COM410|

Dirección, liderazgo
y comunicación

LICENCIATURA
• Proyecto Profesional •
 COM410 | Dirección, liderazgo y comunicación

Proyecto Profesional: Estrategia de comunicación ante modificaciones de servicios

o productos

Contenido

OBJETIVO DEL PROYECTO

TIEMPO ESTIMADO

CRITERIOS DE EVALUACIÓN DEL PROYECTO PROFESIONAL

PLAN DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO PROFESIONAL

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5

2
 COM410 | Dirección, liderazgo y comunicación

OBJETIVO DEL PROYECTO

Diseñar una estrategia de comunicación, con el objetivo de dar a conocer la modificación de un servicio o producto a
diferentes actores de la organización y de su entorno; mediante la puesta en práctica de habilidades y destrezas de
comunicación escrita, desarrollo de estrategia y creatividad.

TIEMPO ESTIMADO
El Proyecto Profesional está diseñado para ser realizado en 25 horas.

EVALUACIÓN DEL PROYECTO PROFESIONAL

El Proyecto Profesional constituye el 70% de la calificación total de la materia y se distribuye de la siguiente forma:

Semana Semana Semana Semana Semana

1 2 3 4 5
Proyecto 1er avance del 2o avance del 3er avance del 4o avance del Entrega del
Profesional proyecto proyecto proyecto proyecto Reporte
(se entrega el 10 % 10 % 10 % 10 % final
séptimo día de la 30 %
semana
académica)

Documento: Documento: Documento: Estrategia de Reporte

delimitación y identificación del identificación de comunicación y final del
Entregable
planeación del producto o actores mensajes proyecto.
proyecto. servicio involucrados.

La evaluación del Proyecto Profesional estará centrada en dos elementos primordiales:

I. Los avances semanales. Son las entregas que realizas de la semana uno a la cuatro. Cada avance o entregable
se evaluará conforme los criterios que se indican en cada caso.

II. El Reporte final del Proyecto Profesional. Consiste en que integres los avances semanales siguiendo la
estructura que se indica en la semana 5. El reporte final se evalúa conforme los criterios que se indican.

3
 COM410 | Dirección, liderazgo y comunicación

PLAN DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO PROFESIONAL

SEMANA 1. La naturaleza de la organización.

El Proyecto Profesional consiste en el diseño de una estrategia de comunicación referente a la modificación de un

servicio o producto; mediante el mismo pondrás en práctica habilidades y destrezas para desarrollar tu capacidad de
orientación hacia el cliente, comunicación escrita, desarrollo de estrategia y creatividad.

La situación que se plantea implica que identifiques una modificación importante realizada en algún producto o
servicio que forma parte del negocio de la organización. Deberás identificar claramente los cambios, así como la
información que al respecto necesitan conocer diversos actores, tanto al interior como al exterior de la empresa
(colaboradores de diferentes áreas de la empresa, clientes, proveedores, etcétera).

En función de la identificación de las necesidades de los diversos actores involucrados, diseñarás una estrategia
integral de comunicación que se enfoque en hacerles llegar de manera eficaz la información que necesita cada uno. En
dicha estrategia deberás definir el contenido, el medio y el formato de los mensajes, así como la forma en que se hará
llegar la información y los mecanismos para dar seguimiento y verificar tanto la recepción como la comprensión de la
misma.

El contexto o situación de aprendizaje corresponde a un entorno empresarial. La información la obtendrás, de

preferencia, de la empresa en la que actualmente laboras. En caso de que no estés trabajando, busca la información
en alguna otra organización que conozcas bien.

• INSTRUCCIONES DE LA ACTIVIDAD

Objetivo: Conocer y analizar las características de la empresa, así como sus objetivos.

1. Define la empresa en la cual ubicarás tu Proyecto. Investiga cuáles son la visión, misión y valores de la
empresa, así como sus antecedentes y características más relevantes (posición en el mercado, ramo
productivo al que pertenece, etcétera). Justifica la elección de la empresa

2. Identifica los objetivos estratégicos de la empresa.

3. Establece la planeación básica que seguirás para el desarrollo de tu Proyecto. Te sugerimos el l texto de
Castillo, Santiago. (2005). Enseña a estudiar…aprende a aprender. Didáctica del estudio. España: Pearson
Education. Unidad 8. Elaboración y presentación de trabajos. Disponible en la Biblioteca Virtual Pearson.

4. A manera de reflexión, indica los aprendizajes significativos que esperas obtener al realizar el proyecto.

Integra la información en un documento de Word 97-2003 deberás anotar tus datos de identificación y de la materia.
Utiliza letra Arial 12 e interlineado de 1.5. Recuerda incluir las fuentes de consulta en formato APA.

