1.

Introducción

Con fenómenos como la globalización y los cambios económicos a nivel mundial, se han
presentado transformaciones en las formas de negociación, las empresas han tenido que
cambiar y adaptarse a los nuevos sistemas que imponen estos modelos, han tenido que ser
más eficientes en su estructura de costos, enfocarse en el cliente, para satisfacer sus
necesidades, mejorar sus procesos, utilizar tecnología de punta y aumentar su eficiencia y
eficacia.

Las compañías han tenido que adoptar nuevas estrategias y herramientas para competir
en el mercado, como la reingeniería, el e-commerce, benchmarking, sistemas ERP y el
outsourcing (conocido en español como tercerización), siendo esta última una de las más
importantes y utilizadas en el mundo actual.

El outsourcing es un término creado en 1980, para describir la creciente tendencia de

grandes compañías que estaban transfiriendo su sistema de información a proveedores, hasta
hace un tiempo, esta práctica era considerada como un medio para reducir los costos, sin
embargo, en los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de
las empresas, por ser más económico reducir los gastos de operación y asegurar mayor
eficiencia.

2. Concepto

La tercerización, consiste en que una organización transfiere la propiedad de un proceso

de un negocio a un suplidor, se basa en el desprendimiento de alguna actividad, que no forme
parte de las habilidades principales de una organización a un tercero especializado, es decir,
que se transfieren actividades que no forman parte del negocio central de la empresa.

Es una práctica que data desde el inicio de la era moderna, este concepto no es nuevo ya
que muchas compañías competitivas lo realizaban como una estrategia de negocios al inicio
de la era postindustrial, se inicia la competencia en los mercados globales después de la
segunda guerra mundial. Las empresas trataron de concentrar en sí mismas la mayor cantidad
posible de actividades, para no tener que depender de los proveedores, sin embargo, esta
estrategia que en principio resultaba efectiva, fue haciéndose obsoleta con el desarrollo de la
tecnología, ya que nunca los departamentos y una empresa podían mantenerse tan
actualizados y competitivos como lo hacían las agencias independientes especializadas en un
área, además, su capacidad de servicio para acompañar la estrategia de crecimiento era
insuficiente. Uno de los mayores beneficios de esta herramienta, es que la compañía
contratante logra en términos generales una funcionalidad mayor a la que tenía
internamente, con costos inferiores en la mayoría de los casos.

En un contexto de globalización de mercados, las empresas deben dedicarse a innovar y

a concentrar sus recursos en el negocio principal, por ello, el outsourcing ofrece una solución
óptima. Se trata de una modalidad donde determinadas organizaciones, grupos o personas
ajenas a la compañía son contratadas para hacerse cargo de parte del negocio o de un servicio
puntual dentro de ella, la compañía delega la gerencia y la operación de uno de sus procesos o
sus servicios a un prestador externo, con el fin de agilizar y optimizar su calidad, así como
también el reducir sus costos y transferir los riesgos a un tercero, que pueda dar garantías de
experiencia y seriedad en el área, en cierto sentido, este prestador pasa a ser parte de la
empresa, pero sin incorporarse formalmente, se pasa de un enfoque de crecimiento
tradicional que consiste en un conjunto de actividades para identificar y adquirir los bienes y
servicios que la compañía requiere para su operación de fuentes internas o externas a una
visión estratégica enfocada a aumentar el valor y la calidad de los productos de la empresa.

3. Objetivos de la tercerización

 Reducir y controlar gastos de operación

 Disponer del capital para destinarlo a la inversión en los sectores más
importantes de la empresa
 Disponer de recursos que no existen dentro de la organización que sí dispone
un tercero.
 Tener acceso a proveedores con alta tecnología, herramientas y nuevas
técnicas.
 Adaptarse a las oportunidades de cambios, compartir riesgos, buscar una
mayor flexibilidad.

4. Características Generales

La característica principal del outsourcing es el ahorro económico que supone disponer de

un profesional externo, en puesto de uno interno que conlleve gastos de Seguridad Social y
mantenimiento de personal para la empresa. Generalmente, se establece la relación laboral
marcada por un contrato de outsourcing que definirá las cláusulas de entrega, los periodos de
pago y los plazos de finalización del trabajo.

Aunque muchas empresas tienen resistencia sobre desarrollar este tipo de contratos,
firmarlo por ambas partes es muy importante para evitar posibles problemas o malentendidos
durante el desarrollo del proyecto.

