influencia de la motivación laboral en la satisfacción de los clientes de la empresa…

internacional:

 Chávez(2016) realizo una investigación titulada “nivel de motivacion y su relacion son

la satisfaccion laboral en la empresa agromolinos industriales challego Bogota,2016“

en la cual nos indicó que la investigación, estudió el nivel de motivación y su relación

con la satisfacción laboral del trabajador de la empresa Agromolinos Industriales

Challego, Bogota, realizado desde el mes de Junio hasta Agosto del año 2016. La muestra

estuvo conformada por 40 trabajadores que han constituido la unidad de análisis y los

instrumentos utilizados fueron dos cuestionarios cuya fiabilidad y validez fueron

debidamente demostrados dado que presentaron coeficientes con valores aceptables y

altos de Alpha de Cronbach. Los resultados obtenidos evidencian que existe predominio

del Nivel medio (75%) de motivación y del Nivel medio (55%) de satisfacción laboral,

así como una alta relación significativa (X 2 =35.25) entre motivación y satisfacción

laboral de los trabajadores de la empresa que brinda el servicio en los Agromolinos. El

estudio que se realizo muestra la necesidad de mejorar y desarrollar talleres de

motivación en la empresa Agromolinos Industriales challego–2016, entonces podemos

concluir que el objetivo es de aumentar en los trabajadores el compromiso e

identificación, que se sientan valorados y satisfechos, estableciendo una dinámica

positiva con la empresa.

 Rodríguez(2011) Realizo una investigación titulada “clima y satisfacción laboral como

predictores del desempeño: en una organización estatal chilena” donde nos indica que

el clima organizacional y la satisfacción laboral son variables fundamentales dentro de la

gestión de las organizaciones. Sin embargo, no estaba claro cuáles eran los efectos

específicos que tienen dichas variables sobre el desempeño laboral en general, ni tampoco

sobre los aspectos específicos del desempeño, tales como el comportamiento normativo,
 la productividad y las relaciones sociales. El objetivo del estudio es determinar si el clima

organizacional y la satisfacción laboral son predictores significativos tanto del

desempeño laboral como de sus dimensiones específicas. Se aplicaron los cuestionarios

de clima organizacional de Litwing y Stringer (1989) y de satisfacción laboral JDI y JIG

(1969) a un total de 96 trabajadores de un organismo público de la Región del Maule.

Los cuestionarios fueron contestados de forma individual y en un solo momento. Esta

aplicación fue realizada junto al proceso de evaluación anual de desempeño de la

institución. En esta evaluación se aplicó un cuestionario confeccionado por la institución

cuyo objetivo era evaluar tres dimensiones del desempeño de los funcionarios

(“comportamiento funcionario, condiciones personales, rendimiento y productividad).

En conclusión se dio a conocer una relación significativa entre el clima, la satisfacción y

el desempeño. Y que el desempeño es predicho de mejor forma por las variables en

conjunto. Considerando las dimensiones del desempeño, sólo el clima predice

significativamente el comportamiento funcionario y las condiciones personales, mientras

que la satisfacción sólo predice el Rendimiento y la Productividad.

nacional:

 nuñez(2017) realizo una investigacion titulada “ desempeño laboral y satisfacción del

cliente del indtituto peruano del deporte” en la cual nos indicó que la presente

investigación tuvo como objetivo general determinar la relación del desempeño laboral

y la satisfacción del cliente del instituto peruano del deporte junín-2017. el diseño es no

experimental, correlacional-transversal siendo de tipo básica con un nivel descriptivo. la

investigación es de enfoque cuantitativo. la población de estudio fue de 101

colaboradores y clientes del instituto peruano del deporte junín-2017, para la recolección

de datos en la variable desempeño laboral se aplicó la técnica de las encuesta y de

instrumento cuestionario y su confiabilidad de alfa de cronbach 9,19 que indica una

 confiabilidad alta y para la variable satisfacción del cliente se aplicó la técnica encuestas

y de instrumento se aplicó cuestionarios con una escala de confiabilidad de alfa de

cronbach 0,879, lo que indica una confiabilidad alta, la validez de los instrumentos la

brindaron dos temáticos y un metodólogo quienes coinciden en determinar que es

aplicable los instrumentos, para medir la relación del desempeño laboral y la satisfacción

del cliente del instituto peruano del deporte junín-2017. en conclusión los resultados

obtenidos después del procesamiento y análisis de los datos nos indican que: el

desempeño laboral tiene una relación correlación positiva moderada con la satisfacción

del cliente del instituto peruano del deporte junín2017.

