MEJORA DEL PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATEGICA EN EL TALLER DE

MOTOS “BICIMOTOS OFMEGA”

LIZETH DIOSELINA HERNANDEZ PINILLA

DAYANNA HERNÁNDEZ HERNÁNDEZ

TRABAJO PARA OPTAR A NOTA PARA MODELO DE INNOVACIÓN

ORGANIZACIONAL

RENE HERRERA
DOCENTE A CARGO

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR – CUN

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
VILLAVICENCIO
2019
 CONTENIDO

Pág.

1. Introducción.......................................................................................................................4

2. Objetivos............................................................................................................................5

3.1. Objetivo general.............................................................................................................5

3.2. Objetivos específicos.....................................................................................................5

3. Marco de referencia............................................................................................................6

5.1. Marco geográfico...........................................................................................................6

5.1.1. Macro localización.....................................................................................................6

5.1.2. Micro localización......................................................................................................7

5.2. Marco conceptual...........................................................................................................7

5.3. Marco teórico.................................................................................................................8

5.5.1. Análisis dofa...............................................................................................................9

4. Descripción de la empresa...............................................................................................10

5.4. Razón social.................................................................................................................10

5.5. Tipo de organización....................................................................................................10

5.6. Actividad comercial.....................................................................................................10

5.7. Empleados....................................................................................................................10

5. Planeación estratégica en la empresa bicimotos ofmega..................................................11

7.1. Diagnóstico...................................................................................................................11

7.2. Propuesta de cambio....................................................................................................12

6. Conclusiones....................................................................................................................15

7. Referencia bibliográfica...................................................................................................16
 LISTA DE IMÁGENES

Pág.

Imagen 1. Ubicación del municipio de castilla la nueva en el departamento del meta..............6

Imagen 2. Ubicación taller bicimotos ofemega en el municipio de castilla la nueva................7
Imagen 3. Estructura visual de la matriz foda............................................................................9
Imagen 4. Fotografía de la fachada del taller bicimotos ofmega fuente: google maps 842 cl. 4
castilla la nueva, meta......................................................................................................10
Imagen 5. Propuesta de logo....................................................................................................12
 1. INTRODUCCIÓN

La innovación es la introducción al uso de un producto (bien o servicio) o de un proceso o

de un método de comercialización o de organización aplicado a las prácticas de negocio, a la
organización del trabajo o a las relaciones externas. Se debe considerar que es un proceso
continuo, sustentado en una metodología que genere conocimiento, el aprovechamiento de
nuevas tecnologías, o la generación de oportunidades.

Las actividades innovadoras se corresponden con todas las operaciones científicas,

tecnológicas, organizativas, financieras y comerciales que tienen por objeto conducir a la
introducción de nuevas prácticas. Algunas de estas actividades son innovadoras en sí mismas,
otras no son nuevas pero son necesarias para la introducción de innovaciones. Las actividades
de innovación incluyen también a las de I+D.

En un sector tan competitivo como el de los talleres mecánicos hay que buscar la
diferenciación, y eso se puede conseguir gracias a las nuevas herramientas y nuevos métodos.
Los clientes buscan rapidez, eficacia y profesionalidad, características que pueden mejorarse
gracias a la tecnología y las innovaciones. Por eso, modernizar el taller hará que tomes la
delantera para conseguir clientes y labrarte una gran reputación.
 2. OBJETIVOS

3.1. OBJETIVO GENERAL

Mejorar el proceso de planeación estrategica en el taller de motos “BICIMOTOS

OFEMGA” en base a lo que se encuentre en la realización del diagnóstico del lugar en lo que
se procura encontrar herramientas pertinentes para dicho fin, a través de ellas también se
desea cumplir con el propósito que es el de generar bienestar a la organización supliendo la
necesidad de mantener los procesos con una actualización constante.

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Realizar diagnóstico situacional del taller BICIMOTOS OFMEGA.

