Catálogo 7 2019 / Distribuidores Betterware

Vibe
tu distribución al máximo

Logra éxitos con

SABOR A MÉXICO
 En Betterware festejamos esto, y contamos
con una variedad de soluciones que nos Índice
ayudarán a cocinar más fácil cada platillo.

02 04 06 08 10
Celebramos el ingenio mexicano para que
estas delicias mexicanas formen parte de
nuestro día a día. Asegúrate hoy más que
nunca, que cada hogar cuente con todo lo
que tenemos para ellos.

Quiero también felicitar a todas las

ganadoras del Viaje Internacional 2019. Bienvenido Curiosidades Planeador Cat 7 Testimonial: Tips de ventas:
Vamos a llevar un pedacito de nuestro Catálogo 7 en los hogares Betterware Me Administra tus
México a París; el pedacito de la gente que mexicanos Cambia la Vida pagos y crece tu
se esfuerza y se compromete por conseguir distribución

12 13 14 15 16
todas sus metas. ¡Qué orgullo!

Por último, quiero celebrar grandes avances

como familia. Durante este Catálogo
inauguraremos la casa Betterware en la
CDMX. En pleno Paseo de la Reforma,
Estimado Distribuidor, Betterware se convierte en un actor
importante de la historia de nuestro país. Tips de ventas: Oportunidad Oportunidad Lo nuevo de Lo nuevo de
Llegamos a Catálogo 7 para dar el grito del Llega a lo más Betterware: Betterware: Betterware: Betterware:
éxito. Además, queremos compartirte que alto del círculo Convención Felicidades a Certificación Mejoras en la
estamos en el desarrollo de nuestro nuevo del presidente nacional de los ganadores de gerentes y visualización
No hay nada que nos llene más de orgullo campus que se inaugurará en el año 2020, ventas 2020 del viaje directores del estatus de
que poder contribuir al desarrollo de este incluirá avances tecnológicos para internacional tus canjes

17 18 19 20 21
nuestro país a través de las oportunidades darte un servicio de excelencia. 2019
que llevamos a cada hogar. Por eso, en este
catálogo en especial, que cruza nuestro Te deseo todo lo mejor en este Catálogo,
mes patrio, debemos reflexionar sobre que logres cumplir todas tus metas
el hecho de que cada vez que crecemos, personales y profesionales. No hay mejor
no solo es en beneficio de nuestra propia forma de celebrar a nuestro querido México
Distribución, sino en beneficio de más y que crecer en grande.
más hogares de nuestro país. Lo nuevo de Lo nuevo de Lo nuevo de Lo nuevo de Fundación:
Por eso sostenemos nuestro pensamiento: Betterware: Betterware: Betterware: Betterware: Video juego
Y hablando de cosas buenas de nuestro Siempre mejor, siempre juntos, siempre Canjes de premios Nueva casa Nuevo campus Bolsas Betterville
México, no hay cosa más rica que nuestra Better. en BetterNet Betterware en Betterware reutilizables
gastronomía. Desde un delicioso cabrito para Asociados cdmx 2020 para tus

22
en el norte, hasta unos panuchos de Con la admiración de siempre. pedidos
cochinita en el sur, ¡enamoramos al
mundo con estas delicias mexicanas! Andrés Campos
Director General

Better Trivia
 Bienvenido Catálogo 7
Disney llega a tu baño Practicidad al lavar
Crea tus mejores platillos, fácil y rápido El toque perfecto para hacer del Cuida tu ropa y
baño un momento divertido aprovecha tus espacios

4 brazos
móviles
3 cortadores Se extiende
intercambiables hasta 2.6 m

CORTINA MICKEY

RALLADOR ULTRA
TAPETE MICKEY
TENDEDERO AJUSTABLE

PROTECTI CEPILLO PORTA CEPILLO

DESGRANA ELOTES DESCORAZONA CHILES CUCHILLO ZIG ZAG MICKEY MICKEY
STICK PRE LIMPIA ROPA
LAVADO XPRESS
02 Y MUCHOS MÁS PRODUCTOS QUE CELEBRAN 03
nuestra cultura gastronómica