Características del contrato:

 A la hora de la elaboración del contrato entre ambas partes es fundamental tener en

cuenta que su elaboración es compleja y que es necesario establecer con claridad las
responsabilidades que tienen ambas partes en cualquier aspecto.
 El contrato debe incluir una cláusula de confidencialidad si se va a trabajar con datos
de clientes externos, para proteger su identidad y evitar competencia desleal por parte
del profesional externalizado.
 Los contratos de outsourcing pueden durar varios años (no menos de 5-7
normalmente) y suele ser común un contrato con un periodo de 10 años. A la hora de
establecer el contrato es importante definir su finalización y se adapta a las
necesidades particulares de cada empresa y servicio.
 En consecuencia con el avance y aumento de profesionales en régimen de externalización,
surgió la figura del autónomo dependiente, que ejemplifica la posibilidad de un profesional
autónomo que trabaja únicamente para una empresa, en puesto de depender de sucesivos
clientes.

Actualmente en Venezuela la Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las

Trabajadoras promulgada en el año 2012 expresa que el servicio de tercerización o
subcontratación está prohibido. Esto debido a que la mayoría de las empresas subcontratistas
se prestaban para negocios fraudulentos explotando a los subcontratados al no ser
remunerado debidamente su trabajo.

El término “Servicios Especializados” es lo que actualmente utilizan las empresas

nacionales que requieran contratar alguna actividad específica obviando el estatus de
outsourcing mediante una tercera empresa (sea de soporte, mantenimiento u otro servicio no
especializado) que se encargue de contratar puntualmente al activo que desempeñará la
actividad especializada para la empresa en cuestión mientras que bajo el ojo público esté
haciendo algo totalmente desvinculado.

5. Tipos de Outsourcing

a) Por tipo de actividad que se externaliza:

Entre los ejemplos de outsourcing que pertenecen a este grupo encontramos

actividades de subcontratación de tareas administrativas, de producción o
comerciales.

En este caso, lo que se externaliza no es el proceso en sí, sino una actividad que
forma parte de un proceso más complejo. Se apuesta por este tipo de outsourcing
en tareas sencillas que no requieren de gran conocimiento interno, sino que constan
de protocolos ya estandarizados.

A menudo, esta modalidad de outsourcing supone un importante ahorro

económico para la empresa frente a la contratación tradicional.

b) Por el tipo de proceso:

A este tipo de tercerización se le conoce popularmente como BPO (Business

Process Outsourcing). Consiste en la posibilidad de delegar procesos internos de la
empresa, en un equipo de outsourcing externo.

Dentro de este área distinguimos entre procesos internos (como servicios de

mantenimiento, contabilidad, etc.) y procesos externos (recursos humanos,
departamento de marketing, seguimiento comercial, etc.).

El outsourcing de procesos tiene la ventaja de poder transmitir a la empresa

externalizada, parte de los protocolos y conocimiento que habilitan el desarrollo de la
actividad, sin poner demasiado en riesgo la calidad de los productos y servicios de cara
a los clientes.
 c) Por el lugar donde se desarrolla la actividad:

Hay un ejemplo de outsourcing que se conoce como deslocalización, y consiste en

contratar los servicios a empresas extranjeras que permiten abaratar los costes de la
empresa en los procesos, bien en la manufactura, producción o transporte, entre
otros.

Esta es una de las clases de outsourcing más frecuentes en el sector industrial,

debido a las enormes ventajas que representa implantar dicho modelo para la
empresa.

No obstante, también existe la modalidad de outsourcing in house, que tiene lugar

cuando el equipo externalizado trabaja en las instalaciones de la propia empresa a
pesar de estar contratado de forma externa.

d) Outsourcing Estratégico:

Este tipo de externalización se conoce como Business Process Management y

permite delegar en un equipo no solo un proceso o actividad, sino la estrategia
empresarial global, compartiendo aspectos económicos, financieros y de mercado.

Es quizás, más arriesgado que los anteriores al poner en peligro toda la estructura
empresarial de cara a la confidencialidad, pero también supone grandes beneficios
para empresas que carecen de experiencia comercial en un sector y desean
introducirse junto a otras con más experiencia. Descubre las cláusulas del contrato de
confidencialidad.

6. Ventajas y Desventajas de Outsourcing (Tercerización)

Muchos son los beneficios que el Outsourcing puede aportar a tu negocio, entre ellos
destacamos los siguientes:

 Te permite centrarte estratégicamente en las actividades que forman parte del “core”
o corazón de tu empresa.
 Facilita el acceso a la contratación de expertos especializados en el servicio que
necesites, de manera rápida y flexible.
 Es un apoyo cuando necesitas aumentar los servicios que prestas y facilita que no
requieras ampliar el tamaño de tu empresa para lograrlo.
 Los procesos de especialización conllevan una mayor eficiencia y eficacia en el uso de
los recursos, adaptándolos a los ciclos de crecimiento y necesidades de la empresa.

