Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 5: Propuesta "Estructuración y definición de políticas de talento

humano"

Tecnología en gestión logística

Presentado por: Julieth Acosta C

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

24 de agosto del 2019

 “La Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda.”

Misión.
Nuestra misión es la de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y
colaboradores, ofrecer y distribuir frutas, hortalizas y tubérculos con los más altos
estándares de calidad a precios competentes.

Visión.
Nuestra visión es conseguir la fidelización de nuestros clientes, afianzar un
crecimiento progresivo en el mercado nacional, ser un referente en el sector
diversificando el catalogo de nuestros productos, mejorando e innovando
continuamente.

Valores y principios.
Responsabilidad: la responsabilidad con los clientes y nuestros colaboradores nos
ayuda a cumplir los objetivos empresariales.
Integridad: en la Granjita Santa Cruz, creemos que debe de existir coherencia en
actos y palabras, por eso defendemos la equidad, la honestidad y la credibilidad.
Respeto: el respeto es uno de los principios fundamentales de nuestra
organización pues actuamos de manera correcta y atenta para con nuestros
colaboradores.
Compromiso medioambiental: consideramos que las buenas prácticas y el cuidado
del medio ambiente es importante para cuidar el planeta y nuestros recursos.
Estructura organizacional para el Departamento de Gestión Logística
Cargos requeridos en el área, perfil por competencias nivel de educativo, experiencia, habilidades y
competencias necesarias para cada cargo.

Cargo Requerimientos objetivos Nivel educativo Habilidades, experiencia y

y funciones competencias
Jefe del área logística y Objetivos: planificar dirigir y Universitario profesional. Experiencia: de 3 a 5 años de
operaciones coordinar los procesos de la experiencia en el área.
cadena logística. Ingeniero industrial, ingeniero
logístico, o administrador de  Capacidad de análisis de
 Elaborar la política de empresas con estudios información.
distribución, especializados en logística y
aprovisionamiento y producción.
transporte de los  Liderazgo
productos y verificar que
estos cumplan con los  Creatividad
estándares de calidad.
 Orientación al cliente
 Elaborar y aplicar interno/externo
sistemas de control de
existencias para la
planificación de las  Capacidad de
compras. negociación.

 Negociar con  Habilidades

proveedores, y clientes. comunicativas.

 Elaboración de informes  Responsabilidad

e indicadores de gestión.

 Nivel de ingles avanzado.

Asistente Objetivo: Brindar apoyo al jefe del
área logística.
 Conocimiento medio de
herramientas ofimáticas.
 Elaboración y redacción
de documentos.
 Facturación.
 Atención al cliente.
 Nivel de ingles medio.
 Agendar citas.
Supervisor de logística Objetivos: supervisar y coordinar
los procesos logísticos de la
cadena de abastecimiento.
 Coordinar, supervisar,
controlar y las actividades
de recepción, despacho,
almacenamiento y
distribución de los
productos.
 Emitir y remitir en forma
oportuna los reportes
requeridos por el jefe de
logística.
Técnico o tecnológico.
Carreras administrativas o afines.
Universitario o tecnológico.
Ingeniero industrial, ingeniero
logístico, tecnólogo en logística y
carreras afines.
Experiencia de 6 meses.
 Habilidades
comunicativas.
 Atención al cliente.
 Flexibilidad.
 Responsabilidad.
Experiencia: de 2 a 3 años de
experiencia en el área.
 Liderazgo.
 Capacidad de trabajo en
equipo.
 Proactivo.
 Buenas habilidades
comunicativas.
 Responsabilidad.
  Gestiona y realiza
inventarios.

 Nivel de ingles medio

Asistente administrativo Objetivos: apoyo en las labores Técnico Experiencia: de 1 a 2 años en el

administrativas de la empresa. cargo.
carreras administrativas y afines.
 Redactar, revisar y  Conocimientos
distribuir ofimáticos.
correspondencia.
 Habilidades
 Servicio al cliente. comunicativas.

 Gestión de llamadas.  Responsabilidad.

 Archivar y organizar  Buena redacción.

documentos.
 Flexibilidad.
 Coordinar y agendar
reuniones.  Atención al cliente.

Tolerancia a la
frustración.

Operador Objetivos: Preparación y Bachiller Experiencia de 3 meses en el

embalaje de pedidos. cargo.
Curso actualizado en
 Empacado de frutas. manipulación de alimentos.  Proactivo

 Preparación de pedidos.  Responsable.

 Embalaje de productos.  Trabajo en equipo.

