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Podría definirse como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud
está basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio
trabajo. Las actitudes son determinadas conjuntamente por las características actuales
del puesto como por las percepciones que tiene el trabajador de lo que "deberían ser".
Generalmente las tres clases de características del empleado que afectan las
percepciones del "debería ser" (lo que desea un empleado de su puesto) son:
1. Las necesidades
2. Los valores
3. Rasgos personales.
Los tres aspectos de la situación de empleo que afectan las percepciones del "debería
ser" son:
1. Las comparaciones sociales con otros empleados
2. Las características de empleos anteriores
3. Los grupos de referencia.
Las características del puesto que influyen en la percepción de las condiciones actuales
del puesto son:
1. Retribución
2. Condiciones de trabajo
3. Supervisión
4. Compañeros
5. Contenido del puesto
6. Seguridad en el empleo
7. Oportunidades de progreso.
Determinantes Individuales
Insatisfacción laboral
Para muchas personas el trabajo aporta sentido a sus vidas, aumenta su autoestima,
sienten que su labor es útil a los demás y encuentran un reconocimiento social. A través
del trabajo, también se relacionan con otras personas y tienen la oportunidad de hacer
amigos.
En algunos casos, supone una fuente de satisfacciones donde las personas encuentran
cubiertas sus expectativas o deseos de prosperar y a través del cual logran
independencia económica.
Sin embargo, en otros muchos casos, es una fuente continua de insatisfacciones donde
los trabajadores ven mermadas sus posibilidades de expansión o sus deseos
profesionales, se encuentran ante un horario incompatible con la vida familiar, unas
condiciones desfavorables o un trato hostil por compañeros o jefes. Es decir, una serie
de aspectos o características que hace que las personas se sientan insatisfechas
profesionalmente.
Podemos definir la insatisfacción laboral como una respuesta negativa del trabajador
hacia su propio trabajo. Esta respuesta negativa o rechazo dependerá, en gran
medida, de las condiciones laborales y de la personalidad de cada persona y hace
referencia al estado de intranquilidad, de ansiedad o incluso depresivo al que puede
llegar una persona que se encuentra insatisfecha laboralmente.
Incluso por celos profesionales y envidias que hacen que consideren a ciertos
empleados como una amenaza que podría sustituirles en su jefatura. La mala relación
en el ámbito laboral hará que las personas sientan deseos de abandonar su empleo.
Para ello, han de procurar que trabajen en un entorno físico adecuado y con unas
condiciones favorables. Sitios ruidosos o lugares calurosos y congestionados o mal
ventilados perjudican al trabajador y afectan negativamente a su rendimiento.
Por otro lado, esta situación, sea por el motivo que sea, puede llegar a producir ansiedad
o estrés y, en caso extremo, el trabajador puede llegar a desarrollar una depresión.
Cuando a los empleados les gusta su trabajo hay consecuencias, y también cuando les
disgusta. Una estructura teórica acerca de los comportamientos de -salida-voz-lealtad-
negligencia- es útil para comprender las consecuencias de la insatisfacción.
Voz: Tratar en forma activa y constructiva de mejorar las condiciones, inclusive con
sugerencias de mejora, análisis de los problemas con los superiores y alguna forma de
actividad sindical.
Lealtad. Espera pasiva pero optimista de que las condiciones mejoren, inclusive
hablando por la organización ante críticas del exterior y con la confianza de que la
administración está "haciendo las cosas correctas".
Negligencia: Permitir pasivamente que las condiciones empeoren, inclusive con
ausentismo o impuntualidad crónicos, poco esfuerzo y mayor tasa de errores.