PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA INCREMENTAR LA

PRODUCTIVIDAD DE MI BANCO

“Año de la lucha contra la corrupción y la impunidad”

FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERÍA INDUSTRIAL

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA

INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD DE MI BANCO.

CURSO:
PRÁCTICAS PREPOFESIONALES

DOCENTE:
SANTOS SANTIAGO JAVES VALLADARES

INTEGRANTE:
TUMBAJULCA LAIZA SAUL LENY

TRUJILLO - 2019

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I. INTRODUCCIÓN.

Las prácticas pre profesionales relacionan los conocimientos académicos y el

aprendizaje obtenido en el medio laboral con el objetivo de acercar a los
estudiantes por primera vez al mundo del trabajo relacionado con su profesión a
través de diferentes actividades asignadas que desempeñen en una empresa.

Aunque la universidad es el primer paso para definir un camino profesional; este

debe complementarse con el aprendizaje práctico que se pueda tener al
enfrentarse al ámbito laboral.
En este sentido, las prácticas pre profesionales representan uno de los primeros
peldaños de la trayectoria profesional, que además permitirá confrontar las
expectativas frente a la carrera elegida, medir la realidad del panorama laboral,
y fortalecer la experticia en determinados temas.

El campo de Ingeniería Industrial, es bastante amplio; se pueden observar áreas

de producción, comercialización y de servicios. Para este trabajo, se evaluó las
actividades realizadas dentro de una empresa comercializadora; observando la
posibilidad de desarrollar un plan estratégico como oportunidad de mejora con el
objetivo de incrementar su participación en el mercado.

El plan estratégico nos ayudará a tener un mejor entendimiento del entorno de

la empresa; así mismos, mejorar la misión, visión y objetivos estratégicos
mediante un análisis interno y externo de la empresa con el uso de diferentes
herramientas.

II. ASPECTOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN O LOCALIDAD

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2.1 Razón Social y/o nombre comercial de la empresa:

Mibanco - banco de la microempresa s.a.

2.2 RUC:
20382036655

2.3 Dirección de la empresa:

Av. Republica de panama nro. 4575 int. 301 urb. Surquillo”

2.4 Sector Empresarial:

Banca Financiera

2.5 Clientes:
Nuestro mercado es a nivel nacional para lo cual nosotros estamos
enfocados en cliente microemprendedores, pequeños empendedores,
medianos emprendedores, grandes emprendedores, cliente corporativos y
cliente con créditos consumo personales para lo cual contamos con 330
agencias a nivel nacional.

2.6 Reseña histórica:

En 1998, se fundó la Edpyme Edyficar con la participación de CARE Perú
como accionista mayoritario, una organización internacional de desarrollo sin
fines de lucro. Edyficar inicia operaciones en Lima, Arequipa y La Libertad
sobre la base y experiencia del programa de apoyo crediticio de CARE Perú
dirigido a segmentos de pobladores de menores recursos. En el año 2005,
Edyficar participa en la primera operación a nivel mundial de titularización de
cartera para microfinanzas (BlueOrchard) y en el 2007, consiguió ser la
primera empresa microfinanciera no bancaria en acceder con gran éxito en
el Mercado de Capitales. En el 2009, Edyficar pasó a ser parte del Grupo
CREDICORP al convertirse en subsidiaria del Banco de Crédito del Perú.
Mibanco inició operaciones en Lima en 1998, sobre la base de la experiencia
de Acción Comunitaria del Perú (ACP), una asociación civil sin fines de lucro

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con 43 años operando en el sector de la micro y pequeña empresa. En el año