 Comunicación efectiva.
Supervisor de ruta y transporte Objetivo: Controlar la asignación
y despacho del transporte,
supervisando y verificando el
cumplimiento de las distintas
rutas establecidas, a fin de
garantizar un servicio eficiente.
 Supervisar el cargue y
descargue de los
productos y la materia
prima.
Universitario o tecnólogo Experiencia: de 2 a 3 años de
experiencia en el área.
Ingeniero industrial o logístico,
tecnología en logística o carreras  Orientación a los
afines. objetivos.
 Habilidades
comunicativas.
 Tolerancia a la
frustración.

 Supervisar a su equipo  Responsabilidad.

de trabajo.

 Reporte de novedades.

 Verificar que se cumplan

las normas y
procedimientos en
materia de seguridad
integral, establecidos por
la organización.

 Elabora registro de salida

y de llegada de los
vehículos.

 Elaboración de informes.

 Ingles básico.

Asistente de comunicaciones y Objetivos: monitorear las rutas y Técnico o tecnólogo. Experiencia: de 1 a 2 años de
monitoreo el transporte, brindar apoyo a los experiencia en el cargo.
conductores. Tecnología en sistemas,
logísticas o carreras afines.
  Seguimiento vehicular vía  Responsabilidad.
GPS.
 Habilidades
 Reporte de novedades comunicativas.

 Coordinación de Trabajo en equipo.
despachos
 Flexibilidad
 Cargue de información al
sistema.

Atención al cliente
Conductor Objetivo: asegurar los procesos
de transporte y reparto de los
productos.
 Transportar los
productos.
 Reportar novedades.
Bachiller o técnico. Experiencia: de 1 a 4 años en el
cargo.
Conductor con pase C2/C3
 Buen manejo del estrés.
 Capacidad para estar
siempre alerta.

 Mantener el carro en  Manejo de las

condiciones óptimas para emociones.
el transporte de
alimentos, frutas y  Buena atención al cliente.
tubérculos.
 Tolerancia a la
 Licencia de conducción frustración.
C2/C3.
 Responsabilidad.
 Disponibilidad de tiempo.
 Dinámico.

 Habilidades
comunicativas.

Auxiliar de reparto Objetivo: entrega y distribución de Bachiller

 la mercancía a los clientes y
proveedores.
 Cargue y descargue de
los productos.
 organización de los
pedidos.
 Reporte de novedades.
 Distribución de los
productos.
 Disponibilidad de tiempo.
Supervisor de Bodega e Objetivo: supervisar las
inventario actividades en el área de bodega,
mantener los productos en
óptimas condiciones, llevar el
control del inventario.
 Elaboración de informes
e indicadores.
 Controlar la distribución y
rotación adecuada de los
productos.
 Realización de
inventarios.
 emociones.
Encontrar deficiencias.
 Velar porque el estado de
las bodegas sea el
Experiencia: mínimo 3 meses de
experiencia en el cargo.
 Responsabilidad.
 Atención al cliente.
 Habilidades
comunicativas.
 Dinámico.
 Trabajo en equipo.
Universitario o tecnólogo. Experiencia: de 1 año a 3 en el
cargo.
Ingeniero industrial, logístico,
tecnólogo en logística o carreras  Responsabilidad.
administrativas con
especialización en el área de  Liderazgo.
inventario o logística.
 Trabajo en equipo.
 Dinámico.
 Habilidades
comunicativas.
 Buen manejo de las
 Creativo.
 adecuado.

 Reporte de entradas y de
salidas de los productos.

 Velar por el manejo

adecuado de los
productos.

Auxiliar de bodega e inventario Objetivo: manejo de la mercancía Técnico o bachiller Experiencia: 1 años en el área.
e inventario en el área de
bodegaje.  Dinámico.

 Recibe, revisa y organiza  Responsabilidad.

los productos.
 Trabajo en equipo.
 Registro y control de los
productos.  Habilidades
comunicativas.
 Recibe, verifica y
despacha los productos.

 Custodia la mercancía
existente en el almacén.

Brinda apoyo en la
gestión de inventarios.

Experiencia: mínimo 6 meses en

Operador de maquinaria Objetivo: operar y reportar Bachiller con certificado de el cargo.
novedades de la maquinaria que manejo de montacargas vigente.
está a su cargo.  Capacidad de maniobra.

 Movilizar la carga dentro  Responsabilidad.

y fuera del área de
 cargue y descargue.  Trabajo en equipo.

 Acomodar la carga en los  Escucha efectiva.

estantes.

 Cargue y descargue de
los camiones.

Supervisor de ventas Objetivo: planear, desarrollar y Universitario o tecnológico Experiencia: de 1 a 2 años en el

nacionales e internacionales
dirigir estrategias encaminadas
para lograr los objetivos
propuestos.
 Elaboración de
presupuestos de ventas.
cargo
Mercadeo y publicidad,
administración con
especialización en mercadeo.

 Supervisar y motivar al
personal del
departamento de ventas.

 Investigación de
mercados.

 Servicio al cliente.

 Elaboración de informes
e indicadores de gestión
y desempeño.

