Taller

Ordenar

1. Definicion del problema u oportunidad ( 1)

2. Establecer los objetivos de la investigación y las necesidades de información
3. Determinar las fuentes de datos
4. Desarrollar las formas de recopilar los datos
5. Diseñar las muestras
6. Recopilar datos
7. Procesar datos
8. Analizar los datos
9. Presentar los resultados de la investigación

2. explique en que consiste cada uno

a. Definición del problema u oportunidad

La definición clara y precisa del problema (o de la oportunidad) es el primer paso para llegar a su
solución. Un síntoma es un indicio de que “algo ocurre”, es una condición que señala la presencia
de un problema (o de una oportunidad). Pero atacar el síntoma no significa atacar al problema,
sino todo lo contrario, al igual que lo que ocurre con una enfermedad, actuar sobre el síntoma y
no sobre las causas puede implicar un agravamiento de la enfermedad.

Un problema es un conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la realización de algún fin y

que requieren una solución, para la cual se deben considerar distintas alternativas.

Una oportunidad es una circunstancia conveniente para la realización de algo y tb implica

alternativas de decisión.

“La formulación del problema es con frecuencia más importante que su solución”.

Es fundamental en esta primera etapa del proceso de investigación aislar el problema de los
síntomas que emergen.

b. Establecer los objetivos de la investigación y las necesidades de información:

Un objetivo es aquello que se quiere alcanzar o a lo que se quiere llegar con la investigación. Los
objetivos de investigación deben ser especificados en forma clara y precisa no ser planteados de
forma ambigua. Expresan el motivo por el cual se está haciendo la investigación, es decir, deben
responder a: ¿Qué se quiere investigar?
Una vez que se ha identificado el problema y se han definido los objetivos de la investigación, lo
que sigue es establecer un listado que abarque toda la información que se considere necesaria en
relación con el problema y con los objetivos planteados. La información debe considerarse si tal
información podrá ser obtenida en la etapa de recolección de datos.

c. Determinar las fuentes de datos :

Determinación de las formas de obtener información Se refiere a la elección y especificación de las

técnicas que se usarán para la recolección de la información primaria que sea necesaria para
cumplir con los objetivos de la investigación.

d. Desarrollar las formas de recopilar los datos

El proceso mediante el cual se desarrollan los formatos para recopilación de datos, por medio de
entrevistas, es más complejo; la redacción de las preguntas, la secuencia de las preguntas, la
utilización de preguntas directas en contra-posición a las indirectas y el formato en general del
cuestionario son muy importantes.

e. Diseñar las muestras

Consiste en la determinación y extracción de un subgrupo de la población que se quiere investigar.

Es el de determinar quién o qué es lo que se va a incluir en la misma. Se necesita una definición
clara sobre la población de la que se va a tomar la muestra.

f. Recopilar datos

Es la obtención efectiva de los datos necesarios para el cumplimiento de los objetivos de la

investigación.

Las técnicas de la recogida de datos dependen de la fuente de información, que según su

existencia las podemos clasificar en: Primarias y Secundarias.

g. Procesar datos

Los datos que se han recolectado durante el trabajo de campo deben ser organizados de manera
que permitan ser analizados. Una vez que se han registrado los datos, comienza su
procesamiento. Esto incluye las funciones de edición y codificación. La edición comprende el
repaso de los formatos en los cuales se han recopilado los datos en relación con la legibilidad, la
consistencia y su inclusión total. La codificación abarca de categorías por respuestas o grupos de
respuestas, con el fin de que puedan utilizarse numerales para representar las categorías. En los
cuales se editan, se tabulan y se realizan un análisis estadístico para observar que los datos están
ordenados y de esa manera aplican técnicas estadísticas.

h. Analizar los datos

Luego se deben transformar los datos en información relevante para la toma de decisiones.
Se los procesa y analiza para aislar la información y los hallazgos importantes. Es necesario
verificar que los datos de los cuestionarios sean exactos y estén completos, y codificarlos para su
análisis.

Hay tres formas de análisis: el univariado, el bivariado y el multivariado. EL variado se refiere al

examen de cada una de las variables, por separado. El objetivo es lograr una descripción más
concienzuda del grupo de datos. EL bivariado se refiere a la relación que existe entre dos variables,
mientras que el análisis multivariado comprende el análisis simultaneo de tres o más variables. El
objetivo del análisis bivariado y el multivariado es primordialmente explicativo.

i. Presentar los resultados de la investigación

El último paso de la investigación de mercado consiste en la presentación y comunicación de los

resultados obtenidos a quien solicitó la investigación, y supone la elaboración de un informe
escrito y la presentación oral de las conclusiones.

Los resultados de la investigación se dan a conocer al gerente, mediante un informe por escrito y
una presentación oral. El resultado debe presentarse en un formato sencillo y enfocado hacia las
necesidades de información de la situación de decisión.

