Normas de Conducta

en los Negocios
La promesa de los Arcos Dorados

“La base de toda nuestra empresa es que

somos éticos, sinceros y dignos de confianza”.
 “La base de toda nuestra empresa es que
somos éticos, sinceros y dignos de confianza.
Cimentar una buena reputación requiere tiempo.
No somos promotores. Somos gente de negocios
con un programa ético sólido, permanente y
constructivo que seguirá vigente... por muchos
años, aún más que hoy día”.
— Ray Kroc, 1958

2 Normas de Conducta en los Negocios 3

 Los valores de McDonald’s

La experiencia del cliente constituye el núcleo de todo lo que hacemos

Nuestros clientes son la razón de nuestra existencia. Les demostramos nuestro aprecio
proveyéndoles alimentos de alta calidad y servicio superior, en un ambiente limpio y acogedor,

Los valores de McDonald’s

todo esto a un precio justo. Nuestra meta es proporcionar QSC&V (calidad, servicio, limpieza y
precio justo) a todos y cada uno de nuestros clientes, todas las veces.

Estamos comprometidos con nuestra gente

Damos oportunidades, fomentamos el talento, desarrollamos líderes y recompensamos los
logros. Pensamos que un equipo de individuos bien entrenados con experiencias y trayectorias
diversas, trabajando juntos en un ambiente que alienta
el respeto y estimula altos niveles de participación, es
Aspiramos a ser el lugar
esencial para nuestro éxito continuo.
favorito para comer de
Creemos en el Sistema McDonald’s nuestros clientes.
El modelo empresarial de McDonald’s, caracterizado
por el “taburete de tres patas” formado por Para cumplir con esta
franquiciados/operadores, proveedores y empleados
misión, nuestras acciones
como individuos y como
de la compañía, es nuestro cimiento; y el equilibrio de
sistema deben reflejar
los intereses de los tres grupos es crucial.
nuestros Valores.
Operamos nuestro negocio de manera ética
Una ética íntegra es buena para el negocio. En McDonald’s nos ceñimos personalmente y
conducimos nuestro negocio según estándares elevados de equidad, honestidad e integridad.
Somos responsables tanto individual como colectivamente.

Retribuimos a nuestras comunidades

Tomamos en serio las responsabilidades que conlleva el liderazgo. Ayudamos a nuestros clientes a
construir mejores comunidades, apoyamos la fundación caritativa RMHC y aprovechamos nuestro
tamaño, nuestro alcance y nuestros recursos para ayudar a hacer del mundo un lugar mejor.

Hacemos crecer nuestro negocio de forma rentable

McDonald’s es una empresa que cotiza en bolsa. Como tal, trabajamos para brindar un
crecimiento rentable sostenido a nuestros accionistas. Esto exige una atención continua en
nuestros clientes y en la salud de nuestro sistema.

Tratamos continuamente de mejorar

Somos una organización que siempre está aprendiendo con el fin de anticiparnos y responder
a las necesidades cambiantes de los clientes, empleados y el sistema a través de la evolución
e innovación constantes.

5
 ÍNDICE
8 Introducción
9 Las Normas de Conducta en los Negocios
9 Aplicabilidad de las Normas
9 Publicación, enmiendas y exenciones
10 Compromiso de la gerencia
10 Responsabilidades adicionales de los
empleados con funciones de supervisión
10 Responsabilidad personal
11 Comunicación abierta/
Línea de Integridad Comercial
12 Nuestros clientes
13 Calidad y seguridad de los productos
14 Información confidencial
14 Marketing
15 Datos personales
16 Nuestra gente
17 Experiencia de empleo
17 Protección contra las represalias
18 Los derechos humanos y las leyes
18 Respeto y dignidad
19 Integración y diversidad
19 Lugar de trabajo seguro
19 Alcohol y drogas
20 El Sistema McDonald’s
21 Actuamos en beneficio de los intereses
del Sistema
21 Relaciones con los franquiciados/operadores
22 Relaciones con los proveedores
24 Ética
25 Protección de los activos de la Compañía
26 Conflictos de interés
26 Negocios con familiares y amigos
26 Empleo externo y otros acuerdos de negocios
27 Regalos, favores y ocio relacionado con
los negocios
28 Inversiones externas
28 Uso de las comunicaciones electrónicas
29 Registros y comunicaciones comerciales
30 La letra y el espíritu de la ley
30 Negocios internacionales
30 Disposiciones contra el soborno
6 Normas de Conducta en los Negocios 7
32 Nuestras comunidades
33 La comunidad y la retribución
34 Actividades políticas
ÍNDICE
35 Responsabilidad social corporativa
35 Responsabilidad ambiental
35 Nutrición y bienestar
35 Cadena de abastecimiento sostenible
36 Crecimiento rentable
37 Competencia justa y leyes antimonopolio
38 Prácticas comerciales
39 Información privilegiada y negociación
de valores
39 Comunicación con el público
39 Solicitudes de información del gobierno
40 Mejoramiento continuo
41 Dirección corporativa y controles internos
41 Investigaciones internas
42 Notificación de preocupaciones
43 Recursos adicionales
43 Gente/Su equipo ampliado
43 Políticas/Su red de información ampliada
43 Notificación de presuntas violaciones
de las Normas
44 Sigamos manteniendo el brillo de
nuestros arcos
La relación que existe entre McDonald’s y cada uno de sus
empleados se rige por la ley nacional en la jurisdicción en la
que el trabajador está empleado. De conformidad con la leyes
nacionales vigentes, nada de lo incluido en las Normas de
Conducta en los Negocios cambia la naturaleza de dicha relación,
ni crea derechos contractuales entre McDonald’s Corporation y
el empleado. De conformidad con las leyes nacionales vigentes,
McDonald’s se reserva el derecho de determinar la forma en
que las Normas se aplican a cualquier situación específica, y de
enmendar o modificar las Normas cuando lo considere oportuno
sin notificación, consulta o acuerdo previo. La aplicabilidad a un
empleado de cualquier enmienda o modificación dependerá de las
circunstancias relativas a dicha enmienda o modificaciones y a las
leyes nacionales vigentes.
 Introducción

Las Normas de Conducta en los Negocios

Estas Normas de Conducta en los Negocios son una guía de las responsabilidades
éticas y legales que compartimos como miembros de la familia McDonald’s. No

Introducción
constituyen un libro de Normas completo que trate todos los asuntos éticos que
pudieran surgir. Este no es un resumen de todas las leyes y políticas aplicables a los
negocios de McDonald’s. No son un contrato, y no reemplazan el buen juicio. Más
bien, las Normas de Conducta en los Negocios nos orientan y nos muestran el rumbo
hacia los recursos que nos ayudarán a tomar las decisiones correctas.

Aplicabilidad de las Normas

Estas Normas de Conducta en los Negocios se aplican a los empleados de
McDonald’s Corporation y sus subsidiarias de propiedad mayoritaria alrededor del
mundo. Los miembros de la Junta Directiva de McDonald’s que no son empleados
de la compañía deben regirse por el Código de Conducta para la Junta Directiva
de McDonald’s Corporation, el cual está publicado en el sitio web de McDonald’s,
www.mcdonalds.com. Las Normas no son aplicables a nuestros franquiciados/
operadores, proveedores o sus empleados. Sin embargo, como miembros del
Sistema McDonald’s, esperamos que estén al tanto de las Normas, que desarrollen
sus propias políticas y procedimientos acordes con el espíritu de las Normas y
que den su respaldo total a nuestros empleados en cuanto al cumplimiento de las
Normas. Este compromiso compartido ayudará a asegurar que nos ganemos una
reputación como compañía que lleva a cabo sus negocios con integridad.

Publicación, enmiendas y exenciones

La versión actual de las Normas de Conducta en los Negocios se publicará y
mantendrá en el sitio web de McDonald’s, www.mcdonalds.com. Las enmiendas
también se publicarán en el sitio web, según lo exigen las leyes aplicables. En el
caso sumamente improbable de que una exención a las Normas de Conducta
en los Negocios para los ejecutivos fuera necesaria en pro de los intereses de la
Compañía, ésta deberá ser aprobada por el Comité de Auditoría de la Junta Directiva,
y deberá ser divulgada oportunamente según lo requiera la ley. Dado que las Normas
de Conducta en los Negocios se someten a revisión periódica, le agradeceremos
que visite el sitio web para ver la versión más reciente.

