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Declaración de Trabajo (SOW)

NOMBRE DEL PROYECTO

NOMBRE DEL CLIENTE

Versión Documento 1.0

Quito-Ecuador
Mes Año

Esta es una copia física de un documento mantenido en un medio electrónico.

El acceso no autorizado, copias y réplicas están prohibidos.
Versión Template 2.0

Señores
Cliente

Presente.-

Nos es muy grato poner a su consideración, nuestra propuesta económica para CNT.

XXXX, es una empresa 100% ecuatoriana, con presencia en el mercado tecnológico y

experiencia de más de 23 años en la implementación y comercialización de soluciones
tecnológicas. Está enfocada al mercado corporativo y para servirlo de mejor manera cuenta con
estructura comercial y administrativa en las ciudades de Quito, Guayaquil, Cuenca y Ambato con
capacidad de brindar soporte a nivel nacional.

Tenemos como socios de negocios a los fabricantes de tecnología más reconocidos a nivel
mundial, con el fin de ofrecerle una propuesta tecnológica integral. Ponemos a su disposición el
portafolio de soluciones, productos y servicios tecnológicos que tenemos como: Soluciones de
Usuario Final, Soluciones de Conectividad, Soluciones de Infraestructura de Centro de Datos,
Soluciones de Seguridad de la Información, Soluciones de Infraestructura, Soluciones de
Comunicación y Soluciones Complementarias.

En AKROS proporcionamos soluciones tecnológicas integrales, con las cuales aportamos al

cumplimiento de objetivos de crecimiento y desarrollo trazados por nuestros clientes y sus
negocios, y es por ello que a más de servicios y productos estamos en capacidad de ofrecer una
serie de valores agregados que solo una organización sólida y bien estructurada como la nuestra
posee.

Esperamos que la propuesta económica que les planteamos a continuación cumpla con sus
expectativas y nos permita establecer una relación comercial de largo plazo.

Atentamente,

______________________________
Nombre Apellido Gerente de Cuenta
Gerente de Cuenta
E-mail:
Celular: Número
Versión Template 2.0

Tabla de Contenido
1. Antecedentes ......................................................................... Error! Bookmark not defined.
2. Objetivos del Cliente .............................................................................................................. 4
3. Alcance de la Solución ........................................................... Error! Bookmark not defined.
3.1 Diagrama / Arquitectura de la solución ............................... Error! Bookmark not defined.
3.2 Diseño de la Solución .......................................................... Error! Bookmark not defined.
3.3 Características Técnicas ..................................................... Error! Bookmark not defined.
3.4 Entregables del Proyecto..................................................................................................... 8
4. Fuera de Alcance ................................................................... Error! Bookmark not defined.
5. Suposiciones y Restricciones ................................................ Error! Bookmark not defined.
6. Metodología ( Ciclo de Vida) del Proyecto ............................ Error! Bookmark not defined.
7. Reuniones y Reportes ........................................................................................................... 9
8. Tiempo de Ejecución.............................................................................................................. 9
9. Propuesta Económica ............................................................................................................ 9
10. Roles y Responsabilidades .................................................................................................. 10
11. Control de cambios .............................................................................................................. 11
12. Condiciones Comerciales .................................................................................................... 11
13. Anexos ................................................................................................................................. 12
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DECLARACIÓN DE TRABAJO (SOW)

1. Resumen Ejecutivo

Colocar el resumen ejecutivo del proyecto

2. Objetivos

OBJETIVO PRINCIPAL

Detallar

OBJETIVOS DETALLADOS
Titulo
1
 Detalle
Titulo
2
 Detalle
Titulo
3
 Detalle

3. Beneficios Previstos

 Ejemplo:
· Optimización de espacios físicos en el Rack.
· Ahorro de energía.
· Eficiencia del uso del aire acondicionado.
· Mejoramiento en cuanto a velocidad de procesamiento.
· Administración centralizada.
· Mejora en la administración de eventos y logs para permitir mejorar el
tracking y seguimiento de issues reportados.
· Alta disponibilidad
· Escalabilidad
· Acelere la implementación de servicios de IT
· Hacer de IT un centro de innovación (productividad)
· Reducción del riesgo para la empresa (puntos de falla)
· Aumentar tiempos de respuesta en comunicaciones, mejora la
productividad de la empresa
· Almacenamiento centralizado y escalable
· Mejorar seguridad y cumplimiento normativo