- Analizar la información obtenida del diagnóstico pertinente.
- Desarrollar estrategia de mejora para el proceso de planeación estratégica del taller
BICIMOTOS OFMEGA.
 3. MARCO DE REFERENCIA

A continuación se procede a la descripción de la empresa BICIMOTOS OFMEGA desde

un contexto global que dan paso a situar la problemática y la debida construcción de las bases
iniciales de esta organización teniendo en cuenta su comportamiento tanto económico como
social. Esta caracterización se da en varios contextos de los que se espera la obtención de los
datos necesarios para determinar la estrategia correspondiente al mejoramiento del proceso de
planeación estratégica.

5.1. MARCO GEOGRÁFICO

Este capítulo hace referencia al concepto propio de la geografía, se enfoca en tratar a la

empresa desde la perspectiva de las consideraciones que la sociedad tiene del mismo o de las
actividades que esta desempeña. Es relevante porque pone en énfasis la relación existente
entre la comunidad y el lugar donde está situado el local de atención de la organización. Por
esta razón se analiza a la empresa BICIMOTOS OFEMEGA desde los siguientes entornos;
macro y micro localización.

5.1.1. Macro localización

El taller BICIMOTOS OFMEGA se encuentra ubicado en el municipio de Castilla La
Nueva, es una población situada en el departamento de Meta, Colombia. Destaca como centro
de desarrollo cultural y tecnológico, y por sus grandes reservas de petróleo. Se encuentra a 58
km de la capital, Villavicencio. Su ubicación dentro del departamento está representada a
continuación en la imagen 1.

Imagen 1. Ubicación del municipio de Castilla La Nueva en el departamento del Meta

 La economía de este poblado depende fundamentalmente de los sectores minero y
agropecuario. En una de sus Inspecciones existe una procesadora de aceite de palma. En la
actualidad se desarrollan visionarios proyectos de turismo en los sectores agros turísticos y
ecoturístico para impulsar nuevas alternativas económicas en el municipio y sus veredas
aledañas. El agroturismo se ha convertido en uno de los puntos de partida para el desarrollo
turístico del Meta, que permite involucrar al viajero con el campesino y las labores agrícolas
y ganaderas que se desarrollan en hatos y fincas [ CITATION WIK19 \l 3082 ].

5.1.2. Micro localización

En este item, se procede a indicar con mas exactitud la ubicación del taller BICIMOTOS
OFMEGA de forma interna en el municipio, siguiendo el conxtento anteriormente manejado.
De acuerdo a esto, el taller esta ubicado en el municipio de Castilla La Nueva en la dirección
Calle 4 Barrio La Shell, esto se puede visualizar en el punto referenciado a continuación en la
imagen 2.

TALLER BICIMOTOS OFMEGA

Imagen 2. Ubicación taller BICIMOTOS OFEMEGA en el municipio de Castilla La Nueva

5.2. MARCO CONCEPTUAL
- Proceso: Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se
enfoca en lograr algún resultado específico. Los procesos son mecanismos de
comportamiento que diseñan los hombres para mejorar la productividad de algo, para
establecer un orden o eliminar algún tipo de problema. Son ante todo procedimientos
diseñados para servicio del hombre en alguna medida, como una forma determinada de
accionar [ CITATION Edi151 \l 3082 ].
- Planeación estratégica: Es una herramienta de gestión que permite establecer el
quehacer y el camino que deben recorrer las organizaciones para alcanzar las metas
previstas, teniendo en cuenta los cambios y demandas que impone su entorno. En este
sentido, es una herramienta fundamental para la toma de decisiones al interior de
cualquier organización. Así, la Planeación Estratégica es un ejercicio de formulación y
 establecimiento de objetivos y, especialmente, de los planes de acción que conducirán a
alcanzar estos objetivos [ CITATION Ron18 \l 3082 ].
- Innovación: La innovación representa todas aquellas transformaciones que introducen
originalidad y novedad, suele desarrollarse con mayor frecuencia en el contexto
económico, sobre todo cuando las empresas implementan nuevos productos o servicios
que llegan a ser exitosos dentro del mercado, prevaleciendo en él a través de la publicidad
[ CITATION Def \l 3082 ].
- Taller de motos: Es un establecimiento industrial que efectúa operaciones
de mantenimiento y/o de reparación de éstas para restituirlas a su
condición anterior a un siniestro. Están especializados por rama de
actividad, habiéndolos de mecánica, electricidad, carrocería o pintura, y
pueden ser genéricos u oficiales de una marca [ CITATION Con \l 3082 ].

