Nombre de la Actividad:

PLAN DE MARKETING

Nombre del Docente Tutor:

Licda. Tania Doris González Arévalo

Alumno:
Ever Francisco Hernández Funes

Carné del Alumno:

HF18011

Sede:
San Salvador

Fecha:
21 de junio de 2019

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INDICE PAGINA

I. RESUMEN EJECUTIVO------------------------------------------------------------------------------------- 3

II. JUSTIFICACION------------------------------------------------------------------------------------------------4

III. PLAN DE MARKETING

RESUMEN EJECUTIVO--------------------------------------------------------------------------------5

ANALISIS PREVIO----------------------------------------------------------------------------------------5

FODA---------------------------------------------------------------------------------------------------------7

ANALISIS DE LA COMPETENCIA-------------------------------------------------------------------8

ESTRATEGIA DEL MARKETING---------------------------------------------------------------------9

CONTROLES---------------------------------------------------------------------------------------------10

IV.CONCLUSION-------------------------------------------------------------------------------------------11

V.BIBLIOGRAFIA------------------------------------------------------------------------------------------12

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 RESUMEN EJECUTIVO

Este proyecto de grado consiste en el diseño de un plan estratégico de marketing para la

empresa Ferretería EPA, S.A. de C.V. para su posicionamiento en el mercado salvadoreño y
ser una opción más para el consumidor de herramientas eléctricas.

La empresa Ferretería EPA tiene varios objetivos a alcanzar como es el incremento de la

cartera de clientes, el mejoramiento de su participación en el mercado y con todo ello lograr el
incremento de las ganancias, por ello mediante las estrategias que se plantean en este
proyecto se calcula un porcentaje de incremento para cada una de las variables que la
empresa puede lograr aplicando estrategias de marketing.

Se utilizará una investigación de mercado mediante la cual se determinará la mejor estrategia

para aplicar y lograr los objetivos planteados.

En el presente proyecto se desarrolla una matriz VOE, en donde se plasman las estrategias
que se propone a la empresa realizar para cumplir sus objetivos deseados.

Los datos brindados en este resumen deberán ser tratados con la mayor confidencialidad
posible ya que se basa en números reales de los costos en lo que la empresa incurre para
llevar a cabo este plan estratégico.

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 JUSTIFICACION

Según los fundamentos aprendidos en la materia de Mercado impartida en el ciclo 01-2019

la importancia que tiene realizar este tipo de proyectos de marketing es identificar posibles
vías de mejoras presentes y futuras; detallar que estrategias de cartera, posicionamiento y
segmentación está llevando la empresa, así como sus competidores más cercanos, para
poder detectar fortalezas y debilidades.

Por otro lado, se tomará en cuenta a las redes sociales como un instrumento con el cual
muestran a los clientes los productos ofrecidos, informan de futuras promociones y además
sirve para conocer los sentimientos y afinidad de sus clientes; con todo ello podemos lograr
un posicionamiento en redes sociales.

El presente proyecto reviste de mucho interés para la gerencia de la empresa Ferretería

EPA El Salvador, ya que este plan de marketing estratégico le ayudará a conocer los
mecanismos y las preferencias de los clientes del establecimiento con el fin de mejorar el
servicio, la atención y su posicionamiento en el mercado salvadoreño para incrementar las
ventas.

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 PLAN DE MARKETING PARA FERRETERIA EPA S.A. DE C.V.

1. RESUMEN EJECUTIVO

Plan comprendido para un periodo anual, desde junio 2019 hasta abril 2020. En el que se pretende
abrir un nuevo canal para aumentar las ventas de la marca BBT en Ferretería EPA.

2. ANALISIS PREVIO

a) Resumen del Mercado

Debido a que se requiere una inversión mucha menor que otros canales de ventas, existe una
tendencia del mercado a refugiarse en el mercado del retail con un concepto de tiendas pequeñas
atendida por persona tras un mostrador.

