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ESTUDIO DE CASO Y PROPUESTA SOBRE LA REIVINDICACIÓN DE LOS

DERECHOS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS CON BASE A LOS ESTATUTOS

DEL CONSUMIDOR

LEIDY ALEJANDRA DIAZ SANCHEZ

YAIRA TATIANA VARGAS SABOGAL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

LEGISLACIÓN COMERCIAL

TERCER SEMESTRE

NEIVA – HUILA

2019
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ESTUDIO DE CASO Y PROPUESTA SOBRE LA REIVINDICACIÓN DE LOS

DERECHOS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS CON BASE A LOS ESTATUTOS

DEL CONSUMIDOR

LEIDY ALEJANDRA DIAZ SANCHEZ

ID: 611342

YAIRA TATIANA VARGAS SABOGAL

ID: 471026

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

LEGISLACIÓN COMERCIAL

TERCER SEMESTRE

NEIVA – HUILA

2019
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………E

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OBJETIVOS………………………………………………………………………….E

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ESTUDIO DE

CASO………………………………………………………………...Error! Bookmark not

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ACCIONES A EJERCER ….......……………………………………………………7

REFLEXION…………………………………………………………………………9

CONCLUSIONES…………………………………………………………………..10

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………….11
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INTRODUCCIÓN

A partir de la segunda mitad del siglo XX fueron reconocidos los derechos del consumidor,

como conjunto de derechos que se confieren específicamente a los consumidores en su

relación de consumo con proveedores de bienes y servicios. Anteriormente, tales derechos se

manifestaban en los contratos que los consumidores celebraban con los proveedores, en base

al Código de Comercio o Códigos Civiles con los cuales no se otorgaba una protección

específica a los consumidores. Se entiende por derechos del consumidor al conjunto de

normativas y leyes que tienen como propósito principal asegurar la defensa de cualquier tipo

de consumidor ante circunstancias en las cuales no se respete su poder o su posición de

consumidor.
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OBJETIVO

GENERAL:

Conocer la importancia de tener conocimiento sobre los derechos del consumidor, así

mismo saber que acción legal podemos hacer en caso de vivir una experiencia similar

ESPECIFICOS:

 Conocer los aspectos más relevantes de derechos que amparan a los consumidores
en la Constitución y en la Ley para la defensa de Consumidores y Usuarios.

 Poseer la capacidad para actuar como consumidor responsable y exigir los derechos
que los amparan cuando sea necesario.

 Ser conscientes de las responsabilidades de los proveedores de los productos, el

Estado y los consumidores, para lograr una sociedad justa y responsable.
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CASO

Maria cristina se interesó mucho al ver una valla publicitaria y se acercó al local comercial

"El Mundo del Teléfono" con el objeto de adquirir un teléfono celular promocionado a

un precio muy inferior al de mercado. Adquiere el celular que le había interesado, firma un

documento y procede hacer el pago del móvil, al dirigirse a cancelar nota que el valor que le

están cobrando es diferente al que se le había ofertado y se le explica que tal como se indica

en el documento por el firmado al precio del aviso debe adicionarse un impuesto. Muy

disgustada con la situación y sin ánimo de arruinarse el día cristina firma el cupón de pago y

se retira del local a disfrutar del teléfono.

Al día siguiente decide llamar a un amigo para estrenar su teléfono y verifica que no puede

marcar el número 4 pues la tecla está rota. Se dirige al Mundo del Teléfono y pide hablar con

el gerente a quien dirige su reclamo. El gerente recaba los antecedentes de la operación y

luego de una prolongada espera le indica que:

1 – El teléfono le fue entregado en perfectas condiciones conforme resulta del documento de

venta.

2 – En dicho documento se especifica claramente (en negrita y mayúscula) que cualquier

desperfecto que pudiera tener el producto se presume ocasionado por el mal uso por lo que

corresponde a él probar que no fue así.

3 – El Mundo del Teléfono no responde por defectos de fábrica tal como también se indica en

el documento de venta.

4 – La garantía de fábrica no cubre desperfectos provocados por la mala utilización o

descuido de los equipos.

Finalmente no dieron solución a cristiana, ahora, vamos a encontrar una solución.

