1 Gerencia General PDF

Contenido
MODELO CANVAS .................................................................................... 2
1 IDENTIFICACION DE LA EMPRESA. ....................................................... 3
1.1 NOMBRE DEL HOTEL. ....................................................................... 3
1.2 DESCRIPCION DE LA IDEA. .............................................................. 3
1.3 ANALISIS PRODUCTO/SERVICIO. .................................................... 3
1.4 CARACTERISTICAS DEL HOTEL. ..................................................... 5
1.5 INFRAESTRUCTURA DEL HOTEL RUTA SANTA CRUZ................. 5
1.5.1 UBICACIÓN DEL HOTEL. ............................................................ 5
1.5.2 DISEÑO DE LAS INSTALACIONES ............................................ 7
1.5.3 DISTRIBUCCION. ......................................................................... 7
1.6 ASPECTOS FILOSOFICOS. ............................................................... 7
1.6.1 MISIÓN. ......................................................................................... 7
1.6.2 VISIÓN. .......................................................................................... 7
1.6.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS. ........................................................ 8
2 ESTUDIO JURIDICO FISCAL. .................................................................. 9
2.1 FORMAS JURÍDICA. ........................................................................... 9
2.2 FORMA JURIDICA ELEGIDA. ........................................................... 11
2.3 JUSTIFICACIÓN DE FORMA JURÍDICA. ......................................... 11
2.4 OBJETO SOCIAL. .............................................................................. 11
2.5 NÚMERO DE SOCIOS Y SUS RESPECTIVAS APORTACIONES. 12
2.6 REQUISITOS DE INSCRIPCION DE LA SOCIEDAD. ..................... 13
2.6.1 FUNDEMPRESA. ........................................................................ 13
2.6.2 SIN. SERVICIO DE IMPUESTOS NACIONALES ...................... 14
2.6.3 DEPARTAMENTO DE RECAUDACIONES. .............................. 15

2.6.4 Licencia de funcionamiento para actividades económicas. ....... 16
2.6.5 REGISTRO A LA CAJA NACIONAL DE SALUD. ...................... 17
2.6.6 ADMINISTRADORAS DE FONDOS DE PENSIONES (AFP'S). 18
2.6.7 AFP’S PREVISIÓN. ..................................................................... 19
2.6.8 AFP´S FUTURO. ......................................................................... 19
2.6.9 REGISTRO DE PERSONAS. ..................................................... 20
2.6.10 INSCRIPCION EN OTRAS INSTITUCIONES. ........................... 21
2.6.11 OBLIGACIONES FISCALES....................................................... 24
2.6.12 IMPUESTOS POR PAGAR......................................................... 24
3 ESTUDIO DE MERCADO. ....................................................................... 26
3.1 MACROENTORNO. ........................................................................... 26
3.1.1 ANÁLISIS ECONÓMICO. ........................................................... 26
3.1.2 ANÁLISIS POLÍTICO. ................................................................. 29
3.1.3 ANÁLISIS TECNOLÓGICO. ....................................................... 30
3.1.4 ANÁLISIS LEGAL ........................................................................ 31
3.1.5 ANÁLISIS DEMOGRÁFICOS. .................................................... 32
3.1.6 ANÁLISIS SOCIAL. ..................................................................... 33
3.1.7 ANÁLISIS CULTURAL ................................................................ 33
3.1.8 ANÁLISIS AMBIENTAL ............................................................... 34
3.2 MICROENTORNO. ............................................................................ 36
3.2.1 AMENAZAS DE NUEVOS INGRESANTES. .............................. 36
3.2.2 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES. .......... 37
3.2.3 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES ..................... 39
3.2.4 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES ..................................... 40
3.2.5 PRODUCTOS SUSTITUTOS ..................................................... 41

3.2.6 CONCLUSION. ............................................................................ 42
4 ANALISIS MERCADO/DEMANDA. ......................................................... 43
4.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADO. .................................................... 43
4.2 DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN. ........................... 43
4.2.1 Objetivos específicos de la investigación de mercado: ............. 43
4.3 RECOPILACION DE LA INFORMACIÓN. ........................................ 44
4.4 MÉTODO. ........................................................................................... 45
4.5 REALIZACIÓN DE ENCUESTAS (Método probabilístico) ............... 46
4.6 PRESENTACION DE LOS RESULTADOS. ..................................... 47
4.6.1 INGRESO. ................................................................................... 47
4.6.2 GÉNERO. .................................................................................... 47
4.6.3 SU EDAD ESTÁ ENTRE: ............................................................ 48
4.6.4 NACIONALIDAD.......................................................................... 48
4.6.5 ¿CUÁL ES EL MOTIVO DE SU VISITA A SANTA CRUZ DE LA

SIERRA? .................................................................................................. 48
4.6.6 ¿CADA QUE TIEMPO VISITA SANTA CRUZ? ......................... 49
4.6.7 ¿CUÁL ES SU TIEMPO DE PERMANENCIA EN SANTA CRUZ?

49
4.6.8 ¿CUÁNDO ESTÁ EN SANTA CRUZ DONDE SE HOSPEDA? 50
4.6.9 ¿DÓNDE QUEDA Y COMO SE LLAMA EL LUGAR DONDE SE

HOSPEDA? .............................................................................................. 50
4.6.10 NOMBRES DE HOSPEDAJES ................................................... 50
4.6.11 "MONTECARLO" ......................................................................... 50
4.6.12 "CRUZ DE AVIZ" ......................................................................... 50
4.6.13 "VELIZ" ........................................................................................ 50
4.6.14 "AL PASO" ................................................................................... 50

4.6.15 "JUANITA" ................................................................................... 50
4.6.16 "MONTEVERDE" ......................................................................... 50
Según las encuestas los nombres de lugares de hospedaje que más

recuerdan los consumidores y representan parte de nuestra
competencia, son los presentados anteriormente. ................................. 50
4.6.17 ¿POR QUÉ ELEGÍ ESE LUGAR PARA HOSPEDARSE? ........ 51
4.6.18 ¿DÓNDE DEJA SU CAMIÓN O COCHE? ................................. 51
4.6.19 ¿EN DÓNDE QUEDA EL PARQUEO DONDE DEJA SU

VEHÍCULO Y COMO SE LLAMA? .......................................................... 52
4.6.20 ¿CONOCE UN LUGAR DONDE TENGA HOSPEDAJE Y

APARCAMIENTO JUNTOS? ................................................................... 52
4.6.21 ¿DÓNDE QUEDA Y COMO SE LLAMA? .................................. 52
4.6.22 ¿LE GUSTARÍA QUE EXISTA UN HOTEL QUE LE OFREZCA

HOSPEDAJE Y APARCAMIENTO JUNTOS? ........................................ 52
4.6.23 ¿PORQUE? ................................................................................. 53
4.6.24 ¿Qué otros servicios de aparte de aparcamiento y hospedaje le

gustaría que le ofrezcan?......................................................................... 53
4.6.25 ¿CUÁNTO ESTARÍA USTED DISPUESTO A PAGAR POR

HOSPEDARSE UNA NOCHE EN HABITACIÓN COMPARTIDA EN UN
HOTEL? .................................................................................................... 54

HOSPEDARSE UNA NOCHE EN HABITACIÓN PRIVADA EN UN
HOSTAL? ................................................................................................. 54
4.6.27 ¿QUÉ SERVICIOS PARA SU VEHÍCULO LE GUSTARÍA QUE

LE BRINDE EL HOTEL? .......................................................................... 55
4.6.28 ¿CUÁNTO ES LO USTED DISPONE PARA GASTAR EN

HOSPEDAJE, ALIMENTACIÓN, OCIO Y APARCAMIENTO?............... 55
4.6.29 ¿DÓNDE LE GUSTARÍA QUE SE ENCUENTRE UBICADO EL
HOTEL? .................................................................................................... 55
5 COMPONENTES DEL ANÁLISIS DE LA DEMANDA MERCADO. ....... 56
5.1 MERCADO POTENCIAL. .................................................................. 56
5.2 COMPONENTES DEL MERCADO ................................................... 57
5.2.1 PERFIL DEL CONSUMIDOR. .................................................... 57
5.2.2 TIPO DE CLIENTES A QUIEN SE VENDERÁ EL SERVICIO .. 57
5.2.3 SEGMENTACION DEL MERCADO. .......................................... 57
5.2.4 PERFIL DEL SEGMENTO DE MERCADO. ............................... 58
5.2.5 ELECCION DEL MERCADO OBJETIVO. .................................. 58
5.2.6 ESTRATEGIA DE COBERTURA. DIFERENCIADA,

INDIFERENCIADA O CONCENTRADA. ................................................. 59
5.2.7 IMAGEN DESEADA. ................................................................... 59
5.2.8 POSICIONAMIENTO. ................................................................. 59
6 ANALISIS DETALLADO DE LA COMPETENCIA. .................................. 60
6.1 ÁMBITO COMPETITIVO. .................................................................. 60
6.2 CLASIFICACION DE LOS HOTELES ............................................... 61
6.3 PARTICIPACION O CUOTA DE MERCADO ................................... 61
6.4 COMPETENCIA DIRECTA: ............................................................... 61
6.5 HOTEL 3 ESTRELLAS ...................................................................... 62
6.6 COMPETENCIA DIRECTA. ............................................................... 62
6.7 CADENA DE VALOR. ........................................................................ 62
6.7.1 Cadena de valor del competidor GRAN CANADÁ ..................... 62
6.7.2 Cadena de valor del competidor HOTEL SUIZA ........................ 65
6.7.3 Cadena de valor del competidor Hotel COPACABANA ............. 68
6.7.4 Cadena de valor del competidor HOTEL CALIFORNIA ............ 70

6.8 COMPETENCIA INDIRECTA. ........................................................... 72
6.9 PARTICIPACION DE MERCADO. .................................................... 73
6.9.1 RESIDENCIAL CRUZ DE AVIZ .................................................. 74
6.9.2 RESIDENCIAL MONTE CARLO................................................. 75
6.9.3 PARQUEO WINNER. .................................................................. 76
6.10 PERFIL DEL COMPETIDOR. ............................................................ 77
6.11 MERCADO OBJETIVO DE LOS COMPETIDORES ........................ 77
6.12 CADENA DE VALOR DEL COMPETIDOR ....................................... 78
6.13 MIX COMERCIAL DEL COMPETIDOR ............................................ 78
6.14 VALOR DE COMPETENCIA. ............................................................ 79
6.15 ANALISIS INTERNO. DIAGNOSTICO INTERNO DE LA EMPRESA.

80
6.16 FODA .................................................................................................. 82
6.16.1 CONCLUSIONES DEL FODA .................................................... 82
6.17 ESTRATEGIA UTILIZADA ................................................................. 83
6.18 OBJETIVOS ESTRATEGICOS. ........................................................ 83
7 PRODUCTO/MERCADO. ........................................................................ 84
7.1 ¿QUÉ? ................................................................................................ 84
7.2 ¿A QUIÉN? ......................................................................................... 84
7.3 ¿CON QUÉ?....................................................................................... 85

NÚMERO DE FUNCION
Nº NOMBRES APELLIDOS
REGISTRO ASIGNADA
MARIA GERENTE
1 CORS ARAUZ 213005743
TERESA GENERAL
NEISA SOLIZ GERENTE

2 211064051
DAYANA CÉSPEDES COMERCIAL
CARLOS MALALA GERENTE DE

3 208073272
ROBERTO GUALACHAVO OPERACIONES
BEATRIZ CALLE GERENTE DE

4 209052643
FABIOLA CARVAJAL RECURSOS
HUMANOS
GERARDO URQUIDI GERENTE

5 200962930
DUDLEY ESPINOZA FINANCIERO
HOTEL RUTA SANTA CRUZ 1

1 IDENTIFICACION DE LA EMPRESA.
1.1 NOMBRE DEL HOTEL.
Después de muchas previas ideas, llegamos a elegir el nombre de “HOTEL

RUTA SANTA CRUZ” porque es el que más define nuestra idea de negocio.
1.2 DESCRIPCION DE LA IDEA.
Actualmente, no existe un ambiente especial o apto para los transportistas,

ya que cuando se piensa en estos lugares aparecen solo restaurantes de
carretera o pasadas, alojamientos, residenciales y hostales donde ofrecen un
servicio básico de hospedaje y su herramienta de trabajo tienen que dejarla a
la deriva en un parqueo o la calle. En otros casos ellos deben descansar y
pasar la noche en el camarote que tienen en su cabina o un alojamiento.
De ahí parte nuestra idea de negocio, de la necesidad insatisfecha que

hemos visto en este sector y que apostamos merecen y quieren un servicio
de mas calidad, estos trabajadores viven laburando en el transporte pesado,
lo que le trae muchos transtornos físicos y psíquicos, para lo cual después
del respectivo análisis que hemos hecho ofrecemos el descanso,
entretenimiento y servicio indispensable para ellos.
Y asi, además de brindarle un servicio extraordinario, colaborarles a mejorar

su ambiente laboral, y ofrecerles una mejor calidad de vida.
1.3 ANALISIS PRODUCTO/SERVICIO.

El HOTEL RUTA SANTA CRUZ ofrece a sus clientes un servicio de
hospedaje especial para los choferes de transporte por medio de un sistema
de servicios que harán que este lugar sea único e inigualable en su rubro.

Ofrecerá a sus huéspedes:
1. Un restaurante con variedad de comidas que logren satisfacer a
nuestro cliente.
2. Un aparcamiento gratis, amplio y apto para vehículos normales como
vehículos de transporte pesado con seguridad y vigilancia las 24 hrs.
3. Lavado, aspirado y secado de los vehículos ya mencionados.
4. Un bar atendido por atractivas mujeres que harán que el tiempo de
espera del lavado no se sienta.
5. Servicio de Ergonomía, para ayudar a nuestro cliente que se sienta
mejor en su ambiente laboral.
6. Una aplicación que le beneficiara dándole fuentes de trabajo, por ser
huésped del hotel.
Para el entretenimiento del cliente, el hotel tiene:

7. Salón de Juegos de Azar (Mesa de billar, cachos, póker y pimpón)
8. Un gimnasio
9. Un aquagym
10. Un micro cine, que será auto servido con netflix.
11. Una laguna de pesca deportiva.
Para la relajación del huésped ofrecemos:

12. Masaje californiano.
13. Masaje podal.
14. Litoterapia.
15. Maderoterapia.
16. Bambooterapia.
17. Piscina.
18. Sauna.
19. Hidromasaje.
20. Ducha escocesa.
21. Flotario.