 Impulsar y apoyar la
apertura de nuevos
mercados.

Disponibilidad para viajar.
  Nivel de ingles medio-
avanzado

Asesor comercial
Objetivo: brindar asesoría a los Técnico Experiencia: 6 meses en el cargo.
clientes sobre los productos que
ofrece la empresa. Administración o mercadeo y Motivación.
ventas.
 Cumplir los objetivos de  Tolerancia a la
ventas propuestos por la frustración.
empresa.
 Habilidades
 Identificación de las comunicativas.
necesidades de los
clientes.  Habilidad de persuasión.

 Paciencia.
 Facturación.

 Conocimiento de  Empatía.
herramientas ofimáticas.
 Planificación y
 Nivel intermedio de organización.
inglés.
 Autonomía.

 Disponibilidad para viajar.  Respeto.

Asesor de servicio al cliente
Objetivos: brindar soporte e
información sobre los productos
que ofrece la empresa.
 Tomar reclamos, quejas y
sugerencias.
Técnico o tecnólogo.
Tecnología en sistemas,
logísticas o carreras afines.
Experiencia: 6 meses
 Responsabilidad.
 Habilidades
comunicativas.

 Empatía
 Coordinación y reserva
de citas.  Respeto.

 Seguimiento de clientes.  Gestión de las

emociones.
 Cargue de información al
sistema.  Gestión de tiempo.

 Organización.

 Resolución de problemas.

 Flexibilidad.
 Plan de capacitación para el mejoramiento de las habilidades y las competencias

I. Introducción

“La capacitación de los empleados es aquella información, aprendizaje básico que se le da al

personal de una empresa para complementar los conocimientos y formación que ha llevado y así
poder desempeñar su labor dentro de ella. (Grados, Capacitacon y desarrollo de personal , 2001)
La capacitación en una empresa es importante dado que mejora las habilidades del personal y
esto resulta beneficiosa tanto para el personal que desarrolla y refuerza nuevas habilidades,
como para la empresa que se ve beneficiada pues genera mayor productividad y eficiencia.

II. Alcance

El siguiente plan de capacitación se aplicará a todo el personal de la empresa.

III. Objetivo

Proporcionar nuevas habilidades que le ayuden optimizar y mejorar las actividades que realizan
diariamente en el área de trabajo.

IV. Objetivos específicos.

 Generar conductas positivas y mejorar las habilidades comunicativas.

 Mejorar el desempeño laboral de la empresa.

 Incrementar el conocimiento de los trabajadores.

V. Estrategias

 Plan de aprendizaje y desarrollo.

 Aplicación de las habilidades desarrolladas en el área de trabajo.

 Comunicación asertiva.

 Entrenamiento y liderazgo.

VI. Herramientas y modalidades.

Capacitación correctiva: es usada para corregir los errores y solucionar problemas de

desempeño.
 Preventiva: esta orientada a actualizar los conocimientos para la adopción de nuevas
metodologías y tecnologías.

Modalidad: Formación, actualización y especialización, estas tres modalidades se

enfocan en impartir conocimiento, actualizarlo y profundizarlo, ayudando así al
personal a adquirir y mejorar las habilidades.

VII. Temas

 Desarrollo y mejora de las competencias y habilidades laborales.

 La comunicación asertiva como estrategia para un mejor ambiente laboral.

 Prevención de riesgos y accidentes laborales.

 Buenas practicas en el manejo de alimentos.

 Atención al cliente.

 La motivación como herramienta para la eficiencia y la productividad.

VIII. Medición de la capacitación

¿Qué cambios se produjeron en la población objetivo que recibieron la capacitación?

¿El trabajador a aplicado el conocimiento adquirido en los procesos que maneja en la

empresa?

¿Han desarrollado nuevas y mejores habilidades comunicativas?

¿el trabajador a aprendido sobre los riesgos a los que se expone al no tomar las
debidas precauciones en su labor?

¿El trabajador considera que sus habilidades han mejorado a partir de las
capacitaciones?
 Plan de Bienestar Laboral

I. Objetivo general

Proporcionar a nuestros trabajadores espacios de esparcimiento.

II. Objetivos específicos.

 Generar conductas positivas y mejorar las habilidades comunicativas.

 Contribuir a mejorar el ambiente laboral.

 Favorecer ambientes de trabajo idóneos donde el trabajador se sienta motivado.

III. Beneficiarios

Todos los trabajadores del área logística de la empresa.

IV. Orientación

el plan de bienestar laboral se encuentra orientado hacia la calidad de vida laboral.