Foto: Milán, Italia

8 Normas de Conducta en los Negocios 9
 Compromiso de la gerencia
La gerencia de McDonald’s se compromete
a ceñirse a los más altos estándares de
comportamiento ético. La Junta Directiva de
McDonald’s supervisa el compromiso de la
Compañía para con la ética y la adherencia a
las Normas legales. Para ayudar a nuestros
empleados a ceñirse a nuestras Normas de
Responsabilidad personal
Para el resto del mundo, cada una de nuestras
acciones representa a McDonald’s y debemos
hacer lo mejor que podamos para defender la
reputación de nuestra Compañía. Nuestro éxito
depende de que cada uno de nosotros acepte
su responsabilidad personal de hacer lo
correcto. Aceptamos la obligación de detener
COMUNICACIÓN ABIERTA/LÍNEA
DE INTEGRIDAD COMERCIAL
En McDonald’s, hablamos honesta y
abiertamente, y escuchamos para lograr
el entendimiento. Formulamos preguntas y
planteamos temas, aunque sean difíciles.
Si usted tiene conocimiento de alguna
La Línea de Integridad Comercial de
McDonald’s cuenta con personal de una
firma externa con experiencia en el manejo de
llamadas delicadas y atiende las 24 horas del
día, los 7 días de la semana durante todo el
año. Llame al +1 800-261-9827 dentro de
los Estados Unidos. A cobro revertido si la
llamada es hecha desde fuera de los Estados

Conducta en los Negocios, McDonald’s ha
establecido la Oficina de Cumplimiento Global
(Global Compliance Office). Esta oficina es
responsable de supervisar la adherencia de la
Compañía a estas Normas y a otras políticas
de McDonald’s.
RESPONSABILIDADES
ADICIONALES DE LOS
EMPLEADOS CON FUNCIONES
DE SUPERVISIÓN
Aquellos empleados que tengan autoridad
de supervisión sobre otros están en puestos
de confianza e influencia. Por lo tanto, tienen
una responsabilidad especial en virtud de las
Normas de Conducta en los Negocios de
preservar un ambiente de trabajo ético y de
dar un buen ejemplo. Ellos deben asegurar
que los empleados bajo su mando entiendan
y sigan las Normas y realicen toda formación
requerida sobre cumplimiento y ética. Además,
deben comunicar las políticas relevantes de
McDonald’s a los empleados y ayudarlos a
entender dichas políticas.
Los supervisores deben mantener una
comunicación bilateral abierta y honesta con
los empleados. Esto significa alentar a los
empleados a formular preguntas, aportar
sugerencias y notificar cualquier acción
incorrecta. Finalmente, los supervisores
deberán darle seguimiento a las denuncias de
presuntas acciones incorrectas que les sean
formuladas y tomar la medida correctiva o
disciplinaria que corresponda.
Introducción
violación de las Normas de Conducta en Unidos. Hay intérpretes disponibles.
o evitar acciones que pudieran perjudicar a
los Negocios o de cualquier ley aplicable,
los clientes, al Sistema o a la reputación de
tiene la obligación de notificar dicha violación
McDonald’s y de notificar tales acciones en
inmediatamente.
cuanto ocurran.
Hay varias formas de plantear problemas.
Los empleados que violen las leyes o las
Si usted cree que se ha violado alguna ley,
Normas de Conducta en los Negocios están
consulte con la Oficina de Cumplimiento
sujetos a medidas disciplinarias, que pueden
Global o con el Departamento Legal
incluir la rescisión del contrato laboral.
inmediatamente. Para otros asuntos,
puede hablar con su supervisor directo
o con otro miembro de la gerencia, o
comunicarse con Recursos Humanos o la
Oficina de Cumplimiento Global. También
puede llamar a la Línea de Integridad
Comercial de McDonald’s, una línea gratuita
reservada específicamente para llamadas
de los empleados sobre temas éticos y
de cumplimiento.

10 Normas de Conducta en los Negocios 11

 Nuestros clientes

Calidad y seguridad de los productos

Restaurantes limpios. Alimentos de buen sabor y seguros. Juguetes adecuados para
niños con las Happy Meal. Estos han sido desde el principio los rasgos sobresalientes

Nuestros clientes
de McDonald’s, piezas fundamentales de la promesa de nuestra marca.
McDonald’s está comprometido a garantizar que los alimentos y bebidas que se sirven
a los clientes sean seguros. Esto significa trabajar con nuestros proveedores, quienes
controlan, prueban y hacen un seguimiento de los ingredientes. Además, contamos
con un programa amplio para garantizar la seguridad de todos los juguetes y artículos
promocionales. Nuestros estándares de seguridad y calidad para los alimentos,
bebidas, juguetes y artículos promocionales satisfacen o superan todos los requisitos
gubernamentales pertinentes. Apoyamos medidas adicionales para ayudar a proteger
a los consumidores y garantizar la seguridad de las dotaciones de alimentos locales.
Vemos esto como parte de nuestra responsabilidad como buen ciudadano corporativo,
y sabemos que también es esencial para el crecimiento y la rentabilidad permanente
de nuestro negocio.
Es responsabilidad de cada empleado de McDonald’s seguir todas las políticas y
procedimientos aplicables sobre seguridad e higiene. Notifique a su gerente si está al
tanto de algún problema con respecto a la seguridad de nuestros productos.

Hechos, no palabras
“Estamos representando
la marca McDonald’s
todos los días y con cada
palabra, cada mensaje
que enviamos a nuestros
La experiencia del cliente cliente… y a nuestros
compañeros de trabajo”.
constituye el núcleo de —EMPLEADO DE McDONALD’S

todo lo que hacemos

12 Normas de Conducta en los Negocios 13

 Información confidencial
La información es un activo valioso. No
divulgue información confidencial a ninguna
persona fuera de McDonald’s y no la discuta
con empleados de McDonald’s que no tengan
una necesidad laboral de conocer dicha
información. La información confidencial puede
incluir, por ejemplo, información financiera y
de ventas que no ha sido publicada, cambios
importantes en la Compañía, fórmulas y
métodos operativos o de productos, planes
inmobiliarios o de marketing, resultados
de investigaciones, datos de empleados
e información acerca de relaciones con
proveedores, franquiciados y otros. Trate toda
información como confidencial si pudiera ser
útil para sus competidores, si irrumpe en la
privacidad de los empleados, franquiciados
o clientes, o si pudiera ser dañina para
el Sistema McDonald’s en caso de ser
divulgada públicamente.
Tome precauciones para no divulgar
accidentalmente información confidencial.
Por ejemplo, márquela debidamente,
nunca hable sobre ella en lugares públicos y
mantenga su portátil, teléfono móvil o cualquier
otro dispositivo electrónico asegurado o utilice
contraseñas para acceder al mismo. Nunca
envíe información confidencial por correo
electrónico, a menos que haya tomado las
precauciones necesarias para garantizar que
sea seguro hacerlo.
Marketing
La promesa de nuestra marca empieza aún
antes de que los clientes entren en nuestros
restaurantes, con publicidad y marketing
veraces, de buen gusto y a la altura de una
de las marcas de venta al por menor más
reconocidas del mundo. El “Código de los
Arcos Dorados de McDonald’s: Políticas
y Normas” contiene información acerca de
nuestro compromiso con respecto a cómo
y qué comunicamos en nuestra publicidad
14 Normas de Conducta en los Negocios 15
y marketing, así como nuestras políticas y
normas legales y de marca comercial.
Pregunta: ¿Qué es información
confidencial?
Respuesta: Información confidencial
es toda la información no pública que
pudiera ser de utilidad a nuestros
competidores o perjudicial para
el propietario si fuera divulgada.
Ejemplos de esto incluyen
información sobre planes comerciales
u operaciones que no son de
conocimiento del público en general
o de la competencia.
Pregunta: Regresé hace poco de
una conferencia regional donde
aprendí sobre los interesantes
planes de McDonald’s para nuevos
productos y los excelentes resultados
financieros que serán anunciados
pronto. Estoy muy orgulloso del éxito
de McDonald’s y estoy ansioso por
compartir estas noticias. ¿Puedo
contarle a mi familia o responder
preguntas si un periodista se pone en
contacto conmigo?
Respuesta: No. Esta información
no ha sido publicada y por lo tanto
es confidencial. La divulgación
no autorizada podría tener graves
consecuencias. Por ejemplo,
McDonald’s podría encontrarse en una
situación de desventaja competitiva o
quedar expuesta a responsabilidades
legales. Nunca divulgue información
confidencial de la Compañía a
periodistas ni a nadie fuera de
McDonald’s.
Datos personales
Respetamos y valoramos la privacidad de
nuestros empleados, clientes y franquiciados
y mantenemos la confidencialidad cuando
manejamos su información personal. Esto
significa que usted debe tratar los datos
personales de todos los empleados, clientes y
franquiciados con cuidado y respeto, a la vez
que los salvaguarda del acceso inapropiado
y la divulgación. Nunca debe usar tales datos
en beneficio personal ni de ninguna otra
manera inapropiada.
Código de los
Arcos Dorados de McDonald’s:
Políticas y Normas
Disponible en la intranet de
McDonald’s AccessMCD
Protección correcta de la
Información Confidencial:
 Miguel sólo habla de información
potencialmente confidencial o de
secretos del negocio con aquellas
personas dentro de la Compañía que
tienen necesidad de conocerlos, y limita
Nuestros clientes
la distribución de información al grupo
más pequeño posible.
 Carolsiempre guarda la información
confidencial en un cajón con llave
cuando sale a almorzar.
 Ya que el trabajo de Joe tiene que
ver con archivos de personal de los
empleados, siempre los guarda en un
armario con llave.
 Rita siempre obtiene un acuerdo
de confidencialidad firmado de los
proveedores potenciales antes de
entregarles información acerca de
McDonald’s.
 Nuestra gente

Experiencia de empleo
Proveemos oportunidades, cultivamos el talento, desarrollamos líderes y
recompensamos los logros. Pensamos que un equipo de individuos con

Nuestra gente
experiencias y trayectorias diversas, trabajando juntos en un ambiente que
alienta el respeto y estimula altos niveles de participación es esencial para
nuestro éxito comercial continuo.

