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 Editorial

Índice

Testimonios de la convergencia
Esta es la única salida del año donde
brindamos dos informes centrales, iguala-
dos: Comunicaciones Unificadas/Colabo-
ración por un lado, VideoVigilancia/ Segu-
ridad IP por otro. Los dos los presentamos
con desarrollos plenos como cuando sólo
tenemos un informe central.
Desde siempre estos rubros han sido dife-
rentes, como nada que ver entre sí. El prime-
ro era una evolución de las comunicaciones
y el networking, el segundo era seguridad
física/electrónica, como opuesta a la segu-
ridad IT. Hoy, en tiempos de transformación
digital, todo es convergente. Las comunica-
ciones unificadas incluyen todo tipo de ru-
bros, incluso el video IP para seguridad. Y la
VideoVigilancia IP necesita de comunicacio-
nes unificadas para moverse en tiempo real,
el mercado IT evoluciona en la transforma-
ción digital, con automatización de procesos
pero sobre todo superación cualitativa que
surge de manejar el conjunto, que tiene que 4 • Informe Central 1: Colaboración &
Comunicaciones Unificadas: Cómo la
ser mucho más que la suma de las partes. Transformación Digital potencia el negocio
También es muy atractivo analizar los re-
20 • Colaboración & Comunicaciones
sultados de nuestra Encuesta Anual a CIOs, Unificadas: casos de usuarios
que publicamos en su mayor parte en el
24 • Contact Center en México: cifras & tendencias
Anuario y que aquí desplegamos lo que que-
26 • Contact Center en México: casos de usuarios
da de balance. Sigue habiendo una brecha
entre lo que propone la industria y lo que 28 • Sección Contact Center
quieren los usuarios, que son más terrenales 36 • Blockchain: nuevas previsiones
y le escapan a conceptos abstractos.
38 • Informe Central 2: Videovigilancia IP:
Este año incluimos los íconos de trans- seguridad, productividad + lo que viene
formación digital como Internet of Things, 54 • Videovigilancia IP: casos de usuarios
IA/Blockchain, etc. Si bien llaman la aten-
56 • Sección Seguridad IT
ción y sobre todo IoT es bien considerado
por muchos, por lejos la prioridad la tie- 64 • Seguridad IT: casos de usuarios

con alcance realmente global e inteligencia.
El desafío a la vez es parecido: posicionar-
se en la nueva era convergente, ganar valor
específico en las nuevas corrientes como son
cloud,, Internet of Things, Software Defined X,
nen los rubros más del presente: seguri-
dad, hardware & storage, etc.
¿Qué nos depara el mercado latino en
2019? Sigue la recuperación lenta, que
por momentos parece no estar. Hay que
66 • Aplicaciones de Software & Cloud:
futuro prometedor
68 • Sección Software
78 • Encuesta anual CIOs: Inversiones 2019
Análisis de resultados y patrones de conducta

IA y todo lo nuevo que toma forma.
Son muy interesantes ambos informes,
pero más todavía leer los dos y compararlos,
tomando índices comunes. Definitivamente
saberla llevar, sin enloquecerse pero ci-
mentando un futuro mejor que sea de
base. Análisis como los que bridamos en
este número, aportan.
82 • Sección Integración & Servicios IT
86 • Sección Hardware, Servers & Storage
90 • Sección Telecomunicaciones & Networking
94 • Datacenter: casos de usuarios

Nicolás Smirnoff | Director 96 • Sección Datacenter & Infraestructura

Año 17 Número 212 2019

Publicación mensual de
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 Especial Anual Colaboración & Comunicaciones Unificadas | Informe Central
Colaboración & Comunicaciones Unificadas
Cómo la transformación digital potencia el negocio
Como sucede con el mercado de vi-
deovigilancia, las Comunicaciones Uni-
ficadas y Colaboración es un sector de
la tecnología que está evolucionando y
hacia la convergencia de soluciones y
equipos. Debido a la mayor y constante
adopción del Cloud, así como las facili-
dades que brindan sus soluciones, los
vendors se encuentran reestructurando
sus ofertas y modelos de ventas para
hacerlas lo más flexibles posible. A su
vez, la difusión del Internet of Things y
el BYOD modifican las formas de trabajar
en equipo, generando que estas herra-
mientas se vuelvan imprescindibles en
ámbitos de trabajo 24/7.
Hacia 2019, el mercado de UC aumen-
tará a 42,4 millones, según la consultora
Gartner. Por otra parte, para el 2020, las
PRENSARIO TILA | Febrero 2019
grandes organizaciones habrán adoptado
entre dos y tres soluciones de comunica-
ción con el objetivo de adaptarse a los
requerimientos del negocio, de acuerdo
con proyecciones de Telefónica Business
Solutions. También resaltan que, para
dicho año, la tasa de crecimiento anual
compuesto será del 12,3%, mientras que
las inversiones se acelerarán en un 45%
en relación a la actualidad.
‘La apuesta que están haciendo los
operadores es ofrecer servicios admi-
nistrados de comunicaciones unificadas,
o comunicaciones unificadas en la nube,
donde, además de una licencia y el equipo
de telefonía IP, se están dando servicios
de seguridad y monitoreo. Por otro lado,
se está ofreciendo el pago por usuario o
por funcionalidades, lo que resulta más
•4•
cómodo y da mayores beneficios econó-
micos a las organizaciones’, comenta Al-
berto Arellano, analista Senior de Teleco-
municaciones para IDC México.
La consultora prevé que el mercado
de telecomunicaciones continúe al alza:
servicios administrados de conectividad
con crecimientos del 14%; seguridad ad-
ministrada crecerá a tasas del 17%; servi-
cios de redes administradas tendrán un
crecimiento del 11.5%; comunicaciones
unificadas, crecimiento a tasas del 9%.
Valor agregado en cada vertical
De acuerdo con la consultora IDC, la
demanda de los servicios de Comunica-
ciones Unificadas está creciendo en el
sector educación, como resultado del
empuje de las nuevas generaciones, que
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exigen entornos más comunicados y un
acervo de formación de nivel mundial.
Para los próximos años, se observan
en el mercado dos grandes motores que
estarán empujando la adopción de co-
municaciones unificadas: cloud y movili-
dad. Hoy en día, la nube permite desple-
gar rápidamente diversos servicios sin
tener que invertir, implementar o ges-
tionar directamente en las instalaciones
del cliente, eliminando posibles barreras
como la falta de capital y personal. Con
lo anterior, los recursos pasan a ser elás-
ticos y escalables de forma rápida y sen-
cilla, por medio de una cuota mensual
La reducción de los costos está en el
centro de muchos de los despliegues de
Comunicaciones Unificadas, asociada al
mejor gobierno de los recursos y ser-
vicios. En la industria del Turismo, por
ejemplo, ayuda a simplificar las comu-
nicaciones gubernamentales y mejorar
la gestión, colaboración y productividad.
En el caso de banca y sectores finan-
cieros, la actualización de sus comunica-
ciones permite avanzar con el proceso de
renovación tecnológica y transformación
digital, mediante la implementación de
modernas infraestructuras de teleco-
municaciones y soluciones de comuni-
caciones unificadas, que pueden incluir
mensajería instantánea, presencia, vi-
deoconferencia y chat.
A su vez, las PyMEs, como segmento de
mercado, tienen oportunidades atrac-
tivas de crecimiento para los próximos
años debido a la falta de migración a
infraestructura IP y a la falta de acopla-
miento de soluciones de UC sobre la in-
fraestructura ya desplegada.
UC as a Service
El navegador web y las aplicaciones mó-
viles aparecen como canales de comunica-
79% 76%
Audio Web
Conferencing Conferencing
Fuente: West UC, Encuesta +250 usuarios de TI
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ción preferidos. Una Cuadrante Mágico de Comunicaciones Unificadas
vez que las comuni-
caciones unificadas
se han consolidado
como un servicio
cloud (UCaaS), em-
plear el navegador
web como aplicación
de comunicaciones
unificadas permite
disponer de funcio-
nalidades de cola-
boración flexibles,
con la capacidad de
integrarse más fá-
cilmente a través de
API con distintos en-
tornos web (correo
corporativo, aplica-
ciones de gestión,
otros entornos de
colaboración, etc.). Fuente: Gartner
En los dispositi-
vos móviles, las aplicaciones de comu- despertarán el interés tanto de grandes
nicaciones unificadas y colaboración se como de pequeñas y medianas empresas.
están transformando para que sus fun- Será especialmente entre las grandes or-
cionalidades se integren de forma nati- ganizaciones, que poseen necesidades co-
va, de tal manera que, por ejemplo, una municativas más complejas, donde la nube
llamada a través de la app se presente híbrida adquiera un mayor protagonismo,
desde la función de teléfono, de la mis- ayudada por las API avanzadas que cam-
ma forma que si se recibiera a través de biarán la forma en que las herramientas de
la red móvil. Además, el rango de funcio- comunicación y colaboración se integran
nes de colaboración en dispositivos mó- con las aplicaciones empresariales, contri-
viles se ampliará para incluir las mismas
capacidades que hay desde un ordena-
buyendo así a la mejora, e incluso al reem-
plazo, de soluciones más tradicionales.
dor, que incluyen colaboración en equi- A medida que se expandan a nivel
po, compartición de contenido y mejora mundial y modernicen sus servicios,
de la participación en reuniones. los proveedores focalizados en grandes
De acuerdo con Ovum, el mercado de empresas verán crecer la adopción de
UCaaS continuará mostrándose altamen- UCaaS. Frente a ello, los proveedores
te dinámico, a medida que los principales más pequeños desafiarán a los grandes
proveedores modernicen sus ofertas, se con servicios más rentables para las py-
expandan hacia nuevas regiones e intro- mes y un ciclo de desarrollo de produc-
duzcan servicios que, de diversas formas, tos más acelerado.
Herramientas más demandadas en UC
73% 68% 67% 43%
Instant Video Screen Social
Messaging Conferencing Sharing Collaboration
•5• PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Especial Anual Colaboración & Comunicaciones Unificadas | Informe Central

La tendencia a la movilidad se irá in- Cuadrante Mágico de UCaaS

crementando y enriqueciendo gracias a
las API avanzadas que transformarán la
forma en que las empresas ponen las
herramientas de comunicación y colabo-
ración a disposición de sus empleados, 75% 72% 55% 51% 42%
accesibles desde aplicaciones móviles y Telecomunicaciones y TI Financiero Gobierno y Seguros Mercadotecnia Digital,
Servicios Públicos Publicidad y Medios Masivos
basadas en la web.

Inteligencia Artificial en UC
Los asistentes con inteligencia arti-
ficial aportarán una interesante mejora
en la experiencia de usuario. Esto opti- 41% 39% 34% 32% 29%
Automotriz Salud y Retail y Bienes de Hospitalidad, Viajes Esparcimiento
mizará la interacción con las distintas
Asistencia Social Consumo y Turismo
soluciones en función del conocimiento
del que disponga y la experiencia previa.
También puede ayudar a acercar la expe-
riencia de uso con las distintas funcio-
nalidades de colaboración al generar por
26% 21% 11%
ejemplo una reunión en tiempo real a
Educativo Transporte y Otros
través de instrucciones de voz, en la que Mensajería
se invite a los asistentes y se habilite una
Fuente: Gartner
sesión de videoconferencia.
Otra innovación importante en el campo habilitadas gracias a los rápidos avances los asistentes de voz en los negocios
de las comunicaciones unificadas es el re- en reconocimiento de voz e inteligencia tienen el potencial para una mayor pro-
conocimiento de voz y la traducción simul- artificial, se han convertido en una tec- ductividad e impacto económico, es-
tánea, lo que servirá para eliminar las ba-nología de consumo clave. pecialmente cuando se combinan con
rreras del lenguaje y conseguir un entorno Sin embargo, estos asistentes se han UCaaS, y se integran aún más con la co-
de trabajo más accesible para todos. demorado en aparecer en aplicaciones laboración en equipo y los centros de
Un claro ejemplo del uso de la IA en lasde negocios, ya que presentan desafíos contacto.
Comunicaciones Unificadas son los asis- únicos: acceso a datos empresariales De acuerdo con Capgemini, el 51% de
tentes empresariales de voz: Siri, Alexa, dispares y un profundo conocimiento del los consumidores ya utilizan esta tecno-
Cortana, Google Assistant, todas ellas contexto y los procesos del negocio. logía y la gran mayoría lo hace a través
Determinadas ta- del teléfono inteligente. Actualmente,
Cuadrante Mágico de UCaaS reas sencillas y bá- casi una cuarta parte prefiere utilizar
sicas, en ciertos as- un asistente de voz a una página web o
pectos, suelen ser aplicación; cifra que, según la compañía,
complicadas y varia- llegará al 40% en tres años.
bles entre diferentes En 2025, el 75% de los equipos de de-
industrias, empresas sarrollo incluirá alguna funcionalidad
e incluso proyectos cognitiva/inteligencia artificial en una o
de forma indivi- más aplicaciones, a medida que se vuel-
dual. Sin embargo, ven más accesibles a start-ups y equipos

Comunicaciones en la nube:
Aceleración de las inversiones

24% 45%
2015
2020

Fuente: Gartner Fuente: Telefónica

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 Especial Anual Colaboración & Comunicaciones Unificadas | Informe Central
de desarrollo como ofertas de platafor-
ma como servicios.
Para 2020, 9 de los 10 casos de uso de
cómputo cognitiva/IA más significativos
serán específicos para alguna industria.
Ellos representaran el 85% de las inver-
siones, IDC espera que esta inversión su-
pere los 350 millones de dólares en 2020.
La IA podrá buscar en todas las apli-
caciones de negocio en la nube de un
usuario, para encontrar documentos,
mensajes, perfiles sociales y cualquier
contenido relevante que aporten valor a
una conversación o reunión. Esto permi-
tirá a los trabajadores colaborar eficaz-
mente, mientras disponen de contenido
relevante a la mano – reduciendo así las
distracciones y la pérdida de productivi-
dad que puede resultar de los intentos
fallidos de ser multitarea.
Videoconferencia & Colaboración
Aunque tradicionalmente solo se veía
como una opción viable para el mercado
de las grandes y medianas empresas, de-
bido a los altos costes en equipamiento y
licencias y a la complejidad de su desplie-
gue, la disponibilidad de servicios cloud
basados en salas virtuales y la reducción
de costes que esto supone, está permi-
tiendo llegar a todos los tipos de cliente.
Por tanto, el vídeo cobrará mayor relevan-
cia en el día a día de la colaboración.
Frost & Sullivan destaca el crecimiento
de la tasa de crecimiento de los servicios
de videoconferencia en América Latina. Se
estima que el mercado de servicios de con-
ferencias crecerá un 23% hasta 2021, lo que
en última instancia representará ingresos
Asistentes Digitales: cantidad de usuarios a nivel mundial
1,016m
710m
504m
390m
2015 2016 2017 2018
Fuente: Tractica
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anuales de 138,6 mi- Cuadrante Mágico de Meeting Solutions
llones de dólares.
El crecimiento
exponencial será
impulsado por altas
tasas de desarrollo
en comunicaciones
visuales y colabora-
ción, crecimiento de
equipos virtuales,
reducción de costos
y mejoras en la pro-
ductividad.
Las empresas se
ven beneficiadas
ya que ayuda a re-
ducir las barreras
geográficas para
equipos que traba-
jan en proyectos o
procesos comercia-
les específicos con
Fuente: Gartner
integrantes que no
pueden coincidir en
tiempo y espacio. En el caso de los en- mentando soluciones que ofrecen cone-
trenamientos, pueden ser desplegados xiones móviles nativas de alta calidad y
virtualmente a los empleados en múlti- funciones empresariales integradas en
ples locaciones. dispositivos móviles.
En algunos casos, la experiencia del
usuario en tiempo real en dispositivos Dispositivos UC:
móviles no siempre es la ideal si no se diseño y productividad
encuentra bajo una conexión de gran ca- Otra gran parte del mercado de las co-
lidad. Cuando los datos móviles o cone- municaciones unificadas se centra en los
xiones WiFi son deficientes, conducen a dispositivos que son utilizados para la co-
conexiones de baja calidad que resultan municación en sí. Desde teléfonos con pan-
inapropiadas para el uso empresarial. talla LED, auriculares bluetooth y speakers
Se espera lograr un progreso sustancial, con micrófono integrado, auriculares con
liderado por operadores móviles y fabri- mayor confort, cancelación de sonido ex-
cantes de dispositivos que están imple- terno y mejor capacidad de detección de
sonido por parte del micrófono.
Actualmente vemos cada vez más fun-
cionalidades de estos dispositivos vía
1,831m software. Se puede configurarlos de dis-
1,642m
tintos modos para determinadas funcio-
nes: solamente tomando el auricular y
1,376m levantándolo de su base, puede detectar
que contestaremos una llamada. Tam-
bién tiene hay opciones como encontrar
el dispositivo haciendo sonar una alarma
que nos indique en donde se encuentra,
en caso de haberlo extraviado.
A su vez, la compatibilidad entre dis-
tintos dispositivos es otro de los benefi-
cios. Con un mismo auricular se pueden
2019 2020 2021 atender llamados que provengan desde
distintos origines: celular, Tablet, note-
book, pc de escritorio, etc.
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 Especial Anual Colaboración & Comunicaciones Unificadas

Avaya, Inteligencia Artificial Microsoft, Comunicaciones

en Colaboración
Avaya ha resultado ga-
nadora del Premio Ara-
gón Research Innovation
2018 por la inclusión de Inteligen-
cia Artificial (IA) en la Colaboración
Centrada en las Personas.
Laurent Philonenko, VP Senior
de Innovación de Avaya: ‘La IA
presenta capacidades poderosas,
y aprovechar ese poder requiere Laurent Philonenko, VP Senior
de Innovación
un profundo conocimiento de
cómo el cliente debería sentirse cuando tiene una expe-
riencia excelente, aplicada en cada etapa del engagement
con este. Eso es lo que proporciona la experiencia líder en
la industria de Avaya. Sabemos lo bien que debe sentirse,
por ello es que podemos ayudar a nuestros clientes con las
herramientas para lograrlo’.
El portafolio de Inteligencia Artificial de Avaya ayuda a ha-
bilitar la colaboración centrada en las personas a través de
capacidades tales como: Avaya Ava, un marco de autoservicio
fácil que mejora las interacciones vía chat y que puede pasar
de chatbot a chat en vivo con un agente para mejorar enorme-
mente el rendimiento y la satisfacción del cliente. Enrutamien-
to inteligente que puede identificar las características y ne-
cesidades de un cliente y elegir al mejor agente para manejar
esa interacción. Inteligencia conversacional que proporciona
asistencia de agente basada en una transcripción precisa y en
tiempo real, y un motor de comprensión del lenguaje natural
que ayuda a simplificar procesos como el trabajo posterior a
la llamada, la guía del agente y las alertas de los supervisores.
Unificadas más inteligentes
Con Office 365 como pilar, Mi-
crosoft continúa impulsando
sus soluciones de Comunicacio-
nes Unificadas, aportándoles inteligencia
para explotar al máximo sus capacidades.
Cecilia Cuff, directora de Marketing y
Operaciones:  ‘Las comunicaciones unifi-
cadas están en pleno crecimiento en todo
el mundo, también en Argentina. Gene-
ran oportunidades interesantes para los Cecilia Cuff, directora de
Marketing y Operaciones
gobiernos, para las empresas, para los
usuarios ya que implican una importante reducción de costos y la optimi-
zación del tiempo. Hacia el futuro, los clientes buscarán soluciones que
no solo sirvan para comunicarse y colaborar, sino servicios que también
incorporen inteligencia que permitan que las reuniones sean más pro-
ductivas, y una mejor gestión de la sobrecarga diaria de comunicaciones’.
‘Las empresas demandan herramientas inteligentes y colabora-
tivas que permitan a las personas hacer más y anticiparse a sus
necesidades. Requieren tecnologías que ayuden a las personas a
conectarse, ya sea para compartir ideas, para trabajar o colabora.
Esto es algo central que todas las empresas tienen en cuenta al
momento de invertir en comunicaciones unificadas’.
‘Respecto a nuestro portfolio de soluciones, Office 365 permite te-
ner una sólida plataforma de productividad, comunicación y colabo-
ración a partir de tecnología en la Nube, y así satisfacer el estilo de
trabajo de cada grupo. Incluye: Skype for Business, plataforma que
permite a los empleados conectarse entre sí a través de chat, voz y
video; y Microsoft Teams, un centro único para el trabajo en equipo
inteligente, utilizando servicios cognitivos y datos, incluye chat, voz y
video. Ya lo utilizan más de 125 mil organizaciones en el mundo’.

Nuance personaliza la
Cisco, UC al siguiente nivel experiencia de Telecentro
Cisco lleva las Comunicaciones Unificadas al siguiente nivel mediante la convergen-
Mediante su plataforma Dragon TV,
cia de las plataformas Spark y Webex en Webex Meetings y otra de colaboración en
Nuance trae nuevas capacidades conver-
equipo denominada Webex Teams (antes Cisco Spark).
sacionales basadas en inteligencia artifi-
En Webex Meetings prima el video, animando a los usuarios a utilizar la
cial (AI) al servicio de TV de Telecentro, una
cámara, ya que ver y ser visto es fundamental para un buen trabajo en
de los mayores operadoras de servicios de
equipo. Los usuarios no sólo verán la presentación, sino a todos los com-
banda ancha y TV por cable de Argentina y
pañeros; en planos nítidos y sin importar si la conexión se realiza desde
la primera en América Latina en desplegar
el portátil, un dispositivo de vídeo o el teléfono móvil.
dicha solución, llevando una plataforma
Otra de sus ventajas es que, al estar basada en cloud, los cien millones
activada por voz a abonados de la región.
de usuarios de Webex en el mundo, según datos de la compañía, no tendrán
Utilizando la inteligencia artificial conver-
que hacer nada, ya que recibirán la actualización en los próximos meses.
sacional de Dragon TV, Telecentro permite
La convergencia con Spark permite a los usuarios de Webex dar el próximo paso hacia la
a sus abonados seleccionar los canales,
colaboración en equipo de manera sencilla y segura. La nueva versión de esta herramien-
películas o programas que quieren con
ta, ahora denominada Webex Teams integra toda la funcionalidad tecnológica a través de
solo nombrarlos. De esta forma, se crea
las aplicaciones, con una experiencia común en todos los formatos.
una experiencia personalizada para los
En concreto, Webex Teams proporciona una suite de herramientas mucho más comple-
abonados, permitiéndoles acceder a con-
ta, incluyendo pizarra digital, mensajería constante, acceso para invitados sencillo, com-
tenido y recomendaciones en una innova-
partición de contenido y herramientas integradas, ayudando a los equipos a colaborar
dora interacción con el servicio.
tanto durante como después de las reuniones.

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 Especial Anual Colaboración & Comunicaciones Unificadas

Plantronics, nuevos negocios & Google, mayor colaboración

actualizaciones
Antonio Flores, Senior Marketing Ma-
nager de Plantronics: ‘El 2018 ha sido
un año muy activo, principalmente
debido a la adquisición de Polycom. Actualmen-
te nos encontramos en proceso de integración,
lo cual nos convierte en el líder de dispositivos
premiere para UC. Esto abre un mundo de posi-
bilidades, ya que Polycom siempre fue un part- Antonio Flores, Senior
ner con el que trabajamos anteriormente. Aho- Marketing Manager
ra el portafolio de soluciones que ofrecemos al
mercado es muy completo, y no se encuentra algo similar en el mercado’.
‘En América Latina tuvimos un buen año, logramos aumentar nuestra
cobertura de canales y aún estamos en búsqueda en algunos países.
Nuestro software de administración de dispositivos se presentó en el
mercado y tuvo una fuerte adopción. También hemos hecho presenta-
ciones de productos muy importantes en UC, como los Voyager 4200 y
8200, productos en gamas opuestas del espectro’.
‘Para 2019 tenemos buenos deseos y expectativas: se terminará una inte-
gración de los equipos, se va a ver un frente común completo a todos los ni-
veles de la compañía, algo que no es fácil de hacer. Habrá algunas cosas que
seguiremos manteniendo por separado como el programa de canales, pero
ya hay muchos planes en las demás integraciones. Los sistemas se están inte-
grando con lo cual esperamos un año con mucho movimiento. Creemos que
seremos más reconocidos aún y aguardamos por más y mejores negocios’.
con G Suite
G Suite y Google Drive, la suite de productividad
y el almacenamiento en nube respectivamen-
te de Google, ofrecen diversas
herramientas útiles para sus clientes
empresariales, pero hay un problema
bastante evidente con ellos: para cola-
borar en documentos, hojas de cálculo
y diapositivas con miembros del equi-
po o clientes, todos necesitan tener una
cuenta de Google.
Desde la empresa reconocen que puede ser una ‘barrera
importante para la colaboración’ cuando la persona con la
que estás tratando de trabajar no tiene una cuenta. A raíz de
esto, lanzaron una nueva función de Drive que permite una
colaboración más sencilla en Docs, Sheets y Slides cuando
el destinatario no tiene una cuenta de Google. La función se
lanzará primero en versión beta y está basada en la verifica-
ción mediante un código PIN.
El proceso de otorgarle a un usuario que no sea de Google
el acceso a un proyecto parece bastante sencillo. Recibirán
un correo electrónico informándoles que se les ha otorga-
do acceso, pero cuando intenten verlo recibirán un mensaje
enviado por correo electrónico para usar un código PIN en
lugar del inicio de sesión estándar de Google.

Alcatel, operatividad en
Unify: proyectos & nuevas comunicación
funcionalidades Señala David Rodríguez, Business Deve-
lopment Director de Alcatel-Lucent para
Señala Sebastián Dopacio, director de Canales Latinoamérica: ‘El crecimiento empresarial
de Unify para Cono Sur: ‘Desde Unify, creemos significativo solo sucede si está respaldado
que los servicios en la nube se van a consoli- por una plataforma de comunicaciones to-
dar durante 2019. Muchos de los proveedores estamos talmente operativa. Este tipo de plataforma
trabajando mucho en desarrollar ofertas más competiti- es la que se encuentra en el corazón del ne-
vas y acordes a la nueva realidad de tipo de cambio. Esto gocio de MyMuesli. Les permite a los consu-
será un mayor incentivo a que la adopción sea verda- midores de cinco países realizar el pedido
deramente una realidad.  Esperamos una economía  en de Muesli en línea basándose en su selección
recuperación y muchos proyectos retomen su vigor, es- de 80 ingredientes orgánicos’. 
pecialmente en el segmento privado. Por otro lado, las Sebastián Dopacio, director ‘El concepto de ‘personalización de masas’
de Canales para Cono Sur
soluciones de realidad virtual y realidad aumentada ge- ha permitido a Muesli ganar miles de clientes.
nerarán mucha interés en nuestros clientes, así como también el RPA’. También siguen muy vinculados a la interac-
‘A su vez, nuestra compañía tendrá grandes novedades este año. Desde el punto de ción convencional basada en el teléfono por
vista de portafolio de comunicaciones, lanzaremos nuevos dispositivos telefónicos, un su carácter tranquilizador para los clientes.
sistema de comunicaciones unificadas para el segmento de pequeñas empresas y ofi- También es necesario adoptar tecnología te-
cinas, y agregaremos nuevas facilidades a la Openscape Business. Unify se encentra en lefónica inteligente, compatible con datos’.
un proceso de transformación de su acceso al mercado, por lo cual vamos a potenciar Mark Wittrock, cofundador de  MyMuesli,
aún más la comercialización a través de canales, tanto resellers, carriers, e ISP’.   agrega: ‘Alcatel-Lucent Enterprise nos permi-
‘Además, nuestra integración con Atos será un gran beneficio para nuestros te trabajar con las herramientas de una gran
clientes y canales. Este año, en línea con las tendencias que estamos obser- empresa: fax, teleconferencia y llamadas en
vando, lanzaremos las soluciones de realidad aumentada e automatización espera. Este nuevo sistema es una tarjeta de
robótica de procesos. Será un gran diferenciador para nuestra empresa y con- visita profesional para nosotros’.
fiamos en el éxito de estas soluciones’.

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 Especial Anual Colaboración & Comunicaciones Unificadas

Polycom, soluciones que Jabra mejora la satisfacción

impulsan la transformación
Señala Juan Pelagio, director
general de Polycom para Méxi-
co: ‘Dentro de nuestro portfo-
lio, contamos con las soluciones  de Poly-
com Trio, un hub de colaboración que
puede ser utilizado tanto en las PyMEs
como en grandes corporaciones y gobier-
no. Son soluciones estratégicas para co-
laborar a través de una interfaz sencilla y
con la capacidad de adaptarse al tamaño Juan Pelagio, director general
para México
de sala en la que se desempeña’.
‘Por otro lado, recientemente Plantronics anunció la disponibilidad
de la línea de teléfonos de escritorio  VVX x50 Series OBi Edition, desa-
rrollados para llevar el legendario diseño y audio de Polycom en un
teléfono de escritorio IP para pequeñas y medianas empresas. Un di-
ferenciador clave para los proveedores de servicios es que se adminis-
tran a través del servicio en la nube Polycom y ofrecen un rendimiento
de audio de banda ancha cristalino junto con la tecnología Polycom
Acoustic Fence para brindar conversaciones sin ruido y sin eco, incluso
en entornos de oficina abiertos y ocupados’.
¿Qué se viene a futuro? ‘Una transformación que quedará sin duda
en la mente de nuestros socios de negocio y de los usuarios finales que
ya nos conocen. Quien aún no nos conoce, podrá descubrir la forma de
agregar experiencia a su plataforma de UC, protegiendo y optimizando la
inversión que se haya hecho previamente. Vamos a seguir desafiando las
barreras del tiempo y la distancia, pero sobre todo las barreras hacia la
evolución de la tecnología que conecta con los equipos y plataformas de
la más alta gama a las empresas y personas alrededor del mundo’.
del cliente
Jabra impulsa las UC
mediante el diseño de
un headset inteligente,
cableado y digital destinado para
contact centers, que permite que
el gerente de TI tenga acceso al
análisis detallado sobre las llama-
das que ocurren en la operación.
Mercedes Fonseca, Manager
de Jabra para Cono Sur: `Estudios Mercedes Fonseca, Manager
de Jabra para Cono Sur
recientes indican que el 73% de
los agentes de contact centers afirma que el ruido tiene un
efecto negativo en su productividad. Es por eso, que hemos
diseñado el Jabra Engage 50, para enfrentar los desafíos del
negocio orientado al servicio al cliente de hoy. No hay au-
riculares en el mercado que ofrezcan los mismos niveles de
calidad de audio, cancelación de ruido y funciones para ayu-
dar a los trabajadores centrados en llamadas a concentrarse
en su trabajo sin temor a interrupciones. También hemos es-
cuchado a los dueños de negocios, dos tercios de los cuales
planean inversiones estratégicas en analítica avanzada en
los próximos dos años.
El Jabra Engage 50, que ya está disponible en todos los países
en que se comercializa Jabra en América Latina, cuenta con un
accesorio de la unidad de control de llamadas, el Jabra Engage
Link, que permite a los agentes ajustar los niveles de volumen y
silenciamiento, marcado rápido, responder y finalizar llamadas,
y actualizar sus luces de estado con solo tocar un botón.

Debmedia, analíticas
i3 Technologies, colaboración que potencian canales
en los nuevos espacios de trabajo de contacto

i3-Technologies presenta su nueva pantalla táctil interactiva flexible y fácil de La plataforma  Debmedia  provee mé-
usar i3Huddle. Un equipo pensado para salas de reuniones pequeñas y media- tricas para gestionar las sucursales en
nas que se integra en las infraestructuras de TI existentes. tiempo real, y herramientas para accionar
Esta solución todo-en-uno ofrece funciones que facilitan su uso por parte de todo tipo sobre diferentes canales de contacto.
de usuarios, como por ejemplo una interface sencilla con acceso inmediato a las funciones Gustavo Malamud, de Debmedia, expli-
mas habituales (videoconferencia, pizarra blanca, powerpoint y excel, compartir conteni- ca: ‘Aprovechando metodologías ágiles,
dos en forma inalambrica, etc). hemos logrado evolucionar hacia un mo-
La i3Huddle 3.0 puede combinarse con el servicio de videoconferencia del cliente para delo de software escalable y de evolución
habilitar el uso de pizarra, presentación inalámbrica, colaboración con miembros remotos iterativa continua, no menos que el están-
del equipo y guardar todos los documentos en la ubicación que desee. Otra característica dar superior para las aplicaciones hoy por
novedosa que incorpora este modelo es el sensor de movimiento, que permite el encen- hoy, en el cual las colaboraciones entre
dido y apagado automático del equipo para preservar miembros del equipo son continuas, más
el medioambiente y el consumo electrico innecesario. veloces y en constante consciencia del
Alejandro Gutierrez, director regional de Area Expo- impacto del software con que se trabaja’.
nencial, señala: ‘La i3Huddle 3.0 llegará al pais durante ‘Somos una empresa sólida dentro
el primer trimestre del año para demostrar al merca- del mercado latinoamericano de star-
do su potencial colaborativo, integración y facilidad tups, todavía queda un amplio cami-
de uso, características que nuestros clienten estan no por recorrer’.
La nueva pantalla táctil i3Huddle
demandando con mayor frecuencia’.

PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 14 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Especial Anual Colaboración & Comunicaciones Unificadas
Logitech, videoconferencia a la
medida de cada necesidad
Logitech ofrece soluciones de vi-
deocolaboración de primer nivel
y a la medida de cada necesidad.
Todas son Full HD, Plug and Play, multiplata-
forma y las más nuevas incorporan avanzadas
funcionalidades tecnológicas.
Darío Ángel González, VC Regional Manager de
Logitech: ‘Típicamente, implementar una solu- Darío Ángel González, VC
ción de videoconferencia era algo muy complejo Regional Manager
y costoso. Estas soluciones requerían de per-
sonal altamente especializado que pudiera administrarlas y, en la mayoría
de los casos, terminaban siendo difíciles de operar para los usuarios y poco
escalables. Eso ha cambiado drásticamente en los últimos años; ya es parte
del pasado. Nuevos jugadores en el mercado han cambiado las reglas con
soluciones de software en la nube, como Microsoft y Zoom’.
‘Ofrecemos soluciones a la medida de cada necesidad, siendo la cámara
BCC950 nuestro modelo más básico. Integra un parlante y un micrófono, y
cuenta con tecnología Full HD, control remoto y una apertura de lente de
78º. Está diseñada para salas pequeñas de hasta 4 personas. Posteriormen-
te, ofrecemos el modelo portátil Connect, con batería de hasta tres horas de
autonomía, un lente de 90º, zoom digital 4x, dos parlantes y dos micrófonos
omnidireccionales, para salas de máximo 7 personas. También, contamos
con la cámara MeetUp, altamente innovadora gracias a su lente 4K y gran
angular de 120º de apertura. Se ofrece con un micrófono adicional, que ayu-
da a expandir la sala hasta un radio de 4,5 mt (10 personas)’.
Extreme Networks,
UC escalable
Extreme Networks agrega valor a las Comunicaciones Unifica-
das mediante las capacidades de su plataforma SDN y de su
controlador OneController con la incorporación de nuevas fun-
cionalidades como la integración con la plataforma de comunicaciones
unificadas Microsoft Skype for Business y con OpenDaylight Group Based
Policy (GBP).
La combinación de Netsight con OpenDaylight Group
Based Policy (GBP), significa que se puede aprovechar
todas las capacidades de gestión avanzada de políti-
cas que proporciona NetSight para desplegar políti-
cas basadas en grupos (GBP) en toda la infraestruc-
tura de red y desde una única plataforma de gestión.
Con esta solución de gestión, única en el mercado, los
clientes corporativos pueden desplegar y configurar SDN
en entornos multifabricante o en los que hay que aprovechar equipa-
miento ya existente.
Por otro lado, la unificación con Microsoft Skype for Business, supone
simplificar el despliegue de esta plataforma de comunicaciones unifi-
cadas en redes SDN, ya que permite a los clientes crear entornos de
comunicación más dinámicos al tiempo que se reducen los costes y se
mantiene a los usuarios mejor comunicados.
PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 16 •
Seytech, propuesta
de valor reforzada
Seytech  continúa marcan-
do la diferencia como el
único distribuidor mayoris-
ta con 100% integración entre solucio-
nes audiovisuales y de colaboración.
Recientemente anunció la incor-
poración de Juan Pablo Pereyra como
nuevo Channel Manager para reforzar
Juan Pablo Pereyra,
su propuesta de valor. Pereyra se des- Channel Manager
tacó durante 7 años en Polycom como
responsable de todos los ingenieros de Pre-Venta para Sudamérica,
contando con 15 años de experiencia en el mercado Multimedia.
La estrategia del mayorista es acompañar a sus canales en
los proyectos, ofreciendo servicios profesionales para el diseño
de las soluciones. Es por eso que la nueva incorporación se en-
foca en reforzar el trabajo en equipo para optimizar los proce-
sos de venta de los canales, permitiendo confiar en Seytech sus
prospectos de negocios y así llevarlos a cabo en forma conjun-
ta, potenciando la calidad y cantidad de los mismos.
El valor agregado de un mayorista se encuentra en su capa-
cidad de brindar asesoramiento, soporte y protección de los
negocios a sus canales. Para ello, se necesita personal con ex-
periencia, dedicación y conocimiento del mercado y su tecno-
logía. Seytech da muestras de tener muy en claro su camino y
da un nuevo paso hacia adelante.
Olos: UC & IA
Olos es una plataforma de comunicaciones uni-
ficadas para contact center, que viene sobresa-
liendo por productividad y funcionalidades de
avanzada.
Alejandro Damasio, manager regional: ‘Olos
opera desde 2010, y en pocos años se ha ganado
un lugar en el mercado regional. Nos destacan
que somos diferentes, que generamos funciona-
lidades muy buscadas. Potenciamos productivi-
dad, capacidad de gestión, facilidad de opera-
ción. Los agentes virtuales son un pilar, a la vez
que el avance con bots. Tenemos 16 mil agentes
humanos corriendo nuestra plataforma, y ya
2000 digitales’.
‘Nos fue muy bien en Argentina, un mercado
donde buscamos crecer. Allí estamos con Tein,
un gran partner. A nivel región queremos crecer
fuerte en partners, tener más ‘Teins’. Y eso que
en Colombia tenemos 5 canales, en Chile 2, etc.
Queremos que se hable cada vez más de noso-
tros de aquí en más’.
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 Especial Anual Colaboración & Comunicaciones Unificadas

AWS, más valor con CenturyLink: oferta integral,

Amazon Connect
AWS impulsa las Comunicaciones Unificadas median-
te Amazon Connect, que son implementaciones auto-
matizadas que amplían la funcionalidad de centro de
contacto basado en la nube que proporciona Amazon Connect
con servicios y soluciones populares de los socios de AWS.
Amazon Connect es un servicio de centro de contacto self-
service y basado en la nube que permite a los negocios ofre-
cer un mejor servicio al cliente más fácilmente y a bajo costo.
Amazon Connect está basado en la misma tecnología de centro
de contacto que utilizan los socios de servicio al cliente de
Amazon de todo el mundo para hacer viables millones de con-
versaciones con clientes.
Puede utilizar las integraciones de Amazon Connect para
configurar y administrar fácilmente su centro de contacto en
la nube de AWS con soluciones clave para la administración
de las relaciones con el cliente (CRM), optimización del per-
sonal (WFO), análisis, comunicaciones unificadas (UC) y otros
casos de uso. Estas soluciones siguen las prácticas recomen-
dadas de AWS para obtener el máximo nivel de seguridad y
disponibilidad.
Las integraciones de Amazon Connect es-
tán diseñadas para que se realicen de un
modo fluido y se puedan implementar rá-
pidamente en la cuenta de AWS en unos
sencillos pasos. En el nuevo sitio web de
las integraciones de Amazon Connect se
proporciona un catálogo completo de las inte-
graciones. Visite el sitio web con frecuencia para conocer las
últimas noticias ya que agregamos nuevas integraciones de
forma periódica.
servicios profesionales & más
Señala Diego Basantes, Sr.
Manager Voice & UC&C So-
lutions para Perú, Chile y
Ecuador de CenturyLink: ‘Las Comu-
nicaciones Unificadas buscan ayudar
a las personas a tener una sola inter-
faz que les permita realizar distintos
tipos de comunicaciones. Para que
esa información pueda fluir a través
de las distintas redes, la misma debe Diego Basantes, Sr. Manager
Voice & UC&C Solutions para
conmutar para que sea entregado al Perú, Chile y Ecuador
destinatario final. En este sentido,
CenturyLink cuenta con una oferta muy integral, la cual incluye no
sólo la aplicación en sí, sino también el transporte de las comuni-
caciones, desde el origen hasta el destino. También proveemos la
nube privada, la cual está en nuestros propios DCs; y la facilidad
de poder llamar a un número fijo, ya sea nacional o internacional,
todo desde la misma plataforma’.
‘En cuanto a nuestros Servicios Profesionales, los clientes pagan
por el servicio. No deben comprar las licencias, sino que adquieren
un servicio. Este es un componente muy fuerte, el cual gestiona-
mos los 365 días del año’.
Concluye: ‘Nuestro modelo de negocios es un gran diferencial.
Acompañamos al cliente desde la confección del proyecto hasta la
operación, ayudándolos a entender cómo implementar, hasta dónde
llegar, cómo ir avanzando en las etapas y el crecimiento propio. Otro
valor agregado con el que contamos se centra en que facturamos
los servicios en base a los usos que el cliente hace de la plataforma.
No deben llevar a cabo una inversión importante, sino que pagan en
relación a la cantidad de usuarios que utilizan la plataforma’.

Orange, nueva oferta en UC Collab, Cloud & IA

Collab tiene en su porfolio dos pla-
taformas principales de nube: Cloud
Orange presenta X UCom, una solución que se incluye en la ofer- PBX (con comunicaciones unificadas)
ta de su filial X by Orange. Se trata de un servicio en la nube y Cloud Contact Center (OneContact),
a través del cual canalizar todas las comunicaciones corpo- que incluye módulos avanzados de
rativas, independientemente de desde qué dispositivo u localización bots con Inteligencia Artificial, Ga-
física se realicen, mediante una única plataforma colaborativa. mificación, Análisis de Sentimiento y
OneContact Workforce.
La oferta de X UCom viene en modelo de pago por uso por usuario,
Pedro Rodrigues, Executive Board Di-
al coste de 12 euros al mes por cada uno de los participantes y sin ne-
rector de Collab: ‘Somos una empresa
cesidad de inversión ni equipamiento específico. A través de una centra-
100% enfocada en el canal, es por ello
lita virtual en la nube se administran los distintos componentes de la solución: gestión de que estimulamos su negocio, dándole
llamadas y servicios vinculados, como esperas, desvíos o buzón de voz; y herramientas de cuerpo a nuestra estrategia. No hace-
colaboración, como plataformas de mensajería instantánea o salas de reuniones virtuales. mos ventas directas, para nosotros los
Se da acceso a un portal propio, dentro del área privada, a través del cual los gestores del partners son lo más importante que
servicio pueden configurar y administrar todos los elementos de la plataforma. podemos tener, ellos son ‘el Collab’ en
Estas aplicaciones facilitan el trabajo en la empresa, explican desde Orange, optimi- cada uno de los países con experiencia
zando los procesos de trabajo de forma que se traduce en una mejora de la productivi- del mercado local y quienes garantizan
dad de toda la plantilla. y suman valor a nuestras soluciones’.

PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 18 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Especial Anual Colaboración & Comunicaciones Unificadas | End Users
Jockey Club,
versatilidad &
escalabilidad
El Jockey Club es una Asocia-
ción Civil de Argentina, que ad-
ministra el Hipódromo de San
Isidro. Rige sobre la actividad
hípica del país, siendo el hipó-
dromo más significativo del país.
Para la institución, lo más
importante es poder ofrecer a
los socios el mejor servicio, y
eso incluye atención telefóni- Héctor Centurión, jefe de Tecnología
ca de excelente calidad. Héctor y Networking del Jockey Club
Centurión, jefe de Tecnología y
Networking del Jockey Club: ‘La tecnología que teníamos ins-
talada no soportaba tecnología IP, entonces era imposible dar
respuesta a todos los reclamos. No teníamos una red unificada
y las llamadas entre sitios salían por la red pública, lo que lle-
vaba a que fueran de mala calidad. Además, no había gestión
centralizada y el costo de alquiler del equipo superaba la cuota
de leasing del nuevo proyecto’.
En el Jockey Club sabían que era necesario innovar con una nue-
va solución, capaz de ofrecer un servicio más completo. Así es que
se decidieron por Avaya: ‘El asesoramiento sobre cuál era la mejor
solución, tomando en cuenta las características y necesidades del
cliente, fue lo que llamó la atención del Jockey. Además, pensando
a futuro, fue importante comprender la capacidad de crecimiento
de la solución de Avaya’.
En cuanto a la tecnología implementada, se inclinaron por equi-
pos IPO500 con Gateways distribuidos en las principales locacio-
nes del club, además de dos servers interconec-
tados a través de una Lan-to-Lan existente,
configurados en resiliencia y con Gateways
interconectados a través de una Lan con un
backbone de FO’. Se trató de Avaya IP Office
Server Edition, corriendo la versión R9.1.
La tecnología implementada le permite al
Jockey Club brindar una atención al usuario simple
y rápida. ‘La telefonía IP de Avaya nos permite poder utilizar todo
el potencial que brinda esta tecnología, sumando versatilidad, es-
calabilidad y con el agregado de que al ser un sistema hibrido,
pudimos contar con todas nuestras líneas analógicas, conviviendo
con las tramas IP que ya usábamos’.
‘Actualmente, y gracias a esto, pudimos lograr que los usuarios
de las distintas locaciones se comuniquen a través de internos, ob-
teniendo una reducción de costos importante. Otro logro es el que
permite que, ante cualquier problema local, una dependencia siga
comunicada con llamadas salientes y entrantes, utilizando tramas
de otra. En nuestro plan actual estamos avanzado en el reemplazo
total de las líneas analógicas de cobre, por tramas IP y el agregado
de servicios adicionales’.
PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 20 •
Junaeb,
mayor eficiencia
en colaboración
La Junta Nacional de Auxilio Escolar y
Becas de Chile (Junaeb) es una institu-
ción pública del Estado de Chile creada
en 1964, parte del Ministerio de Educa-
ción, que vela por ‘hacer efectiva la igual-
dad de oportunidades ante la educación
de niños y jóvenes en condición de vul-
nerabilidad económica’.
Pensando en los estudiantes chilenos,
Franklin Antonio Fuentes
con el objetivo de potenciar sus activi- Rojas, jefe de Sistemas de
dades, la institución decidió cambiar su la Junaeb
plataforma tecnológica. Es por lo que
se instalaron 23 terminales de videoconferencia de
sala  Polycom RealPresence Group 310, un sistema
multipunto  Polycom RealPresence Collaboration
Server (RMX) 1800, con el soporte de la solución de
software de infraestructura  Polycom RealPresence
Clariti. Esta tecnología ha jugado un papel funda-
mental para la institución y ha contribuido al desarrollo
de los programas sociales y educativos, brindando soporte a la estructura
organizacional y de experiencia al personal en cada dirección regional.
A través de la implementación de la tecnología de Polycom, el orga-
nismo ha percibido un retorno de inversión creciente reflejado en re-
ducción de costos de viajes y viáticos, sumando a esto que la inversión
en los sistemas de la compañía es 30% más barata que los sistemas
utilizados anteriormente.
Esto en su conjunto tiene como resultado una mayor eficiencia en
colaboración, mejor oportunidad en el acceso a la información para
la toma de decisiones desde cualquier parte del país y, en definitiva,
fortalece la gestión, además de contribuir con la reducción de la huella
de carbono. Sus 52 programas son coordinados logísticamente a través
de videoconferencia lo que permitió la reducción de la brecha digital,
mayor eficiencia y un ahorro de 30% en los sistemas.
Con los sistemas de videoconferencia Polycom RealPresence Group,
la Junaeb puede hacer más eficientes sus procesos de comunicación
entre las diferentes áreas a nivel regional y nacional. Esta solución es
ideal para salas de conferencias y otros entornos de colaboración. Ade-
más, dado que también está basado en estándares, es muy fácil conec-
tar con los clientes, los socios y otras personas fuera de la empresa.
Franklin Antonio Fuentes Rojas, jefe de Sistemas de la Junaeb: ‘La
videoconferencia se ha convertido en una herramienta muy útil y nece-
saria a nivel interno y externo, ya que también realizamos entrevistas
laborales para reclutamiento y selección de personal. Además, reali-
zamos la coordinación entre regiones del país, lo cual ha sido un logro
muy importante a nivel nacional, dándole oportunidad a todos los fun-
cionarios de Junaeb para que tengan mayor interacción y compartan
buenas prácticas para la entrega de los servicios a los usuarios finales:
los estudiantes de Chile. Diariamente realizamos cerca de 3 videocon-
ferencias de diferentes temas entre distintos puntos del país’.
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 Especial Anual Colaboración & Comunicaciones Unificadas | End Users
Volcan,
comunicación que
optimiza procesos
productivos
Volcan Minera es una empre-
sa peruana con capital nacional
que cuenta con más de 70 años
de experiencia en el sector mi-
nero. Es productora de polime-
tálicos (Plomo, Plata y Zinc), de
los cuales es líder del mercado
local, y mantiene una ubicación
importante en el mercado re-
gional y mundial. Las instalaciones de Volcan
Hace algunos años la compa- Compañía Minera
ñía decidió emprender el proyec-
to Volcan Futuro que contemplaba una transformación digital inte-
gral a través de herramientas de colaboración que le permitieran
ser más eficientes en sus procesos, así como registrar importantes
ahorros de costos. Este proceso demandaba un requerimiento muy
importante de transformación tecnológica y para lograrlo, se de-
finieron tres grandes etapas: infraestructura base 2011-2013, (que
permitiría tener una red subterránea sólida), aplicaciones 2014-
2016, (back office, front office en minas y plantas) y automatización
2017-2021, (minería en tiempo real).
Se desarrolló una solución de comunicación interior en la mina
100% Cisco que reemplazó las soluciones de Australia y Canadá de
otros fabricantes que tradicionalmente atendían al mercado mi-
nero local. La solución al interior de la mina brinda los servicios
de voz, data y video. A la fecha también este equipamiento ha sido
renovado por los equipos de última generación Cisco Nexus 9504
y equipamiento de capa 2 y 3, los switches Cisco 3850 y 2960-X, así
como también el equipamiento Wireless 1552.
Cabe destacar que antes de iniciar el pro-
yecto, las instalaciones en mina contaban con
algunos puntos de conectividad de tecnolo-
gía antigua y solo para transmisión de voz,
coincidentemente con algunos componen-
tes de Cisco. Así, el equipo designado decidió
aprovechar dicha infraestructura para diseñar una
solución hecha localmente y a medida, teniendo en cuenta la nue-
va tecnología a instalar basada en fibra óptica.
Otra de las actualizaciones más importantes fue el trasladar la
tecnología analógica de telefonía presente en toda la mina para
migrar a telefonía IP. En un primer momento se implementaron las
centrales Cisco Call Manager 8.5, las mismas que ya fueron reno-
vadas por la versión 11.5. Hoy en día, la comunicación (voz, datos
y video) a kilómetros de profundidad es una realidad y es funda-
mental para optimizar los procesos productivos.
Finalmente, es necesario resaltar que el monitoreo y control de
todo este despliegue tecnológico se realiza desde las oficinas prin-
cipales de la compañía en Lima, los 365 días del año en su Centro
Integrado de Operaciones de Tecnología.
PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 22 •
Siemens,
funcionalidades
de colaboración
integradas
Siemens AG es una empresa
multinacional de origen alemán,
con fuerte presencia en Latinoa-
mérica, que opera en los sectores
industrial, energético, salud e in-
fraestructuras y ciudades. Cuenta
con alrededor de 372.000 emplea-
dos que, a partir de una amplia
gama de soluciones, trabajan
para afrontar los retos más com- Helmuth Ludwig, CIO de Siemens
plicados de sus clientes.
Modelos de negocio innovadores, alta calidad de productos y una
eficiente infraestructura de comunicaciones son factores crucia-
les para el éxito de una compañía de tal magnitud. De esta forma,
Siemens eligió Circuit de Unify, una plataforma de comunicación y
colaboración basada en la nube para reemplazar la infraestructura
obsoleta de Comunicaciones Unificadas con las que contaban.
Basado en las comunicaciones estándar abiertas WebRTC, Circuit
le brindó a Siemens la flexibilidad que necesitaba
para establecer una infraestructura abierta de
comunicaciones que pueda ser utilizada inter-
nacionalmente, que permita la integración de
nuevas aplicaciones con un mínimo esfuerzo,
y asegurara una comunicación eficiente tanto
en los nuevos modelos de negocios como en los
ya existentes. En lugar de contar con las soluciones
de chat, teléfono y videoconferencia por separado, Circuit combina
todas estas funcionalidades en una única interfaz de usuario.
Ahora todos los contactos importantes, información y archi-
vos están disponibles para todos los miembros autorizados de
cada equipo. A su vez, las conferencias iniciadas en un Smar-
tphone pueden continuar sin problemas en el escritorio, uti-
lizando un auricular, mientras que los chats entre colegas se
pueden buscar de una manera simple y rápida al contexto, que
ahorra tiempo, dinero y energía.
Helmuth Ludwig, CIO de Siemens: ‘La flexibilidad de la so-
lución y la diseño abierto fue lo que condujo a la decisión de
modernizar toda la estructura de comunicación de Siemens AG
con la ayuda de Circuit’.
‘La creciente satisfacción de nuestros colegas y el feedback que
recibimos todos los meses mediante encuestas estandarizadas
nos demuestra cómo Circuit facilita la cooperación, uniendo a los
equipos distribuidos alrededor del mundo y permitiendo una có-
moda interacción entre el trabajo y la vida diaria’.
La capacidad de intercambio de archivos de Circuit ahora juega
un papel clave para Siemens: los empleados comparten un volu-
men de datos de más de 1.8 terabytes todos los días, mientras que
los usuarios envían 1.2 millones de mensajes por día, demostrando
el uso de Circuit más allá de la videoconferencia.
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 Contact Center | Informe
Contact Center en México: cifras & tendencias
En vistas a la edición 2019 del Global Expectativas de crecimiento
CX Forum, en Ciudad de México, un in-
forme que da a conocer el panorama ac-
tual del mercado de Contact Center en el
país, así como también vislumbramos lo
que se viene a futuro. 80%
De acuerdo con un estudio realizado
por IMT, el 83% del total de la capacidad
instalada lo tiene 35% de las empresas
que emplea al 84% de los ejecutivos de
la industria. La capacidad instalada en
Crecer Mantenerse igual
las empresas del rango de más de 2 mil
estaciones, creció un 10% (de 76,985 del Fuente: IMT, + 110 empresas encuestadas
año anterior, a 84,985 en 2017), represen-
tando ahora el 62% de la capacidad ins- Las regiones Centro Sur, Noroeste y
talada del país; asimismo, en este rango Noreste abarcan el 78% de la capacidad
se aprecia un mayor nivel de ocupación. instalada de la República Mexicana sien-
El segmento con mayor número de em- do la región Centro Sur la de que tuvo
presas (33%), es el de las de menos de mayor crecimiento (del 49% al 54%). La
250 estaciones, aunque incluye el menor ocupación de la capacidad instalada fue
número de estaciones. del 80%, igual al año anterior.
De las empresas participantes, el 91% es Las empresas participantes generan
de origen mexicano y sólo el 9% es de ca- un total de 168,340 empleos, de los cua-
pital extranjero; y del total el 92.2% de las les el 85.1% corresponde a ejecutivos de
empresas es privada (no cotiza en bolsa). contacto. Asimismo, se estima que los
El 54.9% de las empresas mexicanas tiene
Distribución geográfica del mercado
una facturación menor a los 150 millones
de pesos; en contraste, un 18.3% factura
Regiones Centros % estaciones
700 millones de pesos anuales o más.
Distribución del talento Centro Sur 141 46%
141
143,272 Noroeste 48 15%
Ejecutivos de contacto
Noreste 34 11%
12,289
Centro Norte 23 7%
Staff y soporte operativo
Occidente 31 10%
50,000
Oriente 21 7%
Personal para servicios offshore
Sur 12 4%
4,250
Total 310 100%
Ingenieros y técnicos de Service Desks Fuente: IMT
PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 24 •
Atención a Clientes (35.53%) y Promoción El mercado, vertical por vertical
y Ventas (28.95%), y se identificó que un
6.58% de las organizaciones participan-
Atención a Clientes 35.53%
tes tiene “Service Desk”, como su princi-
pal área de especialización. Promoción y Ventas 28.95%
19% 1% Respecto a las interacciones tradi-
cionales, la voz continúa siendo la más Cobranza 13.16%
importante, con una tendencia creciente
Service Desk 6.58%
mediante otros canales, principalmente
las de aplicaciones móviles. Como un Soporte Técnico 3.95%
área de particular interés, las empresas
Disminuir
nos compartieron el costo por hora - es- Mesa de Ayuda 3.95%
tación tanto en español como bilingüe,
Cabina de Siniestros 2.63%
lo que nos indica el alto nivel de compe-
servicios offshore emplean alrededor de titividad de la industria mexicana. Back Office 1.32%
50 mil personas. Norteamérica sigue siendo el destino
Investigación
Respecto a los sectores atendidos, el más importante para México, seguido ya de Mercados
1.32%
de TI y Telecomunicaciones, el Finan- por Latinoamérica, que alcanza un 65%;
Retención 1.32%
ciero y el de Retail reportaron mayor es de destacar que 7% de las organiza-
participación; Salud y Asistencia Social ciones exportadoras de servicios de BPO Otros 1.32%
y Automotriz nuevamente reportaron lo hace a la región de Asia Pacífico.
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
un crecimiento significativo, así como
Fuente: IMT
Transporte y Mensajería. Tendencias y nuevas oportunidades
Las organizaciones tienden a especia- La Inteligencia Artificial no eliminará a basándose en la información recogida en A pesar de tanta tecnología, muchas
lizarse principalmente en las áreas de los agentes humanos, en realidad, debe un dispositivo conectado. Además, necesi- herramientas son superfluas. Es necesario
ser utilizada para aumentar la eficien- tarán aumentar el volumen de la informa- analizar concienzudamente cuáles son las
cia y eficacia de los agentes, además de ción disponible para resolver problemas y que aportan beneficios reales a los clien-
Número de auxiliar en la automatización de tareas ofrecer soluciones al cliente. Los posibles tes y a los agentes. Entonces, es impres-
Número de
% %
Ejecutivos rutinarias. Por otra parte, y como ocu- problemas deben ser detectados automá- cindible pensar en lo que verdaderamente
instaladas
rre hoy en día, la inteligencia artificial ticamente por los dispositivos de la IoT y puede ayudar al agente a ofrecer un servi-
73,587 54% 80,913 56% puede reunir y procesar información de transmitidos al contact center, que inme- cio de atención superior, y después buscar
141 141
forma rápida a fin de generar el contexto diatamente debe contactar al cliente. la solución o tecnología pertinente.
necesario, identificar el historial de cada
19,783 14% 20,780 15%
interacción y orientar las decisiones de
Global CX Forum
los agentes con el objetivo de optimizar
12,912 10% 11,093 8% el journey del cliente. Entre el 11 y el 13 de marzo se lleva a cabo la edición 2019 del
Los dashboards se integrarán cada vez Global CX Forum, en Ciudad de México. El mismo cuenta con
más con las soluciones de contact center, talleres especializados, conferencias magistrales, expo con
9,898 7% 9,975 7%
capturarán y analizarán datos de todos soluciones de los sponsors, casos de éxito, eventos de Ne-
los canales disponibles para que tanto tworking y el premio nacional IMT.
9,663 7% 10,057 7% los agentes como los gerentes obtengan Las principales temáticas del encuentro se centran en
información en tiempo real de la calidad analytics, Big Data, Chatbots, Cibersecurity, Contact Centers,
del servicio con el fin de perfeccionar la Customer Engagement, Customer Experience, Employee Engage-
9,692 7% 9,628 6%
capacitación y los procesos. ment, IA, Cloud, Shared Services y Transformación Digital. Entre los conferencistas
El internet de las cosas (IoT) desempe- se destacan Beatriz Ferreira, Latam Director de Opinno, Alejandro Casado, director
1,969 1% 826 1% ñará un papel cada vez más significativo general de IMT, Ramón Santoyo, presidente de Grupo TeleLink, entre otros.
en el contact center de 2019. Los agentes Sponsors: Aspect, Auronix, ASC, Avaya, CITSmart, Five9, Genesys, ipdialbox, Mar-
137,504 100% 143,272 100%
deben ofrecer un enfoque más proactivo catel, Mitrol, NICE, Teleperformance, Verint, vht, Zendesk.
para monitorear y atender a los clientes
www.prensariotila.com www.prensariotila.com • 25 • PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Contact Center | Especial México | End Users
UTEL,
consolidación del
Contact Center
La Universidad Tecnológica
Latinoamericana (UTEL) en lí-
nea es una institución educativa
mexicana que provee programas
de estudio en línea a nivel pre-
paratoria, licenciatura, maestría
y doctorado, así como diploma-
dos, cursos, simuladores de ne-
gocios y certificaciones.
Dentro de un diseño general Las oficinas de UTEL ubicadas
de procesos, la universidad es- en México
tableció como objetivo la for-
malización de un centro de contactos de acuerdo a las mejoras
prácticas de la industria, desde donde se pudieran llevar a cabo
estrategias comerciales. Buscaban una solución que cumpliera
con todas las funcionalidades de un centro de contacto pero
que no requiriera una inversión de capital inicial muy elevada.
Es así que se decidieron por inConcert como el socio ideal
para liderar el proyecto. Para ayudar a consolidar el negocio,
la primera campaña que se buscó formalizar en el centro de
contactos fue la relacionada con las ventas. Se implementó en
primera instancia marcación manual como prueba piloto que
ayudara a consolidar los procesos establecidos. Una vez que
los procesos quedaron definidos se automatizó la campaña de
ventas con marcación progresiva.
Se desarrollaron formularios para tipificación de llamadas
totalmente integrados a la plataforma, mediante la herramien-
ta de desarrollo de aplicaciones web. Una vez en funcionamien-
to el centro de contactos con las campañas sa-
lientes de ventas, se implementó un IVR de
pre-atención y varias campañas de servicio
al cliente, incluyendo el uso de la multica-
nalidad a través del web chat. Por último, se
implementaron las campañas de cobranzas
automatizadas con marcación progresiva.
El resultado principal en esta primera fase de
UTEL fue la consolidación de un centro de contactos y todos los
procesos relacionados. En un año y medio se logró inaugurar el
centro, crecer en 55 posiciones y finalmente quedar operando
con 260 estaciones de trabajo, sobrepasando la meta original
en un 180%. Gracias a las estrategias definidas por la institu-
ción y las herramientas funcionales y tecnológicas brindadas
por inConcert, las ventas del primer año superaron los objeti-
vos del plan original en un 50%.
Florencio Cueto Barojas, coordinador IT de UTEL: ‘Con inCon-
cert hemos consolidado un centro de contactos, totalmente
alineado a las estrategias institucionales y en donde el apo-
yo del equipo profesional y las herramientas tecnológicas
han hecho que la operación fuera fácil y 100% gestionable’.
PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 26 •
Banorte,
servicio al cliente
24/7
Fundado en 1899 en la ciudad
de Monterrey, Banorte es una
entidad bancaria que actual-
mente se ubica como la tercera
más grande en México en tama-
ño de depósitos y crédito, así
como el segundo mayor pro-
veedor de financiamiento a es-
tados y municipios, y el cuarto
jugador más grande en cuanto El centro de contacto de Banorte,
a préstamos comerciales. en Monterrey
Alineados a la estrategia de
atención al cliente y priorización de la satisfacción del mismo,
la empresa buscaba un mejoramiento en su plataforma de IVR,
dado que una parte de la que tenía en esos momentos no con-
taba con soporte alguno y era muy obsoleta. Se trababa de un
IVR corriendo sobre servidores Windows 2000 que cumplía con
las necesidades del Call Center, atendiendo llamadas y trans-
ferencias con el ejecutivo, pero no se contaba
con estadísticas ni reportes completos.
En resumen, el banco debía seguir ofre-
ciendo el servicio que hasta ese momento
habían dado actualizando su tecnología, y el
camino correcto era deshaciéndose de la pla-
taforma vieja, poniendo una nueva y alineando
los sistemas de Banorte.
En la búsqueda incansable por tener una mejor tecnología con
la cual poder atender a sus clientes y brindarles un mejor servicio,
Banorte siempre busca que sus proveedores y/o fabricantes se ape-
guen a sus estándares tecnológicos en cuanto a sistemas operati-
vos, bases de datos, web servers, hardware, etc. Y en esta ocasión
no sería la excepción. La iniciativa de incorporar a Genesys surgió
en esa ocasión de un grupo de usuarios quienes ya habían tenido
una muy buena experiencia con la marca, conocimiento de las fun-
cionalidades y los usuarios fueron los que impulsaron dicha marca.
El banco buscaba una infraestructura sencilla, flexible y fácil
de utilizar que le permitiera brindar servicios las 24 horas todos
los días de la semana, y mejorar el nivel de soporte. Gracias a
Genesys, el banco logró virtualizar todos sus servidores, reem-
plazó la infraestructura obsoleta y añadió nuevas funcionalida-
des de IVR, tales como herramientas avanzadas de medición y
control de agentes.
En la actualidad, Banorte tiene como objetivo identificar los
problemas menores que son de difícil resolución. Por eso decidió
implementar BlackChair Spotlight, una poderosa herramienta de
configuración y auditoría que ha sido diseñada para tener mayor
conocimiento de los cambios y de las actividades realizadas por
los usuarios, identificar rápidamente los cambios en la compañía y
alcanzar un desarrollo más estratégico del Contact Center.
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 Contact Center
La era UC + CX en Contact Center
Por Nicolás Smirnoff
Este es el primer número fuerte que tenemos en Contact Center
en el año. Por un lado, por ser el especial anual de Comunicaciones
Unificadas (UC). Por otro lado, porque lo distribuiremos en Global
CX Forum, el principal evento de contact center/customer expe-
rience en México, y probablemente de la región.
¿Porqué tantas empresas de contact center hacen foco en ex-
tenderse a UC? Porque es una evolución natural, y porque a los
propios contact centers los potencia para sus quehaceres del dia
a día. Agrega inteligencia automatizada, baja tiempos y costos en
la operación. La migración de Contact Center al Customer Manage-
ment, catapulta más esto todavía.
Verint: automatización &
robótica
Pablo de los Santos, Director
Customer Analytics LATAM
de Verint: ‘Los avances en
Analytics e IA han transformado los ne-
gocios, ya que utilizando estrategias y
adelantos tecnológicos en este campo,
se ha logrado optimizar la experiencia
del cliente e incrementar la velocidad
en el retorno de la inversión. Aunado a
Pablo de los Santos, Director
esto, con la automatización y el uso de Customer Analytics LATAM
robots para la atención de los usuarios,
no solo se ha logrado mejorar la calidad del servicio, sino predecir
cuales van a ser los gustos y preferencias de los consumidores’.
‘La integración del Analytics con la robótica que desarrolla Ve-
rint desde hace aproximadamente tres años en la región, constitu-
ye un alto valor agregado para las compañías usuarias, pues per-
mite aumentar la calidad de servicio en la experiencia del cliente,
ahorrando costos y tiempo optimizando la gestión empresarial’.
InsideOne, soluciones más flexibles & escalables
Alberto Kravchuk, director de InsideOne, señala: ‘Trabajamos con
grandes y medianas empresas, acompañándolas en el desarrollo
de sus negocios brindándoles soluciones para sus comunicaciones,
networking y colaboración de primera línea, con fuerte énfasis en
Contact Center: desarrolladas tecnológicamente 100% en la nube,
flexible y escalable. A su vez tenemos prestaciones potentes en om-
nicanalidad, ayudamos a integrar cada solución con aplicaciones
existentes en el cliente y a potenciar las herramientas con el mó-
dulo de CRM e Inteligencia Artificial. Nuestra infraestructura permite
brindar servicios World Class sin importar el tamaño del cliente’.
PRENSARIO TILA | Febrero 2019
Por ejemplo, una de las metas de los contact centers es ubi-
car rápido a la persona más capaz a atender a los clientes con
demandas específicas. Esto hasta ahora lo lograban a veces,
con software y mucha coordinación. Con UC, se puede obtener
en forma más intuitiva, y con nuevas opciones. Un especialista
puede sumarse al operador en la llamada con el cliente, por
más que esté kilómetros de distancia.
A los contact centers, les recomendamos leer el informe cen-
tral de UC y ahondar en las novedades que presenta. Hay una
nueva era CX y UC tomando forma. Que el Forum de México ten-
ga el nuevo nombre, es un dato más.
TecnoVoz, IA que impulsa
el negocio
Señala Gerardo Andreucci,
director general de Tecno-
Voz: ‘El Customer Manage-
ment es algo que venimos diciendo
hace tiempo: no importan tanto las
métricas de los agentes, sino la sa-
tisfacción del cliente. Por eso creo
que el secreto para mantenernos
arriba, es no perder de vista los
Gerardo Andreucci, director
basics, y esto se traslada a las so- general de TecnoVoz
luciones de los clientes. El negocio
real-veraz es lo que cuenta’.
‘A su vez, también existe una gran expectativa respecto al rol de
los chatbots para mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo,
por tratarse de una tecnología en maduración, o acaso debido a
cierta opacidad reinante en torno a estos y otros temas de in-
teligencia artificial, el vínculo entre los clientes y los operarios
virtuales presenta, a veces, matices insólitos’.
‘Esto nos posiciona como socio tecnológico en cada uno de
nuestros clientes, con numerosos casos de éxito en las verti-
cales de Banca y Seguros, acompañándolos durante más de 10
años ininterrumpidos. Contamos con el diferencial de tener un
área de desarrollo propia, que trabaja en todo tipo de integra-
ciones, o bien desarrolla nuevas aplicaciones y software que
ayuden a potenciar los negocios’.
‘Continuamos consolidándonos con cada uno de nuestros clien-
tes, los cuales siguen apostando al modelo. Esto se debe a la solidez
de nuestra solución y el know-how generado en InsideOne’.
• 28 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Contact Center