V. Actividades

Temas Actividades y objetivos

Fortalecimiento del trabajo en equipo Talleres de inteligencia emocional, y resolución de

conflictos, la idea es fortalecer el respeto y
promover el trabajo colaborativo.
Clima organizacional Talleres de comunicación asertiva. Su fin es
promover el respeto y la tolerancia.
Incentivos Entregar bonos, su fin es reconocer el buen
desempeño laboral de los empleados.
Reconocimientos Reconocer los días especiales de los trabajadores
como la fecha de su cumpleaños, o los
trabajadores del mes, poner afiches donde se le la
idea es promover el respeto, y la empatía.
Recreación Vacaciones recreativas y jornadas de integración,
celebración de fechas especiales, como el día de
la familia, el día del amor y la amista, día del
padre y de la madre, su fin es brindar espacios
sanos de esparcimiento.
 Plan de seguimiento y evaluación del personal que labora en el área de
logística

Objetivo

Su objetivo es el de recopilar, analizar y medir el rendimiento y el desempeño de

los trabajadores.

Encargado: Supervisor del área logística

Frecuencia de seguimiento y evaluación: Mensual

Duración: 30min

Cantidad: grupos de 5 personas

Área de bodegaje e inventario.

Áreas de rendimiento Área de abastecimiento
Área de transporte y distribución

Puntos críticos Servicio al cliente

Capacidades comunicativas
Adaptabilidad

Evaluación de desempeño 360°: evalúa

Definición de pruebas al empleado de forma integral y global.

Instrumentos de seguimiento por Para todos los cargos el instrumento de

cargos. evaluación es la observación, la
encuesta y los resultados que se
evaluaran por medio de indicadores de
desempeño.

Competencias por evaluar  Trabajo en equipo

 Flexibilidad
  Orientación a los resultados

 Compromiso y responsabilidad

 Orientación al cliente

Nombres Cargo

Área Fecha

(Marcar con una “X” en un recuadro apropiado)

CALIFICACIÓN COMENTARIOS
Indicadores de gestión

Calidad administrativa/programática: Posee

conocimientos y destrezas que le permitan ejercer 1 2 3 4 5
efectivamente su puesto.
Trabajo en equipo: Solicita participación de todo
nivel en el desarrollo de las acciones de la 1 2 3 4 5
organización, y desarrolla estrategias en relación con
sus colegas y supervisados.
Control interno: Controla en forma consistente y
cuidadosa su trabajo, buscando siempre la excelencia. 1 2 3 4 5

Sentido costo/beneficio: Uso efectivo y protección

de los recursos. 1 2 3 4 5

Toma de decisiones y solución de problemas:

Identifica los problemas y reconoce sus síntomas, 1 2 3 4 5
establece soluciones. Posee habilidad para
implementar decisiones difíciles y un tiempo y
manera apropiada.
Compromiso de Servicio: Posee alta calidad de
servicio y cumple con los plazos previstos. Promueve 1 2 3 4 5
el buen servicio.

(Marcar con una “X” en un recuadro apropiado)

CALIFICACION COMENTARIOS
Destrezas y Habilidades
Iniciativa y excelencia: Toma iniciativa para
aprender nuevas habilidades y extender sus 1 2 3 4 5
horizontes. Se reta, para alcanzar niveles óptimos
de desempeño y promueve la innovación.
Integridad Es honesto en lo que dice y hace,
asume la 1 2 3 4 5
responsabilidad de las acciones colectivas e
individuales. Asegura la transparencia en la
administración de los recursos.
Comunicación a todo nivel: Se dirige al personal
con respeto y justicia, desarrolla efectivas 1 2 3 4 5
relaciones de trabajo, con los jefes, colegas y
clientes. Solicita y brinda retroalimentación.
Supervisión/Acompañamiento: Compromete al
personal a desempeñar el máximo de su habilidad. 1 2 3 4 5
Provee clara dirección e información y da soporte al
personal y colegas.
Apertura para el cambio: Muestra sensibilidad
hacia los puntos de vistas de otros y los comprende. 1 2 3 4 5
Solicita y aprovecha la retroalimentación recibida de
sus colegas y compañeros; aun cuando son
opuestas a los suyos.
(formato evaluacion 360 grados , s.f.)

Plan de mejoramiento
Aspectos para mejorar Indica los desempeños que se puedes
mejorar a través del plan de capacitación.
Plan de acción Las acciones que se tomaran a partir del
nuevo plan de mejora como nuevos
enfoques.
Actividad Las actividades que se realizaran para
mejorar las debilidades o falencias.
Indicador Los indicadores que se utilizaran para
realizar la medición.
Meta Los objetivos que se esperan conseguir a
través de la implementación del plan de
mejora.
Responsable Supervisor logístico

Referencias
formato evaluacion 360 grados . (s.f.). Obtenido de https://es.scribd.com/doc/3329830/Formato-
de-Evaluacion-360%C2%BA

Grados, J. A. (2001). Capacitacon y desarrollo de personal . Trillas S.A.