DISEÑO DEL PRODUCTO DE LA EMPRESA DE PRODUCTOS NATURALES

“VIDA DIVINA”

FICHA 1667975

AUTORES

CLAUDIA CECILIA MONROY GOMEZ

JOHANNA ANDREA RAMIREZ OCHOA

PRESENTADO AL INSTRUCTOR: ALFREDO DE JESUS PEREZ MENDEZ

ECONOMISTA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

COMPLEJO TECNOLÓGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y

TURISTICO.

REGIONAL ANTIOQUIA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

2018 – 2019
Contenido
FASE1. ELABORACIÓN DE LA FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO . .................................................... 3
FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO 1 ....................................................................................... 3
FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO 2 ....................................................................................... 4
FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO 3 ....................................................................................... 5
FASE2. ELABORACIÓN DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO . .............................................................. 6
EJECUCIÓN PRUEBA DE MERCADO ............................................................................................ 9
PROTOTIPO FINAL ............................................................................................................................ 9
FASE3. CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA ....................................................................... 10
INFORMACIÓN REQUERIDA PARA EL DISEÑO ................................................................. 10
EMPRESA ....................................................................................................................................... 10
DISEÑO DEL MATERIAL PROMOCIONAL ........................................................................... 11
SOBRE LA EMPRESA .................................................................................................................. 12
VALORES CORPORATIVOS ...................................................................................................... 13
LA MARCA..................................................................................................................................... 13
PRECIOS Y PROMOCIONES: .................................................................................................... 14
ANÁLISIS DEL PRECIO .............................................................................................................. 14
MATERIAL DE PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS .................................................... 14
PUBLICIDAD DE LANZAMIENTO: .......................................................................................... 15
TIENDA VIRTUAL: ...................................................................................................................... 15
FASE 4. CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO. ........................ 15
CUADRO RESUMEN: ............................................................................................................... 15
FASE 5. M ONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO . ......................................................... 17
JUSTIFICACIÓN: ...................................................................................................................... 17
OBJETIVOS: .............................................................................................................................. 17
OBJETIVO GENERAL: ............................................................................................................. 17
OBJETIVOS ESPECIFICOS: .................................................................................................... 18
RESULTADOS ESPERADOS: ................................................................................................... 18
TÉCNICAS Y TECNOLOGÍAS: ................................................................................................ 18
TECNICAS: ................................................................................................................................ 18
TECNOLOGÍAS ......................................................................................................................... 18
CRONOGRAMA Y ACTIVIDADES ......................................................................................... 19
FINANCIAMIENTO: ................................................................................................................. 20
INDICADORES O MEDIDAS DE ACTUACIÓN: .................................................................... 20
FACTORES Y PARÁMETROS DE CADA UNA DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DEL
PRODUCTO ............................................................................................................................... 21
FICHA DE MONITOREO: ........................................................................................................ 22
RECOMENDACIONES: ............................................................................................................ 22
FASE1. ELABORACIÓN DE LA FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO.

FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO 1

NOMBRE DEL PRODUCTO miel de abejas Apis mellifera
MARCA VIDA DIVINA
CARACTERÍSTICAS COMPOSICIÓN Naturalmente libre de
TÉCNICAS Y conservantes, saborizantes
ERGANOLÉPTICAS DEL y colorantes. Sustancia
PRODUCTO natural azucarada
producidas por abejas
obreras de diferentes
especies
APARIENCIA Y Listo para consumo.
OLOR
naturalmente libre de
colorantes
EMPAQUE polietileno
ETIQUETA Polipropileno brillante
ENVASE polietileno
EMBALAJE cajas de cartón corrugado
de cara doble
DIMENSIONES Bote de cristal de 500 ml.
Peso Bruto: 700 gr.
Peso Neto: 500 gr.
PRESENTACIÓN envase de vidrio de 500 ml
CANTIDAD se empieza con 100 unidades
VIDA UTIL 2 años
INFORMACIÓN ADICIONAL No recomendado para niños menores de un año
FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO 2
NOMBRE DEL PRODUCTO herbal cream anti estrías
MARCA VIDA DIVINA
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Y COMPOSICIÓN Aceite natural de
ERGANOLÉPTICAS DEL aguacate, manteca de
PRODUCTO karité y extracto de
centella asiática.
Vitaminas A,B,C,D,E
RETINA A O
TRETINOL
APARIENCIA Y Con perfume hipo
OLOR reactivo de alta
tolerabilidad
EMPAQUE Resinas de polietileno
de alta densidad
ETIQUETA Polipropileno brillante
ENVASE polietileno
EMBALAJE Cajas estándar o cajas
americanas
DIMENSIONES 18x7x5,5

