Administración Estratégica.

Carolina Gordillo
Diana Morantes
Estudiantes Gerencia de la calidad y Auditoria en Salud
SANTA MARTA

TALLER
FACTORES CLAVES PARA EL ÉXITO.

IPS Los Andes ubicada en el Departamento del Magdalena es una institución que cuenta con 600 empleados que por más de 30 años se ha
destacado en la región por su compromiso con la Comunidad brindándole servicios de calidad en la atención de salud, y un talento humano
capacitado para atender a todas las necesidades de la comunidad, por tal motivo es reconocido como uno de los más importantes en el
departamento. A continuación veremos un factor clave para el éxito de esta institución.

FACTORE CLAVE OBJETIVO ACCIONES ESTRATEGICAS RESPONSABLES INDICADOR

PARA EL ÉXITO
 Capacitación  Obtener personal -Capacitación mensual al personal -Talento Humano - Indicadores de Procesos
de la eficaz y eficiente de la organización acerca los (Programación de -Indicadores de Eficacia
Organización que a través de la procesos de la institución. capacitaciones)
capacitación (1)# de personal capacitado/# de
continua -Evaluar de manera mensual el -Dpto de Procesos. personal de la empresa
contribuyan al aprendizaje recibido durante las (Verificación de
éxito de la capacitaciones. datos) (2)# de personal capacitado/# de
empresa -Dpto de Auditoria personal evaluado.
minimizando - Recompensar a los trabajadores que (verificación de
errores y costos al ser evaluados hayan cumplido con datos)
que al mismo el 100% del objetivo, proporcionando -Jefe de (3)# de personal que cumple el
tiempo satisfagan 6 horas extras libres de trabajo al Coordinación por objetivo evaluado / # total de personal
las necesidades de mes. Áreas encargadas. de la institución
la comunidad.
Resultados:

INDICADOR RESULTADO ANALISIS

(1) Se logró capacitar al 96.6% del personal de la La institución Los Andes Cuenta con un
580 trabajadores capacitados *100/ 600 institución. personal capacitado del 96% el cual inspira a
trabajadores en total de la empresa la comunidad confianza y seguridad en la
calidad de la atención.

-Se deben reforzar las estrategias de

capacitación con nuevos horarios,
brindándole la oportunidad a todo el personal
de ser capacitado y evaluado para mejorar los
resultados al 100%
-Hacer llegar la información a través de
correos corporativos, videos, y avisos
textuales.
(2) Se logró evaluar al 100% del personal asistente -Se logró evaluar al 100% del personal
580 personas capacitadas *100/580 personas a la capacitación. capacitado lo cual demuestra el interés por el
evaluadas personal de trabajo de dar lo mejor de su
mismo.

-Los seguimientos y procesos de la

(3) 498 trabajadores que aprobaron la
evaluación*100/600 trabajadores de la
institución
El 83% de los trabajadores de la institución
cumplen con los objetivos propuestos en la
capacitación.
institución van acorde con las actividades
programadas demostrando orden y
coordinación.
El 83% de los trabajadores en total cumplen
con los procesos de manera objetiva, sin
embargo deben tomarse medidas para el 17%
de personal restante que no fue capacitado y
los que no superaron la evaluación, para
lograr reforzar las falencias de manera
continua hasta lograr completar el 100% de
los objetivos.