La misma hace que el mercadeo salvadoreño se acomode a este tipo de manejo de mercados y sea
un poco difícil implementar la idea del autoservicio en tienda de tamaño gigantes.

En los últimos 8 años desde el ingreso de Ferretería EPA al mercado salvadoreño a experimentando
momentos difíciles ya que la competencia impuso un ritmo de mercado destacando su historia frente
a la novedad que significado el ingreso de EPA.

La apertura de nuevas tiendas Freund significo un cambio en mercado pasivo ferretero a uno más
activo y agresivo.

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 b) Mercados Objetivo.

Geográfico: Zona centro y oriente del país para la sucursal del Soyapango, zona occidental para la
sucursal de los Próceres

Demográfico: Nuestro target principal son hombre de entre 25 a 50 años con orientación a la
construcción y remodelación de hogares.

Fases de conducta: Los principales motivos de compra son la reparación de pequeños detalles en
el hogar, así como la remodelación completa de una infraestructura existente.

c) Necesidades del Mercado:

Productos al alcance de todos: La posibilidad de adquirir artículo de buena calidad en nuestras

sucursales con precios ajustados a la necesidad de cada cliente.

Diseño exclusivo: Nuestro mercado valora positivamente la exclusividad del producto.

Calidad del producto: La calidad del producto se presupone, debe ser óptima para el uso temporal
que se le dé al producto.

Atención al cliente: En la experiencia del autoservicio, el SAT es fundamental para que los clientes
sientan seguridad tanto en la compra como en el pago.

Marca: El sentido de pertenencia de una marca, en este caso BBT permitirá que los clientes se
identifiquen con la potencia y calidad.

d) Tendencia del Mercado

La tendencia del mercado en cuanto a la remodelación de hogares está centrada actualmente en el

mejoramiento del estilo de vida de los salvadoreños, cada vez son los hogares que invierten en
cerámica, producto de conveniencia, etc.

Desde el punto de vista del fabricante el poder brinda herramientas de calidad para poder realizar
esta tarea es fundamental.

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3. FODA

a) Fortalezas de la empresa:
i. Satisfacción en la atención al cliente.
ii. Marca conocida y con un gran número de clientes.
iii. Gran variedad en su oferta.
iv. Herramienta de gestión de venta con asesores certificados.
v. Amplia experiencia en el mercado.

b) Debilidades:
i. Primera tienda desarrollada con formato de autoservicio. Esto puede suponer un rechazo a los
primeros consumidores.
ii. Poca experiencia en el mercado salvadoreño.
iii. Limitación demográfica en sectores con bajos ingresos.
iv. Trato personalizado que puede recibir un consumidor en una tienda.

c) Oportunidades:
i. Tendencia de consumo en alza de este canal.
ii. Facilidad para exportar.
iii. Capacidad real de aumentar la facturación.
iv. Aprovechar el crecimiento de otros mercados para introducir el producto.
v. Aprovechar el conocimiento que dan las cadenas de venta privada.
vi. Posibilidad de aprovechar la venta a por volumen de los clientes para vender con potenciales
proyectos.
vii. Se pueden cuantificar todas las variables.

d) Amenazas:
i. Canales de venta privada, hacen una fuerte competencia respecto al precio.
ii. Posible saturación del mercado en cuanto a la amplia oferta.
iii. Posiblemente estancamiento del consumo en 2/3 años.
iv. Competencia con levé cierta ventaja por estar antes y por disponer de más puntos de venta.
v. Situación de crisis generalizada y perdurabilidad.

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4. ANALISIS DE COMPETENCIA

Presencia en la internet con una tienda online, tambien poseen una cantidad considerable de tienda a
nivel nacional.

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5. ESTRATEGIA DE MARKETING

La clave de la estrategia será dirigir todos los esfuerzos en conseguir tráfico a las tiendas más ajustado
a nuestro público objetivo (hombres, 25-50 años, clase trabajadora-media), para ello buscaremos crear
expectación y deseo de ver lo nuevo.

a) Misión: Ser la ferretería líder en el mercado de la construcción y remodelación de hogares.

b) Objetivos:

c) Añadir un canal de venta más al grupo, que se auto sostenible el primer año y en un segundo año
llegue a consolidarse en su facturación.

