MAESTROS DE LA CALIDAD

Para que se entienda el concepto de calidad y que es la calidad total, es muy

importante saber quiénes fueron los creadores de estos conceptos y de las
filosofías y herramientas que hoy en día se utilizan en las empresas para que
estas mejores sus actividades y logren el éxito deseado.

A estos maestros de la calidad también se les llama Gurús de la Calidad, los

cuales se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoría
de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó
a construir el renacimiento de Japón como potencia industrial.

KAORU ISHIKAWA
Nació en Tokyo Japón, el 13 de Julio del año 1915.

ESTUDIOS
Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo
el Doctorado en Ingeniería en dicha universidad y fue promovido a profesor en
1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana
de la Calidad.

INICIOS
Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón debido
a sus actividades de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad.
Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón
(grupos de personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar
mejoras).

En su libro ¿Qué es el control total de calidad? sintetiza sus ideas principales y

experiencias sobre la calidad.

Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de

calidad. Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se
licenció en Químicas por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó
en la industria y en el ejército. Ejerció la docencia en el área de ingeniería de la
misma universidad.

A partir de 1949 participó en la promoción del control de calidad, y desde

entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones
comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra.

En 1952 Japón entró en la ISO (International Standard Organization), asociación

internacional creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes
empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y, desde 1977, fue
 el presidente de la delegación del Japón. Fue presidente del Instituto de
Tecnología Musashi de Japón.

FILOSOFIA DE ISHIKAWA
El control de calidad consiste en el desarrollo, producción y comercialización y
prestación de servicios con una eficiencia del costo y una utilidad óptimas, y que
los clientes comprarán con satisfacción.

Para alcanzar estos fines, todas las partes de una empresa (áreas) tienen que
trabajar juntos. Todos los departamentos de la empresa tienen que empeñarse
en crear sistemas que faciliten la cooperación y en preparar y poner en práctica
las normas internas.

Esto sólo puede alcanzarse por medio del de técnicas como métodos estadísticos
y técnicos, las normas y reglamentos, los métodos computarizados, el control
automático, el control de instalaciones, el control de medidas, la investigación
operativa, la ingeniería industrial y la investigación de mercado”.

El control de calidad se alcanza organizando todos los puntos fuertes de la

empresa, a este control de calidad se la llama control de calidad total (CCT).
Para poner en práctica el CCT hace falta:
 Participación de todos los departamentos.
 Implicación de todos los miembros de la empresa
 El control de calidad se tiene que poner en práctica en conjunto.

El control de calidad total consiste en desarrollar, controlar y garantizar la calidad

de los productos y servicios. Cuando se pone en práctica el CCT, las empresas
tienen libertad para elegir el punto de vista desde el que lo vayan a definir, con
arreglo a la naturaleza de la empresa y la política de la alta dirección.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
También llamado diagrama de causa-efecto, se trata de un diagrama que por su
estructura se nombra tambien: diagrama de espina de pez, consiste en una
representación gráfica en la que puede verse de manera relacional una especie
de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el
problema a analizar, que se escribe a su derecha.
METODO DE FLUJO DEL PROCESO

Con este método, la línea principal del diagrama de Ishikawa sigue la secuencia
normal del proceso en la que se da el problema analizado, se anotan las
principales etapas del proceso y los factores que afectan las características de
calidad y se agregan en el orden que les corresponde.
Permite explorar formas alternativas de trabajo, detectar cuellos de botella y
descubrir problemas ocultos.

METODO DE LA 6M O DE ANALISIS DE DISPERSION

 Agrupa causas potenciales en 6 ramas principales:

METODO DE ESTRATIFICACION

Con este método de construcción del diagrama se debe ir directamente a las

causas potenciales del problema, la selección de estas causas se hace por medio
de una lluvia de ideas para tratar de atacar las causas reales y no consecuencias.
Este va de lo general a lo particular.

CÍRCULOS DE CALIDAD

La naturaleza de estos círculos de calidad, varía junto con sus objetivos según la
empresa de que se trate.
Las metas de los círculos de calidad son:
 Que la empresa se desarrolle y mejore.
 Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y
respetar las relaciones humanas.
 Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.

En los círculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa:

Los diagramas de Pareto

Su objetivo es mostrar los factores más significativos del proceso bajo estudio:
Los diagramas de causa-efecto

Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por
categorías:

Los histogramas

Gráficos que muestran la distribución de frecuencia de una variable, y los valores

que difieren:
Las hojas de control

Es una herramienta de recolección de datos:

Los diagramas de dispersión

Búsqueda de relaciones entre las variables que están afectando al proceso:

Los flujogramas

Técnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar patrones:

Las gráficas de control

Permite estudiar la evolución del desempeño de un proceso a lo largo del tiempo:

MUERTE
Fallece el 16 de abril de 1989 a la edad de 73 años.