4. Alcance de la Solución
4.1 Alcance de las necesidades y servicios

Necesidad Detalle
Versión Template 2.0
Descripción
N1.  Detalle
 Detalle
Descripción
N2.  Detalle
 Detalle
Descripción
N3.  Detalle
o Detalle
Servicios Post-Venta?
 SLAs
N4.
 OLAs
Detalle

4.2 Diagrama / Arquitectura de la solución

DIAGRAMA DE INFRAESTRUCTURA (EJEMPLO)

ENCLOSURE C3000

CLUSTER DE SERVIDORES
BLADE BL460 Gen9

RED SAN A 8GB RED LAN A 1GB/10GB

Link - Act
HP ProCurve 6120G/XG Blade Switch
UID
17 18 19 20 21 22 23 0 1 2
UID CX4 Port XFP Ports SFP Ports
3 4 Gig-T
Ports

Reset Clear Reset

8Gb SAN Switch Console
- Act
Link C1 Act X1 X2 S1 S2

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

HP
HP
StorageWorks
StorageWorks
MSA2000
P2000 SWITCH DE CORE SWITCH DE CORE
UID
UID

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 HP 5500 Series Switch JG543A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 HP 5500 Series Switch JG543A

Speed:Green=1000Mbps, Yellow=10/100Mbps Speed:Green=1000Mbps, Yellow=10/100Mbps
SYS SYS

ACT/LINK ACT/LINK
25 26 27 28 29 30 PWR1 25 26 27 28 29 30 PWR1
Management Console Management Console
Unit Mode Unit Mode
PWR2 PWR2
Green=Speed Green=Speed
Yellow=Duplex Yellow=Duplex
SLOT1 SLOT1

SLOT2 SLOT2
100/1000Base-X 100/1000Base-X 10/100/1000Base-T SFP+ 100/1000Base-X 100/1000Base-X 10/100/1000Base-T SFP+

STORAGE P2000
PARA RESPALDO CON VEEAM

Ready Clean Attention Error Cancel Enter

HP
StorageWorks
MSL2024
Tape
Library
SWITCH DE BORDE 5130
Speed:Green = 1000Mbps, Yellow = 10/100Mbps Duplex:Green = Full Duplex, Yellow = Half Duplex PoE: Green = Delivering Power,Yellow = Fault,Flashing Green = Over Budget HP 5120
H3C S5120 Series
Switch Series
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Previous Next PWR
25/22 26/24 27/21 28/23
RPS
Console Unit Mode
Green=Speed MOD1
100%
80%
Yellow=Duplex
60% Flashing=PoE
40%
MOD2
20%

10/100/1000Base-T 1000Base-X

BACKUP A CINTA
MSL 2024 Speed:Green = 1000Mbps, Yellow = 10/100Mbps
1 2 3 4 5 6 7
Duplex:Green = Full Duplex, Yellow = Half Duplex
8 9 10 11 12 13
PoE: Green = Delivering Power,Yellow = Fault,Flashing Green = Over Budget
14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

25/22 26/24 27/21 28/23

Console Unit Mode
PWR

RPS
H3C S5120 Series
HP 5120
Switch Series

HP 103 Instant 11n (WW) AP #3

Green=Speed MOD1
100%
80%
Yellow=Duplex
60% Flashing=PoE
40%
MOD2
20%

10/100/1000Base-T 1000Base-X

Speed:Green = 1000Mbps, Yellow = 10/100Mbps Duplex:Green = Full Duplex, Yellow = Half Duplex PoE: Green = Delivering Power,Yellow = Fault,Flashing Green = Over Budget HP 5120
H3C S5120 Series
Switch Series
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
PWR
25/22 26/24 27/21 28/23
RPS
Console Unit Mode
Green=Speed MOD1
100%
80%
Yellow=Duplex
60% Flashing=PoE
40%
MOD2
20%

10/100/1000Base-T 1000Base-X

A 10 GB
A 8 GB
A 1 GB Usuario

DIAGRAMA DE RED (EJEMPLO)

Versión Template 2.0

Speed:Green = 1000Mbps, Yellow = 10/100Mbps Duplex:Green = Full Duplex, Yellow = Half Duplex HP 5500 Series Switch JG311A
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
SYS

25 26 27 28 29 30 ACT LINK PWR1

MANAGEMENT Console Unit
Mode
Green = Speed PWR2
Yellow = Duplex
SLOT 1

SLOT 2
10/100/1000Base-T 1000Base-X SFP+

HP 5500-24G-4SFP HI Switch #3
SFP+ DAC (Comware) (2)