1.4 CARACTERISTICAS DEL HOTEL.
El “hotel ruta santa cruz” es un hotel de 3 estrellas, caracterizado por una
infraestructura moderna y llamativa, pero acorde a las necesidades básicas
que demandan nuestros clientes
Estará ubicado en la zona de la pampa a la isla carretera doble vía virgen de
cotoca. Razón que es donde se encuentra dos recintos aduaneros
importantes del departamento y por lo tanto donde hay más afluencia de
clientes y hemos visto a través de las encuestas realizadas, la necesidad del
hotel.
HOTEL RUTA SANTA CRUZ busca dar el mejor servicio, brindando a
nuestros clientes: comodidad, tranquilidad y entretenimiento, entre otros
servicios adicionales, que los diferencie de su competencia de tal manera
que la estadía del cliente en el hotel sea una experiencia única y agradable.
Y de esa manera, no haya la menor duda de convertir en nuestros servicios
como la primera y unica opción.
1.5 INFRAESTRUCTURA DEL HOTEL RUTA SANTA CRUZ.
1.5.1 UBICACIÓN DEL HOTEL.
El hotel ruta santa cruz estará que le gustaría un hotel cerca de

ubicado estratégicamente en una los recintos aduaneros winner y
zona de mucha afluencia de albo que están por la pampa de la
nuestro segmento de mercado, el isla o sobre la carretera.
hotel se ubicaría en la “PAMPA DE
LA ISLA” de la ciudad de santa
cruz de la sierra, entre quinto y
sexto anillo entrando 500 metros
de la av. Virgen de Cotoca.
El lugar fue seleccionado según
previa investigación de mercado en
la cual la mayoría nos respondió

1.5.2 DISEÑO DE LAS INSTALACIONES
El diseño de la fachada del hotel

Ruta Santa Cruz ha sido elegido
cumpliendo con las características
de un hotel de 3 estrellas, pero con
un diseño moderno, elegante y
llamativo que brinde una estructura
funcional y cómoda para el
huésped.
1.5.3 DISTRIBUCCION.
La edificación tendrá un total de 5 pisos además de 2 niveles de sótano,

contará con 75 habitaciones, restaurante, piscina, y otros espacios que harán
que el hotel tenga la estructura adecuada para una estancia acogedora.
1.6 ASPECTOS FILOSOFICOS.
1.6.1 MISIÓN.
El HOTEL RUTA SANTA CRUZ, además de un servicio de hospedaje, brinda

un sistema integrado que hará que el huésped se sienta con la familiaridad
de casa, pero con una renovación única mejorando la calidad de vida y su
ambiente laboral a través de los servicios que brindamos con una buena
atención.
1.6.2 VISIÓN.
Posicionarse como el mejor hotel de Bolivia, reconocido nacional e

internacionalmente por brindar un servicio especializado y diferenciado de
hospedaje a turistas por negocio o trabajo que se desempeñan en el
transporte pesado.

1.6.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS.
1. Ubicarnos como el primer hotel reconocido por brindar servicios

especializados a turistas por negocio o trabajo que se desempeñan en
el transporte pesado.
2. Lograr un posicionamiento gradual dentro del sector hotelero.
3. Lograr una eficiente gestión y desarrollo de los recursos humanos,

para disponer de trabajadores con alta profesionalidad e idoneidad
que garantice el cumplimiento de los objetivos y desarrollo de la
instalación.
4. Desarrollo y perfeccionamiento de la estructura hotelera, con especial

atención hacia cada eslabón del servicio, entre estos: la actividad de
los negocios, el alojamiento, la alimentación y los locales que ofertan
bebidas, distracción, animación, deportes y relajamiento.
5. Alianzas estratégicas con las agencias de viajes nacionales e

internacionales para captar mayor cantidad de clientes.
6. Realizar un estudio de mercado y así evaluar la viabilidad de la

empresa. además realizar campañas de publicidad y promoción con el
fin de que el público se sienta interesado y atraído a utilizar nuestro
servicio especializado.
7. Satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
8. Generar retornos económicos para los inversionistas.
9. Fidelizar a los clientes haciendo que se familiaricen con el hotel.

2 ESTUDIO JURIDICO FISCAL.
2.1 FORMAS JURÍDICA.
En la legislación comercial vigente se reconocen las siguientes formas para

ejercer el comercio:
1. Comerciante Individual o Empresa Unipersonal (no considerada

sociedad).
2. Sociedad de Responsabilidad Limitada.
3. Sociedad Anónima.
4. Sociedad Anónima Mixta.
5. Sociedad Colectiva.
6. Sociedad en Comandita Simple.
7. Sociedad en Comandita por Acciones.
8. Sucursal de sociedad constituida en el extranjero

Las características de las diferentes formas juridicas de la empresa se
presentan en elsiguiente cuadro comparativo:

2.2 FORMA JURIDICA ELEGIDA.
La forma Jurídica que tomará el “HOTEL RUTA SANTA CRUZ” será:

“Sociedad Anónima”.
2.3 JUSTIFICACIÓN DE FORMA JURÍDICA.
1. Vemos que es lo más conveniente, por las siguientes razones:
2. Los propietarios tienen responsabilidad limitada, lo cual garantiza que

no pueden perder más de lo que invirtieron, pero la dedicación y
esfuerzo de parte de ellos es fuerte ya que el éxito de la empresa los
beneficia directamente.
3. Pueden alcanzar gran tamaño mediante las ventas de acciones.
4. La propiedad (acciones) se puede transferir con facilidad o heredar.
5. Recibe ciertas ventajas fiscales.
6. Puede contratar administradores profesionales.
7. Tienen mejor acceso al financiamiento.
8. Larga vida de la empresa, ya que la empresa se mantiene aun

después de la muerte de alguno de los socios, a diferencia de otras
formas jurídicas.
2.4 OBJETO SOCIAL.
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD ECONÓMICA

PRINCIPALES PRODUCTOS
EMPRESA CONCRETA
HABITACIONES SIMPLES Y
HOTEL "TRAILER" S.A. SERVICIO DE HOTELERIA
DOBLES

2.5 NÚMERO DE SOCIOS Y SUS RESPECTIVAS APORTACIONES.
El capital del HOTEL RUTA SANTA CRUZ S.A., estará representado por 5
accionistas. Cada uno tendrá una aportación de $us 77.043,30 formando un
financiamiento o capital de $us 385.216.
De acuerdo a la forma Jurídica que ha tomado el Hotel, la asamblea de los

socios tendrá las siguientes facultades:
1. Nombrar y remover a los gerentes o administrativos.
2. Discutir, aprobar, modificar o rechazar el balance general

correspondiente al ejercicio vencido.
3. Aprobar o distribuir utilidades.
4. Constituir el directorio o consejo de administración y cuando así

hubieran convenido los socios, nombrar a los integrantes del órgano
de control interno.
5. Aprobar los reglamentos.
6. Autorizar todo aumento o reducción del capital social, así como la

cesión de las cuotas de capital y la admisión de nuevos socios. La
reducción de capital es obligatoria en los términos y forma del
SECCIÓN X AUMENTO Y REDUCCIÓN DEL CAPITAL.... Derogado
por la Ley No 2089 del 05 de mayo de 2000, artículo 1 del Codigo
de Comercio, en lo pertinente.
7. Los demás que correspondan conforme a la escritura social.
8. Decidir acerca de la disolución de la sociedad, así como el retiro de

socios.
9. Modificar la escritura constitutiva.

2.6 REQUISITOS DE INSCRIPCION DE LA SOCIEDAD.
1. Matrícula de Registro de Comercio de FUNDEMPRESA.
2. NIT Número de Identificación Tributario en el Servicio de Impuestos

Internos.
3. Licencia de Funcionamiento y Padrón Municipal del Gobierno

Municipal.
4. Afiliación de Empresa y registro de Personas en la Caja de Salud.
5. Registro de empresa y registro de personas en las A.F.P.
6. Registro del Empleador en el Ministerio de Trabajo.
2.6.1 FUNDEMPRESA.
Trámite: “REGISTRO COMERCIAL”.
Concepto del Trámite: Permite obtener la Matrícula de

Registro de Comercio, la cual es
imprescindible para cualquier
actividad.
Usuario al que va dirigido: Personas naturales y jurídicas.
Costo (en la moneda regulada): S.A. 584 Bs.
Requisitos:
1. La forma Jurídica que tendrá el Hotel será: S.A. Sociedad Anónima.
2. Formulario de Declaración Jurada No 0020 de FUNDEMPRESA

debidamente llenado.
3. Testimonio de Escritura Pública de Constitución (Original o copia

legalizada legible).

4. Estatutos de la sociedad.
5. Testimonio de Poder del Representante legal (Original o copia

legalizada legible).
6. Publicación del resumen del Testimonio de Constitución.
7. Balance de Apertura sellado por el Colegio de Contadores y/o

Auditores con la solvencia profesional original respectiva.
8. Certificado de Depósito Bancario emitido por cualesquier Banco del

país que consigne el capital pagado en dinero. La cuenta bancaria
debe estar a nombre de la Sociedad en formación.
9. Formulario N° 0010 de solicitud de Control de Homonimia

debidamente llenado y firmado.(Bs. 176 para S.A.)
2.6.2 SIN. SERVICIO DE IMPUESTOS NACIONALES

Trámite: Numero de Identificación
Tributaria.
Concepto del Trámite: Para iniciar cualquier actividad
económica
Usuario al que va dirigido: Personas Naturales y Jurídicas.
Normas legal que regulan el Ley 843 - Ley 1606, Resolución
trámite: administrativa 05-187-98 y
Circulares 54, 55 de la Gerencia
General del SIN
Costo (en la moneda regulada): Sin costo.

2.6.3 DEPARTAMENTO DE RECAUDACIONES.
Requisitos:
Personas Jurídicas:
1. Formulario de empadronamiento
2. Escritura de constitución de Sociedad o Personería Jurídica, Ley,

Decreto Supremo o resolución según corresponda; Fotocopia
legalizada.
3. Documento de identificación del titular
4. Factura de Luz, que acredite el domicilio
5. Balance de Apertura
Representante legal:
1. Fuente de Mandato (Poder, Acta de Directorio, Estatuto o Contrato).
Fotocopia Legalizada.
2. Documento de identidad
3. Factura de Luz
Para las siguientes actividades se debe adicionar los siguientes requisitos:

1. Licencia de funcionamiento que acredita la actividad de turismo
receptivo que desempeña
2. Empresa bajo contrato de Riesgo Compartido, adicionar los

documentos de:
3. Contrato de Riesgo compartido.
4. Contrato con fines tributarios entre los miembros del bloque.

2.6.4 Licencia de funcionamiento para actividades económicas.
1. Este trámite lo realizan las personas naturales y/o jurídicas el mismo

no tiene costo, y tiene vigencia de un año.
2. La licencia de funcionamiento se tramita en los gobiernos municipales

en la unidad de ventanilla única municipal.
3. Los requisitos son los siguientes:
4. Cedula de identidad más fotocopia.
5. Fotocopia del NIT o inscripción al régimen simplificado.
6. Croquis del local.
7. Ultima factura de luz.
8. Recabar y llenar el formulario único de licencias de funcionamiento.
Así mismo estos son los requisitos básicos con los que se deberá cumplir
como también para ciertas clases de actividades económicas los requisitos
pueden variar de acuerdo a cada municipio.
Gobierno municipal
Concepto del Trámite: Licencia de Funcionamiento para Actividades

Económicas
Usuario al que va dirigido: Personas naturales y jurídicas.
Requisitos:
1. Cédula de Identidad, RUN o RIN y fotocopia.
2. Fotocopia del NIT o Inscripción del Régimen Simplificado.
3. Croquis de distribución de ambientes del local.

4. Última factura de luz local.
5. Recabar y llenar el Formulario Único de Licencias de Funcionamiento

(FULF).
6. Recabar y llenar el Formulario 401 en caso de no contar con el Padrón

Municipal del Contribuyente.
7. Recabar y llenar el Formulario 402, si cuenta con el Padrón Municipal

del Contribuyente.
Los requisitos anteriormente citados son suficientes para abrir una

empresa unipersonal, si desea abrir una empresa S.R.L. o S.A. deberá
cumplir los requisitos 2, 3, 4 además de los siguientes: 3, 4 y los
siguientes)
8. Fotocopia del poder notarial y cédula de identidad de los

representantes legales.
9. Fotocopia del testimonio de constitución de empresa.
2.6.5 REGISTRO A LA CAJA NACIONAL DE SALUD.

Las empresas deben inscribirse a sus empleados a la caja nacional de salud
para cumplir con las normas sociales vigentes de acuerdo a la norma legal
que posean. De la misma manera, un trabajador que desee incorporarse a la
caja de forma voluntaria también puede hacer sus consultas.
Para el trámite de cualquier empresa los tres formularios requeridos tienen

un costo de bs. 13. los requisitos de afiliación para las empresas constituidas
son los siguientes:
1. Formulario avc-01 (formulario del empleador) con sello y firma.
2. Formulario avc-02 (carnet del empleador).
3. Formulario rci-1a (sin llenar) con sello y firma del empleador.

4. Fotocopia de la C.I. del representante legal.
5. Certificado de inscripción del NIT (fotocopia legalizada).
6. Balance de apertura (en caso de no contar con el balance de apertura,

también se admite el balance de gestión o inventario de bienes.)
7. Licencia de funcionamiento (fotocopia legalizada).
8. Testimonio de constitución de sociedad y poder del representante

legal legalizado.
9. Planilla de haberes original y copia (sellada y firmada).
10. Nómina del personal con datos de su nacimiento.
11. Croquis de la ubicación de la empresa.
12. Examen pre-ocupacional (100.- bs. por trabajador). se debe efectuar el

depósito en el banco mercantil a la no. 4030004167. CNS.
13. La documentación debe ser presentada en un fólder en la sección de

afiliación de empresas 2do. Piso oficina nacional.
2.6.6 ADMINISTRADORAS DE FONDOS DE PENSIONES (AFP'S).

Son entidades encargadas de administrar los recursos de los trabajadores
cuando los mismos lleguen a una edad avanzada. Su objetivo es incrementar
el nivel de ahorro del país, de acuerdo a las leyes vigentes, todas las
empresas están obligadas a registrarse ante las afp's. Es un registro
obligatorio de un empleador afiliar a su personal en una afp’s, con el objetivo
fundamental de crear un vínculo laboral entre el empleador y su personal
dependiente.