Protección contra las represalias

McDonald’s protege a sus empleados contra las represalias. Prohibimos estrictamente
las represalias contra los empleados que notifican alguna mala conducta, plantean un
problema o cooperan en una investigación, siempre y cuando los empleados hayan
actuado de buena fe y con una creencia razonable de que la información provista es
verdadera. Cualquiera que tome represalias estará sujeto a medidas disciplinarias,
que puede incluir el cese del empleo. Si piensa que ha sido objeto de represalias,
póngase en contacto con Recursos Humanos o la Oficina de Cumplimiento Global.

ESTAMOS COMPROMETIDOS
CON NUESTRA GENTE

16 Normas de Conducta en los Negocios 17


Pregunta: Jerry y su supervisor,
David, viajan juntos por negocios
con bastante frecuencia. Cada vez
que viajan, David carga pequeños
artículos personales en su tarjeta
corporativa American Express y
Jerry está al tanto de estos cargos
de David. Jerry quisiera informar a
alguien de que David está usando
de manera incorrecta su tarjeta de
crédito corporativa, pero teme que
esto pueda afectar a su trabajo. ¿Es
responsabilidad de Jerry informar de
los cargos cuestionables de David?
Respuesta: Sí. Jerry debería
comunicar esos cargos indebidos
que realiza David sin temer represalia
alguna en su contra. Tiene varias
opciones. Puede informar sobre
estos cargos de David directamente
al supervisor de David, ponerse
en contacto con la Oficina de
Cumplimiento Global o llamar a la
Línea de Integridad Comercial al
+1 800-261-9827.
Los derechos humanos
y las leyes
Apoyamos los derechos humanos
fundamentales de todas las personas.
No contrataremos a menores de edad ni
a trabajadores para que realicen trabajos
forzados. Prohibimos el castigo físico y el
abuso. Respetamos los derechos de los
empleados a asociarse o no asociarse con
cualquier grupo, según lo permitan las leyes y
reglamentos aplicables y de conformidad con
ellos. Nos adherimos a la legislación laboral en
cada mercado en el que operamos.
18 Normas de Conducta en los Negocios 19
Respeto y dignidad
Cada uno de nuestros empleados en todo
el mundo merece ser tratado con justicia,
respeto y dignidad. Ofrecemos igualdad de
oportunidades a empleados y solicitantes
de empleo.
Los empleados de McDonald’s tienen
derecho a trabajar en un lugar libre de acoso,
intimidación o abuso, ya sea sexual o de
otro tipo, así como de actos o amenazas de
violencia física. No toleramos la conducta
verbal o física que degrade a otra persona,
interfiera de manera poco razonable con el
desempeño laboral de otra persona o cree un
ambiente de trabajo abusivo, hostil u ofensivo.
Para los fines de esta política, el acoso incluye
insultos, comentarios ofensivos, bromas,
comunicaciones electrónicas y otra conducta
visual, verbal o física que pudiera crear un
ambiente de trabajo intimidatorio, hostil
u ofensivo.
Además de lo anterior, “acoso sexual” incluye
avances sexuales inoportunos, peticiones
de favores sexuales y otra conducta de
naturaleza sexual.
Para obtener más información sobre estos
temas, consulte:
Pautas operativas
de Recursos Humanos
en McDonald’s
Disponible en la intranet de
McDonald’s AccessMCD
INTEGRACIÓN y diversidad
McDonald’s está comprometido con la
diversidad y la igualdad de oportunidades
para todos. Respetamos las características
únicas y las perspectivas de cada empleado y
nos basamos en estas perspectivas diversas
para construir y mejorar nuestras relaciones
con clientes y socios comerciales. Adoptamos
la diversidad de nuestros empleados,
franquiciados, clientes y socios comerciales,
y trabajamos arduamente para asegurar que
todos en McDonald’s se sientan bienvenidos.
McDonald’s provee trato igualitario e igualdad
de oportunidades de empleo sin distinción
de raza, etnia, color, religión, sexo, edad,
origen nacional o ascendencia, discapacidad
física o mental, orientación sexual, situación
militar u otra situación protegida por la ley.
Esta política se aplica a nuestros empleados,
candidatos, contratistas independientes,
franquiciados, vendedores y proveedores.
También se aplica a todos los aspectos
de la interacción entre McDonald’s y los
clientes y a nuestras decisiones de empleo,
incluido el reclutamiento, contratación,
colocación, desarrollo, promoción, formación,
programación, beneficios, compensación
y rescisión de contrato.
Lugar de trabajo seguro
Estamos comprometidos a proveer un
ambiente de trabajo seguro y saludable para
nuestros empleados. Requerimos que todos
los empleados se ciñan a las reglas y prácticas
de seguridad y que tomen las precauciones
necesarias para protegerse a ellos mismos y a
sus compañeros de trabajo. Por la seguridad
de todos, los empleados deben comunicar
cuanto antes accidentes y prácticas inseguras
a sus supervisores inmediatos.
Alcohol y drogas
Usted no podrá poseer ni consumir alcohol
ni drogas ilegales en el lugar de trabajo ni
mientras esté participando en alguna actividad
relacionada con el trabajo. Usted no podrá
trabajar bajo la influencia de alcohol, drogas
ilegales o ninguna sustancia que pueda impedir
que usted desempeñe su trabajo de manera
Nuestra gente
segura y efectiva. Usted no podrá distribuir
droga ni alcohol en el trabajo. Usted no podrá
poseer ni consumir alcohol en las instalaciones
de la Compañía, con excepción de eventos
sociales auspiciados por McDonald’s donde
el consumo de alcohol esté autorizado.
Pregunta: Varios de mis compañeros
de trabajo a menudo cuentan chistes
de mal gusto, pero yo no me siento
cómodo para decirles que esos chistes
son ofensivos para mí. ¿McDonald’s
permite esto?
Respuesta: No. El respeto por
la gente es uno de los valores
más antiguos de McDonald’s.
Ya que usted no se siente cómodo
hablando con sus colegas acerca
de la necesidad de que cese este
comportamiento inapropiado,
plantee sus preocupaciones ante
su supervisor o Recursos Humanos.
 EL Sistema McDonald’s

ACTUAMOS EN BENEFICIO DE LOS INTERESES

DE McDONALD’S
Actuamos pensando siempre en el beneficio a largo plazo de McDonald’s,

El Sistema McDonald’s
nunca en beneficio personal o para favorecer a familiares o amigos.

RELACIONES CON LOS FRANQUICIADOS/OPERADORES

Construimos nuestro gran Sistema ayudando a que los franquiciados/operadores
alcancen su potencial en un ambiente empresarial positivo con McDonald’s. Lo hemos
hecho tratándolos con respeto, justicia y honestidad, tanto en los buenos tiempos
como en los difíciles. Tratar bien a nuestros franquiciados/operadores sigue siendo
clave para nuestro éxito y es responsabilidad de todos los empleados.
Estas Normas no se aplican a los franquiciados/operadores de McDonald’s y sus
empleados, quienes son empresarios independientes. Sin embargo, esperamos que
nuestros franquiciados/operadores mantengan altos estándares de integridad y que
se ciñan a todas las leyes y reglamentos aplicables, incluidas las leyes relativas a los
derechos humanos, la seguridad en el lugar de trabajo y la compensación y el trato
al trabajador.

