ACTIVIDAD

INTRODUCCIÓN A LA TOMA DE DECISIONES (BENCHMARKING)

ORLANDO ARAGONES GARCÌA

ID: 886428

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION FINANCIERA
ELECTIVA CP
NEIVA – HUILA
2019-2
 ACTIVIDAD
INTRODUCCIÓN A LA TOMA DE DECISIONES (BENCHMARKING)

ORLANDO ARAGONES GARCÌA

ID: 648828

CARLOS ALBERTO MEJIA BOTELLO

NRC: 8843

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION FINANCIERA
ELECTIVA CP
NEIVA – HUILA
2019-2
 TABLA DE CONTENIDO
 INTRODUCCIÓN
 JUSTIFICACIÓN
 OBJETIVOS
 TEMAS:
1. INTRODUCCIÓN A LA TOMA DE DECISIONES BENCHMARKING
2. REFERENCIAS BIBLOGRAFICAS
 INTRODUCCIÓN

La toma de decisiones es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más
alternativas, todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida
teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el
desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella.

Todos los días y las horas de nuestra vida hemos tenido que tomar decisiones. Algunas tienen
importancia en el desarrollo de nuestras vidas, mientras otras no son de gran interés. Al igual
que en las empresas, todos los días hay que realizar situaciones en donde hay que tomar
decisiones. La calidad de las decisiones tomadas por los administradores lleva, por lo general,
al éxito o fracaso.

La toma de decisiones de una empresa se lleva a cabo en aquellas personas que están dentro
del mismo proyecto. Ay que empezar por hacer una selección de ideas, y esta selección es
una de las tareas de gran valor. Las decisiones son el motor de los negocios y la adecuada
selección de diferentes alternativas depende el éxito de cualquier empresa.
 JUSTIFICACIÓN
Hoy por hoy las empresas se someten a diferentes cambios globales en el mercado financiero,
tomar decisiones a diario se ha convertido en el pan de cada día, la toma de decisiones como
factor principal de las actividades de las empresas permite analizar el avance y crecimiento
operacional de estas, permitiendo así el posicionamiento de las mismas en el mercado
internacional.
 OBJETIVOS
GENERAL
 Reconocer los conceptos generales de la toma de decisiones desde el punto de vista
de las organizaciones.

ESPECIFICOS

 Analizar e identificar las ventajas y desventajas de la toma de decisiones.

 Identificar las estrategias o tácticas en la toma de decisiones.
 Lograr aplicar las estrategias o tácticas en el entorno organizacional.
Estrategia Descripción Ventajas Desventajas

Unificar el Es necesario que la casa Aumento de ingresos:  Aumenta quejas y

servicio al matriz coordine la Un servicio al cliente de reclamaciones
cliente atención que se le buena calidad significa un  Provoca mayor coste
ofrece a los aumento de ingresos y para ofrecer un
consumidores de las esto se traduce en ventas servicio.
diferentes unidades de adicionales.  Capacitar a los
negocio o distintas Mejor reputación: operadores
Las compañías son
regiones, y de esta constantemente a la
conocidas por el servicio
forma asegurar que el que proveen. Cuando los atención telefónica
cliente obtenga la clientes tienen una mala adecuada.
misma calidad de experiencia con una  Alta rotación de
servicio. Ahora bien, el compañía, se lo dirán a personal
costo de la sus amigos, vecinos y a  Alto coste
coordinación de cualquiera que los administrativo, formado
clientes no debe escuche. por altos pasivos
exceder las ganancias, Mejor satisfacción del laborales y elevadas
pues de lo contrario la cliente: inversiones en
iniciativa perderá su La satisfacción del cliente hardware y software
ocurre cuando se cumplen
valor. sus necesidades. Proveer
un servicio al cliente de
buena calidad significa
que la compañía está
cumpliendo y excediendo
sus expectativas. Una de
las mejores formas de
saber qué piensa un
cliente sobre una
compañía es simplemente
preguntando a través de
encuestas de satisfacción.
Lealtad a los clientes:
El servicio al cliente de
buena calidad significa
lealtad de los clientes. Si
la organización realmente
cumple y excede las
expectativas del cliente, él
dudará sobre usar los
servicios de un
competidor.
Empleados
involucrados:
Un buen servicio al
cliente significa que los
empleados están gastando
tiempo usando sus
 habilidades para mejorar
el negocio
Venta Si la empresa está Aumenta la Error de comunicación:
cruzada estructurada en visibilidad. Cuando en Como con la mayoría de las
diferentes divisiones de consumidor va a promociones de ventas, ya sea
productos, resulta más comprar lo hace con el distribuidor o el negocio que
productivo que la una lista de productos ofrecen el producto no se
compañía promueva la en su cabeza que desea benefician tanto como antes.
venta de todo el comprar. Si el producto Es un riesgo calculado, pero
portafolio de productos no está en la lista de la que necesita ser planificado y
a sus clientes, a fin de compra, el consumidor manejado cuidadosamente para
que un solo consumidor no irá a buscarlo a su ser realmente eficaz.
compre los productos ubicación natural en el Sensibilidad al precio:
de varias divisiones de punto de venta. Las promociones en ventas son
la empresa con mayor Genera hábitos de una desventaja cuando se
facilidad. venta y consumo. La ofrecen con mucha regularidad.
venta cruzada puede La clave para que tengan éxito
ayudar a generar es su oferta irregular, tomando
comportamientos de al cliente con la guardia baja y
compra y consumo al sin preparación.
educar al consumidor
sobre categorías de
productos que
queremos que siempre
compre juntas. La
exhibición de ambas
categorías juntas por
tiempo suficiente, hará
que el consumidor ya
nos las considere por
separado en las
siguientes visitas.
Fomenta el recuerdo.
El consumidor toma
muchas decisiones de
compra en el punto de
venta. La venta cruzada
puede estimular el
recuerdo del
consumidor para incluir
en su cesta de la compra
productos que no tenía
planeado comprar pero
que al verlos recuerda
que los necesita.
Permite dar a probar
nuevos productos. La
 venta cruzada permite
“colgarnos” de
productos que tienen
una gran aceptación
para introducir nuevos
productos en el
mercado. Cuando el
consumidor hace su
compra habitual, el
producto asociado a
ésta gana
automáticamente su
confianza y despierta la
intención de compra en
un futuro.
Fomenta la
creatividad del
comprador. El
consumidor tiene
rutinas de compra muy
marcadas y rara vez las
modifica. Consume
siempre lo mismo y
compra siempre lo
mismo.