2.6.7 AFP’S PREVISIÓN.
Registro de empresas
Es un registro obligatorio de un empleador a una administradora de fondos
de pensiones (afp’s), con el objetivo fundamental de crear un vínculo laboral
para su personal dependiente afiliado al seguro social obligatorio (s.s. o) de
largo plazo.
1. Llenar formulario de inscripción del empleador.
2. Fotocopia del NIT.
3. Fotocopia del documento de identidad del representante legal.
Registro de personas
El registro es la concreción de la afiliación, la misma que se da una vez que
el afiliado procede al llenado y firma del formulario de registro y se obtiene un
número único asignado (NUA) por parte de la afp’s. Todas las personas con
relación de dependencia laboral deben registrarse de manera obligatoria a
una de las afp’s. Todo empleador tiene la obligación de registrar a sus
dependientes en un plazo máximo de veinticinco (25) días después de
iniciada la nueva relación laboral.
2.6.8 AFP´S FUTURO.

Registro de empresas.
Es un registro obligatorio de un empleador a una administradora de fondos
de pensiones (afp’s), con el objetivo fundamental de crear un vínculo laboral
para su personal dependiente afiliado al seguro social obligatorio (s. s. o.) de
largo plazo.

2.6.9 REGISTRO DE PERSONAS.

El registro es la concreción de la afiliación, la misma que se da una vez que
el afiliado procede al llenado y firma del formulario de registro y se obtiene un
número único asignado (NUA) por parte de la afp’s. Todas las personas con
relación de dependencia laboral deben registrarse de manera obligatoria a
una de las afp’s. Todo empleador tiene la obligación de registrar a sus
dependientes en un plazo máximo de veinticinco (25) días después de
iniciada la nueva relación laboral
REGISTRO DEL EMPLEADOR EN EL MINISTERIO DE TRABAJO.
Permite obtener el certificado de inscripción en el registro de empleadores

del ministerio de trabajo, que autoriza la utilización del libro de asistencia y/o
sistema alternativo de control de personal, así como la apertura del libro de
accidentes.
En cumplimiento de las normas legales vigentes en el país, el empleador y/o

empresa inscritos en el mencionado registro, deberá presentar
obligatoriamente el trámite de visado de planillas trimestrales de sueldos y
salarios.
Requisitos:
1. Fólder amarillo

2. Boleta (original) de depósito bancario de bs 80.- en la cuenta n° 501-
5016336-3-95 del banco de crédito a nombre de del ministerio de
trabajo.
3. Llenado de declaración jurada (formulario único de registro de

empleadores original y una copia).
4. Ultima planilla salarial de los trabajadores.
5. Boleta de depósito de bs. 80 (cincuenta bolivianos 00/100) en la

cuenta nº 201-0448901-3-85 del banco de crédito de Bolivia a nombre
del ministerio de trabajo
6. Observaciones: los empleadores y empresas constituidas e inscritas

en el ministerio de trabajo, deben proceder a su reinscripción con sola
presentación de la resolución de inscripción el llenado del formulario
único de registro de empleadores (el trámite de reinscripción es
gratuito). el plazo de tramitación en el registro de empleadores para
empresas de nueva constitución es de tres meses a partir del
momento que cuente con trabajadores. en caso de incumplimiento los
empleadores, empresas e instituciones que operan en el país deben
ser pasibles al pago de multas y sanciones establecidas.
7. Institución donde se tramita: vice ministerio de trabajo - dirección

general del trabajo y direcciones departamentales del trabajo en la
unidad de planillas y salarios.
2.6.10 INSCRIPCION EN OTRAS INSTITUCIONES.

Pasos para la obtención y compra del terreno.
1. Para la adquisición del terreno se seguirán los siguientes pasos:
2. Trámite de compra-venta del Terreno donde se ubicara el Hotel, para

ello habrá que realizarse la Minuta de Transferencia a nombre de la
Empresa Hotelera.

3. Luego se procede al Reconocimiento de Firma ante Notario de Fé
Pública.
4. Se prosigue con la Transferencia en DDRR, con el cual ya pasamos a

ser Dueños Únicos del Lote de Terreno.
5. Luego se presenta el Diseño de Proyecto de Construcción o Maqueta,

para su aprobación en el Plan Regulador.
Inscripción a la unidad regional del turismo

Las solicitudes para el funcionamiento legal de los Establecimientos de
Hospedaje Turístico, deberán presentarse a la Unidad Departamental de
turismo correspondiente, acompañando la siguiente documentación.
1. Balance de apertura
2. Registro del Servicio Nacional de Registro de comercio (SENAREC).
3. Inscripción en la honorable Alcaldía Municipal (P.M.C)
4. Inscripción a la renta interna (N.I.T)
5. Poder del representante legal, si corresponde
6. Cédula de identidad del representante legal.
7. Detalle de las características del Establecimiento de hospedaje

turístico, describiendo las instalaciones e infraestructura.
Inscripción a la cámara hotelera de santa cruz
8. Una vez establecidas las características del servicio a prestar, es

decir el número de estrellas, se procede a registrarse en la cámara
hotelera.
9. Balance de apertura

10. Número de NIT
11. Licencia de funcionamiento de la honorable Alcaldía
12. Inscripción a la unidad Regional del turismo
13. Inscripción a saneamiento ambiental
14. Fotocopia de C.I. del propietario
15. Detalle de habitaciones
16. Un archivador de palancas
17. Carta de solicitud de inscripción a la Cámara Hotelera
18. Inscripción al SENAREC.
Inscripción al plan regulador:

Para la construcción de determinado inmueble, más precisamente el de
Hotel; el Plan Regulador exige una serie de requisitos que deben ser
tomados en cuenta y que se detallan a continuación:
1. Plano de ubicación y uso de suelo
2. Cuatro planos de construcción escala 1:50
3. Cuatro planos de corte en dos sentidos, fachada, planta alterna,

escala 1:50
4. Dos copias de instalación eléctrica e hidrosanitaria escala 1:50
5. Especificación técnica
6. Solicitud de OTR
7. Plano de ubicación emplazamiento y techo

8. Escritura de constitución en sociedad, inscrito en Derecho Reales
9. Impuesto al día del terreno
2.6.11 OBLIGACIONES FISCALES

1. Matricularse en el Registro de Comercio
2. Inscribir en el Mismo Registro todos aquellos actos, contratos y

documentos sobre los cuales la Ley exige esa formalidad.
3. Comunicar a la autoridad competente, en su caso, la cesación de

pagos por las obligaciones contraídas, en los plazos señalados por
Ley.
4. Llevar la contabilidad de sus negocios en la forma señalada por Ley.
5. Cumplir con las obligaciones tributarias de la manera prescrita por

Ley.
6. Conservar sus libros, documentos y demás papeles relacionados con

sus negocios por el Tiempo que señala la Ley.
7. Abstenerse de ejecutar actos que signifiquen competencia desleal, y
8. Las demás señaladas por Ley.
2.6.12 IMPUESTOS POR PAGAR.

Impuestos nacionales.
1. Impuesto sobre las Utilidades de la Empresa (IUE) Alícuota del 25%.
Este tipo de impuesto graba las utilidades de empresas públicas y
privadas, incluyendo profesionales independientes, incluyendo toda
prestación de servicios de cualquier tipo.

2. Impuesto a las Transacciones (IT) Alícuota 03%. Grava el ingreso
bruto devengado obtenido por el ejercicio de cualquier actividad
lucrativa o no.
3. Impuesto al Valor Agrado (IVA) Alícuota del 13%. Grava toda actividad
económica habitual como ser: servicios en general, contratos de obras
y prestaciones, alquileres o venta de inmuebles e inmuebles,
importaciones, entre otros.
4. Impuesto a las transacciones financieras (ITF). (0,15%).
Impuestos municipales:
1. Impuesto a la propiedad de bienes inmuebles y vehículos automotores
(IPB).
2. Patentes Municipales.
3. Saneamiento Ambiental, pago anual.
4. Carné Sanitario, pago cada 6 meses.
5. Fumigado, pago cada 6 meses.

3 ESTUDIO DE MERCADO.
3.1 MACROENTORNO.
3.1.1 ANÁLISIS ECONÓMICO.

El ministro de Economía y Finanzas Públicas, Luis Alberto Arce Catacora
realizó un balance de la positiva gestión económica de 2016, y dijo que a
pesar de la crisis internacional que afecta a los países vecinos, Bolivia ha
sabido mantener la estabilidad y el crecimiento económico logrado durante la
última década.
http://www.economiayfinanzas.gob.bo/index.php?opcion=com_contenido&ver
=contenido&id=3798
1. Crecimiento Económico Nacional.- Por tercer año consecutivo

Bolivia ratificará el liderazgo del crecimiento económico en la región,
con un crecimiento que llegará mínimamente a 4,3% en 2016 y
proyectando y 3,9% para el año 2017, que si bien disminuye, sigue
por encima de los demás países de América latina.
http://www.ine.es/dyngs/INEbase/es/categoria.htm?c=Estadistica_P&cid=125
4735576715

2. Estructura Industrial.- Según lo que nos muestra el INE hay un
crecimiento economico estable en la composicion de la produccion
industrial para el 2017, lo cual es beneficioso para las empresas.
http://www.ine.es/dyngs/INEbase/es/categoria.htm?c=Estadistica_P&cid=125
4735576715
3. Tasa de Interés.- Las tasas de interés para las empresas oscilan

entre 4,52% (Mercantil) y 6,17% (Ganadero), las cuales representan
las mas bajas comparadas con las demás entidades, lo cual indica un
apoyo al emprendimiento empresarial.
BANCO CENTRAL DE BOLIVIA
INFORMACIÓN SOBRE EL INTERÉS QUE SE PAGA POR UN PRÉSTAMO
18 de abril de 2017
TASAS ACTIVAS*
MONEDA NACIONAL MONEDA EXTRANJERA
UFV MVDOL
Entidades Micro- Micro-
Empresarial PYME Consumo Vivienda Empresarial PYME Consumo Vivienda
crédito crédito Promedio Promedio
BANCOS MULTIPLES
NACIONAL DE BOLIVIA 6,14 6,25 12,94 11,87 7,58 10,47

MERCANTIL SANTA CRUZ 4,52 6,98 14,10 12,00 7,34
CREDITO DE BOLIVIA 6,59 17,70 17,35 9,22
BISA 5,86 7,03 14,90 13,36
UNION 5,47 5,58 13,54 18,83 6,13
ECONOMICO 5,58 7,02 14,39 16,14 5,64
GANADERO 6,17 6,43 20,16 18,40 7,79
NACIÓN ARGENTINA 6,09
DO BRASIL
FASSIL 6,14 10,73 12,47 18,51 7,40
https://www.bcb.gob.bo/?q=tasas_interes

4. Inflación.- Comparando la variación anual entre el año 2004 (0,60%) y
el 2015 (0,17%) hubo una disminución, favorable obviamente para las
empresas.
https://www.bcb.gob.bo/?q=indicadores_inflacion

3.1.2 ANÁLISIS POLÍTICO.
En cuanto al análisis Político, es atractivo el rol de la economía en rnundo, ya
que ha mejorado mucho desde el mandato de Evo Morales en la presidencia,
además de las fluidas relaciones internacionales a pesar de la
incompatibilidad política, pero el régimen político “hibrido” y la existencia de
grupos de presión fuertes por la perspectiva de política corrupta que se ha
visto contrarresta el ambiente para que sea plenamente favorable para las
empresas.
1) Estabilidad Política.- "Bolivia ha logrado mantener una estabilidad

política desde el año 2006 bajo el mandato de Evo Morales. Esta
reforma ha incluido una profunda modificación de la constitución, el
fortalecimiento del rol del estado en la economía. Bolivia se muestra al
mundo con alto índice de estabilidad política y prosperidad
económica" EL DEBER
2) Relaciones Internacionales.- "Hace pocos años era impensable un

acercamiento con países vecinos y hoy la diplomacia boliviana parece
abrirse y comienza unas relaciones fluidas con países con los que no
coincide en materia de política económica"
http://m.la-razon.com/suplementos/animal_politico/Bolivia-
desideologiza-relaciones-internacionales_0_2300770072.html
3) Grupos de Presión.- Actualmente los recientes hechos de corrupción,

hicieron que se despertaran varios grupos de presión en contra del
gobierno insistiendo por el cambio total en la estructura
organizacional. Bolivia está entre los países donde más empeoró la
percepción sobre la corrupción.
https://www.eldia.com.bo/mobile.php?cat=148&pla=7&id_articulo=121
696

4) Régimen Político.- Se clasifica al régimen político boliviano como
“híbrido”, una mezcla entre democrático y autoritario. Donde el Estado
de Derecho es débil y el poder judicial no es plenamente
independiente
5) http://www.erbol.com.bo/noticia/politica/20012015/estudio_el_regimen
_boliviano_es_democratico_y_autoritario
3.1.3 ANÁLISIS TECNOLÓGICO.

