INTESIDAD DEL

TEMA DE FORMACION CONTENIDO MODULO

1. Introducción
2. Iniciar excel
8 horas cada
3. Datos en excel una hoja de calculo
módulo para un total
4. Formato de los datos
de 40 horas.
5. Formulas excel
EXCEL Número de
6. Graficos excel
sesiones: 2 de 4
7. Impresión en excel
horas cada una
8. Tablas dinámicas
9. Herramientas excel web
 1.Proyección de imagen: expresión
corporal y oral, vestuario y manejo de
la postura corporal.
8 horas cada
2.Herramientas y técnicas para una
módulo para un total
comunicación asertiva ante un público.
HABILIDADES PARA EN de 40 horas.
3.Métodos para estructurar los
PUBLICO Y COMUNICACIÓN Número de
mensajes de manera adecuada.
ASERTIVA sesiones: 2 de 4
4. Fundamentos para dar
horas cada una
declaraciones ante los medios de
comunicación.
5. Herramientas para moderar una
reunión
 1. Importancia y relatividad del cierre
en la venta
2. Cerrar la venta: tres factores en las
habilidades de cierre de ventas
3. Decisión y asertividad en el cierre
de venta
4. Por qué no cerrar la venta 8O horas.
5. Señales de compra en la entrevista Número de
de venta sesiones: 8
CIERRE DE VENTAS
6. Cierre parcial de la venta módulos de 10
7. Técnicas de cierre de ventas horas cada uno
8. Preguntas para conseguir el
compromiso del cliente
9. Dificultades y objeciones en el cierre
10. Cierre y negociación de precios
11. Cliente indeciso
12. Cuadro de decisión múltiple
 1.Servicio al Cliente: Definición e
Importancia.
2.Calidad en el Servicio
3.Cultura del Servicio.Protocolos de
Servicio al Cliente.
4. La Cadena de Valor del Servicio.
5. Pre-venta
6. Pos-ventaEstrategias y Apoyos del
Factor Humano en la Prestación del
Servicio.
7.El Servicio Desde el Ser.
80 horas.
Número de
SERVICIO AL CLIENTE sesiones: 8
módulos de 10
horas cada uno
 1. Problemas de comunicación que
impiden la integración del grupo.
2. Técnicas claves de comunicación
para resolver los conflictos y lograr
acuerdos entre los integrantes del
grupo.
3. Técnicas de relaciones humanas
que ayudarán a mejorar las relaciones
interpersonales con los compañeros
de trabajo.
4. La herramienta fundamental para
lograr la integración de un equipo de
trabajo y conseguir mejores 8 horas cada
resultados. módulo para un total
5. El procedimiento para coordinar las de 40 horas.
TRABAJO EN EQUIPO actividades del grupo y lograr los Número de
objetivos de la empresa. sesiones: 2 de 4
6. El método para obtener que el horas cada una
personal realmente se interese y se
comprometa en la realización de su
trabajo.
7. Los factores claves para la creación
de un verdadero “Espíritu de Equipo”
que avance con eficacia hacia el logro
de la meta de la empresa.
 1.emprendimiento: conceptos y casos
de éxito y de fracaso
2. pensamiento emprendedor:
conceptos, usos y aplicaciones 8 horas cada
3. generación de ideas: tipos y módulo para un total
estructura métodos y técnicas para la de 40 horas.
EMPRENDIMIENTO Y
generación Número de
EMPREDERISMO
4. selección y evaluación de ideas: sesiones: 2 de 4
lluvia de ideas, construcción de horas cada una
escenarios valor agregado.
5. Conceptos básicos ideas de
negocios
 8 horas cada
1. nociones fundamentales módulo para un total
2. planificacion del proceso de ventas de 40 horas.
ESTREGIAS EN VENTAS
3. estructuracion y presentacion de la Número de
propuesta de ventas sesiones: 2 de 4
horas cada una