Speed:Green = 1000Mbps, Yellow = 10/100Mbps Duplex:Green = Full Duplex, Yellow = Half Duplex HP 5500 Series Switch JG311A
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
SYS

25 26 27 28 29 30 ACT LINK PWR1

MANAGEMENT Console Unit
Mode
Green = Speed PWR2
Yellow = Duplex
SLOT 1

SLOT 2
10/100/1000Base-T 1000Base-X SFP+

HP 5500-24G-4SFP HI Switch #2 1000Base-SX

HP 103 Instant 11n (WW) AP #3

1000Base-SX
1000Base-T PoE
1000Base-SX

Speed: Green=1000Mbps, Yellow=10/100Mbps; PoE: Green=Delivering Power, Yellow=Fault, Flashing Green=Over Budget HP 5130 Series Switch JG937A
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48
Console Mode
Green = Speed
Flashing = PoE

49 50 51 52
HP 5130 Series Switch JG936A
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Port Status

25 26 27 28 Green = 1000Mbps 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 Green = 10Gbps

SYS
Console Yellow = 10/100Mbps 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 Yellow = 1000Mbps
RPS
10/100/1000Base-T SFP+
Speed: Green=1000Mbps, Yellow=10/100Mbps; PoE: Green=Delivering Power, Yellow=Fault, Flashing Green=Over Budget HP 5130 Series Switch JG937A
Mode
2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 SYS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48
Console Mode
2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 RPS Green = Speed
Green = Speed
Flashing = PoE
Flashing = PoE PoE: Green=Delivering Power; Yellow=Fault; Flashing Green=Over Budget
SFP+
10/100/1000Base-T
49 50 51 52

HP 5130-48G-PoE+-4SFP+ EI Switch #3
SYS
RPS
10/100/1000Base-T SFP+

HP 5130-24G-PoE+-4SFP+ EI Switch #1 HP 5130-48G-PoE+-4SFP+ EI Switch #2

1000Base-T PoE
1000Base-T PoE 1000Base-T PoE

HP 103 Instant 11n (WW) AP #1

HP 103 Instant 11n (WW) AP #2 HP 103 Instant 11n (WW) AP #4

DIAGRAMA DE SERVIDORES (EJEMPLO)

42 42 42 42

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 HP 5500 Series Switch JG543A

SWITCH DE CORE
Speed:Green=1000Mbps, Yellow=10/100Mbps
SYS HP 5900
Series Switch
ACT/LINK JG336A
25 26 27 28 29 30 PWR1 Management Console
41 Management Console
Unit Mode
Green=Speed PWR2
41 41 ACT LINK

FAN1
PWR1
41
Yellow=Duplex
SLOT1 PWR2

SLOT2
10/100/1000Base-T FAN2
100/1000Base-X 100/1000Base-X 10/100/1000Base-T SFP+

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 HP 5500 Series Switch JG543A

Speed:Green=1000Mbps, Yellow=10/100Mbps
SYS HP 5900
Series Switch
ACT/LINK JG336A
25 26 27 28 29 30 PWR1 Management Console
40 Management Console
Unit Mode
Green=Speed PWR2
40 40 ACT LINK

FAN1
PWR1
40
Yellow=Duplex
SLOT1 PWR2

SLOT2
10/100/1000Base-T FAN2
100/1000Base-X 100/1000Base-X 10/100/1000Base-T SFP+

39 39 39 39

38 38 38 38

37 37 37 37

36 36 36 36

35 35 35 35

34 34 34 34

33 33 33 33

32 32 32 32

31 31 31 31

30 30 30 30

29 29 29 29

28 28 28 28

27 27 27 27

26 26 26 26

25 25 25 25

24 24 24 24

23 23 23 23

22 22 22 22

21 21 21 21

20 20 20 20

19 19 19 19

18 18 18 18

17 17 17 17

16 16 16 16

15 15 15 15

14 14 14 14

13 13 13 13

12 12 12 12

11 11 11 11

10 10 10 10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

HP
HP
StorageWorks
StorageWorks
MSA2000
P2000
iSCSI 1 iSCSI 2
09 09 09 SERVICE
09

STORAGE P2040
2G 2G CACHE

LINK ACT
CLI
4G Port 0 Port 1 4G 10/100 BASE - T ACTIVITY LINK

UID
UID

iSCSI 1 iSCSI 2
08 08 08 SERVICE 08
2G 2G CACHE

LINK ACT
CLI
4G Port 0 Port 1 4G 10/100 BASE - T ACTIVITY LINK

07 07 07 07

HP 61 25G/XG Blade Switch 1 0/1 00/1 000Base-T HP 61 25G/XG Blade Switch 1 0/1 00/1 000Base-T