PRESENTACIÓN 215 gramos

CANTIDAD Se empieza con 100 unidades
VIDA UTIL 1 año
INFORMACIÓN ADICIONAL Tipo de piel: grasa, mixta, normal, seca.
FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO 3
NOMBRE DEL PRODUCTO B Complex vitaminas de complejo B
MARCA VIDA DIVINA
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Y COMPOSICIÓN Vitaminas del grupo B,
ERGANOLÉPTICAS DEL hierro y zinc
PRODUCTO
APARIENCIA Y Capsula blanda
OLOR
EMPAQUE Resinas de polietileno
de alta densidad
ETIQUETA Polipropileno brillante
ENVASE polietileno
EMBALAJE Cajas estándar o
americanas
DIMENSIONES 6x6x9cm

PRESENTACIÓN 30 capsulas
CANTIDAD Se empieza con 100 unidades
VIDA UTIL 3 años
INFORMACIÓN ADICIONAL No consumir en estado de embarazo y
lactancia. Puede causar hipersensibilidad.
Manténgase fuera del alcance de los niños
FASE2. ELABORACIÓN DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO .
El desarrollo del prototipo puede tomar días, semanas, meses y años. Para el caso de la
empresa de productos naturales vida divina duró meses ya que es preciso hacerlo pasar
por rigurosas pruebas funcionales y de consumidores.
Las pruebas funcionales se llevaron a cabo en las propias instalaciones para así asegurar
un excelente servicio con toda seguridad, eficacia y eficiencia.
Las pruebas de consumidores se realizaron mediantes encuestas realizadas a nuestros
clientes sobre qué productos son de su preferencia.
Las pruebas de preferencias de consumidores emplean una gran variedad de
técnicas:
 Método de ordenamiento jerárquico simple: pide al cliente que clasifique los
productos ofrecidos por nuestra empresa en orden de preferencia. Este método no
revela la intensidad de los sentimientos del consumidor respecto a cada producto,
tampoco indica cuanto prefiere el consumidor un producto frente a otro. Por tanto,
este método es difícil de utilizar cuando hay demasiados productos ofrecidos.
 Método de comparación por parejas: se basa en presentar al cliente un conjunto
de productos, dos cada vez, preguntándole cuál de ellos les gusta más en cada
pareja. Las comparaciones por parejas suponen dos ventajas importantes. primero,
las personas consideran más fácil establecer sus preferencias entre artículos cuando
se toman dos de ellos a la vez. La segunda ventaja es que permite al consumidor
concentrarse con intensidad en los dos artículos, observando sus diferencias y
similitudes.
 Método de evaluación monódica: pide al cliente evaluar su agrado por cada
producto en una escala, esto proporciona más información que los métodos
anteriores, de este modo es posible conocer los niveles cualitativos de preferencia de
cada cliente, así como determinar aproximadamente las preferencias. El uso de este
método es sencillo para los participantes en particular cuando se evalúan grandes
cantidades de productos
Sin embargo tanto como la empresa de productos naturales vida divina como la mayoría
de las empresas sabe que las pruebas de mercado pueden proporcionar valiosa
información respecto a los compradores, distribuidores, eficacia de programas de
mercadotecnia, potencial del mercado y otros aspectos.
Se presentará los productos naturales ofrecidos por la empresa vida divina los cuales
tendrán sello propio y una calidad excelente que sobrepasan los niveles de salud
actuales. Para esto se realizará un focus group ante durante y después de la presentación
de los productos ofrecidos por la empresa de productos naturales vida divina. la
actividad de focus group es una muy buena actividad que nos permite una recolección
de información valiosa y de manera dinámica, donde se evidencia libertad de
participación y por ende la información resulta más verídica, comparada con otro tipo
de consulta como los foros o debates donde muchas personas optan por abstenerse de
opinar por temor de no encajar, quedar avergonzados, etc.
Las pruebas de mercado se pueden aplicar de diferentes formas la forma aplicada por la
empresa de productos naturales vida divina es prueba de mercado simulada en la cual
se debe contar con recuentos o datos pasados esto con base en empresas de productos
naturales ubicadas en bogota y otras ciudades capitales del pais. La empresa busca
encontrar 100 clientes en la ciudad de bogota y hacerles preguntas sobre su famirialidad
y preferencias con respecto a los productos ofrecidos por la empresa de productos
naturales vida divina. Luego se les invita a una breve exhibicion de de comerciales o
anuncios impresos, incluyendo los ya conocidos y unos nuevos. Un anuncio presenta el
o los nuevos productos ofrecidos por la empresa, pero no está separado para llamar la
atención. Los clientes reciben beneficios como lo son unos descuentos dependiendo sus
productos escogidos. La empresa le pregunta al cliente la razón de su compra o no
compra al igual que la escogencia de su producto. Algunas semanas después, se les
entrevista de nuevo por teléfono para determinar el nivel de la satisfacción del producto
adquirido y la intención de adquirir nuevo producto si es necesario.
Este método tiene varias ventajas, incluyendo la medición de la eficacia de la publicidad
y los niveles de prueba, resultados que están disponibles en un tiempo mucho más breve
y a una fracción del costo de utilizar pruebas en los mercados verdaderos y seguridad
competitiva.
EJECUCIÓN PRUEBA DE MERCADO
Como se expresó anteriormente el proyecto se llevará a cabo en la ciudad de bogota, asi
que el muestreo se realizó en este sitio a un gupo de personas investigando
principalmentea experiencia luego de adquirir los productos de la empresa de productos
naturales vida divina.
De acuerdo con la prueba de investigacion de mercado, resaltando los datos adquiridos
por empresas existentes en la ciudad de bogota de productos naturales y de acuerdo a
datos muy satisfactorios es de esperarse que sea un éxito la creacion de la empresa vida
divina. Se determina que en los hogares bogotanos según escuestas realizadas que la
mayoria de las personas en un porcentaje bastante alto estan interesadas en adquirir los
productos naturales ofrecidos por la empresa.
Por otro lado y teniendo en cuenta el poder adquisitivo de cada familia, debido a que no
son gastos de primera necesidad aunque son bajos la empresa cuenta con planes con
facilidad de planes para cualquier tipo de persona, de esta manera logramos satisfacer
toda la clientela posible.

