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CAPACITACIÓN Y/O
ITEM ÁREA IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN
TRANSFERENCIA
DE CONOCIMIENTO
costos y de indicadores)
Oficina Asesora de
Conocer acerca de los aspectos prácticos del ciclo de vida del
servicio y los procesos asociados con el Soporte Operacional y
Análisis del Servicio de ITIL. El objetivo principal de asignatura está
ITIL OSA
en las actividades del proceso a nivel operativo y métodos de apoyo y
enfoques para ejecutar estos procesos en un ambiente práctico de
aprendizaje práctico.
Normatividad de
seguridad social y Mantener actualizada normatividad respecto aportes al SGSS
aportes
4
Atención al
Ciudadano, Atención
Refuerzo de los parámetros de atención al ciudadano
a Derechos de
petición y protocolo