C U R R ÍC U LU M V I TA E

JESÚS CARLOS
Soy un profesional con experiencia extensa contando con mas de 15 años
en servicio a clientes y administración, en los ámbitos de call center,
contratos de arrendamiento, service desk y servicios generales. Además

SÁNCHEZ
enfocado en las buenas prácticas laborales en el manejo de los servicios
de oficina y lo concerniente a la digitalización y mejora de procesos
administrativos.

JESÚS CARLOS SÁNCHEZ

RESPONSABLE
PROACTIVO
ÁR E AS D E I N TE R É S :
RESPETO
Se rv ic io a c l i en tes , ad m i n i st rac i ón d e se r vi ci o s ge n e ra le s y GRATITUD
co n t ra to s d e a r ren d am i en to.
ASERTIVO
Pro ce s o s d e m ej ora s er v i c i o a c l i en te s y a d mi n i stra ci ó n .
 E XPERTISE
TOTALPLAY
GERENTE DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS
GENERALES DISTRITO TOLUCA
ACTUAL
• Administración de flotilla vehicular y monitorear
correcto uso.
• Aseguramiento de recursos materiales en
dos distritos, limpieza, seguridad, papelería y
mensajería.
• Gestión en permisos de ventas y licencias
funcionamiento puntos de venta.
• Apoyo áreas funcionales cadena suministro,
almacén y contratos.
• Administración de herramientas de trabajo
para personal administrativo: laptop, celulares,
herramientas para instaladores, uniformes,
gasolina.
• Encargado de mantenimiento a encierro
vehicular.
IZZI TELECOMUNICACIONES
JEFE DE CONTRATOS A TERCEROS
JULIO DE 2017 – SEPTIEMBRE 2017
• Renovación a contratos de arrendamiento
por adquisición de Metrored con particulares
inmobiliarias, bancos y hoteles cuidando
integridad de la información del contrato.
• Negociación de cláusulas, penas convencionales
y monto de renta mejorando controles y evitar
controversias.
• Impulso a nuevo proyecto de expansión con el
INDAABIN determinando condiciones cualitativas
y de precio.
• Participación en revisión de presupuesto anual.
• Actualización de políticas y procedimientos por
adquisición de empresas.
AMERICAN TOWER
ANALISTA DE SERVICIO EN
ARRENDAMIENTOS
JUNIO DE 2013 – DICIEMBRE 2016
• Administré casos e incidentes de los contratos
JESÚS CARLOS SÁNCHEZ
activos y vencidos del negocio con apertura de
tickets para cliente interno y externo usando
herramienta CRM Sales Force.
• Realice una mejora en operación del modelo
de negocio al participar activamente (como Key
User) en conjunto con IT del portal de accesos
en ambiente web, y reducir tiempos a solicitudes
masivas de carriers, clientes y proveedores.
Adicionalmente gestione capacitación para uso de
portal y eliminar solicitudes por correo.
• Realice negociaciones con arrendadores en
ejidos y con particulares, logrando negociación
de propiedades con convenios, renovaciones
contractuales, previo análisis de precio en zona e
indicadores internos valorando la importancia del
inmueble en operación del cliente.
• Participación como miembro de Business
Continuity Planning (BCP) para asegurar
operación.
 E XPERTISE
AMERICAN TOWER
ANALISTA DE SERVICIO EN
ARRENDAMIENTOS
JUNIO DE 2013 – DICIEMBRE 2016
• Aseguramiento de accesos a todo tipo de
inmueble realizando análisis y jerarquización
de problemática al solicitar apoyo legal, estatus
de los permisos, ausencia de contacto con
arrendadores, delincuencia, problema vecinal y
emergencias. Para trabajar con áreas internas y
resolver eventos emergentes.
• Administración de solicitudes de accesos
particulares y masivos para ingeniería,
construcción, proveedores de mantenimiento
preventivo, correctivo y operadores de
telecomunicaciones. Actualizando estatus de
acceso con reuniones operativas de los clientes
para seguimiento y soluciones.
IKUSI
SOPORTE A CLIENTES PRIMER NIVEL
ABRIL 2012 - JUNIO DE 2013
• Administre el proceso de refaccionamiento con
SLA de compromiso para entrega de electrónica
Cisco y Juniper en fallas y reemplazos a través de
solicitudes de RMA.
• Organización, revisión y seguimiento de tickets en
CRM con folios de servicio y reportes mensuales
para mejora del servicio al realizar cortes diarios
y bitácoras de seguimiento entre turnos.
• Reestructura a las coordinaciones de personal de
campo al establecer plantilla de datos para evitar
duplicidades en coordinación de visitas.
• Monitoreo a fallas de red de telecomunicaciones
en parques eólicos con ubicaciones a nivel
nacional y en Europa de cliente Siemens Gamesa.
TELEFÓNICA MOVISTAR
ESPECIALISTA EN SERVICIOS
GENERALES
MAYO 2004 - FEBRERO 2011
• En los procesos de mejora se desarrolló e
JESÚS CARLOS SÁNCHEZ
implementó juntamente con IT en software de
Remedy la gestión de solicitudes de usuarios a
través de Work Flow. Un desarrollo y tres mejoras
realizadas en ambiente de pruebas y ambiente de
producción, estableciendo que toda solicitud de
servicio se realizará de forma electrónica.
• El proceso de mejora redujo el consumo de papel
y los envíos de mensajerías de todas las oficinas
regionales, estableciéndose campaña de reciclaje
de papel a nivel nacional.
• Actualización a políticas y procedimientos
para la administración de telefonía, papelería,
y mensajería del corporativo derivado de la
unificación de empresas, en todo el corporativo,
con enfoque al ahorro.
• Controle presupuesto para servicios generales
y desarrollos IT a sistemas, replicándose el
desarrollo en la administración de control
vehicular y gestión de viajes para empleados.
 E XPERTISE
TELEFÓNICA MOVISTAR
ESPECIALISTA EN SERVICIOS GENERALES
MAYO 2004 - FEBRERO 2011
• Administre e implante la parametrización de plan
tarifario de telefonía para uso de empleados del
corporativo, consiguiéndose ahorros en tarifas de
interconexión con los demás carriers de servicios
de telefonía celular.
• Utilice sistemas operativos celulares (Blackberry
OS, Symbian, Android, Windows Mobile) y Apps
en terminales celulares a nivel usuario como
responsable de la telefonía celular, asimismo
utilice sistema interno de facturación y
administración de usuarios.
TELEFÓNICA MOVISTAR
CON ADECCO
ANALISTA DE SERVICIOS GENERALES
JULIO 2003 – ABRIL 2004
• Se contribuyó con gerencia la creación de • Reducción a gastos de facturación con
JESÚS CARLOS SÁNCHEZ
portal en intranet de servicios generales, para proveedores externos de papelería, telefonía
dar seguimiento a procesos con cliente interno celular y telefonía fija al montarse infraestructura
con la administración de telefonía, papelería y interna de telecomunicaciones y cancelando
mensajería del corporativo. servicio celular de proveedor externo.
• Se unifico operación regional por adquisición de
carriers de telefonía celular (fusión de empresas).
• Finiquité adeudos de facturación y pedidos en
los servicios, obteniendo cada mes y en cierres
contables con cero morosidades por manejo de
equipo celular, mensajería y papelería.
• Establecimiento de proceso de logística
inversa para reciclaje de terminales celulares,
realizando inventarios en bodega, eliminación
de obsolescencia en existencias físicas y
devoluciones de equipo.
E DUCACIÓ N