CREEMOS EN EL
SISTEMA McDONALD’S

Foto: Londres, Reino Unido

20 Normas de Conducta en los Negocios 21
 RELACIONES CON
LOS PROVEEDORES
Como proveedor del primer McDonald’s, Ray
Kroc conocía la importancia de forjar relaciones
sólidas con los proveedores. Sigue siendo así.
Tratamos a nuestros proveedores con respeto,
justicia y honestidad y esperamos que nuestros
proveedores nos traten de la misma manera.
Pregunta: ¿Los proveedores
y franquiciados/operadores de
McDonald’s completan la certificación
anual de cumplimiento con las Normas
de Conducta en los Negocios?
Respuesta: No. Sin embargo,
se espera que proveedores y

El Sistema McDonald’s
McDonald’s basa sus relaciones con los franquiciados/operadores se rijan
proveedores sobre prácticas legales, eficientes por principios similares a aquellos
y justas. Si bien estas Normas de Conducta descritos en las Normas y apoyen a
en los Negocios no se aplican a nuestros los empleados de McDonald’s en el
proveedores, esperamos que nuestros cumplimiento de las Normas. Además,
proveedores se adhieran a los requisitos legales se espera que operen sus negocios
pertinentes en sus relaciones comerciales, de forma ética y que se rijan por todas
incluidas las que mantienen con sus empleados, las leyes y reglamentos aplicables.
las comunidades y McDonald’s. Además, todos
nuestros proveedores deben ratificar nuestro
Código de Conducta para Proveedores.
Como compañía global, McDonald’s realiza
negocios con proveedores de muchos países
de diversas realidades culturales, sociales y
económicas. McDonald’s está comprometido
con las prácticas de empleo justas y se esfuerza
por ofrecer un ambiente de trabajo seguro,
saludable y productivo para sus empleados.
Además, nos esforzamos por trabajar con
proveedores que compartan nuestros valores.
Esto significa que se espera que nuestros
proveedores compartan nuestro apoyo a
los derechos fundamentales para todas las
personas: que traten a sus empleados con
justicia, respeto y dignidad y que sigan prácticas
que promuevan la salud y la seguridad.
Revisamos y actualizamos con regularidad
nuestra actividad de contratación y Código de Conducta
sostenibilidad con el fin de garantizar que para Proveedores
satisfaga de forma constante nuestros de McDonald’s
estándares. Nos esforzamos por trabajar con
proveedores que estén comprometidos con Disponible en la intranet
nuestros principios universales de desarrollar de McDonald’s AccessMCD
nuestra actividad de manera responsable y en www.mcdonalds.com
y ética.

22 Normas de Conducta en los Negocios 23

 Ética

Protección de los activos de la Compañía

Todos los empleados de McDonald’s deben salvaguardar los activos de la Compañía,
incluido nuestro activo más valioso: nuestra marca. Una de las maneras de proteger

Ética
nuestra marca es evitando el uso inapropiado del nombre, de las marcas comerciales
y otra propiedad intelectual de McDonald’s.
Usted es responsable del uso apropiado y de la protección de los activos de la
Compañía y deberá usarlos sólo para fines de negocios legítimos. Ejerza su criterio
y responsabilidad en el uso de los activos de la Compañía y no abuse de ningún
privilegio que reciba en su puesto en McDonald’s. Los activos de la Compañía
incluyen activos financieros, vehículos, artículos de oficina, equipo, ordenadores,
redes, software, servicios telefónicos y de Internet, correo de voz y correo electrónico.
 Nunca use los ordenadores de la Compañía de ninguna forma que pudiera
comprometer la seguridad o la integridad de la información o el software de
la Compañía.
 Nunca use los ordenadores o redes de la Compañía para acceder, recibir o
transmitir material que sea inapropiado, ilegal o que pueda violar nuestra política
con respecto a la confidencialidad.
 No dé en préstamo, tome
prestado, done, venda
ni disponga de ninguna
propiedad de la Compañía,
a menos que haya sido
autorizado específicamente
por el ejecutivo responsable.
 Nunca use los bienes, la
información o el puesto
en la Compañía para su
beneficio personal.

OPERAMOS NUESTRO  Nunca participe en ninguna

acción que conlleve robo,
NEGOCIO DE MANERA ÉTICA fraude, desfalco, extorsión
o malversación de fondos.

