Qué estrategias aplican en la empresa donde usted labora para la solución

de conflictos, comentar un caso particular respecto de una situación?

Las estrategias para la resolución de conflictos se basan en los siguientes

métodos o pilares:

1. Negociación: es la búsqueda de una salida pacífica a un conflicto por

medio de la argumentación y de la cooperación entre las partes. En la
negociación se busca elaborar una propuesta conjunta que ponga fin al
impasse.

2. Arbitraje: es un mecanismo por el cual los involucrados asignan a un

tercero conocido como árbitro para que dé solución a su disputa o
enfrentamiento. La resolución arbitral debe ser acogida de forma
voluntaria por ambas partes.
3. Mediación: es un tercero ajeno a las partes que asume una posición
neutral en pro de la eliminación de la controversia. El mediador cumple la
función de acercar a los protagonistas del conflicto y acompañarlos en la
exploración de una solución.
4. Conciliación: es un recurso alternativo en el que dos o más personas
intentan arreglar las discrepancias, de forma autónoma y con todas las
garantías legales, asistidos por un tercero llamado conciliador.

5. Amigable composición: mecanismo alternativo mediante el cual dos o

más personas le encomiendan a uno o varios terceros que actúan como
sus mandatarios, la solución del conflicto que los enfrenta. Estas
personas se denominan Amigables Componedores y cuentan con un
reconocido prestigio, trayectoria y solvencia moral para decidir la forma
en que deben resolverse las controversias.

Lo que sucedió que fue de gran impacto en la sede donde laboro fue que una
manipuladora de alimentos empezó una pequeña discusión con otra, los roces
estaban sucediendo más frecuentemente hasta el punto en que se agredieron
física y verbalmente, se llamó a las dos buscando una conciliación , pero al ver
que no se logró toco tomar cartas en el asusto y se hizo el respectivo despido a
la persona implicada, por más estrategias y compromisos que se hicieron no se
logró llegar a ningún acuerdo con ellas.
¿Con relación al caso particular mencionado en la pregunta anterior,
considera que se pueden aplicar estrategias diferentes que aporten al
manejo positivo del conflicto?, mencione al menos una alternativa.

Creo que una alternativa para el conejo era que la psicosocial primero haya hablado
con la directa implicada la que ocasiono todo pero esperando que las cosas se calmaran
para que la persona haya tomado una mejor decisión en la cual ella hubiera podido
reflexionar sobre lo que hizo y después hacer sus respectivo compromiso de cambio
para que no se hubieran tomado decisiones tan drásticas