Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Alumna:
Sena:
Gestión de mercados
Centro agropecuario la granja
Regional Tolima
2019
1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
investigue en fuentes secundarias como en cibergrafía o en bibliografía y
elabore una definición en no más de cinco renglones para cada una de
ellas.
2. Revise el caso Aki Toy, e identifique los momentos en que Alicia Rodríguez
pone en práctica cada una de las habilidades mencionadas anteriormente.
Rta: Considero que Alicia utilizo todos los puntos mencionados
anteriormente ya que fue muy cortes con la atención del cliente, aplico los
procedimientos cuando lleno el formato para realizar el protocolo
correspondiente, escucho al cliente activamente en su queja ella le hablo
neutralmente y con el lenguaje adecuado y claro para que el señor Pinzon
le comprendiera y entendiera ella identifica el problema y lo analiza en el
momento que revisa la fecha de factura y lo compara frente a lo que tiene
en el sistema desde el inicio tuvo la predisposición de colaborarle al señor
Pinzon y de esa manera le busco una solución logrando dejar al cliente
satisfecho e incluso logro venderle otros productos Hablo con Cesar de
Logistica para darle la instrucción contemplar la posibilidad de adelantar la
entrega de mercancía, se puso en el lugar del cliente y entendió su angustia
de poder perder el negocio que tenía, adicionalmente durante los 45
minutos tuvo el empoderamiento de la situación.
3. Escoja tres (3) de las habilidades definidas, que usted crea que tiene mejor
desarrolladas y diga porque; puede ser con ejemplos prácticos de su actuar
diario.
a. Cortesía: En mi vida cotidiana soy cortes primero para mi ante todo
el respecto el saludar, agradecer, despedirme, pedir permiso para
ingresar algún lado entre otros ya que en el trabajo que desarrollo
manejo publicó, pacientes y con mis pacientes soy muy cortes ya
que a mí me gusta que me traten de la misma manera cuando llego
algún lugar como usuaria.
b. Escucha activa: Como indicaba anteriormente por el trabajo que
desempeño me gusta tener mi escucha activa para escuchar a los
pacientes y poder direccionarlos o explicarles de la mejor manera
buscándole soluciones efectivas y adicionalmente me escuchar
activamente para entender las actividades que me pongan hacer.
c. Predisposición a colaborar: Siempre tengo mi mente abierta con
buena actitud positiva para realizar bien cada actividad.
4. De las habilidades definidas identifique tres de las cuales usted siente que
necesita mejorar y diga para cada una de ellas que acciones realizará para
alcanzarlo, para el desarrollo de este punto se puede apoyar con cibergrafía
y bibliografía.