06 4 8 HP
BladeSystem 06 06
UID SFP+ UID SFP+
06
c3000
300 GB

Enclosure
6G DP 10k

Reset Reset
SAS

1 2 3 4 Console 5 6 7 8 1 2 3 4 Console 5 6 7 8
300 GB
6G DP 10k
SAS

05 05 05 05

04 04 04 04

10K
SAS
10K
SAS

ENCLOSURE NUEVO
1

300 GB 300 GB
BL660c Gen9
ProLiant

03 03 03 03
2

UID

02 02 BL460 Gen9 02 02

1 5

17 18 19 20 21 22 23 0 17 18 19 20 21 22 23 0
UID UID
UID
01 01 01 01
OA1 Reset Active OA2 Reset Reset
8Gb SAN Switch 8Gb SAN Switch
Versión Template 2.0

DIAGRAMA DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS (EJEMPLO)

DE CORE SWITCH 5500 SWITCH 5500

SWITCH
Cisco Nexus 5010 Cisco Nexus 5010

SLOT 2

SLOT 2
PS1

PS1
STAT STAT

PS2

PS2
CONSOLE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 CONSOLE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
L1 L2 MGMT0 MGMT1 L1 L2 MGMT0 MGMT1

24 PUERTOS DE LAN a 1Gbps 24 PUERTOS DE LAN a 1Gbps

SWITCH DE BORDE
Y ACCESS POINT

HP 5130 Series Switch JG936A

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Port Status

25 26 27 28 Green = 1000Mbps 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 Green = 10Gbps

Console Yellow = 10/100Mbps 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 Yellow = 1000Mbps

Mode
2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 SYS

2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 RPS
Green = Speed
Flashing = PoE PoE: Green=Delivering Power; Yellow=Fault; Flashing Green=Over Budget
SFP+
10/100/1000Base-T

HP 5130-24G-PoE+-4SFP+ EI Switch #1

HP 103 Instant 11n (WW) AP #3

ENCLOSURE ACTUAL
ENCLOSURE C3000

4 8 HP
BladeSystem
c3000
Enclosure

VMWARE
SERVIDORES BLADE BL460 GEN9 Licencias de Vmware 6.0
10K 10K
SAS SAS
1

300 GB 300 GB
BL660c Gen9
ProLiant

UID

10K
SAS
300 GB
10K
SAS
300 GB

(2) SERVIDORES Migración a la nueva versión

ProLiant
BL620c G7
HP ProLiant
BL685c G7

FLEX

FLEX

FLEX

FLEX
UID
HP

1 5

UID

OA1 Reset Active OA2

Swtich LAN
- Act Link - Act
Link HP ProCurve 6120G/XG Blade Switch
HP ProCurve 6120G/XG Blade Switch 1 2
1 2
UID CX4 Port XFP Ports SFP Ports UID CX4 Port XFP Ports SFP Ports
Gig-T
3 4 Gig-T 3 4
Ports Ports

Reset Clear Reset

Clear Console
Console - Act
Link C1 Act X1 X2 S1 S2 - Act Link C1 Act X1 X2 S1 S2

Swtich SAN
17 18 19 20 21 22 23 0 17 18 19 20 21 22 23 0
UID UID

Reset Reset
8Gb SAN Switch 8Gb SAN Switch
CENTRALIZADO
STORAGE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

HP
HP
StorageWorks
StorageWorks
MSA2000
P2000

UID
UID

STORAGE P2000

LICENCIAS SERVICIOS
MICROSOFT Y
SOFTWARE

SERVICIOS

Licencias de windows server 2012 Migración de AD

Licencias de exchange 2016 Instalación de Exchange
Licencias de SQL server 2014 Replica con ADFS
Migración de SQL
Soporte Post Implementación

MSL 2024 FC
A CINTA
BACKUP

HP

Backup a cinta con LTO6 y

StorageWorks
MSL2024
Ready Clean Attention Error Cancel Enter Tape
Library

Previous Next

conectividad FC

4.3 Fuera de Alcance y suposiciones

 Ejemplo
o Appliance – Filtro de Correo, se consideraría en una segunda fase
o PC de escritorio, se consideraría en una segunda fase
o PC portátiles, se consideraría en una segunda fase
o Impresoras, se consideraría en una segunda fase
o Capacitaciones formales del fabricante pero si se considera la
transferencia de conocimientos conforme al avance del proyecto.
o Migración ni actualización de aplicaciones propietarias.
o Software de Respaldos

