1.

¿En qué se diferencia la metodología BPM a otras metodologías de mejoramientos

de procesos de negocio?
R/ta: Como sus siglas lo indican BPM (Business Process Management – Gestión de procesos
de negocio), es un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías utilizadas para diseñar,
representar, analizar y controlar procesos operacionales de las organizaciones. Realmente lo
que diferencia esta metodología de las demás es que no impone la efectividad a través de
sistemas de control rígidos e improductivos centrados en dominios funcionales. En su
lugar, BPM incorpora componentes de TQM (Total Quality Management – Gestión de
calidad total), la Cadena de Valor y SixSigma otorgando respuesta y adaptación continua a
eventos y condiciones del mundo real y en tiempo real.
Las metodologías Lean, Six Sigma y TOC ( Theory of Constraints - Teoria de las
Restricciones) ofrecen a BPM un conjunto de mejora continua para optimizar los procesos
de negocio, y BPM proporciona las capacidades necesarias (modelado, análisis, simulación,
toma de decisión, flujos automatizados, orquestación de tareas, monitorización de KPIs (Key
Performance Indicators - indicadores clave de rendimiento…) a estas metodologías para
asegurarse que los integrantes de un proceso están focalizados en tareas de valor
consiguiendo la productividad exigida para satisfacer a los clientes y conseguir los objetivos
estratégicos.
 2. ¿Qué ventajas tiene BPM para las compañías que han implementado la
metodología?
BPM se enfoca en los procesos empresariales con el fin de mejorar el rendimiento
combinando las tecnologías de la información con metodologías de proceso; pero además de
estas ofrece ventajas tales como:
- Facilita y propicia la medición, evaluación y control de los procesos.
- Se fomenta la cultura del pensamiento diferente, promoviendo la generación de ideas
lo que redunda en innovación y agrega valor a la organización además de identificar
puntos críticos y dar soluciones lo que se traduce en mejoramiento continuo.
- Acelera la innovación, la gestión del talento, las personas y el conocimiento.
- La efectividad, eficiencia, flexibilidad y agilidad en las operaciones de negocio se
mejoran.
- Se pueden medir, monitorear y evaluar los procesos, mejorarlos de inicio a fin y
aumentar la satisfacción de empleados y clientes, reducir costos y recuperar
beneficios.
- Se pueden desarrollar nuevos y mejores modelos de negocio, ya que los procesos son
más claros y transparentes, permitiendo así ganar nuevos negocios y realizar grandes
alianzas.
- Se reduce el riesgo, tiempo y recursos de las inversiones que se hagan en tecnología.
- Se racionaliza y optimiza la infraestructura interna alineando la misma con los
procesos de negocio a los que esta debe servir.
- La empresa, puede responder de forma más rápida a cambios y desafíos a la hora de
cumplir sus fines y objetivos proporcionando agilidad para adaptarse a los cambios
del mercado y el entorno.
- Se reduce el control burocrático.

3. ¿Qué posibles inconvenientes podrían tener los actores del caso? ¿Por qué?
Los inconvenientes más comunes que se podrían tener al aplicar esta metodología en una
compañía sería la de realizar una mala planeación y confiarnos de que la estamos aplicando
de la mejor manera; si no realizamos los estudios básicos y reales de lo que tenemos
actualmente y no hacemos un estudio estadístico no podremos saber las verdaderas falencias
y de esta manera no podríamos darles una solución definitiva.