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO (UNAM) CIUDAD DE MÉXICO

LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN. TITULADO

TRAI NI NG

JESÚS CARLOS SÁNCHEZ

TALLER “RESOLUCIÓN NO VIOLENTA DE CONFLICTOS”

CURSO SI AL CLIENTE I Y II CURSO SI AL CLIENTE I Y II

TEORÍA Y HERRAMIENTAS DEL PROYECTO DE NEGOCIACIÓN

DE HARVARD 1EN UNIVERSIDAD ANÁHUAC MÉXICO NORTE
H ABI L I DADES
95% 90%

WINDOWS 7/8 INTERNET

86% 80%

JESÚS CARLOS SÁNCHEZ

MICROSOFT OFFICE SALES FORCE

80% 82%

REMEDY BMC APP/WEB SKYPE BUSINESS

75% 85%

ACROBAT PROFESSIONAL WEBEX

75% 74%

PORTAL DE RMA Y CRM ERP ORACLE PARA COMPROBACIÓN DE GASTOS

90% 85%

VOLUNTARIADO CORPORATIVO PORTALES BASADOS EN SAP

H OBBY

JESÚS CARLOS SÁNCHEZ

Running Lifting Voluntariado

Melómano Lectura Administración

Condominal
 CONTACTO

chuchinsanchez@gmail.com Móvil: 5525423025 Casa: 55906513