PROTOTIPO FINAL
FASE3. CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA
Actualmente, cuando se piensa en identidad corporativa se tiende a pensar erróneamente
en tres casos muy concretos: que se trata de un simple apartado de la disciplina del
diseño gráfico; que su objeto es sencillamente dotar a las empresas de simples “marcas”
a las que se confunde con logotipos; que se debe establecer normas de aplicación de
dichos signos de marca, pero que en la realidad se trata de pseudonormas, siempre
repetidas, que no son sino la copia indefinida de un manual cuyo modelo está ya
superado y no sirve a las necesidades reales de cada empresa en particular.
Toda empresa o compañía, por pequeña que sea requiere de una imagen corporativa,
con la que se siente orgullosa y se presenta en el mercado para ofertar sus productos o
servicios, ningún cliente confiaría en sus servicios si su marca está asociada a una baja
reputación y dudosos valores. Una pequeña o mediana empresa debe comprender que su
imagen es uno de los principales recursos para lograr una respuesta favorable de sus
clientes potenciales.
En un mercado tan competitivo, la imagen corporativa es un elemento definitivo de
posicionamiento. Esta sólida imagen permite sumar un valor agregado a la empresa,
hablando del proyecto de la empresa de productos naturales vida divina, no es la
excepción, ya que hace que su negocio se distinga entre la comunidad y del de sus
futuros competidores.
Además, Una imagen corporativa positiva promueve la venta de productos y servicios,
atrae a inversionistas y empleados de altas calificaciones. Para que esta imagen
corporativa sea eficaz debe considerar las siguientes pautas que le permitirán posicionar
la empresa de productos naturales de manera adecuada: debe transmitir notoriedad y
prestigio, confianza, credibilidad, responsabilidad social, seriedad, etc.