 Navarro(2018) realizo un estudio titulado “Nivel de motivación y satisfacción laboral del

personal de la Dirección Regional de Salud. Ayacucho, 2017.” En el cual nos inidico

que el objetivo del estudio tuvo el propósito de analizar la relación entre el nivel de

motivación y la satisfacción laboral del personal de la Dirección Regional de Salud de

Ayacucho, 2017. El enfoque utilizado para el desarrollo del estudio fue el cuantitativo,

mientras que el diseño elegido para ejecutar el proceso de la investigación fue el

descriptivo correlacional. La población estuvo conformada por 80 trabajadores de la

Dirección Regional de Salud de Ayacucho, y la muestra considero a 66 unidades de

estudio. La técnica y el instrumento utilizado en el recojo de información fue la encuesta

y el cuestionario respectivamente. El procesamiento de la información demandó la

elaboración de tablas estadísticas, mientras que para los resultados a nivel inferencial se

debieron calcular estadígrafos de dispersión y asociación. Los resultados registran que,

el 65,2% (43) de encuestados considera en el nivel medio la motivación, mientras que el

19,7% (13) ubica su valoración en el nivel bajo; por otra parte, podemos notar que,

respecto a la satisfacción laboral, el 63,6% (42) ubica su opinión en la valoración de

satisfacción media, mientras que el 19,7% (13) se ubica en la valoración satisfacción alta.
 Las conclusiones afirman que, con un nivel de significancia del 5% y un intervalo de

confianza del 95% podemos afirmar que, existe relación significativa entre el nivel de

motivación y la satisfacción laboral del personal de la Dirección Regional de Salud de

Ayacucho, 2017, en razón de que el valor de tau_B=0,522, lo que significa que la relación

entre las variables contrastadas es directa moderada, y al ser el p_valor=0,000 que resulta

ser menor al nivel de significancia α=0,05 se asume la hipótesis de investigación y se

rechaza la hipótesis nula.

regional:

 covinos(2017) realizo una investigacion titulada “influencia de la motivacion en la

satisfaccion laboral en los trabajadores del hospital militar regional de arequipa” donde

nos indicó que el conocimiento del comportamiento de personal de una organización de

salud es importante para quienes las dirigen, debido a que influye en el trabajador, su

calidad de vida y en la calidad de la prestación de servicios. la medición de la motivación

y satisfacción laboral y su relación, constituyen una tarea necesaria como indicadores de

la productividad y el desempeño laboral. el presente estudio tuvo como objetivo:

determinar el nivel de motivación y satisfacción laboral, así como la influencia de la

motivación en la satisfacción laboral del personal del hospital militar regional de

arequipa. método: fue de tipo observacional de corte transversal; la población estuvo

conformada por 145 personas. la técnica fue la entrevista y el instrumento una encuesta

tipo cuestionario. resultados: el nivel de motivación moderada es el que predomino,

siendo más alta en los odontólogos, obstetras, administrativos y médicos, la motivación

es más alta en más jóvenes y hubo mayor motivación en el personal militar. el nivel de

satisfacción que predominó fue el nivel alto, fue más alta en trabajadores más jóvenes, y

los más satisfechos fueron los técnicos de laboratorio, psicólogos, médicos, técnicas de

enfermería, odontólogos y enfermeras. se encontró una relación estadísticamente

 significativa entre el nivel de motivación y la satisfacción. conclusión: existe una relación

entre el nivel de motivación y la satisfacción laboral del personal que labora en el hospital

militar regional.

 (Callirgos, 2018)Callirgos(2018) realizo una investigacion titulada “La motivación y

desempeño laboral en la Dirección de Comunicación e Imagen de la Policía Nacional

del Perú, 2016”en la cual nos indico que la presente investigación tuvo como objetivo

general determinar de qué forma la motivación se relaciona con el desempeño laboral en

la Dirección de Comunicación e Imagen de la Policía Nacional del Perú. El tipo de

investigación según su finalidad fue de tipo básico, de nivel correlacional, de enfoque

cuantitativo; de diseño no experimental: transversal. La población estuvo formada por

377 efectivos de la Policía Nacional del Perú, la muestra por 191 efectivos y el muestreo

fue de tipo probabilístico. La técnica utilizada para recolectar información fue: la

encuesta y el instrumento de recolección de datos fue el cuestionario para ambas variables

los cuales fueron debidamente validados a través de juicios de expertos y determinado su

confiabilidad a través del Coeficiente KR-20; así como el Coeficiente de Phi para la

contratación de la hipótesis. Y por tanto se llegó a la conclusión que existen evidencias

suficientes para afirmar que la motivación tiene relación positiva moderada ya que el

coeficiente de phi arrojó un valor de 0.601 y significativa debido a que p valor es menor

que 0,05 con respecto de la variable 2: desempeño laboral.

cuestionario validado… y cuadro variables:

http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/ucv/1870/sajami_rz.pdf?sequence=1