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Guía de Usuario / Banca por Internet 3
4 Guía de Usuario / Banca por Internet
Índice
1. Banca por Internet
2. Funcionalidades
3. Dispositivo Token
4. Recomendaciones de seguridad
5. Ingreso a la Banca por Internet
6. Menú principal
6.1 Saldo de cuentas
6.2 Extracto de cuentas
6.3 Agregar o eliminar cuentas de terceros
6.4 Transferencias a cuentas propias/terceros/a otros Bancos
6.5 Suscripción de pago de servicios
6.6 Pago de servicios
6.7 Asociar/Desasociar cuentas a una Tarjeta de Débito
6.8 Configurar límites de retiros de Tarjeta de Débito
6.9 Pago de Tarjetas de Crédito
6.10 Pago de Préstamo
6.11- Extractos de Tarjetas de Crédito
6.12- Agendar tus pagos o transferencias

Guía de Usuario / Banca por Internet 5

 1. BIENVENIDO A LA BANCA POR INTERNET

La Banca por Internet del Banco Mercantil Santa Cruz, diseñada para tu comodidad y
seguridad, para que puedas hacer más fácil todas tus consultas y transacciones, desde
donde quiera que estés, las 24 horas, los 365 días del año.

En este manual encontrarás toda la información necesaria para efectuar tus operaciones
mediante la Banca por Internet.

2. FUNCIONALIDADES

La Banca por Internet del Banco Mercantil Santa Cruz, adicionalmente a las consultas
de saldos, extractos, transferencias, pagos de servicios, préstamos y tarjetas de crédito,
incorpora una serie de funcionalidades para que puedas realizar tus operaciones
financieras con total comodidad desde donde te encuentres:
■■Consulta tus extractos de tarjetas de crédito.
■■Agenda tus pagos o transferencias.
■■Transfiere dinero a cuentas del exterior.
■■Vincula o desvincula cuentas a tu tarjeta de débito.
■■Bloquea o configura los límites de tarjetas de débito.

6 Guía de Usuario / Banca por Internet

3. DISPOSITIVO TOKEN

Para brindarte mayor seguridad al momento de realizar tus transacciones monetarias

(pagos, transferencias, etc.), contamos con el dispositivo token.

El Token es una herramienta de seguridad que genera cada minuto una clave dinámica
de 6 dígitos. Este número es tu clave digital que deberás ingresar para realizar
transacciones monetarias. Para consultas (saldos, extractos, etc.), no es necesario el
uso del token.

Puedes solicitar tu Token en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.

4. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD

Antes de ingresar a la Banca por Internet, toma en cuenta las siguientes recomendaciones
de seguridad:

Guía de Usuario / Banca por Internet 7

El Banco Mercantil Santa Cruz no solicita a través de correos electrónicos o links, la
actualización de información personal.
Por tu seguridad, solo debes acceder a la banca por internet a través del portal web del
Banco Mercantil Santa Cruz: https://www.bmsc.com.bo
No reveles tus claves de acceso a terceros y guarda en un lugar seguro tu dispositivo
token.
El Banco Mercantil Santa Cruz establece un tiempo de expiración de la sesión (time out)
de 10 minutos de inactividad. Esto previene que otra persona use tu sesión de Banca por
Internet en caso que dejes tu computador desatendido sin salir del sistema.
Por tu seguridad, si introduces erróneamente tres veces tu contraseña, el acceso se
bloqueará.

5. INGRESO A LA BANCA POR INTERNET

En tu navegador, ingresa a: www.bmsc.com.bo

En la página principal del Banco selecciona la

opción Banca por Internet e ingresa al icono
que hace referencia a personas naturales.

8 Guía de Usuario / Banca por Internet

 Ingresa tu nombre de usuario, el código captcha
y presiona el botón Ingresar. En la siguiente
pantalla te pedirá que ingreses tu contraseña.

En caso de ingresar por primera vez a la Banca

por Internet, el sistema te pedirá cambiar tu
contraseña, imagen de seguridad, pregunta y
respuesta secreta.

Este proceso solo se realiza una vez y permite brindarte un mayor nivel de seguridad al
momento de realizar tus transacciones.

