ANSIEDAD, ESTRÉS Y

BURNOUT
Héctor Madrid, PhD
Escuela de Administración
Pontificia Universidad Católica de Chile

Objetivos

① Comprender las nociones de estrés,

burnout y evitación en el trabajo.
② Conocer y comprender las
consecuencias del estrés en las
organizaciones.

© Héctor Madrid
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 ① Estrés

Respuesta de las personas cuando se

presentan demandas (exigencias) en
el trabajo que desafían sus
capacidades para enfrentarlas.
• Patrón de reacciones afectivas, cognitivas
y físicas.
• Se caracteriza por altos niveles de
malestar y activación.

Experiencia del estrés

Psicológica:
• Afectiva: Ansiedad, tensión, preocupación.

• Cognitiva: Fallas en la memoria, concentración

y en el tiempo de reacción ante estímulos.

Física:
• Coronaria: Ritmo cardiaco, presión arterial.

• Sistema nervioso: Jaquecas, insomnio.

• Digestiva: Colon irritable, ulceras, etc.

• Extremidades: Trastornos musculo-

esqueléticos, artritis.

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 Burnout

Experiencia extrema de estrés,

caracterizada por:
• Agotamiento emocional.
• Despersonalización (distanciamiento,
cosificación).
• Sentido de inefectividad y falta de
logro.
Podría ser descrito como un tipo de
depresión por estrés.

Experiencia afectiva, aproximación y

evitación
BIS: Sistema de Inhibición BAS: Sistema de Activación
Conductual Conductual
Presencia de
Activación Presencia de oportunidades de
Amenazas desarrollo

Ansiedad Entusiasmo

Displacer Placer

Depresión Tranquilidad

BAS: Sistema de Activación BIS: Sistema de Inhibición

Conductual Desactivación Conductual
Ausencia de oportunidades de Ausencia de
desarrollo Amenazas

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 Estrés, burnout y evitación

BIS: Sistema de Inhibición BAS: Sistema de Activación

Conductual Conductual
Presencia de
Activación Presencia de oportunidades de
Amenazas desarrollo

Estrés Engagement

Displacer Placer

Burnout Tranquilidad

BAS: Sistema de Activación BIS: Sistema de Inhibición

Conductual Desactivación Conductual
Ausencia de oportunidades de Ausencia de
desarrollo Amenazas

Influencias de la valencia y la activación

Activación

ANSIEDAD ENTUSIASMO
Disposición

Convergencia-Disposición Expansión-Disposición

Priming Negativo Priming Positivo

Pensamiento convergente Pensamiento divergente
Conducta activa Conducta activa

Displacer Procesamiento de la información Placer

Conductual

DEPRESIÓN TRANQUILIDAD
Convergencia-Pasividad Expansión-Pasividad

Priming Negativo Priming Positivo

Pensamiento rumiativo Pensamiento divergente
Conducta apática Conducta conformista

Desactivación

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 Influencias de la valencia y la activación
Activación

ANSIEDAD ENTUSIASMO

Disposición
Convergencia-Disposición Expansión-Disposición

Priming Negativo Priming Positivo

Pensamiento convergente Pensamiento divergente
Conducta activa Conducta activa

Displacer Procesamiento de la información Placer

Conductual
DEPRESIÓN TRANQUILIDAD
Convergencia-Pasividad Expansión-Pasividad

Priming Negativo Priming Positivo

Pensamiento rumiativo Pensamiento divergente
Conducta apática Conducta conformista

Desactivación

② Consecuencias del estrés:

Ausentismo (Darr & Johns)

Efecto pequeño ρ = .10; mediano ρ = .30; grande ρ = .50

(cf. Cohen,1988)

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 Consecuencias del estrés:
Desempeño (Yerkes-Dodson law)

Ansiedad y desempeño de la tarea

(Schockley et al.)

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 Ansiedad conducta cívica
(Schockley et al.)

Ansiedad y conducta contra-productiva

(Schockley et al.)

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 Burnout y desempeño (Swider & Zimmerman)

Consecuencias del estrés

Aumenta la probabilidad de ausencias no
justificadas:
• Costos económicos asociados al
reemplazo, reclutamiento y capacitación
de nuevos trabajadores.
Aumenta las probabilidades de un mal
desempeño:
• Este efecto es mayor para el
desempeño contextual lo cual podría
comprometer, por ejemplo, la
colaboración y el trabajo en equipo.

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 Resumen
1. La ansiedad y el estrés son experiencias
psicológicas adversas asociadas al malestar
psicológico y disfuncionalidades físicas.
2. El burnout es un estado de agotamiento
psicológico tras la experiencia de estrés crónico.
3. Estas experiencias se asocian a la evitación
conductual, expresada, por ejemplo, en el
ausentismo.
4. El estrés también afecta negativamente al
desempeño, especialmente al contextual.

GRACIAS!
Héctor Madrid, PhD
Escuela de Administración
Pontificia Universidad Católica de Chile

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