Evidencia 9

DISEÑO DE LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Teniendo en cuenta las recomendaciones de la tutora en la evidencia 9, para el diseño de los

instrumentos de recolección de la información para el diagnóstico situacional de la de la empresa
EMPAGAL. S.A, E.S.P, aplicaré en esta investigación la técnica de LA OBSERVACIÓN como instrumento
previo a la realización de la técnica DE LA ENCUESTA.

TECNICA DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN: LA OBSERVACIÓN

EMPRESA: Empagal.S.A, E.S.P del Municipio de Galeras-Sucre
FUENTE DE INFORMACIÓN: FUENTES PRIMARIA Informes, publicaciones. Documentos, páginas web
Fotografías. etc.
Se desarrollará la lista de chequeo en la técnica de OBSERVACION.
Mediante la aplicación de la técnica de la Observación se desarrollará una LISTA DE CHEQUEO, la cual
se anexa en el presente informe. Luego aplicaré como segunda técnica de recolección de información
la ENCUESTA a través de un CUESTIONARIO, que será dirigido al gerente de la empresa Empagal S.A,
E.S.P. se encuentra anexa en el informe.
La escala de evaluación será la escala numérica y descriptiva Esta consiste en una lista de números
con claves ambos permanecen constantes de un aspecto a otro. Es uno de los tipos de escala más
sencillo.
Diagrama de barras o Gráfico de barras. El gráfico de barras clásico utiliza barras horizontales o
verticales para mostrar comparaciones numéricas que de diferentes categorías. Uno de los ejes de la
gráfica muestra las categorías específicas que se comparan y el otro eje representa una escala de
valores.
Por consiguiente tenemos:

ANEXO 1
LISTA DE CHEQUEO EN LA EMPRESA

La presente lista de chequeo Empresa EMPAGAL. S.A, E.S.P contiene los indicadores que se
visualizarán en las diferentes áreas, para verificar la información de la situación actual de la misma.

A continuación esta será la lista de chequeo:

 NO OBSERVACIONES
No. INDICADOR CUMPLE CUMPLE N/A
La empresa está cumpliendo con los objetivos
1 planteados.
Cuenta la empresa Empagal S.A con un sistema
2 de innovación en los procesos.
La empresa cuenta con un organigrama conocido
3 y acatado por toda la organización.

4 Existe un adecuado ambiente de trabajo

Se establecen claramente las áreas de
5 responsabilidad y Autoridad.

6 Existe un proceso de selección de personal

La empresa cuenta con la infraestructura
7 adecuada para desarrollar el negocio
Cumple la empresa con los horarios establecidos
para la prestación del servicio de acueducto,
8 Alcantarillado y aseo.
Realiza la empresa investigación del tamaño y
9 características de su mercado objetivo.
Tiene la empresa catálogos, manuales de uso,
especificaciones técnicas de la prestación de sus
10 Servicios.
El nivel de liquidez predominante es el apropiado
11 para el normal funcionamiento de la empresa.
La empresa tiene una política definida para
el manejo de su cartera, y su nivel actual está
12 Controlado.
La empresa posee un buen historial crediticio y
13 genera confianza en el mercado financiero.
La empresa cuenta con estados financieros
actualizados que le permitan la toma de
14 decisiones
Conoce que le cuesta a la empresa prestar los
15 servicios de alcantarillado, acueducto, aseo etc.
Se realizan auditorias en todas las áreas de la
empresa como estrategia de mejoramiento
16 continuo

17 Cuenta la empresa con fuentes de financiación

 Presenta la empresa informes de resultados
18 contables y financieros.
La empresa logra que todos las acciones sean
eficaces durante todos los procesos de la
19 organización
La empresa cuenta con manuales de
procedimiento y descripción de cargos y
20 funciones conocidos y catados por la organización
La empresa implementa el manual de
procedimiento del Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo, para prevenir los
21 riesgos ocupacionales
La empresa está actualizada en materia de
programas (software), equipos se cómputos
(Hardware) y sistemas de comunicación
electrónica (internet).
22