5. Metodología (Ciclo de Vida) del Proyecto

Para los servicios entregados al cliente y detallados en este SOW, el ciclo de vida del
proyecto será administrado mediante el PMI e ITIL que se aplicará es la siguiente manera
en cada una de las fases y entregables, se considera las fechas referenciales:

Ejemplo:
Versión Template 2.0
6. Entregables del Proyecto
Fase
P1. Creación
P2. Inicio/ Planificación
P3. Diseño
P4. Construcción
P5. Instalación y Configuración
P6. Pruebas
P7. Estabilización
P8. Cierre del proyecto
P9. SMO- Servicios TI
P10. SMO- Servicios Outsourcing
P11. Monitoreo y Control
Detalle
 P1.01 Propuesta SOW
 P1.04 Work Head
 P1.05 Site Inspection
 P1.06 Propuesta Técnica
 P2.02 Presentación KickOff Cliente
 P2.03 Gantt del Proyecto
 P2.04 CR (Change Request-Control de Cambios)
 P3.02 Documento de Requerimientos Mínimos
 P3.03 Plantilla de Diseño y Arquitectura
 P3.04 Plan de Implementación
 P4.04 Check List Previo Paso a Producción
 P5.01 Plantilla de Memoria Técnica
 P5.02 Manual de Administración y usuario
 P6.02 Plantilla de Aceptación y Pruebas.
 P7.02 Certificados de capacitación
 P7.03 Plantilla Asistencia de Capacitación
 P8.01 Acta de Finiquito
 P8.02 Certificado Satisfacción Cliente
 P8.03 Certificados Ingenieros
 P8.04 Acta entrega Documentos Físicos a Legal
 P8.06 Encuesta satisfacción del cliente
 P8.06 Encuesta satisfacción del Proveedor
 P8.08 Análisis Costos Planificados vs Ejecutados
 P9.02 Informe Técnico Soporte o Mantenimiento
 P10.01 Entrega de suministros
 P10.02 Informe Técnico Soporte o Mantenimiento
 P10.03 Informe de Contadores (consumo)
 P10.04 Informe de Inventarios
 P11.01 Acta Reunión con Cliente
 P11.02 PPT Seguimiento del Proyecto
 P11.07 Registro y Monitoreo Riegos
 P11.08 Lecciones Aprendidas.
Versión Template 2.0

7. Reuniones y Reportes

 En la etapa de ejecución del proyecto las reuniones se realizarán de acuerdo a las

necesidades del cliente, en coordinación con el Project Manager del Proyecto.
 Reportes conforme al acuerdo establecido con el cliente y en el proceso.
 En las reuniones mantenidas con el cliente se presentará la PPT de avance del proyecto
en el cual se puede determinar el avance en tiempo, costo, esfuerzo, riesgos,
pendientes, avance del cronograma.

8. Tiempo de Ejecución y Cronograma del Proyecto

A continuación se remite las principales fases del proyecto (el tiempo real del proyecto
dependerá del levantamiento de las necesidades del cliente y arquitectura)

Ejemplo:

9. Propuesta Económica

La propuesta económica se definirá luego de realizado el levantamiento de necesidades con

el cliente. A continuación se detalla el costo de los recursos que intervienen en el proyecto:

Ejemplo:
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10. Plan de Contingencia y Mitigación de Riesgos

Riesgo Impacto Efecto Acción

Compatibilidad de Alto Imposibilidad de Migrar Mantener la versión
aplicaciones las aplicaciones certificada.
Bajo Imposibilidad de Actualización de Office en
Compatibilidad Exchange
conectividad de Office a el usuario final
con Office
Exchange
Medio Usuarios no pueden Actualizar a la versión
Usuarios finales con
conectarse a los equipos certificada.
Windows XP
de correo.