Aunque a priori siempre hay que cuestionarse el coste de la implementación de los

servicios de Outsourcing, en función de las necesidades reales de cada modelo de negocio, en
el medio y largo plazo se obtienen importantes ahorros que se revierten en la mejora de la
competitividad y organización de las empresas, que, junto a un alto control y medición de los
resultados, ofrece claras oportunidades de éxito.
Ventajas del Outsourcing:

 Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se reduce.

 Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
 Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
 Ayuda a construir un valor compartido.
 Ayuda a redefinir la empresa.
 Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas y un
mayor alcance de la organización
 Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnología que permite mejorar
el tiempo de entrega y la calidad de la información para las decisiones críticas.
 Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de entrenar
personal de la organización para manejarla.
 Permite disponer de servicios de información en forma rápida considerando las
presiones competitivas.
 Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas claves.
 Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
 Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus costos fijos.

Desventajas del Outsourcing:

 Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo.

 La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen oportunidades
para innovar los productos y procesos.
 Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestión existe la
posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor
en competidor.
 El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.
 Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que
vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.
 Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte
satisfactorio.
 Reducción de beneficios
 Pérdida de control sobre la producción.

7. Estrategias. Consideraciones para realizar Outsourcing

Casi todo se puede contratar bajo Outsourcing, la regla es comparar los costos de lo
que se va a contratar con los costos de hacerlo nosotros mismos, en muchos casos resulta
mejor contratar, pero en muchos otros no. Antes de hacer Outsourcing se deben analizar bien
varios aspectos, entre ellos:

 Los costos.
 Los antecedentes, referencias y experiencia de la firma que se va a contratar.
 Conocer, en lo posible, el concepto de otra empresa que haya realizado Outsourcing
en el área que pensamos contratar.
 Establecer la importancia del área o la función que queremos contratar, si se considera
de vital importancia para nuestra empresa no debemos darla en Outsourcing.

La norma básica y más importante es no dar en Outsourcing ninguna de las funciones o

áreas que consideramos como fundamentales en nuestra empresa. Nunca Microsoft hará
Outsourcing de la programación y el desarrollo de su software, esa es una de sus labores
fundamentales, pero sí lo hará con el servicio de aseo de sus cuarteles generales, por ejemplo.

Hacer Outsourcing es bueno, pero hacerlo a la ligera, puede traer como consecuencia altos
costos y posibles interrupciones del negocio. Otro factor a tener en cuenta tiene que ver con la
parte legal del contrato, dejar bien sentadas las condiciones y las sanciones en caso de
incumplimientos por parte de la firma contratista.

El Outsourcing tiene mucho de subcontratación, pero no sólo es eso, se trata más bien de
establecer alianzas con firmas colaboradoras que harán más eficientes nuestras tareas no
fundamentales.

8. Causas para realizar Outsourcing

 Aumentar la capacidad de la compañía para desarrollar ciertas actividades en las

cuales no está especializada, permitiendo delegar dicho desarrollo en organizaciones
especializadas.
 Reducir la inversión para adquirir activos que pueden convertirse en un lastre para la
organización.
 Reducir los tiempos y costes de implantación de nuevos desarrollos.

9. Aspectos a considerar

 La desactivación, parcial o total, de sectores productivos (como el corte de tela en la

fábrica de confecciones). La empresa que terceriza deja de “producir” y pasa a
“comprar” productos de otras empresas.
 La contratación de una o más empresas “terceras” que ubican trabajadores para la
ejecución de algún servicio en el interior de la empresa cliente. O desde otro ángulo,
pasan a realizar servicios que antes eran realizados por trabajadores de la empresa
 que se terceriza. Los casos más comunes se dan con limpieza, vigilancia y portería,
transporte, ciertas actividades de mantenimiento, comedor y otros servicios.

10. Áreas de Aplicación de Outsourcing

La implementación de actividades de Outsourcing comenzó en los años cuarenta en

Estados Unidos, sin embargo, los primeros registros que se tienen de la externalización datan
de mediados de los años sesenta cuando las organizaciones consideraban necesaria la
contratación de centros de especialistas en computación para ayudarlos en sus áreas
financieras y de operaciones y se implementó la técnica de fabricación, a través de terceros, en
lugares en donde los costos se tornaran reducidos.

Según Gary Gereffi, profesor de la Universidad de Duke, Estados Unidos, la tercerización

aparece en la década de 1960 con la proliferación de programas de ensamblado en México -
los llamados ‘programas de plantas gemelas’. Una compañía productora de radios a
transistores o de autopartes mandaba partes a una fábrica en alguna parte de México, donde
se ensamblaban con salarios más bajos, para luego ser exportadas nuevamente a los Estados
Unidos como un producto completo.