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SOLUCION AL CASO

RESPONSABILIDADES

Como nos dice el artículo 3, uno de los derechos del consumidor es obtener información

completa, veraz, transparente, oportuna e idónea respecto a los productos que se ofrezcan o se

pongan en circulación. Que por supuesto no fue realizada por la tienda.Cristina fue tentada por

el aviso publicitario, en ese sentido la publicidad cumplió su función de persuasión logrando

atraer al consumidor valiéndose de la oferta irresistible en el precio el cual no era solo tentador

en sí mismo por no incluir el IGV sino que además era muy inferior al precio del mercado.

Dicha publicidad fue engañosa.

También podemos citar el artículo 19 del Código que nos habla de la Obligación de los

proveedores quienes deben responder por la idoneidad y calidad de

los productos y servicios ofrecidos y por la falta de conformidad entre la publicidad comercial

de los productos y servicios y estos. podemos señalar que el artículo 1 inciso e del Código nos

dice que el consumidor tiene derecho a la reparación o reposición del producto o a

la devolución de la cantidad pagada según las circunstancias. Asimismo el artículo

22 del Código se refiere a la Garantía de uso o buen funcionamiento y nos habla de la

indicación de exclusiones o limitaciones al otorgamiento de una garantía no puede conllevar a

limitaciones que no sean justificadas o que la desnaturalicen, en ese sentido es necesario señalar

que la garantía debió surtir plenamente todos sus efectos. También sería importante citar

el artículo 23 del Código referido a los Servicios de reparación que señala que el prestador de

servicios de reparación está obligado a brindar el servicio diligentemente y en caso que sea

necesaria la sustitución de componentes emplear para ello componentes o repuestos nuevos,

lamentablemente nunca se llegó a esta instancia pero es bueno tenerlo presente puesto que si
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no se producía el cambio del producto por uno nuevo la reparación hubiese sido lo mínimo de

lo que debió hacerse cargo el proveedor

Bien ahora después de no hallar solución con el proveedor Cristina ingresa a la página web de

la Superintendencia de Industria y Comercio es posible interponer los recursos de

reclamación. Quien busca la reparación o cambio del bien, la devolución del dinero pagado o

una indemnización puede interponer una demanda, llenando el formulario y, posteriormente,

adjuntando las pruebas (fotos, facturas o mensajes que demuestran la irregularidad de la que

fue objeto).

Si el proceso se hace a través de un consultorio jurídico, se busca un acercamiento directo

con el comerciante. Si no se llega a un acuerdo, se propone una conciliación extrajudicial y,

finalmente, la demanda ante la SIC.

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REFLEXION

Hoy en dia vemos que muchas empresas buscan formas irresponsables de llamar la a tencion

del consumidor como publicaciones engañosas, falsa informacion y distorcion de garantias de

los productos o servicios que prestan. Es por eso la improtancia de estar enterados de nuestros

derechos como consumidores y no valernos de la primera informacion tras el reclamo que nos

dan estas tiendas. Tenemos un ente que nos respala y si no es por ellos y los decretos del

estatuto del consumidor no “perdemos la platica” que en ocaciones tanto nos cuesta por

satisfaccion de una necesidad o capricho.

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CONCLUSIÓN

La primera vía con la que cuenta un consumidor para reivindicar sus derechos es la reclamación

directa ante el proveedor o productor, especialmente en lo que respecta a la garantía del

producto, a efectos de que aquellos respondan por la calidad, seguridad e idoneidad de éste. La

garantía apunta a que de manera gratuita el productor o el proveedor pueda revisar el bien y

corregir el defecto que posea. De persistir tal, el consumidor tiene derecho a elegir que se revise

nuevamente, le repongan el bien o le devuelvan el dinero.

Ante tal escenario los proveedores y productores deben decidir si diseñan o no mecanismos

expeditos para atender efectivamente dichas reclamaciones, y decimos que deben decidir,

porque la falta de atención oportuna y eficaz puede generar sanciones en el evento en que el

consumidor decida incoar la acción de protección al consumidor y se corrobore que no fue

atendida debidamente la reclamación. Estamos hablando así de la acción jurisdiccional más

importante con la que cuenta el consumidor para reclamar sus derechos.

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BIBLIOGRAFÍA

 https://www.eltiempo.com/economia/sectores/demandas-ante-la-sic-por-abusos-al-

consumidor-en-lo-que-va-de-2017-102438

 https://revistas.uexterna del do.edu.co/index.php/derpri/article/view/5028/6087

 recursos educativos: ley 1480 del 2011