Finalmente, se mostrarán en pantalla los términos y condiciones del servicio. Si estás

de acuerdo, presiona en el botón “Aceptar”, y a continuación se mostrarán todas las
funcionalidades habilitadas para tu usuario.

Guía de Usuario / Banca por Internet 9

 6. MENÚ PRINCIPAL

Una vez ingreses a la Banca por

Internet, aparecerá la siguiente
pantalla:

En la parte central de la pantalla, se

muestran todos los productos activos
que posees, junto al saldo disponible
de cada uno de ellos.
En la parte superior, se encuentra el
menú principal desde el cual podrás
acceder a todas las funcionalidades.
Para ello, solo debes presionar en el
botón de “Menú”, desplegándose así
la opciones que se muestran en el
gráfico:

A continuación te enseñamos
como realizar las principales
transacciones en la Banca por
Internet.

10 Guía de Usuario / Banca por Internet

6.1 SALDO DE CUENTAS

Para consultar el saldo y detalle de una cuenta,

accede al menú principal y dentro de la opción
“Cuentas”, presiona la opción “Saldos”.

En la siguiente pantalla se muestra la lista de

todas las cuentas activas, selecciona una de
ellas y oprime el botón “Siguiente” para acceder
a los detalles de la misma.

Guía de Usuario / Banca por Internet 11

 6.2 EXTRACTO DE CUENTAS

Para consultar el extracto de una cuenta,

accede al menú principal, dentro de la opción
de “Cuentas” y presiona en “Extracto”.

A continuación se muestra un listado de todas

las cuentas activas, selecciona una de ellas y
oprime el botón “Siguiente”.

En la siguiente pantalla, selecciona el periodo

de la consulta que deseas, pudiendo escoger
alguna de las siguientes tres opciones:

Día actual.

Un mes específico (mediante

menú desplegable).

Periodo específico, escoge

desde y hasta que día mostrar
la información.

Una vez seleccionado el filtro,

oprime el botón con la flecha
verde para aplicarlo.

12 Guía de Usuario / Banca por Internet

6.3 AGREGAR O ELIMINAR CUENTAS DE TERCEROS

Para poder realizar transferencias a cuentas de

terceros o a otros bancos, primeramente debes
agregarla a tu listado de cuentas. Para ello,
accede al menú principal y dentro de la opción de
“Transferencias” presiona en la opción “Cuentas de
terceros”.

En pantalla se mostrará la lista de las cuentas

asociadas. Si deseas eliminar alguna de ellas,
marcarla presionando y posteriormente oprime el
botón “Eliminar”. El sistema pedirá confirmación para
realizar la operación y para ello debes ingresar la clave
dinámica de tu dispositivo Token (código de seis dígitos)

Para agregar una cuenta oprime el botón “Agregar”. Selecciona el tipo de cuenta que deseas
agregar (de terceros, otros bancos o del exterior). Completa los datos solicitados, incluyendo
número de cuenta, titular, moneda y oprime el botón “Siguiente”.

En caso que todos los datos

estén correctos, oprime el botón
“Confirmar” e ingresa la clave
dinámica de tu dispositivo Token
(código de seis dígitos).

Guía de Usuario / Banca por Internet 13

 6.4 TRANSFERENCIAS A CUENTAS PROPIAS / TERCEROS / A OTROS BANCOS

Para realizar transferencias a otras cuentas, accede al menú principal y dentro de la

opción “Transferencias”, escoge el tipo de transferencia que deseas realizar.

A continuación selecciona la cuenta de la cual

deseas debitar y posteriormente la cuenta a
la que deseas abonar. Cabe destacar, que para
realizar una transferencia a un tercero o a otro
banco, primeramente debes agregar la cuenta
mediante la opción “Cuentas de terceros” dentro
del submenú de “Transferencias”.

Ingresa la moneda de la transacción, el monto de

la transferencia y el origen y destino de los fondos;
presiona “Siguiente” para continuar. Si deseas
procesar la transferencia en otro momento de

manera automática, selecciona la

opción “Agendar transferencia”.

