INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Noticia
SHANGHAI, 27 agosto, 2019 (Xinhua) -- Imagen del 26 de agosto de 2019 de personas visitando el Estand
de Experiencia 5G de Huawei durante la vista previa de la Conferencia Mundial de Inteligencia Artificial
2019 en Shanghai, en el este de China. La ciudad de Shanghai, polo económico de China, albergará la
Conferencia Mundial de Inteligencia Artificial (WAIC, según sus siglas en inglés) de 2019 a finales de
agosto. Abierto del 29 al 31 de agosto, el evento de este año se centrará en la conexión inteligente del mundo
a través de la tecnología de inteligencia artificial (IA), según el gobierno municipal. En la conferencia habrá
dos foros con formato de cumbre donde gobernadores, representantes de organizaciones internacionales,
científicos y líderes empresariales discutirán los avances de la industria de la IA para buscar el desarrollo,
aplicaciones y una gobernanza de alta calidad. También se llevarán a cabo 10 subforos sobre temas como
los algoritmos inteligentes, los chips y el "hardware" inteligente, la conducción autónoma y las perspectivas
de combinar IA y redes 5G. China organizó la WAIC en Shanghai por primera vez el año pasado, y entonces
acudieron 200.000 visitantes y 72.000 invitados de más de 40 países y regiones. Shanghai establecerá para
2020 seis zonas piloto para aplicaciones innovadoras de IA y 60 campos para la aplicación en profundidad
de la IA. (Xinhua/Fang Zhe)

TENDENCIAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL QUE ESTÁN ARRASANDO EN 2019

Según Gartner, durante el año 2019 las tendencias tecnológicas más relevantes se centrarán en
Inteligencia Artificial, analítica de datos, computación cuántica y Blockchain. Y de ellas, las tendencias
de Inteligencia Artificial serán de las más significativas.
La necesidad cada vez más creciente de automatizar procesos de negocios para garantizar la sostenibilidad
de las operaciones y maximizar su rentabilidad, junto con la digitalización que esta transformando el mundo
empresarial, ha dirigido la inversión tecnológica de los últimos años hacia soluciones basadas
en Inteligencia Artificial y Analítica Avanzada. En este tiempo, hemos podido ver cómo la Inteligencia
Artificial ha ido asumiendo un papel principal en el ecosistema de soluciones en sectores como banca,
seguros, transporte, retail, sanidad, energía o turismo. No hay sector que no se haya sumado al carro de al
IA.
Gartner apunta que dentro de las tendencias de Inteligencia Artificial que serán claves durante el año,
están: vehículos autónomos, agentes virtuales, análisis de textos y NLP, robótica y tecnología
biométrica.
1. Vehículos autónomos
Una de las tendencias de Inteligencia Artificial en las que más están trabajando e invirtiendo las grandes
compañías como Amazon, Apple, Google, Volkswagen, Renault o Toyota es en los vehículos
autónomos. Automóviles capaces de circular por vías de manera autónoma mediante incorporación
de sensores y sistemas de Inteligencia Artificial. Un vehículo totalmente autónomo podría reducir
inmensamente los costes de las empresas logísticas. Por ejemplo, podrían realizar viajes 24h horas al día sin
tener que contar con las horas de descanso y las pausas establecidas para los conductores.
Actualmente, se han creado seis niveles de vehículos de conducción autónoma en base al grado de
automatización de la conducción que tengan. Yendo desde el nivel 0, vehículos que no tienen ningún
sistema de automatización incorporado; hasta el nivel 5, automóviles totalmente autónomos que pueden
circular independientemente del contexto y las circunstancias externas.
Aunque a la venta sólo pueden encontrarse vehículos autónomos de nivel 2 (con piloto automático temporal
para autopistas o aparcamiento asistido completo), ya existen prototipos de nivel 3 y 4, pero aún están en
pruebas. Un ejemplo es Waymo de Google, que hace pruebas de conducción autónoma en algunos estados
de Estados Unidos.
El nivel 5 es aún un objetivo a conseguir, por eso las grandes compañías automovilísticas y tecnológicas
van a seguir trabajando en esta aplicación de Inteligencia Artificial en 2019.
2. Agentes virtuales
Los Agentes Virtuales se han sumado como nuevo canal de relación con los clientes, gracias a su
capacidad para automatizar el proceso de conversación para ofrecer servicios de asistencia técnica,
recomendación de productos y servicios o gestión de reservas. Además de su incorporación en la domótica
como asistentes y gestores de hogar inteligentes, como Amazon Echo, Google Home o Apple HomePod.