En estos últimos años se ha logrado varias metas tecnológicas, que han
hecho avanzar el aspecto tecnológico equitativamente en el país, aunque no
logramos alcanzar a países desarrollados, poco a poco mejoramos y
avanzamos mucho.
1. Desarrollo y uso de tecnología.- Bolivia se planteado varias metas

una de ellas es investigación y desarrollo de la tecnología, como ser el
lanzamiento del satélite tupac katari, crear una ciudadela para el
conocimiento científico y tecnología, ha implementado la televisión
digital en varios departamentos, está pensando innovar en la
tecnología para alimentos nutritivos, e impulsa la formación y
profesionalización científica.
LIBRO PLAN PARA EL DESARROLLO
SOCIALhttp://www.planificacion.gob.bo/pdes/
2. Impacto de la Globalización.- Bolivia ingresó con fuerza en el mundo

de la globalización y se proyecta internacionalmente como un centro
geoeconómico y político de la región. En términos económicos Bolivia
logró una diversificación de productos, pero solo en materias primas
ya que aún no ha logrado dar saltos concretos hacia la
industrialización.
http://laopinión.com

3.1.4 ANÁLISIS LEGAL
Si bien existen muchas leyes a favor de la empresa, del trabajador, los
consumidores y en contra de la competencia desleal, falta ponerlas en
funcionamiento.
1. Leyes a Favor de la Empresa.- El presidente de la Federación de

Empresarios Privados de Santa Cruz (FEPSC), Gabriel Dabdoub pidió
al Gobierno “agilizar” el avance en los temas pendientes con el sector
como el tratamiento del proyecto de Ley de Inversiones que se
entregó a los empresarios.
http://industriabolivia.blogspot.com/2013_02_01_archive.html
2. Leyes a Favor del trabajador.- Existen el "DS No. 28699 la relación
de dependencia y subordinación del trabajador respecto al empleador;
la prestación de trabajo por cuenta ajena y la percepción de
remuneración o salario, en cualquiera de sus formas y
manifestaciones. de 1º de mayo de 2006: Estabilidad Laboral,
Derogación Art. 55 Del D.S. 21060"
http://www.mintrabajo.gob.bo/SeccionTrabajo.asp
3. Protección Legal de competencia Desleal.- denominada Ley del

Sistema de Regulación Sectorial (en adelante Ley SIRESE) N° 1600
de 1994. Está basado en el análisis de la mayoría de las conductas
restrictivas, explot ativas y discriminatorias que atentan contra la
libre competencia de Bolivia.
http://www.lcuc.cl/documentos_down/mapa/bolivia.pdf
4. Protección para consumidores.- Bolivia esta blindada por muchas

leyes que protegen la integridad del individuo como consumidor: La
ASFIM ley ATT, institución ODECO.
http://www.unctadxi.org/Sections/DITC/COMPAL/docs/Informes%20de%20C
onsumidor/Informe%20Bolivia%20PROTECCIONCONSUMIDOR.pdf

3.1.5 ANÁLISIS DEMOGRÁFICOS.
Según el INE, la población aumentara pero tasa de crecimiento disminuirá
levemente, debido al mayor aumento de defunciones que nacimientos, el
mayor porcentaje de edad en la población esta entre los 25-54 años lo que
es favorable ya que es población económicamente activa.
1) Crecimiento Poblacional.- Según proyección del INE, el crecimiento

poblacional se va ir disminuyendo, pero es demasiado pequeña la
disminución, debido al aumento de defunciones.
SANTA CRUZ: PROYECCION DE LA POBLACION TOTAL E INDICADORES DEMOGRÁFICOS, 2012-2020

Indicadores Demográficos Esperanza de vida al nacer Tasa de Mortalidad Infantil
Tasa de
Población a Tasa Global
crecimiento
Año mitad de Ambos Ambos de
exponencial Nacimientos Defunciones Hombres Mujeres Hombres Mujeres
año sexos sexos Fecundidad
(%)
2012 2.783.790 74.161 14.908 70,7 67,8 73,6 31,9 34,2 29,4 3,1
2013 2.857.499 2,613 74.526 14.963 71,2 68,3 74,3 30,2 32,7 27,6 3,1
2014 2.931.260 2,549 74.779 15.030 71,7 68,7 74,9 28,7 31,3 26,0 3,0
2015 3.004.951 2,483 74.921 15.104 72,3 69,1 75,5 27,2 29,9 24,4 3,0
2016 3.078.459 2,417 74.962 15.185 72,7 69,6 76,1 25,8 28,6 23,0 2,9
2017 3.151.676 2,351 74.907 15.275 73,2 70,0 76,6 24,5 27,3 21,5 2,8
2018 3.224.662 2,289 75.082 15.376 73,7 70,4 77,1 23,3 26,1 20,3 2,8
2019 3.297.483 2,233 75.188 15.491 74,2 70,8 77,6 22,0 24,9 19,1 2,8
2020 3.370.059 2,177 75.229 15.620 74,6 71,2 78,1 20,9 23,7 18,0 2,7
Fuente: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA, REVISIÓN 2014
2) Tasa de Natalidad Mortalidad y edad de la población.- Según

proyecciones del INE, la tasa de Natalidad aumentara, y la de
mortalidad también. En cuanto a la edad el mayor porcentaje está en
la población de los 25-54 años, lo que es beneficioso para el entorno
ya que es población activa.
Distribución de la población Boliviana por edad:

0-14 años: 33,3% (hombres) 1.805.121/mujeres 1.737.794
25-54 años: 36,3% (hombres 1.878.736/mujeres 1.979.819)
15-24 años: 19,8% (hombres 1.063.823/mujeres 1.037.320)
55-64 años: 5,7% (hombres 280.809/mujeres 322.057)
65 años y más: 4,9% (hombres 232.514/mujeres 293.493) (2014)
http://www.indexmundi.com/es/bolivia/distribucion_por_edad.html

3.1.6 ANÁLISIS SOCIAL.
La reducción de la pobreza y los niveles de alfabetización cada vez mas altos
hacen favorable el entorno.
1. Cambios en la composición de las clases Sociales.- El gobierno

está aplicando las políticas adecuadas para reducir con la pobreza.
Según el informe de gestión del presidente Evo Morales la pobreza
moderada ha llegado a reducirse a 45 % y la pobreza extrema en
20,9%.
http://www.la-razon.com/economia/Gobierno-reducir-pobreza-servicios-
basicos_0_1894010631.html
2. Nivel de Educación.- Después de Ecuador, Bolivia ocupa el segundo
lugar en Sudamérica y el 101 a nivel mundial en el Ranking de
Educación Primaria del Reporte Global de Competitividad 2014-2015.
Los indicadores muestran que en Bolivia 99 de cada 100 niñas y niños
entre seis y 11 años accedieron a la educación primaria en el rango
etéreo que les corresponde.
http://www.paginasiete.bo/sociedad/2015/7/28/bolivia-subcampeon-calidad-
educativa-primaria-64591.html
3.1.7 ANÁLISIS CULTURAL

A pesar de que la migración aumenta y es beneficioso para las empresas, en
específico el sector hotelero, las influencias extranjeras y los valores y
principios pueden ser o no beneficiosos al entorno
1. Influencias Extranjeras.- La Globalización y el ingreso de las

franquicias extranjeras hacen cada vez que los consumidores del país
tengan mayor inclinación a los productos extranjeros, sin embargo eso
también afecta a la producción nacional que los obliga a estar a la
vanguardia de la competencia de los productos internacionales.
http://reyquibolivia.blogspot.com/2012/04/la-comida-rapida-un-negocio-que-
engorda.html

2. Cambios en valores y principios.- El Órgano Judicial y por ende los
Tribunales y Entidades que lo conforman, se regulan por principios y
valores contenidos en la Constitución Política del Estado, la Ley N°
025 y reglamentación especial.
http://empleo.gob.bo/index.php?option=com_content&view=article&id=184:m
orales-bolivia-lidera-a-nivel-internacional-con-politicas-sociales-economicas-
valores-y-principios&catid=1:latest-news
3. Cambios en hábitos de consumo alimentación y diversión.- "El

incremento de la infraestructura hotelera es una muestra importante
de que el flujo migratorio tanto externo como interno ha ido subiendo
con el transcurso del tiempo"
https://www.eldia.com.bo/index.php?cat=386&pla=3&id_articulo=209323
3.1.8 ANÁLISIS AMBIENTAL

Es desfavorable ya que el clima es muy inestable los fenómenos climáticos y
la contaminación.
1) Nivel de contaminación.- El 80% de la contaminación en Bolivia la

provocan los vehículos y su mal estado. Y se ha visto un aumento
notable de la contaminación con la industrialización en ascenso.
http://www.elpaisonline.com/index.php/2013-01-15-14-16-
26/sociedad/item/190132-80-de-la-contaminacion-en-bolivia-la-provocan-los-
vehiculos-y-su-mal-estado
2) Estabilidad del Clima.- El clima juzga pasadas inesperadas a los
caminos de acceso en el transporte de los pedidos a los clientes,
poniendo en desventaja a los Importadores y compradores en
Mayoreo, por las épocas de lluvia que provocan derrumbes, y la época
de sequía que provoca incendios forestales y chaqueo, demorando la
entrega de mercadería a tiempo y escaneando los productos.
ABC, historial de Noticias, UNITEL

CONCLUSIÓN.
Para el macro entorno hemos utilizado una herramienta de Excel anexado al
documento, que evalúa cada variable del análisis con una escala de 0 a 10
puntos, siendo 0 pésimo y 10 excelente, el porcentaje de cada variable nos
dirá si represente una las oportunidades o riesgos que representa el entorno
para el negocio. En la herramienta de análisis hemos podido concluir la
siguiente información:
CONCLUSIONES FINALES MACRO ENTORNO

ANÁLISIS ECONÓMICO ANÁLISIS ECONOMICO 70% OPORTUNIDAD MODERADA
ANÁLISIS POLÍTICO ANÁLISIS POLITICO 53% OPORTUNIDAD MODERADA
ANÁLISIS TECNOLÓGICO ANÁLISIS TECNOLOGICO 70% OPORTUNIDAD MODERADA
ANALISIS LEGAL ANÁLISIS LEGAL 58% OPORTUNIDAD MODERADA
ANÁLISIS DEMOGRÁFICO ANÁLISIS DEMOGRÁFICO 75% OPORTUNIDAD MODERADA
ANÁLISIS SOCIAL ANÁLISIS SOCIAL 90% OPORTUNIDAD
ANALISIS CULTURAL ANÁLISIS CULTURAL 57% OPORTUNIDAD MODERADA
ANALISIS AMBIENTAL ANÁLISIS AMBIENTAL 30% AMENAZA MODERADA
PROMEDIO FINAL PROMEDIO FINAL 63% OPORTUNIDAD MODERADA
Interpretación.- Viendo el grafico podemos ver y analizar que hay más

probabilidad de éxito en la inversión, debido a que los puntajes de las
variables resultan ser altas, a excepción del análisis ambiental que viene
siendo moderadamente desfavorable.Obteniendo como resultado final un
promedio del 63% que nos indica un ambiente favorable para poner marcha
el plan de negocio que querremos realizar.

3.2 MICROENTORNO.
3.2.1 AMENAZAS DE NUEVOS INGRESANTES.

Aunque el requisito de Capital sea alto y los canales de distribución sean
eficientes, no se maneja economías de escala, el servicio no está
diferenciado, no se generan fuertes costos cambiantes, hay acceso a
materias primas, la experiencia no es indispensable y las políticas
gubernamentales no rigen el sector y envez de eso causan que los
potenciales clientes sean menos atraídos aquí.
1) Requisitos de Capital.- La empresa hotelera debe tener en cuenta la

inversión en el tema de los servicios porque el turista se vuelve más
exigente en lo referente a las incorporaciones tecnológicas, como el
internet porque muchos vienen por el tema de negocios.
http://eju.tv/2016/09/sube-la-oferta-hotelera-en-bolivia/
2) Economías de Escala.- Según consultada la pagina web trivago,
donde se ofertan los distintos hoteles en santa cruz, se ha llegado a
identificar que no hay mucha diferencia en el precio para hospedaje y
el servicio que ofrecen los hoteles.
https://www.tripadvisor.com.pe/PricefinderPopunder
3) Diferenciación del Producto.- Existe poca diferenciación entre los
productos que ofrece el sector, generalmente todos están
estandarizados ofreciendo los mismos beneficios, hay alguno que otro
que trata de diferenciarse pero en cosas mínimas. Por diferenciación
de producto no existe una barrera establecida.
http://www.ithotelero.com/blog/hoteles-a-medida-nuevas-tendencias-
en-diferenciacion/
4) Costos Cambiantes.- Existe mucha similitud entre los servicios que
ofrecen los hoteles, esto nos certifica que el sector no tiene gran
cantidad de costos cambiantes en Acceso a Canales de Distribución.-
Según lo expuesto anteriormente y el seguimiento realizado al sector
hotelero en su mayoría si cuenta cuentan con los canales de

distribución directos e indirectos, esto facilita el acceso de los usuarios
a los hoteles en santa cruz, como trivago por ejemplo. el producto.
www.eldeber.com
5) Acceso Favorable a Materias Primas.- En cuanto a la materia prima,
existe la facilidad para la obtención de estas sin necesidad de
proceder a la importación para ejecutar un proyecto. La barrera es
baja.
www.eldeber.com
6) Curva de Experiencia.- Queremos promocionar los destinos no
tradicionales a través de las operadoras y con los hoteles desde el
próximo año y así fortalecer toda la red turística que tiene Bolivia.
http://camarahoteleradescz.blogspot.com/
7) Política Gubernamental.- Carece de normas gubernamentales, lo
cual se ven afectados, también por las continuas movilizaciones que
se generan el país. Ocasiona que los turistas se vean desanimados a
venir a santa cruz.
3.2.2 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES.

Los hoteles requieren los servicios de otras empresas para proveerse de los
insumos y materia prima, se concluye que el poder de negociación de los
proveedores es bajo. El poder de los proveedores es bajo porque el sector
de empresas que pueden proveer de insumos y materias primas es bastante
amplio. Lo que es favorable para el sector.
1. Número de Proveedores.- Existe un gran número de proveedores de

los insumos necesarios para el funcionamiento de un hotel.
http://eju.tv/2016/09/sube-la-oferta-hotelera-en-bolivia/
2. Existencia o no de Proveedores sustitutos.- La gama de productos
sustitutos para estos insumos también es amplia, lo cual le permite la

posibilidad de escoger de acuerdo a las características que más se
adecuen a las políticas del hotel.
https://www.tripadvisor.com.pe/PricefinderPopunder
3. Importancia de los clientes para los proveedores en términos de
los volúmenes de compra.- como el sector Hotelero consume una
gran cantidad de materiales para su funcionamiento se entiende que
para los proveedores son de mucha importancia por los volúmenes de
compra.
http://www.ithotelero.com/blog/hoteles-a-medida-nuevas-tendencias-en-
diferenciacion/
4. Importancia de los Insumos que proveen para el sector.- No existe
un nivel importante de diferenciación de los proveedores, ya que la
mayoría de ellos son de carácter masivos, y como hay muchos
proveedores significa que hay más opciones para el sector.
ELABORACION DEL GRUPO
5. Grado de diferenciación o costos cambiantes de los

proveedores.- Analizando el entorno comercial de nuestro sector
llegamos a la conclusión de que no existe un nivel importante de
diferenciación de los proveedores, ya que la mayoría de ellos son de
carácter masivo y sin una diferenciación exclusiva.
6. Amenaza de los Proveedores de Integrarse hacia adelante.- Por la
Complejidad para conformar un hotel además de su costo es muy
poco probable que los proveedores se integren hacia adelante.
7. Importancia y amenaza de la mano de obra como proveedor de
servicios.- La mano de obra en el rubro hotelero es de vital
importancia, al tratarse de un servicio. Y hay mucho por corregir

