TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DELICIAS

RELACIONES INDUSTRIALES

SECUENCIA DIDÁCTICA I

REALIZAR INVESTIGACIÓN SOBRE LOS DEPARTAMENTOS

DE RELACIONES INDUSTRIALES EN LAS
ORGANIZACIÓNES

MDO. Tamara Quiroz Guzmán

Integrantes del equipo:

Sandra Andapia Hernández 15540569
Paulina Nevárez Baca 15540285
Dania Brizeida Pinedo Barraza 15540218

Cd. Delicias. Chih. a 9 de septiembre del 2019

Indice

RESEÑA ....................................................................................................................1

MISIÓN ..................................................................................................................1

VISIÓN ...................................................................................................................1

LOS VALORES DE SAM´S ..................................................................................2

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS .................3

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA SAM´S CLUB ...........................................4

PRINCIPALES DESAFÍOS ......................................................................................7

DESAFÍOS DEL AMBIENTE EXTERNO ...........................................................7

DESAFÍOS DEL AMBIENTE INTERNO ............................................................7

CUESTIONARIO ......................................................................................................8
 RESEÑA
Sam´s Club 6249 (Sucursal Delicias)
Ubicada en avenida Ferrocarril #105, oriente 1, CP: 33016 Delicias Chihuahua
México.
Sam Walton dio su primer paso en la carrera de autoservicio en 1950 con la tienda
Walton’s 5-10 en Bentonville, Arkansas, en Estados Unidos, manejando como
principio la mentalidad de que “el cliente siempre tiene la razón”, pero en si 1983
Sam´s Club inicia en Midwest City, Oklahoma.
Un 29 de junio del año 2012 se funda la empresa Sam´s Club 6249 en la ciudad de
Delicias, dedicada a la venta de productos y con un servicio al socio de la mejor
calidad y que ninguna otra empresa le puede ofrecer ya que la intención es
proporcionar mercancía de calidad a los precios más bajos ofreciendo una agradable
experiencia de compra.
Sam´s Club se estableció en la ciudad de Delicias debido a la proliferación de tiendas
pequeñas como abarrotes, sin embargo, con el crecimiento de los pequeños negocios
de comida que iban incrementando se vio la necesidad de enfocarse a las necesidades
primarias de los Socios de negocio ofreciéndola selección de diferentes productos.
Hoy en la actualidad es una de las cadenas mas importantes e influyentes debido a
sus precios bajos, el socio es primero, amabilidad y respeto por los demás y por
siempre implementar la mejora continua dentro de la empresa.

MISIÓN
Ser el proveedor para nuestros socios (individual y de negocio) de mas bajo costo.
Siempre orientados a dar alto valor ofreciendo bienes y servicios sobresalientes,
siempre impulsados por nuestros valores.
VISIÓN
Mejorar la calidad de vida de nuestros asociados, clientes, socios y comunidades.
Ser el modelo que otras organizaciones quieren imitar y el orgullo de nuestros
accionistas.

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LOS VALORES DE SAM´S
Integridad: Entendida como la capacidad para ser coherente con los principios y
acciones de la compañía y sus socios estratégicos (fabricantes a quienes representa).
En nuestro trabajo un comportamiento íntegro supone mantener normas y principios
éticos, mediante un comportamiento honesto de vocación de servicio. Preservar la
buena imagen de nuestros representados y cuidando que en todo momento nuestra
vida privada y comportamiento sea coherente con lo que decimos y ofrecemos.
Excelencia: Disposición a brindar nuestro mayor esfuerzo para obtener los mejores
resultados de manera sostenida en el tiempo, logrando la satisfacción de nuestros
clientes y colaboradores, utilizando eficientemente los recursos disponibles y
optimizando la calidad de nuestros servicios de manera creciente.
Compromiso: El Compromiso implica cumplir con nuestras obligaciones en
procura de conseguir algo más de lo esperado, logrando los objetivos corporativos y
personales. El compromiso personal supone encaminar nuestros actos para
fortalecernos como personas en el plano profesional y moral.
Prudencia: El trabajador de SAMS actúa con buen juicio, con cautela y en forma
moderada. Asimismo, guarda reserva de cualquier hecho, información o
documentación de la que hubiere tomado conocimiento en el ejercicio de sus
actividades de capacitación, consultoría e implementación y sólo la revela de manera
expresamente autorizada.
Responsabilidad: El trabajador del SAMS es un profesional que se mantiene
actualizado, aplica su conocimiento y experiencia en el ejercicio de sus actividades
de capacitación, consultoría e implementación con el cuidado y concentrado en lo
que hace o decide.
Vocación de servicio: El trabajador del SAMS es un servidor por vocación y se
preocupa en atender con calidad, respeto y oportunidad las solicitudes de los clientes
internos y externos.

