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PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - NTC ISO

9001(1973403)

Planeación estratégica AA2

ALVARO PATERNINA BADEL.

FRANCISCO JOSÉ GÓMEZ ECHEVERRI.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE.


SENA.
2019
Unidad 2. Planificación Estratégica de la Calidad

Empresa: COFICOL S.A.


Tipo de productos o servicios: la empresa fabrica y comercializa sillas y
muebles para el hogar elaborados en madera y acero a las principales
ciudades del país

PLAN ESTRATÉGICO: EMPRESA COFICOL S.A.


Indicad
Factores Metas Objetivos ores
Acciones / Planes
claves para Visión Misión Organizaciona organizaciona de
de contingencia
el éxito les les gestió
n
Posicionar COFICOL S.A. Hacer que la Aumentar la Unidades Tener un buen
nos como es una competencia sea productividad de Producida contacto con
una empresa más pertinente la maquinaria en s proveedores y
empresa encargada de para las metas la empresa empresas de similar
Insumo
líder en la fabricar y del trabajo y actividad económica
fabricación comercializar llevar al máximo emplead por si el proceso
y sillas y los esfuerzos o productivo falla
1. Contar con comercializ muebles para cooperativos.
un proceso ación de el hogar de alta Mejorar la Reducir los . # de
productivo sillas y calidad, imagen costos clientes
fiable y muebles soportada bajo corporativa y manteniendo la que
completo para para el un proceso aferrarnos aún rentabilidad de la conocen
elaborar sillas hogar a productivo de más en la mente empresa la
de excelente nivel punta y un de nuestros publicidad
calidad nacional Disminuir al clientes de la
personal máximo los empresa
calificado productos no /Número
que conformes s totales
garantiza de
la clientes
satisfacció encuest
n de sus ados
clientes y
2. Trabajar el Proveer un Productos
con personal compromis producto de conformes
de punta o por calidad Productos
(Ingenieros, mantener manteniendo el Totales
técnicos y un margen de
tecnólogos)pa desarrollo utilidades
ra supervisar sostenible.
y controlar el
proceso
productivo
Personal
calificado que
garantiza la
satisfacción
de sus
clientes y el
compromiso
por mantener
un desarrollo
sostenible.
Disminuir al
máximo los
productos no
conformes
Proveer un
producto de
calidad
manteniendo
el margen de
utilidades
Productos
conformes
Productos
Totales

3. Invertir en
la Imagen
corporativa”
para afianzar
nuestros
productos en
lamente de
los clientes
4. Cumplir la
reglamentació
n legal
vigente(Ambie
ntal)

5. Ofrecer
Sillas de
calidad,
enmarcadas
bajo un
desarrollo
sostenible,
manteniendo
la rentabilidad
de la empresa
 Diseñar plan estratégico de calidad:

PLAN ESTRATÉGICO DE CALIDAD: EMPRESA COFICOL S.A.


OBJETIVOS DE
POLÍTICA DE CALIDAD INDICADOR META RESPONSABLE (S)
CALIDAD
Garantizar la
satisfacción total de Disminuir en
nuestros clientes bajo un30% la
.Quejas recibidas
la supervisión de las cantidad de Representante
mensuales/ # de
necesidades y quejas y Administrativo de
Producto fabricado
desarrollo del reclamos de calidad Alta Dirección
mensual
producto, así como el nuestros
seguimiento post clientes al mes
venta
Fabricar y
No ser
COFICOL S.A. es una comercializar
)# Sanciones sancionada por
empresa fabricadora y productos de calidad
Reglamentarias / # ningún ente Jefe Operacional
comercializadora de sillas y acogidos a la
Total de normas reglamentario Representante
muebles para el hogar normatividad
reglamentarias en ninguna Administrativo de
comprometida con la calidad reglamentaria
supervisadas norma calidad
y satisfacción del cliente para vigente(tanto en
semestralmente evaluada
generar rentabilidad bajo el ámbitos de calidad
semestralmente
cumplimiento de la como ambientales
normatividad reglamentaria y Disminuir a un
el control eficaz de sus Controlar y supervisar .# de Fallas en el 5%el número
procesos. el proceso productivo proceso de de fallas totales
Jefe Operacional Alta
y de comercialización producción en el proceso
Dirección
con el fin de obtener (Estipuladas en los productivo
un producto de calidad procedimientos) evaluadas
mensualmente
Trazar un proceso
Aumentar la Gerente financiero
productivo que permita
Utilidad Neta/Activos rentabilidad Alta Gerencia
obtener un margen de
anual aun 60%
rentabilidad aceptable