Desde el area de gestion humana decidimos capacitar de forma gene

se mando una carta al SENA, para solicitar las capacitaciones ya que en esta institu
intructores que fueran necesario que ese era su debe ser la formacion y capacitacion.
otros empleados que quiean capaci
en cuanto la logistica tenemos dentro de la Distrib
como las capacitaciones se haran despues del horario laboral, y los capacitaciones del
p
DESTINATARIO METODOLOGIA PERFIL DEL FACILITADOR

* Ejercicios prácticos
Coodrinadores Profesionales externos expertos en
* Seguimiento y/o
de Aseo, sistemas referiblemente ingeniero de
acompañamiento del jefe
Alimentos y sistemas, con experiencia en
inmediato
Logistico docencia o capacitador
 Desde el primer día se podrá
evidenciar una evolución y
aplicación de las herramientas
aprendidas a partir del
comunicadores sociales con
acompañamiento continuo con
experiancia minima de 5 años,
Jefes de area el Instructor, quien trabajará con
prferiblemente experiencia en
el participante para darle una
television
retroalimentación que permita
fortalecer las diferentes
habilidades y técnicas para
hablar en público.
 Profesionales externos expertos
capacitación y manejo de grandes
equipos de trabajo comerciales,
manejo de formación y capacitación
Ejercicios donde se plantean y en portafolio de servicios y portafolio
aseores
solucionan determinados casos de productos, manejo de indicadores,
comerciales
referentes a las técnicas de experiencia comercial y en ventas,
junior y senior,
negociación en ventas. entrenamiento de personal nuevo,
Casos reales, tablas de soporte, inducción, reinducción, conocimientos
etc. sobre la materia con el en mercadeo e impulso, con habilidad
objetivo de ejemplificar y ofrecer de planeación de rutas a punto de
recursos para la resolución de venta.
las problemáticas específicas de
la negociación en ventas
Lecturas previas para discusión
en clase
Coaching para el grupo crítico
una vez por semana.
 profesional del área de administración
de empresas, mercadeo, economista,
psicología
pedagógicas: evaluar el proceso de
formación de los capacitados.
planear y orientar procesos de
uso de técnicas didácticas formación. participar en los procesos
activas que estimulan el de administración de la formación
pensamiento para la resolución actitudinales: demostrar
de problemas simulados y responsabilidad en el desempeño de
reales; soportadas en el sus funciones manejar las relaciones
aseores
utilización de las tecnologías de interpersonales con base en el
comerciales respeto mutuo y la tolerancia. trabajar
la información y la
junior y senior, en equipo demostrar comportamiento
comunicación, integradas, en
auxiliares de ético en la realización del control de
ambientes virtuales de
bodega y
aprendizaje, que en todo caso calidad poseer sentido de pertenencia
trasporte
recrean el contexto productivo y por la institución. ser responsable y
vinculan al capacitado con la puntual
realidad cotidiana y el desarrollo
de las competencias
 El diseño del curso de trabajo
Psicólogo (a) de Selección, con
en equipo se realizó utilizando
excelente presentación personal,
las técnicas más efectivas para
buena fluidez verbal, competencias
elevar la calidad de la
en liderazgo, comunicación asertiva,
comunicación del personal de
compromiso, ética y alto nivel de
su empresa. En él se incluyen
inteligencia emocional, Orientación al
los pasos que conducen en una
logro.
jefe de secuencia lógica a la integración
Requisitos: Conocimiento en
distribucion, de un verdadero equipo de
legislación laboral, SST,
coordiandores, trabajo, comprometido en el
Conocimiento en procesos de análisis
asesores y logro de los objetivos de la
de desempeñoexperiencia en
auxiliares compañía.
procesos de selección, contratación,
administración del personal, procesos
Con el curso de trabajo en
disciplinarios, desvinculación de
equipo se han capacitado
personal, plan de capacitaciones,
muchos ejecutivos y personal
inducción y entrenamiento,
de diferentes empresas. Este
evaluaciones de desempeño, entre
curso esmuy dinámico y
otras funciones inherentes al cargo.
práctico.
 la metodologia esta en
identificar las ideas creativas e
innovadoras . investigar acerca
jefe de de la necesidad, el desarrollo y
distribucion, el mercado de las ideas
coordiandores, planteadas seleccionar la idea
asesores y con mayor prospecto de
auxiliares mercado y técnico analizar las
variables del nivel de desarrollo,
la tendencia de crecimiento del
sector.
profesional en áreas de
conocimiento: económica, financiera,
administración de empresas y/o
negocios mercadotecnita
preferiblemente con posgrado en
alguna de las siguientes áreas:
mercadeo, finanzas, formulación de
proyectos, gerencia, administración,
costos, entre, conocimiento
especialidad en lo social formulación
de proyectos, manejo tic.
 La metodología implantada en
Profesional en carreras de mercadeo,
Formación Ventas, se basa en
Ventas, administración de empresas
el concepto ‘aprender a
o afines. Preferiblemente con
aprender‘, y está diseñada para
estudios adicionales o seminarios en
que se produzca un aprendizaje
ventas y mercadeo. Experiencia de 2
como el que tuvimos en nuestra
aseores años en el área comercial, ventas o
infancia: experimentando,
comerciales marketing y 1 año mínimo en la
probando, practicando, jugando.
junior y senior, docencia o formación de estudiantes.
Importante buen manejo de
El objetivo fundamental de
herramientas ofimáticas. Formación:
nuestra metodología es cambiar
en competencias pedagógicas y
hábitos inadecuados.
nuevas tendencias en marketing
Consolidar aquellos que se
digital
hacen bien y son útiles, así
como crear nuevos hábitos,
para lo que utilizamos el “círculo
cognitivo” que está formado por
la interrelación entre:
Programación Neurolingüística
Neurociencia
Psicología
Filosofía

