11 DE JUNIO DE 2019

GESTIÓN DE SISTEMAS Y SERVICIOS DE

INFORMACIÓN
TRABAJO PRÁCTICO N° 5 - MAPA DE PROCESOS

PROFESORA: LIC. MARCELA VERDE ALUMNAS: PAULA CASSÉ

MARIELA RODRIGUEZ
Consignas:

 De acuerdo a lo visto en la clase sobre el tema, identifique los procesos de la

organización elegida y confeccione un mapa de procesos.
 Explique la interacción de los procesos.

El Sistema de Bibliotecas de la UCC estableció el siguiente mapa de procesos:

Fig. 1 - 2016 Mapa de Procesos UCCb. UCCb-MP-00

A continuación, la descripción de las relaciones:

Este mapa de procesos está diseñando en base a tres grandes bloques denominados
macroprocesos, a saber: de gestión estratégica, los procesos centrales (operativos) y
finalmente los denominados procesos de apoyo. Dentro de los procesos estratégicos se
encuentran los referidos a la Dirección, los de Gestión de Calidad, Gestión del Talento
Humano, Gestión de la Comunicación y Gestión Tecnológica. Estos procesos son
considerados estratégicos porque se encuentran relacionados de forma estrecha con la
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misión y la visión de la organización, respaldando y controlando el cumplimiento de sus
metas, políticas y estrategias.

Por otra parte, los denominados procesos centrales, es decir, aquellos que permiten generar
los servicios que se ofrecen a los usuarios, han sido divididos en dos: Desarrollo e
incorporación de información y documentación, y Servicios de información y documentación.
En este sentido, como parte integrante del bloque de Desarrollo e incorporación de
información y documentación, se definieron los procesos en relación al Desarrollo de
colecciones, integrado por Adquisiciones y Expurgo, ambos en estrecha vinculación con
Organización y registro de la documentación. Junto a éstos últimos, encontramos cuatro
procesos que podríamos denominar de servicios: Referencia, de Servicios de Circulación,
Extensión bibliotecaria, y compartiendo entre ellos la Formación de usuarios.

En cuanto a los procesos de apoyo, han sido establecidos entre ellos la Gestión de los
Recursos Económicos, el Servicio de Limpieza, los de Mantenimiento y Seguridad, todos
gestionados por la UCC.

Finalmente, destacar como inputs del mapa de procesos a las necesidades de los usuarios y
las partes interesadas, y como elemento de salida la satisfacción de aquellas.

• Si la organización elegida ya posee un mapa de procesos, reformúlelo, buscando una

mayor eficiencia, adecuación coherencia. Muestre ambos y puntualizando sus diferencias.

Como el Sistema de Bibliotecas de la UCC ya posee el mapa de procesos comentado

anteriormente, procedimos a revisar algunos documentos de otras bibliotecas certificadas
en calidad, con el fin de establecer comparaciones y poder así brindar alguna alternativa de
reformulación del presentado supra. Para esto accedimos a los mapas de procesos de las
bibliotecas de la Universidad de Burgos, de la U. de Alcalá, de la Universidad Católica
Argentina, Universidad de Sevilla y U. de la Rioja (España). En la mayoría se denominan los
procesos centrales como “Procesos Claves” y mantienen una estructura interna de cada
bloque (procesos estratégicos- claves y de apoyo) similar a la del UCCb. Muy interesante
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resulta la opción de Alcalá que incorpora los procesos de Comunicación y Marketing dentro
de los considerados “Claves” y no como estratégicos y sin embargo, presenta las Alianzas
dentro de los estratégicos. En la misma línea, dentro de los considerados procesos de apoyo
incorpora los sistemas informáticos, las instalaciones, la gestión del personal y la recogida y
análisis de la información. En tres de las cinco bibliotecas relevadas, los procesos
relacionados con la gestión del personal se encuentran entre los de apoyo.

En cambio, para la U. de la Rioja, la Gestión de usuarios es considerada proceso de apoyo, y

las comunicaciones (interna y externa) como estratégicos.

Por otra parte, el dato más interesante a nuestro entender, lo constituye el caso de la U. de
Burgos, donde dentro de los procesos de apoyo, se encuentra un proceso “base”
denominado Medición, análisis y mejora, que sostiene las Alianzas, la Innovación y
tecnologías y la Información, comunicación y gestión del conocimiento.

Finalmente, adjuntamos nuestra propuesta de mapa de procesos del UCCb reformulado:

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Consideramos que el grupo de los procesos estratégicos debe mantenerse, debido a que fue
diseñado conforme a la visión y misión establecidas por el UCCb, pero colocaríamos los
procesos de Dirección y Calidad a la par. Además, en virtud de la idea de certificar innovación,
deberíamos incorporar como proceso estratégico la Gestión de la innovación.

En cuanto a los procesos de apoyo, agregaríamos la diferenciación entre el mantenimiento

de la infraestructura edilicia y el soporte técnico.

Sin embargo la modificación propuesta -más bien la aclaración- es con respecto a los
procesos considerados claves o centrales. Allí deberían visualizarse mejor las relaciones
internas del bloque y eliminar el desdoblamiento del macroproceso en dos.

AGREGAR!! CONTINUACION
Bibliografía

Poner intranet con mapa de procesos de UCC

Web Mapas de procesos de: Sevilla, Alcalá, UCA, Burgos y La Rioja OJO!!

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