24 Normas de Conducta en los Negocios 25

 Conflictos de interés
Cada uno de nosotros debe evitar cualquier
situación en la que nuestros intereses personales
o financieros pudieran causar que nuestra
lealtad se vea dividida. Debemos evitar la mera
apariencia de un conflicto de interés que pudiera
causar que otros duden de nuestra justicia o
integridad. Usted es responsable de divulgar
cualquier situación de conflicto de intereses real
o potencial a la Oficina de Cumplimiento Global,
y de regirse por cualesquiera condiciones que
le hayan sido impuestas con el fin de controlar
o eliminar el conflicto. Tales condiciones podrán
incluir, por ejemplo, retirarlo de la toma de
decisiones en representación de McDonald’s o
hacer que usted se deshaga del interés externo
que crea el conflicto.
Negocios con familiares y amigos
Puede surgir un conflicto de intereses
cuando usted tenga algún trato comercial con
familiares o amigos personales muy cercanos.
Usted deberá divulgar cualquier conflicto
de intereses potencial tanto a su supervisor
como a la Oficina de Cumplimiento Global.
Asimismo, deberá ser cauteloso acerca de
la información que comparte con familiares
o amigos que trabajen para la competencia
o que tengan intereses comerciales en
la competencia. Esto mismo es válido si
tiene familiares o amigos que trabajen para
proveedores, vendedores, prestadores
de servicios o franquiciados/operadores
de McDonald’s, o que tengan intereses
comerciales en tales compañías.
Empleo externo y otros acuerdos de negocios
Todos nosotros tenemos la importante
tarea de llevar hacia adelante los intereses
de McDonald’s. El empleo externo u otros
arreglos comerciales no deberán interferir con
esta obligación. En calidad de empleado de
McDonald’s, usted no podrá aceptar ni recibir
compensación de ningún proveedor ni entidad
comercial con la que realice negocios en
representación de McDonald’s.
26 Normas de Conducta en los Negocios 27
Pregunta: Mi hermano es dueño de
una empresa que piensa que puede
proveer a McDonald’s de artículos
de más alta calidad a menor precio
que el proveedor actual. ¿Podemos
trabajar con su empresa?
Respuesta: Quizás. Siempre
deberá notificar a su supervisor, o a
la persona responsable de tomar las
decisiones de compra, sobre cualquier
relación que tenga con cualquiera
de nuestros proveedores así como
divulgar el potencial conflicto de
intereses a la Oficina de Cumplimiento
Global. Cada situación se evaluará de
manera individual.
Pregunta: He entablado amistad con
un proveedor y estoy considerando
formar una sociedad con esta persona
en una empresa no relacionada con
McDonald’s. ¿Violaría esto la política
de la Compañía?
Respuesta: Probablemente sí.
Aun en el caso de que usted pueda
evitar que sus asuntos personales
y financieros afecten a su juicio en
nombre de la Compañía, otros podrían
percibir que usted no está siendo
imparcial. Antes de tomar cualquier
decisión, deberá discutir sus planes
tanto con su supervisor como con la
Oficina de Cumplimiento Global.
Regalos, favores y ocio relacionado con
los negocios
No pagaremos sobornos ni proveeremos
nada de valor que pueda influir o parezca
influir en el juicio o las acciones de otros.
No buscaremos ni aceptaremos sobornos
ni ningún otro tipo de pago inapropiado.
Pregunta: Uno de mis proveedores me
Aplicamos buen juicio y moderación al
pidió que hablara en una conferencia
Ética
realizar regalos u ofrecer servicios de ocio
organizada por ellos y me ha ofrecido
como parte del negocio. Respetamos las
pagarme todos los gastos. ¿Puedo
políticas de otras organizaciones con las que
aceptar esta oferta?
realizamos negocios.
El propósito de los regalos y el entretenimiento Respuesta: Quizás. Si su supervisor lo
aprueba, usted puede acceder a hablar
como parte del negocio en un ambiente
en la conferencia. Sin embargo, por lo
comercial es crear buena fe y establecer
general McDonald’s no permite que los
relaciones laborales satisfactorias.
proveedores paguen los costes de viaje
Lo siguiente se aplica a los empleados de
y hotel para sus empleados. Hable de la
la Compañía, sus familiares inmediatos y
agentes o terceros que trabajen en nombre invitación con su supervisor ya que esta
de la Compañía: situación depende de los hechos y
circunstancias específicos.
No ofrezca, entregue ni acepte ningún regalo,
Pregunta: En mi país, rechazar un
servicio de ocio ni otro beneficio personal
regalo de un asociado comercial se
si éste:
puede considerar un insulto. ¿Qué debo
 No respeta las prácticas comerciales
hacer si me ofrecen un regalo caro y sé
habituales;
que podría ocasionar una ofensa si no
 Es dinero en efectivo o un equivalente;
lo acepto?
 Es de un valor excesivo;
Respuesta: Si en la cultura local se
 Podría considerarse como un soborno acostumbra intercambiar regalos y
o recompensa; o usted cree que perjudicará las
 Viola cualquier ley o reglamento. relaciones comerciales de McDonald’s si
no acepta un regalo, podrá aceptarlo en
Si no está seguro acerca de si un regalo, una
nombre de la Compañía. Deberá luego
propuesta de regalo u otro beneficio personal
informar a su supervisor acerca del
resulta apropiado, deberá consultar a su
regalo para determinar la disposición
supervisor antes de tomar una decisión.
apropiada, o podrá ponerse en contacto
con la Oficina de Cumplimiento Global
para recibir instrucciones.
 Inversiones externas
Los empleados no pueden ser propietarios
de un interés sustancial en ninguna empresa
competidora de McDonald’s, ni en ninguna
entidad comercial que esté haciendo negocios
actualmente, o tratando de hacer negocios
con McDonald’s. Esta regla se aplica tanto a
la propiedad directa como indirecta. “Interés
sustancial” es una propiedad por encima del
5% del valor neto total del empleado y sus
familiares inmediatos, o superior al 1% de los
valores accionarios pendientes de inversión
en una compañía pública. Puede haber una
excepción para inversiones en fondos mutuos
o cuentas administradas en las que los
empleados no eligen la inversión.
No aproveche para su beneficio personal las
oportunidades de negocios o de inversión que
descubra a través del uso de la propiedad,
información o puesto en la Compañía. Esto
incluye directa o indirectamente comprar,
alquilar o de otro modo adquirir derechos
sobre cualquier bien o material si McDonald’s
también pudiera estar interesado en concretar
dicha oportunidad.
Finalmente, no realice una inversión personal
en una entidad si la inversión pudiera afectar o
pareciera afectar a su juicio en las decisiones
comerciales relacionadas con dicha empresa.
Tenga en cuenta los conflictos potenciales
que pudieran surgir en empresas privadas y
públicas y actúe con cautela respecto a los
asuntos de abuso de información privilegiada
que pueden estar asociados a las inversiones
en empresas públicas. (Consulte “Información
privilegiada y negociación de valores” en la
página 39 de este folleto de Normas para
obtener más información.)
USO DE LAS COMUNICACIONES
ELECTRÓNICAS
Los empleados son responsables del uso
apropiado de las herramientas de comunicación
28 Normas de Conducta en los Negocios 29
electrónicas, entre las que se incluyen los
teléfonos, teléfonos móviles, ordenadores,
fax, correo electrónico y acceso a Internet.
Se espera que cumplan estándares éticos
elevados cuando trabajen en nombre de
McDonald’s. No se permite a los empleados
usar las comunicaciones electrónicas para
promover sus intereses privados o cualquier
otro uso que no sea del interés de la Compañía.
Además, los empleados deberán ejercer su
criterio durante el uso de la tecnología y las
herramientas electrónicas proporcionadas
por la Compañía, incluido el acceso a Internet
y el uso del correo electrónico. Entre los
ejemplos de uso inapropiado se encuentran
los siguientes:
 Actividades ilegales;
 Juego, apuestas o venta;
 Acoso, menosprecio hacia otros
o discriminación ilegal;
 Recaudación de fondos para cualquier
finalidad salvo que haya sido autorizada por
la Compañía;
 Actividades comerciales, por ejemplo
actividades comerciales personales con
ánimo de lucro;
 Promociónde actividades o
posicionamientos religiosos o políticos;
 Recepción, almacenamiento, exposición
o transmisión de material que pudiera
razonablemente considerarse violento,
acosador, discriminatorio, obsceno,
de contenido explícitamente sexual o
pornográfico, lo que incluye cualquier
Política de
Comunicaciones Electrónicas
de McDonald’s
Disponible en la intranet de
McDonald’s AccessMCD
Pregunta: Tengo mi propio negocio y
realizo mucha actividad comercial en
Internet. He estado usando el ordenador
de McDonald’s para enviar e-mails y
buscar en Internet cosas de mi propio
negocio en mi hora de almuerzo y después
del horario de trabajo. ¿Esto es correcto?
Respuesta: No. Usar el equipo y/o
el servicio de Internet de la Compañía
para realizar negocios que no sean de
McDonald’s no es aceptable.
representación o descripción, fotografía,
grabación de sonido o palabra escrita;
 Acceso no autorizado a datos que no sean
de carácter público;
 Usos que sean perjudiciales o dañinos de
una u otra manera para la reputación o
actividad de la Compañía; y
 Finalidades
que no sean el negocio de la
Compañía, a excepción del uso personal
limitado razonable.
REGISTROS Y COMUNICACIONES
COMERCIALES
Los accionistas cuentan con McDonald’s para
proveer información honesta y veraz, y para
tomar decisiones comerciales responsables en
base a registros de confianza. Todos los libros
financieros, registros y cuentas deben reflejar
con exactitud las transacciones y eventos.
También deben cumplir tanto los principios
contables generalmente aceptados como el
sistema de controles internos de McDonald’s.
Para garantizar la exactitud de todos los
registros de McDonald’s, usted no debe nunca:
 Incluir
entradas falsas o alterar recibos en
informes de gastos;
 Introducir
información falsa en las hojas de
horas trabajadas;
 Alteraro falsificar los resultados de calidad
o seguridad;
 Expresar por debajo o por encima los
activos o pasivos conocidos;
 Mantener fondos o pasivos no revelados o no
Ética
registrados, o activos “fuera de los libros”;
 Registrar de manera incorrecta o dejar de
registrar partidas que deberían considerarse
como gastos; o
 Efectuar ningún asiento que intencionalmente
oculte o enmascare la verdadera naturaleza de
cualquier transacción.
Casi todos los registros comerciales,
incluidos los registros informáticos y de
correo electrónico, pueden estar sujetos a
divulgación pública en el curso de un litigio o
investigaciones gubernamentales. Entidades
externas o los medios de comunicación
obtienen también con frecuencia los registros.
Por lo tanto, usted deberá ser claro, conciso,
veraz y exacto cuando registre cualquier
información. Evite la exageración, el lenguaje
florido, las conjeturas, las conclusiones legales
y las caracterizaciones despectivas de las
personas y sus motivos.
Trate todos los documentos de acuerdo
con la Política de Gestión de Registros
de McDonald’s. Comuníquese con el
Departamento Legal si tiene alguna duda
con respecto a si debe guardar o destruir
un documento.
Política de
Gestión de Registros
de McDonald’s
Disponible en la intranet de
McDonald’s AccessMCD
 LA LETRA Y EL ESPÍRITU DE LA LEY
Nuestra primera y más fundamental obligación
en todo lugar donde hacemos negocios es
obedecer la letra y el espíritu de la ley. Esto se
aplica tanto a los empleados de McDonald’s
como a los terceros que actúen en nombre
de nuestra Compañía. Si tiene cualquier
duda acerca de la legalidad de algún asunto,
debe consultar con el Departamento Legal
antes de que se produzca cualquier acto
potencialmente ilegal.
NEGOCIOS INTERNACIONALES
McDonald’s cumple todas las leyes y
reglamentos aplicables dondequiera que
hacemos negocios. Casi todos los países
del mundo prohíben los pagos u ofertas de
cualquier objeto de valor a los funcionarios
de gobierno, partidos o candidatos políticos
con el fin de obtener o retener negocios.
Las comisiones u honorarios pagados a
intermediarios, distribuidores, agentes,
corredores o asesores no se deben utilizar
como soborno o cohecho.
Como compañía con sede principal
en los EE. UU., se aplican muchas leyes
estadounidenses a nuestro negocio tanto
dentro como fuera de los Estados Unidos.
Entre éstas se encuentran leyes que:
 Aseguran que las compañías no cooperen
de manera alguna con boicots oficialmente
no autorizados;
 Restringen el intercambio comercial con
ciertos países;
 Prohíben transacciones que podrían ayudar
a terroristas u organizaciones que apoyan
a terroristas; y
 Requieren que las transacciones no se usen
para el lavado de dinero.
30 Normas de Conducta en los Negocios 31
DISPOSICIONES CONTRA
EL SOBORNO
Desde hace más de tres décadas se ha
aplicado la Ley de Prácticas Corruptas en
el Extranjero (Foreign Corrupt Practices Act,
FCPA) a las operaciones comerciales de
McDonald’s en todo el mundo. La FCPA es una
ley estadounidense que tipifica como delito
Ética
pagar u ofrecerse a pagar cualquier cosa de
valor, directa o indirectamente, a cualquier
funcionario no estadounidense, incluidos los
empleados de compañías de propiedad estatal,
candidatos políticos o cualquiera que actúe en
nombre de una organización pública. La FCPA
también requiere que todas las compañías
que cotizan en bolsa mantengan un sistema
de controles internos y libros y registros que
reflejen de manera exacta cada transacción.
Todos los empleados, agentes, consultores,
representantes y socios de empresas
conjuntas que actúen en nombre de
McDonald’s o de sus subsidiarias controladas
deberán cumplir totalmente con las cláusulas
de la FCPA. No toleramos las infracciones. El
cumplimiento es una condición de empleo o
asociación con nuestra Compañía.
Interpretar la FCPA no es una tarea simple. Hay
veces en que las situaciones se enmarcan en
“áreas difusas” de la FCPA. Si tiene preguntas
con respecto a la FCPA o una petición de pago,
comuníquese con la Oficina de Cumplimiento
Legal o el Departamento Legal.
Para obtener más información sobre las
disposiciones contra el soborno, consulte:
Política de Selección
de Agentes Extranjeros
Disponible en la intranet de
McDonald’s AccessMCD
Foto: Munich, Alemania
 Nuestras comunidades