La empresa tiene un programa de formación

humana y desarrollo personal para el
23 mejoramiento integral de sus colaboradores

La empresa cuenta con un plan de contingencia

24 para la consecución de equipos
Realiza la empresa capacitaciones acerca del
25 cuidado de medio ambiente
 ANEXO 2
ENCUESTA EN LA EMPRESA

La presente encuesta contiene las preguntas que se aplicaran al señor gerente de la empresa
EMPAGAL. S.A, E.S.P, para conocer la información de la situación actual de la misma. Amablemente
lo invito a colaborarme contestando el siguiente cuestionario. La información aquí escrita se manejará
de forma confidencial.

A continuación esta será la encuesta:

NOMBRES Y APELLIDOS: TEL

RAZON SOCIAL: DIRECCIÓN

Para responder las preguntas utilice la siguiente escala:

1 2 3 4 5
En total desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo

Indique su grado de conformidad con las siguientes afirmaciones:

1.La empresa maneja estrategias para mantener y fidelizar sus clientes 1 2 3 4 5

2. La empresa cuenta con un plan de mercadeo anual y escrito que
1 2 3 4 5
establezca metas comerciales.
3. La empresa cuenta con procesos de selección de personal que
1 2 3 4 5
permitan seleccionar buenos trabajadores.
4. Cree que las actividades que realiza conllevan al cumplimiento de los
1 2 3 4 5
objetivos de la empresa
5. la empresa cuenta con un excelente servicio de alcantarillado,
1 2 3 4 5
acueducto y aseo
6. los criterios que utiliza la empresa para fijar el precio por el servicio
1 2 3 4 5
prestado son los adecuados.
7. considera importante la empresa el grado de satisfacción del cliente. 1 2 3 4 5
8. El personal con el que cuenta la empresa es suficiente para llevar a
1 2 3 4 5
cabo todas las operaciones.
9.La empresa cuenta con los recursos necesarios para operar el negocio 1 2 3 4 5
10. La empresa cuenta con la tecnología y maquinaria adecuada que le
1 2 3 4 5
permitan prestar un buen servicio
11. La tecnología le ayuda a incrementar su rendimiento. 1 2 3 4 5
12. Los medios tecnológicos proporcionados por la empresa para la
realización de su 1 2 3 4 5
trabajo son adecuados.
13. La empresa lleva un control financiero y contable de todas sus
1 2 3 4 5
operaciones
14. considera importante la empresa los aspectos ambientales 1 2 3 4 5
15. La empresa conoce las regulaciones ambientales que pueden afectar
1 2 3 4 5
el funcionamiento de la organización
16. La empresa establece los procedimientos y procesos para cumplir con
1 2 3 4 5
los protocolos y normas ambientales
17. Cumple la empresa Empagal S.A, Esp con las normas técnicas
establecidas para la prestación del servicio de alcantarillado, acueducto y 1 2 3 4 5
aseo
18. el nivel de capacitación que tiene el recurso humano es el adecuado 1 2 3 4 5
19. La empresa considera importante los planes de modernización y
1 2 3 4 5
seguridad de su sistema de información
20. La empresa tiene definidos y documentados sus procesos más
importantes (proceso productivo, administrativo, financiero, comercial, 1 2 3 4 5
entre otros).
21. La empresa cumple con todos los requisitos legales vigentes
relacionados con la seguridad laboral del personal (administración de
riesgos profesionales, seguridad social y pensiones, fondos de cesantías, 1 2 3 4 5
SENA, ICBF, caja de compensación familiar, inscripción a un programa de
seguridad industrial y salud ocupacional).
22. La empresa considera importante conocer los requisitos (comerciales,
tributarios, de funcionamiento y de seguridad laboral) que debe cumplir 1 2 3 4 5
para estar formalizada.

Gracias por su tiempo y su colaboración.

Nota: se sumara las respuestas de cada encuestado y se determinara el grado de satisfacción

sobre todo el proceso.