Investigación y Innovación Tecnológica

CÓDIGO C34327

TALLER N° 03

“Define”

1.

2.
Alumno (os): 3.

4.

5.
Grupo (mesa) : Profesor: Nota:
Semestre : 4
Fecha de : Hora:
entrega
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I. OBJETIVOS:

- Aprender las herramientas para empatizar con las personas.

- Aplicar las acciones de Observar, Escuchar y Entrevistar orientado a la Empatía.
- Realizar la actividad de Empatía.

II. OBSERVACION:
A través de la observación busque información para llenar el mapa de Empatía:

III. Responde al cuestionario:

1. ¿identifica quiénes son tus clientes? (menciona a las personas)

En el taller mecánico que visitamos los clientes son:

 Las personas que tienen un averió o un problema en su vehículo.
 Personas empresarias o algún funcionario público.
 Instituciones y alumnos que deseen hacer pasantías o prácticas.
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2. Luego de observar al cliente ¿Qué es lo que le falta o necesita? (las respuestas

pueden ser orientadas a cualquier categoría)

1.-Necesita una mejor organización y comunicación.

2.-Limpieza en el lugar de trabajo

3.-un mejor orden cuando estacionen los vehículos.

4.-Utlizacion de Epps en todo momento.

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5.-Mejor disciplina en el lugar de trabajo.

3. ¿Menciona como notaste que se sienten tus clientes? (describe emociones

identificadas mediante gestos o conversando)

 Se sienten satisfechas por el trabajo que realizan.

 A veces se sienten un poco molestos.

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 Se sentían un poco pensativos por el trabajo que realizaban.

IV. Formula los problemas:

Recuerda lo que mencionaste que necesita el cliente (pregunta 2), ahora empieza
anteponiendo las palabra ¿Cómo podríamos …?

1.- ¿Cómo podríamos …

2.-
3.-
4.-
5.-
6.-
7.-
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V. Árbol de problemas:
Plantea como tema central cada uno de los problemas que planteaste quitándole
el ¿Cómo podríamos …? Y construye un árbol de problemas con cada uno de ellos.

1.-

2.-
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3.-
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4.-
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VI. Investiga:
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1. De acuerdo a cada uno de los problemas encontrados, busca las soluciones que
otros aplicaron en diferentes puntos de tu localidad, regiones, países o
continentes.
Problemas Soluciones existentes
La limpieza se llevará acabo
preferiblemente fuera de la hora trabajo.
La limpieza es el medio de control del
La suciedad y desorden en el lugar estado de las cosas.
de trabajo.
Eliminar y controlar todo lo que puede
ensuciar.
Contratar más personal de limpieza.

2. Ahora identifica las deficiencias de cada una de las soluciones planteadas por
otras personas.

Soluciones encontradas Deficiencias de las soluciones

VII. OBSERVACIONES
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VIII. CONCLUSIONES.
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