Diferentes disciplinas de la Inteligencia Artificial como el Machine Learning o el Procesamiento del
Lenguaje Natural (PLN o NLP), permiten la comunicación hombre-máquina tanto de forma escrita como
hablada. Incorporan capacidades para analizar el tono de una conversación o su intencionalidad.
Las ventajas de escalado del servicio de asistencia, su disponibilidad 24 horas 365 días al año y su
impacto en el ahorro de costes, hacen que los asistentes virtuales vuelvan a ser una de las tendencias de
Inteligencia Artificial clave para este año.
3. Gestión de decisiones
Independientemente del sector empresarial, los procesos de negocio son cada vez más complejos. La
sostenibilidad de las empresas depende de garantizar niveles de servicio cada vez más exigentes y asegurar
la rentabilidad de las operaciones.
Aplicar herramientas inteligentes en los diferentes procesos de negocio ayuda a cuantificar el efecto de las
decisiones futuras sabiendo qué sucederá y por qué. Para así poder automatizar la toma de decisiones,
identificando la mejor de entre todas las posibilidades.
Consiguiendo minimizar los costes, maximizar la productividad y mejorar la rentabilidad final del negocio.
Es por eso que las compañías seguirán apostando por ello durante 2019.
4. Tecnología biométrica
Los sistemas de verificación biométrica consisten en técnicas como el reconocimiento a través de la voz, de
la huella dactilar, la cara, el iris, la retina, la palma de la mano o la firma. Estos sistemas inteligentes son
unas de las tendencias de Inteligencia Artificial que más se están desarrollando y utilizando en 2019.
Estos sistemas identifican y miden las características físicas del cuerpo humano, su estructura e incluso
determinados comportamientos, permitiendo interacciones naturales entre humanos y máquinas.
Son utilizados normalmente para la verificación de asistencia, acceso a lugares físicos, acceso a aplicaciones
o información, o comunicación con asistentes virtuales. Este último sobretodo en referencia a los sistemas
de reconocimiento de voz.
Cada vez son más los objetos conectados (Internet of Things, IoT) que incorporan sistemas de
reconocimiento de voz. Se prevé que en un futuro no muy lejano los humanos gestionemos todas las
acciones con aparatos conectados a través de la voz. Por lo que se está invirtiendo mucho en mejorar
estos sistemas, para que sean capaces de comprender efectivamente el lenguaje natural y reproducirlo
de una manera idéntica, y no sólo comprensible para el ser humano.
5. Automatización robótica de procesos
La automatización robótica de procesos (RPA: Robotic Process Automation), es otra de las aplicaciones
que se espera que aumente durante el año, y algunos analistas lo incluyen equivocadamente dentro de
las tendencias de Inteligencia Artificial.
Se utilizan principalmente para automatizar tareas sencillas pero repetitivas basadas en reglas y solo en
algunas ocasiones se apoyan en técnicas de Inteligencia Artificial. Es por ello, que no deben considerarse
soluciones de IA. El proceso utiliza scripts pre-construidos junto con la asociación de mímicas para
automatizar las tareas de la misma forma que lo realizan las personas.
Es evidente que son una pieza clave para automatizar tareas repetitivas, y que ahorran costes y apoyan
de manera efectiva las habilidades humanas. De hecho se espera una gran penetración de las mismas en
las empresas durante estos próximos años debido a su bajo coste de implementación.

LA IA APLICADA A LOS NEGOCIOS

Hemos tratado ya en otras ocasiones el uso de la IA en una pyme, para optimizar el punto de venta y
para vender más en cualquier negocio. Te hemos explicado también en qué consiste exactamente la IA
y cómo puede incluirla una pyme en su actividad con una inversión mínima. Ahora te ofrecemos una visión
completa de sus otras aplicaciones en las demás áreas de un negocio.
Selección de personal
En selección de personal se puede utilizar para “filtrar currículums y asociarlos directamente a las vacantes.
Aunque nosotros consideramos que detrás siempre debe haber un reclutador. La IA ayuda a automatizar
tareas que no aportan valor adicional, pero hay decisiones que van más allá y para las que la IA todavía no
puede sustituir a una persona”, comenta Ignacio Sánchez, country manager de Visiotalent.
Canal de comunicación interno
Volvemos a los asistentes personales basados en biometría de voz. Asistentes como AVA, de Airbus, al que
lo mismo “se le puede pedir el menú del día de un centro de trabajo concreto, como hacerle una sugerencia
de mejora en una tarea (que el asistente registra automáticamente para enviar un email a la persona
responsable) o agilizar tareas rutinarias, como medir las planchas de ensamblaje en fábrica, comunicarlas a
AVA por voz y que ella las registre de forma automática. Sin que los empleados tengan que tocar una tecla.
