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HOTEL: Innovahotel_______________
DIAGNÓSTICO
HOTEL
PUNTOS FUERTES PUNTOS DÉBILES
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Personal calificado y - Fallas en los objetivos, de
profesional competitividad
- Poca inversión en salones - Que exista mayor participación
para reuniones en los hoteles que prestan
- Interacción con culturas y similares servicios
lenguas de otros países - Surgimiento de nuevas
- Falta de priorización en el experiencias como atracciones
sector de servicios y juegos para los clientes tanto
empresarios como vacacionales
ORIENTACIONES ESTRATÉGICAS
Estrategia Genérica
Ventaja competitiva defendible
(liderazgo en costes/diferenciación/especialización)
Costes por ahora no porque tienen problemas con los menús lo que ha impactado la
rentabilidad.
Participación del mercado con varios años en experiencia, el segmento mas fuerte son las
grandes empresas, por lo que la calidad del ambiente , el lugar donde esta ubicado el hotel
es una gran ventaja ya que tenemos visitantes de 3 países y nos encontramos en una
región muy céntrica, por otra parte tenemos experiencia en prestar servicio vacacional lo
que busca la familia
Propuesta de Valor
(Definición del Hotel como una propuesta única de “venta”.)
El hotel CIVIC en el momento de la pernoctación y en sus servicios de restauración es un
hotel donde nuestros huéspedes se sienten como en casa, pues encuentran en nuestras
instalaciones comida internacional, el equipamiento necesario para tener una
experiencia satisfactoria todo esto combinado con un un personal altamente calificado y
orientado a la satisfacción del cliente, pero hay más después de esto, durante el día
nuestras instalaciones ofrecen servicios para los diferentes tipos de clientes
(empresariales, vacacional) como salas de conferencias equipadas con todos los
elementos tecnológicos necesarios para desarrollar una junta de alta gerencia y espacios
comunes de recreación y deporte para nuestros clientes vacacionales con actividades de
recreación orientadas por profesionales en la materia.
6.
DEFINICIÓN DE PRIORIDADES
ÁREAS DIRECTRICES
Analizar constantemente el entorno para lograr direccionar una estrategia
Mercados asertiva que permita el cumplimiento de los objetivos.
DIRECTRICES DE ACTUACIÓN
ÁREAS DIRECTRICES
Alcanzar el precio medio en su tipología de hoteles, para lograrlo es
PRECIO necesario aumentar el nivel de coste variable, y que crezca la demanda
de personas que visiten el hotel
Invertir y priorizar los canales por los cuales se capta la demanda
PROMOCIÓN de los diferentes tipos de clientes
Incentivándolos a promocionar mejor la marca.
Incrementar el nivel de satisfacción de los clientes hasta alcanzar un 85%.
SERVICIO Con el nivel de plan de mercado, se obtendrá las costumbres y las
experiencias que los visitantes desean tener.
Tomar acciones frente a las opiniones de los clientes sobre el estado del
equipamiento del hotel, esta información se capta por medio de la
EQUIPAMIENTO encuesta de satisfacción que se realiza en el check-out. Realizar un
benchmarking sobre el estado del equipamiento de los hoteles de la
misma tipología.
Mejorar la rentabilidad de los servicios de restauración y
complementarios.
Aumentar en un 30% los resultados de explotación y la rentabilidad sobre
los recursos propios.
OTROS
Posicionar el hotel como uno de los mas competitivos de su segmento.
Alcanzar la media de ocupación del sector.
Brindando servicios adicionales para los clientes como juegos, lugares de
relajación y estética entre otros
INTERPRETACIÓN DE INDICADORES CLAVE
Describe los indicadores clave más relevantes y realiza un análisis de la situación actual.