2006, el BID reconoce a Mibanco con el Premio a la Excelencia en
Microfinanzas y en el 2008 gana el Effie de Plata por la campaña "Créditos
Aprobados". Además de estos reconocimientos, Mibanco ganó una
calificación Global de Desempeño Social otorgado por Planet Rating 4+ y en
el 2011 obtuvo el grado de inversión BBB con perspectiva estable otorgado
por Standard & Poor's.
A principios del 2014, Mibanco fue adquirido por Edyficar y es en ese
momento que se produjo el gran proceso de fusión entre Financiera Edyficar
y Mibanco para brindar lo bueno de estar juntos.
Esta compra se da en momentos en que Mibanco era escasamente rentable
y mantenía una cartera pesada cuyo ratio correspondía a +2.5 veces la media
de la banca peruana. Sólo el Banco Azteca superaba ese nivel. En adición,
su principal accionista ACP , atravesaba problemas de solvencia, liquidez y
de ruptura de convenios de sus bonos. A pesar de los problemas, el directorio
de ACP sigue siendo casi el mismo. Mibanco mantiene en la actualidad
colocaciones superiores a los 9,000 millones de Soles y una plantilla de más
de 10,000 trabajadores y mas de 330 agencia a nivel nacional.

III. ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA PRÁCTICA.

3.1 Responsabilidades y funciones:

3.2 Relación con otras áreas de trabajo:

3.3 Actividades realizadas durante la práctica:

3.4 Relación académica – laboral:

IV. PROPUESTA DEL PROYECTO DE PRÁCTICAS:

4.1 Resumen ejecutivo:

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4.2 Problemática:

4.3 Objetivo general:

4.4 Objetivos específicos:

4.5 Marco teórico:

PLANEACIÓN ESTRATÉ GICA:

ETAPAS DEL PLAN ESTRATÉ GICO DE MARKETING:

A. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉ GICO:

A.1. LA VISIÓN:
Ser el socio reconocido de los clientes de la micro y pequeña
empresa, el principal promotor de la inclusión financiera del país y
un referente a nivel mundial, convocando a un equipo de
colaboradores talentosos y con sentido de trascendencia.

A.2. La Misión
Transformar las vidas de nuestros clientes y colaboradores a través
de la inclusión financiera, impulsando así el crecimiento del Perú.

A.3. Valores Corporativos:

Integridad en todas nuestras acciones
Logramos resultados trabajando en equipo, con calidad y eficiencia

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Gestionamos los riesgos con responsabilidad

Apasionados por servir responsablemente al cliente
Comprometidos con el desarrollo de nuestra gente
Somos pioneros y promovemos el cambio

B. ANÁLISIS ESTRATÉGICO:

B.1. ANÁLISIS EXTERNO:

B.1.1. ANÁLISIS PESTE:

B.1.2. ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

B.1.3. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS:

B.2. ANÁLISIS INTERNO:

B.2.1. CADENA DE VALOR:

B.2.2. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)12

C. FORMULACIÓN, EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS:

C.1. MATRIZ FODA:

C.2. MATRIZ DE ESTRATEGIAS FODA

C.3. MATRIZ DE LA POSICIÓN ESTRATÉ GICA Y EVALUACIÓN DE

ACCIONES (PEYEA)

C.3. ESTRATEGIAS

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 ESTRATEGIAS DE INTEGRACIÓN

 ESTRATEGIAS INTENSIVAS

 ESTRATEGIAS DEFENSIVAS

 BALANCED SCORE CARD:

4.6 ESTUDIO Y RESULTADOS:

A. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO:

a. VISIÓN:

b. Misión:

c. Valores Corporativos:

B. ANÁLISIS ESTRATÉGICO:

B.1 ANÁLISIS EXTERNO O DEL ENTORNO:

a. Análisis de Macro entorno o Análisis PESTE:

 Político – Legales (P):

 Económicas – Financieras (E):

 Socio – Culturales (S):

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 Tecnológicos – Científicas (T):

 Ecológicos – Ambientales (E):

b. Análisis de Micro entorno o Análisis de las 5 fuerzas de Potter:

 Competencia:

 Proveedores:

 Clientes:

 Sustitutos

 Amenaza de nuevos competidores

c. Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)

B.2. ANÁLISIS INTERNO O DEL INTERNO:

a. Ubicación:

b. ANÁLISIS AMOFHIT:
 Administración y Gerencia (A):

