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CUESTIONARIO LECTURA

Presentado por:
ALVARO JOSE JAIMES CACUA

Presentado a:
INST. ELIZABETH ORDOÑEZ QUINTERO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE


CSET
BUCARAMANGA SANTANDER
PRIMER BLOQUE
CUESTIONARIO LECTURA
1. ¿Mencione seis tipos de reconocimiento que puedan llevarse a cabo en las
organizaciones?
Logro de metas de servicio.
Logro de metas de membresía.
Logro de metas de recaudación de fondos
Obtención de alguna subvención o financiamiento particular.
Eventos importantes
Premios u otros tipos de reconocimientos a la organización otorgados por
fuentes externas.

2. ¿Cuál es la tarea de las personas que tienen personal a cargo?


El objetivo básico es alinear el área o profesionales de RRHH con
la estrategia de la organización, lo que permitirá implantar la estrategia
organizacional a través de las personas, quienes son consideradas como
los únicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al éxito
organizacional y enfrentar los desafíos que hoy en día se percibe en la
fuerte competencia mundial. Es imprescindible resaltar que no se
administran personas ni recursos humanos, sino que se administra con las
personas viéndolas como agentes activos y proactivos dotados de
inteligencia, creatividad y habilidades

3. ¿Que considera usted crea el carácter de un líder?


El carácter de un líder debe ser pasivo, reflexivo, conciliador, emprendedor
e innovador.

4. ¿Qué tipo de líder se considera usted?


Yo me considero un Líder autocrático porque este líder concentra en sí
mismo todo el poder, de forma ilimitada. Aquí no se prioriza ni la
participación de la comunidad en la toma de decisiones ni la delegación del
poder. Es el propio líder quien determina las acciones que se llevarán a
cabo y el poder de decisión se limita a su persona, o a un grupo reducido,
mandando según su propia voluntad.
5. Realice un cuadro sinóptico de la evolución de los tipos de liderazgo que
han existido

6. Investigar sobre la evolución del liderazgo, haga una línea de tiempo sobre
el liderazgo femenino en sur América
7. ¿Qué es el statuo quo?
Status Quo es una frase latina, que se traduce como "estado de las cosas",
que hace referencia al estado global de un asunto en un momento dado.
Normalmente se trata de asuntos con dos partes interesadas más o menos
contrapuestas, en el que un conjunto de factores dan lugar a un cierto
equilibrio (statu quo) más o menos duradero en el tiempo, sin que dicho
equilibrio tenga que ser igualitario, (por ejemplo, en una situación de
dominación existe un statu quo a favor del dominador).

8. Escriba cinco tipos de cultura corporativa basada en los relatos, rituales,


símbolos y el lenguaje
1.- La cultura del poder, Es propia de aquellas organizaciones que son
una gran potencia en al ámbito empresarial. Ya que estas, están
primordialmente complementadas por individuos clave, los cuales son el
centro del poder, estas organizaciones, llegan a convertirse en monopolios,
ya que actúan con demasiada rapidez y ante diferentes situaciones
reaccionan eficazmente.

2.- La cultura de la función, Es una cultura que se basa en la burocracia


de los individuos, ya que su pilar es el ámbito profesional de sus
trabajadores, sus valores están determinados por la lógica y la razón. En
esta cultura es más importante la descripción profesional del individuo que
su comportamiento en el ámbito profesional, su organigrama confiere el
poder, y es muy probable visualizar a futuro su camino profesional ya que
su estabilidad laboral es muy alta.

3.- La cultura de la tarea. Este tipo de cultura es aquella que vislumbra un


trabajo ya terminado, en la cual la mayoría de sus miembros se reúne en
equipos para la realización de una tarea específica y una vez terminada
esta, cada integrante regresa a sus labores, Es una cultura donde los
individuos, se sienten en confianza de apoyar a sus compañeros, y utilizan
su conocimiento y experiencia, como base fundamental.

4.- La cultura de la persona, Este tipo de cultura se da primordialmente en


pequeñas empresas, que aún no cuentan con una estructura ya definida. O
donde su estructura está constituida primordialmente por individuos muy
calificados.