3.2.3 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES
En el sector, el poder de negociación de los clientes es bajo, ya que son
muchos, su volumen de compra es bajo, y aunque no tienen costos
cambiantes con el servicio, la amenaza de integrarse hacia atrás es casi
nula, lo cual es beneficioso para el sector.
1. Número de Clientes.- Hay aproximadamente 643.553 personas que

visitan Santa Cruz cada año. El nivel de hospedaje aumenta más o
menos el 5% actualmente.
INE
2. Importancia del volumen de Compra.- Generalmente el turista viene
en vacaciones, y la cantidad de compra del servicio hotelero no varía
mucho, a menos que apuntemos a delegaciones que vengan por
algun motivo o negocio y puedan contratar el servicio, el cual de igual
manera es frecuente.
www.eldeber.com
3. Bajo o alto nivel de diferenciación.- El plus que le da cada hotel a
sus clientes hace que le genere costos cambiantes, sin embargo esto
depende gustos y preferencia. Desde opciones de confort y descanso
hasta diversión y música.
ELABORACION PROPIA
4. Grado de amenaza de los compradores con integrarse hacia
atrás.- No existe ninguna amenaza de parte del comprador, ya que las
barreras de ingreso son altas.
ELABORACION PROPIA
5. Nivel de utilidades del grupo comprador y presiones al sector por
esta razón.- La disponibilidad del gasto del turista a ascendido los
últimos años.
ELABORACION PROPIA

3.2.4 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES
Actualmente aunque los competidores no abastecen al numero de clientes,
va crexciendo y diversificándose, y aunque las barreras de salida son altas
no existen competidores consolidados ni posicionados, lo que ocasiona
empresas menos competitivas y por lo tanto un sector menos blindado.
1) Número de Competidores.- La competencia ha crecido, hay 90
hoteles y para los próximos años se prevé la apertura de nuevos
establecimientos de hospedaje y el asentamiento de grandes cadenas
hoteleras mundiales.
http://www.ine.gob.bo/subtemas_cuadros/turismo_html/Cuadro_5.08.03.01.htm
2) Crecimiento del sector Industrial.- el flujo migratorio tanto externo
como interno ha ido subiendo con el transcurrir del tiempo. "Es un
aporte importante hacia la balanza comercial, porque no solamente es
la industria hotelera la beneficiada, sino que también tenemos el tema
del transporte, la demanda de los restaurantes y hasta el comercio de
artesanías”, La única ciudad del país que ofrece establecimientos para
desarrollo de eventos de 3.000 a 5.000 personas
3) Competidores diversos.- Sea un establecimiento de categoría
alojamiento, residencial, hostal, resort, apart hotel u hotel de 1 a 5
estrellas, según sus ingresos, pueden brindar ciertos beneficios para
sus huéspedes sin que esto le signifique mucha inversión.
http://camarahoteleradescz.blogspot.com/
4) Diferenciación de Competidores del sector.- Los hoteles ofrecen

ciertos beneficios para sus huéspedes, con bonos y regalos
incrementan la fidelización del cliente. Pero no hacen mucho para
diferenciar totalmente su servicio.
http://industriabolivia.blogspot.com/2015/06/manaco-calidad-innovacion-y-
compromiso.html?m=1

5) Existencia o no de competidores bien consolidados y
posicionados.- No existe competidores bien posicionados en cuanto
servicio que presenta el hotel.
Datos propios
6) Barreras de salida del sector.- Para salir con facilidad del sector se
puede, pero eso esto implicaría deudas con el personal, costos en los
activos y otras perdidas.
http://www.la-razon.com/index.php?_url=/suplementos/financiero/Hoteles-
Bolivia-mayoria-La_Paz_0_2596540344.html
3.2.5 PRODUCTOS SUSTITUTOS

Aunque los productos sustitutos no llegan a la alta exigencia del sector, si
cumplen la misma necesidad, sus precios son bajos, son muchos y tienen
aceptación, lo que es desfavorable para el sector.
1. Cumplen la misma función.- De alguna manera están direccionados
al servicio de hospedaje y recreación, pero los hoteles ofrecen una
variedad en servicios, a pesar de que existen sustitutos muy cercanos
estos no cuentan con los servicios de alta exigencia y buena calidad.
https://es.wikipedia.org/wiki/Airbnb
2. Grado de competitividad del nivel de precios de los productos
sustitutos.- Los sustitutos amenazan al subsector particularmente
ofreciendo precios más bajos, pero como estamos analizando el
sector hotelero este tiene un precio elevado acorde a los beneficios y
la máxima calidad de servicio.
https://www.airbnb.com.bo/help/getting-started/how-it-works
3. Aceptación y crecimiento de los sustitutos.- Cuando la capacidad
instalada en hoteles colapsa, su sustituto inmediato son los
residenciales. En el sector hotelero los clientes tienen opciones a
elegir en el precio.
http://comunidad.hosteltur.com/post/2013-09-26-los-sustitutivos-del-
producto-hotelero.html
4. Cantidad de Productos sustitutos.- Existen 1096 empresas, entre

Apart-hoteles; residenciales; alojamientos; casa de huéspedes.
https://www.ine.gob.bo

3.2.6 CONCLUSION.
Para el microentorno también hemos utilizado una herramienta de Excel
anexado al documento, que evalúa cada variable del análisis con una escala
de 0 a 10 puntos, siendo 0 pésimo y 10 excelente, el porcentaje de cada
variable nos dirá si represente una las oportunidades o riesgos que
representa el entorno para el sector hotelero. En la herramienta de análisis
hemos podido concluir la siguiente información:
CONCLUSIONES FINALES MICRO ENTORNO

AMENAZAS DE NUEVOS INGRESANTES 50% AMENAZA MODERADA
PODER DE PROVEEDORES 79% OPORTUNIDAD
PODER DE LOS COMPRADORES 68% OPORTUNIDAD MODERADA
RIVALIDAD COMPETITIVA DIRECTA 50% AMENAZA MODERADA
PRESIÓN DE PRODUCTOS SUSTITUTOS 50% AMENAZA MODERADA
PROMEDIO FINAL 59% OPORTUNIDAD MODERADA
Interpretación.- Todas estas fuerzas competitivas se muestran por encima

del 50%, esto refleja que en general el sector no es fragmentado y que en
consecuencia es atractivo y rentable, nos muestra también que existen 3
fuerzas que afectarían de forma favorable para el sector son el poder de
negociación de los proveedores yde los compradores.

4 ANALISIS MERCADO/DEMANDA.
4.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADO.

Definición del problema: Según los datos del INE en Bolivia el transporte
de carretera ha incrementado durante los últimos años y sobre todo en santa
cruz ya que se ha convertido en uno de los departamentos con mayor fluidez
en el ingreso y salida del transporte pesado.
¿Cuál es el nivel de viabilidad para el montaje de un Hotel dirigido a los
sector del transporte pesado que llegan a santa cruz, sus necesidades y
preferencias al momento de elegir donde se hospedaran?
4.2 DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN.

Objetivo general de la investigación de mercado: El objeto de esta
Investigación de mercado es determinar gustos, preferencias y/o exigencias
de los choferes del transporte pesado, al momento de elegir el lugar donde
se hospedan cuando están de paso por Santa Cruz, y así de esta manera
definir el perfil de nuestro consumidor y el grado de aceptación del servicio
que ofrecemos.
4.2.1 Objetivos específicos de la investigación de mercado:

1. Determinar el Perfil del Consumidor y lugar de procedencia.
2. Conocer las razones de su visita a Santa Cruz de la sierra.
3. Determinar la frecuencia con la que visita Santa Cruz de la Sierra.
4. Determinar el tiempo de permanencia cuando están de paso por santa

cruz de la Sierra.
5. Conocer el lugar donde se hospeda el consumidor en la ciudad de Santa

Cruz de la sierra y la característica que los motiva a elegir el lugar.
6. Conocer donde dejan su camión o vehículo.
7. Conocer cuánto está dispuesto a pagar para el mantenimiento al camión.

8. Conocer el lugar donde guardan sus vehículos en Santa Cruz.
9. Determinar la aceptación de un hotel con aparcamiento para camiones

en santa cruz.
10. Identificar los beneficios que buscan los usuarios potenciales del sector
de transporte pesado.
11. Conocer cuánto están dispuesto a pagar por hospedaje y aparcamiento

de su vehículo.
12. Determinar disponibilidad para el uso de hospedaje, alimentación, ocio y

aparcamiento.
13. Identificar sitios que les gustaría donde se podría montar el hotel.
4.3 RECOPILACION DE LA INFORMACIÓN.

Alcance y tiempo: Se planifico una visita al recinto aduanero Albo y Winner,
los días 3,4 y 5 de abril de 2017, porque hemos visto la mayor concentración
de los posibles clientes en este lugar.
Índice muestral: Todos los choferes de transporte pesado que llegan a

Santa Cruz de la Sierra.
Elemento muestral: Choferes de transporte pesado nacionales e

internacionales.
Preparación e información.
Después de identificar el problema, el objetivo general y los objetivos
específicos, hemos elaborado una encuesta piloto para formularla a 15
choferes y tener datos para determinar el tamaño de la muestra, además de
poner a prueba la formulación de la encuesta. Luego se realizará un método
de investigación probabilístico, que llevaremos a cabo por medio del
levantamiento de encuestas previamente elaborado y corregido.

4.4 MÉTODO.
Una vez realizada la prueba piloto, obtendremos el tamaño de nuestra

muestra, aplicando la siguiente formula:
Teniendo como resultado:
𝑁 = (1.96)2.(0,93).(0,07)
(0.05)2
𝑁= 100
Dónde:
n= Tamaño de la muestra Reemplazando:
Z2= Nivel de confianza
p= Probabilidad de ocurrencia P = 0,93
q= Probabilidad de no ocurrencia
e2= Margen de error Q = 0,07
Entonces:
Z=1,96 E = 0,05

4.5 REALIZACIÓN DE ENCUESTAS (Método probabilístico)
Se realizó 100 encuestas en lugares donde consideramos encontrar posibles
clientes potenciales del servicio que ofrecerá nuestro hotel. Se formuló la
encuesta de la siguiente manera
1.- ¿Cuál es el motivo de su visita a santa cruz 10.- ¿Conoce un lugar donde tenga hospedaje
de la sierra? y aparcamiento juntos?
1. Trabajo 1. Si
2. Negocio 2. No
3. turismo En caso que responda una de las primeras dos
2. Su edad está entre: opciones, responda la pregunta Nº 11 si no
21-25___ 26-29___ 30-33___ 34-37___ 38- salte a la Nº 12
41__ 42-50___51-60
3. Género: Femenino___ Masculino___ 11.- ¿Dónde queda y como se llama?
4. Nacionalidad_________________
¿Cada que tiempo visita santa cruz? 12.- ¿le gustaría que exista un hotel que le
1. 1 ves a la semana ofrezca hospedaje y aparcamiento juntos?
2. 2 veces al mes 1. Si
3. 1 ves al mes 2. No
4. Otros_______ ¿Por
5. ¿Cuál es su tiempo de permanencia en qué?_________________________________
santa cruz? ____________________________________
1. 1-2 días 13.- ¿Que otros servicios de aparte de
2. 3-4 días aparcamiento y hospedaje le gustaría que le
3. 1 semana ofrezcan?
4. 15 días 1. Restaurante
5. Otros------ 2. Juegos de mesa
6.- ¿cuándo está en santa cruz donde se 3. Juegos infantiles
hospeda? 4. Albercas
1. Alojamiento 5. Recreación
2. Residencial 6. Discoteca
3. Hostal 7. Sauna y piscina
4. Hotel 8. Masajes.
5. Casa propia 7. ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por
6. Casa de amigos hospedarse una noche en habitación
7. Otros_________ compartida en un hotel?
En caso que responda una de las primeras 1. 30 y 50 $
cuatro opciones, responda la pregunta Nº 7 si 2. 51 – 60 $
no salte a la Nº 8 3. 61 – 70 $
7.- ¿Dónde queda y como se llama el lugar 4. 71—80 $
donde se hospeda? 5. 81 – 90 $
_____________________________________ 8. ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por
__________ hospedarse una noche en habitación privada
8.- ¿Por qué elegí ese lugar para hospedarse? en un hostal?
1. Comodidad 1. 40 – 50 $´
2. Buen servicio 2. 51 – 60 $
3. Le queda cerca 3. 61 – 70 $
4. Por el precio 4. 71 – 80 $
5. Otro_______ 5. 81 – 90
8.- ¿Dónde deja su camión o coche? ¿Qué servicios para su vehículo le gustaría
1. Parqueos privados que le brinde el hotel?
2. Parqueos públicos _____________________________________
3. Calle _____________________________________
4. Otros________ ¿Cuánto es lo usted dispone para gastar en
En caso que responda una de las primeras dos hospedaje, alimentación, ocio y aparcamiento?
opciones, responda la pregunta Nº 9 si no _____________________________________
salte a la Nº 10 _____________________________________
9.- ¿En dónde queda el parqueo donde deja su ¿Dónde le gustaría que se encuentre ubicado
vehículo y como se llama? el hotel?
_____________________________________ _____________________________________
_____________________________________ _____________________________________

4.6 PRESENTACION DE LOS RESULTADOS.
1. El objetivo de las siguientes preguntas (Preguntas de identificación),

es conocer y determinar las características del perfil de nuestro
consumidor:
4.6.1 INGRESO.
“El 51,6% en su mayoría, de los encuestados recibe un ingreso de 3.500 a

5.000 bs y el 39,1% más de 5.000 bs. Por lo que nuestro consumidor potente
pertenece a la clase media”.
4.6.2 GÉNERO.
Según los datos de las encuestas: “Nuestro consumidor es de género

masculino en su totalidad”.