La comunidad y la retribución
McDonald’s tiene una larga y orgullosa tradición de retribuir a nuestras comunidades
locales. Sabemos que es lo correcto, y que esa es una de nuestras mayores

Nuestras comunidades
fortalezas. Como líderes en la responsabilidad social, tenemos una influencia positiva
sobre nuestros vecindarios, su gente y el medio ambiente.
Nuestra Compañía, empleados y franquiciados/operadores donan millones de
dólares e incontables horas a organizaciones benéficas alrededor del mundo,
particularmente a aquellas que atienden las necesidades de los niños. También
nos hacemos presentes en casos de desastres, trabajando con franquiciados/
operadores, proveedores y organizaciones de socorro para ayudar a las víctimas
y a los cooperantes.
La Fundación Ronald McDonald House Charities (“RMHC”) y sus delegaciones
locales tienen un lugar especial en nuestra filantropía. Cada año, los restaurantes
McDonald’s reúnen millones de dólares para RMHC y otras causas infantiles.
McDonald’s ayuda a sufragar los costes generales y administrativos de RMHC,
así como otros costes en los que de otro modo incurriría para recabar fondos
y suministrar los servicios de sus programas.

RETRIBUIMOS A NUESTRAS
COMUNIDADES

32 Normas de Conducta en los Negocios 33

 Actividades políticas
Cualquier contribución política efectuada por la
Compañía deberá ser aprobada de antemano
por el jefe del Departamento de Relaciones
Gubernamentales de McDonald’s. Cualquier
contribución deberá apoyar a un candidato
político o iniciativa de votación que el jefe de
Relaciones Gubernamentales determine como
beneficioso para los intereses a largo plazo
de McDonald’s. Las contribuciones políticas
deberán cumplir con las leyes y reglamentos
aplicables en la jurisdicción en la que se realiza
la contribución, incluida la FCPA.
Cualquier solicitud de contribuciones políticas
para un solo candidato, partido político o
iniciativa de votación que sume más de
100.000 dólares estadounidenses en un
año calendario requiere la aprobación del
presidente del mercado del área del mundo de
McDonald’s en que se realizará la contribución.
Los empleados pueden participar en
actividades políticas personales y son libres
de apoyar a los candidatos políticos y temas
de su preferencia. Sin embargo, cualquier
participación en una actividad tal deberá ser
en su tiempo libre y a costa suya. Deberá
dejar claro que sus opiniones y acciones son
propias y no las de McDonald’s. Finalmente,
no use los activos o recursos de McDonald’s
para actividades políticas sin la aprobación
previa del jefe del Departamento de Relaciones
Gubernamentales de McDonald’s.
34 Normas de Conducta en los Negocios 35
Pregunta: Mientras cumplía con mis
funciones laborales en Los Ángeles,
tuve la oportunidad de asistir a una
cena con un coste de 200 dólares por
persona en apoyo a un político que se
presenta a las próximas elecciones.
Incluí el coste de la cena en mi
informe de gastos, pero mi supervisor
no aprueba el gasto. Si McDonald’s
cubre el coste de comidas para
empleados que viajan por negocios,
¿por qué mi supervisor no aprueba
este cargo por la cena?
Respuesta: McDonald’s no cubre
este gasto porque no fue previamente
aprobado por el jefe de Relaciones
Gubernamentales. Usted tendrá que
cubrir el gasto de la cena con sus
propios fondos. De lo contrario, podría
parecer que usted estaba donando al
candidato en calidad de empleado de
McDonald’s y que McDonald’s estaba
apoyando a este candidato.
Responsabilidad
social corporativa
Tomamos en serio las responsabilidades
que conlleva el liderazgo. Aprovechamos
nuestro tamaño, nuestro alcance y nuestros
recursos para hacer del mundo un mejor
lugar. Publicamos nuestro Informe de
Responsabilidad Corporativa Mundial para
proveer información sobre el impacto de
nuestros negocios, así como de nuestras
iniciativas más recientes en áreas que incluyen
el ambiente, la nutrición y la sostenibilidad.
Responsabilidad ambiental
McDonald’s está comprometido con la
responsabilidad ambiental, y todos en el
Sistema tienen un papel que desempeñar
para hacer realidad el compromiso. Dirigimos
nuestros esfuerzos hacia áreas donde
podemos ejercer un impacto significativo
sobre temas ambientales críticos, incluidos el
cambio climático, la conservación de recursos
naturales y la gestión de residuos.
Continuamente escuchamos, aprendemos
e invertimos en innovaciones que pueden
mejorar la huella que dejamos en el medio
ambiente. Nos asociamos con otras
organizaciones para elevar el nivel de
conciencia medioambiental. Trabajamos
con nuestros proveedores clave con el fin
de promover prácticas medioambientales
responsables en sus operaciones.
Nutrición y bienestar
Estamos comprometidos a apoyar el bienestar
de nuestros clientes. Ofrecemos una gama de
opciones de menú que satisfagan las diversas
necesidades y preferencias de nuestros
clientes. Proveemos información sobre el valor
nutricional de los alimentos que ofrecemos de
modo que nuestros clientes puedan elegir los
Nuestras comunidades
productos que se ajusten a sus necesidades
nutricionales y las de sus familias.
Cadena de abastecimiento sostenible
Concebimos una cadena de abastecimiento
que genera de manera rentable productos
seguros de alta calidad sin una interrupción en
el abastecimiento a la vez que aprovechamos
nuestra posición de liderazgo para crear un
beneficio neto mejorando los resultados éticos,
ambientales y económicos.
Informe de Responsabilidad
Corporativa Mundial
de McDonald’s
Disponible en la intranet
de McDonald’s AccessMCD
y en www.mcdonalds.com
 Crecimiento rentable

COMPETENCIA JUSTA Y LEYES ANTIMONOPOLIO

La mayoría de los países en los que operamos en todo el mundo tienen leyes
vigentes antimonopolio y de competencia leal para salvaguardar el derecho de los

Crecimiento rentable
consumidores a obtener los mejores productos al mejor precio. McDonald’s apoya
y cumple estas leyes. Entre otras cosas, estas leyes por lo general prohíben:
 Celebrar un contrato o acuerdo, ya sea formal o informal, con la competencia en
el que se fije, controle o afecte a precios, productos, términos de venta, costes,
utilidades, márgenes de utilidad, mercados o franjas de mercado o prácticas
de distribución.
 Los contratos o acuerdos con la competencia para asignar clientes o productos,
para boicotear a proveedores o personas con quienes de otro modo harían
negocios, o para licitar o no licitar en negocios en general.
Las leyes de competencia también rigen nuestras relaciones con proveedores y
franquiciados/operadores. Los empleados que trabajan con consejos de proveedores
o cooperativas locales de publicidad, deberán consultar con el Departamento Legal
acerca de las leyes y prácticas antimonopolio. Si tiene alguna pregunta acerca de
estos temas o cualquier otro asunto de discusión, decisión o acción que tenga
implicaciones antimonopolio potenciales, consulte con el Departamento Legal antes
de emprender cualquier acción.