Una de las razones del auge del outsourcing puede verse en un estudio empírico realizado
por Sadhana Srivastava, de la Universidad de Singapur, existe una relación directa entre la
Inversión Extranjera Directa y las exportaciones de servicios, dado que ambas son
directamente proporcionales. Con el éxito de la industria de desarrollo de software, el
gobierno central de éste país identificó la tercerización de procesos empresariales como un
factor clave para el crecimiento económico y priorizó la atracción de Inversión Extranjera
Directa en el segmento, estableciendo Parques Tecnológicos de Desarrollo de Software y
Zonas de Exportación Empresarial.

Se presentan algunas áreas que admiten tercerización:

Contabilidad y Finanzas:

Algunas de las funciones que comprende esta área se delegan debido a que se
considera que en lo relativo a la administración, no son el núcleo de las operaciones
organizacionales, algunas de esas funciones comprenden:

 Nómina de sueldos
 Sistemas Financieros
 Declaración de impuestos
 Presupuestos
 Créditos
 Recursos Humanos:

Se considera el área donde ha habido mayor movimiento y ha recibido más atención,

entre las funciones que se subcontratan están:

 Reclutamiento
 Capacitación
 Administración de quejas y sugerencias
 Beneficios para el personal

Logística:

Involucra las funciones no primordiales para la empresa con respecto a la

administración de adquisiciones y proveedores como son:

 Entregas e Inventario
 Empaque y Administración del Almacén
 Mantenimiento y Limpieza
 Servicios de recepcionista
 Transporte

Administración inmobiliaria:

Involucra una responsabilidad por ciertas funciones como:

 Servicio al Cliente
 Cafetería
 Estacionamientos
 Seguridad Física
 Recuperación en caso de desastres

Administración de capital e inversiones:

Generalmente la ocupan las empresas dedicadas a invertir, ya que pueden delegar esa
parte de los servicios financieros, así como también los fondos de cobertura y los fondos de
inversión.

Mientras que años atrás la tercerización de actividades empresariales era la excepción,

hoy en día parece haberse vuelto la regla en los negocios internacionales: según una encuesta
realizada por la consultora Bain & Company, el 82% de las grandes empresas en Europa, Asia y
América del Norte tiene algún tipo de acuerdo de tercerización. Y, específicamente, el 51% de
ellas terceriza a través de una organización totalmente diferente en otro país.

Referencias de BPO (Business Process Outsourcing), empresas que ofrecen servicios de

tercerización.

 Grupo Elosa. Empresa Española con más de 600 clientes, compañías líderes en sectores
como: industria farmacéutica, hostelería, grandes corporaciones, parques tecnológicos,
centros comerciales, centros deportivos, etc.
 ASAP. Empresa de Gestión Humana. Con 15 años de trayectoria en Venezuela. Asume la
operación y responsabilidad de aquellos procesos o funciones no medulares, servicios de
BPO comprenden:

 Procesos de Back Office (funciones administrativas internas como: finanzas,

mercadeo, compras, logística, servicios generales, etc).
 Procesos de Front Office (servicios de atención al cliente, promoción y ventas,
call center, etc).
 Procesos Técnicos y Operaciones (servicios de mantenimiento, ingeniería,
operaciones, etc).

 RSM Venezuela. Auditoría, Impuesto y Consultoría

11. Conclusión

La práctica del Outsourcing en las empresas se ha vuelto una práctica cada vez más común.
Como las organizaciones buscan alcanzar una mayor eficiencia a un menor costo, sin dejar a un
lado la calidad y el servicio, buscan un proceso como el del Outsourcing para involucrar planes
y actividades que respondan a diferentes objetivos específicos, aquellos orientados para
descubrir, emplear y adaptar nuevas estrategias para diversas áreas de una empresa. A pesar
de sus desventajas, en muchos casos como se busca una nueva manera de aumentar los
ingresos, conseguir costos efectivos en los servicios y compartir ideas con los consumidores el
Outsourcing se ha vuelto una opción óptima para lograrlo.
Referencias

http://www.offshoringtimes.com/

http://www.asap.com.ve

http://www.grupoelosa.com

https://www.rsm.global/venezuela/es

https://www.bain.com

https://www.significados.com/outsourcing/

https://www.gestiopolis.com/outsourcing-definicion-ventajas-desventajas-tipos-y-
niveles/

https://www.emprendepyme.net/que-es-outsourcing.html

https://www.emprendepyme.net/ventajas-y-desventajas-del-outsourcing.html

https://www.evaluandosoftware.com/bpo-que-es-business-process-outsourcing/

https://connectamericas.com/es/content/%C2%BFc%C3%B3mo-surgi%C3%B3-el-
concepto-de-tercerizaci%C3%B3n-0