INFORMACIÓN REQUERIDA PARA EL DISEÑO

Para lograr obtener información sobre la empresa a la que se le diseñara la marca o
imagen corporativa, de forma clara y organizada, el Briefing es un documento
obligatorio.
Mediante el Briefing podemos llegar a conocer muy bien cuáles son las necesidades
concretas y diseñar su logotipo y otros materiales entendiendo muy bien lo que quiere
representar su marca. A continuación están algunas preguntas que deberán incluirse en
una reunión para crear el Briefing:

EMPRESA
 ¿Cómo se llama la empresa / organización? El nombre que aparecerá en el logo
¿Qué diferencia a tu empresa de las demás?
 ¿Qué servicios o productos proporciona tu empresa?
 ¿Por qué debería elegir su empresa y no a la competencia?
 ¿Cuántos años tiene la empresa en el mercado?
 ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de tu empresa?
 ¿Cuál es la visión de la empresa a mediano y largo plazo?
 ¿Quién es el principal competidor?
 ¿Qué lo motivó a empezar este negocio / organización?
Además debemos tener en cuenta:

 Los distintos aspectos involucrados en su mensaje comunicacional (contenido,

público objetivo, posicionamiento, factores de diferenciación respecto a la
competencia, preferencias estéticas, imagen a proyectar)
 Aquellos aspectos de diseño gráfico que identifican a la empresa (colores,
tipografías, slogan, etc.) y que necesariamente deben ser conservados, y aquellos
aspectos que deben evitarse (por ser representativos de la competencia, por no ser de
su agrado o por tener en su actividad una connotación negativa)

DISEÑO DEL MATERIAL PROMOCIONAL

Todo material Promocional y publicitario, requiere diferentes archivos que necesitas
para poder mandar cuando lo desees tu imagen corporativa a imprenta. Los diseños
profesionales se trabajan siempre bajo programas vectoriales para garantizar así la
máxima calidad en el diseño y en el acabado una vez impreso.

Por ello debe contener por los menos los siguientes formatos para implementar
cualquier campaña publicitaria, promocional o de imagen corporativa.
 Colores CMYK
 Formato vectorial PDF
 Formato vectorial
 Formato web JPG
 Formato web PNG
Además, de contener los siguientes elementos básicos:
 Logotipo
 Papelería
 Brochures
 Página Web
Y el manual de marca o de uso corporativo contiene:
 Desglose de los colores institucionales
 Versiones opcionales (disposición horizontal, vertical)
 Opciones de configuración (márgenes, alineación)
 Logotipo para fondos en B/N
 Logotipo para fondos en Gama de grises
 Uso sobre fondos complejos (fotos)
 Colores excepcionales (alternativas)
 Reducción mínima posible
 Desglose de la tipografía
 Soportes para impresión: PDF, FHx, TIF, PNG
 Preparación para imprenta: Sangría, Colores CMYK y Líneas de corte.
Para la empresa de productos naturales vida divina presentamos el siguiente manual de
marca en donde se detalla los anteriores ítems, de manera más visual:

El presente manual de marca e identidad corporativa, como principal objetivo, que es

crear y definir la identidad corporativa de la empresa de productos naturales vida divina,
para proyectar una nueva imagen y lograr posicionamiento en los diferentes públicos.
La imagen corporativa es un factor de fundamental importancia para el posicionamiento
de la dependencia, si la identidad corporativa atrae la atención, es fácil de comprender y
expresa credibilidad y confianza, entonces será fácil de recordar y en consecuencia el
posicionamiento de la dependencia será sólido y duradero.
Las normas contenidas en este documento deben respetarse y mantenerse constantes, a
fin de facilitar una difusión única y reforzar y asentar definitivamente su identidad
visual.

SOBRE LA EMPRESA
Vida divina es una empresa con una personalidad única y vanguardista, que transmite
profesionalismo, respeto, calidad y compromiso con cada uno de los clientes.
Vida divina cuenta con todos los valores que deseamos reflejar con la marca. Queremos
el reconocimiento de la empresa por su innovación y originalidad, con una puesta en
marcha de un proyecto que involucra el mejoramiento de la salud de todas las personas
y de forma totalmente natural gracias a todos nuestros productos naturales ofrecidos y
de la más alta calidad.
Vida divina invierte todos sus recursos y esfuerzos a ser reconocidos por su labor de
servicio, en los más difíciles momentos cuando la salud de las personas se encuentra en
problemas.
VALORES CORPORATIVOS
 Respeto
 Lealtad
 Amor
 Equidad
 Responsabilidad
 Honestidad
 Cumplimiento
 Calidez
 Confianza
 Ética
Nuestros valores nos caracterizan como la mejor empresa y nos comprometen a brindar
el mejor servicio a todos nuestros clientes.