HACEMOS CRECER
NUESTRO NEGOCIO
DE FORMA RENTABLE

Foto: Pekín, China

36 Normas de Conducta en los Negocios 37

 Prácticas comerciales
La información acerca de la competencia
y los proveedores es un activo valioso.
Respetamos los derechos de la competencia
y de los proveedores y actuaremos de forma
leal con ellos en el mercado. Nos esforzamos
por lograr ventajas competitivas a través de
la investigación, el marketing, la ejecución, la
calidad y el servicio superiores, nunca a través
de prácticas comerciales carentes de ética o
cuestionables. No participamos en prácticas
comerciales desleales o ilegales.
Las siguientes reglas son aplicables cuando
McDonald’s o cualquiera que trabaje en
nuestro nombre recopile o use información con
respecto a la competencia o los proveedores:
 Respetar los derechos de propiedad
intelectual de otros, lo que incluye patentes,
derechos de autor y marcas comerciales;
 No aceptar, divulgar ni usar información que
le fue divulgada a usted en contravención de
un acuerdo de confidencialidad;
 No divulgar ni usar información que pudiera
ser de propiedad intelectual o confidencial
sin consultarlo con el Departamento Legal;
 No usar métodos faltos de ética o ilegales
para recopilar información acerca de
otras compañías;
 No robar información que constituya
un secreto comercial, o persuadir a ex
empleados o empleados actuales de otras
compañías para que divulguen secretos
comerciales; y
 No tomar ninguna medida que pudiera crear
la apariencia de un acuerdo inapropiado con
la competencia.
38 Normas de Conducta en los Negocios 39
Pregunta: Durante el transcurso
del desempeño de mi trabajo en
McDonald’s me enteré de que uno de
nuestros proveedores iba a anunciar
un descubrimiento que aumentaría
considerablemente el valor de sus
acciones. ¿Puedo comprar acciones
del proveedor antes de que esta
noticia se haga pública?
Respuesta: No, por dos razones.
Primero, esto constituiría un conflicto
de intereses. A usted no se le
permite usar información adquirida
únicamente como resultado de su
relación con McDonald’s para su
beneficio personal. Segundo, usar
esta información podría constituir uso
de información privilegiada, lo cual
es ilegal. Usted no podrá comprar
ni vender acciones sobre la base de
información no pública que reciba
acerca de McDonald’s o de otras
compañías en el transcurso de su
empleo en McDonald’s.
Información interna y
negociación de valores
La información que no se ha puesto a
disposición del público y que una persona
razonable consideraría importante para
tomar una decisión de inversión se denomina
comúnmente información interna o privilegiada.
La información privilegiada también incluye
información relacionada con las acciones
de otras compañías públicas. Ejemplos de
información privilegiada serían las revisiones
significativas, tanto ascendentes como
descendentes, de las previsiones de ingresos,
procesos de reestructuración considerables,
cambios en la gerencia e importantes
desarrollos en productos o en litigios.
Es ilegal comprar o vender títulos de cualquier
compañía, incluida McDonald’s, aprovechando
información privilegiada. También es ilegal
informar a otros acerca de la información
privilegiada, o efectuar recomendaciones de
compra o venta de acciones a otros sobre la
base de dicha información.
Comunicación
con el Público
Cuando McDonald’s proporciona información
a los medios informativos, analistas bursátiles
y accionistas, tenemos la obligación de
comunicar los hechos de forma exacta y
completa. Para asegurar que ésta sea exacta
y completa, los empleados que reciben
Crecimiento rentable
preguntas acerca de las actividades, los
resultados o planes de McDonald’s, o sobre
su posición en asuntos públicos, deberán
derivar la solicitud al Departamento de
Comunicaciones, o al departamento de su
área que trabaje con asuntos públicos. Esto
se aplica a todas las declaraciones públicas,
incluidas aquéllas efectuadas en foros de
Internet y salas de chat. Si usted responde
una pregunta de una fuente pública con
el consentimiento del Departamento de
Comunicaciones, asegúrese de mantenerse
dentro de su nivel de conocimiento y
busque ayuda si no está seguro de la
respuesta correcta.
Solicitudes de información
del gobierno
McDonald’s coopera con las agencias
y autoridades del gobierno. Derive todas las
solicitudes de información (siempre y cuando
no sean solicitudes rutinarias) al Departamento
Legal inmediatamente, de modo que podamos
asegurarnos de responder apropiadamente.
Toda la información proporcionada debe
ser veraz y exacta. Nunca engañe a un
investigador, y nunca altere ni destruya
documentos o registros sujetos a
una investigación.
 Mejoramiento continuo

Dirección corporativa y controles internos

Pensamos que una dirección corporativa efectiva comienza con una Junta Directiva
independiente que vigile el desempeño de la Compañía en representación de los

Mejoramiento continuo
accionistas. También contamos con un sistema de controles internos y mecanismos
de elaboración de informes diseñados para proteger los activos y las operaciones
de la Compañía y proveer información exacta, honesta y oportuna a la gerencia
y a la Junta. El Comité de Auditoría de la Junta y su auditor externo proveen una
supervisión independiente en lo relativo a la preparación de los estados financieros de
la Compañía, así como los sistemas de control internos. Los empleados deben estar
a la altura de la letra y el espíritu de nuestro sistema de controles internos y cooperar
plenamente con toda auditoría o investigación.

Investigaciones internas
Las denuncias de presuntas conductas inapropiadas son tomadas muy en serio
por McDonald’s. Si usted tiene conocimiento de una investigación interna, o si se le
pide que provea información o ayude con una investigación interna, se aplican las
siguientes reglas:
 Usted no podrá hablar acerca de la investigación con ninguna persona, ya sea
dentro o fuera de McDonald’s, sin el consentimiento expreso de las personas
autorizadas para llevar a cabo la investigación;
 Usted debe divulgar toda
información relevante de manera
completa y veraz, y cooperar
plenamente con el equipo de
investigación autorizado durante
el transcurso de la investigación; y
 Si interfiere con la investigación
o proporciona información falsa
durante el transcurso de la
TRATAMOS misma, quedará sujeto a medidas
disciplinarias, que pueden incluir
CONTINUAMENTE la rescisión del contrato.

DE MEJORAR

40 Normas de Conducta en los Negocios 41

 Notificación de preocupaciones
Recursos adicionales
El empleado tiene una pregunta
o preocupación de índole ética o
de cumplimiento de las Normas Cada uno de nosotros debe respaldar personalmente estos valores, pero aún así, somos más
fuertes cuando actuamos juntos en nuestro objetivo de defenderlos. Busque apoyo si lo necesita.
Estos recursos son un buen lugar para empezar.

Recursos adicionales
El empleado se
comunica con la Oficina Gente/Su equipo ampliado Puede obtener copias de las Normas de
El empleado habla con El empleado llama a la
de Cumplimiento  Su supervisor Conducta en los Negocios de McDonald’s
su supervisor directo Línea de Integridad
Global directamente: en a través de Recursos Humanos o del
o con otro gerente Comercial  Otro miembro de la gerencia
persona, por teléfono, Departamento Legal de su área o de la
e-mail, por fax o correo  El responsable a cargo Oficina de Cumplimiento Global.
 Recursos Humanos
 Departamento Legal
La Oficina de  Auditoría Interna Notificación de presuntas
La información es
Cumplimiento Global
enviada a la Oficina de
violaciones de las Normas
 Línea
de Integridad Comercial
provee asesoramiento
Cumplimiento Global +1 800-261-9827
o investiga el asunto
 Programas de Asistencia a Empleados Global Compliance Office
(EAP) P.O. Box 4567
Oak Brook, IL 60522-4567
EE. UU.
El empleado toma una decisión Políticas/Su red de
Teléfono: +1 630-623-3522
con conocimiento información ampliada Fax: +1 630-623-7125
O
Hay copias disponibles de estas políticas en
el asunto es resuelto o business.integrity@us.mcd.com
www.mcdonalds.com o AccessMCD:
o Línea de Integridad Comercial
 Código de Conducta para Proveedores
+1 800-261-9827
 Política de Comunicaciones Electrónicas
La Línea de Integridad Comercial cuenta
 Códigode los Arcos Dorados: Políticas con un operador de una compañía externa
y Normas que atiende las 24 horas del día, los 7 días
 Guías Operativas de Recursos Humanos de la semana, durante todo el año. Las
llamadas son gratuitas y confidenciales.
 Política de Selección de Agentes Extranjeros
Siempre hay intérpretes disponibles.
 Política de Gestión de Registros
 Informe
de Responsabilidad
Corporativa Mundial
Haydee Olinger Gloria Santona Puede haber otras políticas que sirvan como
Vicepresidenta Corporativa Vicepresidenta recursos. Se espera que los empleados estén
Directora Ejecutiva Ejecutiva Corporativa, al tanto y se adhieran a las políticas adicionales
de Cumplimiento Asesora Legal General que rijan para su trabajo.
y Secretaria

