CASO INTERNACIONAL

STARBUCKS: LA CALIDAD MÁS LA CONCIENCIA SOCIAL VENDEN EN TODO EL

MUNDO
Preguntas
1. ¿Por qué tuvo Starbucks tanto éxito?
Starbucks no solo se hizo famosa por el café que realizaba día a día en su trabajo, sino por las
iniciativas y valores que aportaban cada día a todos sus clientes vuelvan con la preferencia de
consumirlos siempre. Por ello Starbucks brinda una satisfacción donde los empleados debían escuchar
con cuidado lo que los clientes querían y cumplir sus expectativas, esto se logra dándole una buena
atención a sus empleados otorgándoles beneficios de salud no sólo a los de tiempo completo, sino a
quienes trabajaban 20 horas semanales o más, además, podían comprar acciones de la compañía.
2. ¿En qué difiere Starbucks de otras cafeterías?
En que ofrecen otros servicios y productos, distintos al café ofreciendo una variedad de productos
quizás de mejor calidad, buen servicio y una visión de expansión y una buena administración, y su
proyección social que de no solo vender si no que se preocupan por ayudar. Tiene tiendas con un
ambiente agradable para los clientes, rodeados del aroma del café, etc. Por ello muchos negocios que
tienen un enfoque anti-cliente. Sus productos son de calidad y su precio alto comparado con otros
similares, pero este enfoque de alto valor añadido atrajo principalmente a la clientela adolescente.
Finalmente, su rápido crecimiento a nivel mundial posicionó la marca y evito que se nacieran
empresas similares mientras ellos estaban en crecimiento
3. ¿De qué manera podría atraer la compañía a clientes potenciales que no beben café?

4. ¿Qué otros desafíos puede enfrentar Starbucks en el futuro?

1. Adaptación del ambiente:
Starbucks no sólo tiene ambientes modernos, sino también sitios en los que la motivación y la
comodidad son lo más importante. Los locales de la marca son propicios para la creatividad, el trabajo
y las relaciones.
2. Clientes preferentes:
Además, la marca ofrece un servicio para sus clientes más fieles gracias al cual éstos pueden acceder
a promociones, ofertas y descuentos.
3. Servicio individualizado:
Starbucks no discute con los clientes caprichosos. Simplemente, les da la razón y les satisface en lo
que haga falta. En estos casos, la atención es individualizada, pues está claro que el objetivo de la
franquicia es crear vínculos estrechos con los clientes y generar confianza y entre ellos.
4. Condiciones laborales óptimas:
Es una compañía que elige al personal cualificado para desarrollar las labores de las tiendas. Además,
se preocupa de que las condiciones sean las más óptimas e invita a los empleados a que transmitan
los mismos valores a los clientes. Si los trabajadores están motivados, los resultados serán
satisfactorios.
5. Imagen corporativa:
Un fuerte trabajo de imagen corporativa también ha influido en el proceso de consolidación de la
marca. Slogans, música, frases y logos han hecho parte de la extensa campaña de marketing
desplegada desde que la marca optó por dar el salto a destinos fuera de los Estados Unidos.

1. ¿Por qué tuvo Starbucks tanto éxito?

Opción 1: Por la expansión ya que no solo se ofrece café en Starbucks, sino también en clubes,
almacenes, hotel Marriott aerolíneas y bancos, también por el buen servicio al cliente que ofrecen y
por las asociaciones que tuvo con distintas marcas de otros productos.
Opción 2: Los clientes buscan ambientes agradables, para conversar tomar receso y compartir y
Starbucks ofrecía estos servicios, además una buena atención por parte de los empleados y también
por la visión que tuvo un hombre de llevar Starbucks más allá.
Opción 3: Porque tenían bien definidas sus metas, así como la estrategia para llegar a ellas; su
estrategia se concentra en tener satisfechos a sus empleados, motivándolos, haciéndolos consientes
que si el negocio crece, también lo harán sus empleados. Esto se refleja en una atención amistosa y
amable hacia el cliente aunado al ambiente agradable de sus instalaciones y a la calidad de su amplia
gama de productos.
2. ¿En qué difiere Starbucks de otras cafeterías?
Opción 1: En que ofrecen otros servicios y productos, distintos al café.
Opción 2: Starbucks ofrece variedad de productos quizás de mejor calidad, buen servicio y una visión
de expansión y una buena administración, y su proyección social que de no solo vender si no que se
preocupan por ayudar.
Opción 3: Diseño de tiendas con un ambiente agradable para los clientes, rodeados del aroma del
café, la variedad de cafés, internet y las asociaciones que hizo con otras empresas.
Opción 4: Tienen responsabilidad social, para retribuir a la comunidad donde opera. Sus tiendas y los
lugares con los que firmaron un contrato de licencia usan cafés con Certificado de comercio justo esto
quiere decir que no importa en donde se encuentre el negocio siempre va a ser igual el precio. Además
no solo venden café, sino puedes encontrar otros productos como te, yogurt, algunos emparedados
entre otros.
3. ¿Cómo podría atraer la compañía de otros bebedores que no sean aficionados al café?
Opción 1: Porque aparte del café ofrece distintos productos, como Internet, juegos, pastas y CDs.
Opción 2: Incluyendo otro tipo de bebidas, quizás variedad de cafés o mezclas de bebidas con café,
etc. y enfocando la publicidad al buen servicio brindando un ambiente confortable y no solamente
consumir café.
Opción 3: Se podría ofrecer desayunos.
Opción 4: Incluyendo otro tipo de bebidas descafeinadas en su menú, como helados o malteadas, otra
opción sería enfocando la publicidad al buen servicio brindando un ambiente confortable no
solamente para consumir café, sino para pasar un buen rato con amigos o familia.
4. ¿Qué otros desafíos puede Starbucks enfrentar en el futuro?
Opción 1: El vender su café en otras cafeterías, en lugares en donde no hayas starbuck.
Opción 2: Principalmente considero que es la competencia, empresas que imiten o iguales sus
servicios, deben enfocarse a atraer a público joven que no conoce Starbucks, cambios de imagen y su
aceptación para el púbico, nuevos productos que lanzar al mercado.
Opción 3: Una alta demanda de café y que la producción mundial disminuya por motivos diferentes
ya sea por motivos climáticos o políticos.
Opción 4: Considero que el principal desafío de la compañía en los próximos años será la
competencia, pues otras empresas o inversionistas intentaran replicar su modelo de negocio, deben
enfocarse a atraer a los demás sectores que no conocen o son clientes asiduos de Starbucks (personas
de la tercera edad, amas de casa), pensar en nuevos productos para lanzar al mercado, programas de
recompensa al cliente, cambios de imagen, etc.