9. Que es la comunicación interpersonal, verbal, horizontal.

INTERPERSONAL: Es un tipo de comunicación que realiza una persona

consigo misma.

VERBAL: es el tipo de comunicación en la que se utilizan signos en el


mensaje. Los signos son arbitrarios y/o convencionales, ya que expresan lo
que se transmite y además son lineales; cada símbolo va uno detrás de
otro. Puede utilizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y
palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de
signos.

HORIZONTAL: Es aquella que se establece entre miembros de un mismo


nivel jerárquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma
individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura
organizativa. Ese tipo de información se puede obtener a través de juntas,
informes, asambleas, etc.
10. De las diferentes formas que establecen la relación con el cliente interno,
cual es la que considera más importante(valorización, capacitación, rol y
celebración)
RTA: Considero más importante la capacitación porque con ella podremos
desempeñarnos mejor en nuestras labores en la empresa y así ser un
empleado eficiente y eficaz.

11. Elabore una cartelera informando tres técnicas:


 Convocatoria a un cargo







 Invitación a un
curso de capacitación

 Cumpleaños salón de clases.


12. ¿Cuáles son los aspectos a tener en cuenta en una comunicación interna
en relación con el cliente externo?
 Plan estratégico de imagen corporativa: cuyo objetivo es desarrollar
un documento que traduce, en términos de imagen y comunicación,
el plan estratégico de la organización.
 Organización de la dirección de comunicaciones: Se requiere no
improvisar los procesos comunicacionales, para que sea visto como
una actividad seria, donde se da soluciones a los aspectos que atañe
a la organización.
 Normas generales de comunicación: Se refiera al estilo propio que la
organización asume, diseñando formas que nos relacionan con
nuestros clientes internos y externos.
 Mapa de públicos: Aquí se focaliza los públicos a la que se quiere
dirigir y así no cometer errores, por desconocimiento tanto del
público interno como externos.
 Plan Anual de comunicación: Este documento incluye el estado
anual de la imagen, los objetivos anuales de comunicación y los
programas de comunicación.
 Diseño de plan de Comunicación exitoso: Incluye planes de
comunicación que den coherencia al esfuerzo de la empresa por
transmitir sus mensajes a las diferencias audiencias que posee.

13. ¿Considera importante que existan grupos de presión para que existan
cambios de conducta en país? ¿Por qué?
No, personalmente no creo porque la conducta de un país se ve reflejado
en la conducta de sus habitantes, y mientras ellos no hagan nada por su
propia cuenta no se puede cambiar la conducta.
14. ¿con cuál de los tipos de conductas de personas de otras nacionalidades
nos identificamos y por qué?
Con la de los italianos, porque somos unas personas des complicadas y re
cocheras

15. Cuales tipos de conductas adoptan las siguientes nacionalidades:


 COLOMBIANOS: Los colombianos en su ámbito laboral adoptan una
conducta discreta.
 ALEMANES: Son muy formales en las reuniones profesionales
 JAPONESES: Sienten un gran aversivo al contacto físico, y su
saludo es una larga inclinación del cuerpo.

COMPRENSION DE LECTURA: LA IMAGEN Y LOS RECURSOS HUMANOS

SEGUNDO BLOQUE DE PREGUNTAS


LAS SIGUIENTE ACTIVIDAD SE REALIZARÁ DE FORMA INDIVIDUAL.
La cultura de la empresa y los recursos humanos
1. Redacte la cultura de su empresa teniendo en cuenta los aspectos como:
relatos, rituales, símbolos materiales, lenguaje.
Esta empresa fue fundada por los estudiantes del Sena en su cumplimiento
con un proyecto en el año 2014.
Nuestra empresa está orientada prestar servicios de turismo ecológico en el
cual se les brindara la mejor experiencia de sus vidas, no obstante nuestra
empresa cuenta con una gran cantidad de valores que la hacen la más
elegible por todas las personas.

2. En la relación con el cliente interno: Cuál de los puntos para establecer


mejores relaciones con los empleados considera de mayor importancia,
justifique su respuesta.