42 Normas de Conducta en los Negocios 43

 SIGAMOS MANTENIENDO EL
BRILLO DE NUESTROS ARCOS
Ninguna política, folleto, comité u oficina
de cumplimiento puede garantizar un
comportamiento correcto y ético. Eso solo
podemos hacerlo cada uno de nosotros.
Depende de cada una de las personas que
forma parte de McDonald’s mantener el brillo
de nuestro buen nombre haciendo lo correcto
de la forma correcta.
Preguntas frecuentes acerca de la Oficina de Cumplimiento Global:
Pregunta: ¿Cuáles son mis opciones para
notificar un problema o una preocupación?
Respuesta: Puede ponerse en contacto
con la Oficina de Cumplimiento Global de
varias maneras:
1. Reunirse personalmente con un miembro
del personal de Cumplimiento Global
2. Llamar a Cumplimiento Global:
+1 630-623-3522
3. Enviar un fax a la línea segura de
Cumplimiento Global: +1-630-623-7125
4. Enviar material impreso por correo a la
dirección segura de Cumplimiento Global:
P.O. Box 4567, Oak Brook,
IL 60522-4567, EE. UU.
5. Enviar un e-mail a la dirección electrónica
segura de Cumplimiento Global: business.
integrity@us.mcd.com
6. Llamar a la Línea de Integridad Comercial:
+1 800-261-9827
44 Normas de Conducta en los Negocios 45
Deténgase
y reflexione
 ¿Es legal? ¿Es correcto?
 ¿Mis clientes, compañeros de trabajo,
amigos y familiares estarán de acuerdo?
 ¿Me sentiré bien acerca de mi decisión
el día de mañana?
Si la respuesta a todas estas preguntas
es “sí”, entonces usted va por la
senda correcta.
Pregunta: ¿Cómo sabré si se ha prestado
atención a mi asunto?
Respuesta: La Oficina de Cumplimiento
Global inicia investigaciones. Trabajamos
con muchos otros departamentos, entre
ellos Recursos Humanos, Auditoría Interna y
Seguridad cuando realizamos investigaciones
y llegamos a una resolución. Cuando usted
llame para dar seguimiento a su pregunta
o preocupación, le daremos una respuesta
o le diremos la acción apropiada que debe
tomar. Debemos respetar a todas las partes
involucradas en la investigación, de modo
que la cantidad de información que podemos
proporcionar será distinta en cada situación.
Pregunta: ¿Qué sucede si alguien hace una
acusación falsa?
Respuesta: Depende. Somos muy
exhaustivos en nuestras investigaciones y
respetamos a todos los empleados. No se
tomará ninguna medida disciplinaria sin una
investigación completa. Sin embargo, un
empleado que a sabiendas notifique una
acusación falsa estará sujeto a una medida
disciplinaria que puede incluir el cese
del empleo.
SUPLEMENTO A LAS Normas de
Conducta en los Negocios
RELATIVO A LA LEY DE PRÁCTICAS
CORRUPTAS EN EL EXTRANJERO
DE ESTADOS UNIDOS
McDonald’s espera que sus empleados cumplan
las leyes locales aplicables y que mantengan
estándares éticos elevados en todo momento.
Las Normas de Conducta en los Negocios se
aplican a los empleados de McDonald’s en los
Estados Unidos y en todos los demás países
del mundo en los que opera McDonald’s. Este
suplemento enfatiza y aclara algunos aspectos
de las Normas en lo que respecta a la Ley de
los Estados Unidos sobre Prácticas Corruptas
en el Extranjero (“FCPA”), una ley antisoborno
de los EE. UU. que se aplica a McDonald’s
Corporation, sus subsidiarias, empresas
conjuntas y a sus funcionarios, empleados,
representantes y agentes.
1. Pagos a funcionarios del gobierno. Ningún
empleado de McDonald’s Corporation ni de
ninguna subsidiaria o empresa conjunta deberá
ofrecer o efectuar un pago a un funcionario del
gobierno con el fin de asegurar, mantener o
dirigir un negocio. “Funcionario del gobierno”
incluye a los empleados de cualquier gobierno
extranjero, agencia del gobierno, organización
internacional pública o partido político.
“Funcionario del gobierno” también incluye a
cualquier funcionario político o candidato a un
puesto público, o cualquier persona que actúe
en calidad de un cargo oficial por o en nombre
de cualquiera de los anteriores. La FCPA
también prohíbe pagos efectuados de manera
indirecta a un tercero, especialmente si es
probable o cierto que el pago u oferta de pago
se efectúe a un funcionario del gobierno con la
finalidad de influir en los actos o decisiones de
dicho funcionario.
2. Pagos o regalos a países en efectivo o
a nombre de terceros. Para evitar la mera
apariencia de deshonestidad, ningún pago
a un tercero deberá efectuarse en efectivo
a menos que sean desembolsos en efectivo
documentados. Ningún cheque corporativo
deberá emitirse a la orden de “portador” o
“efectivo” o a terceros designados por la parte
con derecho a recibir el pago. Ningún pago
deberá efectuarse fuera del país de residencia
del receptor sin la aprobación escrita previa
del Asesor Legal General de McDonald’s
Corporation. Además, no podrán ofrecerse
eventos de ocio ni regalos, ni pagarse gastos
de viaje, a ningún funcionario del gobierno sin la
aprobación escrita previa de su Departamento
Legal o Asesor General Mundial.
3. Pagos de facilitación. Los “pagos de
facilitación” son pagos en sumas pequeñas
efectuados a funcionarios del gobierno para
agilizar o asegurar el desempeño de una
acción gubernamental rutinaria, como puede
ser obtener documentos oficiales, trámites
gubernamentales o proveer servicios postales
o públicos. McDonald’s prohíbe los pagos
de facilitación.
4. Libros y registros. Los empleados deben
ayudar a garantizar que los libros y registros
corporativos reflejen de forma exacta y
justa y con un nivel de detalle razonable
todas las transacciones y disposiciones de
activos. McDonald’s prohíbe la creación y
el mantenimiento de fondos o activos no
divulgados o no registrados con cualquier
propósito. Ningún empleado deberá participar
en la falsificación de registros contables o
de otra índole. Todos los empleados deberán
responder total y verazmente cualquier pregunta
de los auditores internos o independientes de
McDonald’s Corporation.
Llamadas a la Línea de Integridad Comercial de McDonald’s
Corporation en los Estados Unidos.
Notas
Para ponerse en contacto con la Línea de Integridad Comercial de McDonald’s en los Estados Unidos,
consulte el número de acceso local de AT&T Direct correspondiente al país desde el cual realiza la llamada
en la lista siguiente:

Alemania ......................... 0-800-225-5288 Macedonia, Antigua

República Yugoslava
Austria ............................. 0-800-200-288 de Macedonia . .............. 0-8000-4288
Bielorrusia ...................... 8^800101 Malta ................................ 800-90110
Bélgica ............................ 0-800-100-10 Marruecos ...................... 002-11-0011
Bulgaria ........................... 00-800-0010 Noruega .......................... 800-190-11
Croacia ........................... 0800-220-111 Países Bajos .................. 0800-022-9111
Dinamarca ...................... 800-100-10 Polonia ............................ 0-0-800-111-1111
Eslovaquia ...................... 0-800-000-101 Portugal . ......................... 800-800-128
Eslovenia ........................ 001-770-776-5602 Reino Unido (BT) .......... 0800-89-0011
España ............................ 900-99-0011 Reino Unido (C&W) ..... 0-500-89-0011
Estonia ............................ 800-12001 República Checa .......... 00-800-222-55288
Finlandia . ........................ 0-800-11-0015 Rumanía .......................... 0808-03-4288
Francia ............................ 0800-90-0238 Rusia ................................ 8^10-800-110-1011
Grecia ............................. 00-800-1311 Rusia
(fuera de Moscú) .......... 8^495-363-2400
Hungría ........................... 06-800-011-11
Rusia (fuera de
Irlanda .............................. 1-800-550-000 San Petersburgo) ......... 8^812-363-2400
Islandia ............................ 00 800 22255288 Rusia (Moscú y
San Petersburgo) ......... 363-2400
Italia ................................. 800-172-444
Suecia ............................. 46-8-12410607
Letonia ............................ 80002288
Suiza ................................ 0-800-890011
Luxemburgo ................... 800 2 0111
Ucrania ............................ 0^00-11

El símbolo ^ que aparece en algunos códigos de AT&T Direct significa que hay que “esperar al segundo
tono de llamada”.
Una vez que haya localizado este número, siga estas instrucciones:
Asegúrese de que tiene línea exterior (si va a utilizar un teléfono público, asegúrese de que puede usarse
para realizar llamadas internacionales).
PASO 1: Introduzca el número de acceso de AT&T Direct correspondiente al país desde el que realiza
la llamada.
PASO 2: Cuando oiga la indicación de voz en inglés o una serie de indicaciones de tono, introduzca
el número gratuito de la Línea de Integridad Comercial de McDonald’s, 800-261-9827
(NO presione “1” o “0” antes de marcar el número de teléfono).
PASO 3: Se conectará la llamada a la Línea de Integridad Comercial de McDonald’s.

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Las siguientes marcas comerciales usadas en este
documento pertenecen a McDonald’s Corporation y sus
filiales: McDonald’s, el logotipo de los Arcos Dorados, los
diseños de los edificios de McDonald’s, QSC&V, RMHC,
Happy Meal, i’m lovin’ it, Ronald McDonald House Charities
y Hamburger University.

Impreso en papel reciclado.

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