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 FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
Para nosotros como empresa, es una función que se encarga de seleccionar,
contratar, formar, emplear y retener a los socios de esta organización. Aplicando
estrategias que ayuden a crear mayor productividad y satisfacción de nuestros
empleados.
Para ello en Sam´s Club colaboran tres personas encargadas del departamento de
recursos humanos, ellas se encargan de:
 Difundir información inmediata al momento de requerir empleados.
 Aplicar entrevistar para selección de personal.
 Capacitar personal de nuevo ingreso y personal integrándose a nuevas áreas.
 Seleccionar personal que cumpla con el perfil para el puesto.
 Dar recorrido por toda la empresa al nuevo personal y personas de visita.
 Distribuir recursos y asignar tareas.
 Asignar y controlar horarios de los empleados por turno y área.
 Establece sueldos (nomina).
 Motivar a los trabajadores para un mejor desempeño.
 Otorgar bonos cada seis meses al personal responsable y vacaciones
correspondientes por cada uno de los años trabajados.
 Realizar reporte de incidencias tales como faltas, incapacidades, horas extras,
descuentos etc.
 Mantener actualizados la documentación y registro del personal.
 Supervisar y controlar la entrada y salida de los clientes.
 Prevenir riesgos laborales.
 Proponer medidas para el desarrollo del personal.
 Dar comunicados.
 Realizar festejos.

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 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA SAM´S CLUB
ESTRUCTURAL Y FUNCIONAL
Acontinuación describiremos las partes que conforman dicho Organigrama.
Gerente General: Es la persona que se encarga de dirigir la junta directiva de la
organización en la cual labora en cuanto a sus responsabilidades son atender a los
clientes mas importantes y gestionar los recursos ante las instituciónes Financieras.
Recursos Humanos: Es el responsable de la gestion de los recursos humanos de la
organización que se encuentra formado por un conjunto de personas que se
organizan en la empresa para conseguir sus objetivos.
Gerente recibo: Es el encargado de asegurarse de que la mercancia sea recibida en
la tienda en tiempo y forma haciendola llegar a los departamentos apegandose a los
procedimientos de la empresa .
Gerente Perecedero: Es el encargado de supervisar y garantizar que el area de
perecedero(carniceria,legumbres,fritosy congelados) este cumpliendo con las
buenas practicas de alacenamiento de alimentos y las normas establecidas de calidad
y salubidad.
Gerente Piso Ventas: Es el encargado de preparar planes y presupuestos de ventas,
establecer metas y objetivos,calcuar la demanda, pronosticar la ventas,
reclutamiento, selección y capacitación de los vendedores.

Gerente Operaciones: Es el encargado de la administración de los recursos

necesarios para el correcto funcionamiento de la empresa, su función es planificar,
implementar y supervisar el desarrollo optimo y la ejecucción de todas las
actividades y procesos diarios.

Gerente Membrecías: Es el encargado de verificar y llevar el control de cuantas

membrecias se han vendido así como checar las estadisticas de los socios(clientes)
que generan durante el día.

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 Gerente General

Reursos
Humanos

Gerente Gerente Gerente Piso Gerente

Gerente Recibo
Operaciónes Membrecías Ventas Perecederos

Líder Líder Líder de Líder de Líder Recibo

Operacional Membrecías piso perecederos Auditoria

Supervisores Líder CASN Tecnología Carnes Auditores

Cajeros Abarrotes Panadería Prevención de

perdidas
Mercancía
General

Mantenimiento

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 Gerente
General

Recursos
Humanos

Protección Auditoria Mantenimiento Recibo Ingresos Servicios

Abarrotes Flex MG Electronica Pecederos Farmacia

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 PRINCIPALES DESAFÍOS
DESAFÍOS DEL AMBIENTE EXTERNO
 Manejo adecuando del capital humano.
 Apoyo cada mes para realizar servicio comunitario (personal de Sam´s
decide si desea apoyar).
 Empresas dedicadas a la venta de mayoreo (competencia).
 Asegurar la venta de productos de buena calidad.
 Cambios progresivos de la tecnología (checadores de personal, de material
en almacén, nuevos y fáciles sistemas etc.).

