SENA

Servicio Nacional de Aprendizaje

Agenda de Trabajo Solución de Conflictos para Equipos de Trabajo Interdisciplinarios

Presentado por

SENA

GESTION LOGISTICA
 AGENDA DE TRABAJO SOLUCION DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS
DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS

Introducción

Actualmente se presentan diariamente diferentes tipos de conflictos en las

empresas. Esto a raíz de los diferentes procesos que estas involucran es una
situación inevitable ya que todos los seres humanos tienes un punto de vista y
perspectiva diferente.
Para este tipo de inconvenientes es importante tener capacidad para solucionar de
la manera más adecuada sin que prime el bien común si no un objetivo en conjunto
que siempre busque favorecer el desempeño de la organización.

ANALISIS DE SITUACIÓN DE CONFLICTOS ENTRE LOS GERENTES DE

AREA

Se puede evidenciar que debido a cada proceso los gerentes tienen puntos de vista
diferentes sobre la problemática que se presenta en los incumplimientos y no han
tenido la capacidad asertiva para llegar a acuerdos que permitan que el proceso
tenga soluciones y planes de acción para las mejoras que aplican.
Cada gerencia tiene establecidos algunas metas y objetivos que puedan
desencadenar en diferencias con las demás, por esto es importante conocer los
roles de cada una y así mismo sus alcances.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en

cada área.

1. Se debe detectar cual es el problema que esta desencadenando estos

retrasos y que al ser un proceso que trabaja engranado genera
incumplimientos en todos los objetivos de las áreas.

2. Para poder llegar a soluciones asertivas se debe visualiza el problema desde

diferentes puntos de vista y aspectos, de esta manera se podrá tener mayor
conocimiento del por qué se está presentando estas situaciones y encontrar
un plan de acción que conlleve a mejorarlas.
 3. Luego que conozcamos la raíz del problema se puede realizar un
acercamiento cada gerente con su área de trabajo para exponer los
inconvenientes presentados y poder tener una lluvia de idea que generen
beneficios comunes.

4. Posterior a esto los jefes de cada área deben reunirse nuevamente y llevar
consigo posibles soluciones o estrategias de mejora y entre todos llegar a los
acuerdos más apropiados para la organización.

5. Pasado un tiempo se debe realizar un seguimiento a las tareas que cada área
se comprometió a mejorar o trabajar para saber si esto fue de su alcance o si
no buscar nuevamente otras alternativas que permitas la fluidez adecuada
del proceso.

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto.

Las actividades a desarrollar se realizan bajo el objetivo de solucionar los conflictos

generados por los incumplimientos en la entrega de los pedidos. Es importante
tener los procesos documentados para que todas las gerencias y las áreas conozcan
los alcances de cada una y con ello al momento de presentarse algún conflicto
tener la capacidad de solucionarlo.
Entre mejor los jefes puedan llevar las dificultades presentadas mejor serán los
resultados y el rendimiento de todo el personal involucrado. Es muy importante
tener la capacidad de negociar y ceder en algunas cosas que puede no sean lo que
en un principio no se desee pero que a largo plazo puede impactar positivamente
los procesos.

Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades

para solucionar el conflicto.

En las empresas encontramos diversidad de pensamientos y puntos de vista por lo

anterior las diferencias suelen aumentar, cada jefe de área tiene un alcance en su
autoridad y no puede excederse de esta por lo tanto al ver su proceso algo
afectado por otro llevara a que se enfrente o genere algún conflicto.
 1. Se debe conocer y entender el problema que se está presentando de esta
manera poder encararlo abiertamente y mirar con informes, estadísticas,
bases de datos y demás información de interés que pueda ayudar a conocer
el motivo del conflicto.

2. Tener comunicación asertiva entre jefes de área, ellos deben escuchar las
observaciones que tengan sus colaboradores para saber cómo afrontar estas
diferencias.

3. Al reunirse con sus colaboradores podrá llevar opciones de mejora a los

demás jefes y entre todos tener una lluvia de ideas que desencadene en
soluciones óptimas.

4. Después de conocer cada punto de vista entre los jefes se debe hacer la
elección de la solución más adecuada y entre todos ponerla en marcha.

5. Tener un plan B u otras alternativas que puedan servir y poderlas

implementar a futuro si la solución tomada en primera medida no es
suficiente.

CONCLUSIONES

- Finalizando la agenda de trabajo se concluye la importancia del manejo de

emociones y la comunicación asertiva ante cualquier eventualidad que se
presente en el día a día.

- Se evidencia la importancia de conocer la raíz del problema y entenderlo

desde diferentes puntos de vista, además de conocer nuestros posibles
errores o falencia para trabajar en ellas.

- Cuando se encuentre una situación fuera del alcance es importante escalar o

buscar otro tipo de técnicas que permitan un adecuado desarrollo y
finalidad del conflicto.

BIBLIOGRAFIA:
- Material de Apoyo Sena: Agenda de trabajo Solución de conflictos para
equipos de trabajo interdisciplinarios:
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-108560975-dt-content-
rid-
193442102_4/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/Eviden
cia_7_Agenda_de_trabajo_Solucion_de_conflictos_para_equipos_de_trabaj
o_interdisciplinarios.pdf
- Material de Apoyo Sena: Solución de Conflictos:
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/82
2202/Contenido/DocArtic/Material_Solucion_de_conflictos.pdf