LA MARCA
La marca es un nombre, termino simbólico o diseño que sirve para identificar los
productos de la empresa de productos naturales vida divina, y para diferenciarlos de los
productos de los competidores y permite al consumidor identificar con mayor rapidez
los productos que necesite, ayudando a establecer una determinada posición en la mente
de sus clientes (actuales y potenciales).La forma principal de la marca es e isotipo y su
significado es la representación de un corazón sano.

IMAGOTIPO ISOTIPO

LOGOTIPO

ESLOGAN

ISOTIPO: parte simbólica de la marca, se reconoce sin que tenga un texto.

LOGOTIPO: se identifica con solo el texto
IMAGOTIPO: se combina imagen y texto aunque puede ir por separado
ESLOGAN: frase que acompaña a la marca, que transmite el valor del producto y el
beneficio ofrecido al posible cliente.
Se requiere tener especial cuidado al momento de usar la marca ya que afecta a la
imagen de identidad corporativa y el consumidor puede llegar a tener una percepción
negativa de la marca y de la empresa en su totalidad. Se recomienda evitar usos
incorrectos que afecten a la imagen de la identidad corporativa de la empresa de
productos naturales vida divina.
PRECIOS Y PROMOCIONES: En vista de la importancia del precio a la hora de
adquirir un producto, sin olvidar el mercado al que se orienta los mismos, se debe
determinar con claridad si lo que el cliente busca es producto sin importar el precio, o si
por el contrario es una variable a la hora de optar por el producto, por que generaría
inevitablemente una mínima demanda del producto.

Por lo que se parametrizo la fijación del precio teniendo en cuenta los siguientes
aspectos
 Producto – tipo – Características
 Tipo de mercado – Competencia
 Objetivos de la empresa con el servicio

ANÁLISIS DEL PRECIO

Para poder cuantificar los ingresos en esta investigación se promediara los valores
aportados en la realización de la encuesta, clasificando los productos ofertados, además
se investigó los valores ofertados por empresas de productos naturales a nivel nacional
principalmente las ubicadas en la ciudad de Bogotá como lo son naturales LTDA, eterna
SA, productos naturales de Colombia SAS, productos naturales el pinar SAS, entre
otras.

MATERIAL DE PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS

OBJETIVOS: Promocionar los productos de la empresa de productos naturales vida
divina en la ciudad de Bogotá a través de diferentes medios de comunicación,
escogiendo las mejores herramientas, que permitan hacer una campaña publicitaria
exitosa.
 Llegar a los hogares bogotanos de manera masiva y sobre todo con un mensaje
positivo con respecto al mejoramiento de la salud de forma natural.
 Posicionar la empresa a nivel regional y nacional tomando en cuenta el nivel de
aceptación de las redes sociales y el internet.
 Avivar el cliente potencial con los medios de comunicación, máxime si se tiene en
cuenta la demanda existente sobre los productos naturales.
PUBLICIDAD DE LANZAMIENTO: se realizará un acto de lanzamiento de la
empresa de productos naturales vida divina donde se presente la empresa y se muestre el
video institucional, en las instalaciones de la empresa. Este evento consiste en invitar a
algunas de las personas encuestadas, que respondieron positivamente a la encuesta y
mostraron su aceptación a la creación de la empresa vida divina, dueños de tiendas
naturistas, comerciante del sector de productos naturales, y representantes de cámara de
comercio junto con representantes del sector de salud de la capital de la república de
Colombia.
TIENDA VIRTUAL: esta es una presentación virtual y grafica en el sitio web de de la
empresa vida divina en el que se ofrecerán los productos ofrecidos, y se podrá acceder
vía internet y compartirla con familiares y amigos.
Posicionamiento de marca: Ese espacio privilegiado en la mente del consumidor no se
consigue de la noche a la mañana, sino a través de inversiones para alcanzar una calidad
adecuada, innovaciones para que los productos se adapten a los tiempos, inversiones en
comunicación y distribución, pero, sobre todo, habiendo sido coherente con la promesa
hecha al consumidor para que éste no quede defraudado.
La importancia de este posicionamiento de vida divina, será parte de cada día, de cada
producto ofertado y atendido, para que dicha marca crezca en nuestro mercado y sector,
y nuestro público siempre este atraído a utilizar nuestros productos.