Curiosidades en los hogares mexicanos,
¡entiende a tus clientes!
En Betterware siempre nos preocupamos por conocer a nuestros consumidores, no sólo en sus necesidades de
compra en general, sino en saber a detalle las costumbres del día a día en la organización de sus hogares, sobre
todo en las amas de casa quienes son las que dominan la dinámica dentro de los integrantes del hogar.
Para ello hemos creado alianzas con agencias de investigación antropológica especialistas
en obtener datos relevantes y curiosidades de los hogares mexicanos.
A continuación te compartimos 5 DATOS CURIOSOS DERIVADOS de uno de los estudios realizados.
Estos de ayudarán a entender mejor al consumidor y hacer mas efectiva tu venta.
1. SIGNIFICADO DEL ORDEN EN EL HOGAR
PARA LAS AMAS DE CASA
Aunque el hogar parezca un caos en distintos espacios que
observamos, para ellas lo importante es “saber” en dónde se
encuentra cada objeto que necesite cualquier integrante de la
familia, manteniendo el control y la armonía. Este pensamiento
le otorga el reconocimiento y refuerza su papel de ama de casa.
Tú puedes apoyar a las amas de casa con productos Betterware
que las haga tener el control y armonía en sus hogares.
2. EL MEXICANO TIENDE A ACUMULAR
Una característica por lo que se reconoce a los mexicanos es que
tienen la necesidad de acumular cosas, recuerdos o cualquier
artículo. Tienen la idea de que “en algún momento lo van a usar”,
o su valor sentimental es tan fuerte que les impide deshacerse
de ellos aunque jamás los vuelvan a usar. Por eso, crean espacios
que sirven como bodegas o armarios en donde no deberían estar
esos artículos. Betterware cuenta con grandes soluciones que
puedes ofrecer para mantener el orden y evitar acumulación
en los hogares mexicanos.
04
3.- LA IMPORTANCIA DE CADA ÁREA DEL HOGAR
Cada una de las áreas es importante dependiendo de si es pública o
privada, por ejemplo, el baño, la sala, cocina y comedor son espacios
a los que le dedican mayor importancia para adornar y mantener
en orden, pues a ellos tienen acceso personas ajenas a la familia.
Betterware brinda soluciones especializadas para cada área del
hogar y así darles orden además de un toque más personalizado,
según las necesidades de cada una.
4.- USO DISTINTO A LAS COSAS
Cuántas veces hemos visto que el horno de la estufa no se usa como
tal, más que en fechas especiales, el resto del año se convierte en
una alacena en donde guardan diversos productos como utensilios,
contenedores, por mencionar algunos. Lo mismo ocurre en el
refrigerador en donde los contenedores son los distintos envases de
crema, frascos reutilizables, ollas de comida, etc. No podemos dejar
de lado los dispensadores de jabón hechos con contenedores de
yogurt. Esto se debe a los hábitos cotidianos y la búsqueda de ahorro
de espacio, ya sea por una alta compra de productos o un mayor
número de integrantes en espacios reducidos. Lo recomendable es
observar el área de oportunidad para la venta con productos que
ayuden a resolver este problema. Betterware siempre encuentra
la solución ideal.
5.- VIVIR AL DÍA
Vivir al día implica resolver aquí y ahora y con lo que tengan a
la mano, por eso, tienden a improvisar dentro del hogar. Utilizan
clavos como percheros o tendederos, envases de refresco como
contenedores de cables o audífonos, crean circuitos de mangueras
para alimentar la lavadora, cuelgan la ropa en diferentes muebles
o improvisan palos de escoba como extensión para tender la ropa
en alturas elevadas, solo para resolver una necesidad momentánea
para hacer el día a día más fácil. Lo que buscan es solucionar
las cosas de manera práctica, y ahí tienes una infinidad de
soluciones que ofrecer para hacer el día a día más fácil.
ESTOS SON SÓLO ALGUNAS CURIOSIDADES, PERO HAY UNA GRAN INVESTIGACIÓN
PARA BRINDAR LAS MEJORES SOLUCIONES A NUESTROS CONSUMIDORES.
Betterware y la investigación antropológica.
Estas investigaciones nos han permitido crear soluciones que apoyen la idea de orden y optimización
de espacios a partir de necesidades reales, haciendo más eficiente el papel de ama de casa para que
ella y toda su familia vivan en un hogar en armonía.
Cada producto esta pensado para que 05
APORTE GRANDES BENEFICIOS A CADA CONSUMIDOR.
 ¡Al buen planeador,
grandes beneficios!
Semanas de facturación 34 a 39 Catálogo 7-2019
OBJETIVOS
Asociados: Venta: Linaje:
NÚMERO DE ASOCIADOS CIERRE CAT 6
OBJETIVO ASOCIADOS CIERRE CAT 7
VENTA ACUMULADA EN CAT 6
VENTA OBJETIVO EN CAT 7
NÚMERO DE HIJOS AL CIERRE DE CAT 6
OBJETIVO DE HIJOS AL CIERRE DE CAT 7
OBJETIVO DE ASOCIADOS ACTIVOS POR SEMANA NÚMERO DE HIJOS LÍDER O MÁSTER CAT 6
NÚMERO DE HIJOS LÍDER O MÁSTER CAT 7