Pero también puede servir para que un piloto que detecta un error al pilotar un avión pueda hacerle una
consulta sobre cómo actuar en esa situación y recibir sugerencias de AVA”, comenta Iñaki Alcaraz, CEO
de AGLV.
Un compañero en las reuniones
Toda la IA de la que hablamos como ves dista mucho del robot que a menudo tenemos en la cabeza cuando
pensamos en esta tecnología. Tampoco es un robot el compañero virtual que ha ideado IBM para asistir en
reuniones, sino que se trata de una simple pantalla interactiva que puede escuchar las conversaciones en una
reunión de trabajo y a partir de la información interna de la que dispone proponer soluciones. Además,
puede tomar notas, realizar traducciones y transcribirlo todo en la pantalla. O encauzar las conversaciones
si el equipo se dispersa y llevar el registro de los puntos a tratar para asegurarse de que se han abordado
todos los temas importantes.
Formación interna
La IA puede ayudar también a dar la bienvenida a nuevos empleados. “Enseñarles la manera de hacer las
cosas de la empresa o explicar el lanzamiento de nuevos productos. También resolver dudas sobre
procedimientos internos y otras cuestiones. Y en la vertiente más pura de Recursos Humanos responder a
preguntas sobre vacaciones o sobre ventajas que tenemos por ser parte de la empresa”, comenta José Gómez,
CEO de Sentimer.
Pero sobre todo, puede ayudarnos a ser mejores profesionales. Los asistentes de voz nos permitirán llevar
la agenda de las tareas pendientes, resolver dudas y tomar mejores decisiones, ya que estos sistemas
aprenden de las conversaciones con los empleados, así como de los aciertos y errores. “Según el World
Economic Forum, 75 millones de los puestos de trabajo actuales serán desplazados por la inteligencia
artificial, pero al mismo tiempo se crearán 133 millones de nuevos trabajos. Y curiosamente, la propia IA
está jugando y jugará un papel fundamental para facilitar la evolución de las habilidades y conocimientos
necesarios en la fuerza de trabajo. En primer lugar, facilitando bases de conocimiento empresariales
inteligentes para impulsar el aprendizaje como grupo, también permitiendo ultra-personalizar los planes
formativos de cada individuo en base a sus habilidades y curva de aprendizaje, o a través de plataformas
inteligentes de formación, con funcionalidades como detección automática de errores, soporte inteligente
de pregunta-respuesta, etcétera”, comenta Ubaldo González, director de área de Tecnología y Soluciones
Avanzadas de everis.
Seguridad laboral
Además de mejorar los procesos de trabajo, estos procesos se harán en entornos mucho mas seguros.
“Muchas veces en las obras y fábricas se producen ineficiencias que con la ayuda de la IA se pueden detectar.
Por ejemplo, analizando imágenes de cómo se mueven los trabajadores en el puesto de trabajo la tecnología
de IA puede detectar muchos patrones que de manera natural no veríamos jamás”, apunta Macarena Estévez,
socia de Consultoría de Deloitte.
Se mejora así la productividad y la seguridad laboral, que también se puede reforzar “programando a las
máquinas para que te avisen o para que no te dejen hacer cosas si no cumples los protocolos. Al final, la IA
minimiza los errores humanos porque muchos accidentes se producen por descuidos de las personas”, añade
Macarena Estévez.
Automatización de tareas
Sea cual sea el negocio en el que pensemos, donde haya un proceso repetitivo la IA puede agilizarlo. “Con
el procesamiento del lenguaje natural se puede automatizar la gestión de documentos: contratos, poderes
notariales, emails… pero también información procedente de fuentes desestructuradas, es decir, que no
vienen almacenadas en una base de datos estructurada y que a día de hoy exigen que haya un back office o
una persona para su procesamiento”, explica Ricardo Gutiérrez, Líder Global de Estrategia Digital y
Transformación de Operaciones de NEORIS.
Fábricas inteligentes
Y si se pueden automatizar los despachos, más todavía los entornos de las fábricas. “Hoy en día existen una
gran variedad de robots al alcance de cualquier tipo de empresa, sin importar su tamaño, que usan IA para
realizar acciones mucho más precisas y tomar decisiones en tiempo real adaptándose a cada tipo de proceso
productivo. Por ejemplo, los robots colaborativos mejoran la seguridad al permitir aprovechar la capacidad
cognitiva de las personas centrándose en aportar la capacidad automática y repetitiva en los procesos de
trabajo, siendo además fáciles de reprogramar, transportar e instalar. No se trata solo de que la mano de obra
humana es más productiva, sino de que la IA lleva a la utilización óptima de la maquinaria existente en la
planta de fabricación”, explica José Carlos Baquero, Director de Inteligencia Artificial y Big Data de Secure
e-Solutions de GMV.
