Iind-169, Vi Ciclo: Ingenieria de Información Empresarial

INGENIERIA DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL e-mail: egonzalezh@upao.edu.
pe
IIND-169, VI CICLO e-mail: elmer.gonzalez@fulbrightmail.org
FUNDAMENTOS DE LA INGENIERÍA
DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
La Teoría de Sistemas
La teoría de sistemas o teoría general de sistemas es el estudio
interdisciplinario de los sistemas en general. Su propósito es
estudiar los principios aplicables a los sistemas en cualquier
nivel.
La teoría de sistemas ha influenciado a la ciencia, ingeniería, la
administración, y otros campos de investigación.
INGENIERIA DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL e-mail: egonzalezh@upao.edu.pe

En la asignatura en desarrollo la teoría de sistemas se usa
como el paradigma para explicar como trabajan los sistemas
empresariales (sistemas As-Is), y prescribir diseños para como
deberían trabajar (sistemas To-Be).
En esta parte del curso aprenderá:
 Explicar que significa cuando decimos que una empresa es
un sistema.
 Identificar las propiedades emergentes de un sistema.

 Identificar los componentes feedback y como funcionan para
proporcionar feedback en un sistema.
 Definir la complejidad de un sistema e identificar los
sistemas que son complejos.
 Contrastar el pensamiento reduccionista con el pensamiento
sistémico.
 Aplicar el pensamiento sistémico para entender y resolver
problemas.

 Crear diagramas de bucle causales para modelar un
sistema.
 Crear diagramas de stock y flujo para modelar un sistema.

UNIDAD 01: Fundamentos de la Ingeniería de la Información Empresarial,
CAP. 02: TEORIA DE SISTEMAS,
semana 2-3: AGO 26 – SET 06
NRC: 1916, lunes 9:45 am  11:30 am (Teoría: aula G409)
NRC: 1918, lunes 4:10 pm  5:55 pm (Teoría: aula G403)
NRC: 7907, lunes 6:00 pm  7:45 pm (Teoría: aula G403)
NRC: 1919, martes 6:00 pm  9:35 pm (Práctica en el aula G409)

NRC: 3984, jueves 4:10 pm  9:35 pm (Práctica en el aula G407)
NRC: 7908, viernes 4:10 pm  7:45 pm (Práctica en el aula G402)
elaborado por: ELMER GONZALEZ HERRERA

Doctor en Ingeniería Industrial, PERÚ
Master of Science in Computer Science, USA
Ingeniero Industrial, PERÚ
e-mail: elmer.gonzalez@fulbrightmail.org

La teoría general de sistemas (TGS)
afirma que las propiedades de los
sistemas no pueden describirse
significativamente en términos de sus
elementos separados. La comprensión
de los sistemas sólo ocurre cuando se
estudian globalmente, involucrando
todas las interdependencias de sus Ludwig von Bertalanffy
partes. “En el pasado el hombre ha sido primero; en el futuro el sistema debe ser
primero.” Frederick W. Taylor (1856-1915), originador de la Administración Científica.

Agenda
1. Introducción
2. ¿Qué es un sistema?
3. Teoría de sistemas en la gestión de las empresas: límites de
una empresa, subsistemas empresariales, holismo, sistemas abiertos vs.
sistemas cerrados, propósito definido, retroalimentación y control,
complejidad, dinámica, equifinalidad.
4. Dinámica de sistemas: diagrama de bucles causales, diagrama de
stock y flujo, ¿Cómo pensar como un pensador sistémico?
5. Resumen.

1. Introducción
“Si no cambiamos nuestros
patrones de pensamiento, no
seremos capaces de resolver
problemas que hemos creado
con nuestros patrones
actuales de pensamiento.”

 ¿Cómo percibimos la realidad?
 Desde pequeños nos enseñan a fragmentar
el mundo.
 El método para aprehender la realidad es dividirla
en parcialidades cada vez más pequeñas.
 Perdemos la imagen general y no vemos
como se relacionan las partes.
 Nuestras acciones se ejercen separada-
mente sobre parcialidades.
 Mirar la realidad como sistemas
 Un sistema es una entidad cuya existencia y funciones
se mantienen como un todo por la interacción de sus
partes.
 Cada persona es un sistema
que vive en un mundo de
sistemas (personas, familias,
ciudades, países …)
 Cada sistema puede tener subsistemas (cuerpo:
sistema digestivo, nervioso, inmunitario, reproductivo,
etc.)