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sáb/Dom

12 13 14 15 16 18
ICONOGRAFÍA
Planeador Catálogo 7

INICIO VIGENCIA
CAT. 7
S33

Ingresa tu pedido
¿Quién me falta por meter pedido?
Llámalos
17
INICIO FACTURACIÓN 19 20 21 22 23 25 Facturación
Asegura no tener adeudos
S34

24 Entrega de mi pedido

26 27 28 29 30 1
Depósitos a Betterware
S35

Revisa las opciones de pago

31 Recluta, crece y gana

Entre más reclutes más oportunidades
2 3 4 5 6 8 para ti.
S36

Día del distribuidor

Capacitate y resuelve todas tus dudas.
7
9 10 11 12 13 15 Retroalimenta a tus
Asociados
S37

Informales de todas las novedades.

14 Universidad Betterware
Sigue aprendiendo para llegar al éxito
16 17 18 19 20 22
Magno Lanzamiento
S38

de Catálogo
Conoce antes que nadie todo lo nuevo.

21
AGOSTO SEPTIEMBRE
23 24 25 26 CIERRE DE FACTURACIÓN
27 29
Marca la actividad que harás cada día,
S39

así nada se te olvidará

06 FINALIZA CAT. 7 28 07
 Betterware
a mí, me cambió la vida
Vanessa
Máster CP Plata CDMX
¿Hace cuánto tiempo y cómo
iniciaste en Betterware?
Inicié esta gran aventura hace 6 años en
2013, por medio de un amigo.
Ingresé primero como Asociada y
conforme pasaron las semanas me
di cuenta de todo lo que estaba
consiguiendo en tan poco tiempo,
entonces, fue cuando decidí iniciar mi
propia Distribución para obtener más
beneficios de los que ya había obtenido.
08
Círculo
DEL
Presidente
Vanessa, ¿cómo haces para
llevar una Distribución tan
grande y exitosa a la par de
ser esposa y madre de 2 hijos
pequeños?
En cualquier otro trabajo fijo o negocio
eso sería imposible, pero en Betterware
descubrí la mejor oportunidad para
obtener ingresos económicos desde
casa y sin descuidar a la familia. Aquí en
Betterware puedo hacerlo todo, es decir,
estar al pendiente de mis niños, de mi
esposo, de mis amigos y al mismo tiempo
de mi negocio.
¿Qué ha detonado
el crecimiento de tu
Distribución?
Mi trabajo, no hay nada más que
eso, lo que hago hoy, lo veo reflejado
mañana, así de fácil.
Es un trabajo extraordinario que te
premia por hacer lo que te gusta;
comunicar todos los días los beneficios
de los productos, los beneficios de
venderlos y/o distribuirlos. Poder
ofrecer grandes oportunidades
definitivamente ayuda a tener más
gente en mi equipo y crecer mucho
más rápido.
¿Qué les dirías a los
Distribuidores que
están comenzando con
Betterware?
¡Ya estás aquí! No lo desaproveches,
confía en ti, en tu personalidad, en
lo que quieres lograr. Recuerda que
detrás de cada persona exitosa, está
ella misma trabajando duro para
lograrlo.
“En Betterware descubrí la mejor
oportunidad para obtener ingresos
económicos desde casa y sin descuidar
a la familia.”
Compártenos tu historia
Ingresa al portal de servicios en la Categoría: “Betterware te escucha”,
Subcategoría: “Quiero compartir mi historia en Betterware”.
09
 Tips para administrar tus pagos y
crecer tu distribución
Por Rafael Escalante, Director de Crédito y Cobranza.
Tu camino al éxito ya está formándose, reclutando nuevos Asociados y
Linaje cada semana. Para que nada impida este crecimiento y continúes
llevando tu Distribución al máximo, es necesario que conozcas, cuides y
manejes a profundidad tu crédito Betterware.