 Marketing y ventas (M)

 Operaciones y logística. Infraestructura (O)

 Finanzas y contabilidad (F)

 Recursos humanos (H)

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 Sistemas de información y comunicaciones (I)

 Tecnología e investigación y desarrollo (T)

c. MATRÍZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI):

C. FORMULACIÓN, EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS:

a. Matriz FODA:

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Oportunidades: O
1. Incremento de la capacidad adquisitiva de la población
2. Reformas y simplificación administrativa de los gobiernos locales
que favorecen el crecimiento de los negocios, fomentando la libre
competencia
3. Crecimiento demográfico, incremento de la población en Trujillo
4. El Gobierno no interviene en la fijación de precios.
5. Tendencia creciente en acceso a Internet
6. Preferencia de los peruanos por la calidad de vida
7. Orientación de los peruanos al logro de estatus social
8. Procedimientos sofisticados y sistemas de información modernos
de logi ́stica
Amenazas: A
1. Delincuencia e inseguridad ciudadana
2. Incremento de competidores directos o comerciales similares a la
empresa en alrededores
3. Entorno poli ́tico poco estable y desorganizado
4. La agresividad de los competidores sustitutos y la propensión del
cliente a probar sus productos
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Fortalezas: F
1. Ubicado en zona comercial colindante con la Universidad César
Vallejo, frente a zona turística Paseo de Aguas. Alto tránsito de
personas
2. Gerencia profesional identificada con los clientes del sector
3. Eficiente supervisión de los procesos contables y la
administración de recursos financieros
4. Ofrecer variedad de productos acorde a la necesidad del cliente
5. Precios bajos por debajo del promedio
6. Cuenta con equipamientos adecuados para el mantenimiento de
bebidas frías, conservación de alimentos y helados
7. Cuenta con diferentes medios de pago; para tarjetas visa,
mastercard, de débito y de créditto
8. Cuenta con servicio de agente BCP
Estrategias FO
1. Promocionar a través de todos los medios posibles la variedad de
productos, el horario de atención, los mejores precios para el
cliente y toda la información del negocio (F1, F4, F5, F7, F8, O1, O5)
2. Mantener la poli ́tica de ofrecer los mejores precios para los
clientes (F2, F4, O4)
3. Utilizar técnicas de benchmarking e implementar sistemas de
información modernos (F2, F3, O8)
Estrategias FA
Implementar medidas de seguridad para atenuar eventuales
siniestros (F2, A1)
Debilidades: D
1, Deficiente utilización de redes sociales para la publicidad.
2. Número de personal de ventas no se abastece en la atención de
clientes en hora punta
3. Deficiente manejo del área logística que implica en rotura de
stock
4. No se ofrece atención en días feriados y domingos por la tarde
Estrategias DO
Utilizar sistemas ECR, técnicas de manipulación eficiente y CRP en la
gestión logi ́stica (D3, O8)
Realizar capacitaciones sobre publicidad en redes sociales, para
optimizar la gestión de redes sociales en la empresa (D1,O5)
Estrategias DA
Agregar turnos extras para atención los domingos por la tarde para
evitar fuga de clientes. (D4,A2,A4)
Ofrecer descuentos, promociones y sorteos por campañas
escolares, dia de la madre, dia del padre, día del niño en las redes
sociales de la empresa (D1, A2, A4)
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V. LOGROS Y APORTES:
5.1 Identificación de problema o área de mejora:

5.2 Actividades realizadas:

-

VI. CONCLUSIONES
6.1 Generales:

6.2 Específicas:

VII. RECOMENDACIONES:

VIII. BIBLIOGRAFÍA:

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IX. ANEXOS:

ANEXO A:

 UBICACIÓN DE COMERCIAL FLORES FUJIMOTO:

 COMERCIAL FLORES FUJIMOTO:

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 PUBLICIDAD POR CAMPAÑA ESCOLAR:

 CAMPAÑA POR EL DÍA DE LA MADRE

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ANEXO B

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