4.6.3 SU EDAD ESTÁ ENTRE:
Según los datos de las encuestas: “Nuestro consumidor potencial esta entre
los 35 y 50 años.
4.6.4 NACIONALIDAD.
Los datos de nuestra encuesta muestran que “Nuestro consumidor es de
nacionalidad Boliviana en su mayoría, y de Nacionalidad extranjera
(Argentina, Brasilera y Chilena mas explícitamente)”
4.6.5 ¿CUÁL ES EL MOTIVO DE SU VISITA A SANTA CRUZ DE LA

SIERRA?
Según las encuestas, “Nuestro consumidor es turista por trabajo en su

mayoría y turista por negocios”. Tomando en cuenta que al turista por
trabajo, en nuestro caso lo representan los choferes de transporte que ya
vienen cargados o con un contrato; y turista por negocios son los que vienen
buscando algún viaje o contrato.
Según comentarios de los encuestados y conceptos de las denominaciones;
“turista por negocio” y “turista por trabajo”, adaptados al rubro investigado”.
1. El objetivo de la siguiente pregunta es conocer las razones por las
que nuestro consumidor visita a Santa Cruz de la sierra y el
tiempo de su visita:
4.6.6 ¿CADA QUE TIEMPO VISITA SANTA CRUZ?
Según las encuestas, el consumidor en su mayoría viene a Santa Cruz de 1

vez a la semana a 2 veces al mes en su mayoría. Lo que nos beneficia ya
que es frecuente.
4.6.7 ¿CUÁL ES SU TIEMPO DE PERMANENCIA EN SANTA CRUZ?
Según los datos de nuestra encuesta: “Nuestro consumidor en su mayoría,

visita Santa Cruz de la Sierra una vez a la semana y se queda de 3 a 4 días”.

2. Para conocer el lugar donde se hospeda nuestro cliente
recibimos los siguientes resultados:
4.6.8 ¿CUÁNDO ESTÁ EN SANTA CRUZ DONDE SE HOSPEDA?
Según los datos de la encuesta: “Nuestro consumidor, en su mayoria, se

hospeda en Residenciales y Alojamientos”.
3. El objetivo de la siguiente pregunta es conocer los lugares

posicionados en la mente de nuestro consumidor y la razón o
característica que los motiva al elegir estos lugares:
4.6.9 ¿DÓNDE QUEDA Y COMO SE LLAMA EL LUGAR DONDE SE

HOSPEDA?
4.6.10 NOMBRES DE HOSPEDAJES
4.6.11 "MONTECARLO" 4.6.12 "CRUZ DE AVIZ"
4.6.13 "VELIZ" 4.6.14 "AL PASO"
4.6.15 "JUANITA" 4.6.16 "MONTEVERDE"
Según las encuestas los nombres de lugares de hospedaje que más

recuerdan los consumidores y representan parte de nuestra competencia,
son los presentados anteriormente.

4.6.17 ¿POR QUÉ ELEGÍ ESE LUGAR PARA HOSPEDARSE?
Nuestros consumidores, en su mayoria, eligen los lugares ya mencionados,

por 3 razones principales: “Ubicación del lugar, buen servicio y Comodidad.
El objetivo de las siguientes preguntas es Conocer donde dejan su camión o
vehículo.
4.6.18 ¿DÓNDE DEJA SU CAMIÓN O COCHE?
Según las encuestas, la mayor parte de los encuestados deja su camión en

la calle, donde puedan estacionarlos, esto les significa inseguridad, un
ejemplo es el estacionamiento abandonado que queda sobre la avenida
virgen de cotoca, otro porcentaje de los encuestados deja su camión en
parqueos públicos donde deben pagar y no son muchos los que son aptos
para el espacio que ocupan los vehículos de transporte pesado y otro
porcentaje son parqueos privados que si bien no son de dueños o residentes
en Bolivia son garajes de amigos donde si bien va estar mas seguro, de igual
manera se debe pagar.

4.6.19 ¿EN DÓNDE QUEDA EL PARQUEO DONDE DEJA SU VEHÍCULO
Y COMO SE LLAMA?
LUGARES DE APARCAMIENTO
Los anteriores mencionados son
Garaje Winner 75%
los lugares conocidos por el
Carlos Caballero 20%
encuestado.
Al Paso 5%
4.6.20 ¿CONOCE UN LUGAR DONDE TENGA HOSPEDAJE Y

APARCAMIENTO JUNTOS?
Por lo visto en el grafico, el 90% no

sabe de algún hospedaje que le
ofresca el aparcamiento, los que
respondieron que si, mencionaron
a un garaje a unas cuadras de la
avenida virgen de cotoca.
4.6.21 ¿DÓNDE QUEDA Y COMO SE LLAMA?

El pequeño porcentaje que respondió que si conoce un lugar de hospedaje y
aparcamiento juntos, investigamos según el método de observación que es
el conocido garaje cerca de la avenida Virgen de Cotoca, el cual si bien
ofrece baños y duchas a los que ocupan un espacio en el garaje no ofrece
habitaciones donde los consumidores puedan descansar.
4.6.22 ¿LE GUSTARÍA QUE EXISTA UN HOTEL QUE LE OFREZCA

HOSPEDAJE Y APARCAMIENTO JUNTOS?
La aceptación del producto en este caso es del 100%

4.6.23 ¿PORQUE?
Los valores o necesidades que mencionaron nuestros consumidores
encuestados son:
Seguridad y comodidad.
4.6.24 ¿Qué otros servicios de aparte de aparcamiento y hospedaje le

gustaría que le ofrezcan?
Según lo encuestado, en el orden siguiente, el consumidor tiene una

tendiente preferencia por los servicios de:
Juegos de mesa o azar. 29%
Restaurantes. 23%
Salas de descanso. 21%
Masajes y Spa. 13%
Sauna y piscina. 10%

HOSPEDARSE UNA NOCHE EN HABITACIÓN COMPARTIDA EN
UN HOTEL?
Según lo encuestado el consumidor esta dispuesto a pagar por nuestro

servicio en habitación compartida de 30 a 60 $us.

HOSPEDARSE UNA NOCHE EN HABITACIÓN PRIVADA EN UN
HOSTAL?
Según lo encuestado, nuestro consumidor esta dispuesto a pagar de 50 a 80

$us.

4.6.27 ¿QUÉ SERVICIOS PARA SU VEHÍCULO LE GUSTARÍA QUE LE
BRINDE EL HOTEL?
Hicimos esta pregunta de la encuesta abierta con la finalidad de que el
cliente se siente libre de expresar el servicio más imprescindible para el. Los
servicios que más se mencionaron fueron:
4. Servicio Mecánico.
5. Lavado.
6. Cambio de Aceite.
7. Parchado de Llantas.
4.6.28 ¿CUÁNTO ES LO USTED DISPONE PARA GASTAR EN

HOSPEDAJE, ALIMENTACIÓN, OCIO Y APARCAMIENTO?
100-200 30 30%
201-300 55 55%
350 15 15%
Total 100 100%
El Mayor porcentaje de los encuestados aceptan un precio mayor a 200 bs.
4.6.29 ¿DÓNDE LE GUSTARÍA QUE SE ENCUENTRE UBICADO EL

HOTEL?
Los resultados que arroja la encuesta nos indica que todos los encuestados
desean la ubicación de nuestro servicio que quede al paso a la aduana, ya
sea sobre la avenida o cerca a ella.

5 COMPONENTES DEL ANÁLISIS DE LA DEMANDA MERCADO.
5.1 MERCADO POTENCIAL.

El mercado potencial del sector hotelero son todas los turistas por negocio
nacionales y extranjeros que llegan a la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, y
tienen la predisposición de adquirir el servicio de hospedaje y están
dispuestos a pagar el precio fijado por un hotel a cambio de recibir servicios
de calidad.
De acuerdo a la información adquirida de la Consultora Captura Market
proyectadas para el año 2017 y 2018 obtenemos los siguientes resultados:
POTENCIAL DE MERCADO NACIONAL DE TURISTAS POR ZONAS.
AÑO 2017 2018
No % %
SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES
AGENCIA
1 206 114 23% 21% 217 120 23% 21%
2 162 139 18% 26% 170 146 18% 26%
3 188 72 21% 14% 198 76 21% 14%
4 159 77 18% 14% 167 81 18% 14%
5 180 131 20% 25% 189 138 20% 25%
ZONA 1 894 533 100% 100% 941 561 100% 100%
Según el potencial de mercado proyectado por la consultora captura market,
el 58% de los turistas extranjeros que llegan a Santa Cruz de la Sierra están
en el grupo de nuestro en mercado potencial (brasileros, argentinos,
chilenos), y una buena proporción de los nacionales son de la Zona 1,
perteneciente a nuestra zona.
POTENCIAL DE MERCADO DE TURISTAS EXTRANJEROS POR PAIS DE ORIGEN.

AÑO: 2017 3028
No % %
SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES
AGENCIA
5 395 286 8% 10% 416 301 8% 10%
6 375 295 7% 10% 395 310 7% 10%
Argentina 770 580 15% 20% 811 611 15% 20%
8 398 106 8% 4% 419 112 8% 4%
Brasil 398 106 8% 4% 419 112 8% 4%
9 301 158 6% 5% 317 166 6% 5%
Chile 301 158 6% 5% 317 166 6% 5%
TOTAL 66% 58% 5.341 3.066 66% 58%
TOTAL
5.074 2.913 100% 100% 5.074 2.913 100% 100%
GENERAL

5.2 COMPONENTES DEL MERCADO
5.2.1 PERFIL DEL CONSUMIDOR.

Según la encuesta realizada el perfil de nuestro consumidor tiene las
siguientes características:
1. Sexo: Masculino
2. Edad: 35-50 años
3. Nacionalidad: Boliviana y extranjera (Argentina, Chilena y Brasilera).
4. Clase Social: Media.
5. Profesión: chofer de transporte pesado, personas que se

desempeñen en el transporte pesado.
5.2.2 TIPO DE CLIENTES A QUIEN SE VENDERÁ EL SERVICIO
1. Turistas nacionales que viajan por negocio.
2. Turistas internacionales que viajan por negocio.
5.2.3 SEGMENTACION DEL MERCADO.

El servicio del Hotel “TRAILER” estará dirigido especialmente a choferes de
transporte pesado tanto nacionales como internacionales de 25 a 60 años,
que vienen por trabajo y buscan pasar momentos de descanso con la
comodidad de un espacio para tener su vehículo cerca..
Por lo que hemos decidido segmentar nuestro mercado potencial de manera

geográfica en las siguientes:
1. Los que llegan a zona franca Winner.
2. Los que llegan al recinto aduanero ALBO.

5.2.4 PERFIL DEL SEGMENTO DE MERCADO.
La segmentación se realizó en base a los siguientes criterios, basados en
información recaudada en el levantamiento de las encuestas:
1. Segmentación psicográfica: El Hotel “TRAILER” apunta a turistas

por negocios o trabajo, nacionales e internacionales que realicen
viajes de turismo por motivos de trabajo.
2. Segmentación demográfica: El Hotel “TRAILER” apunta a turistas

pertenecientes a un estrato socioeconómico medio-alto, (entre 25 y 60
años aproximadamente) de Género masculino.
3. Segmentación geográfica: Apuntamos a 2 zonas francas principales:

ALBO y WINNER. Ubicadas en Santa cruz de la sierra, sobre la
avenida Virgen de Cotoca.
5.2.5 ELECCION DEL MERCADO OBJETIVO.

El enfoque para definir nuestro mercado meta será el selectivo, por las
características del hotel.
Nuestro mercado objetivo está dirigido especialmente a choferes de
transporte pesado tanto nacional como internacional de 25 a 60 años, que
vienen por trabajo o negocios, y buscan descansar con la comodidad de
tener su vehículo cerca.
BOLIVIA: ÍNDICE DE CANTIDAD DEL TRANSPORTE, SEGÚN MODALIDAD (1990 = 100)
DESCRIPCIÓN 2010 2011 2012 2013 2014 2015(p)

GENERAL 324,95 348,69 346,43 372,52 397,24 421,90
Ferroviario 186,55 184,05 188,25 202,42 208,75 215,02
Carretero(1) 384,01 404,12 439,52 471,43 498,97 523,40
Aéreo 206,73 246,24 116,57 124,18 149,76 189,29
Ductos 282,12 304,48 346,75 393,03 404,17 395,53

Bolivia ha ido mejorando en el transporte de carga pesada según Se ve en
los datos del INE, se puede observar un aumento en la cantidad de
transporte, lo cual es favorable para el el mercado meta.
Fuente: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA.
5.2.6 ESTRATEGIA DE COBERTURA. DIFERENCIADA,

INDIFERENCIADA O CONCENTRADA.
La estrategia de cobertura que vamos a utilizar es la estrategia de
distribución selectiva y concentrada, es decir que vamos a seleccionar los
mejores puntos de ventas de cada zona con la intención fundamental de
preservar la imagen de la marca y diferenciar esta de las demás. Y
concentrarnos en solo el segmento seleccionado
5.2.7 IMAGEN DESEADA.

Un hotel que tenga una infraestructura moderna y con un aparcamiento
amplio para coches y camiones de carga, donde podrán descansar el
huésped (chofer) y su vehículo teniendo la mayor comodidad, así como
áreas de recreamiento para que pase una estadía agradable y crearle un
ambiente confortable en el q se sienta en casa.
Se pretende que nuestros clientes vean en el HOTEL RUTA SANTA CRUZ

una opción diferente que se adapta a ellos, para que nos tomen como su
hotel de preferencia.
5.2.8 POSICIONAMIENTO.
Para el posicionamiento del hotel se usaran estrategias basadas Por estilo
de vida, Logrando posicionar las actividades y servicios que brinda el hotel,
como servicios exclusivos y para el estilo de vida del chofer. El objetivo es
posicionarse en la mente del consumidor como el hotel que le brinda el
ambiente del chofer, en el que se siente cómodo como en casa, descansa y
a la vez disfruta

6 ANALISIS DETALLADO DE LA COMPETENCIA.
6.1 ÁMBITO COMPETITIVO.

El ámbito competitivo del sector se asemeja más al modelo de competencia
perfecta, ya que existe una cantidad significativa de empresas en el sector y
no existe un control dominante por alguno de estos, hay homogeneidad en
los servicios que ofrecen y ningún participante del mercado ya sea
comprador o vendedor puede influir por si solo en el precio.
Según una entrevista realizada por el diario El Deber al Sr. Marco Antonio
Villarroel accionista del hotel Yotaú, considera que es bueno que ingresen
más hoteles a competir al sector porque esto conlleva a una mejora en el
servicio.
Los Hoteles que encontramos en competencia en estos momentos son:
HOTEL 5 ESTRELLAS: HOTEL 4 ESTRELLAS : HOTEL 3 ESTRELLAS
Hotel Camino Real Hotel Gran Canadá

Hotel Lido
Hotel Yotaú all Hotel Suiza

Torre Hotel Ejecutivo
Suites
Hotel Copacabana
Hotel Continental
Hotel House Inn Park Hotel California
Apart
Villa Magna Apart
Los cedros Eco Hotel
Resort
Hotel Las Américas
Sun Hotel
Hotel K Misional
Senses Hotel
Hotel Royal
Boutique
Hotel Caparuch
Hotel Cortez
Guembe Biocentro y
resort
Los Tajibos Hotel