Es muy fácil, sólo debes conocer y dominar estos 3 puntos:
Tip s de Venta s
1
PLAZO DE CRÉDITO
El tiempo de crédito para un Distribuidor es
de 14 días. Recuerda que este crédito es
sólo para ti, como tip, haz que tus Asociados
paguen su pedido en la entrega, y sólo en
los casos de extrema confianza, otórgales la
posibilidad de pagar posterior a la entrega de
su pedido, aproximadamente en 5 días.
2
FECHA LÍMITE DE PAGO
Recuerda que tu fecha de pago es un día
antes al día de tu facturación.
El día de pago puedes consultarlo en tu
estado de cuenta semanal.
Los 14 días de plazo para liquidar tu factura
empiezan a contar a partir del día de tu
facturación, no de la entrega del pedido.
10
10
3 TU LÍMITE DE CRÉDITO*
Desde el primer día que ingresas a Betterware
obtienes un límite de crédito para tus compras
semanales, mismo que puedes incrementar
pagando tus facturas completas en tiempo y
forma.
Consulta tu límite de crédito actual en tu
estado de cuenta semanal.
*En los casos de pago de contado, existe un periodo inicial para calificar tus pagos y otorgar un crédito. Acércate
con tu Gerente y asegura pagar en tiempo y forma desde el inicio para acceder a un crédito Betterware.
Tip s de Venta s
LOGRANDO ESTOS 3 PUNTOS CREA UNA
BASE SÓLIDA PARA CRECER TU DISTRIBUCIÓN
LOS BENEFICIOS QUE CONSEGUIRÁS SON:
ENTREGA DE TUS PEDIDOS EN TIEMPO Y FORMA
DEPÓSITOS A TIEMPO DE TUS DESCUENTOS
CANJES DE PREMIOS TUYOS Y DE TUS ASOCIADOS
SIN RETRASOS
No olvides que ahora cuentas con establecimientos autorizados
en todo el país para que realices tus pagos.
RECIBIMOS TUS PAGOS EN:
CUENTA 562191 CUENTA TU NÚMERO DE REFERENCIA
SUC 870 562191 Menciona que es pago a Betterware
Para conocer todas las tiendas afiliadas
000080 + TU NÚMERO DE REFERENCIA
visita: www.paynet.com.mx
11
 Tips para
LLEGAR A SER Platino Convención Nacional
de V E N TA S 2 0 2 0
Maricela ¡No te la puedes perder!
Reynosa Tamaulipas

O p ortunida d B et terwa re
Tengo 5 años en
Betterware, actualmente
soy Distribuidora y formo
parte del Círculo del
PREPÁRATE PARA
Presidente Platino, cuento ASISTIR A UN EVENTO ÚNICO,
con 27 Distribuidores y en un lugar especial,
Tip s de Venta s

te quiero compartir mis 3

recomendaciones principales donde vivirás:
para que logres pertenecer a
este increíble grupo. Experiencias nuevas y extraordinarias que sólo con
Betterware podrías vivir.
Enfócate en cada uno de los integrantes de tu equipo de
Asociados pero identifica quiénes tienen potencial y deseo de Invitados muy especiales.
seguir creciendo; mantenlos informados y capacitados. A estos
Asociados motívalos a referir a sus conocidos para que puedan
Sesiones de alto impacto para tu vida y para tu negocio.
seguir tu ejemplo. ¡Mis mejores Distribuidores con Linaje han
sido primero unos excelentes Asociados!
Diversión en grande con toda la familia Betterware.

Capacítate y mantente siempre informado de las políticas y

beneficios que nos proporciona Betterware para que puedas ser ¿Ya estás preparado
un apoyo confiable para tu equipo, supervisa semana a semana la
actividad de tu equipo e infórmales su desarrollo y el avance de para esta experiencia
sus logros. única en el año?