Neotel, Customer Experience Vocalcom, nuevas vetas

en el centro de la escena
Señala Walter Malerba, gerente
de Marketing de Neotel: ‘Actual-
mente el mercado de Contact
Center se encuentra en momentos de cam-
bios radicales tras la inminente salida de
WhatsApp. Este canal nos abrirá un mundo
de posibilidades y alternativas cambiando
el mercado tal como lo conocemos’.
‘Las empresas de cobranza serán una
de las industrias con mayor actividad en Walter Malerba, gerente de
Marketing
los años venideros. Tras un fuerte impul-
so dado por los créditos UVA, los créditos han obtenido un crecimien-
to interanual del 48% a tasa nominal, representando tan solo el 14%
del PBI siendo uno de los más bajos en la región, teniendo a Uruguay
con una participación del 28%, Brasil con el 62% y Chile por encima
del PBI con el 112%. Con las nuevas herramienta para la obtención de
créditos y la industria de las fintech haciéndose cada día más fuer-
te en un mercado que tiene un fuerte margen de crecimiento en los
próximos años, es sin lugar a dudas las empresas de cobranzas las
que tendrán mayor actividad en el mercado argentino’.
‘Nos destacamos por ser una empresa práctica y flexible, que se adapta
las tendencias y movimientos del mercado, aplicándolos de forma senci-
lla para que nuestros clientes no se queden solo con un ideal, sino que
también lo lleven al campo de acción. Es por eso que, de Customer Expe-
rience, destacamos la importancia del CRM, buscando que ellos tengan
las herramientas necesarias para otorgar lo que exige la industria’.
& omnicanalidad
Señala Andrés Braceras,
Sales Director para Cono
Sur de Vocalcom: ‘Nues-
tra solución es completamente
web y Cloud de forma nativa. Los
clientes, sin importar el tamaño,
son exigentes a la hora de tomar
servicios, tanto en implementacio-
nes como en servicios. Es por ello
que somos muy flexibles y adapta- Andrés Braceras, Sales
Director para Cono Sur
bles, incluyendo en la licencia to-
das las funcionalidades’.
‘A su vez, nuestra oferta de plataforma omnicanal trabaja bajo
todos los estándares de la industria, enfocándonos en la filoso-
fía del Customer Experience. A su vez brindamos la posibilidad
de que las empresas crezcan de forma sencilla, ya que la nube
permite que no deban estar preocupados por el hardware, otor-
gando un nivel de libertad muy grande’.
‘Contamos con una oferta global muy fuerte a nivel regional, con
canales y oficinas directas en distintos países de América Latina:
Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México. También contamos con
integración nativa de Salesforce. Gracias al CRM, la información es
totalmente transparente. Clientes que trabajan bajo dicha plata-
forma pueden conseguir desde su Marketplace nuestra licencia y
configurar todo desde ese lenguaje, continuando con su trabajo en
el CRM pero con una solapa de Vocalcom adosada’.

NICE, reconocida Mook desembarca en Zendesk, tendencias

por Capital Finance
International
NICE Actimize, una empresa de NICE,
confirma que su negocio de Cumplimien-
to de Mercados Financieros, incluidas sus
soluciones integrales de vigilancia holís-
tica y de comunicación, recibió reciente-
mente el premio Mejor Cumplimiento Glo-
bal en Regtech de 2018, otorgado por la
revista Capital Finance International (CFI).
Chris Wooten, vicepresidente ejecutivo
de NICE: ‘Apreciamos el fuerte apoyo que
CFI.co nos brinda en nombre de nuestras
soluciones de vigilancia y cumplimiento
líderes en la industria, incluidas nuestras
fortalezas en la vigilancia de la comunica-
ción para respaldar los cambios regulato-
rios recientes que se centran en esos re-
quisitos. Los requisitos reglamentarios de
hoy no solo exigen el monitoreo de todas
las comunicaciones en una organización,
sino que establecen que estos requisitos
se cumplen de manera rápida y precisa’.
Sudamérica
En todos los ámbitos e industrias se
habla de Inteligencia Artificial. Mookes
una consultora que nació en México
pero ya se instaló en el Conosur de
Sudamércia y a través de su plata-
forma  Albratoss  integra las diversas
soluciones de  cloud computing  e in-
teligencia artificial más conocidas del
mercado:  Amazon Web Services, Wat-
son de IBM, Google y Microsoft.
‘Esta integración permite imple-
mentar soluciones de  callbot  y  chat-
bot, agente digital, y cognitive customer
service, entre los que se brindan solu-
ciones para la aprobación de estados
de cuenta electrónicos, de validación
de datos personales, agente multica-
nal virtual y  validation bot (mesa de
control) para apertura de cuentas con
documento del cliente’, explica  Juan
Cassagne, socio de la compañía’.
Customer Experience 2019
Señala Eva García Luna, consultora
de Soluciones de Zendesk: ‘El futuro
de la experiencia de cliente ya llegó.
Desde herramientas de automatiza-
ción al análisis prescriptivo de datos,
empresas progresistas están buscan-
do mejores formas de servir a sus
clientes. Desde startups a multinacio-
nales, hoy día, cada vez más empresas
se dan cuenta del impacto y el valor
que tiene poner al cliente en el cen-
tro de su estrategia para sus negocios
y están buscando nuevas estrategias
para conquistarlo y retenerlo’.
‘La mayoría de las empresas tienen
grandes volúmenes de información y
datos a disposición que les ayudarían
a tomar mejores decisiones, pero no
todos los utilizan para entender las
fuerzas que moldean los mercados y
la industria en la que se desempeñan’.

PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 30 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Contact Center

inConcert: nuevas soluciones de fondo y Google México

inConcert arranca el 2019 con mucho brío: está lanzando
cuatro soluciones nuevas, que complementan y se inte-
gran con su plataforma de contact center, que le proveen
un salto tecnológico y una oferta mucho más integral al
mercado: se trata de soluciones de marketing, ventas,
customer service y cobranzas.
Julio Guridi, director de marketing, señala: ‘Hay una
firme tendencia expansiva en el mercado de desarrollo
de software. En particular lo vemos en proveedores de
software de CRM, marketing y help desk, quienes de a
poco también procuran incursionar en el área de contactación. En
este sentido, el nuevo portafolio extendido de inConcert abarca
soluciones especializadas de marketing, ventas, customer Service
con help desk y ticketing y cobranzas. Todas estas soluciones es-
tán integradas a la plataforma de contact center y potenciadas con
inteligencia artificial y speech analytics´.
‘Así, inConcert avanza de nivel, pasando a ser una plataforma mu-
cho más rica e integral. En las 4 áreas buscamos hacer diferencia con
nuestros valores de siempre: innovación, performance, facilidad de
uso, etc. Las soluciones ya están disponibles y se pueden tomar sepa-
radas o integradas en el conjunto, ya sea on-premises o en la nube’.
‘Todas nuestras soluciones están
orientadas a entregar resultados a
lo largo de todo el ciclo de vida del
cliente. En particular, relacionado
con marketing, en México tenemos
una empresa del grupo, Convertia,
que se dedica a performance mar-
keting, o sea, asegurar resultados.
A través de ella Google nos invitó
a exponer, a un selecto grupo de Julio Guridi, marketing
agencias y marcas, cómo nuestra
tecnología ayuda a resolver los desafíos de performance. La
charla tuvo muy buena asistencia y nos dio gran visibilidad a la
comunidad Google y global’.
Balance de año: ‘El 2018 fue excelente para nosotros, en México
seguimos con un crecimiento sostenido; en Perú donde ya éramos
fuertes, tuvimos muy buena consolidación; en Colombia abrimos
nuevas oficinas; las ventas en Paraguay también se dispararon;
en Centroamérica logramos nuevos proyectos estratégicos; y en
España obtuvimos resultados extraordinarios. Nuestra presencia
internacional crece como el abanico de soluciones’.

Aspect, la nube como Aivo potencia el negocio Altitude impulsa

punto de partida de Amadeus Xperience in a Box

Aspect Software destaca un au-
mento en el interés de los clientes
por las soluciones en la nube de la
compañía, como así también la cre-
ciente cantidad de conversiones de
clientes y nuevos logos para Aspect
Via, su plataforma de participación
basada en la nube.
Jim Freeze, CMO de la compañía,
señala: ‘Desde la disponibilidad ge-
neral en enero pasado, hemos visto
un gran interés en nuestro Custo-
mer Engagement Center completo,
Aspect Via, que se ha convertido en
un catalizador para un mayor inte-
rés en nuestras soluciones inde-
pendientes de autoservicio y fuerza
de trabajo’.
‘El interés del mercado en Aspect
Via continúa creciendo a medida
que los clientes potenciales com-
parten nuestra visión de un cen-
tro de interacción con el cliente
basado en la nube, que ofrece ad-
ministración nativa de interacción,
optimización de la fuerza de traba-
jo y capacidades de autoservicio a
través de un usuario con inicio de
sesión único’.
AIVO impulsa el negocio de Amadeus,
proveedor de soluciones tecnológicas
para el sector del turismo y los viajes, a
alcanzar un 70% de retención en sus ser-
vicios de atención al cliente.
La compañía utiliza AgentBot, solución de
atención automática que ofrece AIVO a tra-
vés de canales digitales, con el objetivo de
atender a sus clientes de una forma más in-
teligente, rápida y natural. Con 3.300 conver-
saciones mensuales atendidas por Amanda,
su asistente virtual propio, Amadeus ofrece
actualmente a sus clientes un servicio de so-
porte de alta calidad, ágil y fácil de utilizar.
Además, dicho servicio se encuentra
disponible los 365 días al año y se carac-
teriza por unas interacciones muy simi-
lares a las humanas.
De esta manera, el asistente virtual entien-
de a la perfección el lenguaje natural, pu-
diendo interactuar con los clientes práctica-
mente como si fuera un ser humano. Amanda
está equipada con tecnología de aprendizaje
automático (Machine Learning), lo que le
permite aprender cada día con cada nueva
interacción realizada. Gracias a la implemen-
tación de esta tecnología, Amadeus ofrece a
sus clientes respuestas rápidas y adaptadas
a cada necesidad y demanda.
Altitude Software presenta Xperience in
a Box, un paquete todo en uno que inte-
gra las mejores características de Altitude
Xperience, adaptándose a distintos entor-
nos de interacciones con clientes.
Esta nueva solución integral pone a dis-
posición de las compañías una serie de
funcionalidades que mejorarán la expe-
riencia del usuario y una visión omnicanal
de cada cliente. Gestión de recobros –
Debt Collection Box – y BPO Box son ofer-
tas paquetizadas que dan respuestas a las
necesidades específicas de cada cliente.
Mientras que la primera resulta ideal para
las compañías que necesitan implementar
inteligencia en las campañas de cobrado-
res de deuda, la segunda está especial-
mente diseñada para el entorno de centro
de contacto externalizado que desea me-
jorar la eficiencia y capacidad de entrega.
Alfredo Redondo, CEO de Altitude: ‘Con
Xperience in a Box ponemos de mani-
fiesto la máxima bajo la que hemos tra-
bajado durante estos 25 años, que es la
mejora constante de la experiencia en
atención al cliente, brindando un enfo-
que integral, pero sin olvidar las nece-
sidades de cada sector ofreciendo solu-
ciones paquetizadas’.

PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 32 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Contact Center
DialApplet, gestión omnicanal
para maximizar el rendimiento
El software de la empresa DialApplet, especializada
en la gestión integral para plataformas de Contact
Center, cuenta con más de 12 años experiencia en in-
geniería de software a nivel mundial.
Con oficinas en España, Bogotá, y estrenan-
do nueva sede este año en Kuala Lumpur, la
compañía es reconocida como uno de los
softwares para gestión de llamadas más
robustos y de calidad en el mercado, el
cual permite maximizar el rendimiento y
la rentabilidad de los Contact Center de las
empresas.
La solución cuenta con una gestión integrada omnicanal, per-
mitiendo a los agentes atender llamadas telefónicas, comple-
mentándolo con canales como chat, email, social media y What-
sApp, aumentando las oportunidades de negocio y, por tanto,
la contactabilidad para ofrecer una excelente experiencia de
cliente.
Además, el software permite elegir el entorno de trabajo que
cada empresa desee. Esto puede ser en las propias oficinas, en
un entorno híbrido o todo en la nube, independizándose de la
gestión y seguridad de la tecnología, pero a pesar de ello, con
un completo acceso a los datos sin perder privacidad.
Pines, automatización & robótica
para transformar negocios
Señala Ingrid Imanishi, consul-
tora de Soluciones Avanzadas de
NICE, compañía que hace 25 años
cuenta con Pines como partner, quien pro-
vee todas sus soluciones así como servicios
de consultoría: ‘Con el ritmo acelerado de
innovaciones tecnológicas, varias empresas
intentan transformarse para acompañar los
cambios y prepararse para el futuro. En una
Ingrid Imanishi, consultora de
perspectiva más holística, algunas consulto- Soluciones Avanzadas de NICE
rías señalan que la inteligencia artificial y la
automatización cognitiva tendrán cada vez más un papel importante en la
generación de insights prácticos para implantar estas transformaciones
inevitables para la economía 4.0’. del mercado de CC. Es una plataforma muy fácil de im-
‘En la era del post-consumidor, las personas desean que las compa-
ñías identifiquen sus necesidades, incluso antes que ellas aparezcan. Son
intolerantes a la burocracia y buscan más fluidez y transparencia en las
interacciones. En este sentido, las empresas que deseen conquistar este
nuevo público, que tiene mucho más que ver con el cambio de mindset,
que con el rango de edad, podrán invertir en automatización robótica y
cognitiva para transformar datos en inteligencia, permitiendo que las mar-
cas lidien mejor con el cliente en el transcurso de su jornada’.
PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 34 •
Genesys, fuerte crecimiento
con PureCloud
Con cerca de 1.300 clientes,
Genesys ha tenido un impul-
so récord de su plataforma
PureCloud, solución unificada todo en
uno de fidelización de clientes y co-
municaciones de negocios. En los tres
primeros trimestres de 2018, Genesys
ha firmado acuerdos con más de 500
clientes y ha aumentado los ingresos
Olivier Jouve, vicepresidente
de PureCloud en casi un 130% en com- ejecutivo de PureCloud
paración con el mismo período del año
pasado. En la región de Iberia, el crecimiento de los ingresos hasta
septiembre con respecto al mismo periodo del año pasado ha sido de
un 192%. Esto hace de PureCloud una de las plataformas de Software
como Servicio (SaaS) de más rápido crecimiento en el mercado actual.
Olivier Jouve, vicepresidente ejecutivo de PureCloud, señala: ‘No
se puede negar que PureCloud está experimentando un crecimiento
espectacular. Las empresas más pequeñas y las de rápido crecimien-
to y recursos limitados adoran PureCloud debido a su simplicidad
y rentabilidad. Las grandes compañías globales acogen la solución
con entusiasmo por su escalabilidad infinita y la flexibilidad de su
API pública. Todas las compañías están de acuerdo, sin importar el
tamaño, en que la solución funciona’.
Punto VoIP, socio tecnológico &
acompañamiento al cliente
Punto VoIP es empresa paraguaya con más de cinco
años en el mercado de centros de contacto. Su negocio
se centra en tres áreas: brindar soluciones de telefo-
nía IP, soluciones para Call Centers (Software y hard-
ware), y el desarrollo de software. Actualmente cuenta
con oficinas tanto en Paraguay como en Uruguay.
Jorge Giuffra, director de Punto VoIP, señala: ‘No nos
interesa solamente vender soluciones o licencias, sino
que brindamos un valor agregado y nos convertimos
en socios tecnológicos de nuestros clientes. Buscamos
mantener una relación a largo plazo con ellos y acom-
pañarlos’.
‘Trabajamos con distintas marcas en base a cada ne-
cesidad de los usuarios. Collab nos permite brindar
tecnología de avanzada, cubriendo todo el espectro
plementar y utilizar; y cuenta con la ventaja de estar
en la nube, por ende no se necesita una gran inver-
sión en infraestructura. En telefonía contamos con la
marca Xorcom (israelita) que ha desarrollado software
basado en Asterisk. También somos distribuidores de
Khomp, quienes se especializan en el suministro de
media gateways’.
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 Informe Especial

Blockchain, nuevas previsiones

El Blockchain es una de las principales ten-

ra  que hace falta para Proyección: ingresos globales por Blockchain
dencias que veremos durante el transcurso que pueda adoptarse
$20.000
del año. Se configura como una base de datos e implementarse en la
compartida, la cual actúa como un libro para escala suficiente como
el registro de transacciones. Esta tecnologíapara que sus efectos $15.000

En millones de U$S
permite realizar y validar el intercambio de sean realmente trans-
información o activos económicos en línea formadores’.
$10.000
y entre personas, sin necesidad de que un ‘Blockchain hace
banco avale o medie durante la operación. posible  rastrear las
Al utilizar claves criptográficas y al estar dis-
operaciones, autenti- $5.000
tribuido por distintos dispositivos, presentacar productos y efec-
ventajas en cuanto a la seguridad frente a tuar un tracking de
$0
manipulaciones y posibles fraudes. la cadena de valor en
2019
Su función más conocida, popularmente, una determinada in-
es participar como la base del funcionamien- dustria. Las finanzas
to de las cryptomonedas, es por ello que a globales y el sector
continuación veremos cuáles son sus otros inmobiliario son dos Fuente: Tractica
posibles usos, las ventajas que brinda y cómosectores que podrán
afectará al mundo tecnológico. Si bien es un extraer mucho jugo de esta tecnología.
concepto vanguardista, aún no está en pleno Además se espera que habilite  un nuevo
desarrollo y uso, es decir que por el momen- modelo de almacenamiento empresarial
to se lo considera como una tecnología joven,distribuido punto a punto, es decir, de
pero se prevé que en los próximos años tenga empresa  a empresa’.
un marcado crecimiento. ‘A nivel de implementaciones, los servi-
Mariano Baca Storni, CEO & Founder de cios financieros y las compañías de seguros
Inclusion: ‘Luego de años de exploración y lideran el camino.  También los rubros de
discusión, el Blockchain corporativo empie- servicios públicos, gobierno y transporte
za a ser una realidad en industrias tan di- y logística están haciendo avances. Inclu-
versas como finanzas, seguros, salud, logís- so otros sectores que están movilizando la
tica, sector público, minería, petróleo y gas,
adopción son publicidad y compañías de
entre otras. Por supuesto, por el momento medios, empresas de energía, e-commerce
el desarrollo es incipiente, ya que  toda- y retail, reguladores, operadores de teleco-
vía se está desarrollando la infraestructu- municaciones y de redes móviles, por men-
cionar solo algunos’.
Aplicaciones del Blockchain De acuerdo a IDC, el
Blockchain en Améri-
ca Latina tendrá una
de las tasas de creci-
miento más rápidas
hasta 2021, con un
127.3%. Es así que mu-
chas compañías po-
san sus ojos en este
campo y comienzan
a realizar inversiones
significativas. Ejemplo
de esto es IBM, que
a mediados de 2018
Fuente: ACI Worldwide
anunció una inversión
2020 2021 2022 2023 2024 2025
Norteamérica Europa Asia-Pacífico
Latinamérica África y Medio Oriente
equivalente a US$ 5.5 millones de dólares
hasta el 2020 en el primer hub de soluciones
dedicadas a Blockchain en América Latina,
ubicado en la ciudad brasileña de Sao Paulo.
Por otra parte, representantes de BID Lab,
el laboratorio de innovación del Grupo Banco
Interamericano de Desarrollo (BID), junto con
representantes de las principales empresas
tecnológicas y de consultoría a nivel mundial,
recientemente anunciaron el lanzamiento de
LAC-Chain, una nueva alianza para impulsar
el desarrollo de un ecosistema de Blockchain
en América Latina y el Caribe incluyente, efi-
ciente y seguro para todos. Con esta alianza,
se busca que los beneficios de la expansión
de esta tecnología lleguen a las poblaciones
más desatendidas de toda la región. 
Irene Arias, gerente de  BID Lab: ‘La tec-
nología Blockchain tiene un potencial ex-
traordinario para dar acceso a servicios
financieros y no financieros, dotar de iden-
tidad digital y asegurar la propiedad de sus
propios datos a poblaciones vulnerables y
excluidas del sistema formal. Sin embargo,
esto no significa que el entorno habilitador
de la tecnología, su ecosistema, esté listo y al
alcance de todos. Por eso, junto con nuestros
socios internacionales pusimos en marcha la
Alianza Global de Conocimiento para el Desa-
rrollo del Ecosistema de Blockchain en Amé-
rica Latina y el Caribe (LAC-Chain)’.

PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 36 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Especial Anual de VideoVigilancia IP | Informe Central
VideoVigilancia IP:
seguridad, productividad + lo que viene
La VideoVigilancia IP se ha convertido
en una industria de mucho crecimiento
en los últimos años, dada su importancia
tanto para el sector privado como público,
y las continuas innovaciones e integracio-
nes tecnológicas que impulsan aún más su
desarrollo. Tal es así que, según un recien-
te estudio de Research & Markets, se es-
tima que el mercado de la videovigilancia
representará U$S 43.8 miles de millones a
finales de 2025, con un aumento del 11.8%
entre 2018 y 2025.
El crecimiento del mercado es atribuido
a la creciente adopción de cámaras IP entre
los usuarios finales en los países desarro-
llados y en los países en vías de desarrollo.
La principal ventaja de las cámaras IP so-
bre las cámaras convencionales es la ven-
taja de transferir datos capturados o imá-
PRENSARIO TILA | Febrero 2019
genes directamente a través de Internet en
una fracción de segundo. Las cámaras TCP/
IP están centralizadas, lo que requiere una
grabadora de video en red (NVR) para mo-
nitorear las grabaciones, o descentraliza-
da en la cual la grabación de la cámara se
puede almacenar en cualquier dispositivo
de almacenamiento local o remoto.
El uso de Wi-Fi también está disponible
con las cámaras IP para transferir datos
al instante. Además, la opción de instalar
varios software de análisis de video en las
cámaras IP para el análisis automático de
imágenes por parte de las cámaras está in-
crementando el interés entre los usuarios
finales. Las otras ventajas de la cámara IP
sobre las cámaras analógicas tradicionales
son la calidad de imagen de alta resolu-
ción, que facilita la comprensión y el análi-
• 38 •
sis de las situaciones de una mejor mane-
ra, y se puede monitorear una región más
grande con una sola cámara.
Josh Woodhouse, analista Senior de
VideoVigilancia de IHS: ‘Además de un
mayor número de cámaras de vigilancia,
los últimos modelos suelen tener espe-
cificaciones más altas que los anteriores.
Esto contribuye a un aumento neto en la
cantidad de datos que produce la cámara
típica. Además, a medida que aumenta el
valor percibido de los datos de vigilancia,
algunos usuarios finales almacenarán los
datos durante más tiempo. Y para cumplir
con los requisitos de mayor requerimiento
de almacenamiento del mercado, existen
sistemas de almacenamiento externo (SAN,
NAS y sistemas DAS / JBOD externos) con
mayores capacidades y configurados para
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Mercado global de VSaaS
En millones de de U$S
Fuente: IHS Markit
cargas de trabajo de video vigilancia’.
A su vez, la videovigilancia es un área
que se ha alimentado a partir de sus gran-
des proveedores de equipos a nivel mun-
dial. Hoy en día, quienes dominan el esce-
nario global se encuentran en el mercado
asiático (uno de los más evolucionados en
este campo), más precisamente en China.
Estamos hablando de compañías como
Hikvision y Dahua, quienes han capturado
una porción muy importante del mercado,
a partir de sus distribuidores esparcidos a
lo largo del globo.
Esta región tiene la penetración más
baja de equipos de seguridad física cuan-
do se mide por las ventas per cápita y, sin
VideoVigilancia en números…
Fuente: WD
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embargo, ocupa más del 28% del merca-
do mundial actual, pero más del 40% del
negocio de videovigilancia.  Por lo tanto,
debería proporcionar la mejor oportuni-
dad de crecimiento futuro para los fabri-
cantes occidentales.
En este sentido, si bien los gigantes
vienen de oriente, también existen otros
players con mucha presencia en la región
latinoamericana. Hablamos de marcas
como Axis, Sony, Pelco, Vivotek, Sam-
sung, que no se quedan atrás y aparecen
como la alternativa para luchar contra el
poderío asiático.
¿Qué panorama futuro le espera a La-
tinoamérica? Estamos en condiciones de
• 39 •
afirmar que continuará creciendo, aunque
a un ritmo menor que otras regiones (como
EE.UU. y Asia, por ejemplo), sin embargo, no
desacelerará. Según un informe elaborado
por Report Buyer, se espera que el merca-
do de videovigilancia IP y mercado VSaaS
(Video Surveillance as a Service) de Amé-
rica Latina, Medio Oriente y África (LAMEA)
32.8% hasta 2023.
El informe destaca que la evolución ac-
tual de las redes de comunicación en la
región está impulsando el crecimiento de
los sistemas de vigilancia IP. Asimismo,
otros impulsores, como las innovaciones
tecnológicas, el acceso en tiempo real, la
integración de tecnologías inalámbricas, el
análisis de video, la asequibilidad de los
sistemas de vigilancia IP y las iniciativas
gubernamentales, también han influido
positivamente en la adopción de la tecno-
logía de vigilancia IP. Sin embargo, la falta
de conocimiento tecnológico entre la po-
blación, las preocupaciones sobre vulnera-
bilidades de seguridad, y la incertidumbre
en las regulaciones gubernamentales son
los principales factores que han limitado la
adopción del sistema de vigilancia IP, se-
ñala el informe.
VSaaS, emerge la nube
Dado que la gestión y el monitoreo de vi-
deo interno se está volviendo insostenible,
desde un punto de vista operativo como
financiero, existe un interés creciente por
el concepto de Videovigilancia como Ser-
vicio (VSaaS) y este mismo interés seguirá
creciendo con el paso del tiempo. VSaaS es
un modelo comercial de aprovisionamien-
to de servicios donde se ofrece hardware,
almacenamiento, administración y moni-
toreo bajo un modelo de software como
servicio. Para los proveedores, el flujo de
ingresos recurrentes proporcionado por
este modelo de negocio es un beneficio
importante. Para los clientes, el modelo de
prestación de servicios basado en la fac-
turación por subscripción ofrece beneficios
de costos y asequibilidad inigualables.
Otras ventajas importantes que im-
pulsan la popularidad generalizada de
VSaaS incluyen la capacidad de mezclar
y combinar el almacenamiento de vi-
deo en el centro de datos interno o en
la nube, gestión y monitoreo de video a
distancia, y acceso a secuencias de vi-
deo desde cualquier dispositivo móvil
en cualquier momento y lugar.
PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Especial Anual de VideoVigilancia IP | Informe Central

VideoVigilancia IP: seguridad, productividad + lo que viene

Los principales factores que impulsan

Distintos tipos de cámaras de VideoVigilancia
el mercado de videovigilancia IP y videovi-
gilancia como servicio (VSaaS)  incluyen el
desarrollo de  centros de datos, supresión
de costos de TI por parte de grandes cor-
poraciones, nuevas tecnologías y funciones
como campo de visión (FoV) y el IoT (Inter-
Cube Box Bullet Indoor Speed Dome
net of Things), y la necesidad de una apli-
cación consolidada y gestión de datos.
Actualmente, VSaaS se utiliza en aplica-
ciones institucionales, infraestructurales,
comerciales, industriales y residenciales. El
Indoor Mini Dome Outdoor Dome Outdoor Dome Outdoor Speed Dome
almacenamiento de datos mejorados para
la evolución GSM (EDGE), servicios empre-
sariales inteligentes y acceso a dispositivos Fuente: Syscontic
móviles son algunas de las oportunidades
previstas para  abrir nuevas perspectivas Ya sea que se realice la transmisión en tecnología y la constante necesidad cada
para el crecimiento de la videovigilancia y tiempo real hacia las instalaciones de un vez mayor de servicios en la nube como
el mercado VSaaS.  proveedor o se almacenen las imágenes en preferencia por la aplicación eficiente y la
un servidor propio, gestión de datos. Los  protocolos corpora-
VSaaS ofrece a los tivos y de ancho de banda, los altos costos
Beneficios del VSaaS
usuarios un alto ni- de infraestructura y la seguridad de la red
vel de comodidad y son los principales desafíos en el creci-
flexibilidad. Entre las miento de la videovigilancia IP global y del
inquietudes pueden mercado VSaaS.
estar los costos re-
lativamente altos de IoT, integración como clave
Acceso de video en tiempo real Solución de videovigilancia Ofrece mejor seguridad, calidad
infraestructura, pro- El IoT y la videovigilancia van de la
de imagen, y capacidades para
desde cualquier lugar hosteada en la nube
Big Data y video Analytics blemas de ancho de mano.  A medida que la avalancha de dis-
Los usuarios pueden acceder
remotamente a sus cámaras IP
A diferencia de los sistemas de
seguridad previos que estaban
Al estar en la nube, la
videovigilancia funciona 24/7,
banda, conflictos en- positivos IoT expande sus tentáculos en
hosteados on-site, VSaaS es
en cualquier ubicación, y desde
cualquier dispositivo (laptop,
sistema de seguridad IP
permitiendo que los usuarios
tengan la información disponible
tre protocolos y se- los mercados corporativos, comerciales y
hosteado en la nube, lo cual
desktop, mobile) sin necesidad
de estar conectados a una red
provee mayor seguridad, así
en todo momento al alcance de
la mano, a salvo del vandalismo
guridad. Según Mar- residenciales, es esencial tener un plan de
como más acceso y capacidad
en particular. de almacenamiento. o inclemencias del tiempo.
ketsandMarkets, la juego de seguridad cibernética viable.
Fuente: Seagate expectativa de cre- Alberto Alonso, Business Development
cimiento de la tasa Manager de Axis Communications: ‘Por muy
anual compuesta de cautivados que estemos por las capacida-
Aplicaciones de la VideoVigilancia VSaaS entre 2018 y des individuales de los dispositivos IoT, en
2019 es de 31%. el mundo de la seguridad el aspecto más
Geográficamente, importante de esta tendencia es cómo to-
EE.UU y Europa do- dos los componentes trabajan juntos para
minan el mercado resolver un reto tangible. Ante todo, un
mundial de aplica- sistema basado en IoT debe ser sencillo de
ciones de videovi- diseñar, instalar, mantener y usar. Y una
gilancia IP y VSaaS. sola solución no puede cubrir todo. Para
Por otra parte, PS&- maximizar el potencial del IoT se requiere
Market Research un profundo conocimiento por parte de su-
prevé que la región ministradores que comprendan cómo cada
de Asia-Pacífico cre- funcionalidad o componente trabajan jun-
cerá a un  ritmo ver- tos, puedan diseñar una solución que sea
tiginoso, debido a la capaz de resolver retos específicos, y sean
creciente conciencia capaces de ofrecerlo en una oferta integra-
de la videovigilancia, da cuyo valor a largo plazo sea mayor que
Fuente: Axis
el crecimiento de la la mera suma de sus partes.

PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 40 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Especial Anual de VideoVigilancia IP | Informe Central
VideoVigilancia IP: seguridad, productividad + lo que viene
‘Esto es especialmente cierto en la me- ahora el tipo de datos con crecimiento más
dida en que las soluciones de seguridad se rápido en el mundo, y el generado por los
mueven más allá de sus raíces en las cá- sistemas de vigilancia y seguridad no es un
maras. Más aún, y en gran parte por el IoT, agente menor en ello. De acuerdo con IDC,
las fronteras tradicionales del sector de la cantidad de Big Data generado por las
seguridad continúan desdibujándose. Por soluciones de vigilancia aumentará 25%
ejemplo, las cámaras de red pueden usarse cada año hasta el 2021. Este crecimiento
para la gestión integrada de edificios, la in- está impulsado por la instalación de cá-
teligencia en el negocio de retail e incluso maras más complejas y con mucha mayor
saltando hacia la investigación científica resolución, aplicaciones cada vez más inte-
con análisis en tiempo real de patrones de ligentes y el uso más extenso de video para
tráfico y movimiento de multitudes. El IoT análisis a nivel global.
permitirá sistemas combinados integrando Mientras que esta enorme cantidad de
dispositivos diversos previos tales como datos en formato video se usa mayorita-
cámaras de vigilancia, detectores de humo,
riamente para propósitos de seguridad, es
paneles de control de accesos y altavocestambién valiosa de modo creciente como
en una consola de gestión común propor- fuente de inteligencia para el negocio. Sin
cionando una única ventana de control en embargo, persiste aún un importante reto
la que supervisar edificios enteros y múlti-
para usar y gestionar de modo efectivo las
ples localizaciones’. enormes cantidades de datos de vídeo que
se generan, el llamado Big Data.
Más cámaras, más Big Data Estos datos son difíciles de procesar con
Según analistas de mercado, el video es aplicaciones de gestión de datos tradi-
cionales. Es así que se
Hacia 2020… precisa una mayor in-
versión en herramien-
Para 2020 se espera tas y otros recursos que
que la VideoVigi- puedan de modo efec-
tivo investigar y derivar
lancia alcance en inteligencia accio-
859 PetaBytes nable los datos que los
de información sistemas de seguridad
diaria están produciendo.
Esta tecnología puede
3.3 trillones de horas de vídeo globales establecer estructura
Fuente: Arxys
Seguridad Electrónica en 2018: volumen de ventas
por productos
Fuente: Memoori
PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 42 •
en los montones de datos de vídeo deses-
tructurados, ayudando a entender mejor
patrones y tendencias significativas.
IA, beneficios consolidados
La videovigilancia no se trata únicamen-
te de seguridad, sino que en muchos casos
también se focaliza en extraer valor e inteli-
gencia de los datos obtenidos. La necesidad
de proporcionar capacidades inteligentes al
video, junto con el desarrollo de sistemas de
vigilancia basados en la nube, ha llevado a
la evolución de cámaras inteligentes conec-
tadas en red. Estas cámaras poseen un po-
deroso software de análisis y un dispositivo
de almacenamiento capaz de implementar
capturas y análisis locales (donde los datos
se generan y se procesan), proporcionando
información valiosa en vivo, sin los efectos de
la disponibilidad o la latencia de la red.
Al igual que los sistemas IoT, el Big Data
y las herramientas de Business Intelligen-
ce, las soluciones de video inteligente ba-
sadas en cámaras de CCTV pueden jugar
un papel clave en la transformación digital
aportando el valor agregado. En este con-
texto, las cámaras actúan como sensores
inteligentes capaces de transformar el ví-
deo en datos y, además, ofrecer imágenes
reales de lo que ocurre, proporcionando
una evidencia visual donde otras tecno-
logías solo muestran una representación
gráfica de los datos.
Brendan Collins, vicepresidente de Mer-
cadotecnia de Producto en la Unidad de
Dispositivos de Western Digital: ‘Los siste-
mas de grabación de video en red se están
volviendo inteligentes. Los NVR habilitados
con IA se están diseñando y optimizando
para que las nuevas GPU y CPU mejoren
las capacidades generales de aprendizaje
profundo y aceleren los algoritmos rela-
cionados con el reconocimiento de obje-
tos y el reconocimiento facial. Los NVR con
aprendizaje profundo requieren una mayor
capacidad de almacenamiento y un proce-
samiento más sofisticado que las cámaras
individuales para conducir un análisis más
avanzado, tal como la ubicación de una
imagen facial individual a partir de sema-
nas o meses de video almacenado, o para
realizar mapas de calor de tráfico a partir
de horas de videovigilancia de tiendas’.
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 Especial Anual VideoVigilancia IP

HID, tecnologías de Pelco, más capacidades

identificación inteligente
Señala Edson Yano, gerente de Ventas
de la Unidad IDT de HID para América
Latina: ‘Las identificaciones confiables
se están volviendo uno de los elementos funda-
mentales para crear entornos que conecten de
manera más efectiva a las personas, los lugares
y las cosas de una organización. Los integradores
que adopten las ventajas de las identificaciones
confiables ayudarán a sus clientes a redefinir la
experiencia de los usuarios utilizando una com- Edson Yano, gerente de
Ventas de la Unidad IDT para
binación de tecnologías IoT en la nube y móviles’. América Latina
El control de acceso móvil va ganando popula-
ridad a medida que las soluciones van madurando y se integran con otros sis-
temas. Cuantos más medios físicos móviles existan para portar identificaciones
confiables, mucho mejor. De este modo, las organizaciones podrán emplear esta
solución en la más amplia gama de casos prácticos’.
‘Otra área en la que los integradores de sistemas pueden brindar un valor agre-
gado es en ofrecer la comodidad de un sistema de seguridad física e informática
que converja en una única credencial. De la misma manera en que los usuarios
están gravitando hacia las soluciones móviles, también las empresas, universi-
dades e instituciones de salud están adoptando las credenciales convergentes’.
‘Las nuevas soluciones de identificación confiables tendrán un impacto radi-
cal en el papel que desempeñarán los integradores de sistemas en el futuro, ya
que el aumento de las oportunidades les permitirá agregar más servicios a sus
portafolios. En el futuro, los continuos avances en seguridad y tecnologías de
identificación darán lugar a entornos más inteligentes que brindarán una expe-
riencia de identificación integral y segura. Los integradores de sistemas serán un
enlace fundamental en la cadena de valor para garantizar este modelo, basado
en la experiencia, que prioriza la protección de personas y activos en el futuro’.
en gestión de video
Pelco da a co-
nocer VideoX-
pert (VX) 3.1, una
nueva actualización para
su software de sistema de
gestión de vídeo orientado
al rendimiento (VMS).
Entre las nuevas funciones
y optimizaciones, las mejoras
en la experiencia del usuario Todd Dunning, gerente Senior
de Productos
(UX) proporcionan mayor ca-
pacidad de respuesta, acortan las investigaciones y otorgan
una mayor información de ubicación para las organizacio-
nes de todos los tamaños con múltiples capacidades de
mapeo. Asimismo, las características de disponibilidad del
sistema ahora permiten el éxito de la expansión dinámica
del sistema con tiempo cero de inactividad.
Todd Dunning, gerente Senior de Productos de la compa-
ñía, señala: ‘La funcionalidad de VideoXpert VMS continúa
evolucionando a un ritmo rápido, entregando aquello que
más le preocupa a los clientes: características intuitivas,
disponibilidad de misión crítica y capacidad de respues-
ta, así como el día a día de la operación segura y confiable
del sistema que puede escalar con ellos a medida que sus
despliegues crecen. Con esta último versión, unificamos e
incorporamos muchas características nuevas en las edicio-
nes VideoXpert Pro y Enterprise que funcionan con el amplio
portafolio de cámaras de Pelco, así como con cámaras de
terceros, incluyendo los que apoyan a ONVIF’.

Dahua, tecnología de punta Bosch, capacitando canales

en reconocimiento facial En el marco de los entrenamientos

Rysa Labs, Bosch realizó una certifica-
ción sobre extinción de incendio a va-
La cámara de reconocimiento facial de Dahua es
rios canales dentro del auditorio de las
incluida en la lista de las 30 mejores innovaciones
oficinas de Rydsa.
tecnológicas 2018 de Security Sales & Integration. La
Diego Herrera Brosio, Project Manager
cámara incluye una variedad de características que van desde
del mayorista: ‘Uno de los pilares de nues-
Starlight hasta capacidades de inteligencia artificial.
tra actividad es brindar capacitación de
Jennifer Hackenburg, Senior Product Marketing Manager de la
calidad a nuestros canales. En esta oca-
compañía: ‘Estamos encantados de tener la cámara de reconoci-
sión, se trató de un entrenamiento hands
miento facial de 2MP incluida en el resumen del 2018.Trabajamos
on sobre centrales Bosch 7024 y una certi-
arduamente para crear soluciones innovadoras que resuelvan
ficación otorgada por el fabricante’.
problemas del mundo real y no podemos estar más contentos Jennifer Hackenburg, Senior
Product Marketing Manager Por su parte,  Osvaldo Tribuzzio,  de
de que se reconozcan esos esfuerzos’.
Bosch, encargado de brindar la capacita-
La cámara Dahua 2MP Starlight Face Recognition ofrece capacidades IA en el borde, lo que
ción a los canales: ‘Estas certificaciones,
permite el reconocimiento facial complejo en tiempo real y la comparación de características
generalmente, tienen un costo. Sin em-
faciales sin la necesidad de una base de datos externa.
bargo, esta vez, en conjunto con la marca,
Con una unidad de procesador de visión avanzada (VPU, por sus siglas en inglés), la cámara pue-
la organizamos sin cargo. Asistieron algu-
de brindar reconocimiento de alto rendimiento. La poderosa VPU, combinada con la tecnología de
nos canales que ya están trabajando con
aprendizaje profundo de Dahua, permite que la cámara mejore los objetivos para extraer y clasifi-
notros, pero también hubo nuevos’.
car diversos rasgos faciales, desde la edad y el género hasta la expresión y las gafas o el vello facial.

PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 44 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Especial Anual VideoVigilancia IP

ScanSource, amplitud de Hikvision, seguridad para

soluciones hacia el cliente
Con marcas como Axis, BOSCH, Hikvision, Pelco, Hanwha,
Panasonic, dentro su portfolio de soluciones, ScanSour-
ce se configura como uno de los principales distribuido-
res de VideoVigilancia IP dentro de la región.
ScanSolurce entiende que una gran parte de la construcción
de las soluciones correctas se basa en tener acceso a los mejo-
res socios fabricantes de seguridad física. Es por eso que cultivan
relaciones con marcas que proporcionan de manera consistente
el tipo de resultados que los clientes esperan. Desde las cámaras
de VideoVigilancia IP más recientes, pasando por la infraestructura
de red para apoyarlas, hasta el control de acceso de vanguardia,
la compañía ofrece soluciones completas de seguridad física de
fabricantes que entienden lo que es necesario para resolver los
problemas de los clientes e impulsar un crecimiento rentable.
En este sentido, desde ScanSource aseguran que su precisión es
casi perfecta, mientras que la velocidad y la eficiencia son su mentali-
dad predeterminada, siendo lo suficientemente ági-
les para manejar cualquier solicitud. Gracias a su
amplio inventario, también aseguran tener la
mejor disponibilidad de productos, y una tasa
de precisión de envío de 99.87%.
A su vez, afirman que su portal de redes y
accesorios de seguridad (SNAP) es la primera he-
rramienta de selección de productos de la industria
de la seguridad física. Encontrar la pieza correcta y el contenido e in-
formación complementarios es tan fácil como buscar por fabricante,
número de pieza o incluso especificaciones del producto. SNAP es
conveniente, comprensivo, y garantiza que siempre se recomiende el
mejor producto y más rentable para el cliente.
detección de intrusiones
Hikvision lanza su solución
de detección de intrusio-
nes  Radar  de Seguridad,
que permite identificar con preci-
sión por  radar  la ubicación y la ruta
de movimiento de hasta 32 posibles
intrusos, incluso bajo las más duras
condiciones climáticas.
Martín Hanono, New Business Ma-
nager de la compañía, explica: ‘Esta- Martín Hanono, Business
Manager
mos muy contentos de que nuestra
avanzada solución Radar de Seguridad llegue al mercado de ma-
nera tan innovadora. Estamos seguros de que la capacidad de de-
tectar exactamente decenas de intrusos a la vez, día y noche, y en
todas las condiciones climáticas, agregará un valor increíble a toda
una variedad de organizaciones a nivel mundial’.
El Radar de Seguridad de Hikvision utiliza tecnología de forma-
ción de haz digital y algoritmos de análisis inteligente para detec-
tar con precisión todos los movimientos bajo todas las condiciones
climáticas, manteniendo las falsas alarmas al mínimo. Es más, su
cubierta con certificación IP67 garantiza la protección del equipo
contra toda inclemencia climática.
El Radar de Seguridad puede también enlazarse simultáneamente con
cuatro cámaras de domo PTZ de Hikvision. Esta configuración no sólo
activará una alarma al detectarse un intruso, sino que también activará
la grabación de video, para ayudar con la verificación visual del intruso.
Es ideal para la vigilancia de espacios amplios y expuestos bajo las in-
clemencias climáticas, y donde el entorno del perímetro es demasiado
complejo para la implementación sólo de cámaras de videovigilancia.

Prosegur, soluciones a la
Vivotek, cámaras integradas con AWS medida del cliente
Señala Santiago Milic, gerente de Inge-
Vivotek presenta la integración de 46 cámaras de
niería de Prosegur, señala: ‘El portfolio de
vigilancia de red a los servicios de Amazon Kine-
Prosegur en VideoVigilancia IP está con-
sis Video Stream y AWS IoT. Esta fusión permite
formado por soluciones de clase mundial
mejorar los servicios de la compañía y ofrecer al usuario
tanto de software, conectividad y hardwa-
una experiencia más exacta.
re. Nuestro principal diferencial es la rápi-
La implementación combinada de Amazon Kinesis Video
da adaptación a los cambios de mercado,
Streams y AWS IoT permitirá que los usuarios de las cámaras de
brindando soluciones a la medida del
Vivotek aprovechen el nuevo AWS IoT Camera Connector Quick
cliente. A su vez, realizamos mucho foco
Start, una nueva solución que automatiza el descubrimiento,
David Liu, presidente de en capacitación, que lo consideramos un
la provisión y la conexión de las cámaras y el streaming de sus Vivotek
factor clave. Y finalmente, contamos con
contenidos de video en la cuenta del usuario de AWS.
una fuerte inversión en investigación’.
David Liu, presidente de Vivotek, señala: ‘Proporcionar Amazon Kinesis Video
Sobre el panorama del mercado y los prin-
Streams y AWS IoT en nuestra plataforma, soportando el nuevo AWS IoT Camera Con-
cipales requerimientos que presentan los
nector Quick Start, nos brinda una oportunidad positiva y poderosa para llevar nues-
usuarios, agrega: ‘En cuanto a seguridad, que-
tras soluciones de hardware a una gama más amplia de usuarios. El catálogo les
da todavía un camino por recorrer. Luego, las
agrega peso a las diferentes ofertas, ampliando la exposición a opciones que, una
soluciones irán mutando a dar inteligencia al
vez más, pueden adaptarse a las necesidades de los clientes o incluso presentar
negocio. Los usuarios demandan invertir en
opciones que antes no existían, nivelando así las oportunidades para todo tipo de
capital para poder optimizar y bajar costos,
proveedores. Ahora estamos acelerando la integración de más cámaras Vivotek con
tanto en seguridad como operativos’.
Amazon Kinesis Video Streams para el primer semestre de 2019’.

PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 46 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Especial Anual VideoVigilancia IP
Axis expande su red
de resellers
Axis Communications
cerró el 2018 con la
marca de 750 resellers
en Perú. Las 54 empresas que se
agregaron, en comparación al
2017, están ubicadas del norte al
sur del país, en ciudades como
Trujillo, Sullana, Moquegua,
Cusco, Chiclayo, Chepen, Arequi-
pa y la región de Pasco. Juan Pable Tavil, gerente de
Distribución
Juan Pable Tavil, gerente de
Distribución de la compañía: ‘El crecimiento del sector TI en
Perú se explica por un lado por el momento positivo desde
el punto de vista económico del país, pero sobre todo por la
inversión de largo plazo que hicimos y seguiremos hacien-
do. Nuestra visión de largo plazo implica el respeto a nuestro
Programa de Canales y la inclusión de nuestros canales en to-
das las ventas, sin excepción. Eso nos garantiza el crecimien-
to que vemos año tras año, y seguiremos en el 2019 llevando
innovación tecnológica a distintas partes de Perú a través de
nuestros distribuidores Anixter y ScanSource’.
Uno de los sectores que está impulsando esa actuali-
zación tecnológica es el de la videovigilancia urbana, que
muchas veces produce una reacción en cadena. Es el caso
de la municipalidad de Huancayo, que tras instalar un mo-
derno sistema de videovigilancia con 50 cámaras Axis para
combatir el crimen organizado, sicariato y secuestro, ins-
piró a la ciudad de Huaraz, provocando el alejamiento de
organizaciones criminales también allí.
Microcom, soluciones
integrales en videovigilancia
Microcom incorpora la línea de Video-
Vigilancia IP Hilook de Hikvision a su
Unidad de Negocios de Seguridad.
Desde la compañía afirman que ‘la serie
de soluciones IP HiLook proporciona funcio-
nes avanzadas y precio asequible, mediante
un sistema de compresión de vídeo H.265+ que
permite reducir el consumo de ancho de banda e incrementar la
capacidad de almacenamiento, además de entregar imágenes que
pueden llegar hasta 4K’.
Asimismo, suma ya su segundo año consecutivo de la mano
de Dahua Technologies, haciendo foco en la línea completa de
cámaras en el país.
Por otra parte, destacan su alianza estratégica con Vivotek que
data del año 2016: ‘Nos posiciona como el único distribuidor en
el país con disponibilidad plena de tres marcas en seguridad IP,
además de poder distribuir los productos que complementan a la
solución en cableado estructurado, UPS, racks y accesorios’.
PRENSARIO TILA | Febrero 2019
Sony, monitoreo 360º
para interiores
Contar con un buen sistema de vigilancia de interiores es
algo cada vez más habitual en las compañías. Dentro de
las opciones con grabación en 360º del mercado, podemos
encontrar la SNC-HMX70 de Sony.
Esta cámara  ofrece una visión hemisférica de 360 grados  para uso
en interiores, lo que posibilita una amplia cobertura y la eliminación
de los siempre engorrosos puntos ciegos. Su diseño delgado y discreto
hace que sea ideal para un monitoreo discreto durante todo el día, en
entornos que van desde tiendas minoristas, bancos, casinos y edificios
comerciales, hasta escuelas y oficinas. El montaje es rápido y fácil, mien-
tras que la conexión Power-over-Ethernet simplifica el cableado.
Yoshikazu Hirano, gerente general de la división B2B Business Busi-
ness de la compañía: ‘La SNC-HMX70 es compacta y discreta, pero es
remarcablemente poderosa para su tamaño. El monitoreo hemisférico
ofrece una gran capacidad ventaja sobre las cámaras PTZ convencio-
nales que sacrifican la conciencia situacional de área amplia cuando se
amplían para ver una actividad inusual en primer plano. Con la SNC-
HMX70, los usuarios de seguridad pueden confiar en que no se perderán
detalles cuando realmente importa’.
La cámara de Sony cuenta con detección
inteligente de movimiento  y es capaz de
grabar objetos en movimiento, reconocer-
los e identificarlos para distinguir objetos
o personas en una determinada área. Para
ello, cuenta con un sistema de detección de
audio que puede hacer que se inicien las
grabaciones. Estas pueden quedar almace-
nadas en una tarjeta de memoria opcional La cámara SNC-HMX70 de
SDHC de hasta 32 GB o SDXC de hasta 2 TB. Sony
Panasonic, reconocimiento
facial integrado a seguridad IP
El software de reconocimiento de
rostros WV-ASF900 de Panasonic,
con su kit de expansión, permi-
te ejecutar el reconocimiento facial en un
sistema de seguridad IP, facilitando el flujo
de información preciso de control de acce-
sos, así como para análisis de marketing, como
conteo de personas, datos por edad, género, etc.
Gracias al avanzado software de reconocimiento facial WV-
ASF950, el equipo registra caras en ángulo de hasta 45º (iz-
quierda o derecha) y en 30º (arriba o abajo), sin limitación si
el rostro está cubierto parcialmente con gafas (visión y sol) o
máscaras, que incorpora un potente sistema de procesamiento
de alto rendimiento.
El servidor aprovecha la tecnología de aprendizaje profundo.
En el sistema se pueden registrar hasta 10.000 caras con el sof-
tware estándar, y agregando el kit de expansión de registro de
rostros, se aumenta a 30.000.
• 48 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Especial Anual VideoVigilancia IP

Hanwha, diseño modular AirLive, soluciones centradas

para más flexibilidad
Hanwha Techwin impul-
sa su línea de cámaras
Wisenet X Plus. Con un
enfoque en el diseño modular,
las cámaras de la serie X Plus son
más rápidas para instalar, reparar
y actualizar, lo que ahorra tiempo
y dinero a los instaladores.
Las cámaras también cuentan
Paul Kong,
con reproducción de mensajes Technical Director
de audio en la cámara, manejo
extendido de la temperatura, máscaras de colores extraí-
bles y PTRZ (panorámica, mosaico, rotación, zoom) para una
máxima flexibilidad.
Paul Kong, Technical Director de la compañía: ‘La serie X
Plus combina lo mejor de la tecnología de la serie Hanwha Te-
chwin X con la conveniencia de un diseño modular completo.
Las cámaras de la serie X Plus utilizan imanes para bloquear
los módulos del sensor en la carcasa para una configuración
instantánea. Los electricistas pueden instalar conductos con
una sola conexión PoE a la carcasa o placa posterior, sin el
módulo de la cámara, lo que permite a los profesionales de
la seguridad ajustar la cámara en su lugar después de que el
sitio de trabajo esté limpio en solo unos minutos’.
en seguridad ciudadana
Señala Adrián Bongioanni, ge-
rente de Ventas para Latinoa-
mérica AirLive, señala: ‘AirLive
continúa trabajando fuertemente en el
mercado de seguridad ciudadana, pun-
tualmente a través de soluciones robus-
tas en conectividad. Es el mercado de
mayor interés para nosotros en vigilan-
cia IP, seguir desarrollando municipios y
Adrián Bongioanni, gerente de
barrios privados para que cuenten con Ventas para Latinoamérica
una solución integral en nuestra firma’.
‘El principal diferencial de AirLive radica en obtener todo el combo
de soluciones en la misma marca, evitando posibles inconvenientes
entre terceras marcas, ya que el equipamiento es 100% compatible
entre sus distintas líneas de productos. El mercado mundial refleja
que el IoT es donde todos deben crecer, por ende nosotros buscamos
llegar con fuerza para tomar una buena porción de mercado con so-
luciones de primer nivel, a márgenes de mediano costo’.
‘Buscaremos revolucionar el mercado IoT ofreciendo kits que le permi-
tan al usuario final poner en marcha, de manera totalmente sencilla, un
conjunto de sensores que le permitirán a su hogar ser domótica, y ahorrar
energía. Esto último es un punto muy sensible para nuestro mercado ac-
tualmente, por tal razón estamos haciendo mucho hincapié en explicar su
funcionamiento y cómo repercutirá en la factura mensual’.

Securitas, constancia en
BGH Tech Partner, protección & monitoreo
automatización & eficiencia
Con el ecosistema  Securitas 360, la com-
pañía ofrece servicios de protección y au-
Señala Luis Minvielle, VP Regional de Pro-
togestión, incorporando monitoreo remoto
ductos y Soluciones de BGH Tech Partner:
las 24hs a través de la central de opera-
‘Contamos con un portfolio de partners que
ciones, conectividad del equipamiento su-
nos brindan herramientas como el equipamiento,
ministrado mediante múltiples vías (como
mediante cámaras (domo, bullet, box, PTZ), graba-
Internet y 4G), apps para autogestión del
dores (NVR y DVR), servidores, sistemas de almace-
sistema de alarmas, así como cámaras y rá-
namiento y video wall. Además, tenemos soluciones
pida respuesta ante eventos con un proto-
de software para analíticas, gestión de video e inte-
colo de operación que posee asistencia en
ligencia artificial’.
el lugar con móviles de la empresa y aviso a
‘La característica principal de BGH Tech Partner es Luis Minvielle, VP Regional de
Productos y Soluciones la fuerza pública.
la integración de subsistemas para llevar a nuestros
El pack de protección de Securitas incluye
clientes soluciones con llave en mano. Realizamos también el mantenimiento de
control de acceso e intrusión; video, con co-
los sistemas, y colaboramos con el diseño o la incepción del proyecto. Por otro
bertura mediante cámaras de seguridad en
lado, buscamos ser lo que nosotros llamamos partners agnósticos, que implica
tiempo real y grabadora de imágenes; Mo-
trabajar con una gran variedad de socios de negocios, para poder encontrar la
bile & VRound, que ofrece seguridad mobi-
solución que mejor se adecúe a las necesidades de cada caso o requerimiento’.
le; y  Keeper 360, que cuenta con servicios
‘Los usuarios buscan sistemas automatizados y eficientes, que no requieran
de monitoreo, control de acceso, cámaras
supervisión constante, sino que a través de la inteligencia artificial se realicen
de video, rondas, vigilancia itinerante, y la
algoritmos que permitan determinar ciertos eventos y generar alertas para que
presencia de un tótem con un agente online
las reciba quien corresponda. Seguiremos trabajando para desarrollar y promo-
que integra todas las tecnologías de Securi-
ver más esta unidad de mercado, acercando la tecnología de analíticas de video
tas 360 y brinda asistencia remota.
e inteligencia artificial para transformar el negocio y brindar al cliente final so-
luciones más acertadas y útiles’.

PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 50 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
PRENSARIO TILA | Febrero 2019 www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Especial Anual VideoVigilancia IP | End Users
Cencosud,
sistema de seguridad
renovado
Cencosud  es una de las ma-
yores empresas de retail de
Sudamérica. En Argentina cuen-
ta con 16 Shopping Centers dis-
tribuidos por todo el país, cons-
truidos sobre 600 mil m2.
Un centro comercial es un
lugar crítico para la seguridad,
tanto por los productos que  co-
mercializa como por la canti- Mariano Montero, responsable de
dad de personas que transitan Seguridad Electrónica de la División
Shopping Centers de Cencosud
por este: en un fin de semana
un shopping como  Unicenter  recibe en promedio 150 mil per-
sonas. Con la intención de optimizar los sistemas de seguridad
e implementar las últimas tecnologías existentes en el merca-
do, Cencosud tomó la decisión de comenzar con una renovación
tecnológica que le permitiera la migración a las tecnologías HD y
FULL HD en forma paulatina, abriendo las puertas
a la tecnología IP.  ción para ampliar su gama de cobertura en videovigilancia, y así
Mariano Montero, responsable de Seguri-
dad Electrónica de la gerencia de Seguridad
de la División Shopping Centers de Cenco-
sud: ‘Nos decidimos por  Dahua  gracias a
su amplio stock, flexibilidad tecnológica y
disponibilidad de productos. Los domos que se
habían implementado en las primeras instalaciones se veían su-
perados en definición, zoom e IR por las tecnologías actuales. El
desafío consistía en diseñar nuevas redes de seguridad electró-
nica que nos sirvieran de base y nos dieran flexibilidad al mo-
mento del reemplazo de los equipos sin ningún condicionante
en cuanto a requisitos de instalación’.  las tecnologías innovadoras de Axis, mejo-
Con una estructura nueva, la compañía comenzó a migrar sus
dispositivos a IP. En una primera etapa se adquirieron graba-
doras de video en red (NVR), cámaras IP, minidomos   y domos
PTZ para Unicenter, Portal Lomas, Portal Escobar, Factory Quil-
mes,  Factory San Martín,  Portal Patagonia,  Portal Salta,  Portal
Trelew y Portal Los Andes. Además, se implementó  un sistema
de gestión de video, el DSS de Dahua, que permite gestionar y
aprovechar los recursos de los centros de monitoreo, integran-
do la mayor parte de los dispositivos existentes.
‘La incorporación del DSS nos brindó flexibilidad en el ma-
nejo de las analíticas, nos permitió crear distintos usuarios de
acuerdo a los perfiles y requerimientos específicos;  y tener un
monitoreo remoto de puntos críticos. Sobre todo, nos facilitó
muchísimo la gestión del video. El haber logrado la gestión in-
tegral nos permite  acompañar el crecimiento tecnológico a un
bajo costo y también nos facilita la incorporación de analítica
de video sumamente importante para el retail, como zonas ca-
lientes, objetos desatendidos y reconocimiento facial’.  dos para evidencia y análisis de futuro.
PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 54 •
API Coatzacoalcos,
optimizando operaciones
de vigilancia
La Administración Portuaria
Integral  de Coatzacoalcos es
una organización gubernamental
al servicio del envío y recibo de
importaciones y exportaciones,
llegando por el Golfo de México a
Veracruz. Es el puerto con mayor
movimiento de carga total del
país, después de Cayo Arcas.  ridad de los clientes y disminuir
La organización contaba con Ovidio Noval Nicolau, director
un sistema de videovigilancia general de API
que no proporcionaba monito-
reo remoto, ni la calidad de imagen era útil para gestionar adecua-
damente el tráfico de los buques, clientes y vehículos que ingresa-
ban al puerto. También resultó ineficaz en el monitoreo proactivo y
alertando a la seguridad de los accidentes e incidentes que ponen
instalaciones, clientes y trabajadores en riesgo.
De esta forma, necesitaba migrar a una nueva y escalable solu-
poder gestionar el flujo de tráfico de personas, buques y vehículos
de forma eficiente. API buscaba una solución proactiva, que pro-
teja a sus empleados dentro de las instalaciones portuarias, así
como también que le permitiese dar respuesta de forma inmediata
ante cualquier accidente o potencial peligro. Es así que se decidió
por Axis Communications como el proveedor indicado para ello.
Ovidio Noval Nicolau, director general de API: ‘Con todas las
experiencias que hemos tenido en videovigilancia, Axis ha sido
la mejor opción. Proporciona nitidez y claridad en imágenes,
algo sumamente importante para mejorar la se-
guridad del puerto. Con la incorporación de
ramos la funcionalidad y operatividad del
puerto para controlar el acceso de los bu-
ques y agentes que trabajan en el. También
ha mejorado el apoyo de otras agencias que
trabajan con la Administración Portuaria para
mejorar los procedimientos de seguridad’.
El puerto ahora tiene una solución de videovigilancia funcio-
nando al 100% de su capacidad para reportar eventos de una
manera mucho más eficiente. API utiliza software de detección
de movimiento con cámaras de red para identificar y monito-
rear el tráfico alrededor del puerto.
La Administración también se apoya en la capacidad de las cá-
maras para proporcionar una alta calidad de imagen en ambien-
tes oscuros con poca iluminación. API vio un ROI notable con una
mejora del 90% en operaciones de vigilancia y seguridad. Un sig-
nificante contribuyente a este éxito fue la capacidad de almacena-
miento para grandes cantidades de datos de audio y video utiliza-
www.prensariotila.com
MiFarma,
calidad de video para
prevenir de delitos
Fundada en 2006, MiFarma es
una cadena de farmacias perua-
na que hoy en día cuenta con
más de mil locales y 4.500 em-
pleados en todo Perú.
La compañía ha recurrido a
modernas soluciones de video-
vigilancia para mejorar la segu-
los hurtos, especialmente en al- Johnn Hinojosa Estrada, jefe de
Soporte Técnico de MiFarma
gunas tiendas ubicadas en ciu-
dades con mayor incidencia de estos sucesos.  pañando el movimiento del gran número de personas que lo visitan
Los sistemas de seguridad tradicionales, con CCTV, suelen pre-
sentar problemas para una operación de esta escala y los episo-
dios en que un video era requerido para realizar alguna investi-
gación y este no había sido grabado (o la grabación era de muy
baja calidad para lograr distinguir los detalles), eran frecuentes,
por lo que la empresa decidió optar por un modelo de videovigi-
lancia digital que solventara los problemas de almacenamiento
de tantas horas de video, brindara una calidad de video mejor y
permitiera la recuperación de videos de manera más sencilla y
centralizada, en un proceso que lleva ya casi cuatro años.
Johnn Hinojosa Estrada, jefe de Soporte Técnico de  MiFarma: ‘Al
conocer las soluciones de Hikvision, la cadena de farmacias decidió
optar por implementarlas para mejorar la supervisión de las sucursa-
les, incluso de manera remota desde portátiles, tabletas y celulares, y
realizar monitoreo de manera centralizada, acortando los tiempos de
respuesta y mejorando la labor de supervisión, no
sólo por parte de los responsables de seguridad,
sino también por parte de encargados de otras
áreas como mercadeo y ventas, por ejemplo,
que pueden utilizar el video digital a distancia
para comprobar si efectivamente se han des-
plegado campañas en sucursales remotas’.
Con casi el 100% de las sucursales cubiertas por
videovigilancia digital (en más del 90% cuentan con equipos de Hik-
vision y planean reemplazar el 10% faltante con equipos de la misma
marca) se trata de un proyecto que ha sido desplegado a lo largo y an-
cho de todo el país. La seguridad no sólo ha mejorado en las tiendas,
sino que en muchas ciudades las cámaras de estos locales ayudan a
las autoridades locales en la prevención e investigación de los delitos
ocurridos en las áreas públicas frente a las sucursales.
‘Hikvision como marca ha tenido un gran desarrollo en Perú, lo que
facilitó la elección de ella para este proyecto. Asimismo, el bajo man-
tenimiento requerido y la gran confiabilidad obtenida ha resultado
clave para elegirla. Hasta el momento, el buen rendimiento de los
equipos se ha traducido en una recuperación del 100% de los videos
que se les han solicitado, algo que contrasta abiertamente con lo que
ocurría con anterioridad a la implementación del sistema’.
www.prensariotila.com • 55 •
Especial Anual de VideoVigilancia IP | End Users
Memorial Vale,
protección para
visitantes y exposiciones
El Memorial Minas Gerais Vale
es un museo con exposiciones in-
teractivas sobre la historia minera
y la cultura del estado de Minas
Gerais. El Memorial fue creado y
es mantenido por Vale S.A., empre-
sa privada de capital abierto, con
sede en Brasil y presente en cerca
de 30 países alrededor del mundo.
La necesidad de monitorear las El Memorial Minas Gerais Vale
instalaciones del Memorial, acom-
diariamente, garantiza la seguridad de los visitantes y además protege
sus exposiciones. Otro punto importante fue mantener las estructuras
físicas y estéticas del antiguo edificio histórico. Los
administradores del Memorial Vale necesitaron
centralizar el monitoreo externo e interno con
una red de cámaras IP, gestionadas a través de
switches PoE. Además, las imágenes y videos
generados por las cámaras tenían que ser alma-
cenados en un NVR para su recuperación.
José Carlos Gomes, de JCG Asesoría en Informática de
Cascavel, Paraná, fue el distribuidor, integrador y socio de AirLive en
Brasil, responsable por el suministro de toda la solución. Según los res-
ponsables, la solución de cámaras y equipos de AirLive ofreció versati-
lidad y respondió a las necesidades de monitoreo del Memorial.
Los equipos que fueron instalados para implementar el sistema de
video vigilancia son los siguientes:
- 46 cámaras IP AirLive BC-5010-2812VF 5 megapíxel
- 2 cámaras IP AirLive VD-2028 2 megapíxel
- 12 carcasas de protección AirLive ACC-BOXCAM-IR30
- 8 switches AirLive POE-GSH2004L-370W
- 1 decodificador AirLive 1CH VS-100
- 3 grabadoras AirLive CoreNVR 16 canales
-48 protectores contra sobretensiones (surge protector) AirLive SP-100E
- 1 SmartCube 300W
Con la instalación de cámaras IP de 5 megapíxel y 2 megapíxel de
resolución, el sistema de vigilancia de video cubre toda el área de los
ambientes del Memorial con imágenes nítidas de alta resolución. Todo
el sistema está conectado a una infraestructura de red AirLive, con swit-
ches, grabadores NVRs y protectores de sobretensión para cada equipo.
La solución de AirLive ofreció un sistema de video vigilancia IP
estable de alta resolución y respondió adecuadamente a las nece-
sidades de monitorización y seguridad requerida por el Memorial
Vale, cubriendo el área de todos los ambientes. De acuerdo con los
responsables del proyecto, el siguiente paso es analizar la posibi-
lidad de incorporar una solución basada en cámaras inteligentes
con funciones de control de acceso de visitantes, control de tem-
peratura y humedad en los ambientes.
PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Seguridad IT
El mundo mundo convergente de Seguridad: IP + IT
Por Nicolás Smirnoff
Las dos seguridades van avanzando hacia un punto común.
De un lado la seguridad IT, que hoy se desvela por las APTs,
amenazas avanzadas. Igual no olvida el malware, antivirus y
los quehaceres de siempre. Del otro lado está la Seguridad IP,
que con la explosión de conectividad, hoy ha dejado de ser
alarmas y CCTV para ser monitoreo remoto inteligente, predic-
tivo, analítico.
El puente entre una y otra está claro. La seguridad IP cada
vez más se rige por soluciones tecnológicas, para crecer en in-
teligencia y alcance. Y la seguridad IT busca ser cada vez más
abarcativa, cubriendo todos los entornos de las empresas.
Fortinet, ¿qué depara el 2019
en seguridad?
Fortinet  revela las predic-
ciones del equipo de  Forti-
Guard Labs sobre el panora-
ma de amenazas para 2019 y más allá.
Estas predicciones revelan mé-
todos y técnicas que los investiga-
dores de la compañía anticipan que
los cibercriminales emplearán en el
futuro cercano, junto con importan-
tes cambios de estrategia que ayu- Derek Manky, director de
darán a defenderse contra estos Perspectivas de Seguridad y
Alianzas Globales
ataques que se aproximan.
Para muchas organizaciones criminales, las técnicas de ataque
se evalúan no solo en términos de su efectividad, sino también en
los gastos generales necesarios para desarrollarlas, modificarlas e
implementarlas. Como resultado, algunos ataques pueden ser inte-
rrumpidos al hacer cambios en las personas, los procesos y las tec-
nologías. Una forma en que las organizaciones están haciendo esto
es mediante la adopción de nuevas tecnologías y estrategias, como
el aprendizaje automático y la automatización.
Derek Manky, director de Perspectivas de Seguridad y Alianzas
Globales, señala: ‘Estamos viendo avances significativos en las he-
rramientas y servicios cibernéticos que aprovechan la automatiza-
ción y los precursores de la inteligencia artificial (IA). Las organi-
zaciones deben reconsiderar su estrategia para anticipar mejor las
amenazas y combatir las motivaciones económicas, obligándolas a
empezar desde cero. En lugar de participar en una carrera arma-
mentística perpetua, las organizaciones deben adoptar la automati-
zación y la IA para reducir el tiempo desde la intrusión a la detección
y desde la detección a la contención. Esto se puede lograr mediante
la integración de elementos de seguridad en un entramado de se-
guridad cohesivo que comparta información de amenazas de forma
dinámica para una amplia protección y visibilidad en todos los seg-
mentos de la red, desde IoT hasta múltiples nubes’.  ataque se convierta en un incidente importante’.
PRENSARIO TILA | Febrero 2019
No sólo se trata de seguridad, también de productividad, en
el caso de tiendas de retail, etc. Se combinan soluciones por
ejemplo de medir el consumo de productos para anticipar de-
manda o evitar quiebres de stock.
Así llegamos al presente, donde los responsables de seguri-
dad IT e IP tienden a fusionarse, y se dice que será el IT Secu-
rity Manager quien maneje el conjunto inteligente. Es el mismo
concepto de big data, que empieza a tomar los sectores de
storage, etc. Que el conjunto supere la suma de las partes y
le de nueva entidad. Es bueno que haya mucho por hacer al
respecto.
F5: cultura de prevención,
clave contra el phishing
Señala Roberto Ri-
cossa, vicepresiden-
te y director general
de F5 Networks para Latinoa-
mérica: Aunque ocurren todo
el año, los incidentes por frau-
de aumentan hasta un 50% en-
tre octubre y enero. La época
no es casual: el número de
compradores en línea buscan-
do las mejores ofertas se in-
crementa de manera exponen- Roberto Ricossa, vicepresidente y
director general para Latinoamérica
cial y el personal clave de las
empresas sale de vacaciones’.
‘A nivel global, las compañías más imitadas con phishers son
las de tecnología, entre las que están  las grandes como  Mi-
crosoft,  Google  o  Facebook, por nombrar algunas.  El sector
financiero también es un blanco constante de ataque, dentro
del cual los bancos representan el 55% de esos objetivos’.
‘En  F5  hemos comprobado que la mejor línea de defensa
es generar una verdadera conciencia y cultura de prevención
frente a este problema. La capacitación enfocada en aumen-
tar ambas puede tener un efecto de mejora considerable y
directo en la seguridad. Por ejemplo, las empresas que rea-
lizan campañas de capacitación, registran entre un 13 y un
33% de reducción en el índice de clics de phishing entre sus
empleados’.
‘A medida que las organizaciones mejoran la seguridad de
sus aplicaciones web, para los estafadores se vuelve más fácil
engañar a las personas que encontrar alguna vulnerabilidad
en dichas aplicaciones. Por lo mismo, un marco de control
integral que incluya personas, procesos y tecnología es un
requisito fundamental para la reducir los riesgos de que un
www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Seguridad IT
Netskope: Seguridad Cloud,
un nicho codiciado
El creciente uso de apli-
caciones y servicios en
la nube a nivel empresa-
rial ha convertido el mercado de
seguridad para Cloud en un nicho
codiciado en el que todos quieren
participar. Sin embargo, ¿están to-
dos preparados para competir en
igualdad de condiciones? Sanjay
Beri, CEO de Netskope, expone su
Sanjay Beri, CEO
opinión al respecto de esta y otras
cuestiones.
‘La empresa media en los EE.UU. utiliza 1.000 aplicaciones
SaaS mientras que en la UE este número sobrepasa las 700, apo-
yándose, en ambos casos, en diversos proveedores de IaaS (ha-
bitualmente entre AWS, Azure y GCP). Asimismo, gran parte del
uso de estas aplicaciones no proviene de TI, sino de las distintas
unidades de negocio’.
‘En general las empresas quieren centralizar la seguridad y
el gobierno de SaaS, IaaS e, incluso, todo el acceso web en una
plataforma de seguridad independiente que les asegure la me-
jor cobertura en todas las aplicaciones, infraestructuras y web.
Los proveedores de aplicaciones e infraestructura tienen la res-
ponsabilidad compartida de garantizar que la seguridad física y
otras áreas permanezcan cubiertas, además de exponer, en al-
gunos casos, las interfaces adecuadas para que los proveedores
de seguridad puedan hacer su trabajo’.
‘No obstante, la realidad es que esta competencia es buena,
ya que todas ellas son grandes plataformas de infraestructura y,
en muchos casos, dependiendo del caso de uso, pueden ser uti-
lizadas indistintamente. De hecho, muchos de nuestros clientes
emplean varias, en vez de una única plataforma’.
‘En el mercado de la seguridad seguirán existiendo actores
más pequeños, los cuales serán adquiridos por diversas razo-
nes. Netskope siempre será independiente y continuará bus-
cando las mejores tecnologías para complementar nuestra pro-
puesta, como hicimos cuando adquirimos Sift’.
CertiSur: firma digital, IoT & Blockchain, focos 2019
Señala Norberto Marinelli, presidente de CertiSur:
‘Durante el año pasado, completamos de forma exi-
tosa la implementación de soluciones propias desa-
rrolladas para facilitar la experiencia de uso de la tecnología
de firma digital en varios de nuestros clientes. Asimismo, de-
sarrollamos las herramientas necesarias para que los usuarios
finales puedan firmar digitalmente sus transacciones desde
dispositivos móviles’.
‘Observamos que, en 2019, el incremento del uso y transac-
cionalidad en dispositivos móviles va a acentuar la necesidad
de inversiones en mecanismos de autenticación robusta y se-
guridad, pero al mismo tiempo que faciliten la usabilidad de
PRENSARIO TILA | Febrero 2019
Kaspersky: capacitación,
especialización & rentabilidad
Lab presenta Kaspersky Uni-
ted, un nuevo programa glo-
bal de socios. Este programa
permite a los socios de la compañía,
incluidos revendedores, proveedores
de servicios e integradores de sistemas,
concentrarse en vender los servicios y
productos que coincidan con sus pro-
pias especializaciones.
Asisimos, recibirán acceso a educa- Gustavo Cols, director de
Canales para América Latina
ción, herramientas de ventas y mer- Kaspersky
cadeo y se beneficiarán de un nuevo
esquema transparente de recompensas monetarias. A través del
nuevo programa, los socios pueden mantener y monetizar sus es-
pecializaciones en diferentes niveles de estado (Registered,  Sil-
ver, Gold y Platinum) en uno o varios dominios: por solución (se-
guridad de nube híbrida, defensa y administración de amenazas, o
prevención de fraude), o por servicios, como proveedor de servi-
cios administrados, proveedor de detección y respuesta adminis-
trados o centro de capacitación autorizado.
Gustavo Cols, director de Canales para América Latina de la
compañía, detalla: ‘El canal se está transformando para satis-
facer las necesidades de seguridad complejas de los clientes,
con nuevas ofertas de servicios y modelos de negocio emergen-
tes. Por ejemplo, los integradores de sistemas han establecido
centros de operaciones de seguridad en sus centros de datos y
los ofrecen como un servicio. Estamos viendo también que las
compañías se especializan en áreas específicas, brindando ex-
periencia muy específica en forma de SaaS, como las platafor-
mas de inteligencia contra amenazas’.
‘También observamos que, cada vez más, clientes pequeños
y medianos pasan a un modelo de outsourcing de TI y al creci-
miento del negocio de los MSP siguiendo este patrón. Para ayu-
dar a que el canal funcione de manera eficiente, hemos creado
condiciones en las que cada uno de nuestros socios pueda en-
contrar oportunidades para desarrollar y brindar a los clientes
las mejores soluciones y servicios’. 
las aplicaciones por parte de los
usuarios finales’.
¿Qué se viene de nuevo en CertiSur
este año? ‘Estaremos presentando
nuevos mecanismos de autenticación
de usuarios y de generación de firmas.
También haremos foco en Internet of
Things, brindando al mercado las he-
rramientas de seguridad que estos de-
sarrollos requieren. La integración de Norberto Marinelli, presidente
nuestras soluciones de identidad con
Blockchain también será foco de nuestro negocio para este 2019’.
• 58 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Seguridad IT
Sophos, seguridad pensando
en transformación digital
Sophos presenta los resultados del informe Estrate-
gias de EndPoint Security de Nueva Generación para
Enfrentar Ransomware, realizado por la consultora
independiente IDC.
Sophos e IDC recomiendan a las empresas que se encuentran
en el camino de la digitalización, evaluar cuál es el mejor enfoque
para enfrentar los potenciales riesgos con una eficiente utilización
del presupuesto disponible, teniendo en cuenta cinco puntos im-
prescindibles en la ciberseguridad actual:
1. Realizar un análisis del ecosistema total de
TI derivado de transformación digital para de-
finir una estrategia de ciberseguridad acorde
con el perfil de riesgo de la empresa.
2. Considerar la propuesta de soluciones de
endpoint detection & response de nueva ge-
neración con capacidades de aprendizaje y siste-
mas cognitivos para agilizar la labor del staff de seguridad.
3. Evaluar el costo de contratación, capacitación y certificación
de personal con recursos propios de la empresa y analizar el cos-
to-beneficio de mantener equipos internos contra la contratación
de servicios de seguridad ofrecidos por proveedores especializa-
dos (MSSPs) y boutiques de seguridad.
4. Analizar modelos de inversión bajo plataformas automati-
zadas, considerando la contratación en esquemas de servicios.
5. Apoyarse en servicios de consultoría de expertos en cibersegu-
ridad para la aplicación de auditorías, el diseño y evaluación de
una estrategia de seguridad.
ManageEngine AlarmsOne, gestión sencilla de alarmas
para sistemas informáticos complejos
En toda organización diariamente se reciben cientos
de alertas de aplicaciones que se utilizan para mo-
nitorear la infraestructura de TI. Pero a menudo, las
alertas críticas quedan ocultas bajo un sinfín de alertas sin
importancia. Esta práctica incrementa la posibilidad que su
equipo pueda pasar por alto problemas críticos, causando caí-
das de servicios, usuarios insatisfechos o pérdidas económicas
para el negocio.
AlarmsOne de ManageEngine es una solución diseñada para
realizar una gestión efectiva de alertas de todas sus herra-
mientas de monitoreo, permitiendo una visibilidad completa
de sus alertas desde un mismo lugar. Podrá gestionar desde
una consola centralizada todas las alertas de los sistemas im-
plementados en su compañía, sin perder de vista ciertos pro-
blemas que puedan afectar la continuidad de su negocio.
Podrás administrar las alertas de todas sus herramientas
de administración de TI en un solo lugar: múltiples herra-
PRENSARIO TILA | Febrero 2019
Forcepoint, enfrentando la
nueva ola de amenazas
Mediante su  Informe de
Predicciones de Seguridad
Cibernética 2019, Force-
point brinda su orientación sobre
las sofisticadas amenazas que en-
frentarán las organizaciones en los
próximos meses.
En el informe los expertos de la de
la compañía ofrecen un análisis ex- Raffael Marty, vicepresidente
de Investigación e Inteligencia
haustivo de las tendencias en tecno- de Forcepoint
logía y la motivación detrás de los ci-
berataques para que los líderes empresariales, gubernamentales y
sus equipos de seguridad puedan prepararse mejor al enfrentar la
nueva ola de amenazas. Las empresas y los gobiernos se enfrentan
a un mundo hiperconvergente en el que los sistemas conectados
ponen en riesgo no solo los datos críticos y la propiedad intelec-
tual, sino también la seguridad física.
Raffael Marty, vicepresidente de Investigación e Inteligencia de
Forcepoint, destaca: ‘La industria de la seguridad cibernética y los
hackers dedican sus esfuerzos en un ciclo interminable de intru-
sión, reacción y evasión, un verdadero juego del gato y el ratón.
Necesitamos romper este ciclo. La investigación de estas predic-
ciones nos obliga a dar un paso atrás y apreciar la totalidad de la
situación sin enfrascarnos tanto en los detalles. Los profesionales
de la ciberseguridad y los líderes empresariales tienen que adap-
tarse a los cambios en función del riesgo que representan, lo que
les permite liberar lo bueno mientras detienen lo malo’.
mientas de monitoreo en un motor de
alerta, con fácil gestión desde el celu-
lar, alertas en tiempo real y notifica-
ciones mediante múltiples canales.
Además, brinda una clasificación inte-
ligente y filtrado sencillo, y ofrece la
administración de múltiples ubicacio-
nes y horarios desde un solo lugar.
Es integrable con múltiples plataformas de email, CRM y
programas internos tales como: Zoho Projects, HP SiteScope,
Sumologic, Idera, NetFlow Analyzer; y programas externos
como: Zoho Desk, Flowdock, Trello, Zendesk, Asana, entre
muchos otros.
AlarmsOne de ManageEngine es ideal para la comunica-
ción entre múltiples herramientas de monitoreo y la clasifi-
cación inteligente de alertas de TI para así evitar pérdidas
en su empresa.
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 Seguridad IT

NETSCOUT Arbor, Radware: servicio & datos,

garantizando disponibilidad en peligro
& rendimiento Radware lanza su informe
2018-2019 Global Applica-
NETSCOUT Arbor imple- tion and Network Security
menta la nGenius  Service Report, en el que los encuestados es-
Assurance Platform  y sus timan el costo promedio de un ataque
soluciones de DDoS en Banco Voto- cibernético en U$S 1.1 millones.
rantim, uno de los más grandes de Para aquellas organizaciones que
Brasil, con el objetivo de garantizar calculan el costo de un ataque, ese
la disponibilidad total del servicio, y número aumenta a U$S 1.67 millones.
un rendimiento optimizado de su in- El mayor impacto de los ataques ci- Anna Convery-Pelletier,
directora de Marketing
fraestructura de TI y las aplicaciones bernéticos, según informaron los en-
Geraldo Guazzelli, Country
clave utilizadas por sus empleados. Manager para Brasil cuestados, es la pérdida operativa/de productividad (54%), segui-
Marcelo Maylinch, jefe de infraes- do de una experiencia negativa del cliente (43%). Además, casi la
tructura de TI del Banco Votorantim: ‘Al mostrar el tráfico y el mitad (45%) informó que el objetivo de los ataques que sufrieron
comportamiento de las aplicaciones, de forma no intrusiva y fue la interrupción del servicio. Otro tercio (35%) dijo que el objeti-
sin complicaciones, la tecnología de NETSCOUT Arbor permite vo era el robo de datos.
el monitoreo de la experiencia real del usuario y la calidad de Anna Convery-Pelletier, directora de Marketing de la compañía,
los servicios proporcionados por TI. Esto ha reducido el tiempo afirma: ‘Si bien los actores de amenazas solo tienen que tener éxito
empleado en la identificación de problemas relacionados con una vez, las organizaciones deben tener éxito en la mitigación de
la red y las aplicaciones, lo que nos permite resolver incidentes sus ataques el 100% del tiempo. Un ataque cibernético que resulte
rápidamente antes de que se conviertan en un riesgo para la en la interrupción del servicio o una violación puede tener un im-
continuidad comercial del banco’. pacto devastador en el negocio. En cualquier caso, te quedas con
Geraldo Guazzelli, Country Manager de NETSCOUT Arbor para una erosión de confianza entre una marca y sus clientes’.
Brasil: ‘Es gratificante saber que estamos desempeñando un papel Si bien el costo de la mitigación de ataques sigue aumentando,
importante en la mejora del rendimiento de la red y los servicios también lo hace el número de organizaciones atacadas. El 21% in-
digitales de Votorantim, lo que le permite tener éxito en un merca- formó ataques diarios, lo que representa un aumento significativo
do siempre competitivo’. del 13% comparado al 2017.

ESET: monedas virtuales & Sitepro, impulsando

Machine Learning, tendencias proyectos en firma digital
ESET da a conocer su Señala Carlos Mü-
informe Tendencias ller, gerente Co-
2019: Privacidad e intru- mercial de Sitepro:
sión en la aldea global, que pone ‘En el 2019 haremos foco en
el foco en protección de datos y aumentar el posicionamien-
privacidad, destacando el papel to de nuestras llaves HAR-
de las monedas virtuales, machi- Dkey USB para protección de
ne learning y los dispositivos in- software y autenticación de
teligentes conectados. Camilo Gutierrez, jefe del usuarios en Latinoamérica’.
Camilo Gutierrez, jefe del Labo- Laboratorio de Investigación para ‘A su vez, en Argentina seguiremos trabajando con los pro-
Latinoamérica
ratorio de Investigación para Lati- ductos de Gemalto para firma digital, tanto los eToken como
noamérica de la compañía, señala: los equipos Luna HSM, requeridos en infraestructuras de PKI
‘Los ciberataques, las fugas de datos y los casos en los que se re- para proteger los certificados digitales de los individuos y de
portaron fallos en el control de la privacidad de clientes y usuarios las autoridades certificantes’.
ocurridos durante el 2018, dejan en claro el desafío de asegurar la ‘Uno de los proyectos interesantes de firma digital que en el
protección de los activos. Por lo tanto, los objetivos prácticos de la primer trimestre del 2019 vamos a terminar de implementar es
seguridad de la información deberán estar enfocados en salvaguar- en el Gobierno de San Luis, donde hemos provisto los equipos
dar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los sistemas Luna HSM para armar la nueva infraestructura de firma digital
informáticos y los datos’. provincial’.

PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 62 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Seguridad IT | End Users
Gobierno de
Veracruz,
confiabilidad &
agilidad operativa
El Gobierno de Veracruz es el
organismo público encargado
de la administración del Esta-
do de Veracruz, que cuenta con
más de 8 millones de habitan-
tes y 71.820 km², siendo el ter-
cero más poblado y el undéci-
mo más extenso del país.
La administración, a cargo
del gobernador Miguel Ángel Sebastián Silva Sánchez, director
general de Innovación Tecnológica
Yunes Linares, recibió la ope- del Gobierno de Veracruz
ración en las diferentes depen-
dencias y entidades con un rezago en infraestructura tecnoló-
gica de aproximadamente 10 años. Licenciamientos vencidos,
mantenimientos agotados, enlaces de datos excesivamente
reducidos con altos costos y servicios de seguridad perimetral
en su gran mayoría obsoletos.
El Ing. Sebastián Silva Sánchez, por instrucción del gober-
nador, tomó el liderazgo de la dirección general de Innovación
Tecnológica, afrontando el desafío de modernizar y homologar
la estrategia de seguridad cibernética en un corto e inusual pe-
ríodo de dos años de administración estatal. Luego de la eva-
luación, se determinó que Fortinet era la opción adecuada para
responder a estos desafíos y se emprendió la implementación
del equipamiento y el despliegue de la ingeniería.
A través de la subdirección de Infraestructura Tecnológica de
la gobernación, se coordinó la instalación de un clúster central
de equipos Fortinet en la secretaría de Finanzas
y Planeación, y 17 equipos adicionales en cada
una de las dependencias. Con esto, se logró
la protección de más de 20 mil equipos y 5
centros de datos de alta disponibilidad en
el propio edificio de Finanzas, así como en
el Palacio de Gobierno y en las secretarías de
Seguridad Pública, Salud y Educación.
El proyecto implicó la integración de firewalls de próxima ge-
neración (NGFW), red privada virtual (VPN), IPS, AV, filtrado web,
aplicación de control y acceso seguros de Fortinet. En adición,
las capacidades de integración del Fortinet Security Fabric per-
mitieron una fácil administración centralizada, soluciones de
seguridad unificada, análisis y correlación de eventos.
Sebastián Silva Sánchez, director general de Innovación
Tecnológica del Gobierno de Veracruz: ‘Al utilizar los FortiGate
integrados con otras soluciones como FortiWeb, FortiManager
y FortiAnalyzer para administrar los equipos y la red, tenemos
visibilidad de la demanda transaccional y podemos de esta
manera aplicar políticas desde un punto central, disminuyen-
do el tiempo que debemos invertir en tareas operativas de ad-
ministración de la red’.
PRENSARIO TILA | Febrero 2019
Frávega,
gestión segura de
contraseñas
Frávega es una cadena de electrodomésticos
Argentina fundada en 1910, que cuenta con
más de 100 sucursales y emplea a más de
4.000 colaboradores alrededor del país.
La compañía tenía varios retos respec-
to la gestión de contraseñas. En principio,
presentaban dificultades para mantener las
contraseñas en un repositorio centralizado,
para compartir claves de forma selectiva
entre usuarios / administradores. Asimis-
mo, también tenían inconvenientes para
cambiar periódicamente las contraseñas
de los recursos de TI y aplicar políticas/
prácticas de administración de contraseñas
estándar.
Mauricio Ortigoza, analista de Seguridad de Fravega:
‘Password Manager Pro de ManageEngine nos permitió tener
un control y seguimiento más preciso sobre las credenciales
que se utilizaban. Mediante los gráficos del dashboard rápida-
mente podemos saber el estado de situación de las credencia-
les y actuar en consecuencia’.
Por otro lado, el reseteo de credenciales en masa, en oca-
siones les ha facilitado la tarea. Asimismo, Ortigoza destaca la
generación de reportes de Password Manager Pro, que les ha
resultado muy práctico y útil a la hora de obtener información.
Las características principales que destaca la empresa de la
solución implementada son el Doble Factor Autenticación, su
flexibilidad para la habilitación y el uso con varias opciones;
el dashboard, donde se puede visualizar el estado general de
los recursos de forma rápida; y la fácil administración de los
recursos.
‘Password Manager Pro me parece una aplicación rápida, li-
viana, intuitiva y cumple con lo prometido, es una aplicación
que tiene mucho potencial para posicionarse al nivel de las
aplicaciones líderes en este tipo de productos’.
De esta manera, Password Manager Pro demuestra por qué
es una de las soluciones administración de acceso privilegiado
(PAM) más utilizadas en el mercado y cómo se ha posicionado
en el primer Cuadrante Mágico para la Gestión de Acceso Privi-
legiado de Gartner.
Si bien PAM es uno de los fundamentos críticos de la seguri-
dad de TI en general, muchas empresas aún no lo implementan
debido a la falta de conocimiento, las prioridades, el presu-
puesto y el conocimiento de las herramientas. Ahora, Gartner
declara en su Cuadrante Mágico introductorio que PAM es ‘uno
de los controles de seguridad más críticos, particularmente en
el complejo entorno de TI de hoy’. Además, brinda a las em-
presas la perspectiva y el ímpetu necesarios para iniciar un
programa PAM.
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 Software | Informe

Aplicaciones de Software & Cloud: futuro prometedor

La industria del software se encuentra Ingresos globales del mercado de aplicaciones de software Beneficios del software en Cloud Analytics & Software
constantemente en desarrollo y crecimien- 350
Fácil accesibilidad
to, sobre todo gracias al impulso generado
E
a partir de la transformación digital. Esta 300 310.2 Information

xp
y
lit
Visualization

eri
Reducción de costes

Qua
tendencia es apalancada, en gran medida,

enc
281 Software Software
en miles de millones de U$S
250

e
por la utilización de herramientas Cloud y a 254.5 System Users
Escalabilidad y flexibilidad Analysis
los beneficios que pueden aportar. A su vez, 230.5
Algorithms
200
208.8 Software
permite que las empresas se basen en apli-
189.1 Eficiencia de recursos IT Development
caciones en la nube, contribuyendo a la pro- 150 171.3 Process Large-scale
liferación de nuevos desarrollos. Computing
Datos en tiempo real P ro d u c ti v it y
El panorama a futuro para el software 100

es alentador. Por un lado, debido al poten- Research Topics Technology Pillars

cial que tienen los desarrollos en América
Latina, que permite exportar este tipo de
servicios hacia el exterior. En este sentido,
según un informe realizado por  Statista,
se espera que el mercado de servicios de
externalización de TI crezca desde 987 mil
millones de dólares hasta 1034 mil millones
de dólares en 2019, alcanzando un pico que
nunca antes había ocurrido. Teniendo en
cuenta estas estadísticas, el futuro de la ex-
ternalización de software parece brillante,
con cada vez más compañías que deciden
subcontratar sus procesos de desarrollo de
software todos los días, y con el surgimiento
Tamaño del mercado global de servicios Cloud públicos
SaaS
en miles de millones de U$S
50
0
2016
Fuente: Gartner
de más compañías offshore y nearshore, la
región tiene muchas cosas buenas por venir
durante el próximo par de años.
Y por el otro lado, lo antes mencionado,
el sinfín de beneficios que puede aportar la
implementación de Cloud. IDC prevé que,
hasta 2021, los gastos de empresas en servi-
cios en Cloud, software y servicios en Amé-
rica Latina alcanzarán los 11 mil millones de
dólares. Por su parte, Gartner predice que,
PaaS
2017 2018 2019 2020 2021 2022
para 2025, el 80% de las organizaciones ha-
brán migrado de los centros de datos loca-
les a la colocación, el alojamiento y la nube.
La consultora afirma que los ingresos de la
nube pública crecerán un 17.3% en 2019 a un
total de U$S 206,2 mil millones, y los IaaS
serán el segmento de mayor crecimiento del
mercado (27.6% de crecimiento).
Cada vez más empresas apuestan por la
nube para alojar su software de gestión.
El uso del Cloud Computing es el futuro y
aporta múltiples beneficios. Al almacenar
los datos en la nube, se puede consultar y
Siempre actualizado
Copias de seguridad automáticas
También con personalizaciones
Fuente: Aqua eSolutions
SaaS se están convirtiendo en plataformas
de desarrollo y ese cambio comenzará a dar
frutos en 2019. Se espera que surjan ecosis-
temas industriales integrados basados en
SaaS. Los primeros ejemplos vendrán de in-
dustrias intensivas en la cadena de suminis-
tro con una fuerte necesidad de compartir
información y colaborar entre organizacio-
nes, tales como la industria, el cuidado de la
salud, la manufactura y el gobierno’.
Fuente: Microsoft
cartera de nube, transfiriendo poco a poco la
responsabilidad de mantener aplicaciones
fijas obsoletas directamente a las empre-
sas. Estos factores hacen que los sistemas
de TI tradicionales sean inadecuados para
la transformación digital a gran escala. Por
otro lado, un entorno de nube pública pro-
porciona estabilidad, flexibilidad, mejora la
seguridad y la agilidad para probar y desple-
gar nuevos productos y servicios construidos
con tecnologías innovadoras’.
IA, potenciando desarrollos
Así como el software se beneficia de la
nube, también se integra con otras tecnolo-
este año, un 70% más que el año anterior.
Además, se espera que el valor comercial de-
rivado de la IA alcance los $ 3.9 billones en
2022. Esto muestra claramente que la IA será
una tendencia al menos durante los próxi-
mos años hasta que la tecnología se convier-
ta en la corriente principal. Más del 40% de
las organizaciones utilizarán Inteligencia Ar-
tificial para automatizar su negocio en 2019.
Siguiendo esta línea, Deloitte pronostica
que, en 2019, las compañías aumentarán
el uso del software y los servicios de inte-
ligencia artificial basados en la nube. Entre
los negocios que en la actualidad la usan,
el 70% obtendrá las capacidades de la inte-

en miles de millones de U$S

gestionar la información desde cualquier Suranjan Chatterjee, director global de gías, como pueden ser la inteligencia artifi- ligencia artificial a través del software em-
75,7 dispositivo. Además, no es necesario insta- Aplicaciones en la Nube de Tata Consultan- cial, todas trabajando de forma conjunta y presarial basado en la nube, el 65% creará
64,9
14,8
lar el sistema en un servidor, por lo que es cy Services: ‘Los principales proveedores contribuyendo entre sí en un único ecosiste- aplicaciones de IA con servicios de desarro-
55,1
12,6
más práctico y económico. de aplicaciones empresariales, como Micro- ma de desarrollo. Según Gartner, los ingre- llo basados en la nube, y para 2020 la tasa
46,3 Dave Bartolletti, analista de Forrester: soft,  SAP  y  Oracle, están centrando su in- sos de la industria de la inteligencia artificial de penetración del software empresarial
10,6
38,6 ‘En lugar de limitarse a servir servidores y versión en investigaciones que favorecen su alcanzarán los U$S 1.2 billones a finales de con IA integrada y los servicios de desarro-
8,9
7,2 almacenamiento temporal más barato, la llo de IA basados en la nube alcanzarán un
Aplicaciones de IA
2016 2017 2018 2019 2020 2016 2017 2018 2019 2020 nube traerá servicios de desarrollo innova- estimado de 87% y 83%, respectivamente.
Deep Learning
dores a las aplicaciones empresariales en el Machine Learning Paul Sallomi, líder global de Tecnología
Predictive Analytics
próximo año. En el 2019, la computación en & Telecomunicaciones de la compañía: ‘Los
IaaS Total Market nube será la abreviatura de la mejor manera Translation beneficios iniciales de la inteligencia artifi-
en miles de millones de U$S

en miles de millones de U$S

Classification & Clustering

71,6 383,4
de convertir ideas disruptivas en software Natural Lenguage Processing (NLP) cial se han limitado a los gigantes tecnoló-
Information Extraction
asombroso, más rápido’. Artificial gicos con amplios recursos financieros, una
Speech to Text
57,9 ‘Salesforce, Workday, SAP, Oracle y otros Speech Intelligence sólida infraestructura en  tecnologías de la
332,7 Text to Speech
(AI)
45,6 líderes de aplicaciones están abriendo Expert Systems información y un capital humano altamente
287,8
sus plataformas y agregando nuevas he- Planning, Scheduling & Optimization especializado La nube potenciará mayores
34,63
246,8 rramientas de desarrollo, integraciones y Robotics eficiencias y retornos de inversión, y espe-
25,3 Image Recognition
209,2 opciones de implementación, con miras a Machine Vision
Vision ramos que esos beneficios se extiendan con
2016 2017 2018 2019 2020 2016 2017 2018 2019 2020 qué industrias específicas pueden apuntar rapidez más allá de los pioneros de IA y ha-
Fuente: Gartner Fuente: Process Street
para acelerar la adopción. Las aplicaciones cia las empresas en general’.

PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 66 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com • 67 • PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Software

Epicor, Cloud & TOTVS, RR.HH. basados

crecimiento regional
José Antonio López Chau-
vet, VP para América Latina
de Epicor Software, señala:
‘Para el 2019 esperamos un crecimien-
to importante a nivel región. Macro-
económicamente se especula que La-
tinoamérica tenga un crecimiento en
su PIB del 2.1% que es mucho mayor
al que se especula terminará este año
José Antonio López Chauvet,
2018 con 1.3%. Algunos de los países VP para América Latina
con mayor crecimiento en PIB serían
Perú con 3.7%, Colombia con 3.3% de acuerdo a un estudio de BBVA
Research, mientras que Argentina tendrá un crecimiento de 1.5% con
respecto al 0.5% especulado para finalizar 2018 y México con una
pequeña caída al 2% para 2019. Con esto y con otras herramientas
en las que nos apoyamos como el Manufacturing PMI para ver más a
detalle la industria manufacturera, Epicor tiene expectativas de cre-
cimiento para 2019. Epicor se enfocará en algunas industrias como
Metal Mecánica, Plásticos y Automotriz de acorde a los países en
donde haga más sentido cada una de ellas sin descuidar algunas
otras que igualmente son relevantes para nuestro mercado’.
‘Epicor ERP SaaS, con la nueva alianza realizada en mayo de
2019 con Microsoft Azure provee de la mejor tecnología ofrecien-
do un servicio completo e integrando la infraestructura en los
datacenters de Azure, con el servicio de administración de base
de datos y de la aplicación, así mismo con servicios de DR mini-
mizando los riesgos de pérdidas de datos’.
en datos
Sergio Morilo Rodrigues,
contralor de Operaciones
Internacionales de TOTVS,
señala: ‘Un factor para el crecimien-
to de una empresa son las relacio-
nes humanas. Evidentemente, parte
del proceso de gestión de Recursos
Humanos es la gestión administrati-
va, legal y fiscal, que es también una
parte importante del proceso. Sin em- Sergio Morilo Rodrigues,
contralor de Operaciones
bargo, vale señalar que la gestión ad- Internacionales
ministrativa ahonda solo en lo social,
fomenta la innovación y creatividad para la solución de problemas
administrativos de la empresa, mientras que los Recursos Huma-
nos se enfocan hacia una gestión humana y estratégica’.
‘Los Recursos Humanos suelen orientarse hacia la organización y
gestión de la gente, desde una visión muy amplia. Para ello, es necesa-
rio especializarse y estar en constante innovación con uno de los acti-
vos principales en cualquier negocio: la gestión de los colaboradores’.
‘El uso de un software para las actividades del departamento le
permite ser menos operativo, para que pueda utilizar más tiempo
para concentrar la atención en las actividades de gestión. Esto deja
la gestión humana mucho más eficiente y proactiva, una vez que el
gestor puede planificar mejor las acciones y ponerlas en práctica.
Así, todos en la compañía tienen que ganar con la creación de pla-
nes de carrera, procesos de comunicación más eficientes y uso de
estrategias para involucrar a los equipos’.

Oracle, consolidando las empresas Unitech, IA & nuevas vetas

del futuro Aníbal Carmona, presidente de Unitech:

‘2018 en la Argentina presentó grandes
La transformación digital está impactando a todas las desafíos con una macroeconomía volátil
organizaciones, sin importar su tamaño ni sector in- en términos de inflación, tipo de cambio
dustrial donde operen. Conforme los años avanzan, la y tasas de interés. Esta situación significó
presión para que las compañías se conviertan en nativas digita- la posibilidad de acelerar nuestro plan de
les incrementa. Por ello, cada vez es más necesario modernizar presencia regional, inaugurando sucursa-
procesos, funciones y modelos organizacionales adaptados a les en Perú y en Chile, a las cuales se su-
nuevos estándares de gestión en un ecosistema digital. marán Brasil, Colombia y Costa Rica’.
El fenómeno de la transformación digital es uno de los ‘Estamos integrando capacidades cog-
mayores impulsos para el crecimiento de las áreas de TI, así nitivas, predictivas y prescriptivas a todas
como de las mismas compañías. Por ello, Oracle desarrolló Carlos Sarmiento, VP de Oracle nuestras soluciones a través de tecno-
Digital para América Latina
un portafolio de aplicaciones, plataformas e infraestructura logías de inteligencia artificial y proce-
que aprovecha las últimas tendencias de vanguardia - incluyendo tecnologías emergentes samiento de lenguaje natural, Big Data y
como Inteligencia Artificial, Blockchain, Internet de las Cosas (IoT) y Machine Learning – en Machine Learning. En alianza con IBM Wat-
formas que permiten crear diferenciación y beneficios tangibles para todas las organiza- son, estamos trabajando en soluciones
ciones, sin importar su sector, tamaño o lugar físico en que se encuentran. cognitivas de seguridad ciudadana, detec-
Carlos Sarmiento, VP de Oracle Digital para América Latina: ‘En eso ha contribuido ción y prevención del fraude y soluciones
el modelo por suscripción, en el que los negocios pueden suscribirse a soluciones por de inteligencia empresarial 360°,  con la
montos menores a los que antes tenían que pagar para acceder a ellas, así como la pro- expectativa de consolidar nuestra presen-
puesta “freemium” que previamente de comprometer la suscripción, permite acceder a cia regional en 6 países de Latinoamérica’.
3.500 horas gratuitas del servicio’.

PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 68 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Software

Thomson Reuters, SAP mejora las experiencias

más valor para PyMEs de compra
Rodrigo Hermida, di- Con tasas de abandono de los carri-
rector del negocio tos de compra en línea que oscilan
Fiscal y Contable de entre el 70 y el 80%, los CIOs entien-
Thomson Reuters, señala: ‘Las den que las tecnologías inteligentes ayudarán
PyMEs necesitan trabajar con a brindar grandes experiencias a los consumi-
soluciones tecnológicas que les dores, lo que se traducirá en mayores ganan-
permitan integrar en una misma cias, y están invirtiendo en consecuencia.
plataforma toda la información En este sentido, SAP presenta prototipos tecnológicos que en-
clave de la empresa. Incorporar tienden lo que los compradores quieren y que tiene la tecnología
Rodrigo Hermida, director del
tecnología ya no es una elección, negocio Fiscal y Contable para ayudar a los retailers a entregarlo. Ya sea que la gente esté
sino una necesidad para esta comprando bienes raíces o las últimas tendencias de moda, SAP
nueva etapa. Aquellas empresas que adopten herramientas cree que sus soluciones deleitarán consumidores mientras prote-
que combinen automatización con información confiable, se- gen sus datos.
rán las más aptas para lidiar con los cambios y las nuevas re- Ayudando a los compradores a recrear los estilos que aman: Las
gulaciones, pues podrán tomar decisiones más estratégicas aplicaciones móviles son una de las categorías de software de más
con más agilidad’. rápido crecimiento para los retailers, y el prototipo “Fashion Labs”
A partir del 1° de enero de 2019, comienza a regir la Factura lleva las compras móviles a un nivel superior.
de Crédito Electrónica (FCE), una nueva herramienta de in- Georg Kreimer, jefe de SAP Customer Experience Labs: ‘Con ser-
clusión financiera que permitirá a las pequeñas y medianas vicios basados en el contexto, podemos crear un perfil, incluso de
empresas (PyMEs) financiarse en el mercado de capitales de un usuario anónimo, para ver en qué hacen click y a qué dedican
una manera más simple. más tiempo. Así cuando se registran, es posible personalizar lo que
La FCE es, junto con la Ley de Financiamiento PyME, uno se les muestra. Dependiendo de lo que miren los compradores, las
de los dos instrumentos impulsados por el Ministerio de recomendaciones cambiarán con el tiempo’.
Producción y Trabajo y reglamentados por la AFIP que busca La solución está optimizada para su uso en dispositivos móviles,
facilitar las operaciones comerciales entre PyMEs y grandes por lo que, en teoría, alguien podría tomar una foto de una vesti-
empresas. Además, el sistema busca otorgarles a las PyMEs menta que les gustó en la calle, subirlo y pedirlo desde su teléfono
beneficios similares a los beneficios de grandes empresas. inteligente casi al instante.

Hexagon, innovación &

SalesForce, IA en Commerce Cloud nuevos desarrollos

Salesforce anuncia la renovación y mejora de su
plataforma Commerce Cloud con utilidades y
herramientas pensadas para que las empresas
puedan incorporar distintos elementos y funciones a las
experiencias de compra. Entre ellos, Inteligencia Artificial,
búsqueda o gestión de inventarios. Con ellas, los usuarios
de Commerce Cloud podrán integrar experiencias de comercio
innovadoras en todos los puntos de contactos de los clientes. Ya sea a través de
la voz, en la aplicación móvil o social más reciente del comercio, en las tiendas,
en un mercado e incluso en productos conectados.
Según estudios de Salesforce, los comercios minoristas emplean nada me-
nos que 39 sistemas distintos para la gestión de la participación de los clien-
tes. Y en la compañía quieren acabar con esta dispersión, mediante una nueva
extensión para su plataforma Commerce Cloud. Esta extensión está compuesta
por un conjunto de APIs, servicios de plataforma y herramientas de desarrollo
que permiten a las empresas integrar la experiencia de comercio inteligente
en cada punto de contacto.
Con esta nueva extensión, las empresas usuarias de Commerce Cloud podrán
ampliar la personalización de la Inteligencia Artificial a nuevos puntos de con-
tacto, llevar el comercio allá donde estén los compradores y construir y probar
experiencias de comercio únicas más rápido.
Señala Reinhard Molter, CEO de Hexagon: ‘El
año 2018 terminó con todos nuestros objetivos
cubiertos: fuerte crecimiento de facturación,
implementaciones, iniciativas de innovación,
abanico de soluciones e incorporación de per-
sonal.  Acompañando a nuestros clientes en sus
iniciativas de innovación con SAP Cloud Plat-
form, llevando iniciativas a la nube, desarrollan-
do portales y aplicaciones móviles’.
‘Nos estamos reafirmando nuestro liderazgo como
líder en el mercado de implementaciones SAP en la
industria financiera con la salida en productivo de
dos proyectos ambiciosos de instituciones líderes
de la Argentina. El primero implementando SAP
Bankanalyzer para resolver la problemática IFRS de
la industria bancaria y el segundo implementando
SAP CX para consolidar la información a proveer a la
fuerza de venta y atención al público de los clientes
del banco, utilizando SAP CRM como backend y FIO-
RI como interfaz al usuario’.

PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 70 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Software

Calipso, crecimiento & Baires Business Consulting, con

nuevos lanzamientos Sage: más valor para sus clientes
Pablo Iacub, presidente Roberto Valletta, CEO de
de Calipso, señala: ‘Du- Baires Business Consulting,
rante el 2018 vimos como señala: ‘Somos una consul-
positivo que a pesar del mal mo- tora con más de 10 años en el merca-
mento económico de Argentina, do local, que se une a Acoremp Con-
nosotros hemos crecido más del sultores, grupo español Gold Partner
60%, con muy buenas ventas en de Sage, para impulsar la oferta de
cuanto a clientes nuevos. Lo nega- sus soluciones en el mercado argen-
tivo fue el mal momento de algu- tino. Como grupo contamos con es-
Pablo Iacub, presidente Roberto Valletta, CEO
nos de nuestros viejos clientes por de Calipso pecialistas con más 16 años de expe-
la crisis. Hemos vendido más de 70 riencia en proyectos exitosos de implementación de Sage’.
cuentas nuevas durante el año. Sólo por mencionar algunas: ‘Con la propuesta de Sage buscamos cubrir, entre otros, dos
Cartasur, AFA, Cadenaci, Racing Club, La Flia, Superliga, Jupi- grandes focos que entendemos son muy valiosos. El primero es la
ter, Gelec y Bulonfer’. usabilidad del ERP, garantizar el acceso y el uso de la herramienta
A nivel tendencias y perspectivas para este 2019, creemos por parte del usuario final, el cual puede acceder de forma web a
que se acentúa la tendencia al SaaS que ya fue muy fuerte en través de un navegador, como también desde su smartphone de
el 2018. Lo mismo creemos que ocurrirá con la exigencia del forma nativa. El otro punto que consideramos de gran valor es la
disponer de cliente web accesible desde cualquier browser, y escalabilidad. Sage puede implementarse tanto en startups, py-
que aunque parezca mentira muy pocos players nacionales e mes, o grandes empresas’.
internacionales hoy lo pueden ofrecer’. ‘Nuestra propuesta está enfocada en el desarrollo del mercado
‘Este año estaremos lanzando nuevas actualizaciones, por argentino, tanto de clientes que busquen una nueva opción para
ejemplo la nueva versión de acceso vía WhatsApp con lenguaje su sistema de gestión, como así también buscamos desarrollar un
natural, Blockchain y la nueva app Mobile online y offline dis- ecosistema de canales, que no solo extienda nuestra propuesta,
ponible ya en el Android Market’. sino que además extienda el alcance y la cobertura de la misma’.

Liveware, más actividades

SAS, mejorando el
Customer Experience
Liliana Bao, líder de Customer Intelligen-
ce Practice de SAS, afirma: ‘Durante 2018
hemos observado un fuerte compromiso
en todas las industrias de invertir en tecnología
para mejorar el Customer Experience. Se está to-
mando más conciencia del valor y el impacto en los
negocios que tiene, y cada vez hay mayores funda-
mentos para solventar este tipo de proyectos. Al
principio era un concepto muy fuerte en telecomu-
nicaciones, pero ahora se está viendo que la banca Liliana Bao, líder de Customer
Intelligence Practice
también se suma a esta tendencia’.
‘Cada vez se habla más de Big Data, Analytics e Inteligencia Artificial. Lo que
veo para 2019 es que hay más conocimiento, saber que no se trata de una gran
inversión, sino de aplicar estadísticas a cosas cotidianas y así entender su apli-
cabilidad en todos los negocios. A su vez, otra tendencia que observo es la de
potenciar la contextualidad en el Marketing Real Time’.
‘Estamos continuamente mejorando e innovando en sus productos. Consoli-
daremos SAS Viya, nuestra nueva plataforma de microservicios, que potencia al
máximo todo lo que venimos trabajando desde hace años, con mayor eficiencia
y eficacia, y una alta performance. A su vez, también continuaremos impulsan-
do nuestro plan de modernización de soluciones enfocadas en inteligencia al
cliente, que ya está efectivo y avanzando’.
& negocios
Señala Alejandro Bianchi, CEO de Liveware:
‘El 2018 fue un año positivo, aunque las expec-
tativas iniciales se diluyeron. Durante la pri-
mera mitad, se generó una intensa actividad
prospectiva (sobre todo en ciertos productos
para el mercado financiero y de energía) que
de no haber sido ‘tapada’ por la coyuntura ac-
tual, habría generado un importante espiral de
crecimiento. Como positivo, rescatamos que
muchas actividades volverán a tener relevan-
cia en determinados sectores para ser desa-
rrolladas en un futuro próximo’.
‘Sobre 2019, entendemos que regularizar la
situación coyuntural no será fácil ni tampoco
se logrará en un corto plazo. Se suma a ello el
año electoral, que nuevamente polariza entre
buscar una posible salida bajo el actual rumbo
económico o la vuelta al modelo precedente
que en gran medida colaboró en esta situa-
ción.  La visión es moderadamente optimista
si se logran superar algunas vallas internas y
externas que posibiliten ese proceso de esta-
bilización macro y microeconómica’.   

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 Software

Infor Birst, galardonada por Soluciones, expansión

Ventana Research regional y nuevos negocios
Infor anuncia que Ventana Re- Soluciones cerró un
search, empresa de servicios de 2018 muy activo: nue-
consultoría y de investigación vas actualizaciones a su
tecnológica ha nombrado a Infor Birst lí- plataforma, incluyendo
der en lo que respecta a costos y retorno procesos y Analytics,
de la inversión (TCO/ROI), por su confia- la apertura de nuevas oficinas
bilidad y adaptabilidad en el Reporte de en Buenos Aires, Argentina, con
Analytics y Business Intelligence. cuatro salas de videoconferencia
Brad Peters, SVP y gerente general de e infraestructura de última gene-
Brad Peters, SVP y gerente Aníbal Caropreso, socio
Birst, empresa de Infor, comenta: ‘Conside- general de Birst ración y el desembarco en Perú. director
ramos que nuestro buen posicionamiento Aníbal Caropreso, socio di-
en el Reporte de Ventana Research refleja las características diferentes de rector de Soluciones, destaca: ‘Dejamos de ser CRM (rela-
la plataforma de Birst y su reconocida capacidad para brindar beneficios ción con el cliente) y pasamos a manejar problemáticas de
en forma más rápida que las soluciones tradicionales y con el menor costo negocio. Cómo vender, cómo cobrar, como agilizar proce-
de propiedad. Nuestra tecnología inteligente automática y multi tenant sos, cómo tomar mejores decisiones, automatización, etc.
en la nube permite a las organizaciones crear, implementar y mantener Hay muchas soluciones en el mercado, pero no tantas fun-
soluciones analíticas críticas a escala corporativa con menos recursos y cionan en la práctica. Nuestros clientes usan Engage para
en menos tiempo que con otros productos’. 3000, 4000 usuarios, etc., con óptima performance’.
‘La arquitectura de Birst Enterprise permite implementaciones en la nube ‘Fuimos creciendo en forma progresiva y las oficinas an-
y on-premise, y el modelo de los datos está diseñado para acceder a los da- teriores nos quedaron chicas, la gente estaba superpuesta.
tos desde distintos tipos de fuentes en red o virtual. Sus opciones flexibles Buscamos un lugar moderno, con luz y espacio. Contamos
de implementación y de integración con procesos de negocio y aplicaciones con 45 empleados, ya. Nos mudamos hacia fines del 2017 y
permiten que las organizaciones incorporen analíticos dentro de una varie- la idea es que los clientes puedan usar nuestras instalacio-
dad de actividades empresariales’, afirman desde Ventana Research. nes, facilitarles las cosas’.

QuadMinds, BI & nuevas

Virtualmind, desarrollos a la medida funcionalidades
del cliente Afirma Guillermo Castelli, CEO & Founder
de QuadMinds: ‘El 2018 fue un año de cam-
bio y re adaptación del negocio en función
Señala  Javier Minsky, CEO  Virtualmind: ‘Des-
del contexto económico local. La redefini-
de  Virtualmind  logramos algo que cualquier
ción de nuestros mercados, nos permitió
Solution Factory desea, que es contar con pro-
mantener los niveles de servicio. Pusimos
yectos interesantes en diferentes niveles: tecnología de
nuestro foco en expandir nuestras ventas
vanguardia y productos novedosos. En 2018 comenzamos
en el exterior y ampliar el equipo de argen-
a trabajar con un cliente que desarrolla soluciones que
tina para poder atender los nuevos proyec-
incluyen Machine Learning, Nanotecnología y Blockchain,
tos que fueron surgiendo’.
lo cual nos representa un interesante desafío. Además,
‘En un año de elecciones nuestro foco
participamos en una startup relacionada a las energías re-
Javier Minsky, CEO de desde Argentina seguirá apuntando a inter-
novables, que nos enriqueció en muchos aspectos’.
Virtualmind nacionalizar las soluciones con el apoyo de
‘El año 2019 se presenta muy interesante y tenemos mu-
nuestro equipo local. Para ello pretende-
chas expectativas. Virtualmind siempre busca nuevos clientes que nos propongan
mos duplicar nuestro equipo de desarrollo
desafíos, que nos movilicen y nos hagan salir de la zona de confort. Por eso espera-
y alianzas con partners internacionales’.
mos que todo tienda a moverse hacia lo novedoso, hacia las tendencias del merca-
‘Seguiremos desarrollando nuestra pla-
do. Estar a la vanguardia no es sólo lo que nosotros queremos hacer, sino lo que las
taforma para atender las necesidades de
compañías deberían intentar alcanzar para efectivizar costos y entregar productos
visibilidad, planificación y reducción de
de calidad y de fácil implementación’.
costos, entre otras necesidades, de empre-
‘Pretendemos continuar avanzando en el mercado norteamericano, pero también ins-
sas de logística y Supply Chain. Sumaremos
talar nuestros productos a nivel local. Hace más de un año abrimos el Departamento
herramientas para estimación de costos
de Producto y ya desarrollamos soluciones que están siendo comercializadas. Virtual-
asociados a una entrega, mejoraremos
mind  seguirá apostando al desarrollo de productos propios, en paralelo a los desa-
nuestras herramientas de optimización de
rrollos que hacemos a medida para los actuales y potenciales clientes. Esto es lo que
rutas y de Business Intelligence’.
venimos haciendo hace más de 10 años y es lo que queremos afianzar para el 2019’.

PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 74 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Software

SIDOM, transformación digital en Comercio Exterior

Señala Matías Martínez, director de Estrategia de Unien-
do Mercados: ‘Si bien SIDOM como plataforma tiene más
de 10 años de existencia en el mercado, en sus inicios es-
tuvo orientada a los despachantes de aduanas. En 2016 lanzamos
la plataforma SIDOM GT, que llegaba para resolver la problemáti-
ca de los importadores y exportadores, los que se vieron forzados
a sistematizar todos sus procesos de comercio exterior debido a la
importante complejidad que había cobrado la gestión del comer-
cio internacional, como así también la gestión de regímenes adua-
neros especiales como RAF e Importación Temporal’.  los importadores y expor- Matías Martínez director de Estrategia,
‘2017 fue un año donde las empresas se inclinaron fuertemen-
te por nuestra plataforma, principalmente por ser la  única 100%
SaaS, e integrada a  AFIP  y todo el ecosistema de comercio Exte-
rior en Argentina. 2018, a pesar de una compleja coyuntura macro-
económica, fue nuestro mayor año de ventas tanto locales como
regionales, con importantes proyectos como  YPF,  Renault,  Nis-
san, Arauco, Saint Gobain, Garbarino, Cervecería de Chile, Cervece-
ría Paraguaya, Boliviana Nacional, Fabrica Nacional de Cervezas en
Uruguay, solo para mencionar algunos cases. Por otra parte, con-
solidamos nuestra presencia a nivel Cono Sur e integramos la pla-
taforma SIDOM GT con SIDOM MiSiM para la oficialización de des-
tinaciones COMEX por parte de los despachantes y soluciones de
Inteligencia Artificial como SIDOM IA’.
Según Santiago La Rosa Pedernera, director Comercial, ‘2019 será
un año con muy buenas perspectivas ya que las empresas cada vez
más entienden al comercio exterior como un área estratégica de
la compañía  y que deben llevarla también a una  transformación
digital de sus procesos internos, como así también la interacción
con todos los actores del comercio internacional’.
‘Estamos, como empresa,
muy enfocados en  gene-
rar el más completo  por-
folio  de comercio exterior
y orientados a generar un
ecosistema de soluciones
que permita dar valor agre-
gado a toda la cadena de
suministros, integrando a
Daiana Viglianco, asistente Comercial,
tadores a partir de nuestra Federico Sirvent, responsable Comercial
solución  SIDOM  GT  como a Segmento Medio, y Santiago La Rosa
Pedernera, director Comercial
los despachantes de aduana
con  SIDOM  MiSiM  y  soluciones  de Inteligencia Artificial. A su vez,
cada vez más, nuestros clientes están haciendo roll out’s de los
proyectos a diferentes países, consolidando nuestra plataforma
como un socio global con actuación local’. 
‘Este año continuaremos impulsando nuestra plataforma de
comercio exterior, la más completa de Argentina y la región, ge-
nerando continuamente valor agregado a nuestros clientes y so-
cios de negocio, como así también acompañando la transforma-
ción digital de las grandes corporaciones y pequeñas y medianas
empresas  a partir de nuestras diferentes soluciones adaptadas
para cada segmento en particular. Asimismo, buscaremos inte-
grar también nuestra plataforma a soluciones de Inteligencia Ar-
tificial, lo que  permite disminuir los costos operativos, clave en
momentos desafiantes a nivel macroeconómico, y  con un merca-
do global que exige cada vez más soluciones orientadas al com-
pliance y buenas prácticas de mercado’.

Meta4: integración y Atos, IA que simplifica Adonix, aceleración de

gestión del talento
Cada vez son más las compañías que
adoptan métodos que mejoren el ingreso
y la adaptación de un nuevo empleado.
En metodologías como el Inbound Talent
es muy importante asegurar que el nuevo
colaborador incorpore conceptos funda-
mentales para su trabajo.
Esta etapa pone especial énfasis sobre el
desarrollo individual de cada profesional,
ya que es importante atender a las carac-
terísticas particulares o a los distintos rit-
mos de asimilación de toda la información.
Maribel Cano Fernández, Latam Mar-
keting Manager: ‘En estas situaciones
se percibe claramente la necesidad de
contar con un sistema que nos dé so-
porte de manera adecuada y permita
al departamento de RRHH iniciar ac-
ciones para aprovechar al máximo las
oportunidades o corregir desviaciones
sobre el plan de acción previsto’.
procesos
Atos presenta Atos Codex AI Suite, pa-
quete de software de IA, para apoyar a
empresas e institutos de investigación en
el desarrollo, implementación y adminis-
tración de aplicaciones de IA.
Aprovechando el aprendizaje automá-
tico y las capacidades de aprendizaje
profundo, Atos Codex AI Suite fomenta
una nueva generación de aplicaciones
de IA, que son capaces de detectar, ra-
zonar, actuar y adaptarse, para abordar
una serie de desafíos científicos, indus-
triales y empresariales.
Arnaud Bertrand, director de Estrate-
gia: ‘Atos Codex AI Suite aborda nuevos
desafíos comerciales, científicos e indus-
triales, como la medicina de precisión, el
mantenimiento prescriptivo avanzado y
la seguridad prescriptiva, con una nueva
generación de aplicaciones cognitivas que
pueden abordar funciones complejas’.
procesos
Gabriela Perret, CEO de Adonix, se-
ñala: ‘Las perspectivas para 2019 son
positivas ya que nuestras soluciones
apuntan al core de las compañías in-
dustriales y de producción. Hoy las
empresas necesitan disminuir costos y
para lograrlo tienen que adquirir tec-
nología de vanguardia que aceleren
sus procesos, le den transparencia y
aumenten su rentabilidad’.
‘Durante este año, Sage va a lanzar
la nueva versión de  Sage Enterpri-
se Mangement, versión 12, que es Full
Responsive Design, la cual podrá ser
utilizada desde todos los dispositivos
móviles.  Mientras tanto, desde Adonix
acompañaremos a las empresas que
necesiten incrementar eficiencia y al
mismo tiempo bajar los costos en fun-
ción de la coyuntura que se presente el
próximo año en nuestro país’.

PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 76 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Análisis Encuesta CIOs

Encuesta anual CIOs: Inversiones 2019

Análisis de resultados y patrones de conducta

Sobre la encuesta…
Se trató de dos preguntas: la prime-
ra, ¿Cómo serán sus inversiones en
tecnología en 2019 frente a 2018? Y las
respuestas posibles a elegir fueron
cuatro: ‘Mucho mayores’, ‘Mayores’,
‘Iguales’, y ‘Menores’.
La segunda: Rubros TI prioritarios de
inversión en 2019. Los CIOs tuvieron
gran cantidad de rubros que debieron
categorizar con cuatro opciones: ‘Indis-
pensable’, ‘Importante’, ‘Opcional’, y ‘No
lo tomo en cuenta’.
Contestaron +800 CIOs de 20 países
diferentes de América Latina, balan-
ceados geográficamente: 35% fueron de
un mejor año para la innovación y la in- ¿Cómo serán sus inversiones en es novedad que Cloud aparezca como una Rubros TI prioritarios a invertir en 2019, uno a uno…
versión en América Latina: el 54% de las tecnología en 2019, frente a 2018? de las principales.
compañías encuestadas en una reciente Según 451 Research, la Transforma- Seguridad IT & IP Hardware & Storage Virtualización & SDX
investigación de la consultora aseguró ción Digital está llevando a las compa-
que aumentará sus gastos en TI, y sólo 13,9% 14% ñías a remodelar sus negocios y depar- 2,2% 1,1% 10,8%
el 17% planea gastar menos que en 2018. tamentos de TI, lo que se traduce en que, 10,8% 18,3% 12,9%
Los analistas de la consultora vislum- en 2019, alrededor del 60% de las empre-
25,8%
bran que, durante 2019, la industria de sas se trasladará a la nube  ejecutando 44,1% 43% 45,2%
TI crecerá a una tasa del 8.2% en dólares sus operaciones de TI fuera de las ins-
constantes, y el gasto en los pilares de la 28% 44,1% talaciones, pasando a ser la plataforma 31,2%
54,8%
Tercera Plataforma (movilidad, nube, Big preferente para cualquier nuevo desarro-
Data y Analytics, y herramientas sociales) llo tecnológico, donde las decisiones de
capturará aproximadamente la mitad del migración también pasan por la relación
Datacenter & Eficiencia Networking & Infraestructura
presupuesto, pero crecerá a un promedio costo beneficio que este proporciona.  Cloud energética de Redes 
del 5%. Por su parte, de aquí a 2022, IDC espe-
En consecuencia, las 10 predicciones de ra que la  inversión en infraestructura TI 5,4%
11,8% 9,7% 19,4%
Mucho Mayores Iguales 21,5% 21,5%
IDC Latinoamérica para 2019 actualizan para la nube crezca una media anual del
Mayores Menores
diversos temas clave, como la economía 11,2%, hasta llegar a los 82.900 millones 19,4%

Cono Sur, 33% de la región Andina y 32%
de México y Centroamérica/Caribe.
Como cada año, en el Anuario se pue-
den encontrar publicados los resultados
de la encuesta que realizamos a los prin-
cipales CIOs de Latinoamérica. En este
informe nos ocuparemos de llevar a cabo
un análisis sobre dichos resultados, para
dar cuenta del panorama de inversiones
que le espera al mercado IT en 2019 des-
de digitalización, la distribución y espe- de dólares en 2022. Y supondrá el 56% 24,7% 31,2%
cialización de la nube, las tecnologías que Prensario TI, +800 CIOs, América Latina del total del gasto en infraestructura IT.
37,6%
aceleran el desarrollo de aplicaciones; el Los centros de datos de nube pública 41,9% 55,9%
creciente papel de la inteligencia artifi- objetivos prácticos de la seguridad de la se llevarán el 66% de esta cantidad, que
cial, y el constante cambio de los desa- información deberán estar enfocados en crecerá anualmente un 11,3%. Mientras,
rrolladores. salvaguardar la confidencialidad, integri- la inversión en infraestructura de nube
Contact Center ERP, CRM, RRHH & Analytics & Big Data
Ahora bien, ¿dónde pondrá el foco los dad y disponibilidad de los sistemas in- privada registrará una subida anual hasta Software Applications
& Colaboración
CIOs este año? En base a los resultados formáticos y los datos’. 2022 del 12%.
de la encuesta, y al igual que en 2018, Se- Seguridad IT & IP no es la única área A su vez, la consultora también estima 6,5%
9,7% 15,1% 20,4%
24,7% 21,5%
guridad IT & IP será el área fundamental que se destacó en la encuesta. Hard- que los clientes gastarán US $ 554 mil mi-
a tener en cuenta al momento de invertir ware & Storage, así como Networking & llones en Cloud Computing y servicios re-
32,3% 23,7%
recursos. Este segmento tuvo una gran di- Infraestructura de Redes, también tuvie- lacionados en 2021, más del doble que en 33,3% 41,9%

de la visión de los protagonistas.
Las inversiones aumentarán, queda
claro. Observando la encuesta, un 44,1%
de los CIOs participantes señalaron que
sus inversiones en 2019 serán mayores
que en 2018, mientras que un 14% seña-
laron que serán mucho mayores. Es de-
cir, más de la mitad de los encuestados
afirma que incrementarán su gasto de
TI durante este año. Este último núme-
ferencia por sobre el resto, tanto en los
porcentajes de inversión, como así tam-
bién en el ranking (detallado más adelan-
te). Y no resulta para nada raro que haya
sido el más destacado, tomando en consi-
deración que engloba al resto de los otros
segmentos. Es decir, no se puede pensar
en una estrategia de IT (independiente-
mente de la tecnología involucrada) sin
pensar en una estrategia de seguridad
ron un papel destacado, posicionándose 2016. Los datos y aplicaciones locales no
como prioritarias en las inversiones. Am- se volverán obsoletos, pero los modelos 34,4%
36,6%
bas obtuvieron buenos porcentajes en las de implementación de datos se expan-
dos opciones más relevantes para la en- dirán con un mix en on-premisee, SaaS,
cuesta. De esta forma, se repite el mismo IaaS, nubes gestionadas y nubes priva-
Internet of Things Inteligencia Artificial Blockhain
podio que el año pasado, aunque con un das.
puntaje mayor dado el incremento en la Luego, continúan el resto de los rubros, 3,2%
7,5% 6,5%
cantidad de respuestas. en similares posiciones al año pasado,
37,6%
Son las tres prioridades que no han donde se destaca Analytics & Big Data 18,3%
22,6% 29%
cambiado, y siguen siendo el foco de los como el quinto intregrante del ‘Top 5’. 34,4% 40,9%

ro supera con creces al del año pasado.
Por otra parte, un porcentaje considera-
ble las mantendrá en un mismo nivel que
2018, mientras que una mínima parte las
disminuirá.
Este aumento en las inversiones es
un fenómeno que se viene dando año
que la respalde.
Camilo Gutierrez, jefe del Laboratorio
de Investigación de ESET Latinoamérica:
‘Los ciberataques, las fugas de datos y
los casos en los que se reportaron fallos
en el control de la privacidad de clien-
tes y usuarios ocurridos durante el 2018,
CIOs. A su vez, otras dos áreas que tuvie-
ron un gran desempeño son Cloud y ERP,
CRM, RRHH & Software Applications. En
este caso, rotaron posiciones con respec-
to al año pasado, donde Cloud se ubicó
por debajo de la segunda mencionada.
Sin duda que, a lo largo del año pasado,
Dave Russell, vicepresidente de Estrate-
gia de Productos de Veeam: Se pronostica
35,5% 37,6%
que el mercado de Analytics alcanzará los 26,9%
12,41 mil millones de dólares para 2022, lo
que representa un aumento del 272% con
respecto a 2017, con un CAGR del 22,1%.
El análisis predictivo basado en datos de Indispensable Importante Opcional No lo tomó en cuenta

a año, y que continuará en ascenso. De dejan en claro el desafío de asegurar la fueron creciendo en importancia, ponién- telemetría, esencialmente la orientación
Fuente: Prensario TI, +800 CIOs, América Latina
hecho, según IDC, se espera que 2019 sea protección de los activos. Por lo tanto, los dose en la mira de las inversiones, y no y las recomendaciones basadas en el

PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 78 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com • 79 • PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Análisis Encuesta CIOs
Encuesta anual CIOs: Inversiones 2019
aprendizaje automático (Machine Lear-
ning, ML) es una de las categorías con
más probabilidades de convertirse en
una práctica generalizada y ubicua’.
‘Por su parte, los Analytics predictivos
o  de diagnóstico nos ayudarán a garan-
tizar operaciones continuas, dado que
reducen la carga administrativa de man-
tener los sistemas optimizados. Esta ca-
pacidad se vuelve de vital importancia, 
ya que las organizaciones de IT deben
administrar un entorno cada vez más di-
verso, con más datos y con objetivos de
nivel de servicio más estrictos’.
La importancia del CIO
Desde que comenzó la ola de la trans-
formación digital, es el CIO quien viene
siendo su cara visible. Detrás de toda
empresa que quiere alcanzar la trans-
formación digital, hay un CIO que la está
impulsando. Es quien, hoy por hoy, en sus
diferentes formas, se encarga de llevar
adelante ese proceso. Y es un proceso
que lo obliga a reinventarse, a adaptar
nuevas capacidades dentro de un merca-
do que se encuentra en constante cam-
bio, convirtiéndose en un motor de la
innovación.
Algunos de los pilares básicos en la
Industria 4.0 son las tecnologías directa-
mente relacionadas con el día a día del
Las 4 caras en el rol del CIO
Fuente: Deloitte Consulting LLP
PRENSARIO TILA | Febrero 2019
Ranking: rubros TI prioritarios a invertir en 2019
Rubros
Seguridad IT & IP
Hardware & Storage
Networking & Infraestructura de Redes
Cloud
ERP, CRM, RRHH & Software Applications
Analytics & Big Data
Virtualización & SDX
Datacenter & Eficiencia Energética
Contact Center & Colaboración
Inteligencia Artificial
IoT
Blockchain
*Referencias: Indispensable 4pts, Importante 3pts, Opcional 2pts, No lo tomo cuenta 1pt
Fuente: Prensario TI, +800 CIOs, América Latina
CIO y la rutina de TI en una empresa como
por ejemplo, IoT, Cloud, M2M, Big Data,
virtualización, seguridad y movilidad. En
este sentido,  la participación del CIO en
etapas iniciales de la planificación es cla-
ve, y más en la adopción de los conceptos
inherentes a la Industria 4.0, para reducir
• 80 •
Puntos
3305
3270
3269
3254
3244
3243
3236
3219
3205
3190
3189
3171
los costos de implementación y garanti-
zar la seguridad de la información.
Bask Iyer, CIO de VMware y Dell Techno-
logies: “Los CIO comprenden las tenden-
cias y hablan la jerga comercial. Se mezclan
con los capitalistas emprendedores y se
conectan con las nuevas empresas. Debido
a sus responsabilidades presupuestarias,
también tienden a ser conocedores de las
finanzas y a tener una mentalidad más glo-
bal, pues fomentan activamente carreras y
se manejan entre cientos y miles de perso-
nas en todo el mundo’.
‘Los CIO tienen la oportunidad única de
diseñar la cultura de sus organizaciones,
además de la innovación empresarial,
ya que las dos necesariamente van de la
mano. La clave del cambio cultural en la
tecnología es usar la transformación digi-
tal para transformar la forma que el mun-
do tiene ahora. Los CIO tienen el poder de
hacerlo más sostenible, más inclusivo, más
personalmente saludable, creativo y pro-
ductivo. Son los mejores para dirigir esta
doble transformación, porque solo ellos
están en una posición única de adaptar la
transformación tecnológica a la empresa’.
www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Integración & Servicios IT
Tech Data fortalece su alianza
con HPE en Brasil
Tech Data amplía su alianza de
canales con Aruba, una compa-
ñía de HPE, con el objetivo de
ofrecer soluciones de redes corporativas
al mercado brasileño.
Carla Carvalho, directora general para
Brasil de Tech Data, señala: ‘Nuestro en-
foque de distribución basado en solucio-
nes mejora la cartera de Aruba, particu-
larmente en los segmentos de finanzas, Carla Carvalho, directora general
para Brasil de Tech Data
educación, salud, hotelería y minoristas.
Para estos mercados verticales, Aruba tiene soluciones específicas con
funciones de seguridad de datos, control de políticas y gestión de movi-
lidad para grupos de trabajo, entre otros’.
En virtud de este acuerdo, Tech Data venderá y dará soporte a toda
la cartera de soluciones de acceso a la red de Aruba, incluidas WLAN
basadas en controladores, Wi-Fi administrado en la nube, seguridad y
servicios de ubicación en Brasil. Tech Data también ofrecerá a sus afilia-
dos de canal de Aruba un amplio conjunto de oportunidades de ventas
y soporte técnico para la generación de negocios, servicios financieros
y recursos de capacitación.
Arlindo Silva, gerente de Negocios de Distribución para Brasil de Aruba:
‘Esta relación ampliada con Tech Data es estratégica para nuestro cre-
cimiento en el mercado brasileño. Nos da acceso a una comunidad de
socios selectos en todo el país al tiempo que brinda experiencia adicional
para vender soluciones integradas con mayor valor para los clientes que
se centran en los mercados de IoT, seguridad y movilidad’.
Stromasys, nuevos proyectos
para 2019
Stromasys  dio a conocer sus planes
para el 2019. Robert Ruíz, director gene-
ral para Latinoamérica y el Caribe: ‘Ter-
minamos el 2018 con  varios proyectos pilotos y
pruebas de concepto que se están llevando a cabo
en toda Latinoamérica y tenemos muchos nuevos
proyectos para este año. El 2018 fue un muy buen
año y en el 2019 seguiremos apostándole fuerte-
mente a los proveedores de nube’. 
Al finalizar el 2018, la compañía lanzó una es- Robert Ruíz, director general
para Latinoamérica y el Caribe
trategia con  IBM  y además cuentan con alianzas
con  Telefónica,  Amazon Web Services (AWS),  Microsoft, y  Oracle. ‘Vamos a
seguir fomentando y fortaleciendo las alianzas de nubes de los fabricantes
para ofrecer mayores beneficios a nuestrosclientes y apoyarlos en su migra-
ción a la nube’. 
Para este año, el fabricante tiene contemplado el lanzamiento de una nue-
va solución  alrededor de la plataforma de máquinas de HP Enterprise, todo
lo que compone HPUX. La solución le va a ayudar a clientes que tienen estas
máquinas clásicas en sus ambientes, ofreciéndoles una solución en moderni-
zación, mitigación de riesgos, y reducción de impacto de negocio.
PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 82 •
Indra, el transporte
del futuro
Según Indra, la movilidad como servicio, la
intermodalidad, la conducción autónoma y el
mantenimiento predictivo son claves en la mo-
vilidad del futuro.
Las tecnologías digitales marcarán el futuro de la mo-
vilidad, que será personalizada, integrada, segura y sos-
tenible, lo que supondrá importantes
ventajas para usuarios, gestores,
operadores y la administración.
Estos se beneficiarán de menores
costos, posibilidad de redimen-
sionamiento de rutas, una con-
ducción más segura en automóvil
y menores impactos medioambien-
tales, entre otros muchos aspectos.
Inteligencia artificial, cloud, big data, IoT, realidad au-
mentada o machine learning permitirán desarrollos como
la movilidad como servicio, la intermodalidad, la conduc-
ción autónoma o el mantenimiento predictivo, que son
consideradas como claves en la movilidad del futuro.
Así se desprende del informe de Tendencias del Sec-
tor Transporteselaborado por  Indra.  En dicho informe,
la compañía analiza el entorno geopolítico, regulato-
rio, social, organizacional y tecnológico del sector, así
como los principales retos y objetivos que en materia
de movilidad persiguen los diferentes protagonistas de
esta transformación.
Teads, pasos adelante
en la región
Señala  Natalia Giménez, Managing Di-
rector para Cono Sur de  Teads: ‘El objeti-
vo de  Teads  para 2019 es la consolidación
definitiva como una solución full-funnel,  ofre-
ciendo una suite integral de productos que
hacen posible que los publishers y marcas dis-
pongan de las herramientas de monetización y
de las soluciones que satisfacen una alta gama
de objetivos comerciales. Esto está acompaña-
do del lanzamiento de la nueva oferta de per-
formance de Teads, True Visits’.
‘A la reputación ya alcanzada de Teads como
solución de branding, ahora se sumó la de per-
formance, ofreciendo una solución completa
en el marketplace digital de la región. En Teads
Argentina, tal como venimos haciendo desde
hace años, seguiremos apostando por resolver
los principales retos de la industria, ofreciendo
soluciones integrales, seguras e innovadoras, y
con ello, consolidando y creciendo a lo largo
de todo el Cono Sur durante el próximo  2019’.
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 Integración & Servicios IT

TelexTorage, servicios como IFX Watcher, monitoreo como

pieza fundamental
Señala Mariano Denaro,
presidente de TelexTora-
ge: ‘‘El año 2019 será es-
pecial. Por un lado, tendremos que
observar atentamente la marcha de
la economía, la reacción de los mer-
cados a las medidas económicas y,
especialmente, la actividad política
que será muy movida y que podría
nuevamente implicar cambios en las Mariano Denaro, presidente
condiciones. Desde nuestro lugar,
continuaremos atentos a esa coyuntura pero activos en la aten-
ción de nuestros clientes con acciones que les permitan optimi-
zar el uso de sus recursos económicos (creemos que el ahorro
de costos será el tema central del próximo año), pesando en las
relaciones con los mismos en el mediano plazo’.
‘Por otra parte, los servicios serán una pieza fundamental para ayu-
darlos en esa tarea. Como hemos dicho muchas veces, un asesora-
miento correcto en el momento apropiado puede ayudar a evitar in-
versiones innecesarias o a re direccionarlas de manera más eficiente,
y en eso estaremos activamente colaborando con nuestros clientes’.
¿Qué podemos esperar de TelexTorage este año? ‘Como lo hemos
hecho siempre, estaremos atentos a las novedades que la tecnolo-
gía proponga para ser los primeros en hacerla llegar al mercado. En
cuanto a la actividad que desarrollaremos, continuaremos amplian-
do nuestra cartera de clientes y reforzaremos nuestros esfuerzos en
la actividad consultiva para lograr las mejores soluciones y generar
una verdadera relación ganar-ganar con los clientes’.
servicio
IFX Networks presenta IFX
Watcher, un paquete com-
pleto de servicios de mo-
nitoreo, que excede a un software y
que se trata de un equipo de trabajo
especializado que estará capacitado
para enfrentar cualquier operación.
Una falla de sistema puede signifi-
car una pérdida de recursos económi-
cos para cualquier compañía. En este Diego Jiménez, líder regional
de Producto
marco, IFX Watcher ejecuta un modelo
MaaS (Monitoring as a Service), es decir, ir más allá de configurar
métricas de performance, paneles de visualización o políticas per-
sonalizadas de alertas. Se trata de establecer una hoja de ruta, un
marco de referencia, que permita la interpretación de la informa-
ción para entregar consejos prácticos que ayudarán a sus clientes
a tomar decisiones en momentos críticos.
Diego Jiménez, líder regional de Producto de la compañía,
señala: ‘Este producto mejora la proactividad para mitigar fu-
turos daños que impactan de una forma negativa el core de las
compañías de los clientes. La característica fundamental de IFX
Watcher es que logra monitorear las aplicaciones más comunes
del mercado, lo que ayuda a identificar fallas y mejoras en las
mismas. Además, posee un servicio dedicado, donde una perso-
na de nuestro personal (equipo de trabajo) estará monitorean-
do y revisando las alarmas, generando informes personalizados
para cada uno de los clientes, lo que ayuda a tomar decisiones
de una forma muy rápida y sencilla’.

TCS, con Red Hat: soluciones que

Nutanix, servicios unificados aceleran la transformación

en la nube Tata Consultancy Services (TCS) expan-

dido su colaboración con  Red Hat  para
Señala Pedro Sandalis, Regional Manager para Sud- construir soluciones y marcos de código
américa de Nutanix: ‘Durante 2019 seguiremos tra- abierto basados en microservicios que
bajando en XI Cloud Services, unificando servicios acelerarán las trayectorias de transforma-
que cruzan diversos ambientes de la nube y brindando a los ción digital de los clientes.
equipos IT la oportunidad de correr sus aplicaciones en plata- Raman Venkatraman, vicepresidente
formas óptimas. XI Cloud Services incluye cinco solucionese, y líder global de Alianzas y Tecnología
entre ellas XI Leap, una extensión nativa del Nutanix Enterpri- de  TCS: ‘Juntos,  TCS  y  Red Hat  planean
se CLoud Platform que provee disaster recovery y XI IoT, una brindar a nuestros clientes una serie de
soluciones aprovechando nuestro cono-
plataforma inteligente de Edge Computing. También seguire-
cimiento contextual, nuestra experiencia
mos llevando adelante nuestros eventos anuales .NEXT, donde Pedro Sandalis, Regional
Manager para Sudamérica de dominio y el marco de pensamiento
realizaremos los anuncios más importantes a nivel mundial y
de liderazgo Business 4.0TM, y basado en
luego los X-Tours en cada país para encontrarnos con clientes y compartir experiencias’. las tecnologías de código abierto de Red
‘En el mundo en el que conviven las nubes públicas, privadas e híbridas, la dis- Hat. Estas soluciones diferenciadas e in-
tribución, extensión y conceptos como Edge Computing serán claves y darán lugar teroperables ayudarán a nuestros clientes
al surgimiento de nuevas arquitecturas. El foco de las operaciones será dado por a acelerar sus trayectorias de transforma-
una transformación de la automatización hacia la autonomía basada en el creciente ción digital y ser exitosos en el ambiente
desarrollo de la Inteligencia Artificial. La hiperconvergencia, por su parte, tendrá el digital acelerado y enfocado en resulta-
desafío de expandirse al plan del control de datos en un contexto donde los centros dos de hoy en día’.
de datos se acercarán a los dispositivos (Edge Computing)’.

PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 84 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Hardware, Servers & Storage
Ricoh: del printing a la transformación digital
Ricoh es la reconocida empresa japonesa de printing &
multifunción. Sin embargo, en los últimos años está em-
barcada en una profunda evolución para responder a los
cambios del mercado. Sin desatender su negocio tradicio-
nal —de hecho, marca vanguardia con sus managed print
services y el centro de impresión, más 3D— hoy ofrece soluciones
de RRHH, cartelería digital, IA, atención al cliente, así como por
verticales: educación, salud y en 2019 retail. Se especializa en sof-
tware, servicios e integración de soluciones.
Por eso entró en 2018 Ricardo Janches, como gerente general de
Argentina. Venía ocupando la misma posición en Avaya, promovien-
do la transformación digital en contact center, UC, colaboración. Se-
ñala: ‘Tenemos un plan a 3 años hasta 2020, para duplicar el share de
nuevos negocios. Estos son sobre todo de digitalización, software,
integración, desarrollo, IA/chatbots. Por ejemplo para una entidad
pública digitalizamos 3 mil libros impresos. Para una corporación,
dimos una solución completa de management de recibos de suel-
dos, para evitar masiva impresión y logística. Se envían en digital a
cada usuario que firma por la misma vía, con analytics’.
‘Por otro lado, , entramos bien en el área de RRHH, a IoT lo llamamos
MoT (Management of Things) para manejo de activos, objetos inteli-
gentes, como una solución de lockers controlando movimiento y va-
riables. Otra área es Visual Communications, para manejo smart y más
personalizado de las comunicaciones. A todo esto lo estamos llevando
a verticales, con especialización encima de la solución cross. Así nos
posicionamos en la vertical educación, con soluciones que van diri-
NetApp, almacenamiento &
gestión de datos
Señala Diego Corvalán, Ac-
count Manager de NetApp:
‘NetApp es la empresa lí-
der de almacenamiento y gerencia-
miento de datos. Nos enfocamos en
soluciones que brindan a nuestros
clientes la posibilidad de una libre
elección de cómo sus dados son al-
macenados y manejados, apoyamos
con una tecnología adaptable a los Diego Corvalán, Account
Manager
nuevos requerimientos del nego-
cios, ofrecemos eficiencia para que los equipos de TI se con-
centren en nuevos proyectos y no en el mantenimiento de la
estructura y también facilitamos la seguridad de los datos, para
buscar nuevas oportunidades mientras minimizan el riesgo’.
‘A su vez, proveemos soluciones que permiten administrar sus
datos ya sea en su datacenter y/o en nubes privadas o públicas
y brindando las herramientas para que puedan mover los da-
tos entre esos entornos en forma transparente. Cada vez más
lo importante es el dato, haciendo que las empresas se centren
en la gestión y análisis de su información, lo cual obligará a los
responsables de TI a analizar si su infraestructura se adecua a
esta necesidad de negocio’.
PRENSARIO TILA | Febrero 2019
gidas tanto a a colegios como a univer-
sidades o instititutosinstitutos . Salud,
por ejemplo, con manejo de historias
clínicas o medicamentos. A cada paso
se nos abren nuevos horizontes’.
En impresión lo nuevo fuerte es ob-
viamente 3D, donde Ricoh viene ha-
ciendo experiencias con la UAI y hoy
ya está reemplazando algunas piezas
de su hardware con la producción 3D. Ricardo Janches, gerente
Apunta en 2019 a ya tener algunos
general de Argentina
clientes suministrándoles piezas de industria. Se imprime en un
plástico resistente y las chances son enormes para reemplazar im-
portación, piezas difíciles de conseguir, etc. Otra veta es impresión
comercial en cualquier superficie —paredes, objetos— que prome-
te revolucionar los segmentos de publicidad en vía pública, diseño
de interiores, etc., optimizando costos y procesos.
Completa Janches: ‘Un gran diferencial de Argentina es nuestro
centro de impresión, que incluye un datacenter y a clientes como
bancos les manejamos ‘llave en mano’ los resúmenes de cuenta
de sus clientes, se hace todo, desde la impresión hasta el sobre
terminado, combinando volumen con máximo nivel de personali-
zación. Sumamos un centro de capacitación y este año tendremos
centro de impresión 3D. También buscamos crecer en impresión
para todo tipo de clientes, editoriales, etc. La TD todo lo puede, si
uno genera valor del bueno a los usuarios’.
Microglobal, crecimiento
apalancado en sus clientes
‘Por cuarto año consecu-
tivo Microglobal se posi-
cionó como el mayorista
Nº1 de HPE en Argentina, teniendo
la salvedad que esta vez lo logra-
mos en todas las unidades de ne-
gocios: Servers, Storage y Networ-
king’. Así lo afirma José San Roman,
Project Manager de la compañía, Reconocimiento de Microglobal al
que atribuye este hito a la confian- canal Hardtec de Rosario por su
destacada labor en 2018: Gerardo
za generada en sus clientes. Freyre, socio Comercial y Naim
‘Para este año nuevo, desde HPE Freyre, ejecutivo Comercial, reciben
el premio
y nuestro lado, vemos que es ne-
cesario contar con más especialización en productos de los cuales
denominamos VALOR, que son aquellos en el cual los canales deben
trabajar activamente para mostrar nuevas soluciones a su cliente.
Entre ellasestán las soluciones de Aruba con ClearPass, en Storage
con Nimble y StoreOnce , y en la parte de Servers con Simplivity y Sy-
nergy siendo esta ultima la nueva generacion de blades de la marca’.
‘Acompañando lo que vemos como la principal perspectiva en
la marca, durante 2019 estaremos reclutando nuevos canales que
logren una membresía con la marca para que puedan registrar
oportunidades y trabajar los proyectos con precios diferenciales’.
• 86 • www.prensariotila.com
La infraestructura como acelerador
del uso de la inteligencia artificial
en las organizaciones
Si hoy abrimos cualquier publicación comercial o
revista digital, veremos diferentes artículos sobre
IA, conocida como inteligencia artificial y cómo
va a transformar su negocio. El hecho es que IA
no solo transformará todo su negocio, ya sea que
esté en la industria de la salud, finanzas, comercio
o fabricación, sino que también transformará la
tecnología en sí.
La tarea esencial de la tecnología de la información
(TI) y cómo medimos su valor ha llegado a un punto
de inflexión. Ya no se trata solo de la automatización
de procesos y la codificación de la lógica comercial.
En cambio, el conocimiento es la nueva moneda,
y la velocidad con la que podemos escalar ese
conocimiento y el conocimiento que aporta es la
base para la creación de valor y la clave de la ventaja
competitiva.
Esta tendencia está alimentando un creciente interés
en todo lo que es deep learning, IA, o, y computacion
cognitive. Según IDC, se espera que el gasto mundial
en hardware y software relacionado con IA supere
los $57.6 mil millones en 2021, casi un aumento
de cinco veces sobre los $12 mil millones que se
gastarán este año.
La verdadera promesa de IA es liberar insights
accionables que, de lo contrario, quedarían
atrapados en cantidades masivas de datos. Gran
parte de esos datos son datos no estructurados, o
datos generados por informes escritos y revistas,
videos, publicaciones en redes sociales o incluso
lenguaje oral.
La tecnología solía ser grande, fundacional, como las
tuberías y cañerías de los negocio. Sin embargo, con
la explosión de datos no estructurados, la inmediatez
de tiempo real, la ubicuidad de la telefonía móvil,
la globalización de todo, la constante necesidad
de seguridad, está claro que las cargas de trabajo
cognitivas requieren una infraestructura diferente.
Desde que presentamos IBM Watson, y nuestra
poderosa plataforma IA en la nube, hemos
continuado nuestro viaje para reinventar la
informática para esta nueva era. Y aprendimos que
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para cumplir con las nuevas demandas de cargas
de trabajo cognitivas, necesitamos cambiar todo:
desde los algoritmos y las matemáticas que son los
cimientos del software, hasta el hardware que lo
impulsa y la nube que lo implementa.
Las organizaciones que aplican IA y deep learning,
(encargados de extraer información), mencionan
la necesidad crítica de utilizar la arquitectura
adecuada para ingerir y analizar conjuntos de datos
muy grandes. Y debe poder hacerlo a velocidades
vertiginosas y/o más rápidas que sus competidores.
Por eso IBM continúa innovando y ofreciendo nuevos
sistemas construidos desde cero para satisfacer
las demandas de la Era de la Inteligencia Artificial,
diseñamos el primer procesador especialmente
pensado para IA, POWER9, potente y capaz
de acelerar el procesamiento de matemática e
información para impulsar nuevos algoritmos
cognitivos.
El resultado es una superautopista de inteligencia
artificial para obtener información que puede
generar resultados transformacionales para los
clientes en todas las industrias.
El Departamento de Energía de los EE. UU. (DOE),
con sus supercomputadoras Summit y Sierra, que
pronto serán las supercomputadoras más potentes
del mundo equipadas con procesadores POWER9
y nuestro socio, NVIDIA, con las nuevas GPU Tesla
basadas en Volta. El objetivo del DOE es crear el
superordenador más rápido del mundo con 200
Petaflops, dándole la capacidad de hacer dos mil
millones de cálculos, un millón de veces, cada
segundo. Esa es una enorme cantidad de poder
de cómputo dirigido a resolver los problemas más
complejos del mundo.
La verdadera promesa de AI es transformar
fundamentalmente industrias y profesiones.
El objetivo es permitir una nueva comprensión
de los clientes y los mercados, los riesgos y las
oportunidades, abriendo nuevas fronteras en
innovación para las organizaciones y la sociedad.
PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Hardware, Servers & Storage

CES 2019: Inteligencia Artificial & 5G, transformación del futuro

En el marco de una nueva edi-
ción del Consumer Electronics
Show, durante una jornada de
cuatro días, más de 4.500 expositores ex-
hibieron lo más actual en innovaciones
tecnológicas a unos 180.000 asistentes
dentro de 2.9 millones de pies cuadrados
de espacio de exhibición en Las Vegas.
Desde marcas globales hasta startups,
estas compañías movieron al mundo con
la promesa de la tecnología.
Gary Shapiro, presidente y director
general de la Asociación de Tecnología
Aproximadamente 180.000 personas dijeron presentes en el CES 2019
de Consumo: ‘CES muestra el poder de
la innovación para resolver problemas
globales y mejorar vidas alrededor del
mundo. La pasión, ideas y conexiones de
negocios durante CES lo convierten en el
evento global de tecnología – y en la se-
mana más inspiradora del año’.
Karen Chupka, vicepresidente ejecutivo
del CES: ‘Ahora cada negocio debe adop-
tar tecnologías para tener éxito. Compa-
ñías como Procter & Gamble, John Deere
y Raytheon lo probaron durante CES 2019’.
El escenario de conferencias del even-
to presentó a algunos de
los nombres más grandes
en la industria de tecno-
logía, incluyendo a AMD,
AT&T Communications,
IBM, LG, Verizon, entre
otras. CTA dio a conocer
su Boleta Internacional de
Calificaciones 2019, que ca-
lifica a países de acuerdo a
cómo apoyan a la innova-
ción, anunciando que in-
vertirá U$S 10 millones en
empresas y fondos enfoca-
dos a mujeres, personas de
color y otros startups o compañías con
poca representación.
CES es el único evento donde todo el
ecosistema 5G se reúne. Hans Vestberg,
director general de Verizon: ‘La tecnolo-
gía 5G cambiará todo, es la promesa de
muchísimo más que lo que hasta ahora
hemos visto en tecnología inalámbrica’.
Asimismo, el evento mostró que la in-
teligencia artificial tendrá influencia en
todos los aspectos de nuestras vidas. Du-
rante la conferencia de apertura, Ginni
Rometty, presidenta y directora general
de IBM, exploró la manera en que la IA
probará que la información es el ‘recurso
natural más grande del mundo’, permi-
tiendo revoluciones en áreas desde ciu-
dades inteligentes hasta cuidado de la
salud, transporte y robótica.
Las tecnologías de Salud Digital tam-
bién fueron un tema principal y los asis-
tentes experimentaron los últimos avan-
ces y tendencias en cuidado de la salud.
Más de 260 doctores y otros profesiona-
les del sector participaron en la Cumbre
de Salud Digital, ofreciendo Créditos en
Educación Médica durante CES por pri-
mera vez.

Micron: memoria &

DellEMC: opciones de hardware, almacenamiento masivo
claves en hiperconvergencia Señala Ricardo Vidal, director de Ventas
para Latinoamérica de Micron Techno-
Señala Freddy Saavedra, Commercial Data Center
logy: ‘Vemos el 2019 con mucho optimis-
Sales Director South Cone & Andean Regions de
mo, no solo por el portafolio de Micron y
DellEMC: ‘El secreto para alcanzar el nivel más alto
los socios que tenemos, sino porque los
de potencia y rendimiento de la HCI es contar con el trabajo
datacenters y grandes consumidores de
subyacente pero interdependiente del hardware y el softwa-
almacenamiento ya están traicionando
re para crear el mejor sistema integrado posible. En este
a SSD por la poca diferencia en precio y
caso, la palabra clave es sistema’.
las innumerables ventajas tecnológicas,
‘Seleccionar la solución de HCI adecuada dependerá de
como velocidad, confiabilidad, ahorro de
dónde te encuentres en tu viaje de transformación de TI, y
energía y escalabilidad’.
cuáles sean tus objetivos y tus necesidades empresariales. Freddy Saavedra, Commercial
‘Tenemos como objetivo seguir con-
Un enfoque de desarrollo de una solución propia funciona Data Center Sales Director
South Cone & Andean Regions solidarnos como la principal marca de
para las organizaciones de todo tamaño que desean moder-
memoria en el mercado y lograr pene-
nizar el almacenamiento, los servidores o las redes con la flexibilidad para seleccionar
trar el mercado de los discos de estado
componentes. Las organizaciones que deciden consumir o comprar una solución de HCI
sólido, donde tenemos un potencial de
desean modernizar, automatizar y transformar la TI. Estas organizaciones suelen valorar
crecimiento enorme. También tenemos
las soluciones listas para usar con configuración, evaluación y validación previa para brin-
como objetivo entrar al mercado cor-
dar valor con rapidez y de la forma esperada’.
porativo con soluciones de memoria y
‘Cuando se trata de la HCI, anticipa el futuro de tu empresa. Imagina los resultados que
almacenamiento masivo, con nuestros
deseas obtener, cómo impulsar los ingresos y el crecimiento, agilizar el desarrollo y man-
SSD de alta capacidad, 4, 8 y hasta 11TB
tenerte un paso adelante de la competencia. Independientemente de tus objetivos, una
de capacidad’.
arquitectura de TI modernizada será clave para lograrlos’.

PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 88 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Telecomunicaciones & Networking

Ruckus: conectividad WiFi, QNAP: TS-977XU, primer NAS

al siguiente nivel
Los puntos de acceso (PAs)
para exteriores  T811-CM se-
ries y E510 de Ruckus Networks
recibieron la certificación Wi-Fi CERTI-
FIED Vantage Release 2, el primer reco-
nocimiento de su tipo que otorga la Wi-Fi
Alliance. Esta certificación destaca una
de las principales fortalezas de Ruckus
para ofrecer conectividad WiFi de alto
desempeño y confiabilidad en entornos Greg Beach, vicepresidente de
Productos Inalámbricos
tanto interiores como exteriores.
Greg Beach, vicepresidente de Productos Inalámbricos de la com-
pañía, afirma: ‘Ruckus Networks se siente honrado de que nuestros
puntos de acceso para exteriores sean los primeros en recibir esta
certificación. Esta certificación es una muestra clara del liderazgo
e innovación de Ruckus en la industria de WiFi. Entendemos la ne-
cesidad de este tipo de certificación a medida que entramos a la
siguiente fase de la industria, y estamos orgullosos de ser parte del
proceso para llevar Wi-Fi CERTIFIED Vantage 2 a una comunidad Wi-
Fi más amplia’.
La designación Wi-Fi CERTIFIED Vantage 2 se otorga a los disposi-
tivos que ofrecen las mejores experiencias de conexión inalámbrica
en aeropuertos, estadios, oficinas, campus, tiendas y redes residen-
ciales gestionadas por los proveedores de servicio. La certificación
va más allá de la designación original, al reconocer a los dispositi-
vos que brindan un desempeño óptimo y hacen un uso eficiente del
espectro Wi-Fi, así como de otros recursos de la red en implemen-
taciones densas.
de estructura híbrida
Finalizando el 2018, QNAP  lanzó el NAS de la se-
rie TS-977XU AMD Ryzen, el primer NAS de estruc-
tura híbrida 1U. La serie ofrece cuatro compar-
timientos para unidades SATA de 3,5” para discos duros y
cinco compartimientos para unidades SATA de 2,5” para SSD,
lo que permite a los usuarios habilitar el almacenamiento
en caché y el almacenamiento de estratificación automáti-
ca Qtier y aprovechar los beneficios de la revolucionaria tec-
nología de sobre aprovisionamiento extra de SSD  definido
por software.
Además, el TS-977XU ofrece aplicaciones de virtualización
integrales, lo que permite proporcionar a las empresas y or-
ganizaciones una solución de almacenamiento económica y
sumamente eficiente.
David Tsao, gerente de Productos de QNAP, explica: ‘Al com-
binar procesadores AMD Ryzen con una estructura de almace-
namiento híbrido avanzada y la conectividad SFP+ de 10GbE,
el  TS-977XU  integra un rendimiento extraordinario en una es-
tructura 1U compacta. La
capacidad de expansión
de PCIe potencia aún más
al TS-977XU, con lo que los
usuarios pueden expandir
la funcionalidad central
del NAS según sea nece-
sario para adaptarse a los
requisitos cambiantes y al
El TS-977XU de QNAp
crecimiento comercial’.

Ericsson, modernizando la
GlobeNet, conectividad infraestructura de red
para ampliar servicios Ericsson es seleccionado por TIGO
para modernizar su red de acceso
GlobeNet destaca que el proyecto Malbec, que de radio (RAN) en Paraguay y Hon-
llevará un cable submarino hasta Argentina para duras, mediante un acuerdo de
ofrecer conectividad directa entre Argentina, Bra- varios años que involucra el lan-
sil y los Estados Unidos, entraría en funcionamiento en el zamiento de Ericsson Radio System.
primer semestre de 2020. Arun Bansal, presidente de Ericsson para
Esta infraestructura contará con más de 2.500 kilómetros América Latina, señala: ‘Escuchamos a
de extensión, y tendrá una ramificación en Porto Alegre, lle- TIGO y comprendimos su urgencia de con-
vando conectividad entre el Cono Sur y los Estados Unidos. tar con infraestructura de 5G para mante-
Joselito Bergamaschine, diretor regional de GlobeNet: nerse a la vanguardia del servicio al cliente
‘Trabajamos para ofrecer soluciones de baja latencia que Joselito Bergamaschine, en Paraguay y Honduras. A través de esta
director regional
permitan a los clientes tener una verdadera Digital Reality, asociación, estamos implementando nues-
es decir, tener una administración de contenidos con baja latencia para poder usar de tro moderno sistema de radio que ofrece
forma inteligente las funcionalidades de la nube sin perder tiempo’. un tiempo de comercialización más rápido
‘Uno de los objetivos de la empresa es brindar servicios a plataformas de OTT, provee- y un rendimiento de red superior’.
dores de computación en la nube y clientes de operadoras que necesiten de servicios En virtud de este acuerdo, Ericsson im-
eficientes y rápidos. El punto de interconexión central inaugurado en septiembre en For- plementará la cartera de Ericsson Radio
taleza se tornó en el segundo punto más importante del país por detrás del localizado en System en aproximadamente 1.000 sitios
São Paulo, lo que permitirá una ampliación de la oferta se servicios para proveedores y de TIGO.
distribuidores de contenidos. Nuestro principal objetivo son los pequeños ISPs’.

PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 90 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Telecomunicaciones & Networking

Claro, simplificando la Aruba: adaptarse al mundo

administración de redes
Señala Marcelo Gugliel-
mucci, gerente de Mar-
keting y Planeamiento
Comercial de Claro: ‘El mercado de
telecomunicaciones es uno de los
sectores más estratégicos del país
y se encuentra en constante movi-
miento y crecimiento. El 2018 estu-
vo definido por la consolidación del Marcelo Guglielmucci, gerente
concepto Cloud First y para la explo- de Marketing y Planeamiento
Comercial
sión de las soluciones IoT. Desde el
lado de Claro, fortalecimos nuestra oferta y continuamos con el
crecimiento de nuestro programa de partners con el que busca-
mos darle valor a nuestros clientes B2B en todo el país’.
‘Este año haremos mucho foco en Dual SD-WAN (Software De-
fined-Wide Area Network), un nuevo servicio para empresas que
permite a los clientes construir y administrar sus redes de da-
tos desde una plataforma de servicios virtuales, independien-
temente del operador que brinde los accesos. Fue presentado a
fines de 2018, en alianza con Nokia’.
‘La tecnología de Nokia, integrada al backbone de fibra óp-
tica de Claro, permite ser una opción dual que integra redes
MPLS y Redes SD-WAN de forma simple y transparente en el
corazón de la red de Claro. De esta manera, los clientes podrán
adoptar los servicios de Dual SD-WAN de forma gradual y sin
necesidad de migrar todas sus sucursales’.
digital, obligación
Cada año, la batalla para so-
brevivir como un comercio
minorista se vuelve más difí-
cil. De acuerdo con un nuevo estudio rea-
lizado por Aruba, a medida que aumen-
tan las expectativas de los consumidores
y aumentan las ventas de comercio elec-
trónico, las empresas se vuelven muy
lentas para adaptarse al mundo digital.
Gerri Hinkel, director de
Los minoristas exitosos irán donde Solutions Marketing
sus clientes quieran que estén. Eso sig-
nifica desglosar los silos internos y utilizar la tecnología en cada etapa
del negocio para garantizar una experiencia integrada y perfecta para
los empleados y clientes por igual. En el estudio los trabajadores mino-
ristas dijeron que vieron un aumento en la productividad (72%), el bien-
estar (62%) y la capacidad de diferenciarse de la competencia (59%)
como un impacto directo de la tecnología digital en el lugar de trabajo.
Gerri Hinkel, director de Solutions Marketing de la compañía,
detalla: ‘El futuro del comercio minorista tiene que ver con expe-
riencias, para compradores, asociados y TI. Los compradores no
solo son impulsados ​​por el producto, sino que están tomando de-
cisiones sobre dónde compran por la facilidad con que el minorista
hace su vida. Los minoristas que tendrán éxito harán que esas ex-
periencias sean simples, inteligentes y personalizadas, pero para
llegar allí deben ser audaces en hacer inversiones en tecnología y
no temer a medida que innovan su tienda del futuro’.

DWS impulsa la digitalización Silica amplía su red de

fibra óptica
en el espacio de trabajo
Silica Networks, compañía
del  Grupo DATCO, finaliza la
Señala Hugo Espinoza, CEO de DWS: ‘En 2019
construcción de la  Fibra de
haremos mayor enfoque en la inversión
Humboldt, una nueva traza de
asociada a la Transformación Digital de los
su red que une la ciudad de
puestos de trabajo, dado el incremento de usuarios
nativos digitales en las nuevas fuerzas laborales. Buenos Aires con Santiago de Chile. El
Creemos que habrá un uso extensivo de tecnologías proyecto demanda una inversión de 8,5
de Cloud como parte de la transformación de mode- millones de dólares para la construc-
los de negocios, sobre todo a nivel de las PyMEs. A su ción de un tendido de más de 570 km.
vez, se redoblará el enfoque de seguridad a nivel de y el arrendamiento de otros 560 km.,
las personas con una orientación clara en establecer completando un extensión total de
modelos con elementos claves seguros, además de Hugo Espinoza, CEO 13.000 km. de fibra óptica iluminada.
proactivos que permitan un adecuado trade-off en la Esta nueva traza tiene una relevancia
flexibilidad del negocio’.
estratégica en la infraestructura de co-
‘Estaremos reforzando nuestra oferta de DaaS, permitiendo a nuestros clientes
nectividad entre Argentina y Chile por
contar con estas soluciones 100% en modalidad de servicio, tanto en sus propias
tratarse de un tendido que utiliza una
instalaciones como desde nubes públicas. Asimismo, lanzaremos nuestro primer fra-
ruta alternativa a la de la mayoría de
mework de Transformación Digital, orientado a la creación de espacios de trabajos
digitales y centrados en la experiencia del trabajador. Y, también para destacar, esta- las redes de los operadores que cruzan
remos consolidando nuestra expansión regional, abriendo operaciones en Paraguay, la cordillera.
Uruguay y Bolivia’.

PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 92 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Datacenter & Infraestructura | End Users
Pronavícola,
infraestructura para
ambientes críticos
Con más de 35 años en el sector avícola colombiano, Prona-
vícola es una compañía dedicada a la producción de pollitos y
pollitas de un día de nacidos así como pollos de engorde de las
razas cobb y ross para su comercialización.  pliar, reparar, conservar y explotar la in-
En el año 2016 Colombia sufrió una de las temporadas de llu-
vias más fuertes de los últimos años y Pronavícola se vio afecta-
da en diferentes frentes. Las oficinas administrativas sufrieron
grandes daños a causa de las inundaciones, razón por la cual
el sistema de cableado de comunicaciones y energía existen-
te se averió por completo. Este problema se convirtió en una
oportunidad, pues dio pie a una renovación tecnológica que los
llevaría a estar a la vanguardia de la tecnología.    para la gestión de las organizaciones. En este sentido, el MOP
La solución escogida para Pronavícola fue Laserway de Furukawa
Electric, una red de fibra óptica, con enrutamiento digital de rápida
construcción. Una infraestructura sencilla, moderna, flexible, que
opera con un menor consumo de energía, implica un CAPEX normali-
zado y un OPEX muy bajo durante muchos años.
En la oficina principal ubicada en Buga, Valle
del Cauca, se trabajó con la solución comple-
ta  Laserway, sobre la cual se implementaron
los servicios de Voz IP, datos y seguridad
electrónica. En este proyecto se utilizó fibra
especial  Bend Insensitive  G.657A  optimizada
para radios de curvaturas reducidos, lo que facilita la
instalación en ambientes críticos, sin comprometer la integridad de
la señal. Para las conexiones entre edificios se utilizó el cable de Fi-
bra Óptica Monomodo Armada. Al obtener toda esta infraestructura
en cableado de fibra óptica, una configuración de splitters y cajas de
distribución óptica CDOI, se logró obtener una reserva activa de un
40% para el crecimiento de la red.
Este importante proyecto se llevó a cabo con el propósito de ofre-
cer una solución capaz de integrar los diversos servicios dentro de
un sistema de comunicación unificado, optimizando la gestión y los
espacios físicos de instalación, además de permitir una alta seguri-
dad en la transmisión de datos y al mismo tiempo que contribuya
con el cuidado del medio ambiente.
Oscar Grajales, director de Informática y Tecnología de Prona-
vícola: ‘El gran reto al momento de generar este cambio en su
infraestructura TI fue el
desconocimiento sobre
el funcionamiento y la
implementación de so-
luciones de este tipo
para el sector Agroin-
dustrial, y no saber
que existían compañías
que tuvieran una fuerte
Las instalaciones de Pronavícola en Buga, presencia y garantía en
Valle del Cauca, Colombia
el Valle del Cauca’.
PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 94 •
MOP,
disponibilidad en
entrega de servicios
El Ministerio de Obras Públicas (MOP) es la
secretaría de Gobierno que está a cargo de
planear, estudiar, proyectar, construir, am-
fraestructura pública de carácter fiscal, a
lo largo de Chile. Entre las obras que tiene a
cargo se incluyen caminos, autopistas, puentes,
túneles, aeropuertos y aeródromos, además de embalses de riego,
defensas fluviales, colectores de agua lluvia y agua potable rural.
En plena era de la tecnología de la información, esta se ha
convertido en la mejor aliada de la eficiencia y transparencia
de Chile es un claro ejemplo de esta realidad. El área de tecno-
logía del Ministerio trabajó duramente para facilitar el cambio y
acelerar los procesos de un organismo clave para la vida de los
ciudadanos y el progreso del país.
Los desafíos que enfrentaba el área de IT eran diversos y en ese
contexto de exigencias consideraron la virtualización como una
opción. Paul Cook Moyano, jefe de la subdivisión de Informática y
Telecomunicaciones del Ministerio de Obras Públicas de Chile: ‘Ne-
cesitábamos acelerar los tiempos de entrega de infraestructura y
aplicaciones, buscábamos la estandarización y control de los recur-
sos físicos/virtuales, control y cumplimientos de las políticas inter-
nas de la organización. También una de nuestras metas era optimi-
zar al máximo los recursos físicos y poder predecir los crecimientos
junto con los requerimientos de nuevos proyectos’.
‘La necesidad vital de estabilidad y alta disponibilidad que
VMware entrega en servicios informáticos, nos permitieron con-
fiar y seleccionarlo como proveedor tecnológico’. Al mismo tiem-
po, hubo otra razón para la selección y fue la visión de VMware
sobre un datacenter definido por el software: ‘Esto nos ayuda a
cumplir las necesidades propias de nuestros usuarios al orientar
nuestros esfuerzos como unidad de TI en entregar soluciones de
forma proactiva’.
‘Los beneficios son diversos y claros como por ejemplo, la alta
disponibilidad de los servicios, administración simplificada, me-
jorar la utilización de los recursos; otra ventaja fue que nos per-
mitió también liberar espacio físico de nuestro datacenter y aho-
rrar en el consumo eléctrico’.
‘VMware nos da la confianza y
apoyo necesarios para nuestra
gestión del día a día en mate-
ria de virtualización con resul-
tados positivos y obteniendo
una eficiencia y estabilidad
que nos ha permitido operar
de manera ininterrumpida en
los últimos eventos catastrófi- El edificio del Ministerio de Obras
Públicas de Chile
cos que ha vivido el país’.
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GEA,
tecnología de
punta para mayor
conectividad
GEA Ecuador es una compañía
enfocada en marcar tendencias
en la industria de multi-asisten-
cia gracias a la constante inno-
vación, desarrollos tecnológicos
e infraestructura operativa para
adaptarse a las necesidades de
sus clientes institucionales y agre-
gar valor a sus productos para ser
la mejor alternativa en proveer
David Benavides, gerente de
oportunidades de negocio. Sistemas de GEA Ecuador
Por ello, a la hora de construir
su nuevo Contact Center Plusservices, la compañía confió a Siemon
el diseño de su datacenter y la instalación del cableado para con-
seguir una conectividad que soporte el correcto funcionamiento
de todos sus aplicativos con la más alta velocidad, tecnología de
punta, servicio sin interrupciones y un diseño innovador que deno-
te la calidad de esa tecnología a sus clientes.
Este nuevo Contact Center ubicado en el Centro
Comercial La Piazza Ceibos, con dos plantas de
1500 m2 cada una y más de 700 empleados
brinda soporte a nivel regional de telemarke-
ting, servicio al cliente, cobranzas, medición
de calidad y retención.
La necesidad de una red que asegurara el
mayor ancho de banda disponible, que fuera capaz
de soportar las aplicaciones presentes y las futuras, y que garanti-
zara confiabilidad y seguridad en la transmisión de la información,
eran requisitos indispensables, por ello el proyecto contó con ca-
bleado estructurado categoría 7A S/FTP en el área del Contact Cen-
ter, oficinas y datacenter, con conectividad categoría 6A.
La instalación de la solución fue realizada por el integrador cer-
tificado de Siemon, Akros Soluciones Tecnológicas, y su distribui-
dor exclusivo para Ecuador, La Casa del Cable. Esta solución se di-
señó pensando en el crecimiento permanente de GEA en la región y
en la posibilidad de actualizar las conectividad de manera efectiva
y segura sin requerir de una alta inversión adicional, con el cable
categoría 7A S/FTP, que es el de mayor ancho de banda reconocido
por las normas ISO-IEC 11801, el cual es inmune al robo de informa-
ción por su doble blindaje.
La conectividad que la compañía adquirió para su nuevo Contact
Center es capaz de soportar una transmisión de datos de 10 Gbps,
para permitir el crecimiento que la compañía proyecta en el país,
con su consiguiente aumento de usuarios conectados.
David Benavides, gerente de Sistemas de GEA Ecuador: ‘La calidad del
producto ha cumplido con nuestras expectativas. Las mejoras se ven
reflejadas en la velocidad de transmisión en nuestra LAN, lo que repo-
tencia nuestra capacidad operativa en la oferta de servicios de Contact
Center para el uso de VoIP, datos y vídeo sobre nuestras campañas’.
www.prensariotila.com • 95 •
Datacenter & Infraestructura | End Users
Los Balcanes,
UPS para procesos de
automatismo
Los Balcanes S.A. es una em-
presa industrial y productiva que
gestiona tres fábricas de azúcar y
una destilería de bioetanol en la
Provincia de Tucumán, en el nor-
te de Argentina. Cuenta con 1.230
empleados durante los meses de
zafra, entre personal jerárquico,
administrativo y obreros califi-
cados. Su generación de empleo
Fabian Miño, gerente de
indirecto es mucha mayor aún, Automatismo de Los Balcanes S.A.
considerando sus contratistas de
servicios industriales y de campo, los prestadores de otros ser-
vicios, y la inmensa cantidad de transportistas y proveedores de
maquinarias, equipamiento y repuestos.
Fabian Miño, gerente de Automatismo de Los
Balcanes S.A.: ‘Entendimos que, para prote-
ger los sistemas de automatismos instala-
dos en la empresa, necesitábamos  contar
con las  mejores UPS y por eso elegimos las
de Forza Power Technology. Las UPS están sus-
tentando los procesos de centrifugado, fermenta-
ción, deshidratación, refundición y dilución, a través de equipos PLC
(Programmable Logic Controller) de la firma Allen Bradley. Para no-
sotros, la importancia que tienen las UPS es fundamental para la
actividad de nuestra organización. Estamos convencidos que las UPS
son de alta prioridad para la protección de los equipos instalados’. 
‘Elegimos a Forza, entre otras razones, por su innovadora tec-
nología y porque su operación de trabajo en frecuencias de 40 a
70 hz, fue determinante. Conocimos a Forza por recomendación
de nuestro proveedor local CONNET’. 
‘Hemos instalado un total de 40 UPS On-Line línea de 2 y 3 KVA
de Forza y estamos ampliando la planta con 10 UPS más, antes
de febrero 2019. Estamos muy contentos con el trabajo y las UPS
de Forza, sin dudas han superado nuestras expectativas. Reco-
miendo a Forza a todos los gerentes de Sistemas o Automatismo
de las distintas empresas’. 
Marianela Suco, Territory Manager para Cono Sur de Forza Power
Technologies: ‘El proyecto en Los Balcanes es un gran ejemplo que
nos permite evidenciar y dar a conocer el óptimo desempeño de
nuestros equipos y su funcionamiento en todo tipo de ambientes,
no solo netamente IT, es realmente un caso de éxito’.
‘Ahora, con nuestras UPS, sus PLC  están sustentadas. PLC es
un dispositivo de estado sólido, que está diseñado para darle
control a los procesos de secuencia, y que se utilizan en ambien-
tes industriales. Con el ingenio seguimos trabajando en proteger
sus procesos de automatismo y estamos empezando a trabajar
también otras áreas de la compañía siempre a través de CONNET,
nuestro partner en el norte del país’. 
PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Datacenter & Infraestructura

Tras los estudios anuales: el negocio invisible

Por Nicolás Smirnoff

Quedamos muy conformes con los informes anuales de ca-
bleado estructurado y Power & Cooling, que publicamos el mes
pasado en el Anuario. En ambos obtuvimos una importante su-
peración cualitativa, por acceder a nueva información que nos
permitió ser más precisos y ricos en matices. Los informes se
van imponiendo como referencia anual, y cada vez más merca-
do regional busca colaborar.
¿Qué vale destacar aquí, tras los informes? Más allá de ten-
dencias que venían (cloud, Edge, etc.) el aporte nuevo de este
año es el de mirar el negocio completo: ya no cableado y P&C
por separado, sino todos los rubros que pueden sinergizarse y
crecer alrededor. Esto vale para los integradores —los obvios—
pero también para los vendors y usuarios, que pueden/deben
beneficiarse con el nuevo todo convergente.
Los casos típicos que menciona Anixter son Seguridad física
(cámaras IP) y audio/video (soluciones de video conferencia,
etc.). Pero también están iluminación (todo conectado a la red)
y rubros ascendentes como PoE e IoT, que suman proyectos
fuertes y mejoran por ejemplo el cableado, ya que se necesitan
categorías superiores para rendir.
El gran motor de consumo en 2018 fue la transformación digi-
tal: de telcos, de retailers, players regionales, etc. Sus proyectos
no se ven tanto como los de datacenter, porque son continuos
y diseminados, pero generan volumen del bueno. En una frase,
hay un gran negocio invisible ya a merced. Players que parecen
quietos, están ganando más que otros por ahí. A tomarlo.

CommScope Furukawa: Laserway, Panduit, evolución en

avanza en PoE fiabilidad en fibra óptica conectividad & cableado

Mediante su nuevo laboratorio La solución  Laserway Panduit y General Cable ex-

de Investigación y Desarrollo
centrado en Power over Ethernet (PoE),
CommScope podrá probar las aplicacio-
nes PoE para verificar el rendimiento y
la seguridad de los sistemas de cableado
estructurado que los admiten, especial-
mente en lo que respecta al rendimiento
térmico en diferentes condiciones de ins-
talación reales.
Ernie Pickens, vicepresidente Senior
de Enterprise Solutions de la compañía,
señala: ‘Junto al transporte de datos en
sí mismo, PoE es el habilitador más im-
portante de dispositivos que utilizan el
cableado estructurado en los edificios
empresariales de hoy en día, lo cual es
fundamental, ya que los administradores
de TI buscan sacar más valor de su planta
de cableado de cobre instalada y conec-
tar más dispositivos’.
‘CommScope mantiene su compromiso
de garantizar la seguridad, la confiabili-
dad y el rendimiento superior de nuestras
soluciones de cableado y conectividad
para dispositivos habilitados para PoE’.
El laboratorio también albergará de-
mostraciones de aplicaciones PoE, como
cámaras de seguridad de alta definición,
sistemas inalámbricos internos y señali-
zación digital, en colaboración con socios
del ecosistema.
de  Furukawa  Electric es ele-
gida por Electrificadora del Valle SA
(EDSA),  empresa argentina dedicada a
la ingeniería, construcción, operación
y mantenimiento en las áreas de Oil &
Gas, Minería y Energía, para la cons-
trucción de su nueva base permanente
de Comodoro Rivadavia.
Con la experiencia de contar con una
tecnología de cobre en cableado estructu-
rado, la compañía decidió optar por una
tecnología más potente para su infraes-
tructura, capaz de adaptarse en el tiempo
Una vez hecho el desarrollo de cálculos
y materiales para el abastecimiento de
los 180 puestos de trabajo y con los mate-
riales listos, el tiempo de implementación
llevó apenas más de una semana.
Ariel S. Levensohn, coordinador FCS
Cono Sur de  Furukawa: ‘Sin dudas La-
serway es la solución indicada para las
necesidades de EDVSA. Se trata de una
compañía que no está enfocada en te-
lecomunicaciones, pero que requiere
de una infraestructura de comunicación
confiable, flexible y que garantice una
transmisión de información segura, con
una extensa vida útil’.
Adrián Cardenas, responsable Zona
Sur del Departamento TI de EDVSA: ‘La
solución Laserway nos permitió una im-
plementación completa desde la OLT al
usuario final, con una tecnología innova-
dora de punta, aplicada en la red LAN.
panden su asociación PanGen
para Fiber System Solutions. Las solu-
ciones de PanGen combinan la conec-
tividad de fibra óptica de Panduit con
el cableado de fibra óptica de la marca
NextGen de General Cable para una so-
lución altamente integrada y diseñada.
Al ofrecer los mismos beneficios que
los sistemas de cobre de PanGen, que
incluyen instalación, asistencia técni-
ca y garantía de 25 años, las solucio-
nes de sistemas de fibra de PanGen
también ofrecen un nuevo programa
de Fiber Rapid Fulfillment que permiti-
rá a los contratistas e instaladores ha-
cer pedidos de fibra óptica a medida
con envío el mismo día.
Dennis Renaud, vicepresidente de
Negocios de Panduit: ‘Panduit y Ge-
neral Cable están comprometidos a
facilitar las cosas a nuestros clientes
de PanGen. Las soluciones de sistemas
de fibra de PanGen no solo ofrecen to-
das las excelentes características de
nuestras soluciones de cobre, incluida
la calidad de la instalación, el sopor-
te y la garantía, sino que agregan el
beneficio de Fiber Rapid Fulfillment y
la simplicidad de una garantía para
sistemas de cobre y fibra con un solo
punto de contacto’.

PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 96 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Datacenter & Infraestructura

Eaton, con Microsoft: Vertiv: el borde de la red,

proyecto premiado por DCD
Eaton ha recibido el Premio
Global DCD 2018 a la Innova-
ción de Misión Crítica, otor-
gado por Datacenter Dynamics, debi-
do a su colaboración con Microsoft
para transformar las soluciones de
backup en activos de valor agregado.
El premio reconoció a Eaton por un
proyecto de demostración en las ins- Katheron Garcia, Product
Manager de UPS para
talaciones de prueba de Microsoft en Medianas a Grandes Empresas
Virginia, Estados Unidos, con resulta- de Eaton
dos que tienen implicaciones signifi-
cativas para el futuro de la industria de generación de energía.
Katheron Garcia, Product Manager de UPS para Medianas a Gran-
des Empresas de Eaton: ‘Estamos buscando constantemente opor-
tunidades para aprovechar nuestras soluciones inteligentes de
energía de manera que proporcionen un mayor valor para nuestros
clientes. En este caso, trabajando en estrecha colaboración con Mi-
crosoft, nos dispusimos a responder la pregunta: ¿qué pasaría si un
sistema de energía ininterrumpible (UPS) pudiera generar valor para
el centro de datos cuando no hay un corte de energía?’
‘Los resultados de nuestra demostración fueron increíblemen-
te prometedores y es emocionante ver esta innovación reconoci-
da por los jueces en los DCD Global Awards. Felicitamos a Micro-
soft por su premio y esperamos nuestra colaboración continua a
medida que avanzamos en esta tecnología’.
eje del 2019
El Borde de la Red continúa
siendo el epicentro de las inno-
vaciones en el espacio de cen-
tros de datos a medida que se acerca el
2019. La creciente sofisticación del Borde
de la Red está entre las tendencias de cen-
tros de datos que pueden esperarse para
el 2019, según lo que identificaron los ex- Rob Johnson, director
ejecutivo
pertos de Vertiv de todo el mundo.
Señala Rob Johnson, director ejecutivo de Vertiv: ‘El Borde de la Red
actual desempeña un papel crítico en la operación de centro de datos
y de la red, así como en la entrega de servicios importantes para el
consumidor. Esto es un cambio dramático y fundamental en la forma
en la que pensamos acerca de la informática y la administración de
datos. Por ello no debería sorprendernos el hecho de que la actividad
en el espacio de centros de datos en el 2019 se enfocará directamente
en la innovación del Borde de la Red’. 
‘Para muchos negocios, el Borde de la Red se ha convertido en la
parte más crítica de su ecosistema digital. Los sistemas de infraes-
tructura inteligente con capacidades de aprendizaje automático, que
trabajan en conjunto con la información analítica basada en nube, es-
tán cambiando de manera fundamental la forma en la que pensamos
sobre las aplicaciones en el borde de la red y los servicios del Borde
de la Red. El resultado será un Borde de la Red más sólido y eficiente,
con mejor visibilidad y capacidades de recuperación automática, por
lo que requerirá una administración activa limitada’.

Corning, la transformación
Siemon, protegiendo el del centro de datos

datacenter contra incendios Señala Gilberto Gonzaga, ingeniero de Ventas de

Corning para América Latina y el Caribe: ‘Muchas de
las transformaciones que se discutieron en la indus-
Siemon lanza su solución de aislamiento de pasillo frío activo, que
tria de los centros de datos en los últimos años, ya
cuenta con paneles de techo que se abren automáticamente durante
son una realidad. Lo que antes era sólo una tenden-
una situación de alarma para facilitar el acceso a los sistemas de
cia, ahora se observa en la práctica. La expectativa
aspersores y otros sistemas para extinción de incendios.
es que estos movimientos se consoliden aún más y
Compatible con todos los gabinetes Siemon para cen-
nos conduzcan hacia una nueva era de conectividad,
tros de datos instalados en una configuración en cáp-
de la cual América Latina no se quedará al margen’.
sulas, la solución de aislamiento por pasillo frío activo
‘Uno de los desarrollos más importantes es la evo-
mejora la eficiencia y amplía la capacidad del centro
lución continua del cableado óptico a una base de
de datos sin necesidad de enfriamiento suplementa-
8 fibras. Cuando la demanda de flujo de datos y las
rio, a la vez que aprovecha los sistemas de extinción de
máquinas conectadas comenzaron a aumentar, se
incendios ya existentes.
empleaban tubos de 12 fibras (o base-12) para brin-
Peter Thickett, gerente de Productos de Siemon, señala:
dar más eficiencia y velocidad a los procesos. Sin
‘Nuestra solución activa de contención de pasillo frío es una manera renta-
embargo, este crecimiento tuvo desafíos: en vista a
ble para que los clientes aprovechen sus sistemas de extinción de incendios
los cambios disponibles, mientras que estos tubos
existentes en lugar de tener que bajarlo al pasillo frío, permitiéndoles para
encajaban perfectamente en las bases de fibra pa-
cumplir con los códigos como los estándares NFPA 75 para la protección contra
ralela de 12 o 24, era difícil instalarlos en los siste-
incendios de la información equipo de tecnología. Los paneles de techo acti-
mas base-20. Esto obligaba a los usuarios a borrar
vos son compatibles con todos los gabinetes de pie de Siemon y los tamaños
algunas fibras, lo que generaba pérdidas financieras
personalizados y soporte técnico son disponible para garantizar que el sistema
y mitigación’.
satisfaga las necesidades específicas del cliente’.

PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 98 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019
 Datacenter & Infraestructura
R&M, más capacidad Schneider, solución para
productiva y nuevas soluciones crisis energéticas
Señala Paulo Campos,
Managing Director para
América Latina de R&M:
‘‘El año de 2018 fue sumamente po-
sitivo para R&M en América Latina,
con los objetivos cumplidos, pre-
sentando un crecimiento estimado
de +35% sobre el año anterior. En
cuanto a tenencias para este año,
no sufrirán grandes cambios. El Paulo Campos, Managing
Director para América Latina
mercado de FTTX en Latinoamérica
sigue siendo la principal área de inversión en telecomunica-
ciones, y la penetración de fibra óptica sigue siendo bastante
limitada en la gran parte de los países.
‘El mercado de datacenters está estable, solamente con algu-
nos grandes proyectos puntuales, pero la necesidad de llevar el
datacenter más cerca del cliente hace que, después de unos años
hablando de DCIM, ahora se hable de los Edge Datacenters’.
‘Por parte de R&M, las principales novedades están relacio-
nadas con el incremento de la capacidad productiva en Brazil,
el diseño local de algunos productos y el lanzamiento de nue-
vas soluciones globales, como sean el Netscale 72 para centros
de datos, la nueva solución de categoría 8 y un nuevo ODF para
las operadoras. El objetivo comercial pasará por fortalecer
nuestra presencia en Brasil, pero expandir en otros mercados
en los cuales no estamos presentes actualmente’.
Tripp Lite, protección contra corto
circuitos
Señala Miguel Monterrosas, director de So-
porte Técnico de Tripp Lite para México: ‘Los
corto circuitos ocurren principalmente por el
uso de aparatos eléctricos en mal estado, el manejo
inadecuado del suministro eléctrico al conectar, por
ejemplo, demasiados enchufes, así como por factores
climáticos como tormentas e inundaciones en los po-
zos subterráneos de distribución’. 
‘Actualmente es imprescindible utilizar equipos de
protección de energía que, dependiendo del modelo,
pueden corregir automáticamente caídas y aumentos Miguel Monterrosas, director de
Soporte Técnico para México
de voltaje, brindar protección de precisión, tiempo de
respaldo de energía eléctrica a través de sus baterías
e incluso pueden enviar notificaciones referentes a las condiciones de operación del
equipo ya sea detección de sobrevoltaje o sobrecarga, entre otros’. 
‘Los dispositivos de protección de energía de Tripp Liteintegran supresores de ca-
lor que soportan grandes cantidades de energía, así como disyuntores térmicos que
absorben el impacto del corto circuito e impiden que se dispersen los flujos de co-
rriente elevados que pueden causar flamas o incendios’.
PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 100 •
Durante una crisis hu-
manitaria, a menudo es
difícil acceder a la elec-
tricidad. Schneider Electric está
lanzando Villaya Emergency, una
solución de microred solar lista
para usar en cualquier situación,
gracias a un sistema que combina
las tecnologías de la compañía y la Olivier Jacquet, responsable
del equipo de Emergencias,
experiencia de empresas innovado- Refugiados y Conflictos
ras. La emergencia se puede imple-
mentar en el sitio en menos de 30 minutos para proporcionar
energía a las áreas afectadas.
Surgido de las discusiones entre los expertos de UNHCR y
los gerentes del programa de Acceso a la Energía de Schnei-
der, Villaya Emergency satisface todas las necesidades críticas.
Olivier Jacquet, responsable del equipo de Emergencias, Re-
fugiados y Conflictos de la compañía: ‘Su principal beneficio
es su fácil instalación en menos de media hora después de su
entrega’.
‘Villaya Emergency puede ser manejada por un operador en
el lugar sin ningún entrenamiento específico ni requiere nin-
gún mantenimiento específico. Otra ventaja es la robustez de
la solución. Nos hemos asegurado de que el sistema pueda
operar en condiciones de calor extremo y se pueda instalar o
desmontar como sea necesario sin ningún daño’.
Finning, potenciando la
cultura del servicio
Señala Natalia Contreras, líder de
Experiencia de Clientes de Finning
para Sudamérica: ‘En Finning quere-
mos ser un socio de confianza para
nuestros clientes, por eso hace va-
rios años nos enfocamos en potenciar
nuestra cultura de servicio para entre-
gar una experiencia ágil, fácil y cerca-
na a nuestros clientes’.
‘Para lograr entregar la mejor expe-
riencia a los clientes, es necesario en-
tenderlos, realizar mediciones de la voz
del cliente, y monitorear y atender sus
reclamos y comentarios. Indudable-
mente, la innovación y la tecnología se
transforman en pilares necesarios para
aumentar la satisfacción de nuestros
clientes. Nuestras políticas de diversi-
dad e inclusión, y los valores dentro de
la compañía, ayudan a fomentar habili-
dades que favorecen la innovación’.
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 Datacenter & Infraestructura

Stulz, nuevos niveles en tecnología de enfriamiento

Stulz se encuentra impulsando la CyberCool WaterTec, CyberCool WaterTec funciona con re-
su serie de enfriadores de interior refrigerados por frigerante HFO-R1234ze que respeta
agua. Con cinco modelos diferentes, y con una capaci- el clima y reduce la cantidad de carga
dad de enfriamiento que varía entre 350-1400kW, está diseñado requerida hasta en un 70% en compa-
para su uso en una amplia variedad de aplicaciones, incluidos ración con la evaporación inundada.
centros de datos, ubicaciones de fabricación y producción, así Igual de importante es que también
como entornos comerciales. se cumplen los valores de eficiencia
A su vez, los enfriadores también utilizan tecnología de compre- mínimos para el año 2021, de acuerdo
sor Turbocor magnético sin aceite. Esto contribuye a un funciona- con el nivel dos del Índice de Rendi-
miento inigualable con bajo nivel de ruido, facilidad de manteni- miento Energético Estacional (SEPR) y
miento y un modo de carga parcial que ahorra energía. el Índice de Eficiencia Energética Es- El CyberCool WaterTec de
Además, la tecnología de evaporador por aspersión en la serie tacional (SEER). Stulz

Épsilon: automatización &

energías renovables, ejes
del DC

Según Épsilon, el mercado de data

center en América Latina está pasando
por una etapa dual: por un lado, hay
pocos proyectos grandes y por el otro
vemos que muchos países se encuen-
tran aún en la fase de construir sus
propios data centers, y aun no piensan
en poner sus datos afuera confiando
en un tercero.
Desde la compañía destacan que el
datacenter se viene considerando en
los últimos años como el corazón de
la transformación digital. Las tecno-
logías emergentes (IoT, cloud compu-
ting, Big Data, Smart Cities e Industria
4.0) son artífices del comienzo de una
nueva era en la que la hibridación, la
innovación abierta y el desarrollo de
nuevos modelos de negocio deben
convertirse en fenómenos imprescin-
dibles. Las TIC e Internet son los mo-
tores de la económica digital y uno de
los pocos sectores de la economía que
siguen muy vitales, y que van a crecer
en los próximos años.
‘El futuro del sector estará confor-
mado por instalaciones más próximas
a los clientes, y al mismo tiempo más
autónomas.  El nivel de automatiza-
ción de las infraestructuras es cada
vez mayor, y los expertos vaticinan un
escenario donde no habrá personas,
sino robots. El uso de energías reno-
vables en los datacenters va a seguir
siendo importante’.

PRENSARIO TILA | Febrero 2019 • 102 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2019