6.2 CLASIFICACION DE LOS HOTELES
1. 5 estrellas: Hoteles de Lujo, de muy alta calidad
2. 4 Estrellas: Hotel de alta calidad.
3. 3 Estrellas: Hotel muy confortable.
6.3 PARTICIPACION O CUOTA DE MERCADO

Número de hoteles en la ciudad de Santa Cruz. (Registrados en la cámara
hotelera).
HOTELES POR ESTRELLAS CANTIDAD %
Hotel de 5 estrellas 12 37,5
TOTAL 32 100
Fuente: Cámara Hotelera 2015
6.4 COMPETENCIA DIRECTA:

Son todas las que venden el mismo producto/servicio que Nuestro hotel.
Según la clasificación de los hoteles, además del precio según lo permitido

en las reglas del juego y principalmente las características pedidas por
nuestro cliente según las encuestas realizadas hemos elegido para nuestro
segmento de clientes el más adecuado: Hotel 3 estrellas.
Los Hoteles que encontramos en estos momentos en competencia para

nuestro hotel y de los cuales se tiene información son:

6.5 HOTEL 3 ESTRELLAS
1. Hotel yotau.
2. Hotel al suite.
3. Hotel terranova.
4. Hotel California.
6.6 COMPETENCIA DIRECTA.
6.7 CADENA DE VALOR.
6.7.1 Cadena de valor del competidor GRAN CANADÁ

Infraestructura
1. El hotel Gran Canadá cuenta con Misión y Visión
2. Cuenta con manual de funciones
3. No se han diseñado planes estratégicos
4. No se ha diseñado manuales de descripción de Cargos
5. No cuenta con Parking o Servicio de Valet
Recursos Humanos
1. No cuenta con un organigrama visible
2. Tiene personal capacitado en otros idiomas
Tecnología
1. No Dispone de sistemas para almacenar datos y organizar los

servicios a la habitación
2. No Tiene comunicación interna (intercomunicadores)

Compra y abastecimiento
1. No se tiene información
Logística de entrada
2. Los servicios de Hotel Gan Canadá son centralizados
3. No se han abierto nuevas sucursales
Producción u Operación
4. En la operación se concentra en mantener el buen trato entre

los huéspedes
Logística de Salida
5. Los servicios de Hotel Gran Canadá son centralizados
Marketing y Ventas
1. Las ventas son directas, no tiene publicidad
2. No tiene página web
3. No tiene Facebook
4. No tiene fuerza de ventas
5. Tiene acuerdos con Agencias de Viajes
Margen o Utilidad o Valor
Promedio del ROE del Sector Hotelero de 3 Estrellas
HOTELES OFERTA HABITACIONES OCUPADAS INGRESOS COSTO UTILIDAD ROE

HOTELES DE 3*** 502 27667 1134347 1076495.3 57851.697 7.2%

Mercado objetivo del competidor
Los turistas nacionales e internacionales que llegan a la ciudad de Santa

Cruz de la Sierra por motivo de viaje o de paso por motivo de negocios solo o
acompañado de sus familias
Mix comercial del competidor
Producto
1. Hotel con 48 habitaciones
2. Habitaciones matrimoniales, dobles, triples, individuales y familiares.
3. Habitaciones con aire acondicionado y ventilador.
4. Frigo bar
5. Teléfono
6. TV cable
7. Caja Fuerte en Recepción
8. Cunas o camas para niños gratuitas
9. Camas plegables/extra (con cargo)
10. Baño privado
11. Artículos de tocador gratuitos
12. Limpieza de habitaciones diaria
Plaza
c. Charcas Nro. 595

(591-3) 3163174 (591-3) 3390593
Santa Cruz de la Sierra - Bolivia

Precio
1. Matrimonial 400 Bs.- (consultar precio por temporada)
2. Doble 350 Bs.- (consultar precio por temporada)
Promoción
No tiene promoción
Participación o Cuota del Mercado
Tiene el 14% de Participación de mercado.
6.7.2 Cadena de valor del competidor HOTEL SUIZA

Infraestructura
1. El hotel Suiza cuenta con Misión y Visión
2. No Cuenta con manual de funciones
Recursos Humanos
Tecnología
1. Dispone de sistemas para almacenar datos y organizar los

2. No Tiene comunicación interna (intercomunicadores)

4. Los servicios de Hotel Suiza son centralizados
6. El Hotel está ubicado en el centro de Santa Cruz, donde el

huésped tiene a su alcance lo mejor de la ciudad, donde usted
puede fusionar el descanso con los negocios.
Marketing y Ventas
10. No tiene página web
11. No tiene Facebook
13. Tiene acuerdos con Agencias de Viajes Internacionales

HOTELES DE 3*** 502 27667 1134347 1076495.3 57851.697 7.2%

Los turistas nacionales e internacionales que llegan a la ciudad de Santa

Cruz de la Sierra por motivo de viaje o de paso por motivo de negocios solo o
acompañado de sus familias
1. Producto
2. Hotel con 38 habitaciones

Desayuno Americano
3. Internet
4. Ascensor
5. Caja de Seguridad
6. Piscina
7. Restaurante
8. Parqueo Subterráneo
9. Atención las 24 horas
10. Enlaces con Agencias de Viajes
11. Servicios de Lavandería
12. Fax
13. El ómnibus del aeropuerto de ida y vuelta pasa por la puerta del Hotel
Plaza
Av. Cañoto esq. Libertad Nro. 27 (Central) - Santa Cruz de la Sierra.

Precio
Con Aire acondicionado y Frigo bar
Matrimonial Bs. 280.00
Doble Bs. 280.00
Triple Bs. 420.00
Cuádruple Bs. 560.00
CONSULTE TARIFAS: CORPORATIVAS Y GRUPOS. Cel 71348637
No incluye desayuno. Deseayuno con costo adicional
Promoción
No tiene promoción
Tiene el 14% de Participación de mercado
6.7.3 Cadena de valor del competidor Hotel COPACABANA

Infraestructura
El hotel Copacabana no cuenta con Misión y Visión
Cuenta con manual de funciones
No se han diseñado planes estratégicos
Recursos Humanos
No cuenta con un organigrama visible
No tiene personal capacitado en otros idiomas
Tecnología
Dispone de sistemas para almacenar datos y organizar los
Tiene comunicación interna (intercomunicadores)

No se tiene información
No se cuenta con información
En la operación se concentra en mantener el buen trato entre los
huéspedes
Los servicios de Hotel Copacabana son centralizados
No se han abierto nuevas sucursales
Marketing y Ventas
Las ventas son directas, no tiene publicidad
No tiene página web
No tiene Facebook
No tiene fuerza de ventas
Servicio Post Venta

HOTELES DE 3*** 502 27667 1134347 1076495.3 57851.697 7.2%

Los mochileros y viajeros nacionales e internacionales que llegan a
la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
Producto
Hotel con 60 habitaciones
Habitaciones matrimoniales, dobles, triples, individuales y familiares.
Habitaciones con aire acondicionado y ventilador.
Frigo bar
Teléfono
TV cable

Habitaciones alfombradas
Desayuno incluido
Plaza
C. Junín Nro. 217 (Centro) -Santa Cruz de la Sierra,(591-3) 3362770
Precio
Matrimonial 400 Bs.-
Doble 350 Bs.-
Promoción
No tiene promoción
La cuota de Participación del 14% del sector
6.7.4 Cadena de valor del competidor HOTEL CALIFORNIA

Infraestructura
1. El hotel California no cuenta con Misión y Visión
2. Cuenta con manual de funciones
Recursos Humanos
Tecnología
1. Dispone de sistemas para almacenar datos y organizar los
2. Tiene comunicación interna (intercomunicadores)

Hotel California se encuentra ubicado a pocos pasos del centro comercial y
financiero de Santa Cruz de la Sierra. Cuenta con una moderna
infraestructura para garantizar una placentera experiencia.
Sus recursos humanos calificados transforman su estadía de negocios o
vacaciones en memorias agradables.
Marketing y Ventas
9. Si cuenta con página web
10. Si cuenta con Facebook (no tiene publicaciones nuevas desde
el año 2012)
12. Tiene acuerdos con Agencias de Viajes Internacionales

HOTELES DE 3*** 502 27667 1134347 1076495.3 57851.697 7.2%

El turista nacional e internacional que llegan a la ciudad de Santa Cruz
de la Sierra por motivo de viaje vacaciones o negocios, solo o
acompañado de sus familias.
Producto
1. Aire acondicionado.
2. TV Cable.
3. Frigobar.
4. Caja de Seguridad.
5. Room Service.
6. Lavandería.
7. Atención bilingüe.

8. Internet y cobertura de Wi Fi.
Plaza
C. Charagua Nro. 23 (7 Calles) - Santa Cruz de la Sierra -
Santa Cruz - Bolivia
Precio
1. Incluye desayuno americano e impuestos.
2. Habitación Simple Bs. 280.00
3. Habitación Doble Bs. 360.00
4. Habitación Matrimonial Bs. 360.00
Habitación Triple. Bs. 440.00
Promoción
No tiene promoción
Tiene el 14% de Participación de mercado
6.8 COMPETENCIA INDIRECTA.

Según los datos arrojados por nuestras encuestas, nuestros clientes
reconocen los siguientes lugares de hospedaje, y aunque no sean hoteles los
consideramos potenciales competidores:
Recordemos que un competidor, no es cualquiera que vende lo mismo que

nosotros, es aquel que vende lo mismo, a las mismas personas (es decir que
está en el mismo segmento de mercado que nosotros) y además que tiene
precios muy semejantes a los nuestros.
https://umgadmonc.files.wordpress.com/2008/06/leccion_no_52.pdf
Según las encuestas, los lugares mas posicionados en la mente del

consumidror para hospedarse son: “Cruz de Aviz” y “Montecarlo” entre los
residenciales y “Winner” entre los garajes que permiten quedarse ahí en el
camarote. En resumen, los principales son:

1. Residencial Cruz de Aviz.
2. Residencial Monte Carlo.
3. Parqueo Winner.
6.9 PARTICIPACION DE MERCADO.

HOTELES POR ESTRELLAS ENCUESTADOS %
Residencial Cruz de Aviz 15 15%
Residencial Montecarlo 10 10%
Parqueo Winner 70 70%
TOTAL 100 100%

6.9.1 RESIDENCIAL CRUZ DE AVIZ
Ubicación:
4to anillo, Producto: Servicio de habitación
avenida Brasil
Baño Privado
Aire acondicionado
Precio: Habitaciones simples:
150Bs Agua Caliente
Habitación doble: Tv Cable

200bs
Internet
SERVICIO:
Nuestros clientes reconocen este lugar como un lugar comodo por la

ubicación que tiene. Aunque solo dispensa de los servicios básico de un
servicio de hospedaje.

6.9.2 RESIDENCIAL MONTE CARLO.
Ubicación: 4to anillo Producto: Servicio de

Habitación
Av. Radial 10
Baño Privado
Aire acondicionado
Precio: Habitación Simple
Agua Caliente
150bs
TV Cable
Habitación Doble: 200
Bs Internet
SERVICIO:
Según lo que pudimos observar, nuestros clientes eligen este hotel por la
familiaridad, la atención y la costumbre que ellos tienen en hacer uso del
servicio de este residencial.

6.9.3 PARQUEO WINNER.
Ubicación: Av. Virgen de Cotoca
Entre 5to y 6to anillo
Precio: 50bs
Producto: Parqueo 24hrs
Baño compartido
SERVICIO.
Según lo investigado, el principal atractivo de este lugar es la seguridad de

tener su vehiculo de transporte y herramienta de trabajo consigo.

6.10 PERFIL DEL COMPETIDOR.
Actualmente se ha visto que el nivel de turismo en el país ha crecido
numerosamente, aportando a los ingresos del país.
Las diferentes cadenas hoteleras se han dado a conocer a través de páginas

web aprovechando el momento en que se está viviendo.
Una de las formas de atraer al turista es lanzar promociones al mercado

haciendo entender que el mejor lugar para hospedar es en el suyo.
Se ha visto que mayormente los diferentes hoteles existentes en el

departamento de Santa Cruz, han optado por promocionarse al público a
través de páginas web, revistas, y unas que otras tomas publicitarias.
Existen ciertos hoteles que no necesariamente utilizan la publicidad televisiva

para llegar al cliente, ya que a través de la tecnología existe la facilidad de
salir en redes sociales demostrando sus ventajas en cuanto a los demás
existentes en la ciudad de Santa Cruz.
Uno de los aspectos más importantes en especial para el visitante es el buen

servicio que el hotel pueda ofrecerle. En los hoteles existentes en el
departamento, se observa que sus servicios son similares, la atención tal vez
varíen pero en general su esencia es parecida.
Hoy en día el sector hotelero está optando por innovar en temas

infraestructural como en ser distinto en cuanto a su servicio para llegar a ser
único y diferente, y brindarle al hospedante una experiencia que jamás
olvide.
6.11 MERCADO OBJETIVO DE LOS COMPETIDORES
El mercado objetivo del sector hotelero del departamento de santa cruz, son
todos los turistas extranjeros y turistas nacionales, que llegan a conocer el
departamento.

6.12 CADENA DE VALOR DEL COMPETIDOR
No se tiene acceso a los estados financieros de los competidores, no

tenemos acceso a Infraestructura, y se ha analizado y presentado según lo
que se ha observado, que es lo siguiente anexado mix comercial y cadena
de valor de los 4 hoteles, 2 residenciales y 1 garaje, los cuales son más
significativos con respecto a la competencia.
6.13 MIX COMERCIAL DEL COMPETIDOR
1. Normalmente estos hoteles ofrecen hospedaje en espacios más

amplios que incluyen habitaciones bien equipadas y vestíbulos
decorados.
2. No suelen disponer de servicio de botones.
3. Puesto que se sitúan cerca de vías principales o de zonas de

negocios, son prácticos para ir de compras y disfrutar de actividades
de entretenimiento de precio de moderado a alto.
4. Estos hoteles suelen tener restaurantes de tamaño medio abiertos

desde el desayuno hasta la cena.
5. La disponibilidad del servicio de habitaciones puede variar.
6. Suele contar con servicio de estacionamiento, gimnasios y albercas.
7. Un hotel de tres estrellas es ideal para viajeros de negocios o de

placer en busca de un poco más que los servicios básicos
8. Los precios de los hoteles de tres estrellas son más accesibles al

bolsillo de las personas, en comparación a las otras categorías de
hoteles.
9. Sus servicios también son limitados y no son especializados de

acuerdo al cliente.
10. A continuación se mencionan algunas características de los hoteles de

tres estrellas en Santa Cruz de la Sierra.