Entrega tu avance a más tardar el séptimo día de tu semana académica y nombra tu archivo de la siguiente forma:

PP_A1_ApellidoPaterno_ApellidoMaterno

4
 COM410 | Dirección, liderazgo y comunicación

Cualquier duda sobre las actividades del Proyecto Profesional de esta semana consulta a tu facilitador.

• EVALUACIÓN. ACTIVIDAD DE LA SEMANA 1

Criterio Descripción Puntos

Elementos formales de la entrega: 30

 Organización y Presenta una secuencia lógica y ordenada en todas sus secciones.
secuencia
 Formato Incluye portada con datos de identificación; el tipo de letra es uniforme en
todo el documento.
 Ortografía No tiene errores de ortografía.
 Redacción No tiene errores de redacción.
 Referencias Todas las fuentes de consulta están documentadas y citadas correctamente,
de acuerdo con el formato establecido.
Contenido 70
 Selección de la Se indica con claridad la empresa en la que se ubicará el proyecto y se
empresa justifica con argumentos suficientes y adecuados.
 Descripción de la Conforme a los puntos indicados en las instrucciones, se describe de forma
organización detallada, clara y ordenada, la información más relevante de la organización,
incluyendo sus objetivos estratégicos.
 Planeación La planeación del Proyecto considera recursos humanos, de tiempo y
materiales que serán necesarios, así como las fuentes principales de
información que se deberán consultar y las estrategias que se usarán
para obtener la información.
 Conclusiones y Presenta las principales conclusiones, las cuales se fundamentan en
reflexiones las fuentes de consulta o en las evidencias recolectadas durante la
actividad.

NOTA: Las entregas que contengan información plagiada no tendrán derecho a evaluación.

5
 COM410 | Dirección, liderazgo y comunicación

SEMANA 2. Comunicación interpersonal en la organización.

• INSTRUCCIONES DE LA ACTIVIDAD

Objetivo: Identificar y describir un producto o servicio que ofrezca la empresa elegida, que de preferencia
recientemente haya sufrido algún cambio, explicando en qué consiste éste.

1. Identifica un producto o un servicio que ofrezca la empresa como parte de su negocio.

2. Describe los cambios que ha sufrido, ya sea en su presentación, o en su contenido (si se trata de un
producto), en sus condiciones o características (si se trata de un servicio), de su precio, etcétera.
3. Si no identificas ningún producto o servicio que se haya modificado, retoma un producto o servicio de la
empresa y propón las modificaciones. Éstas deberán estar explicadas adecuadamente.
4. A manera de conclusión, justifica adecuadamente las modificaciones propuestas.

Integra todo en un documento de Word 97-2003, en el que deberás anotar tus datos de identificación y de la materia.
Utiliza letra Arial 12 e interlineado de 1.5. Recuerda incluir las fuentes de consulta en formato APA.

Entrega tu avance a más tardar el séptimo día de tu semana académica y nombra tu archivo de la siguiente forma:

PP_A2_ApellidoPaterno_ApellidoMaterno

Cualquier duda sobre las actividades del Proyecto Profesional de esta semana consulta a tu facilitador.

• EVALUACIÓN. ACTIVIDAD DE LA SEMANA 2

Criterio Descripción Puntos

Elementos formales de la entrega: 30

 Organización y Presenta una secuencia lógica y ordenada en todas sus secciones.
secuencia
 Formato Incluye portada con datos de identificación; el tipo de letra es uniforme en
todo el documento.
 Ortografía No tiene errores de ortografía.
 Redacción No tiene errores de redacción.
 Referencias Todas las fuentes de consulta están documentadas y citadas correctamente,
de acuerdo con el formato establecido.
Contenido 70
 Producto o servicio. Se identifica con toda claridad el producto o servicio.
 Propuestas Explica adecuadamente y con suficiente detalle los cambios en el
producto o servicio. En su caso, propone modificaciones coherentes
con la naturaleza del producto o servicio y las justifica con
argumentos basados en hechos y consecuentes con los objetivos de la
empresa.
 Conclusiones y Presenta las principales conclusiones, las cuales se fundamentan en
reflexiones las fuentes de consulta o en las evidencias recolectadas durante la
actividad. En este caso, las conclusiones justifican las modificaciones
propuestas.

NOTA: Las entregas que contengan información plagiada no tendrán derecho a evaluación.
6
 COM410 | Dirección, liderazgo y comunicación

SEMANA 3. Entrevistas y reuniones de trabajo de persona a persona.

• INSTRUCCIONES DE LA ACTIVIDAD

Objetivo: Reconocer las áreas internas, clientes y proveedores que pueden verse afectados como consecuencia de los
cambios en el servicio o producto.

1. Identifica a las áreas internas de la empresa que requieren ser informadas respecto a los cambios propuestos
en el producto o servicio.

2. Identifica a actores externos —clientes y proveedores—, que requieren ser informados respecto a los
cambios propuestos.