Se mostrará en pantalla el
detalle de la operación y para
agendar la transferencia oprime
el botón “Confirmar”. Se mostrará
una pantalla emergente donde
deberás introducir la clave
dinámica (código de seis dígitos) de
14 Guía de Usuario / Banca por Internet
 tu dispositivo Token o utiliza
tu clave operacional (esta
última solo estará vigente
para usuarios migrados,
durante los tres primeros
meses del lanzamiento de la
Banca por Internet).

6.5 SUBSCRIPCIÓN DE PAGO DE SERVICIOS

Para poder pagar un servicio (luz, agua, telefonía, etc.), primeramente debes subscribirte al
mismo en la Banca por Internet. Para ello accede al menú principal y dentro de la opción
“Pago de Servicios”, selecciona “Subscripción de servicios”.

En pantalla se mostrarán todas las

subscripciones activas. Para agregar una
nueva, oprime el botón “Agregar”.

Completa los datos requeridos,

seleccionando el servicio que deseas pagar,
o compañía que presta el servicio y el tipo
de dato (medidor, número de teléfono, etc.).
En asunto recordatorio puedes ingresar
una descripción que te ayude a recordar el
pago que realizarás. Para continuar, oprime
el botón “Siguiente”.

Guía de Usuario / Banca por Internet 15

 En pantalla se mostrarán los datos de la suscripción, si todo está correcto presiona el botón
“Confirmar” e introduce la clave dinámica (código de seis dígitos) de tu dispositivo Token o
utiliza tu clave operacional (esta última solo estará vigente para usuarios migrados, durante
los tres primeros meses del lanzamiento de la Banca por Internet).

6.6 PAGO DE SERVICIOS

Para pagar un servicio, accede al menú principal y

dentro de la opción “Pago de servicios”, selecciona
“Pago de servicios”.

En pantalla se mostrarán todos los servicios a

los que te encuentres suscrito. Cabe destacar,
que para pagar cualquier servicio, primeramente
16 Guía de Usuario / Banca por Internet
deberás subscribirte desde la opción “Subscripción de servicios”. Selecciona el servicio
que deseas pagar, y oprime el botón “Siguiente”.

Se mostrarán en pantalla los datos del servicio a pagar, donde deberás introducir el
monto a pagar en el campo de texto disponible (en caso de servicios prepago). Si es un
servicio postpago, el campo de monto a pagar se mostrará por defecto. Oprime el botón
“Siguiente” para procesar el pago.

En pantalla se mostrarán los datos del pago a realizar, en caso de que estén correctos presiona
el botón “Confirmar” e introduce la clave dinámica (código de seis dígitos) de tu dispositivo Token
o utiliza tu clave operacional (esta última solo estará vigente para usuarios migrados, durante
los tres primeros meses del lanzamiento de la Banca por Internet).

Guía de Usuario / Banca por Internet 17

 6.7 ASOCIAR / DESASOCIAR CUENTAS A UNA TARJETA DE DÉBITO

Para asociar o desasociar cuentas a

una tarjeta de débito, ingresa al menú
principal y dentro de la opción “Tarjetas
de Débito” selecciona la opción
“Asociar/Desasociar cuentas”.
En la pantalla se mostrará un listado de
todas las tarjetas de débito activas.
En la parte superior selecciona la
acción que deseas realizar: asociar o
desasociar una cuenta y en la parte
inferior marca la tarjeta de débito a la
cual deseas aplicar dicha acción.
En la siguiente
pantalla, selecciona
la cuenta que
deseas asociar o
desasociar y oprime
el botón “Confirmar”.
El sistema pedirá
confirmación y en
caso de que todos los
datos estén correctos,
ingresa la clave dinámica (código de seis dígitos) de tu dispositivo Token o utiliza tu clave
operacional (esta última solo estará vigente para usuarios migrados, durante los tres
primeros meses del lanzamiento de la Banca por Internet).
18 Guía de Usuario / Banca por Internet
6.8 CONFIGURAR LÍMITES DE RETIROS DE TARJETA DE DÉBITO

Para configurar los límites de retiros

de tu tarjeta de débito, accede al
menú principal y dentro de la opción
“Tarjeta de débito” selecciona la opción
“Configurar límites de retiro”.

En la pantalla se mostrarán todas las

tarjetas de débito activas. Selecciona
la tarjeta que deseas configurar,
oprime el botón “Siguiente”.

