Funciones básicas de un gerente de servicio a

huéspedes
os gerentes de servicio a huéspedes también conocidos como
gestores de alojamiento o gerentes de servicio a clientes trabajan en
la industria de la hospitalidad más comúnmente conocidos como
hoteles y moteles. De acuerdo con la Oficina de Estadísticas
Laborales de Estados Unidos, el salario promedio de los gerentes de
hotel fue de US$45.800 en 2008. Los salarios varían con base en el
tipo de establecimiento. Existe un leve crecimiento en esta industria y
las personas que cuentan con carrera universitaria en manejo de
hotel y restaurante es más probable que obtengan el empleo.

upervisión de personal
Un gerente de servicio a huéspedes es responsable de supervisar al personal
que trabaja directamente con los huéspedes del hotel. Esto puede incluir al
personal de recepción, al botones, al conserje, al ama de llaves y a los
supervisores de turno. Los gerentes de servicio a huéspedes asignan tareas a
los empleados y crean sus horarios. También son responsables de aplicar
cualquier acción disciplinaria a los empleados cuando sea necesario. Los
empleados informan a su gerente de servicio a clientes sobre la ayuda que
necesiten cuando surja algún problema.

Quejas sobre el trato a los huéspedes

Cuando los huéspedes no están contentos con el servicio que se les brinda, a
menudo piden hablar con el gerente de servicio a huéspedes. Éste, de manera
calmada, habla sobre el problema con el huésped e intenta darle alguna
solución. Dependiendo de la severidad del problema, puede ser necesario que el
gerente de servicio a huéspedes ofrezca un descuento al huésped. Si la queja
involucra a un miembro del personal el gerente habla con ese empleado.

Coordinación de eventos especiales

Los hoteles a menudo reciben eventos especiales como bodas, conferencias y
fiestas. El gerente de servicio a huéspedes puede ser el responsable de
programar dichos eventos asegurándose de que no haya demasiados eventos al
mismo tiempo y que cada uno cuente con el personal adecuado. Cuando las
personas tienen alguna duda sobre la planeación o la asistencia al evento,
pueden ser atendidos por el gerente de servicio a huéspedes. También puede
planear los menús, coordinar los bloques de salones para los huéspedes que
asistan a él y supervisar el evento.

Contratación y preparación de empleados nuevos

El gerente de servicio a clientes decide cuándo es necesario contratar a un
empleado nuevo ya sea por renovación de personal o por crecimiento de la
empresa. El gerente dirige una búsqueda de miembros de personal y realiza las
entrevistas, además de tomar las decisiones de contratación. También está a
cargo de cualquier feria de empleo que haya en el establecimiento, además de
ser responsable de desarrollar e implementar un programa de preparación para
los nuevos empleados.

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Se encarga de recibir, llevar el equipaje y guiar a los clientes a sus habitaciones a

la hora de la entrada también ayuda a estos por si ocurre algún cambio de habitación
o si necesitan ayuda con el equipaje a la hora de la salida del hotel

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s el departamento con mayor número de empleados en el hotel. Se encarga de la limpieza del

hotel, habitaciones, pasillos, oficinas, áreas comunes, etc. Siempre siguiendo protocolos y
estándares establecidos previamente. Entre las principales funciones se encuentran: Limpieza de
habitaciones y áreas públicas, registro de estado de habitaciones, mantener las habitaciones con
el estándar. Los colaboradores que se encuentran en esta área son: Supervisora de piso, auxiliar
de habitaciones y lencero.
ITULO DE CARGO: Encargado del Área del restaurante.
UBICACIÓN: Restaurante.
SUPERIOR INMEDIATO: Gerente General y Auxiliar Administrativo.
RESPONSABILIDAD POR PERSONAS: Meseros, Cocineros y Chef.

TITULO DE CARGO: Vigilante.

UBICACIÓN: Entrada de la empresa.
SUPERIOR INMEDIATO: Gerente General, Gerente de Administración, Auxiliar
Administrativo.
ITULO DEL CARGO: Jardinero.
UBICACIÓN: Áreas verdes dentro y fuera del Hotel.
SUPERIOR INMEDIATO:Gerente.
RESPONSABILIDAD POR PERSONAS: Intendente.

ITULO DEL CARGO: Ama de llaves.

UBICACIÓN: Recepción y Habitaciones.
SUPERIOR INMEDIATO:Gerente General.
RESPONSABILIDAD POR PERSONAS: Intendente, Mucama y Botones.

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