Objetivos de comunicación:

d) Incrementar nuestra cartera de clientes y aumento sostenido de las ventas al retail.

e) Consolidar la clave del éxito para la empresa.

La clave del éxito en la comercialización del retail es aumentar por todos los medios el tráfico a la
tienda, ya que a mayor afluencia será mayor será el porcentaje de venta.

A esto hay que sumarle el hecho de minimizar las incidencias, ya que ese tiempo no se destina a la
venta y con el servicio de atención al cliente que estamos desarrollando hasta ahora, el aumento de
facturación será real.

Puntos crítcos:
a) Costes por el peso de los productos
b) Controles de calidad del producto enviado para evitar las incidencias.
c) Evitar la competencia directa con nuestras tiendas.
d) Vigilar constantemente el stock para evitar roturas y no perder ventas.
e) Trabajar la base de datos para ofrecer ventajas a los clientes históricos y fidelizarlos.
f) Evitar incidencias de cobro y pérdida de pedidos.

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Precio: Igual que el de nuestras tiendas y no entraremos a crear competencia desleal.
En consecuencia, tiene el coste añadido del transporte.

Distribución: La clave del negocio.

Publicidad: Campañas específicas en internet (Google o Facebook), buscando el mejor rol.

Se intentará que las promociones empezarán y acabarán antes del fin de semana para
evitar competencia directa con las tiendas. Acciones de promoción, ajustadas para Internet
pero con los mismos descuentos que las tiendas propias.

Producto (Servicio): Buscar siempre la satisfacción en su experiencia de compra con

nosotros. Además entregar con cada pedido un folleto de productos en oferta.

6. CONTROLES

- Mensualmente se pasará un informe tanto de visitas a las tienda como de ventas para
comprobar si se están alcanzando los objeIvos de ventas y resultados de aumento de visitas.

- Realización de encuestas de satisfacción hacia el cliente para comprobar el grado de

aceptación y en qué poder mejorar.

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CONCLUSION

Este proyecto se realizó con el objetivo de incrementar las ventas en la empresa Ferretería EPA que
se dedica a la comercialización de Taladros eléctricos y otros productos de ferretería innovadores
para toda ocasión.

Se concluye que: Por medio este proyecto se logró generar un interés por parte de la gerencia en
utilizar el marketing como estrategia para incrementar no solo sus ventas, sino también su cartera de
clientes y hacer que ellos sientan satisfacción al momento de adquirir un producto que la empresa le
proporcione.

Llegar a obtener que la empresa Ferretería EPA utilice las estrategias de marketing que se plasmaron
en este plan de marketing para beneficio de la misma, ya que por medio de estas estrategias la
empresa será más competitiva en el mercado, logrando así el posicionamiento de la marca.

A utilizar correctamente sus recursos económicos, invirtiendo en la mejora continua de sus productos
y realizando un análisis de precios la empresa cada vez va a llegar a obtener mejores ganancias.

La innovación es la base para que la empresa tenga un continuo crecimiento, ya que siempre existen
nuevas tendencias y los consumidores cambian de mentalidad para adquirir un producto o servicio de
acuerdo a las tendencias que se crean el ambiente social, por lo cual es muy importante siempre
innovar en tipos de productos, diseños, empaques, etc. para estar a la vanguardia de las nuevas
tendencias del mercado.

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BIBLIOGRAFÍA
EPA, F. (2011). Ferreteria EPA. Obtenido de https://www.ekaenlinea.com/wp-
content/uploads/2016/11/Fachada06.jpg
UES_Online. (2019). Campues ues. Obtenido de
https://campus.ues.edu.sv/course/view.php?id=11218&section=3

n=3

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