Predica con el ejemplo, es decir, bríndales el mejor ejemplo

con el excelente manejo de tu Distribución y crédito. ¡ESPERA
Proyecta seguridad.
PRONTO EL
DESTINO Y LAS
BASES PARA
¡No dejes de compartir PARTICIPAR!
12
el amor y la pasión que sientes por Betterware! 13
 certificación de
¡Felicidades a los BM GERENTES Y DIRECTORES
GANADORES! ¡Entérate!
En Betterware estamos comprometidos con brindarte la mejor
atención y un excelente servicio en todo momento para que sigas
llevando tu Distribución al máximo.

L o nue vo en B et terware
O p ortunida d B et terwa re

Gracias a su esfuerzo y persistencia,

lograron conquistar la meta y asistir al
Viaje Internacional París 2019
Este viaje estará lleno de sorpresas y experiencias
preparadas especialmente para cada uno de los asistentes,
donde tendrán el mejor viaje de sus vidas.
Es por esto que, en el mes de julio, el staff de ventas conformado
por Gerentes Divisionales y Directores Regionales de Ciudad
de México, recibió la certificación “Better Manager” que consiste
en conocimientos y habilidades para apoyarte en cualquier tema
referente al crecimiento de tu Distribución; todo esto, con la mejor
actitud de servicio.
Próximamente todo el staff de ventas a nivel nacional será certificado
de la misma manera para ofrecerte la mejor atención y seguir
conectando contigo y con tu crecimiento.

¡Conocerán París de una manera

única sólo con Betterware!
Tú también puedes conquistar la meta y asistir
al Viaje Internacional 2020.

Sigue llenado tu Distribución al máximo reclutando

Nuevos Asociados y creando Linaje para seguir creciendo y
conquistando un nuevo nivel cada Catálogo.

Invita a nuevas personas o a tus propios Asociados a que

lleven una Distribución y sean parte de tu equipo de Linaje.

Incrementa tus compras y las de tu grupo de Distribuidores

Hijos cada Catálogo.

Para más detalles consulta las bases del Programa

“CÍRCULO DEL PRESIDENTE” EN TU CATÁLOGO
DE OPORTUNIDADES.

14 15
 MEJORAS EN LA VISUALIZACIÓN
del estatus para tus canjes de premios Canjes de premios en
BetterNet para Asociados
SEGUIMOS CREANDO HERRAMIENTAS PARA QUE HAGAS
CRECER TU DISTRIBUCIÓN AL MÁXIMO.
Recuerda que desde semana 28, todos los canjes de tus Asociados sólo son
Ahora en la sección “Un vistazo a mi Distribución” desde tu BetterNet, recibidos a través de su BetterNet, dejando inhabilitada la opción de que tú

L o nue vo en B et terware
podrás dar seguimiento al tránsito y entrega del canje de tus premios. como Distribuidor pueda realizarlos por ellos.
L o nue vo en B et terware

A continuación te compartimos algunas imágenes de cómo se verá esta Con esto, aseguras que tus Asociados puedan tener la visualización
información en tu BetterNet la cual te permitirá visualizar la información más
completa de sus canjes y monitorear la entrega de los mismos desde su
importante en la entrega de tus premios.
usuario en BetterNet.

Sigue compartiendo con todos tus Asociados los

grandes beneficios de utilizar BetterNet:

Realizar sus pedidos ellos mismos de manera

fácil y rápida.

Consultar sus Puntos Betterware cuando quieran.

Enterarse de lo más relevante de forma inmediata.

Disfruta de
GRANDES
BENEFICIOS
para ti:
Gana tiempo y sigue
creciendo tu Distribución.

Logra que todos tus Asociados

estén informados y motivados
siempre.
16 17
 Nueva Casa Betterware
EN CDMX NUEVO CAMPUS
La nueva Casa Betterware será tu casa. Un espacio al que podrás asistir
y reunir a todo tu equipo de Asociados o nuevos prospectos para que
Betterware 2020
conozcan los productos y plataformas tecnologicas con los que cuenta
Betterware. En los últimos años hemos crecido juntos como empresa,
Conoce un poco de lo que será este nuevo espacio lleno GRACIAS AL ESFUERZO CONJUNTO.