FASE 4. CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO .

CUADRO RESUMEN: Un cuadro resumen es una herramienta de representación del

conocimiento o de información, en la cual, de manera abreviada, se expresan conceptos,
características, interpretaciones, ejemplos y todos aquellos elementos que permiten
clarificar y dar a conocer determinado tema o temas; es decir, se esquematiza la
información pertinente a uno o varios ejes temáticos.
Sabiendo esto, planteamos el siguiente cuadro resumen de acuerdo al ciclo de vida de
los productos de la empresa de productos naturales vida divina.
 CRITERIOS DE ANALISIS
CICLO DE VIDA DE LOS

PRODUCTOS DE LA EMPRESA

ETAPA DE INTRODUCCIÓN Se hace énfasis en la identificación de los

objetivos del con respecto a los productos
ofrecidos, en esta etapa se da respuesta a
diversos interrogantes que permiten tener
claridad en los objetivos. Para este caso, en
vida divina se realizaron cuestionarios para
tener una percepción de las necesidades de
nuestros posibles clientes. En esta etapa es
importante reconocer los competidores. Se
diseña el portafolio de tal manera que se
pueda atraer al cliente. Vida divina ofrece
diferentes productos que se acomoden a la
necesidad de los clientes, por otro lado en esta
etapa se diseña el plan de monitoreo para cada
una de las etapas del ciclo de vida.

ETAPA DE CRECIMIENTO En esta fase, se desarrollan y mejoran las

capacidades para realizar cambios a los
productos ya existentes, con lo cual se
aseguran los requerimientos para el
crecimiento de la empresa, de esta manera se
previenen fallas y consecuencias nefastas.

ETAPA DE MADUREZ Se alcanza la eficacia y la eficiencia de la

prestación del servicio mediante la ejecución
de los planes establecidos. Para vida divina
consideramos que nos esforzamos por brindar
la mejor calidad de servicio, mediante el
personal excelentemente capacitado, y
contando con una infraestructura apropiada.

ETAPA DE DECLIVE Se mantiene el valor del servicio mediante el

aprovechamiento de oportunidades de mejora
que permita corregir las desviaciones o errores
cometidos a lo largo de las fases. Es
importante identificar las oportunidades de
mejora para adaptarlas a las nuevas
necesidades de los clientes.
Es importante tener claro mediante la ficha técnica de los productos, los criterios de
valoración que el cliente tiene en cuenta para inclinarse a comprar nuestros productos,
de ahí que debamos conocer y apreciar el ciclo de vida de los productos ofertados, de
acuerdo a las características del cliente y todas las variables de nuestro mercado
previamente segmentado. Hay que Saber Diligenciar debidamente el cuadro resume
para nuestro producto, resulta clave para saber determinar de manera efectiva y
acertada, el nivel de aceptación de estos en los consumidores, lo que permitirá aumentar
el nivel de éxito en el lanzamiento de nuestros productos al mercado.

FASE 5. MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO .

DATOS GENERALES:
EMPRESA: “VIDA DIVINA”ÁREA: Productos naturales

PERIODO DE MONITOREO: Cada 30 días

HORAS DE PERIODICIDAD: 5 a 6 aproximadamente

ENCARGADO DE REALIZACIÓN: Claudia Cecilia Monroy Gómez y Johanna
Andrea Ramírez Ochoa.

JUSTIFICACIÓN:
Nuestro proyecto ha implementado los planes de monitoreo y evaluación ya que estos
lineamientos deben ser creados luego de la fase de planificación y antes de la fase de
diseño de un programa o intervención. Nuestro plan incluirá información de que como
se examinará y se evaluará el programa. El monitoreo y la evaluación es una parte
integral de la planificación estratégica del programa, se deberán incorporar a todos los
aspectos de la planificación desde el principio del proyecto.

OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL: Mediante el plan de monitoreo y seguimiento se busca
alcanzar los objetivos detenidos en los programas planteados en el plan de
mejoramiento de la empresa vida divina lo que permitirá observar si se requiere
ajustarlos a las nuevas condiciones que se vayan presentando durante la construcción de
las obras y la operación del proyecto. Para ello se diseñaron programas de monitoreo y
seguimiento para cada uno de los medios.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Verificar la efectividad de los servicios que normalmente presta nuestra empresa
realizando seguimiento y monitoreo de cerca.
 Ajustar en lapsos de tiempos fallas o inconvenientes como fuere necesario.

RESULTADOS ESPERADOS:
 Verificar la calidad y la veracidad de los servicios prestados por la empresa.
 Gestionar de manera pronta y oportuna las posibles falencias que se presentan a lo
largo del plan.
 Reducir al máximo demoras en las entregas y atención requerida por el cliente.
 Maximizar la capacidad de atención en todos los servicios que ofrece la empresa

TÉCNICAS Y TECNOLOGÍAS:

TECNICAS:
 Investigación de mercados
 Auditorías internas y externas en el área de mercadeo
 Análisis de probabilidades y estadísticas (encuestas y entrevistas)
 Análisis de costos
 Inspección oculares de documentos y procesos
 Lectura de instrumentos utilizada en el área de mercadeo
 Situaciones presentadas(quejas, dudas, reclamos, solicitudes, sugerencias

TECNOLOGÍAS
 Excel, Access, software de datos de la propia empresa
 Dispositivos tecnológicos
 Equipos móviles cableados
 CCTV, cámaras de alta definición
 Cámaras de seguridad, teléfonos y líneas directas.
CRONOGRAMA Y ACTIVIDADES

CONCEPTO RESPONSABLE PROGRAMACIÓN EN RESULTADOS ESPERADOS

SEMANAS
Determinar las CLAUDIA Elaboración de acuerdos, contratación, condiciones parciales
necesidades de MONROY
la empresa
Recopilación de JOHANNA Evaluación del estado actual de la empresa
información RAMIREZ
Análisis de CLAUDIA Resultado del análisis para establecer las estrategias
información MONROY
Propuesta de las CLAUDIA Estrategias y plan de implementación
estrategias de MONROY
desarrollo
Implementación JOHANNA Software, capacitación, acompañamiento
de las RAMIREZ
estrategias
establecidas
Monitoreo y JOHANNA Planes de mejoramiento de software, planes de capacitación, planes
soporte RAMIREZ de soporte
FINANCIAMIENTO:

El proceso de financiamiento contará con capital propio y con entidades públicas como
el fondo emprender del SENA para capitalizar la inversión y modelo inicial del modelo
de negocio
RECURSOS UTILIZADOS VALOR FINANCIACIÓN
MATERIALES $50.000.000
TALENTO HUMANO 5 personas especializadas $6.000.000
RECURSOS TECNICOS $10.000.000
RECURSOS TECNOLOGICOS $25.000.000
GENERAL FINANCIACION $81.000.000

RESPONSABLES:
NOMBRE CARGO
CARLOS ANGRES VARGAS SUPERVISOR
ANDRES FELIPE SUAREZ COLABORADOR
LUIS CARLOS ARIAS JEFE DE BODEGA
SANDRA PATRICIA PUENTES ASESORA COMERCIAL
CLAUDIA GOMEZ OSORIO SERVICIO AL CLIENTE

INDICADORES O MEDIDAS DE ACTUACIÓN:

TIEMPO: Para la empresa de productos naturales vida divina el tiempo se ha
convertido en una gran arma competitiva. Ser capaces de responder de manera rápida y
fiable a la solicitud del cliente es con frecuencia la habilidad critica de obtener y retener
clientes. La inclusión de indicadores basado en el tiempo indica la importancia de
conseguir y reducir continúan mente los plazos de tiempo de espera para la satisfacción
de las expectativas de los clientes. si una entrega fiable es vital para los segmentos
importantes de clientes, un indicador de la puntualidad en la entrega será un útil
inductor de la actuación para la satisfacción y retención del cliente. La medida de
puntualidad en la entrega debe estar basada en las expectativas del cliente. Muchos
clientes valoran a los proveedores que pueden ofrecer una corriente continua de nuevos
productos y servicios.
CALIDAD: Paso de ser una ventaja estratégica a una necesidad competitiva. Es un
factor de higiene. Las medidas de calidad percibida por los clientes, para ciertos
segmentos, podrían ser muy apropiadas incluirlas en el Cuadre de Mando. La calidad de
los bienes fabricados puede medirse por la incidencia de defectos, tal y como la miden
los clientes. Devoluciones de clientes y los reclamos, ya que es típico que las
organizaciones ni siquiera conozcan la identidad de los clientes que han probado el
servicio, fueron tratados mal y decidieron no volver a utilizar nunca más los servicios de
esa organización.
PRECIO: para la empresa de productos naturales vida divina sabemos que los clientes
siempre estarán preocupados por el precio que pagan por el producto o servicio al igual
que sabemos que los precios más bajos, no necesariamente representan el costo más
bajo para el cliente.

