Asignatura:

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION.

Presenta
Mónica Marcela Arturo
Daneira Ortiz Males
Luz Edith López Oliveros
John Jairo Arciniegas

Docente
EDWIN RENE NOGUERA FIALLOS

Colombia San Juan de Pasto. Agosto 20 de 2019

 INTRODUCCION

En el marco de una dinámica de globalización dinámica y acelerada, las

organizaciones comienzan a tomar conciencia de la necesidad de enfocar sus

actividades a la satisfacción del cliente y, lo que es más importante, de que su

supervivencia depende de esta satisfacción. Por ello, la implantación de sistemas de

gestión de calidad este sistema tiene como requisito fundamental ser garantes de

que los procesos se enfoquen a la mejora continua para llegar a esa satisfacción y

confiabilidad de los clientes, respecto de sus productos y/o servicios. , teniendo en

cuenta las características propias del sector en el que la organización realiza su

actividad, puesto que siempre va a facilitar que cada empresa incluya las

soluciones y los registros más habituales utilizados en el sector en el que se

desempeñe en su objeto social.

El sistema se basa en la aplicación de unos procesos dentro de la organización

e introduce el concepto de mejora continua para estimular su eficacia,

incrementando su ventaja competitiva en el mercado y respondiendo a las

expectativas de los clientes, lo cual lo va a poner en un escenario favorable para

alcanzar el posicionamiento en el mercado.

El siguiente mapa mental, resume los aspectos más destacados de los SGC, su

trascendencia en las organizaciones, la normatividad que les aplica y las principales

características que los identifican, como preámbulo al estudio de los Sistemas

Integrados de Gestión.
 CONCLUSIONES

Una organización en la que todo su recurso humano trabaja orientado a la calidad

consigue que sus colaboradores siempre dispongan de los medios para realizar su

trabajo, pues el sistema también prevé y regula la relación con los demás factores y

actores como proveedores, colaboradores, medios y recursos necesarios para la

actividad, de tal forma que la empresa asegura su disponibilidad.

Los SGC requieren identificar las obligaciones y exigencias de los clientes, mide

su grado de satisfacción, facilitando el logro de objetivos comerciales y el desarrollo

de nuevos productos y permite a la organización una mejora en la gestión del

conocimiento mediante el control de la documentación y de los datos, quedando

siempre actualizada.

Los SGC facilitan canales de comunicación interna más fluidos, para detectar

inconvenientes que sean objeto de acciones preventivas o correctivas con el

enfoque de mejora continua por el compromiso de las personas involucradas en el

que conocen perfectamente cómo y a quien transmitir comentarios, ideas, quejas,

peticiones y/o sugerencias relativo a algún proceso que pudieran implantarse.

Otro gran aporte de los SGC es que eliminan trabas a la hora de acceder a

concursos y contratación con empresas públicas, ya que podemos demostrar que

en todos los niveles y estructuras nuestra organización es responsable de la calidad

de los servicios que ofrecemos.

 BLIOGRAFIA

López, P. (2016). Novedades ISO 9001:2015.Madrid Fundación Continental

Marcelino, M. y Ramírez, D. (2014) Administración de la calidad, nuevas

expectativas. México Grupo Editorial Patria.

Aldana de la Vega, L.A.A. (2011) Administración por Calidad. Chía –Universidad de

la Sabana –Alfaomega.