Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Tecnología en gestión logística

Presentado por: Julieth Acosta C

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

19 de agosto del 2019

1. definición de las habilidades que debe tener una persona para desarrollar
procesos asertivos y eficaces en la comunicación.

 Cortesía: Se refiere a un acto de amabilidad y buena educación, la cortesía

se demuestra por medio del respeto y la educación, la cortesía es
considerada un valor moral y social por medio de la cual las personas
actúan de una manera respetuosa.
 Escucha activa: Hace referencia a la habilidad de escuchar activamente,
entender lo que la otra persona dice desde su perspectiva, captando el
mensaje de manera empática para entender el mensaje no desde nuestro
punto de vista, si no desde el individuo que transmite el mensaje.
 Hablar neutralmente: Hace referencia a una forma de comunicarse de
manera objetiva, imparcial y equitativa.
 Usar lenguaje claro: Es la manera de transmitir un mensaje de forma
clara, simple y directa para que se pueda entender rápida y fácilmente.
 Identificar y analizar problemas: Un problema se identifica por medio del
análisis de este, consiste en comprender la situación inicial y sus causas y
visualizar la resolución final planteando una o varias alternativas para llegar
a la solución.
 Identificar y plantear soluciones: Por medio del análisis del problema, se
pueden plantear soluciones, es el camino que seguir para resolver un
problema.
 Predisposición por colaborar: Es el acto de estar dispuesto a trabajar de
manera conjunta de manera desinteresada.
 Capacidad para dar instrucciones: Hace referencia a el acto de impartir o
comunicar ordenes o pasos para llegar a un fin.
 Empoderamiento: Es el proceso mediante el cual se dota a un individuo,
de un conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus
capacidades y acrecentar su potencial. (significados , s.f.)
 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de entender y
comprender a los demás, viene de la empatía al saber entender a las
personas, sus sentimientos y motivaciones y permite actuar de manera que
se pueda ayudar a los demás. (la mente es maravillosa , s.f.)

2. Cuatro habilidades (4) que más se acomodan a el proceso de

comunicación asertiva y mi actuar diario.
 Habilidades Ejemplo

Cortesía Suelo ser respetuosa en todo

momento, uso un trato cordial y
amable con mis semejantes.

Escucho a las personas cuando están

Escucha activa hablando y analizo sus palabras y trato
de entenderlas desde su punto de
vista.

Suelo buscar las soluciones ante

Identificar y plantear soluciones cualquier problema para poder avanzar
y no estancarse en una determinada
situación.

Para crecer como persona es

Empoderamiento importante mejorar las fortalezas y las
capacidades por eso trato de mejorar
día a día.

3. Cuatro habilidades y acciones para mejorar.

Habilidades Acciones para mejorar

Capacidad para dar instrucciones Hablar lo más claro posible, decir lo

que se espera con la instrucción dada
y el tiempo estipulado para terminarla,
ser cortes y directo.

Aprendiendo a manejar mis emociones

Hablar neutralmente puedo conseguir un lenguaje neutro.

Compartiendo y mejorando la
comunicación hacia mis colegas y
Predisposición para colaborar sacar la idea de que se esta en una
competencia y no en un equipo.

Usar lenguaje claro Mejorando mis capacidades

comunicativas puedo usar un leguaje
claro y practico.
Referencias
la mente es maravillosa . (s.f.). Obtenido de https://lamenteesmaravillosa.com/el-arte-de-
comprender-emociones-la-empatia/

significados . (s.f.). Obtenido de https://www.significados.com