“ACTIVIDAD 3 – EVIDENCIA2” ESTUDIO DE CASO: “RESOLUCIÓN DE UN

CONFLICTO A PARTIR DE UNA MIRADA INTEGRAL DEL SISTEMA DE

SALUD”.

PRESENTADO POR
KELLY ZORAYA AGUALIMPIA SANCHEZ
C.C. 40611649
FLORENCIA – CAQUETA
 “ACTIVIDAD 3 – EVIDENCIA2” ESTUDIO DE CASO: “RESOLUCIÓN DE UN
CONFLICTO A PARTIR DE UNA MIRADA INTEGRAL DEL SISTEMA DE
SALUD”.

1) Identificación del caso:

a) actores: Gloria, dolor cervical y la empresa donde labora
b) relación entre los actores: Es un flujo de intereses donde los actores necesitan
el uno del otro.
c) contexto político: Como es de entender la empresa tiene sus políticas o
reglamento interno de trabajo que en su momento fueron puestos a conocimiento
de Gloria cuando iba a realizar la firma del contrato, pero también es evidente que
se le está vulnerando un derecho como trabajadora y esto está ocasionando el
quebranto del estado de salud de Gloria.
d) capacidades humanas centrales más sensibles: Son las emociones: miedo y
ansiedad, ya que Gloria lleva hacen mucho tiempo con esta sintomatología y no ha
tenido un tratamiento que le haya disminuido el dolor, también preocupación, ya que
por el hecho de faltar al trabajo está preocupada que la puedan despedir y por último
la salud, porque los tratamientos que ha tenido no han dado resultado alguno.
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto: El problema sería que
a pesar que
Gloria ha tendido una atención medica donde le han realizado muchos exámenes
para saber que tiene y ha adquirido muchos tratamientos estos no le han disminuido
el dolor, el conflicto de valores es la disciplina y compromiso que tiene ella para la
empresa y con sus hijos.
3) Descripción de todos los posibles cursos de acción: Hablar con el jefe
inmediato y comentarle que el problema de salud que padece desde hace un año
y a su vez que el jefe inmediato consiga un reemplazo y el personal médico debe
enviarle unos exámenes más especializados para tener un diagnostico concreto.
4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales
elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores.
PROBLEMAS POSIBLES CURSOS DE ACCIÓN POSIBLES CURSOS DE ACCIÓN
 Cervicalgia de Dedicarle al menos 2 días a la Diagnóstico asertivo para la
Gloria semana para hacer controles y sintomatología que padece
chequeos médicos (terapias, Gloria
medicación, ejercicio y estilos
de vida saludable).
 Ausentismo Pedir las citas en los horarios El hecho de que solicite sus
Laboral no laborables, emplear más citas en horarios no laborables,
 personas que puedan turnar y podría generar un desempeño
descender la carga laboral aboral en las áreas asignadas
entre empleados. por la empresa.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos
limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la
recomendación final.
El mejor curso de acción es requerir una cita médica a Gloria en un horario en que
ella pueda asistir sin que se ausente de su trabajo, es decir en un horario no laboral,
con esto podría hacer seguimiento y chequeo de su estado de salud actual y cumplir
cómodamente en su trabajo con su horario y a su vez sus emociones estaría más
controladas pues no se estaría ausentando, lo cual la tendría pensativa el hecho
de ser despida.