 En los 70´s, investigadores en Estudios de las
Organizaciones importaron la metáfora de sistemas
del Organismo Biológico Vivo y los términos puntuales
que conllevan a un mejor entendimiento de como
trabajan las organizaciones.
 Al principio, el enfoque de sistemas fue considerado
como una perspectiva alterna a la administración
clásica que mira a la organización en función de las
máquinas.
 Administración Clásica mira a la organización como
máquinas.
• Meta: se busca, eficiencia, productividad, control.
• Meta: un camino recto
 Enfoque de sistemas mira a la organización como un
organismo completo (un todo).
• Meta: describe y explica como trabajan las
organizaciones.
• Meta: caminos multiples para conseguir varias metas
 El estudio interdisciplinario de los sistemas en
general, con el objeto de revelar los principios que
puedan ser aplicados a todos los tipos de sistemas en
todos los niveles de anidación y en todos los campos
de investigación es denominado Teoría de Sistemas
 La Teoría de Sistemas estudia la estructura y
propiedades de los sistemas en términos de sus
relaciones, a partir del cual surgen nuevas
propiedades globales.
 La Teoría de Sistemas ha influenciado a diversos
campos de investigación del área científica, de
ingeniería, de administración y otros.
 La Teoría de Sistemas se usa como paradigma de
explicación de cómo trabajan los sistemas
empresariales (As-Is system), y prescribir diseños
para cómo deberían trabajar (To-Be system).

2. ¿Qué es un Sistema?
Partes META o
interactuantes PROPOSITO
Abierto =
interactúa con Meta o
el entorno Propósito
Frontera o
límites

 Un buen método para empezar a definir un sistema es
escribir el problema en el centro de una hoja en
blanco, añadir a su alrededor los aspectos
relacionados directamente con el problema, y
alrededor de éstos últimos los otros aspectos
relacionados con ellos, y por lo tanto que se
relacionan indirectamente con el problema. Ese será
el sistema que vamos a estudiar para plantear
soluciones al problema
3. Teoría de Sistemas en la Gestión de la Empresa
 Los fundamentos que una empresa es un sistema se
explica basado en los principios de la Teoría de
Sistemas y su aplicación en los sistemas
empresariales.
 Algunas características de la empresa desde la
perspectiva sistémica:
• Mantienen una integridad.
• En su interior se producen sinergias.
• Estan compuestas por subsistemas.
• Presentan el fenómeno de entropía.
 Con el enfoque sistémico se consigue influenciar
como entender la empresa, y como mejorar la
manera de hacer análisis y diseño de sistemas
empresariales.

 Pensamiento lineal y Pensamiento Sistémico:
• Con frecuencia, cuando analizamos un problema
nuestra mente tiende a seguir una secuencia
lógica como la que sigue:
problema  acción  solución  resultados deseados
¿… y los resultados no deseados?

• El pensamiento sistémico nos ayuda a comprender
las interrelaciones que se dan entre los componentes
del sistema en análisis.
Esto significa que, CONSECUENCIAS
enfrentados a un DESEADAS
problema, debe PROBLEMA ACCIÓN
haber capacidad
para “ver el bosque CONSECUENCIAS
y los árboles” NO DESEADAS

 El Pensamiento Sistémico: Es un método para
identificar algunas reglas, algunas series de patrones
y sucesos para prepararnos a enfrentar el futuro e
influir sobre él en alguna medida.
 El pensamiento sistémico contempla el todo y las
partes, así como las conexiones entre las partes y
estudia el todo para comprender las partes.