11. Roles y Responsabilidades

Responsabilidades de Akros:

Roles Responsabilidades
 Establecer la planificación final de acuerdo al alcance del proyecto con
las fechas y responsables reales en la etapa de ejecución.
 Seguimiento y control con el equipo de trabajo para generar los
entregables y cumplimiento de fachas de acuerdo a cada una de las
etapas del proyecto.
 Canal de comunicación entre todos los stakeholders del proyecto.
Project Manager
 Levantamiento y seguimiento de los riesgos presentados en la ejecución
del proyecto (Plan de mitigación de riesgos).
 Responsable de la ejecución del proyecto en base a la línea base
asignada al proyecto respetando los parámetros de alcance, tiempo y
costo.
 Levantamiento y ejecución de controles de cambios que se generen
 Ejecución de los requerimientos técnicos y funcionalidad requerida del
proyecto.
Ingenieros  Efectuar pruebas requeridas para garantizar el funcionamiento e
implementación del proyecto.
 Proveer soporte y corregir errores identificados en la etapa de certificación
Versión Template 2.0
 Instalar la solución en ambientes considerados dentro del alcance de la
propuesta.
 Proveer soporte y corregir errores identificados en la etapa de
estabilización.
 Cumplir las tareas del cronograma a tiempo y con calidad
 Escalar al Project Manager los problemas que se susciten en la
culminación de las tareas para determinar el plan de acción de ser
necesario.
 Documentar y generar los entregables del proyecto en base al alcance
del mismo.
 Generación del diseño, arquitectura y dimensionamiento de la solución.
 Soporte en aplicación de pruebas.
Arquitecto – Pre Ventas  Análisis y propuesta de la infraestructura de la aplicación. Hardware y
software base.
 Gestión y adquisición de la infraestructura
 Soporte comercial relacionamiento con el cliente.
 Levantamiento de necesidades con el cliente y posterior traspaso al área
de proyectos.
Gerente de Cuenta
 Seguimiento y coordinación con el PM para la correcta implementación
de la solución.
 Generación de nuevas propuestas, contratos y/o controles de cambio.
 Soporte Post-Venta de la Aplicación de acuerdo a los contratos de
servicios levantados en el alcance del proyecto.
Mesa de Servicio
 Atención de Tickets y coordinación de los mismos con los stakeholders
requeridos.

Responsabilidades y tareas del cliente:

Roles Responsabilidades
 Representar a los patrocinadores del proyecto dentro de equipo
Administrador del Contrato /
 Revisar y firmar los documentos entregables del proyecto.
Líder de Producto
 Seguimiento y apoyo en todas las fases del proyecto de acuerdo
a las necesidades del mismo
 Soporte en generación de definiciones
 Soporte y coordinación con el PM en la ejecución del proyecto en
base al conocimiento de su empresa e infraestructura que
Usuario Experto
dispone.
 Soporte de Pruebas de certificación del proyecto.
 Certificar la aplicación.

12. Control de cambios

Todo cambio relacionado con el alcance del proyecto el cual incluye costo, tiempo, calidad,
tanto en una etapa, hito, entregables, se levantará un documento de Control de Cambios que
deberá ser aprobado por los involucrados.

13. Condiciones Comerciales

 Los valores expuestos no incluyen IVA
 Los descuentos y precios en el cuadro económico son válidos por la oferta con todos los
módulos y cantidades relacionados. Si los módulos y/o cantidades son modificados, los
descuentos no serán válidos y debe solicitar nuevamente la oferta comercial.
Versión Template 2.0
 Forma de Pago: AKROS emitirá una factura por la totalidad a la aprobación de esta
propuesta y se definirá un esquema de pago de la siguiente forma: …% de anticipo y
…% al cierre del proyecto.
 La Propuesta una vez firmada y aceptada por El CLIENTE, no podrá ser cancelada.
 La presente oferta tiene una validez de quince días. Además, perderá su vigencia y
quedará sin efecto sin que sea necesaria notificación alguna, cuando por circunstancias
de orden público, disposiciones gubernamentales o cualquier factor externo que llegue
a incidir directa o indirectamente en el costo de los bienes o servicios ofertados, ya sea
por causa de incremento de tasas, impuestos, aranceles, contribuciones, costos de
fabricación, entre otros”
 Para lo relativo a la interpretación, cumplimiento y ejecución de la presente Orden de
Compra El Comprador y el Proveedor se someten expresamente a los tribunales
competentes de la ciudad de Quito, renunciando al fuero que pudiere corresponderles
por cualquier otro domicilio actual o futuro o por cualquier otra causa.
 Cuando por circunstancias de orden público, disposiciones gubernamentales o cualquier
factor externo que llegue a incidir directa o indirectamente en el costo de los bienes o
servicios ofertados, ya sea por causa de incremento de tasas, impuestos,
contribuciones, costos de fabricación, entre otros, se suscribirá un alcance con el
reajuste de precios entre las partes.

14. Anexos

 No aplica