3.

ESTUDIO DEL CASO

Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador

en Wall Street, se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del
mundo (no la primera, la mejor) con una idea obsesiva: considerando al
comprador como la mejor experiencia comercial. Y fundó en 1994, con
sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la
primera librería virtual de la web.

En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que

ofrece servicios que los comercios tradicionales no pueden ofrecer:
precios bajos, selecciones bien documentadas y una nutrida información
sobre los productos.

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

Amazon es una empresa líder en el mundo en el comercio electrónico.

Su objetivo actual es tener totalmente propia toda la flota logística
(aviones y barcos). Actualmente su canal de distribución es directo:
productor – consumidor final.

2. estrategias utilizadas por la gerencia para la selección del

canal de distribución.

 No utilizar intermediarios, lo cual permite garantizar los tiempos de

entrega y bajar costos logísticos lo cual permite mantenerle a los
clientes finales un precio bajo.
 Control total del producto durante su comercialización, lo cual
garantiza la calidad del producto al llegar al consumidor final.
 El hecho de utilizar el comercio electrónico, permite tener una
cobertura global, es decir, permite tener un segmento objetivo
amplio, conocer sus preferencias, necesidades y gustos.
3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la
empresa?

 Entrega de los productos manteniendo su calidad.

 Corto tiempo de entregas.
 Al tener su propia flota de transporte para distribución debe
garantizar bajos costos.
 Colocar el producto al alcance del consumidor final.

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de

distribución para Amazon?

La gerencia de Amazon junto con sus asesores.

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y

administración de canal, aplicaron para lograr el objetivo de ser
la mejor tienda online.

 Identificación de las opciones disponibles: tomaron en cuenta que

siendo una tienda on line podrían llegar a todo el mundo, por ende
su segmento objetivo esta a nivel global.
 Teniendo en cuenta esto hace que su acceso sea rápido, ágil, preciso
y sencillo para que los consumidores finales encuentren lo que buscan
y de esta misma manera, puedan recolectar información de estos y
medir su nivel de satisfacción.
 Selección de los tipos de canal: como actualmente su canal de
distribución es directo, permite saber de primera mano los gustos y
necesidades, además de tener un control directo que le permite
garantizar al segmento objetivo la entrega de un producto de calidad.
 Como el segmento objetivo es tan amplio, se encargan de mantener
diversas líneas y ofertas de productos, esto sumado a una continúa
innovación en tecnología siempre pensando en el consumidor final y
su satisfacción.
6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el
mercado meta, sus necesidades, su estructura y su
comportamiento?

 Analizo la competencia, como otras tiendas on line estaban

distribuyendo su producto, su participación en el mercado, sus
debilidades, sus fortalezas.
 Analizo las oportunidades que se daban en el mercado on line para
la distribución de sus productos.
 Analizo cual debería ser el canal más efectivo para distribuir sus
productos y generar la satisfacción de sus clientes.
 Analizo como utilizar las últimas tecnologías en comunicación para
hacer más asequibles sus productos a los consumidores finales.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse

legalmente y darle administración acorde al canal de
distribución aplicado?

 Poseen 29 almacenes en 7 países europeos, lo que les permite estar

atentos de las políticas, normas y reglamentos de cada país, en
cuanto a importaciones, distribución, y demás normas que se deban
cumplir acorde al producto que deseen vender.
 Antes de ofertar un producto revisan que se encuentre disponible en
las cantidades necesarias.
 Organizar los stocks de forma aleatoria para disminuir el tiempo de
desplazamientos dentro de almacén, para tener control en los
tiempos de distribución.
 Verificación de calidad (revisión de los 6 lados), es decir todos los
lados del producto.
 Nueva revisión de calidad al momento de empacar el producto.
 Tienen control completo del producto hasta que llega al consumidor
final, puesto que ellos se encargan de ofrecerlo, venderlo, llevarlo y
entregarlo hasta el cliente.
8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el
servicio que actualmente presta?

Hacer más fácil para las personas que no tienen mucho conocimiento
con las páginas web, a encontrar sus productos más fácilmente.

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva

o distribución exclusiva? Argumente su respuesta.

Asumo que Amazon realiza una distribución selectiva, primero porque

sus productos para atraer al consumidor final.

Su punto de venta es una plataforma electrónica, que ellos mismos

manejan, diseñan, creando una marca de alta recordación y con
prestigio entre los internautas que les gustan las compras por internet;
además esta plataforma permite atención personalizada, lo que deja
medir los gustos, la frecuencia de compra, los tipos de pagos, el nivel
de satisfacción, entre otros, del consumidor final.

El canal que maneja Amazon permite garantizar la calidad del producto

desde que lo venden hasta llegar al consumidor final. Esto lo garantiza
al no emplear intermediarios.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo

en cuenta los productos que comercializa?

 Distribución eficaz y barata en tiempo y dinero.

 Velocidad a los clientes en las entregas de los productos, siendo más
rápidos que la competencia, teniendo en cuenta que tienen su propia
cadena de distribución.
 Garantía de calidad del producto pues ellos mismos realizan todas las
funciones, venta, empaque y envío al consumidor final.
 Puntos de distribución ubicados estratégicamente para cumplir con
los tiempos de envío.
 Grata experiencia en la compra de los productos, al saber que lo
comprado estará en sus manos en el tiempo acordado.

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas

políticos-económicos de cada país afectan la empresa Amazon
a la hora de escoger un canal de distribución?

A pesar de que muchos países tienen convenios de importación de

productos, y que existen algunas normas conocidas y otras que manejan
cada país. Amazon en su logística de distribución tiene en 29 almacenes
ubicados en 7 países europeos, sin contar la distribución manejada en
estados unidos. Esto les permite conocer de antemano el tipo de
restricciones y normas, además de conocer las diferentes situaciones
de tipo político y económico de primera mano, que los podrían afectar
en la distribución de sus productos en cada uno de ellos. Por ende, están
preparados para evitar cualquier tipo de eventualidad en dichos casos.