 Para aplicar los principios del pensamiento sistémico
en la gestión empresarial se usa el Modelamiento
el cambio de una
Dinámico. parte del sistema
 En el pensamiento sistémico
al cambiar una de las partes genera
el efecto se propaga a todas genera
las demás, que a su vez cambian

y terminan afectando a la parte el cambio en una
segunda parte del
original. sistema
incremento de
la capacidad
de influencia
 Los modelos mentales

tienen influencia con el
pensamiento sistémico.

¿Qué gobierna nuestro mundo?
Los modelos mentales se encuentran en el

fondo del iceberg y son los que gobiernan
nuestras respuestas y reacciones.
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EMPRESARIAL e-mail: elmer.gonzalez@fulbrightmail.org
Escasez

Teoría General
de Sistemas
Ludwig von Bertalanffy
ENFOQUE Dinámica de
Cibernética SISTÉMICO Sistemas
Norbert Wiener Jay Wright Forrester
Pensamiento
Sistémico
Peter Senge

METODOLOGÍAS DEL ENFOQUE SISTÉMICO
Apoyan a la toma de decisiones en entornos complejos y

cambiantes donde lo único constante es el cambio
Pensamiento Dinámica de
Sistémico Sistemas
• Modelado cualitativo • Modelado cuantitativo

• Conceptualización de posibles • Simulación por computador y
escenarios evaluación de posibles
escenarios. ¿Qué pasaría si?
“what….If …..”
Posibles soluciones a problemas complejos

 La idea de mirar más allá de las paredes del edificio
de las oficinas de la empresa no es nuevo.
 Lo que es relativamente nuevo para muchos
ejecutivos, es la idea de ver el mundo como un
conjunto de sistemas que crean un todo y examinar
las relaciones entre aquellos sistemas para
determinar cómo afectan al todo.

 La Teoría de Sistemas, aplicada a la gestión de la
organización, pone adelante la premisa de que todas
las organizaciones son sistemas, y todos los sistemas
son parte de sistemas más grandes.
 Con el propósito de entender que significa para una
empresa ser un sistema, exploremos las propiedades
de los sistemas empresariales:

• Límites de una empresa.
• Subsistemas empresariales
• Holismo.
• Sistemas Abiertos vs. Sistemas Cerrados.
• Propósito definitivo.
• Retroalimentación y Control.
• Complejidad.
• Dinámica.
• Equifinalidad.
 Los Límites en una Empresa:

 Los Subsistemas en una Empresa:

 Lo Holístico en una Empresa:

 Los Sistemas Abiertos vs. Sistemas Cerrados:

 El Propósito Completamente Definido:
Formar profesionales con valores, inspirados en el pensamiento de
Antenor Orrego, competitivos e innovadores en su desempeño, que
contribuyen con responsabilidad social al desarrollo sostenible de
la región y del país mediante la investigación, innovación,
MISION aplicación y difusión del conocimiento científico y el pensamiento
humanístico, bajo la orientación de docentes de excelente
formación académica, que emplean adecuada y convenientemente
las modernas tecnologías de información y comunicación.

VISION
Al bicentenario de la proclamación de la Independencia:
Ser reconocida por la sociedad como una universidad

líder en el país por la formación de profesionales con
valores, competentes y gestores del cambio en un mundo
globalizado

 La Retroalimentación
válvula de
y Control: parámetro de
salida
control
Proceso de Proceso siendo controlada
entrada (input) controlado
Parámetro de
Función de toma de
medición
decisiones
Señal controlada
de error
Nivel de referencia

calidad percibida del
restaurante
+ calidad deseada del
- calidad del
producto
clientes producto
disponibles + - +
+
clientes ocupando déficit de calidad
clientes nuevos
mesas
entrando
+ +
-
programas de
mejora de calidad
+
+
tamaño de cola
esperando asiento

 La Complejidad en las Empresas:

 “Mientras más partes tenga un sistema, esto
implica más complejidad del mismo.”
 Esto es una Número de Número de
condición Producto
partes niveles
insuficiente y Destornillador (Black & Decker)

Rodillo deslizante (Bauer)
3
30
1
2
aveces no Impresor inyector de tinta (HP) 300 3
siempre una Máquina copiadora (Xerox)

Automóvil (GM)
2000
10000
4
5
condición Avión de aerolínea (Boeing) 100,000 6
necesaria.
La complejidad no sólo se origina del número de partes en el sistema, sino más
bien de las interrelaciones de sus partes y del comportamiento emergente que no
puede ser predecido a partir de las partes individuales del sistema

 La Dinámica de una Empresa:

 La Equifinalidad en una Empresa:
Equifinalidad simplemente significa

que existen muchos medios para
llegar a un final
Hoy en día, un consumidor puede

encontrar múltiples variantes de casi
cualquier producto.

