METODOS 14/08

CONFLICTO ES :

- Proceso: proceso porque es una historia que va evolucionando, se va construyendo

- De interacción Predominantemente antagónico: porque estamos en situación de
conflicto porque cercenamos el aspecto que nos interesa, cada uno pelea desde su
lugar
- Entre 2 o más personas grupos de personas
- Producida por un choque de percepciones

ACLAND: habla de conflicto REAL y conflicto IRREAL

- IRREAL: aquel que se produce sin un verdadero antagonismo, sino que hay malos
entendidos percepciones equivocadas, una comunicación errónea, pero si se
mantiene en el tiempo puede llevar a una situación de conflicto REAL y de verdadero
antagonismo. Por ejemplo: reclamo de ruidos molestos y realmente los ruidos nos
venían del lugar de vivienda de la persona a la que se le hacia el reclamo, había una
percepción errónea, que había provocado un conflicto irreal, si no se hubiere podido
aclarar capaz se llegaba a un proceso infraccional.
Si las percepciones erróneas no se corrigen pueden generar un conflicto real

- El REAL: ya me pone en una postura antagónica, de confrontación

DEFINE LAS CAUSAS DEL CONFLICTO: 4

 BIENES: siempre hay cuestiones de bienes en el medio, como objetos materiales que
tienen un valor, una importancia para cada parte que a veces son símbolos de otras
cosas, poa ahí el afecto, ´por ej en las sucesiones, los hijos que discuten por algo que
tiene solo valor afectivo
 PRINCIPIOS: valores, creencias religiosas, valores morales, relaciones personales
 TERRITORIOS: físico, por ej, cosas que son símbolos de poder, la computadora, el
escritorio, el sillón, determinado lugar, “es mi territorio” esto se relación también con
el territorio psicológico, ese territorio que me define, o por ej, en un estudio jurídico,
en un jugado, que muden al juez de oficina, que la secretaria deje de estar en la
entrada y paseal fondo. Yo me identifico con el lugar que ocupo. Muchas veces los
conflictos rondan sobre estas cuestiones.
 RELACIONES INPERSONALES: cuestión fundamental, diferencias de poder como una de
las causas, las expectativas el contrato psicológico tácito que tiene que ver con lo que
yo espero del otro que aunque no lo diga existe, y los choques de personalidades.

ACLAND DICE: que hay que poder analizar el conflicto para poder abordarlo, porque abordarlo
todo junto genera un problema.

En todo conflicto vamos a encontrar que estas causas aparecen

EL CONFLICTO ES UN PROCESO, porque tiene un tiempo de evolución, aparece primero
LATENTE (está en una instancia de tensión, de malestar) hasta que se hace MANIFIESTO con el
reclamo, y esta situación puede resolverse y llegar a una situación de EQUILIBRIO o puede
haber una ESCALADA entonces termino maltratando, y se convierte en un conflicto con más
personas, después de la escalada se va a llegar a un punto de equilibrio.

El conflicto tiene una vida y es importante para el que opera con conflictos saber en qué
estado esta para saber en qué etapa evolutiva esta y cuáles son las causas, para saber como
intervenir.

NEGOCIACION (si de acuerdo)

“El conflicto es como un iceberg” (metáfora del iceberg), solo vemos la punta no vemos todo lo
que está abajo, el conflicto es como un iceberg, lo que vemos es el 10% el 90% de ese conflicto
está debajo, que poca visibilidad tenemos del conflicto y creemos que tenemos razón y sin
embargo no exploramos nada.

COMPORTAMIENTOS ANTE EL CONFLICTO:

5 SCTITUDES ANTE EL CONFLICTO:

1) COMPETIR: se persigue un 100% la satisfacción de mis intereses y 0% satisfacer los

interés de los demás
2) CONCEDER: se persigue un 100% la satisfacción de los intereses del otro y 0% la
satisfacción de los míos, actitud de ceder todo para evitar los problemas
3) EVADIR: 0% de satisfacción de interés de ambas partes
4) CONVENIR: 50% que busca satisfacer mis intereses y 50% los intereses del otro. Parte
la diferencia negocian en determinados términos
5) COLABORAR: se busca el 100% de su interés y 100% los interés de los demás. Voy a
trabajar en la satisfacción de lo que yo necesito mirando lo que el otro necesite,
porque si satisfago tus intereses también vos vas a satisfacer los míos.

“NINGUNA DE LAS ACTITUDES ES DISVALIOSA” debemos saber usarlas en el momento

oportuno, cuando vamos a negociar podemos ver que es lo que nos conviene

LEDERACH: reconoce que en esto de analizar el conflicto es bueno que podamos reconocer:

- A LAS PERSONAS: que están involucradas en el conflicto

- AL PROCESO: en qué etapa estamos (es manifiesto, es latente, esta en equilibro, esta
escalado, como esta ese conflicto)
- AL PROBLEMA : cuáles son sus causas, que podemos determinar, si son bienes,
territorio, etc.

Lo que está queriendo decir es, quienes son las personas involucradas Ay B, pero atrás de ellas
posiblemente allá un montón de otros (la mama, el papa, los amigos), es importante ver
quiénes son las personas involucradas en el conflicto no solo los protagonistas, sino aquellos
que están alrededor de ellos, como influyen.
MICHELE LANA DICE: que el conflicto se construye con la energía que le aportan lo que están
confrontando, dice que se resuelve desviando esa energía conflictiva hacia otro lado, la
dirección en los procesos de dialogo permiten como una cuña meterse y desviar esa energía
hacia otra cosa, por ejemplo a satisfacer intereses diversos.

Dice que cuando estamos en conflicto, el conflicto funciona como una gran energía centrípeta
que todo lo atrae hacia adentro, tiene esa fuerza de alinearnos para confrontar, todos nos
sentimos parte de ese conflicto, por ello es que este autor dice que hay que desviar esa
energía hacia otro lado