3. Describe qué información necesitará cada uno de los actores identificados, conforme a sus necesidades e
intereses respecto al producto o servicio.

4. Apóyate en la información que puedas investigar en la empresa, procurando identificar cambios anteriores en
otros productos o servicios, que te puedan ser útiles para identificar mejor a los actores y sus necesidades de
información.

5. Por último, a manera de conclusión, autoevalúa en qué medida has cumplido con tu planeación inicial, ¿tu
proyecto va como lo planeaste?, ¿es necesario que hagas ajustes?, ¿qué dificultades has enfrentado? Déjalo
por escrito en tu avance de esta semana.

En un documento de Word 97-2003 deberás anotar tus datos de identificación y de la materia. Utiliza letra Arial 12 e
interlineado de 1.5. Recuerda incluir las fuentes de consulta en formato APA.

Entrega tu avance a más tardar el séptimo día de tu semana académica y nombra tu archivo de la siguiente forma:

PP_A3_ApellidoPaterno_ApellidoMaterno

Cualquier duda sobre las actividades del Proyecto Profesional de esta semana consulta a tu facilitador.

7
 COM410 | Dirección, liderazgo y comunicación

• EVALUACIÓN. ACTIVIDAD DE LA SEMANA 3

Criterio Descripción Puntos

Elementos formales de la entrega: 30

 Organización y Presenta una secuencia lógica y ordenada en todas sus secciones.
secuencia
 Formato Incluye portada con datos de identificación; el tipo de letra es uniforme en
todo el documento.
 Ortografía No tiene errores de ortografía.
 Redacción No tiene errores de redacción.
 Referencias Todas las fuentes de consulta están documentadas y citadas correctamente,
de acuerdo con el formato establecido.
Contenido 70
 Actores Se identifica con claridad a los actores involucrados, tanto internos
como externos. Describiendo sus características.

 Cambios Se describe con suficiente detalle y con claridad, la información que

 Conclusiones y
reflexiones
requieren saber respecto a los cambios planteados en el avance
anterior.
Presenta las principales conclusiones, las cuales se fundamentan en
las fuentes de consulta o en las evidencias recolectadas durante la
actividad. En este caso las conclusiones se basan en las preguntas
indicadas para la autoevaluación del proceso seguido hasta el
momento en el proyecto.

NOTA: Las entregas que contengan información plagiada no tendrán derecho a evaluación.

8
 COM410 | Dirección, liderazgo y comunicación

SEMANA 4. Comunicación para liderar grupos y reuniones de trabajo grupales.

• INSTRUCCIONES DE LA ACTIVIDAD

Objetivo: Diseñar la estrategia de comunicación dirigida al personal de la empresa, clientes y proveedores,

especificando los pasos a seguir, señalando los cambios e implicaciones.

1. Define y describe la estrategia global que se utilizará para comunicar los cambios descritos en el segundo
avance, a los actores identificados en el tercer avance.

2. Establece cuál será la estrategia específica y diferenciada que usarás para comunicar los cambios a cada
actor: qué información específica se le dará, a través de qué canal, en qué formato, etcétera.

3. Elabora el texto básico de los mensajes que se enviarán a cada beneficio de los cambios, incluyendo la
información específica y los argumentos que justifiquen el beneficio de los cambios, así como las
responsabilidades o acciones que deberán llevar a cabo a partir de los cambios (sobre todo para las áreas
internas de la empresa). Apóyate en el texto de Núñez (2009) y en el de Fonseca (2011), que se citan en el
apartado de fuentes de consulta y para saber más de la guía didáctica, con el propósito de elaborar los
puntos anteriores.

4. Reflexiona sobre las dificultades que has experimentado hasta el momento en la realización del proyecto y
cómo los has venido resolviendo.

5. Realiza los ajustes en tu planeación derivados de la autoevaluación que llevaste a cabo la semana anterior.

En un documento de Word 97-2003 deberás anotar tus datos de identificación y de la materia. Utiliza letra Arial 12 e
interlineado de 1.5. Recuerda incluir las fuentes de consulta en formato APA. Entrega tu avance a más tardar el
séptimo día de tu semana académica y nombra tu archivo de la siguiente forma:

PP_A4_ApellidoPaterno_ApellidoMaterno

Cualquier duda sobre las actividades del Proyecto Profesional de esta semana consulta a tu facilitador.