4. La Dinámica de Sistemas
 Al hablar de la dinámica de un sistema nos referimos
a que las distintas variables que podemos asociar a
sus partes sufren cambios a lo largo del tiempo,
como consecuencia de las interacciones que se
producen entre ellas.
 El término dinámica lo empleamos por oposición a
estática, y queremos con él expresar el carácter cam-
biante de aquello que adjetivamos con ese término.
 La dinámica de sistemas se basa en la teoría de que :
“los sistemas deberían ser vistos como grupos
interrelacionados de partes, y que al modelar la
estructura del sistema podemos comprender y aún
predecir el comportamiento del sistema”.
 El modelado de sistemas dinámicos es el eje de
nuestro entendimiento de los fenómenos del mundo
real.
 La Dinámica de Sistemas: “Es una metodología de
uso generalizado para modelar y estudiar el
comportamiento de cualquier clase de sistemas con
tal que éste tenga las características de existencia de
atrasos o de retardos y bucles de realimentación.”
 La Dinámica de Sistemas se inició en el MIT
(Massachussets Institute of Technology) por Jay
Wright Forrester, y fue derivado a partir de tres
líneas de desarrollo científico-técnico:
Jay Wright Forrester
• Simulación en computadoras,
• Teoría de control (teoría de sistemas
realimentados)
• Toma de decisiones.
 La Dinámica de Sistemas proporciona
dos herramientas que son útiles en el estudio de los
sistemas empresariales:Diagramas de Bucles
Causales (CLD) y Modelos de simulación de Stock
(almacén) y Flujo.
DIAGRAMA DE BUCLES CAUSALES DIAGRAMA DE STOCK Y FLUJO
calidad deseada del

calidad del
producto
producto
+ - +
déficit de calidad
programas de
mejora de calidad
+
Libro DIGITAL:
https://books.google.com.pe/books/about/Teor%C3%ADa_y_ejercicios_pr%C3%A1cticos_de_din%C3%A1.ht
ml?id=RQ5BDwAAQBAJ&printsec=frontcover&source=kp_read_button&redir_esc=y#v=onepage&q&f=true

 Los Diagramas de Bucles Causales:
Causal Loop Diagrams (CLD), proporcionan un
lenguaje para articular nuestro entendimiento
de la naturaleza dinámica e interconectada de
nuestro mundo.
 Un diagrama de bucles causales describe a los
sistemas como un sistema interrelacionado de
variables:
• Las variables son elementos de interés del
sistema que están conectados por arcos que
denotan relaciones.
 El propósito del diagrama CLD es representar las
convicciones sobre la estructura causal del
sistema.

 Las figuras muestran la notación gráfica para
tres tipos de relaciones.
Relación positiva
Relación negativa
Retraso
Retraso puede ser positivo o negativo. En un retraso negativo, si

E incrementa, entonces F decrece luego de un periodo de tiempo.

 y el diagrama de bucle causal de un termostato
que controla la temperatura de un cuarto frio.
La pérdida del aire caliente es a
través de las ventanas y puertas etc.
perdida de aire
caliente hacia el
aire caliente
ambiente
+
-
+
temperatura del
discrepancia cuarto
-
+
temperatura
deseada del cuarto
Bucle de realimentación: diagrama de bucle causal de un termostato controlando la temperatura

de un cuarto.