ar de forma general, y no individual, ya sea para reforzar conocmientos o para aprender y correg

ue en esta institucion los intructores son excelentes y muy calificados. Nos contestaron diciendo
n y capacitacion. obvimente piden un grupo minimo de personas por lo cual nos encargaremos d
ue quiean capacitarse o sus familiares. todos los cursos son certificados
ntro de la Distribuidora, varios salas decofencia para dar las capacitaciones necesarias
pacitaciones del SENA son gratis nuestra inversion solo se hara en un refrigerios para todos, ten
por persona a $ 5.000
SISTEMA DE EVALUACION

Nivel Kirckpatrick
Reacción: durante la capacitación de estará
realizando cuestionarios permanentes a los
empleados, sobre dudas y sobre cómo me le
has parecido la capacitación.
Aprendizaje: durante la capacitación se
evaluarán con test de casos reales
Tiempo: consideramos en la Distribuidora
LAP que después de una capacitación, al
mes se evaluarán los resultados de
aprendizajes de las capacitaciones.
Rendimiento: le preguntaremos al jefe
inmediato del empleado capacitado como ha
visto su progreso después de capacitado.
Nivel Kirckpatrick
Reacción: entrevista para preguntar al
personal capacitado, como le parece el
formador y la formación, si se siente que es
útil y va traer beneficios la capacitación.
Aprendizaje: examen consistirá en que en
una bolsa hay varios temas, cada participante
tiene 10 minutos para preparar su exposición,
después deberá exponer y deberá superar
los 5 minutos.
Tiempo: consideramos en la Distribuidora
LAP que después de una capacitación, al
mes se evaluarán los resultados de
aprendizajes de las capacitaciones.
Conducta: desde el área de gestión humana
estará muy pendiente de los jefes de áreas
de cómo están comunicando la información a
sus encargados de área.
Impacto: el área de gestión humana, podrá
evaluar si los encargados de área que fueron
capacitados adquirieron esa habilidad y
colocaron en práctica los conocimientos
aprendidos
Nivel Kirckpatrick
Reacción: discusiones en grupo donde se
podrán situaciones que pueden suceder en la
empresa y como ellos reaccionarían a este.
Aprendizaje. Debate sobre punto de vistas,
de cómo es un cierre de venta exitoso y el
moderador del debate dirá quién tiene la
razón y sus explicaciones
Tiempo: consideramos en la Distribuidora
LAP que después de una capacitación, al
mes se evaluarán los resultados de
aprendizajes de las capacitaciones.
Conducta: observación directa, el
responsable del área evaluara como los
vendedores están realizando el cierre de
venta de la Distribuidora
Impacto: el costo beneficio se verá reflejado
en el incremento de ventas, o por el contrario
si no tuvo beneficio alguno la capacitación
Nivel Kirckpatrick
Reacción: discusiones en grupo donde se
podrán situaciones que pueden suceder en la
empresa y como ellos reaccionarían a este.
Aprendizaje. Estudios de casos, se dará
