Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

DAILER fabricación y Proceso de Producción
comercialización de calzado Proceso de Ventas
para hombre. Proceso de servicio al cliente

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS
Proceso de Producción Fabricar cada producto de acuerdo a los procedimientos
establecidos con los más altos estándares de calidad.
Proceso de Ventas Convertir cada oportunidad en una venta, dando a conocer
al cliente los productos ofrecidos.
Proceso de servicio al cliente Satisfacer al cliente superando sus expectativas.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.

ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DEL
DEL PROCESO
PROCESO
PLANEAR HACER
Presupuesto, inversión Proyecto a realizar
Adquisición de materia Compra de materia
prima
prima, herramientas y
Estudio de
ENTRADAS AL proveedores maquinaria necesaria RESULTADOS /
PROCESO Diseño del calzado para la producción. SALIDAS
Costo al mercado Contratación del PROCESO
Materia prima
Crear perfil del Talento
Humano
talento Humano. Producto
(Cuero, suelas, Calzado para
Cordones, pinturas)
máquinas, personas
Acciones Seguimiento a la hombre
inmediatas de producción.
etc. retroalimentación de Seguimiento a las
los procesos. ventas.
Seguimiento al
Planes de mejora. inventario.
Auditorías internas Seguimiento a los
de calidad. procesos.
Seguimiento al
personal.
Indicadores de gestión.

ACTUAR VERIFICAR

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.
Dentro de una organización es importante la planificación de las estrategias que nos van a llevar a
la mejora de la gestión de la calidad, ya que hoy en día es un gran desafío para las empresas
satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo servicios y productos de calidad.