9
 COM410 | Dirección, liderazgo y comunicación

• EVALUACIÓN. ACTIVIDAD DE LA SEMANA 4

Criterio Descripción Puntos

Elementos formales de la entrega: 30

 Organización y Presenta una secuencia lógica y ordenada en todas sus secciones.
secuencia
 Formato Incluye portada con datos de identificación; el tipo de letra es uniforme en
todo el documento.
 Ortografía No tiene errores de ortografía.
 Redacción No tiene errores de redacción.
 Referencias Todas las fuentes de consulta están documentadas y citadas correctamente,
de acuerdo con el formato establecido.
Contenido 70
 Estrategia La estrategia es congruente con los elementos de los avances anteriores, y con la
filosofía de la empresa. La estrategia está en línea con los objetivos estratégicos. Se
especifica claramente cómo se hará llegar la información a cada actor.

 Comunicación Se incluye por lo menos una comunicación para cada actor dentro de los anexos.
Los formatos propuestos para cada mensaje, son adecuados, suficientes, claros y
persuasivos.
 Conclusiones y Presenta las principales conclusiones, las cuales se fundamentan en
reflexiones las fuentes de consulta o en las evidencias recolectadas durante la
actividad.

NOTA: Las entregas que contengan información plagiada no tendrán derecho a evaluación.

10
 COM410 | Dirección, liderazgo y comunicación

SEMANA 5. Reporte final.

• INSTRUCCIONES DE LA ACTIVIDAD

Objetivo: Integrar el Reporte final y reflexionar sobre lo aprendido informando logros, aspectos a mejorar y productos
del proyecto.

1. Para completar el Proyecto, una vez que en el avance anterior generaste la propuesta estratégica de comunicación, en
esta semana deberás definir la forma en que tu propuesta se debe llevar a la práctica, esto es, la logística para realizar el
proceso de comunicación.

2. Define los criterios para evaluar el éxito de tu estrategia. Se trata de que delimites qué tipo de respuesta o
retroalimentación esperas de los actores que recibirán la información, que permita constatar que la comunicación fue
eficiente.

3. Por otra parte, y si te es posible, presenta tu trabajo a una persona calificada para dar su opinión sobre el mismo, de
forma que retroalimente y enriquezca tu propuesta.

4. Elabora el reporte final del proyecto conforme a lo que a continuación se describe:

Estructura del reporte final:

Portada.

 Nombre
 Materia
 Nombre del proyecto
 Fecha

Introducción

 Objetivo del proyecto. Deberás señalar cual es la intención que se persiguió a lo largo del proyecto.
 El contexto. En esta sección deberás incluir los aspectos más relevantes de la empresa seleccionada (primer
avance del proyecto), incluyendo la justificación de dicha elección.
 Conceptos necesarios para desarrollar el Proyecto. Será importante que menciones y expliques aquellos
conceptos teóricos que aplicaste o en los que te basaste para el desarrollo del proyecto.

Desarrollo

 Aplicación de la información. En esta sección explicarás en forma breve, el procedimiento y pasos que seguiste
para poder llevar a cabo tu propuesta de modificación del producto o servicio Esta sección tiene una extensión
de media cuartilla.
 Productos. Incluye los principales resultados obtenidos a lo largo del análisis: propuesta estratégica y textos
básicos de los mensajes.

Cierre

 En esta sección plantearás las conclusiones y reflexiones derivadas de realizar tu proyecto

 Realiza una conclusión general sobre lo que lograste en la realización de tu proyecto

11
 COM410 | Dirección, liderazgo y comunicación

 Realiza una reflexión personal, relacionada con tus aprendizajes logrados derivados de la realización de tu
proyecto profesional, según las reflexiones y análisis que realizaste de ti mismo en la esfera personal y
profesional. Esta sección tiene una extensión de media cuartilla.

Entrega tu reporte final a más tardar el séptimo día de tu semana académica y nombra tu archivo de la siguiente
forma:

PP_RF_ApellidoPaterno_ApellidoMaterno

• EVALUACIÓN. REPORTE FINAL

Criterio Descripción Puntos

Elementos formales de la entrega: 30

 Organización y Presenta una secuencia lógica y ordenada en todas sus secciones.
secuencia
 Formato Incluye portada con datos de identificación; el tipo de letra es uniforme en
todo el documento.
 Ortografía No tiene errores de ortografía.
 Redacción No tiene errores de redacción.
 Referencias Todas las fuentes de consulta están documentadas y citadas correctamente,
de acuerdo con el formato establecido.
Contenido 70
Incluye el objetivo del proyecto definido claramente, la
 Introducción del
contextualización relacionada, así como los conceptos necesarios
reporte final
para desarrollar el proyecto.
Se presenta el proceso seguido para el desarrollo del análisis, así
 Desarrollo del
como los productos centrales: propuesta estratégica y textos básicos
reporte final
de los mensajes.
Se incluyen conclusiones abarcando los puntos señalados en la
 Conclusiones y instrucción, así como una reflexión final vinculando el desarrollo del
reflexiones del proyecto con su aprendizaje a nivel personal y profesional
reporte final

NOTA: Las entregas que contengan información plagiada no tendrán derecho a evaluación.

12