dramatizados donde abra los tipos de clientes
que hay, cada uno deberá atenderlo como
ellos creen que es la forma correcta. Después
se socializará todos estos tipos de clientes.
Tiempo: consideramos en la Distribuidora
LAP que después de una capacitación, al
mes se evaluarán los resultados de
aprendizajes de las capacitaciones.
Conducta: entrevistas aleatorias algunos
clientes para preguntarle cómo ha sido la
atención prestada por nuestros empleados si
se sienten satisfechos.
Impacto: si evaluamos y fue positiva, la
satisfacción de nuestros clientes, sabremos
que nuestros empleados si pusieron en
práctica los conocimientos y habilidades
aprendidos
Nivel Kirckpatrick
Reacción: discusiones en grupo, donde cada
uno exprese las molestias que siente de sus
compañeros
Aprendizaje: debates donde se pondrán
temas a discusión y se debe llegar a una
conciliación con beneficio para todos.
Tiempo: consideramos en la Distribuidora
LAP que después de una capacitación, al
mes se evaluarán los resultados de
aprendizajes de las capacitaciones.
Conducta. Observación directa miraremos
como está el ambiente laboral de la empresa
y se hará unas cuantas preguntas algunas
empleados de cómo se siente en su medio
laboral.
Impacto: el beneficio se verá reflejado en la
actitud de los empleados en ayudarse unos
con otros, en el ambiente laboral agradable
Nivel Kirckpatrick
Reacción: entrevistas, se les preguntaran a
los empleados si se sienten satisfechos con
la capacitación, y al capacitador si ve interés
por parte de los empleados en esta actividad.
Aprendizaje. Test de los conocimientos
aprendidos y dictados en la charla.
Tiempo: consideramos en la Distribuidora
LAP que después de una capacitación, al
mes se evaluarán los resultados de
aprendizajes de las capacitaciones.
Conducta: entrevistas a los responsables del
área si ve motivados a los empleados
Impacto: el beneficio se verá reflejado en la
actitud de los empleados en sus puestos de
trabajos, un empleado feliz realiza su trabajo
con satisfacción y amor
 Nivel Kirckpatrick
Reacción: discusiones en grupo, donde cada
uno expresara su técnica ventas y porque ha
sido positivo.
Aprendizaje: estudios de caso tomados de la
distribuidora de ventas, para que los
empleados vean que se va a estandarizar los
protocolos de venta.
Tiempo: consideramos en la Distribuidora
LAP que después de una capacitación, al
mes se evaluarán los resultados de
aprendizajes de las capacitaciones.
Conducta. Mediremos los cocimientos
aprendidos, por medio de observación
directa, entrevista a los clientes.
Impacto: el beneficio se verá reflejado en la
actitud de los empleados a la hora de vender
y las ventas reflejadas en la empresa

a aprender y corregir errores

ontestaron diciendo que contaramos con los

nos encargaremos de eso, primero invitando a

necesarias
rios para todos, tenemos tres menus y nos sale