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Gestión de calidad
Instituto IACC
08 de septiembre de 2019
Desarrollo
Caso práctico.
trucha. Es una empresa que nació como un emprendimiento familiar, y en el corto plazo ha
tenido una considerable expansión, al nivel que les han ofrecido postular a una licitación para
Para esto cumplen con todos los requisitos, de infraestructura, precios, capital humano,
tecnología, entre otras cosas, solo les falta ser una empresa Certificada en ISO 9001.
Usted ha sido contratado como asesor en prevención y principal gestor de lograr la certificación
que se necesita.
puntos).
La norma que regula y estandariza la gestión de calidad en la norma IS0 9001, la cual es la base
del SGC (sistema de gestión de calidad). Esta norma se ha convertido desde el 2002 en un
Esta norma esta destinada a satisfacer las necesidades y expectativa del cliente, a través de la
empresas junto a sus colaboradores. Es una norma donde es fundamental la identificación de los
procesos donde esta norma fomenta la adopción de gestión por cada proceso como medio de
Esta norma según lo estudiado esta semana está abierta a la mejora continua ya que siempre se
estará ajustando y mejorando con el pasar del tiempo, lo que debe reflejarse en los sistemas.
La norma ISO 9001 en su versión 2015 presenta un número de puntos mayor a su versión
anterior (2008), la cual tienen una estructura similar a la ISO 14001 por lo que se ve el esfuerzo
desempeño y mejora (Esta estructura tiene dos puntos más que su versión anterior).
Según los contenidos de esta semana esta norma es prescriptiva, es decir que busca definir o
Con cumplir los requisitos normativos según lo estudiado, se refiere a considerar y abordar los
- Apoyo: en este punto o clausula esta relacionada con los apoyos necesarios para lograr
los objetivos y metas del SGC. Esto abarca comunicaciones externas e internas, los
que lleven a liderar al objetivo propuesto por la organización, con el fin de lograr la
3. Con lo anterior deberá generar un esquema explicativo para capacitar a la dirección de esta
empresa en los cambios que experimentó la norma en su versión 2015. (Máximo una hoja para
su elaboración) (3 puntos).
La norma en su versión 2015 presenta los siguientes cambios en relación a la versión 2008.
de estas.
- se introduce el concepto de gestión de cambio.
- los registros e información pasan a llamarse “información documentada”.
- Se amplía el enfoque al proceso y se amplía el concepto de cliente.
- Se impulsan a las empresas a aprovechar las oportunidades de mejoras.
Se tiene mejor gestión y menor documentación, enfocado en la satisfacción del cliente e integrar
Bibliografía