Para la comodidad de los huéspedes instalados dentro del hotel, se les brinda un servicio en

particular llamado ‘servicio a la habitación el cual consiste en recibir una información por parte del
Descripción del servicio cliente ya sea de solicitud o un servicio que se lleve al cuarto hospedado del cual se generó este
servicio. La orden sale al centro de control del hotel, se solicita cuáles son las solicitudes o
inquietudes que presenta el huésped, en el menor tiempo posible acudir al cuarto solicitante con la
petición que se había solicitado. Aparte la limpieza y mantenimiento de los cuartos son servicios
agregados dentro del room service.

Lugar Cartagena de indias, centro turístico y hotelero del pie de la Popa

Tiempos El servicio aparte de tener una rápida

respuesta, es necesario que el tiempo que se
realice en el room service sea lo más corto
posible para abarcar más cuartos pero
garantizando calidad en el servicio

Presentación del servicio Trabajadores La presentación y el servicio prestado ofrecen

una visión de los estándares del hotel

Aseo El aseo constante de los cuartos son

fundamentales para el bienestar del usuario

Herramientas Se debe utilizar y contar con la herramienta o

maquina adecuada para cada situación prevista

Satisfacción Garantizar que las expectativas del cliente se

cumplieron y se dio satisfacción en las
necesidades de los clientes

La orden se recibe por parte de la

administración del hotel, en el cual se aporta
información de los detalles solicitados por los
clientes
Recibe la solicitud del servicio

Se abastece a un trabajador o a los que

requiera dicho servicio con las exigencias de los
usuarios, víveres, insumos, implementos de
habitación entre otros
Genera orden de despacho

El trabajador realiza la tarea solicitada durante

un tiempo prudente en el cual se ejecute
Se ejecuta la orden correctamente la tarea y el cliente permita
obtener beneficio por este servicio

El trabajador da por terminada la tarea

encomendada por parte del cliente y dirigida
Se termina el trabajo solicitado por la administración y gerencia del hotel

Proceso Mediante un control de los servicios se

verificara la retroalimentación y calidad que se
Se controla la calidad del servicio prestado presta en el room service y un modelo de
mejoramiento de este