Tipos de mantención de software.

Camilo Carrasco

Administración de recursos informáticos

Instituto IACC

04/06/18
 Desarrollo

1- Utilizando los contenidos aprendidos en clases, explique cuáles son los tipos de

mantención que se pueden realizar a una estación de trabajo. Complemente su respuesta

con la investigación de herramientas a usar en la mantención de cada componente de una

estación de trabajo o equipo portátil

2- De acuerdo con el caso anteriormente planteado justifique ¿Cuáles son –a su juicio– las

ventajas de realizar mantenciones preventivas en los equipos de la empresa?

3- En un caso hipotético, si usted es llamado por un usuario porque su equipo ha fallado

¿cuáles serían las actividades que usted realizaría?

1- Utilizando los contenidos aprendidos en clases, explique cuáles son los tipos de

mantención que se pueden realizar a una estación de trabajo. Complemente su respuesta

con la investigación de herramientas a usar en la mantención de cada componente de una

estación de trabajo o equipo portátil.

Los tipos de mantenimiento que se pueden realizar son enumerados en 3:

- Mantenimiento preventivo

- Mantenimiento correctivo

- Administración de partes y piezas

1.1- El tipo de mantenimiento preventiva considera la acción de prevenir fallas en los

equipos a partir del inventario de los equipos administrados por el área de soporte

de TI, se debe planificar las mantenciones por tipo de equipo y por área de la

empresa.

Para llevar esta planificación a cabo deben considerarse los siguientes factores:

o Tipo de equipo: PC, Notebook, impresora, routers, Switch, etc.

o Área a la que pertenece, a este respecto es importante estas variables:

 Horario de trabajo del área

 Prioridad del área de la empresa

o Insumos requeridos

o Respaldos requeridos para realizar mantención

o Software necesario para realizar mantención

o Herramientas requeridas
 Este tipo de mantenimiento se realiza (comúnmente) fuera de horarios de trabajo

de la empresa.

1.2- El mantenimiento correctivo es llevado a cabo en contexto diferente ya que es

producto de una falla en la empresa, obviamente esta no es planificada, para este

caso las acciones del área de soporte están orientadas en primera instancia a

reemplazar el equipo del usuario para que este no vea interrumpida sus labores,

esta actividad normalmente requiere realizar un respaldo del usuario.

Este tipo de actividad en el que toma sentido la mantención de imágenes definidas

en soporte, que permita montar en un tiempo corto la nueva instalación de la

estación de trabajo o el equipo portátil requerido por el usuario

Para evitar la pérdida de información de los usuarios, las empresas utilizan la

política de poner a disposición espacios en discos de servidores que se utilizan

para que los usuarios realicen allí respaldos periódicos a modo de seguridad, esta

actividad por lo general es realizadas por el área de soporte de TI, no son

externalizadas, por que se requiere una solución rápida para evitar perdida de

productividad de los empleados de la empresa.

1.3- Admnistracion de partes y piezas, la definición de mantención correctiva

requieren en ocasiones cambio de partes y piezas de un equipo o estación de

trabajo, por ejemplo un disco duro , una tarjeta gráfica, una tarjeta de red u otro

tipo de componentes de un equipo (mouse, teclados, monitores, fuentes de poder,

etc.) sea cual sea la parte a remplazar o a incorporar es de total importancia contar

con stock de piezas que puedan ser utilizadas para estos efectos, en este sentido se

requiere que el área de soporte mantenga un inventario de stock mínimo de este

tipo de componentes.

En caso de falla de algún componente inusual y que no se tiene stock el área de

soporte debe tener claramente identificado el proveedor y cuál es el proceso de

compra que debe seguir, esto si se compra directamente con el presupuesto del

área de soporte o debe adquirirse por medio del área de usuario y con el

presupuesto de esa área.

2- De acuerdo con el caso anteriormente planteado justifique ¿Cuáles son –a su juicio– las

ventajas de realizar mantenciones preventivas en los equipos de la empresa?

Como se menciono anteriormente el realizar mantenimiento preventivo puede salvar a

una empresa de perdida de datos sensibles, por ejemplo, un servidor que no haya sido

cambiado durante años sus discos duros pueden en cualquier momento presentar fallas y

estos perder la información o hacer al disco duro ilegible y perder información que no

haya sido respaldada en otro disco del servidor, por cosas así tan básicas es que muchas

empresas han perdido clientes por perder información de sus usuarios.

Un ejemplo totalmente ficticio puede ser que una empresa como DROPBOX se le arruine

un disco duro con la información de un cliente y este cliente solo contaba con esta

información en la empresa de Dropbox, por lo que para el cliente es algo fatal.

Es por eso mismo que se deben realizar mantenimientos preventivos para poder evitar

problemas de estas magnitudes, puede ser un poco costoso, pero si se almacena

información delicada de los usuarios siempre valdrá la pena realizar un mantenimiento

preventivo y evitar desastres para la empresa.

3- En un caso hipotético, si usted es llamado por un usuario porque su equipo ha fallado

¿cuáles serían las actividades que usted realizaría?

En primer lugar revisar si el equipo prende normal, si este no inicia su encendido de

manera normal lo primero que se debe es revisando partes por partes, pieza por pieza del

hardware del equipo, una vez comprobada si existe problemas de hardware, reemplazar la

pieza faltante, en caso de que también exista problemas de software como lentitud o virus

podemos pasar programas rápidos como CCLEANER o TUNEUP que fue uno de los

programas revisados anteriormente en el curso, instalar un antivirus, y para terminar

realizar un chequeo de las piezas que ya están instaladas, como disco duro comprobar que

no tenga un sonido extraño interno, o la tarjeta gráfica no presente parpadeos al momento

de iniciar el equipo, personalmente creo que esta es la mejor manera de proceder para la

revisión de un equipo que este fallando.

 Bibliografía

1- Material de apoyo IACC