CRM Y SU APLICACIÓN:

La importancia que tiene el CRM es que se puede desarrollar una ventaja como empresario ya que
podre tener el conocimiento de como tratar a los clientes y saber qué clase de clientes manejo
actualmente.

La importancia del CRM como cliente es que se cómo debería tratarme, sabre la cantidad de
información que deberían brindarme y analizar todos los datos que los empresarios me puedan
brindar para así culminar negocios y estas totalmente satisfecho.

Me motiva conocer mas del CRM ya que en el día a día manejo muchas personas (clientes) y
muchas veces no sé cómo debo tratarlos y en ocasiones de mucho estrés no se como expresarme
correctamente y evitar algún conflicto.

En el transcurso de este programa e visto las clases de CRM y las metodologías que se pueden
utilizar:

Tipos de CRM:

 Operativo: consiste proporcionar mas ventas, en la atención al servicio al cliente y sobre la

estrategia de marketing.
 Analítico: es el encargado de analizar los datos que nos brindan los clientes y de esta
manera poder identificarlos
 Colaborativo: es el que se encarga de la interacción a través de diferentes canales de
comunicación

la metodología que se usa en el CRM es:

 Tener objetivos y una visión.

 plantear una estrategia para abordar el CRM.
 Hacer los cambios estructurales que sean necesarios.
 tener la información necesaria siempre (estar bien informado).
 tener toda la disposición tecnología a nuestra disposición.
 por último, debemos tener control de nuestro personal.

FASES DEL CRM:

 Adquirir nuevos clientes.

 Aumentar las ventas con los clientes actuales.
 Fidelizar al cliente.

Las aplicaciones que le podemos dar la CRM:

Lo podemos aplicar de una forma que la comunicación asertiva, donde sepamos como debemos
actuar en ocasiones de disgustos o mal entendidos, tener un buen lenguaje corporal y conocer
todas las técnicas de comunicación asertiva

 CRM como estrategia de negocio cuando se identifica la estrategia a seguir debemos

enfocar nuestra atención al cliente de esta manera:
1. Conocer al cliente: debemos conocer al cliente, que características tiene, todos sus
datos como teléfonos, direcciones, sus correos electrónicos.
2. Establecer una relación con el cliente: conocer las necesidades respecto a los
productos y beneficios para poder satisfacer al cliente.
3. Aplicar una estrategia que está focalizada al cliente: para esta se requiere hacer
estudios de mercado y conocer que necesita el cliente para crear un producto que
lo pueda satisfacer.
4. Vender el producto: ya estamos en la etapa final donde ya terminamos todos los
estudios y damos nuestro producto final a nuestro cliente y ver el grado de
satisfacción que le otorgamos al cliente.
5. Registro de transacción: por medio de esto llevamos un registro de todos los
bienes o productos que vendimos a nuestros clientes, esto nos ayuda a tener una
trazabilidad de la facturación que tenemos.
6. Dedicación posventa: tener el mejor servicio posventa y saber el grado de
satisfacción del cliente si cumplimos sus metas y las expiativa que tenía con
nosotros.
7. Base tecnológica: tener una plataforma donde nuestros clientes puedan expresar
sus inquietudes quejas o reclamos de una manera más fácil y rápida