 En un diagrama de bucles causales se pueden
distinguir bucles realimentados
Una variación en A determina
B
+
una variación (aumento) de B,
la que a su vez determina una
disminución de C, que por último
determina un aumento en A.
Por lo tanto una variación en A
-
D
+
A
determina, por medio de un
-
bucle cerrado de relaciones
causales, una acción sobre si
misma.
En la figura se tiene otros
+ - bucles de realimentación, como
C
el formado por A y C.

 Existen 2 clases de bucles causales realimentados:
realimentación positiva y realimentación negativa.
B B
+ +
A A
+ -
+ +
C C
la variación de un elemento se propaga la variación de un elemento se transmite a lo

a lo largo del bucle de manera que se largo del bucle de manera que determine
refuerza la variación inicial. Se tiene un una variación de signo contrario(acción
comportamiento explosivo. autocorrectora) en el mismo elemento.

 Un ejemplo de bucle causal en un modelo de
comercialización tiene como objetivo mantener el
inventario en un nivel determinado.
ECUACIONES DIAGRAMA CAUSAL
Inventario deseado = 100
Ventas = 20 unidades por semana ventas
Inventario real = Pedidos – ventas
Discrepancia = Inventario Deseado - Inventario Real -
Pedidos = Discrepancia * 0.5
inventario real
+
inventario
deseado
- pedidos
+
+ discrep
ancia

ECUACIONES DIAGRAMA CAUSAL ventas
-
Inventario deseado = 100
Ventas = 20 unidades por semana inventario real
Inventario real = Pedidos – ventas +
inventario
Discrepancia = Inventario Deseado - Inventario Real
deseado
Pedidos = Discrepancia * 0.5 - pedidos
+
+ discrep
DIAGRAMA FORRESTER ancia
factor RESULTADOS DE LA SIMULACION

inventario real
pedidos ventas
inventario deseado
discrepancia

https://www.youtube.com/watch?v=7u00WVItIl8
 Ejemplo de un diagrama de modelo de línea de

producción
+
proceso de -
producción +
cargado de + proceso finalizado
-
materia prima
+
+ tiempo total por +
producto
+ tiempo proceso3
tiempo proceso1
pedidos de
productos + tiempo proceso2
stock
+ -
entrada salida

proceso de
cargado de mp produccion
procesoFinalizado
tiempo total de
pedidos de proceso
productos
tiempoP3
tiempoP1 tiempoP2
stock
ingreso salida

 Diagrama de bucle causal: VENTAJAS/
DESVENTAJAS
 En un grupo, facilita la  No tiene capacidades
“lluvia de ideas” o analíticas (cualitativo)
brainstorming y el
entendimiento del
sistema.
 Descubre todas las
 Los diagramas
posibles relaciones
podrían no tener
 Descubre la validez – dificultad
complejidad para controlarlo.
 Los Diagramas de Stock y Flujo:
Las deficiencias de los diagramas de bucle causal
es la incapacidad para analizar el diagrama.
 El stock (almacén) y flow (flujo) forman parte en
una simulación continua (ejemplo, piensa en el
agua que fluye a través de un sistema de
tuberías), ver figura siguiente.

N(t) = N(t-1) + FE(t-1, t) – FS(t-1, t)
N(t) – N(t-1) = FE(t-1,t) – FS(t-1, t)
N(t) – N(t-1) = (fe(t) – fs(t)) * Δt
ΔN = (fe(t) – fs(t))
Δt
Lim(ΔN/Δt) = (fe(t) – fs(t))
Δt  0 dN = (fe(t) – fs(t))
dt
 Las cosas que fluyen y que son acumulables
pueden ser:
• Materiales: esto puede ser cualquier objeto
físico tal como productos, materia prima, o
inventario.
• Dinero: esto puede ser dinero en cualquiera de
sus formas tal como una cuenta de ahorros,
ingresos de ventas de un producto, o impuestos.

• Objetos de Información: esto puede ser
cualquier objeto no-físico que fluye en el sistema
tales como órdenes de clientes, pedidos de
reservación, u órdenes de compras.
• Personas: esto puede ser cualquier grupo de
personas tales como clientes, empleados, o
pacientes.