Se mostrará en pantalla
el detalle de la tarjeta
seleccionada, en el campo de
texto debes ingresar el nuevo
límite de retiro y oprime el
botón “Confirmar”. El sistema
solicitará confirmación,
ingresa la clave dinámica
(código de seis dígitos) de tu
dispositivo Token o utiliza tu
clave operacional (esta última solo estará vigente para usuarios migrados, durante los
tres primeros meses del lanzamiento de la Banca por Internet).

Guía de Usuario / Banca por Internet 19

 6.9 PAGO DE TARJETAS DE CRÉDITO

Para realizar el pago de tu tarjeta de crédito,

accede al menú principal, dentro de la opción
“Tarjetas de Crédito” selecciona “Pago de
tarjeta”.

Se mostrará en pantalla un listado con las

tarjetas de crédito activas, selecciona una de
ellas y oprime “Siguiente”.

Completa los datos requeridos, incluyendo

el monto a pagar, el origen y destino de los
fondos y selecciona la cuenta de donde
debitar el pago . Se mostrará una pantalla

con el detalle del pago. Para

confirmar oprime el botón
“Confirmar” e introduce tu
clave dinámica del dispositivo
Token (código de seis dígitos)
o tu clave operacional (esta
última solo estará vigente
durante los tres primeros
meses del lanzamiento de la
Banca por Internet).

20 Guía de Usuario / Banca por Internet

6.10 PAGO DE PRÉSTAMOS

Para realizar el pago de tu préstamo,

accede al menú principal y dentro de la
opción “Préstamos”, selecciona “Pago de
préstamo”.

Se mostrará en pantalla una lista con

los préstamos activos, selecciona el que
quieras pagar y oprime “Siguiente”.

Completa los datos requeridos,

incluyendo el monto a pagar, la cuenta
de donde debitar el pago y el origen
y destino de los fondos. Se mostrará
una pantalla con el detalle del pago.

Para confirmar oprime el botón

“Confirmar” e introduce tu clave
dinámica del dispositivo Token
(código de seis dígitos) o tu clave
operacional (esta última solo
estará vigente durante los tres
primeros meses del lanzamiento
de la Banca por Internet).

Guía de Usuario / Banca por Internet 21

 6.11 EXTRACTO DE TARJETA DE CRÉDITO

Para consultar el extracto de tu tarjeta de

crédito, accede al menú principal y dentro
de la opción “Tarjeta de Crédito”, selecciona
“Estado de cuenta”.
Se mostrará en pantalla una lista con las
tarjetas de crédito activas, selecciona la que
quieras consultar y oprime “Siguiente”.
En la parte superior de la pantalla,
selecciona el mes que deseas consultar (se
puede consultar el extracto de los últimos 12
meses). En la parte inferior de la pantalla se
mostrara el detalle de los movimientos de la
tarjeta de crédito

22 Guía de Usuario / Banca por Internet

 En la parte superior de la pantalla puedes exportar el
archivo a CSV, Excel o PDF para su posterior impresión.

6.12- AGENDAR TUS PAGOS O TRANSFERENCIAS

Para poder agendar transferencias,

accede al menú principal y dentro de la
opción “Transferencias”, escoge el tipo de
transferencia que deseas realizar.

A continuación selecciona la cuenta de

la cual deseas debitar y posteriormente
la cuenta a la que deseas abonar.
Cabe destacar, que para realizar una
transferencia a un tercero o a otro banco,
primeramente debes agregar la cuenta
mediante la opción “Cuentas de terceros”
dentro del submenú de “Transferencias”.

Guía de Usuario / Banca por Internet 23

 Ingresa la moneda de la transacción, el monto de la transferencia y el origen y destino
de los fondos; presiona “Siguiente” para continuar. Para procesar la transferencia en
otro momento de manera automática, selecciona la opción “Agendar transferencia”.
En pantalla, debes marcar la casilla de “Definir recurrencia” (número de veces que se
realizará la operación).

Posteriormente, ingresa la periodicidad en semanas, seleccionando los días en los

que se procesará la operación. Así también, en la parte inferior puedes seleccionar el
número de repeticiones de la transferencia agendada o establecer una fecha límite para
las repeticiones.

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