Economía a Con la combinación de Disminución de Necesidad de un mayor

escala las necesidades de precios para el control. Derivar parte de la
compra de todas las consumidor. La actividad o la producción de la
unidades de negocio, empresa en empresas o
principal ventaja por la
los equipos de ventas profesionales externos nos
pueden negociar que las grandes obligará a incrementar nuestro
precios inferiores en un empresas comenzaron a control sobre este proceso.
5% a sus clientes, estos implantar las economías Mayor inversión en I+D.
descuentos se pueden de escala es que la Cada día más empresas
aplicar únicamente si se reducción de costes de apuestan por las economías de
logra almacenar una producción permite escala inundando el mercado
gama básica de de buenos productos a precios
abaratar los costes de
productos de su que pueden llegar a ser más
catálogo para lograr los productos finales competitivos que los nuestros.
mayor eficiencia de la que esa empresa coloca
 Necesidad de un equipo
producción en regiones en el mercado.
específicas. Reducción de costes humano más competente y
directos. La segunda productivo. Por la misma
ventaja más destacable razón que comentamos en el
de las economías de
escala es la posibilidad párrafo anterior, nuestro equipo
de reducir los costes
humano, nuestros talentos,
directos. Cuando una
empresa, por deben ser mejores que los de
ejemplo, alquila una nuestra competencia. Esta
flota de vehículos en exigencia competitiva puede
lugar de adquirirla, está
traducirse en una necesidad de
ahorrando no solo una
fuerte inversión inicial, reforzar la inversión en materia
sino todos los gastos de de formación continua, en
mantenimiento que políticas de motivación laboral,
conlleva este tipo de
etc.
bienes.
Incremento en la
productividad y la
eficacia de una
empresa. Al
implementar las
economías de escala, la
empresa puede
centrarse en un apartado
de su negocio,
especializar tanto su
maquinaria como su
talento humano y
centralizar todos los
recursos de I+D para
mejorarlo y hacerlo más
productivo.

Mejora en la calidad
final del producto. Es
inevitable: cuando una
empresa se especializa
en un solo producto, la
calidad final que
ofrecemos al
 consumidor es mucho
mejor.

Recursos Fusionar las Se comparten procesos  Recursos limitados

compartidos capacidades técnicas, de distribución y  Problemas en el
marcas y canales de almacenamiento rendimiento
distribución de todas permitiendo dar a la
las unidades de negocio empresa diferentes
de una empresa, parámetros de ejecución
corresponden una y evaluación
ventaja significativa al
atraer la atención de los
consumidores del
mercado en un mismo
lugar, y evitar esfuerzos
adicionales.
Conexión A nivel corporativo se  Abaratamiento  Pierde velocidad y
multipunto pueden gestionar de su costo seguridad
estrategias a través de  Unión de varios  Requieres
múltiples divisiones terminales a su amplificadores
con el fin de obtener correspondiente difusores.
ventaja sobre un computadora
competidor importante,
al dejarlo sin capacidad
de respuesta.
Integración Cuando la compañía Mayor rentabilidad  Aumento del riesgo
vertical posee distintas unidades mediante la reducción global de la empresa.
de negocio encargadas de costes.  Falta de flexibilidad.
del desarrollo de  Aparición de  Puede disminuir la
productos en distintos economías de rentabilidad global de
puntos a lo largo de la escala la empresa
cadena de valor, la  Coordinación de  Incremento
recomendación es las actividades considerable de la
enlazar las estrategias integrales complejidad
de todas las unidades de  Simplificación organizativa de la
negocios y coordinarlas del proceso empresa integrada.
en un mismo canal. productivo
 Asunción del
margen asociado
a la actividad de
los proveedores
o clientes.
 Facilita el
acceso al
suministro de
factores o
 garantiza una
salida para sus
productos
Desarrollo de El desarrollo de nuevos  Conseguir el  Deudas e
nuevos negocios coordinados trabajo de tus incertidumbres
negocios puede tener un impacto sueños  Los ingresos fijos
significativo para la  Ver nacer el  Riesgos financieros
compañía, sólo si se proyecto  Trabajos extra
genera en las  Aumento de  Carga sobrehumana de
circunstancias ingresos trabajo diario
adecuadas, por lo que  Mejor 
se debe analizar la administración
situación de la misma, del tiempo
así como la viabilidad y
beneficios de los
proyectos antes de
implementarlos, pues
de lo contrario podría
ser contraproducente
para la empresa.
 BIBLIOGRAFIA
 https://blog.cooltra.com/ventajas-y-desventajas-de-las-economias-de-escala/
 https://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/9-estrategias-para-tomar-decisiones-
efectivas-nivel-corporativo
 https://es.slideshare.net/cafbesie/integracin-vertical-y-horizontal-final
 https://201965.aulasuniminuto.edu.co/my/