L o nue vo en B et terware
de soluciones y oportunidades en cada rincón.
L o nue vo en B et terware

Como parte de este crecimiento, Betterware contará con un nuevo campus con
REALIZA REUNIONES con tus Asociados en el increíbles instalaciones que nos ayudarán a que juntos sigamos creciendo. Contará
SHOW ROOM de productos Betterware. con grandes avances operativos y tecnológicos para brindarte el mejor servicio.

Tú eres parte de este gran logro como familia, siéntete orgulloso y

prepárate para estrenarlo con nosotros.

ESTARÁ LISTO EN 4 o TRIMESTRE DEL 2020.

Te presentamos algunos renders áreos, para que conozcas un poco de lo que

será nuestro nuevo hogar

MUESTRA A TUS ASOCIADOS, DISTRIBUIDORES HIJOS

Y NUEVOS PROSPECTOS cómo utilizar nuestra aplicación
BetterNet dentro de la “SALA DE TECNOLOGÍA Betterware”.

Esto y mucho más tendrá la Nueva Casa Betterware de CDMX.

¡QUEREMOS QUE SIGAS CRECIENDO AL MÁXIMO!
Su inauguración será pronto. Te mantendremos informado.
18 19
 Better Green
BOLSAS REUTILIZABLES PARA TUS PEDIDOS
¿Sabías que el tiempo de uso para una bolsa de plástico es de aproximadamente
12 minutos, y el impacto ambiental que se genera en el planeta alcanza los 1,000 años,
L o nue vo en B et terware

que es el tiempo que tarda una bolsa de plástico para desintegrarse por completo?

En Betterware somos conscientes del problema que esta

situación representa para nuestro planeta. “Aventuras en Betterville” es una iniciativa de Fundación Betterware
que busca promover valores con todos los niños y niñas de México.
¡Próximamente eliminaremos el envío de bolsas de
plástico en tu pedido y reemplazaremos por Los pequeños pueden explorar Betterville, un
bolsas reutilizables de tela! lugar lleno de aventuras que los llevará a tomar
decisiones para así descubrir cómo actuar con
respeto y honestidad en el día a día, poniendo
Bolsas jumbo Bolsas negras a prueba su juicio y sentido común
azules para tu de tela para tus
Distribución de Asociados
pedidos.

¡SIN
COSTO!
¡Además podrás
canjear más bolsas
reutilizables con
tus PB!

El objetivo es que aprendan de manera divertida y dinámica a reaccionar

de la mejor manera en diferentes situaciones que viven en su entorno.
SEGUIMOS EVOLUCIONANDO PARA CRECER JUNTOS.
¡DESCÁRGALO GRATIS!
IMPORTANTE: Búscalo como “Aventuras en Betterville”.
Como parte de estas acciones en pro del medio ambiente, te comunicamos que a Disponible en:
partir de Catálogo 7 estarás recibiendo una nota de remisión por cada uno de tus
Asociados en lugar de 2 por cada uno.
Cuidemos juntos el medio ambiente. AYUDA A PROMOVER LOS VALORES JUNTO CON FUNDACIÓN BETTERWARE.
20 21
Recuerda que también puedes encontrar esta nota dentro de tu BetterNet.
BetterTrivia

Catálogo 7
Contesta las siguientes preguntas y gánate una
increíble Mochila Max
Mochila Max Rosa (19752) Mochila Max Azul (19753)

1 ¿A partir de qué semana quedó inhabilitada la opción en BetterNet donde tú como Distribuidor
realizabas canjes de premios para tus Asociados?
2 ¿Cuál es la idea que los mexicanos tenemos cuando acumulamos objetos en nuestros hogares?
3 ¿En qué lugar de la casa Betterware CDMX se podrá mostrar cómo utilizar nuestra aplicación
BetterNet?
4 ¿Cuándo se tiene pronosticado que quede terminado el nuevo Campus Betterware?
5 ¿Cuando empiezan a contar tus 14 días de crédito para pagos?

INSTRUCCIONES
IMPORTANTE: Sólo en semana 33 y 34 podrás encontrar la trivia en tu Portal de Servicios para
participar.

Levanta un ticket en la categoría “Eventos Betterware” y elige la subcategoría “Better Trivia

Cat. 7-2019” donde colocarás la siguiente información:

• Nombre completo y código de Distribuidor

• Teléfono
• Respuestas correctas de las 5 preguntas de la trivia

Si resultas ser uno de los tickets ganadores nos pondremos en contacto contigo.