Pasos a seguir ante la aparición de un problema relevante mediante acciones

correctivas.
 Detección de una No conformidad:
o Se pueden hacer uso de otras herramientas como los 5 ¿por qué?
o 4W + 1H (qué, cuándo, quién, dónde y cómo).

 Implementar una acción provisional de contención hacia la no

conformidad:
o Si el problema es realmente serio, antes de implantar la solución
definitiva (que podría tardar varios días), se propone poner una
solución rápida provisional que evite que el problema empeore
hasta que esté lista la solución definitiva.

 Identificar la causa raíz:

o Se deben buscar las causas raíz que generaron la incidencia. Para
llegar a la causa real se puede hacer uso de varias herramientas
específicas de calidad.

 Determinar acciones correctivas:

o Así como anteriormente se implantaron acciones provisionales
para evitar que un problema similar surja de nuevo mientras
buscábamos la causa raíz, ahora deberemos determinar cuál va a
ser la acción correctiva (AC) definitiva que elimine la causa raíz del
problema. Esta etapa puede ser larga, y también influyen los
recursos de los que disponga la empresa, en ambos casos no hay
que desistir.

 Implementar las acciones correctivas permanentes:

o Una vez definidas las acciones correctivas, habrá que
implementarlas y tener un control para verificar han sido eficaces y
que no que surge de nuevo el fallo.

 Verificar que no vuelva a aparecer un problema similar:

o Ahora que ya sabemos cómo y dónde se producen el tipo de
problemas estudiados, podemos extrapolar este tipo de
mecanismos a otros procesos similares, evitando la nueva
aparición de fallos similares.

 Actuar de acuerdo a los resultados:

o Modificar los procesos según las conclusiones del paso anterior
para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales, si
fuese necesario. Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado
errores en el paso anterior. Documentar el proceso. Es necesario
tomar acciones para mejorar el desempeño continuamente o
cuando sea necesario. Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como considerar las necesidades y
expectativas futuras. Corregir, prevenir o reducir los efectos no
deseados. Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de
gestión de la calidad.
 Área:

Control de acciones Responsable:

No. De Tipo de acción Fecha de Procesos Situación Fecha de

Evidencias
Registro De Mejora Correctiva identificación involucrados En proceso Cerrada cierre