5.3. MARCO TEÓRICO

La Planeación Estratégica proporciona un marco real para que, tanto los líderes, como los
miembros de la organización, comprendan y evalúen la situación de la organización. Esto,
ayuda a alinear al equipo con el fin de que empleen un lenguaje común basados en la misma
información, lo que ayudará a que surjan alternativas provechosas y de valor para la
organización. El plan estratégico de una organización establece el quehacer de cada miembro,
lo que garantiza que las acciones de cada uno estén direccionadas hacia el cumplimiento de
las metas a futuro. Permite que su organización actúe de forma proactiva y no reactiva:

- Da a todo el equipo un sentido de dirección

- Incrementa la rentabilidad y la cuota de mercado del negocio
- Aumenta la longevidad del negocio
- Aumenta la satisfacción laboral al dar sentido y propósito
- Establece una diferenciación y evita la convergencia competitiva
- Permite tomar mejores decisiones
- Incrementa la eficiencia operacional
- Identifica y establece prioridades para la organización.
- Establece una estructura para coordinar y controlar las actividades.
- Reduce los efectos y cambios adversos.
- Permite que todas las decisiones estén alineadas con los objetivos.
- Reduce el tiempo y los recursos que se invierten en la corrección de decisiones erróneas.
- Facilita la distribución del tiempo y los recursos.
- Fomenta una mejor comunicación entre los miembros del equipo.
- Da una base para establecer las responsabilidades individuales.
- Ofrece un método operativo para enfrentar problemas y oportunidades.
- Fomenta una buena actitud hacia el cambio.
- Proporciona un alto grado de disciplina en la dirección de la organización.

5.5.1. Análisis DOFA

También conocido como el análisis SWOT por sus siglas en inglés (Strengths, weaknesses,
opportunities, threats) es una herramienta de análisis de una organización que se basa en sus
características internas (Debilidades y fortalezas) y sus características externas (Amenazas y
oportunidades). A partir de la evaluación de estas características, el análisis DOFA permite
conocer la situación real en la que se encuentra una organización y así ayuda a plantear la
estrategia futura. Su estructura se puede visualizar en la imagen 3.
Imagen 3. Estructura visual de la Matriz FODA
 4. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Imagen 4. Fotografía de la fachada del taller BICIMOTOS OFMEGA Fuente: Google Maps
842 CL. 4 Castilla La Nueva, Meta
5.4. RAZÓN SOCIAL

BICIMOTOS OFMEGA NIT 17417342-7

Representante legal: JOHN HERNÁNDEZ JIMÉNEZ
Cargo: Mecánico y dueño de la empresa

5.5. TIPO DE ORGANIZACIÓN

La empresa BICIMOTOS OFMEGA es de carácter público y es una sociedad de régimen

simplificado.

5.6. ACTIVIDAD COMERCIAL

4542 Mantenimiento y reparación de motocicletas y de sus partes y piezas.

5.7. EMPLEADOS

2 Ayudantes de mecánica
1 Mecánico
 5. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA BICIMOTOS OFMEGA

La planeación establece el punto de partida y el punto de llegada de la empresa al asociar

los elementos que afectan directa o indirectamente el entorno interno y externo. Por su parte,
la estrategia plantea los pasos para garantizar el tránsito del punto inicial al punto final de
manera coherente, ordenada y hábil. También, es una herramienta de gestión que permite
apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno al quehacer actual y al camino
que deben recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone
el entorno.

En esa medida, es un ejercicio de formulación y establecimiento de objetivos, cuya

característica principal es el establecimiento de los cursos de acción para alcanzar dichos
objetivos. Desde esta perspectiva, la Planificación Estratégica es una herramienta clave para
la toma de decisiones y define cuáles son las acciones que se emprenderán para llegar a un
“futuro deseado”.