DESAFÍOS DEL AMBIENTE INTERNO

 Invertir en capital humano.
 Invertir en un lugar de trabajo seguro.
 Capacitar y motivar al máximo a los empleados.
 Mejorar la comunicación entre las diferentes áreas.
 Invertir en personas sobresalientes (lideres), para aprovechar al máximo sus
habilidades.
 Adaptarse a las reglas establecidas en la empresa.
 Trabajo en equipo.
 Lograr desarrollar todas las habilidades de los empleados.
 Mejorar la calidad del trabajo.
 Facilidad de toma de decisiones

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 CUESTIONARIO

¿Cuál es el giro de la empresa? (reseña)

¿Qué valores los identifican como empresa?
Nos representa la excelencia ya que tenemos la disposición de brindar nuestro mayor
esfuerzo para obtener los mejores resultados, asi como también el compromiso que
tenemos con cada uno de nuestros clientes de proporcionar un servicio de calidad, la
responsabilidad que otorgamos a los empleados de aplicar sus conocimientos en el
área de trabajo y sobre todo tener vocación de servicio, son algunos de los valores
más importantes de nuestra empresa.
¿La empresa está alcanzando sus principales objetivos?
Si, ya que siempre estamos a la vanguardia de que se cumplan nuestros objetivos,
cada día se van reforzando para no quedarnos rezagados con las ideas del pasado,
nuestro principal objetivo es otorgar un servicio excelente y que el socio se valla
satisfecho con su compra.
¿Como logran un buen ambiente laboral dentro de la empresa?
Se busca que día a día sea un agradable ambiente de trabajo y una sana convivencia
de respeto y honestidad, esto es posible través de pequeños eventos que se realizan
dentro de la empresa que nos permiten integrar a nuestros compañeros y gerentes
para un mejor desempeño.
¿Qué métodos de selección de personal manejan en la empresa?
Se toma mucho en cuenta las referencias que tuvieron en sus trabajos anteriores para
conocer un poco más profundo sus actitudes y desempeño de una manera más táctica
en la selección de nuestro personal
¿Qué es lo que afecta a la empresa tanto interno como externo?
En realidad, no son muchos los problemas que tenemos tanto internos como externos
ya que contamos con auditores perfectamente capacitados para evaluarnos y
erradicar esos problemas en un solo día.

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¿Cuáles son sus funciones o actividades que llevan a cabo dentro del
departamento de recursos humanos?
Se encarga de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los socios de esta
organización. Aplicando estrategias que ayuden a crear mayor productividad y
satisfacción de nuestros empleados.
¿Como contribuye RI al desarrollo y bienestar de los trabajadores?
La empresa siempre está al pendiente con cada uno de nuestros empleados, se les
otorga seguro (IMSS), INFONAVIT, bonos al mejor asociado del mes, aguinaldos,
permisos, horarios flexibles, con tal de tener a nuestros empleados contentos.
¿Conoces la estructura de la empresa, es decir cómo se encuentra conformada?
Obviamente, ya que esa información nos la proporciona el departamento de recursos
humanos cuando somos capacitados para el puesto asignado.
¿Es importante la participación de los empleados en la toma de decisiones?
Por supuesto, ya que nuestra empresa siempre está en mejora continua, si un
empleado se le ocurre una idea que beneficie a la empresa, es tomado en cuenta para
aplicarlo a la brevedad, a nadie se le niega su derecho de libertad de expresión.
¿Como desarrolla el personal habilidades de liderazgo y trabajo en equipo?
Se desarrolla de manera coordinada y eficiente, no todas las actividades las puedes
realizar solo por más que quieras, por eso lo más importante es que haya una
comunicación para poder trabajar en equipo y asi evitar conflictos.