Comunicación interna, porque gracias a esta se les permite a los


trabajadores estar informados sobre todos los acontecimientos que tiene la
empresa.
3. Haga un listado de puntos que motivan a las mejores relaciones con los
empleados (según la lectura)
Confianza, cumplimiento, responsabilidad, dialogo.
RELACION CON EL CLIENTE EXTERNO:
4. Defina y establezca la diferencia entre cliente interno y externo.
La diferencia entre el cliente interno y el cliente externo es que el cliente interno es
toda persona que pertenece a la empresa como sus trabajadores y directivos, y el
cliente externo es todos los veedores, competidores, los que están involucrados
sin pertenecer a la empresa.
4. Explique cuál debe ser el trato con proveedores, clientes, competidores,
gobierno, grupos de presión
El trato debe ser atendido a los clientes externos de acuerdo a su situación.

5. Cómo debemos actuar cuando hacemos esperar a alguien ¿


Lo debemos tratar atentamente y pidiéndole excusas por hacerle perder un
poco de su tiempo.

IMAGEN PERSONAL:
6. En cinco renglones explique cuál debe ser la imagen que usted quiere que
los empleados de su empresa adopten?
Yo quiero que mis empleados tengan de la empresa una imagen buena de
que es segura, rentable de que es la mejor porque les brinda las mejores
prestaciones laborales en tanto económicamente como en su salud, les
bonifica todo lo que hacen y los conservara por su excelencia laboral,
también de que es la mejor de todo la región y que se sientan orgullosos de
trabajar allí.
En la resolución de conflictos
8. Cuál es la clasificación de los clientes que se quejan, tipos de quejas, actitudes
de la empresa frente a la queja o reclamo, conductas del personal de contacto.
LOS CLIENTES PODEMOS DIVIDIRLOS EN:
 Clientes nobles y con conocimiento
 Clientes nobles y sin conocimiento
 Clientes oportunistas y con conocimiento
 Clientes oportunistas y sin conocimiento
LAS QUEJAS PODEMOS CLASIFICARLAS EN:
a) Fallas propias
b) Fallas de terceros
c) Fallas propias y de terceros
d) No hubo fallas
9. Cuáles son los estados de ánimo que se presentan en un cliente?
1. Molesto
2. Enojado
3. Indignado
4. Colérico
5. Iracundo
6. violento
10. Explique los estilos de negociación frente a un conflicto
1. Boinas verdes
2. Negociador
3. Transador

ENTREVISTA DE TRABAJO
11. En que consiste la inteligencia social según DANIEL GOLEMAN
Está encaminada hacia la psicología de dos personas, es decir, lo que ocurre
cuando dos personas se relacionan. ¿Qué quiere decir esto? Esto se refiere a
cómo por medio del cerebro social y mis interrelaciones, causo un impacto sobre
los otros y de la misma manera, ellos impactan sobre mí. A esta reciprocidad,
Goleman (2006) le llama transacción de la economía social.

12 Cuál es la mejor vestimenta a la hora de ir a una entrevista de trabajo


Ir elegante con un traje y corbata pantalón de tela, zapatos lustrados, camisa
manga larga y saco.
13. Que es la auto presentación ¿
Es mostrarse ante los demás de tal forma que la imagen que genere sea la
indicada para agradar y ser bienvenido en cualquier lugar.
14. Cuáles son las aptitudes más deseadas en los administradores.

 saber escuchar y comunicarse oralmente

 Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstáculos y reveses

 Dominio personal, confianza en uno mismo, motivación para trabajar en pos


de un objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo
alcanzado

 Efectividad grupal e interpersonal, espíritu de colaboración y de equipo,


habilidad para negociar desacuerdos

 Efectividad en la organización, deseo de contribuir, potencial para el


liderazgo.

16. Cuál es la mejor manera de presentar una hoja de vida?

La mejor manera de presentarla es con una buena presentación y con


todos los datos que se requieren para la hoja.

16. En que consiste ROMPER EL HIELO


Romper el hielo significa, superar esa etapa entre dos personas, donde el
ambiente está algo tenso por alguna razón y lo otro significa que te gustaría hacer
algo pero por alguna razón no puedes o no debes.
17. Haga un ensayo de la página 146 a la 162.

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