7.1. DIAGNÓSTICO

Se realiza el diagnóstico pertinente a la empresa “Taller BICIMOTOS OFMEGA” a través

de la observación, de esto, se pudo encontrar que es una empresa pequeña además de
encontrarse falencias en el proceso de planeación estratégica en cuanto a aspectos generales
como la visión, misión, valores corporativos, política organizacional, organigrama y
adecuación del lugar de trabajo bajo las normas de seguridad generales (extintor, salidas de
emergencia, sitio de espera), a esto se le suma la falta de los canales de comunicación para
hacer efectivo el derecho del cliente de realizar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias
(PQRS).

De esto también, se puede determinar que el enfoque de la organización no está claro y

concreto, no sabe cuál es su propósito en la sociedad ni para donde va con su actividad
comercial.
7.2. PROPUESTA DE CAMBIO

Imagen 5. Propuesta de logo

VISIÓN
A partir del 2020, apoyados en un compromiso dinámico con nuestros clientes, empleados,
proveedores, competidores y propietarios, nos convertimos permanentemente en una
organización altamente competitiva líderes en la prestación de un servicio integral de
motocicletas en el municipio.
 MISIÓN
Nuestra razón de ser es satisfacer las necesidades, en el municipio de Castilla La Nueva,
mediante la prestación de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de
motocicletas, suministro de repuestos y accesorios. Permanecer en el mercado gracias a
nuestra mentalidad abierta al cambio y al compromiso de mejoramiento continuo, reflejado
en la competitividad, productividad de la organización y fidelidad de nuestros clientes,
contando con un excelente Talento Humano capacitado para la prestación de servicios.

VALORES CORPORATIVOS
Como empresa de servicios los valores se corresponden con la satisfacción de los clientes
y son ellos, junto con los colaboradores, los que constituyen el fundamento de los valores de
Bicimotos Ofmega, que reafirman y diferencian el servicio de los competidores.

Las actividades se desarrollan teniendo en cuenta los siguientes valores:

Seriedad, credibilidad y confianza en nuestras relaciones internas y en las externas.

Es una herramienta que permite conocer las distintas inquietudes y manifestaciones de los
grupos de interés con el objetivo de fortalecer el servicio ofrecido y continuar en el camino
hacia la excelencia.

BENEFICIOS:
- Facilita el seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que reciba.
- Mejora la imagen al ofrecer sistemas avanzados a través de internet.
- Disminuye el coste al reducir congestiones y comunicaciones impresas y telefónicas.
- Disminuye tiempos de trabajo de los trabajadores gastado en administración de
peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
 Esto supondrá una imagen de fiabilidad y de seguridad para nuestra marca, que hará que el
cliente tenga menos dudas a la hora de darle al botón “Apartar cita". Si, además, es una web
dinámica, que se actualiza frecuentemente, representa que se esta al día y al tanto de lo que el
consumidor necesita.
 6. CONCLUSIONES

Se quiere impulsar a la fidelización y mejoramiento de los canales de comunicación con

los cuales la empresa no cuenta en el momento, a partir de la creación de nuevas alternativas
tecnológicas para el acercamiento del cliente a la empresa,

Tener claridad del foco en el que deben estar centralizados los objetivos de la actividad
comercial que desempeña la empresa, por esa razón se plantea la misión y visión queriendo
dejar plasmado el concepto como organización.

Lograr ser reconocido a través de la imagen del logo por el sector comercial y clientes
próximos a fidelizar. Con esto se maneja la esencia que se quiere proyectar a la comunidad.
 7. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

Consumoteca. (s.f.). Taller de motos. Obtenido de consumoteca:

https://www.consumoteca.com/motor/talleres-de-reparacion/taller-de-motos/
Definista, g. I. (s.f.). Definición de innovación. Obtenido de conceptodefinicion.de:
https://conceptodefinicion.de/innovacion/
Mx, e. D. (13 de 12 de 2015). Proceso. Obtenido de definicion:
https://definicion.mx/proceso-productivo/.
Roncancio, g. (24 de 05 de 2018). ¿qué es la planeación estratégica y para qué sirve?
Obtenido de pensemos: https://gestion.pensemos.com/que-es-la-planeacion-
estrategica-y-para-que-sirve
Wikipedia. (01 de 05 de 2019). Castilla la nueva (meta). Obtenido de wikipedia la
enciclopedia libre: https://es.wikipedia.org/wiki/castilla_la_nueva_(meta)