Relación
auxiliar
Variable de
Flujo
FE FS
Variable de
Stock
𝒕 𝒕
𝒄𝒊𝒕𝒂𝒔 𝒓𝒆𝒔𝒆𝒓𝒗𝒂𝒅𝒂𝒔 𝒕 = 𝟑𝟎𝟎 + 𝒔𝒐𝒍𝒊𝒄𝒊𝒕𝒖𝒅𝒆𝒔 𝒅𝒆 𝒄𝒊𝒕𝒂𝒔(𝒕)𝒅𝒕 − 𝒕𝒂𝒔𝒂 𝒅𝒆 𝒔𝒆𝒓𝒗𝒊𝒄𝒊𝒐(𝒕)𝒅𝒕
𝟎 𝟎

RESULTADO DE LA SIMULACION

 ¿Cómo Pensar como un Pensador Sistémico?:
Los principios del pensamiento sistémico se
derivan a partir de la definición de un sistema.
Los principios son:
• Definir los límites de la empresa que ayuden
mejor a resolver el problema.
• Entender la estructura del sistema,
identificando sus subsistemas y partes.

• Determinar a las partes interesadas o
stakeholders, sus perspectivas y sus metas.
• Recordar que existen muchas maneras para
lograr las metas (equifinalidad)
• Entender la interacción con el entorno (las
empresas son sistemas abiertos)
• Una empresa puede exhibir propiedades
emergentes.

• Para mantener la estabilidad en un entorno
cambiante la empresa DEBE adaptar cuales
bucles de retroalimentación requiere desde el
medio ambiente.
• Las empresas son sistemas de propósitos
completos porque pueden escoger ambas cosas
sus metas y sus medios para obtener aquellas
metas.

• La empresa es jerárquica, esta compuesto de
subsistemas de bajo-nivel, y la empresa es
parte de sistemas del más alto nivel (ejemplo:
las cadenas de suministros)

5. Resumen
 Defina los límites de una empresa que mejor ayuden
a resolver el problema.
 Entienda la estructura de un sistema, identifique sus
subsistemas y sus partes.
 Identifique los stakeholders, sus perspectivas y sus
metas.
 Recuerde que hay muchas maneras de lograr las
metas (equifinalidad)
 Entienda la interacción con el entorno (las empresas
son sistemas abiertos)
 La empresa tiene comportamiento que puede ser
observado sólo al nivel empresa y no puede ser
deducido al analizar los subsistemas de la empresa
en aislamiento.

 Para mantener la estabilidad en un ambiente
cambiante la empresa debe adaptarse, lo cual
requiere bucles de realimentación desde su
ambiente.
 Las empresas son sistemas con propósito definidos,
debido a ello pueden elegir tanto sus objetivos y sus
medios de alcanzarlos. Adicionalmente, las personas
en la empresa tienen sus propósitos.

 La empresa es jerárquica, esta compuesta de
subsistemas de niveles inferiores, y la empresa es
parte de sistemas de niveles mayores (e.g., las
cadenas de suministros)

Usando un enfoque de sistemas intentamos
influenciar el cómo entender a la empresa,
y cómo mejorar la manera de hacer análisis
y diseño de los sistemas empresariales.

Tenemos que diseñar empresas pensando
en el mañana, utilizando nuevas actividades
y procesos compatibles para el escenario
de Internet – lo cual representa nuestro
presente y nuestro futuro


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NRC: 1919, martes 6:00 pm  9:35 pm (Práctica en el aula G409)

elaborado por: ELMER GONZALEZ HERRERA

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problema  acción  solución  resultados deseados

¿… y los resultados no deseados?

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problema, debe PROBLEMA ACCIÓN

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las demás, que a su vez cambian

 Los modelos mentales

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Los modelos mentales se encuentran en el

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Ludwig von Bertalanffy

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Apoyan a la toma de decisiones en entornos complejos y

• Modelado cualitativo • Modelado cuantitativo

Posibles soluciones a problemas complejos

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Equifinalidad simplemente significa

Hoy en día, un consumidor puede

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calidad deseada del

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Retraso puede ser positivo o negativo. En un retraso negativo, si

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la variación de un elemento se propaga la variación de un elemento se transmite a lo

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