“Con Big Data e Inteligencia Artificial somos capaces de recoger millones de datos que se registran a diario
en las plantas para procesarlos y actuar antes de que surjan problemas o defectos en nuestros procesos:
identificar anomalías y averías, predecir paradas inesperadas, reabastecimiento de inventario, identificación
y resolución predictiva de problemas de calidad, monitorización de problemas de seguridad de personas o
instalaciones, etc. En definitiva, un nuevo modelo de negocio que permite acelerar y optimizar los procesos
de producción”, continúa José Carlos Baquero.
Fabricación flexible
Ahora sí, toca hablar de Robótica. “Fusionando la IA con la Robótica podemos aumentar el tiempo de
actividad y permitir tareas para una demanda de fabricación flexible. Los robots pueden monitorizar su
propia precisión y rendimiento, notificando de forma autónoma cuando requieren mantenimiento para evitar
costosos tiempos de inactividad, o incluso pueden ser reprogramados fácilmente para realizar nuevas tareas.
Por ejemplo, aplicando en robots inteligentes de una fábrica alimenticia técnicas de IA, basadas en
Aprendizaje Profundo (Deep Learning), somos capaces de detectar diferentes tipos de alimentos muy
específicos corriendo en la misma línea de producción para posteriormente ser extraídos o almacenados
donde correspondan. Más allá de la eficiencia, el uso de la robótica implica una disminución de los costes
de producción y mejora de calidad, optimizando el aprovechamiento del espacio de almacenamiento y
minimizando los residuos”, añade José Carlos Baquero.
Fabricación personalizada de productos
La personalización se está convirtiendo en el nuevo estándar y aquí la Inteligencia Artificial es clave para
“decidir y aceptar ajustes basados en datos proporcionados por el cliente final, que se tendrán en cuenta
desde el diseño. Gracias a la IA podemos diseñar más rápidamente productos que se adapten a las
necesidades particulares, manteniendo la eficiencia de la producción en masa para poder seguir siendo
competitivos. A su vez, la realidad virtual es de ayuda para los diseñadores a la hora de simular digitalmente
un producto antes de su fabricación y de este modo interactuar con él para hacer pruebas”, apunta el
especialista en IA de GMV.
Aprovisionamiento inteligente
“En empresas como Acerinox, por ejemplo, la IA ayuda a anticipar la demanda y en función de esa demanda
tomar decisiones de compra a largo plazo, a un determinado precio y de unas determinadas cantidades, para
aprovisionarte y adaptar tu capacidad productiva”, apunta Enrique Serrano, CEO de Tinámica.
Control de stock
La gestión inteligente del stock se puede hacer “instalando cámaras con Visión Artificial conectadas a un
sistema previamente entrenado y cuyos algoritmos detectan si un inventario requiere ser reabastecido, se
puede enviar una orden a la planta de fabricación o al centro de distribución que corresponda para atender
la petición de inmediato”, apunta José Carlos Baquero.
Otra posibilidad, es gestionar el inventario con fotos de las facturas y albaranes. “Con un sistema de OCR,
haciendo una foto a cualquier documento el programa lee la información y la guarda donde corresponda. Si
es un proveedor de compras, te lo aplicará como compra. Si es un proveedor de suministros, con suministros.
Si es un parte de mantenimiento, igual. Con una foto, la información ya está disponible con los productos
que estás recepcionando y la cantidad y el precio pagado”, apunta Daniel Pina, fundador de Beesniss.
Control de personal y gestión de turnos
El control inteligente de las personas ayuda a organizar los turnos de un restaurante, por ejemplo. Y prever
las necesidades de contratación en momentos punta. “Si defines tus departamentos, tus roles de trabajo y
tus rangos de trabajo, una vez que sabemos exactamente qué perfil tiene cada trabajador y qué competencias,
se optimiza la formación de los turnos. Mira los ingresos del año pasado en este periodo fueron estos, los
estás mejorando y estás utilizando la misma plantilla que el año pasado. Te sugerimos que pongas a alguien
que entre 15 minutos más tarde y que llames a una persona de refuerzo de tal hora a tal hora”, comenta
Daniel Pina. Que añade: “También te puede calcular las horas por rol de trabajo. Nos basamos en históricos
y previsiones de ventas para la gestión de personal y los gastos de producción y de producto, que es otra de
las patas que tiene nuestra herramienta de IA para restauración”.