3. tipos de investigacion de mercado

Investigación exploratoria o cualitativa: Sirve para conocer los efectos que produce un estímulo a
los encuestados. Además busca descubrir los elementos positivos y negativos de los elementos
antes mencionados. Este tipo de investigación averigua si los argumentos de venta o los
beneficios del producto/servicio ofrecido y la forma en que se comunican son creíbles.

Es la apropiada en las etapas iniciales del proceso de toma de decisiones en situaciones donde la
gerencia busca problemas y oportunidades, una vez que estén identificados adecuadamente los
problemas y que la situación este perfectamente definida.

Asi mismo es la que se realiza en el comienzo, desde el momento en el que se tomaran las
primeras decisiones empresariales, por lo cual tratará de llevarse a cabo en poco tiempo y con
bajos gastos. Se busca obtener información acerca de los consumidores, sus gustos, elecciones,
preferencias también se evalúa la situación económica según el tipo de sector de la sociedad al
que quiera captar. Puede obtenerse a través de encuestas y tests que son los más recurrentes
para este tipo de investigación.

Investigación concluyente o Cuantitativa: Es la que analiza los aspectos de la oferta y la demanda

que pueden ser medidos y cuantificados. es más exacta que la anterior ya que se realizan
encuestas a grandes grupos de obteniendo así estadísticas numéricas y de esa forma conseguir
una resolución más real y puntual para que la empresa pueda decidir cómo actuará y fijar un
objetivo acorde a los resultados que obtuvo. Lo conseguimos por medio de estadísticas (como ya
se dijo), encuestas a grupos o individuales, telefónicas, por e-mail, en la vía pública, anónimas y
otros.

Suministra información que ayuda a evaluar y a seleccionar la línea de acción. Se caracteriza por
procedimientos formales de investigación, incluye objetivos de investigación bien definidos junto
con las necesidades de información.

Investigación Documental: Este tipo de investigación es la que se realiza, apoyándose en fuentes

de carácter documental, esto es, en documentos de cualquier especie. La investigación
documental se caracteriza por el empleo predominante de registros gráficos y sonoros como
fuentes de información.

Investigación Secundaria: La empresa utiliza la información recopilada de otras fuentes que

parece aplicable a un producto nuevo o ya existente.

4. qué importancia representa el desarrollo de la investigación de mercados para la gerencia de

una organización de salud.

El mercadeo en salud surge como respuesta a las necesidades de ejecutar programas con alto
grado de calidad sustentados en herramientas de mayor precisión en la ubicación de los pacientes
según sus características demográficas, geográficas y epidemiológicas, todo esto para diseñar
ofertas que tengan un alto impacto en el manejo de los programas de promoción de la salud,
prevención de la enfermedad y bienestar de la poblaciones.

Por ende es de importancia para los gerentes en una organización de salud la investigación de
mercado ya que es una metodología científica que proporciona información sobre los clientes, los
mercados, la sociedad y en general los temas relacionados con el consumo de servicios y bienes
para identificar oportunidades de mercado, de competitividad, y para evaluar el desempeño de los
planes de mercadeo que ejercen su acción en los ambientes de competencia. por el alto nivel de
competitividad existente y por los niveles de exigencia de los usuarios.

5. ventajas y desventajas

Contar con más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el
crecimiento de las empresas.

Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a resolver, con
un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios.
Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un
nuevo producto.

Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las
necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigación.

Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el mercado está
demandando.

efine las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa, tales como:
gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera.

Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que así la empresa
pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.

DESVENTAJAS

6. fuente primaria: las primarias son las fuentes que facilitan información adecuada a problemas
específicos, sin que existieran anteriormente datos. Las fuentes primarias, por tanto, construyen,
obtienen datos originales hasta entonces desconocidos.

Gran parte de la información necesaria para realizar un estudio de mercado se obtiene a través de
las fuentes primarias, más concretamente de las fuentes primarias externas. Para extraer
información de estas fuentes se pueden utilizar una serie de técnicas, que os comentamos a
continuación ejemplos:

La encuesta ( personal o atraves de teléfono), los paneles , la observación , la experimentación

Fuentes secundarias:

las fuentes secundarias, se basan en datos ya existentes: se trata solo de “afinar” una información
existente o de buscarla. La característica común es que utilizan datos existentes. Aprovechan, en
definitiva, información existente.

existe incontable cantidad de fuentes de información disponible publicada por organismos

públicos y privados, la cual se encuentra disponible en bibliotecas y más recientemente en la Red
Internet. Ésta información, llamada secundaria, permite hacer análisis tanto del volumen del
mercado total y de sus segmentos, como poder determinar tendencias eventuales de esos
mercados.

Las Cámaras de Comercio e Industria desarrollan y publican permanentemente información sobre

esos temas, la cual puede ser adquirida a bajo costo. Las estadísticas publicadas por los Bancos
Centrales, y los MInisterios de Industria son valiosas para determinar tendencias de la economía y
en los sectores productivos.
Se puede incluir en esta información de tipo secundario las Tesis de Grado preparadas por
estudiantes para obtener su títulos académicos, las cuales son de dominio público, y se pueden
solicitar en la bibliotecas de las Universidades que tienen Escuelas de Negocios.