FACTORES Y PARÁMETROS DE CADA UNA DE LAS FASES DEL CICLO

DE VIDA DEL PRODUCTO
Estos factores a evaluar son:
 Rentabilidad: refiere a la contribución marginal del producto
 Penetración: indica la participación de mercado alcanzada
 Aprendizaje: implica el grado de percepción y conocimiento que se tiene del
producto
 Competencia: el grado de presencia de la misma frente al producto de la empresa
 Clientes: la discriminación de aquellos que consumen el producto, de los
potenciales a incorporar
 Volumen de Ventas: la cantidad de productos vendidos en un periodo de tiempo
 Evolución Tecnológica: el grado de desarrollo de mi producto respecto al avance de
las investigaciones en el sector.
A continuación evaluemos estos factores para cada una de las etapas del ciclo de vida
del producto empresa de productos naturales vida divina como se muestra en el
siguiente cuadro.
FACTORES INTRODUCCIÓN CREIMIENTO MADUREZ DECLIVE

ETAPA

RENTABILIDAD Negativa Positiva y en Máxima e Positiva y en

crecimiento insuperable disminución

COBERTURA DE Baja Alta Máxima En

MERCADO disminución

PENETRACIÓN Menor al 5% del Mayor al 10% del Máximo de En descenso

objetivo final de la objetivo final de la acuerdo con el continuo
empresa empresa objetivo
planteado

APRENDIZAJE No hay percepción Conocimiento y Percepción total Alta

diferenciación altas percepción
bajo deseo

COMPETENCIA No ha reaccionado Con acciones Máxima superior

participativas expresión

CLIENTES Conjunto reducido Más de 50% de los No quedan En retracción

clientes clientes
incorporados importantes por
incorporar

VOLUMENES DE En consonancia con la En ascenso Máximo y En descenso

VENTAS participación relativa permanente estable permanente

EVOLUCIÓN Mayor a igual de la del Igual a la del sector Igual o menor a Menor a la del
TECNOLOGICA sector la del sector sector

FICHA DE MONITOREO:
La Ficha de Monitoreo y Evaluación es un instrumento de evaluación y monitoreo que
permite mostrar el avance de la empresa, con el objetivo de contribuir a la toma de
decisiones y mejora de los programas y acciones.

RECOMENDACIONES:
Situar los productos en su fase es, sin duda, un paso previo e indispensable para orientar
la política de marketing de la empresa. Así, por ejemplo, sería absurdo realizar un gran
esfuerzo para reducir el coste de un producto en fase de crecimiento, cuando en realidad
los esfuerzos deben encaminarse a activar y atraer hacia sí una demanda creciente.
Si bien este análisis tiene gran utilidad desde el punto de vista conceptual, el
principal inconveniente que surge al intentar su aplicación a un producto concreto es la
gran dificultad para situarlo en su correspondiente fase de vida. Las razones se basan
principalmente en:
 El carácter interdisciplinario del marketing.
 La duración de las fases es muy variable.
 Es frecuente que los productos en sus últimas etapas no sigan un camino
descendente hacia el declive, sino que se produzcan fluctuaciones debidas a
innovaciones técnicas que se incorporan a ellos.
 En algunos productos (principalmente los de temporada), es muy rápido el
proceso que va de la primera a la última fase, de forma que un análisis anual de
este tipo no tiene utilidad.
No obstante, a pesar de estas dificultades, las informaciones que se obtienen de este
análisis justifica, en la mayoría de los casos, hacer un esfuerzo para intentar situar el
producto en su respectiva fase de vida.
Para crear nuestro producto vida divina debemos adoptar un marco de referencia que
incluye un ciclo de vida dentro de la cual se encuentran tres etapas muy importantes la
planificación, la implementación y la puesta a prueba.