Mantenimiento predictivo
Si la IA todavía no se utiliza para prevenir crímenes, como enMinority Report, sí para anticipar cuando una
máquina va a empezar a fallar. “Las máquinas generan datos constantes cada segundo que están en
funcionamiento y eso nos permite hacer un mantenimiento predictivo. Detectar fallos antes de que sucedan
a partir de los datos y las estadísticas de que disponemos para prever lo que sucederá en el futuro. Y actuar
antes de que suceda. Eso ya se está haciendo mucho. Y el siguiente nivel es el mantenimiento predictivo;
prescribes cómo tendría que utilizar la máquina o mantener la máquina para que no tenga un fallo. Es un
paso más hacia adelante con el que se consigue una productividad mucho mayor”, explica Alberto de Torres
Pachón, director de programas de Inteligencia Artificial de ICEMD.
Controles de calidad
“La calidad es otra de las cosas que afecta mucho a la productividad. En casi todas las empresas se están
poniendo las cámaras de visión para analizar cuando un producto sale y se ve que ha fallado. Con la IA se
intenta ver qué elementos fallan: si es la materia prima, el proceso de fabricación, etc. Una serie de elementos
que con muchos datos se puede entender dónde está el fallo, antes de que ocurra”, añade de Torres.
Eficiencia energética
Hay también sistemas de gestión energética inteligentes que permiten optimizar al máximo el coste de la
energía asegurando a su vez el máximo confort para los usuarios. Sistemas como el que se utiliza en el
Metro de Madrid, que Accenture, responsable del proyecto, ha adaptado a sus propias oficinas. “El
entrenamiento para hacerlo en este espacio tan pequeño ha sido relativamente rápido y fácil porque el
modelo estaba pre entrenado para superficies tan grandes como las de Metro de Madrid pero también lo
hemos aplicado a grandes retailers. ¿Qué diferencia un sistema tradicional de uno que aplica IA? En uno
tradicional, cuando empieza a hacer calor se baja la temperatura. Pero es que cuando empieza a hacer calor
tú ya lo estás notando. En realidad, deberías prever que va a empezar a hacer calor para empezar a actuar
sobre el sistema y que no llegues a ese grado de temperatura. Eso es un modelo realmente eficiente. Y eso
se consigue con un modelo conectarlo con distintos sensores, que maneja información de volumen de
personas, de la tempera exterior, de los movimientos de aire internos, etc. Y con todo eso el sistema de IA
toma sus propias decisiones”, comenta Alfonso Tamés, managing director de Accenture Technology.
Logística inteligente
En este campo, “las principales aplicaciones de la IA están relacionadas con la fijación de
un pricing dinámico basado en la situación particular de cada momento (oferta, demanda, condiciones
meteorológicas, nivel de competencia, etc.), la optimización de las rutas en tiempo real para minimizar una
de las principales ineficiencias del sector, el transporte con el vehículo vacío, o la simplificación y
digitalización de procesos mediante la aplicación de chatbots, visión por computador y procesamiento de
lenguaje natural, por ejemplo, para la gestión de albaranes, facturas, etc.”, comenta Ubaldo González.
Detectar y evitar ciberataques
La seguridad informática basada en IA permite trabajar también con predicciones; en este caso, predicciones
que anticipando ciberataques, actuando para evitarlos y no cuando ya se han producido. “Gracias al Big
Data y al Internet de las Cosas los sistemas de aprendizaje automático basados en estándares de IA nos
ayudan a anticiparnos a posibles ataques. El aprendizaje automático es capaz de gestionar de forma eficiente
un vasto conjunto de datos procedente de un mundo conectado en un tiempo razonable. Datos que utiliza
tanto de lo que extrae en tiempo real como de históricos y que le da pistas sobre patrones de
comportamientos anómalos que pueden esconder una vulnerabilidad y permite configurar indicadores de
ataque y amenazas rápidamente”, explica Ramón de Cózar, director de Innovación en Prodware Spain.

¿A QUÉ SECTORES BENEFICIA LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL?

Las herramientas de análisis autónomo pueden aplicarse en distintas áreas del negocio para optimizar el
proceso productivo y la relación con los clientes.
 Ventas y Marketing. Implementando Machine Learning junto con algoritmos predictivos, que
repiten patrones y tendencias. De este modo, se dispone en tiempo real de datos y herramientas para
un análisis rápido y completo.
 Atención al cliente. Los asistentes virtuales y chatbots son capaces de reproducir e interpretar el
lenguaje humano. Estos pueden aplicarse en los chats online en páginas web, atender llamadas
telefónicas o solucionar problemas más complejos.
 Finanzas. El deep learning ayuda a reconocer potenciales riesgos de inversión en la estrategia
de negocio.