6.14 VALOR DE COMPETENCIA.
Según lo que hemos podido analizar mediante el método de observación el
atractivo de cada hotel se encuentra a continuación:
HOTEL ATRACTIVO
Gran Hotel Llamadas y otros medio para comunicarse Nacional e
Canadá Internacionalmente
Hotel Suiza Parqueo amplio subterráneo
Hotel Jardín interno del Hotel.
Copacabana
Hotel California Atención bilingüe ingles/español
Residencial Nuestros clientes reconocen este lugar como un lugar
Cruz de Aviz comodo por la ubicación que tiene.
Residencial Según lo que pudimos observar, nuestros clientes eligen
Monte Carlo este hotel por la familiaridad, la atención y la costumbre
que ellos tienen en hacer uso del servicio de este
residencial.
Parqueo Según lo investigado, el principal atractivo de este lugar es
Winner la seguridad de tener su vehículo de transporte y
herramienta de trabajo consigo.
CONCLUSIÓN DEL ANÁLISIS DETALLADO DE LA COMPETENCIA

DIRECTA
La competencia está dormida, no tiene fuerza de venta, no tiene

promociones, solo 1 hotel tiene página web y page de Facebook, pero están
inactivas desde el año 2012. Casi todos los hoteles tienen un convenio con
las agencias de viajes, solo 2 hoteles tienen servicio de garaje y ningún hotel
ofrece algo diferente que los haga únicos

6.15 ANALISIS INTERNO. DIAGNOSTICO INTERNO DE LA EMPRESA.
INFRAESTRUCTURA. Mientras dure la construcción del hotel, tendremos un lugar físico para
realizar nuestra gestión en oficina externa.
DESARROLLO TECNOLOGICO. Aun no contamos con un desarrollo tecnológico, tenemos

proyectado contar con un adecuado dimensionamiento, escalable y replicable, cloud computing
(computación en nube), estrategias web 2.0, para garantizar calidad, beneficios, soluciones
flexibles y adaptables.
ABASTECIMIENTO. No contamos con un registro de compras.

RECURSOS HUMANOS. Contamos con un Organigrama bien definido y un manual de
funciones de las áreas principales de la empresa. Gerente general, gerente RRHH, gerente
Comercial, Gerente de finanzas.
LOGISTICA DE OPERACIONES. LOGISTICA MARKETING. SERVICIOS

ENTRADA. No contamos con DE SALIDA. Ya se cuenta con POST VENTA.
No se cuenta con personal para Aun no se un estudio de No se cuenta
logística de entrada, operaciones, aunque cuenta con mercado que nos con servicio
porque no tenemos ya se cuenta con un canales de muestra la post. Venta,
las rutas de acceso gerente de distribución. aceptación del aun no se
para realizar las operaciones para la mercado. entrega el
actividades de elaboración de servicio.
compra, recepción, manuales de
almacenamiento y funciones
control de operacional.
inventarios.
CONCLUSION DE LA CADENA DE VALOR:
Como conclusión del análisis de la cadena de valor de nuestro proyecto,

vemos que como aún no tenemos en funcionamiento las actividades de
apoyo estas nos afectan de manera positiva a las actividades primarias.
Pues no cuentan con actividades de logística de entrada ni de salida. En
actividades de apoyo contamos con personal de gerencia listo y adecuado
para el desenvolvimiento del hotel, que llevara a cabo las actividades
planeada

FODA.
MATRIZ FODA.
FORTALEZAS. OPORTUNIDAD.
1. Contamos con la disponibilidad 1. Existe un ambiente económico

de $us 1.400.000 de apto para invertir
financiamiento.
2. Existe mayor crecimiento
2. Contamos con un organigrama demográfico.
de personal gerencial
3. Existe un gran número de
calificado
proveedores.
3. Tenemos un estudio de
4. Hay un incremento de
mercado que nos muestra la
hospedaje cada año
aceptación del producto.
5. Incentivos del gobierno al

DEBILIDADES. AMENAZAS.
sector turismo
1. No hay actividades de logística 1. No hay estabilidad política

de entrada ni salidas. actual.
2. No se cuenta con 2. La rivalidad competitiva

infraestructura adecuada. tiende a aumentar.
3. No contamos con BD, ni 3. Existe muchos productos

ninguna herramienta sutitutos
tecnológica.
4. El factor climático es muy
4. No contamos con registros de influyente en el sector.
compras para abastecimiento.
5. No hay personal para

operaciones.

6.16 FODA
MATRIZ DE IMPACTO
Existe un Ambiente económico apto para invertir
No existe una buena estabilidad política actual
El factor climático es muy influyente al sector

La rivalidad competitiva tienden a aumentar
hay un incremento de hospedaje cada año
Incentivos del Gobierno al sector turismo
Existe un gran número de Proveedores
Existe mayor crecimiento demográfico
Existe muchos productos sustitutos

OPORTUNIDADES
AMENAZA
Bajo=0
TOTAL
Medio=1
Alto=2
FORTALEZA
Contamos con la disponibilidad de un 1 400 000$ de 1
2 2 1 1 1 1 1 0 1
financiamiento 0
Contamos con un organigrama de personal Gerencial
1 0 0 0 0 0 2 0 0 3
calificado
Tenemos un estudio de Mercado que muestra
2 1 0 1 1 0 1 1 0 7
aceptación de producto
DEBILIDADES
No hay actividades de logística de Entrada ni de Salida 0 0 2 0 0 0 1 1 0 4
No se cuenta con infraestructura adecuada 1 0 0 1 2 1 2 2 0 9
No contamos con Base de Datos, ni ninguna herramienta
0 1 1 1 1 1 1 2 1 9
tecnológica
No contamos con registros de Compras para
0 0 2 0 1 1 1 2 1 8
abastecimiento
No hay personal para operaciones 0 0 1 2 1 1 1 2 1 9
1 1
TOTAL 6 4 7 6 7 5 4 8
0 0
6.16.1 CONCLUSIONES DEL FODA

Se realizó un análisis cualitativo y cuantitativo de las Oportunidades,
Amenazas del análisis externo y las Fortalezas, Debilidades del análisis
Interno obteniendo como resultado:

1. Fortaleza más fuerte: Se cuenta con la disponibilidad de
Financiamiento
2. Oportunidad más alta: Diversos proveedores que se cuenta
(aprovechar y explotar sus beneficio)
3. Debilidad más fuerte: No se cuenta con Cadena de Valor
4. Amenaza más alta: Rivalidad competitividad y la existencia de
muchos productos sustitutos.
6.17 ESTRATEGIA UTILIZADA

Diferenciación.- Supone que la empresa se especialice en algún aspecto
concreto que la haga única y que sea valorado por la totalidad del mercado,
o sea, se trata de conseguir el liderazgo bien en calidad, o bien en
tecnología, en innovación, en servicio, etc.
http://www.guia.ceei.es/interior.asp?MP=6
Como dice la teoría en el mercado en el que estamos abocado nos permite

obtener el liderazgo por la calidad que ofreceremos y el servicio
especializado que daremos a los Choferes de transporte pesado.
6.18 OBJETIVOS ESTRATEGICOS.

1. Contar con buenos proveedores y ampliar nuestros canales de
distribución con medios tecnológicos con los que contamos.
2. Tener una infraestructura cómoda, de calidad, segura y que vaya con
nuestra idea de negocio y segmento de mercado.
3. Tener bases de datos tanto de proveedores como clientes, para poder
manejar la información y formular y controlar la calidad del servicio.´
4. Ser la empresa más posicionada en la mente del consumidor como su
lugar de descanso cómodo seguro y confortable.
5. Utilizar de manera óptima el financiamiento.
6. Tener jefes y gerentes líderes y notablemente eficientes en el servicio.
7. Avocarnos a nuestro segmento de mercado según todo los resultados
arrojado en la investigación de mercado.

7 PRODUCTO/MERCADO.
7.1 ¿QUÉ?
Somos un hotel que brinda servicio de hospedaje cómodo y tranquilo,

aparcamiento de vehículos y camiones, además servicios complementarios:
auto lavado de coches y camiones, restaurante con terraza y salas de
recreación y ocio.
Brindamos un lugar confortable donde nuestro huésped podrá satisfacer sus

principales necesidades, de alimentación, hospedaje, entretenimiento y
seguridad. Se caracteriza por hospedar al cliente y su vehículo que muchas
veces va ser su herramienta de trabajo o donde pasan el tiempo haciendo
turismo.
7.2 ¿A QUIÉN?
Tiene como prioridad satisfacer las necesidades de camioneros del

transporte pesado que por general llegan del interior del país o de países
vecinos trayendo mercaderías y buscan un lugar de descanso después de un
viaje largo, agotador y al mismo tiempo donde puedan dejar su camión. Por
lo general son personas mayores de 25 años hasta los 55.

7.3 ¿CON QUÉ?
1. Nuestro hotel contara con una infraestructura, donde habrán

habitaciones cómodas y confortables con servicios habitacionales
como, aire acondicionado, calefacción, televisión vía satelital,
Amenities en el baño, teléfono y un baño privado completo.
2. Un aparcamiento las 24 horas y 365 días al años, cámara de

vigilancias,
3. Un restaurante que atenderá de lunes a sábados con platos

tradicionales y extras, bocadillos entre otros, y los domingos platos
especiales.
4. Un lugar para lavado de coches y camiones que funcionaran las 24

horas al dia, los productos utilizados serán ecológicos, profesionales
por si existe un inconveniente y aspiradoras.
5. Contaremos con un área para engrase y cambio de aceite.
6. Áreas de recreación y ocio.
7. De esta manera estaremos satisfaciendo las necesidades que tiene

nuestro sector al que nos estamos dirigiendo tanto al transporte
pesado como los que estén de paso haciendo turismo por santa cruz.

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Contenido

MODELO CANVAS .................................................................................... 2

1 IDENTIFICACION DE LA EMPRESA. ....................................................... 3

1.1 NOMBRE DEL HOTEL. ....................................................................... 3

1.2 DESCRIPCION DE LA IDEA. .............................................................. 3

1.3 ANALISIS PRODUCTO/SERVICIO. .................................................... 3

1.4 CARACTERISTICAS DEL HOTEL. ..................................................... 5

1.5 INFRAESTRUCTURA DEL HOTEL RUTA SANTA CRUZ................. 5

1.5.1 UBICACIÓN DEL HOTEL. ............................................................ 5

1.5.2 DISEÑO DE LAS INSTALACIONES ............................................ 7

1.5.3 DISTRIBUCCION. ......................................................................... 7

1.6 ASPECTOS FILOSOFICOS. ............................................................... 7

1.6.1 MISIÓN. ......................................................................................... 7

1.6.2 VISIÓN. .......................................................................................... 7

1.6.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS. ........................................................ 8

2 ESTUDIO JURIDICO FISCAL. .................................................................. 9

2.1 FORMAS JURÍDICA. ........................................................................... 9

2.2 FORMA JURIDICA ELEGIDA. ........................................................... 11

2.3 JUSTIFICACIÓN DE FORMA JURÍDICA. ......................................... 11

2.4 OBJETO SOCIAL. .............................................................................. 11

2.5 NÚMERO DE SOCIOS Y SUS RESPECTIVAS APORTACIONES. 12

2.6 REQUISITOS DE INSCRIPCION DE LA SOCIEDAD. ..................... 13

2.6.1 FUNDEMPRESA. ........................................................................ 13

2.6.2 SIN. SERVICIO DE IMPUESTOS NACIONALES ...................... 14

2.6.3 DEPARTAMENTO DE RECAUDACIONES. .............................. 15

2.6.5 REGISTRO A LA CAJA NACIONAL DE SALUD. ...................... 17

2.6.6 ADMINISTRADORAS DE FONDOS DE PENSIONES (AFP'S). 18

2.6.7 AFP’S PREVISIÓN. ..................................................................... 19

2.6.8 AFP´S FUTURO. ......................................................................... 19

2.6.9 REGISTRO DE PERSONAS. ..................................................... 20

2.6.10 INSCRIPCION EN OTRAS INSTITUCIONES. ........................... 21

2.6.11 OBLIGACIONES FISCALES....................................................... 24

2.6.12 IMPUESTOS POR PAGAR......................................................... 24

3 ESTUDIO DE MERCADO. ....................................................................... 26

3.1 MACROENTORNO. ........................................................................... 26

3.1.1 ANÁLISIS ECONÓMICO. ........................................................... 26

3.1.2 ANÁLISIS POLÍTICO. ................................................................. 29

3.1.3 ANÁLISIS TECNOLÓGICO. ....................................................... 30

3.1.4 ANÁLISIS LEGAL ........................................................................ 31

3.1.5 ANÁLISIS DEMOGRÁFICOS. .................................................... 32

3.1.6 ANÁLISIS SOCIAL. ..................................................................... 33

3.1.7 ANÁLISIS CULTURAL ................................................................ 33

3.1.8 ANÁLISIS AMBIENTAL ............................................................... 34

3.2 MICROENTORNO. ............................................................................ 36

3.2.1 AMENAZAS DE NUEVOS INGRESANTES. .............................. 36

3.2.2 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES. .......... 37

3.2.3 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES ..................... 39

3.2.4 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES ..................................... 40

3.2.5 PRODUCTOS SUSTITUTOS ..................................................... 41

4 ANALISIS MERCADO/DEMANDA. ......................................................... 43

4.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADO. .................................................... 43

4.2 DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN. ........................... 43

4.2.1 Objetivos específicos de la investigación de mercado: ............. 43

4.3 RECOPILACION DE LA INFORMACIÓN. ........................................ 44

4.4 MÉTODO. ........................................................................................... 45

4.5 REALIZACIÓN DE ENCUESTAS (Método probabilístico) ............... 46

4.6 PRESENTACION DE LOS RESULTADOS. ..................................... 47

4.6.1 INGRESO. ................................................................................... 47

4.6.2 GÉNERO. .................................................................................... 47

4.6.3 SU EDAD ESTÁ ENTRE: ............................................................ 48

4.6.5 ¿CUÁL ES EL MOTIVO DE SU VISITA A SANTA CRUZ DE LA

4.6.6 ¿CADA QUE TIEMPO VISITA SANTA CRUZ? ......................... 49

4.6.7 ¿CUÁL ES SU TIEMPO DE PERMANENCIA EN SANTA CRUZ?